じゃらんnet宿予約サービスご利用規約

　第１条（規約の適用）

本規約は、株式会社リクルート（以下「当社」といいます）が管理・運営するインターネットウェブサイト｢じゃらんnet｣（以下「じゃらんnet」といいます）またはじゃらんnet予約センターを通じてユーザー（じゃらんnet内において会員登録を行ったユーザー（以下｢じゃらんnet会員｣といいます）であるか否かを問いません。以下同様）がじゃらんnet宿予約サービス（次条の定義に従います。以下「宿予約サービス」といいます）を利用するにあたり、ユーザーが行う一切の行為に適用されるものとし、ユーザーは、本規約に同意のうえ宿予約サービスを利用するものとします。

2.	当社が宿予約サービス上において提示する諸注意等（以下｢諸注意等｣といいます）が存在する場合には、諸注意等はそれぞれ本規約の一部を構成するものとします。

3.	当社は、ユーザーが宿予約サービスを利用したことをもって本規約に同意したものとみなします。

　第２条（宿予約サービスの定義および宿泊契約の成立）

1.	宿予約サービスとは、ユーザーが自らインターネットまたはじゃらんnet予約センターを通じて、宿泊施設（次項の定義に従います）が予め登録した客室の予約を行うことを可能にするサービスをいいます。

2.	じゃらんnetに参画しているホテル・旅館等の施設（以下「宿泊施設」といいます）は、自己の責任において宿泊サービスを提供しており、当社は、実際の宿泊サービスの提供に関し何らの関与もしません。

ユーザーが、自らインターネットを通じて客室の利用にかかる予約の申込みをした場合、当該予約の申込みにつき、じゃらんnetのコンピュータシステム上で「予約番号」が発行され、宿予約サービスの画面上に明示された時点をもって、宿泊施設とユーザーの間に宿泊契約が成立するものとします。ただし、通信事情、コンピュータの不具合など何らかの事情で、「予約番号」が発行されたにもかかわらずユーザーのコンピュータの画面に表示されなかったとしても、ユーザーがじゃらんnetの「予約照会/変更/取消」機能を使用して、予約内容を確認できる状況になれば、宿泊契約は成立するものとします。

前項の場合、当社は、宿泊契約の成立を証するため、「予約番号」を記載した「予約確認メール」をユーザーが予め指定するメールアドレスに配信します。但し、通信事情や当該メールアドレスの誤記等、当社に責のない事由に基づき「予約確認メール」をユーザーが受信することができない場合等の事態が生じても、宿泊契約の成立に影響を与えるものではありません。

5.	ユーザーが、じゃらんnet予約センターを通じて客室の利用にかかる予約の申込みをした場合、じゃらんnet予約センターのオペレーターがユーザーに「予約番号」を通知した時点をもって、宿泊施設とユーザーの間に宿泊契約が成立するものとします。

6.	本条の定めに基づき宿泊施設とユーザーとの間で宿泊契約が成立した場合、ユーザーは、当該宿泊施設にて別途定めるキャンセル料の負担等の義務が自己に生じることを承諾したものとみなされます。

　第３条（宿予約サービスにおける宿泊料金の考え方）

ユーザーは、宿泊施設の提供する空室状況・宿泊料金等に関する情報が、他の媒体で提供する情報と異なる場合があることを了承します。なお、宿泊施設の提供する宿泊料金には、消費税が含まれておりますが、サービス料やその他諸税（入湯税・ホテル税等）については含まれている場合と含まれていない場合があります。

2.	ユーザーは、宿泊施設の提供する宿泊料金が変更されることを了承します。変更後の料金は、変更後に宿泊契約が成立したユーザーにのみ適用され、変更前に宿泊契約が成立したユーザーには変更前の宿泊料金が適用されます。

3.	宿泊契約成立後に宿泊料金が変更し、その後、ユーザーが予約内容を変更した場合、当該ユーザーには変更後の宿泊料金が適用されます。但し、変更内容が、宿泊日数及び部屋数の双方又は一方の減少に限られる場合、当該ユーザーには変更前の宿泊料金が適用されるものとします。

　第４条（予約の変更・キャンセルの成立と無断キャンセルの禁止）

ユーザーは、客室予約をキャンセルする場合、じゃらんnet上の「予約内容照会画面」を通じて、予約内容を確認の上、キャンセルの手続きをすることとします。

但し、予約内容の確認に必要な予約番号が分からなくなった場合や、予約確認メールが何らかの事情でユーザーに到達しなかった場合等、予約内容の確認が困難又は不可能な状況となった場合、ユーザーは、じゃらんnet上の「予約内容照会画面」を通じて、予約番号が記載された予約確認メールの再送信を当社に請求し、当該メールの受信後すみやかに、キャンセルの手続きをすることとします。

