FAQ/문의
예약 조회, 변경, 취소에 대해서

예약되어 있는지 확인하고 싶을 때

예약이 완료되면 예약 확인 통지를 이메일로 전송해 드리고 있습니다.
한국어 사이트에서 예약을 완료했는데 메일이 오지 않았다면 URL의 '예약 확인 메일을 분실한 경우에는 여기'에서 '예약 확인 메일'을 재전송하실 수 있습니다.
재전송해 주십시오.
■ '예약 확인 메일' 재전송은 여기

예약을 변경할 수 있습니까?

한국어 사이트에서 예약하신 경우는 자란 net에서 예약을 변경하실 수 없습니다.
새로 다시 예약해 주십시오.
취소 규정에 따라 취소 요금이 발생할 수 있으니 사전에 확인하시기 바랍니다.
또한, 다시 예약하기 곤란하실 때는 직접 숙박 시설로 연락해 주십시오.

취소를 하고 싶을 때

고객님이 직접 진행해 주시기 바랍니다.
아래 URL로 접속하여 '예약 확인 메일'에 기재되어 있는 '예약 번호'와 '확인 키'를 입력하시고 순서대로 진행해 주십시오.
※취소가 완료되면 예약할 때 입력하신 메일 주소로 '예약 취소 메일'이 전송됩니다.
■ 취소는 여기
만약 사이트에서 취소하기 어려우실 경우는 죄송하지만, 숙박 시설에 직접 전화로 연락해 주십시오.

취소 수수료는 얼마입니까?

자란 net에 게재한 숙박 상품의 고안 및 설정은 모두 숙박 시설에서 진행하고 있으며, 숙박 상품마다 취소 수수료가 발생하는 기간을 표시한 '취소 규정'이 마련되어 있습니다.
예약 내용에 기재된 취소 규정을 확인하시기 바랍니다.
또한, 취소 수수료 청구는 숙박 시설의 판단으로 이루어지고 있습니다. 청구에 대해 궁금한 점이 있으시면 숙박 시설에 직접 문의해 주십시오.

보증서를 있습니까?

자란 net에서 예약하셨으면 보증서를 필요하지 않습니다.
자란 net에서 전송한 예약 확인서를 지참하시고 체크인하실 때 숙박 대표자 성함을 말씀해 주십시오.

시설에 요청 사항이 있는 경우

직접 숙박 시설에 연락해 주십시오.

식사와 시설 설비에 대한 문의

직접 숙박 시설에 연락해 주십시오.

숙박 시설의 메일 주소를 알려 주세요

숙박 시설 홈페이지 등을 검색하시거나 직접 숙박 시설에 전화로 문의해 주십시오.

온라인 카드 결제 예약에 대해서

카드로 결제했습니다. 언제 인출됩니까?

또한, 온라인 카드 결제로 예약하신 경우는 예약 완료와 동시에 카드 회사로 결제 정보가 전송되어 즉시 결제가 완료됩니다.
예약 신청일이 카드 이용일로서 카드 회사에 통지되지만, 실제 인출일은 카드사마다 다릅니다.
인출일을 확인하시려면 죄송하지만, 카드 회사에 직접 문의해 주십시오.

카드 결제 예약을 취소했습니다. 언제 결제 취소가 됩니까?

취소 규정을 적용하기 전 단계에서 예약을 취소한 경우는 취소 완료와 동시에 전액 환불 정보를 카드 회사에 전송합니다.
자란 net에서는 취소에 따른 전액 환불 정보를 카드사에 전송하고 있습니다.
실제 환불 시기는 이용하시는 카드 회사에 따라 다르므로 확인을 원하시는 경우는 카드 회사에 직접 문의해 주십시오.
카드 회사에 따라서는 정보 반영과 실제 환불이 이루어지는 데 시간이 걸릴 수 있으니 미리 양해 바랍니다.

메일 전송에 대해서

예약 확인 메일이 오지 않습니다

한국어 사이트에서 예약하셨을 경우는 '예약 확인 메일'을 재전송하실 수 있습니다.
아래의 URL에서 '예약 확인 메일'을 직접 재전송해 주십시오.
■ 예약 확인 메일 재전송은 여기
또한 자란 net에서는 '@jalan.net' 도메인으로 메일을 전송해 드리오니 수신 설정 여부를 미리 확인해 주시기 바랍니다.

기타

항공기 결항 때문에 숙박할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

취소 절차를 진행해 주십시오. 취소 규정에 따라 취소 수수료가 청구될 수 있습니다.
날씨나 교통수단 결항 등의 이유로 취소하시더라도 취소 수수료 청구 여부는,
모두 숙박 시설이 판단합니다.
자세한 내용은 직접 숙박 시설에 확인해 주십시오.

도착 시간이 늦어질 것 같습니다

직접 숙박 시설에 연락해 주십시오.

문의

사이트의 이용방법에 관한 문의는 전화(한국어, 영어) 또는 메일(영어만)로 받고 있습니다.
아래의 주의사항을 읽으신 후, 문의해주세요.

【주의】

문의하실 때는 알고 있는 범위 내에서 다음 항목을 준비한 후, 연락 주세요.
●예약 번호( 자란 net예약)
●숙박 시설 이름
●숙박일
*토 일요일 휴일은 일부 휴무인 관계로 답장이 늦어지는 경우가 있습니다.
*문의 내용에 따라 답장을 하기까지 시간이 걸리는 경우나, 답장을 쓰지 못하는 경우가 있습니다.
* 예약의 변경, 취소 등의 대리 조작은 하지 않고 있습니다. 신청 등의 요구사항은 시설로 직접 연락 주세요.
*고객의 문의와 게재정보, 서비스 내용의 조회를 위해서, 고객의 이름, 메일 주소, 예약 정보를 필요한 범위에서만 숙박 시설 등에 전합니다.
프라이버시 정책에 동의한 후, 송신 내용을 확인해주세요.

【영어로 문의】 〈메일, 전화〉

이 양식을 확인해주세요.

【한국어로 문의】〈전화만〉

전화 통역을 통한 안내로, 고객과 자란net과 통역사의 3자간 통화가 됩니다.
전화 요금은 고객님의 부담입니다.

자란net 서포트 데스크 한국어
일본 국내에서: 03-6837-0316
해외에서: +81-3-6837-0316
영업시간 9:00 – 21:00 (12/31〜1/3 9:00 – 18:00)
・전화 내용에 대해서는 정확한 상담을 위해 녹음을 하고 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.