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予約の取消（キャンセル）について |
| やむをえない理由で、残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、キャンセルの手続きを行って頂きます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。 |
| （1） |
内容確認画面中の「ネットからの変更可能日時」を超過していない場合 |
| 内容確認画面中の「ネットからの変更可能日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。「予約照会/変更/取消」キャンセル手続きを行ってください。 |
| （2） |
「ネットからの変更可能日時」を超過している場合 |
| 「ネットからの変更可能日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されている宿泊施設にお電話で手続きを行ってください。お電話でのキャンセルは予約確認メールに記載されている「ご予約番号」を宿泊施設にお伝え頂くと、手続きがスムーズに進みます。 |
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キャンセルに際してのご注意 |
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。「キャンセル料金がいつから発生するのか？」については予約確認メールまたは予約内容確認画面をご参照ください。
キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合には宿泊施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合があります。
予約金を支払われている場合は、すでに支払った予約金の一部または全額がキャンセル料金に充当される場合があります。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で設定されているキャンセル料金に満たない場合は、宿泊施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
一度キャンセルされたご予約は、再度ご予約を行って頂かない限り復活できませんので、ご注意ください。 |
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ポイントを行使して行った予約をキャンセルする場合のご注意 |
| ポイントを行使して行った予約をキャンセルする場合、キャンセル料金は各宿泊施設が設定するキャンセル規定によって異なります。 |
| （1） |
キャンセル料金が「宿泊料金の○％」のように比率で設定されている場合 |
| ポイント行使分を除いた金額（現金で支払おうとしていた金額）を基準に、宿泊施設があらかじめ設定している比率のキャンセル料がかかります。 |
| （2） |
キャンセル料金が「○円」のように、金額で設定されている場合 |
| 表示されているキャンセル料金がかかります。このときはポイント行使分の減額は行いません。 |
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無連絡キャンセル（NO SHOW）について |
| 当サイトまたは予約した宿泊施設に連絡すること無く、一方的に宿泊を行わなかった場合は会員資格および、それまで加算されたポイントが剥奪されます。一度会員資格を喪失された方は再度会員登録を行うことが出来ませんのでご注意ください。 |