万一、再送信された予約確認メールが、何らかの事情で当社所定の期間内にユーザーに受信されなかった場合には、ユーザーは、当社の指定する連絡先に対して問い合わせを行なった上で、当該宿泊施設に対し、キャンセルの手続きをすることとします。

これらの手続きを怠った結果、宿泊施設に損害が発生した場合、ユーザーは当該損害について賠償する責任を負担します。

ユーザーが予約のキャンセルを行う場合、以下に定める時点をもって、キャンセルが成立するものとします。

(1)じゃらんnet会員が自らインターネットを通じて予約のキャンセルを行う場合：じゃらんnetの「ポイント・予約状況照会画面」から予約内容が消去された時点

(2)非じゃらんnet会員が自らインターネットを通じて予約のキャンセルを行う場合：じゃらんnetの「予約内容照会画面」に「予約キャンセル完了」の通知がなされた時点

(3)じゃらんnet予約センターを通じて予約のキャンセルを行う場合：じゃらんnet予約センターのオペレーターが、ユーザーに対し、予約キャンセルを完了した旨通知した時点

(4)宿泊施設に直接連絡し、予約のキャンセルを行う場合：宿泊施設が、ユーザーに対し、予約キャンセルを了承した旨通知した時点

(5)その他の方法による場合：当社が所定の方法に従い予約キャンセル完了の通知をした時点

ユーザーは、宿泊予定日に宿泊することができないことが判明したとき、速やかに宿泊施設へその旨連絡し、宿泊施設の指示に従うものとします。なお、ユーザーが当該宿泊施設に対しキャンセル料を支払う義務を負担している場合、当該宿泊施設が定めるキャンセル料を、所定の方法および期日までに支払うものとします。

当社および宿泊施設は、ユーザーが、事前に何らの連絡もなく宿泊予定日当日に姿を現さず、当該宿泊施設を利用しなかった場合には、無断キャンセルとみなし、当該ユーザーの宿予約サービスの利用停止またはじゃらんnet会員資格の剥奪等必要な措置（法的措置を含みます）を取ることができるものとします。なお、ユーザーは、当該宿泊施設が定めるキャンセル料を、所定の方法および期日までに支払わなければなりません。

ユーザーが、成立した予約の変更をする場合、じゃらんnet上の予約変更機能を利用するか、又は予約した宿泊施設に対して直接連絡して、すみやかに変更手続きすることとします。但し、ユーザーは、じゃらんnet上でソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社のオンラインカード決済サービスを利用し宿泊予約を行った場合で、宿泊料金に変更が生じる予約変更を行う場合には、当該予約を一度取消した上で、改めて予約操作を行うものとします。なお、ユーザーは、じゃらんnet上の残室状況によっては、取消操作後の再予約ができない場合のあることを予め了承するものとします。

ユーザーが予約の変更を行う場合、以下に定める時点をもって、変更が完了するものとします。

(1) じゃらんnet会員が自らインターネットを通じて予約の変更を行う場合：じゃらんnetの「ポイント・予約状況照会画面」に表示される予約内容が変更された時点

(2) 非じゃらんnet会員が自らインターネットを通じて予約の変更を行う場合：じゃらんnetの「予約内容照会画面」に「予約変更完了」の通知がなされた時点

(3) じゃらんnet予約センターを通じて予約の変更を行う場合：じゃらんnet予約センターのオペレーターが、ユーザーに対し、予約内容の変更を完了した旨通知した時点

(4) 宿泊施設に直接連絡し、予約の変更を行う場合：宿泊施設が、ユーザーに対し、予約変更を了承した旨通知した時点

(5) その他の方法による場合：当社が所定の方法に従い予約変更の確認通知をした時点

7.	成立した予約の変更手続の実施日によっては、当該宿泊施設が定めるキャンセル料が発生することがあります。その場合、ユーザーは、宿泊施設所定の方法および期日までにキャンセル料を支払わなければならないこととします。

8.	ユーザーが予約のキャンセルを希望しない場合においても、当社が、ユーザーによる宿泊施設の予約にかかる予約内容につき、法令等に抵触すると判断しうる場合または合理的に不適切と判断できる場合には、宿泊施設が、当該予約をキャンセルする権利を有するものとします。

　第５条（ユーザーの遵守事項）

1.	ユーザーは、じゃらんnetを利用することにより得られる情報を、当社および宿泊施設の事前の承諾なく自己の私的利用以外の目的で複製・送信しない他、方法の如何を問わず第三者による利用に供しないものとします。

2.	ユーザーは、予約金等が必要な宿泊施設を予約する際には、宿泊施設の定める期日までに当該予約金等を納めるものとします。なお、ユーザーが宿泊施設の定める期日までに予約金等を支払わなかった場合においても、当該予約はキャンセルされません。

前項で、宿泊施設が、ユーザーの登録した連絡先へ電子メール等により予約金等の支払の催告を行ったにもかかわらず支払が為されない場合、または連絡が取れない場合には、宿泊施設が当該予約を無断キャンセルと判断する権利を有することを、ユーザーは予め承諾します。ただし、宿泊施設からユーザーに対し、当該予約を取り消した旨の通知がない段階では、当該予約は有効であるものとする。

4.	ユーザーは、自己の責任において直接宿泊施設との契約を履行するものとし、宿泊サービスに関する問い合わせ・要望等は宿泊施設に対して直接行うものとします。

5.	前４項の他、ユーザーは、宿泊施設が別途定める条件・規則等を十分に理解し遵守するものとします。

ユーザーは、宿予約サービスを利用するにあたり、次の行為をしてはならないものとします。
(1) 第三者になりすまして情報を送信または書き込む行為
(2) 当社の承認した以外の方法により宿予約サービスを利用する行為
(3) 有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為、スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為
(4) 当社または第三者の著作権、その他知的財産権を侵害しまたは侵害するおそれのある行為
(5) 当社、宿泊施設および第三者を誹謗、中傷しまたは名誉を傷つけるような行為
(6) 公序良俗に反する内容の情報、文書および図形等を他人に公開する行為
(7) 宿泊者またはユーザー個人の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等について、故意であるか否かを問わず虚偽または不備のある情報を登録する行為
(8) 宿泊施設の請求する予約金、キャンセル料または宿泊料金の不払（理由の如何を問いません）
(9) 宿泊施設での暴力行為等宿泊施設、当社または第三者に対する迷惑行為
(10) 同日程で複数の宿泊施設を予約するなど、ユーザーによる宿泊実行が不可能と認められる予約行為
(11) 他者への転売や商用目的での予約と認められる予約行為
(12) その他法令に違反する、または違反するおそれのある行為

7.	前項各号の一に該当するユーザーの行為によって、当社または第三者に損害が生じた場合、ユーザーはすべての法的責任を負担するものとし、当社および第三者に損害を与えないものとします。

8.	第６条に基づき、当社がユーザーの宿泊施設の客室予約をキャンセルした場合、ユーザーは、当該宿泊施設にかかるキャンセル料を納めるものとします。

9.	ユーザーは、宿泊施設が提供する宿泊サービスの内容について苦情を有する場合、その場で当該苦情を宿泊施設に対して申し立てるものとします。

10.	ユーザーが未成年者の場合は、法定代理人の同意を得て予約を行なうものとします。万一、法定代理人の同意があると偽った場合や、成年者であると偽った場合は、その行為について取り消すことはできません。

　第６条（ユーザーの遵守事項の違反）

当社は、ユーザーが前条の遵守事項に違反した場合、その他当社が宿予約サービスの運営上不適当と判断した場合には、当該行為を停止させ、当該ユーザーと宿泊施設の宿泊契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権利を留保するとともに、当該ユーザーの宿予約サービスの利用停止、じゃらんnet会員資格の剥奪もしくは損害賠償請求等必要な措置（法的措置を含みます）を取ることができるものとします。

2.	当社は、ユーザーが前条の遵守事項に違反していると推測される場合、その他当社が宿予約サービスの運営上不適当と合理的に判断した場合には、当該行為の詳細についてユーザーに確認させていただくことがあります。

　第７条（じゃらんnetポイントプログラム）

1.	当社は、じゃらんnet会員に対し、ポイント（割引）サービス（以下｢じゃらんnetポイントプログラム｣といいます）を提供します。じゃらんnetポイントプログラムの詳細については、別途当社の定める「じゃらんnetポイントプログラム規約」によるものとします。

2.	本規約と「じゃらんnetポイントプログラム規約」に相違する規定が存在する場合には、じゃらんnetポイントプログラムに関する事項については、「じゃらんnetポイントプログラム規約」を優先して適用するものとします。

　第８条（掲示板の利用）

1.	じゃらんnet会員は、当社がじゃらんnet内に設ける｢クチコミ投稿掲示板｣（以下｢掲示板｣といいます）を、別途当社の定める「クチコミ投稿・宿泊施設からの返信投稿の掟」（以下｢投稿の掟｣といいます）に従い投稿することができるものとします。

2.	本規約と投稿の掟に相違する規定が存在する場合には、掲示板に関する事項については、投稿の掟を優先して適用するものとします。

　第９条（著作権）

1.	ユーザーは、じゃらんnetを通じて提供されるすべてのコンテンツについて、当社の事前の承諾なく著作権法で定めるユーザー個人の私的利用の範囲を超える使用をしてはならないものとします。

2.	本条の規定に違反して紛争が発生した場合、ユーザーは、自己の費用と責任において、当該紛争を解決するとともに、当社および第三者に一切の損害を与えないものとします。

　第１０条（じゃらんnet参画宿泊施設の加減）

1.	じゃらんnet参画宿泊施設は、当社または宿泊施設の都合により、ユーザーへの事前の通知なく変更（追加および参画の終了を含みます。以下同様）される場合があり、ユーザーは予めこれを承諾するものとします。

2.	前項の規定に基づき、じゃらんnet参画宿泊施設が変更された時点において、ユーザーと宿泊施設の間で宿泊契約が成立している場合には、当該契約は有効に存続するものとし、じゃらんnet参画宿泊施設の変更は、当該契約に対し何らの影響も及ぼさないものとします。

　第１１条（じゃらんnetおよび宿予約サービスの一時的な停止）

当社は、次の各号に該当する場合にはユーザーへ事前に通知することなく、じゃらんnetおよび宿予約サービスの一時的な運用の停止を行うことがあります。
(1) じゃらんnetの保守または仕様の変更を行う場合
(2) 天災地変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、じゃらんnetおよび宿予約サービスの運営ができなくなった場合
(3) 当社が、やむを得ない事由によりじゃらんnet宿予約サービスの運営上一時的な停止が必要と判断した場合

　第１２条（当社の免責）

1.	当社は、宿泊施設の営業状況等につき調査する義務を負わないものとします。

当社は、宿泊施設より提供される宿泊サービス等について何等の保証もいたしません。また、じゃらんnetに掲載された宿泊施設等に関する情報は、宿泊施設が直接じゃらんnetに登録したものであり、当社は、当該情報の正確性、完全性または有用性等についても保証いたしません。万一、ユーザーにつき宿泊施設より提供された宿泊サービス等に関連して何らかのトラブルが生じた場合にも、当該トラブルが当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何らの責任も負いません。

3.	自然災害、回線の輻輳、機器の障害または保守のための停止、宿泊施設の参画の終了等による情報の損失、遅延、誤送、または第三者による情報の改竄や漏洩等により発生した損害について、当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は、何ら責任を負いません。

4.	前各項の他宿予約サービスに関連して発生したユーザーと宿泊施設間の一切の紛争について、当該紛争が当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何ら責任を負いません。

5.	前各項の規定に則り当社が責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がない限り当社の責任は直接かつ通常の損害に限られるものとします。

　第１３条（規約の変更）

1.	当社は、ユーザーに事前の通知をすることなく本規約および諸注意等の変更（追加・削除を含みます。以下同様）をすることがあります。必ず本規約および諸注意等を宿予約サービスご利用の都度ご確認下さい。

2.	本規約および諸注意等の変更後、ユーザーが宿予約サービスを利用した場合、当社はユーザーが変更後の本規約および諸注意等を承諾したものとみなします。

　第１４条（権利義務の譲渡禁止）

1．ユーザーは、宿予約サービスに関するユーザーとしての地位および当該地位に基づく権利義務を、当社が予め承諾した場合を除き、第三者に譲渡し、または担保に供してはならないものとします。
2．ユーザーが前項に違反した場合、当社は、当該ユーザーと宿泊施設の宿泊契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権利を留保するとともに、当該ユーザーの宿予約サービスの利用停止、じゃらんnet会員資格の剥奪もしくは損害賠償請求等必要な措置（法的措置を含みます）を取ることができるものとします。

　第１５条（準拠法および管轄）

本規約の準拠法は日本法とし、本規約に関する一切の紛争は、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

　附則

本規約は２０００年１１月１１日から実施します。

改訂・適用　２００２年　７月１０日
改訂・適用　２００３年　３月３１日
改訂・適用　２００４年　３月　１日
改訂・適用　２００４年　７月　１日
改訂・適用　２００４年１１月１５日
改訂・適用　２００５年　７月　１日
改訂・適用　２００５年１２月　１日
改訂・適用　２００６年１０月　１日
改訂・適用　２００７年　３月１３日
改訂・適用　２００７年１１月１６日
改訂・適用　２００８年　５月１９日
改訂・適用　２００９年　４月　２日
改定・適用　２００９年　８月２４日

｜ビジネスホテル｜高級ホテル｜温泉・露天風呂｜ペットとホテル｜宿・ホテル一覧｜レンタカー｜ツアー｜航空券｜高速バス・夜行バス｜旅行・観光ガイド｜