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エリア: 東京都 > 上野・浅草・両国 > 荒川・足立

[ホテル]宿番号：300007

ホテルパインヒル西新井

ポイント割引が使える宿

JR上野駅乗換　地下鉄日比谷線　西新井駅　徒歩1分 MAP

  • ホテルパインヒル西新井のクチコミ・評判情報


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（キャンペーン期間：2009/8/17～2009/11/30）

クチコミ総合  3.7 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 37 件  
部屋   3.4  
料理（朝食）   3.4  
接客・サービス   4.1  
風呂   3.1  
料理（夕食）   3.7  
清潔感   3.4  
クチコミ評点の見方・説明
※ 宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿となっております。
※ 投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがありますのでその点をご了承いただきご利用下さい。
※ 投稿の掟に反するものは掲載できません。
※ クチコミが公開される画面には、ニックネーム、年齢（20代、30代といった表記）、宿泊月（●年●月）、宿泊したプラン名、宿泊価格帯（大人1名あたり）が表示されます。また、宿の担当者にのみ、ご投稿者の実名（じゃらんnetに会員登録されたお名前）が通知されますので、ご了承の上ご投稿を御願いいたします。詳細は、投稿の掟をご覧ください。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:マサ (男性/50代) 投稿日:2009/10/26
じゃらんネットで朝食付きプランを予約。
しかし、朝食付プランの代金とは別に朝食代を請求されました。
事情を聴くと、インターネット限定の特別プランを選ぶと朝食は別代金となるとの答えでした。しかし、そのような内容のことはどこにも記されていないし、特典を選択するときも、聞かされておりませんでした。
朝食付きプランを選んだのですから朝食がつくのは当然と思います。
紛らわしいプラン設定は、信用を失うもととなります。
紛らわしきは、お客さんの利益にが、サービス業の基本かと思います。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/11/03
このたびはお客様に誤解を招くようなプラン設定、またチェックイン時の説明不足のため、大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。朝食付きのプランからお探し頂いた場合ご指摘のプランは該当項目として表示されます。ですがお選び頂ける内容の一つとして朝食があり、またその説明をチェックイン時に怠った為にお客様に大変なご迷惑をかけてしまう結果となってしまいました、誠に申し訳ございません。今後社員教育を徹底し、合わせてプラン表記に関しても内容を改め、特に今回御利用になられたプランに関しては朝食付きの該当から外させて頂きました。特典に関してはプラン内容に明記して、チェックイン時にもご説明をさせて頂くよう致します。お客様のご立腹はごもっともであり深く反省しております。またご投稿を頂かなければ改善にすら気づかなかったかも知れず、感謝申し上げます。今後、認識を改め業務に従事して参ります。

[利用した宿泊プラン]選べるみっつの特典付プラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:プーさん (男性/40代) 投稿日:2009/10/20
スタッフの丁寧な接客に何時も感心します。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/11/01
このたびはホテルパインヒル西新井を御利用いただき、誠にありがとうございます。プーさん様にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。設備面ではまだまだご不便をおかけしてしまっている分、お客様の立場になって物事を考え、接客に努めさせて頂いております。このような言葉を投稿して頂けるのも、そんな気持ちを汲み取って頂けた結果だと感じます、ありがとうございます。次回お越しの際にも、同じように感じ入っていただけるよう努力して参ります。一つひとつのことをしっかりと、初心を忘れず邁進してまいります。このたびはご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]限定♪当日販売シングル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:さとりん (女性/30代) 投稿日:2009/09/25
子供も泊まれフロントの対応も親切でよかった。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/10/09
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとうございます。お子様は添い寝（アメニティなど不要）であった場合、追加料金等は基本、頂戴致しません。シングルルームはセミダブルベッドを使用しているとはいえ、ご不便はありませんでしたでしょうか？当ホテルは複数の方が同室でお休み頂けるお部屋が少なく、（ダブル３部屋、ツイン４部屋）シングルルームがメインとなりますが、ご家族やご友人と御宿泊を頂く場合なかなかご希望のお部屋をご用意するのが難しいこともございます。ご相談頂ければ、例えばお隣同士にお部屋をご用意したり、同じ階に皆様を集めたりなども出来ますので気兼ねなくお声を掛けてください。出来る限り対処させて頂きます。さとりん様のまたのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]インターネット限定！シングルルーム素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:プーさん (男性/40代) 投稿日:2009/09/21
たまにしか利用しないけどスタッフの教育が出来ていて温かさを感じられる。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/10/09
このたびはホテルパインヒル西新井を御利用いただき誠にありがとうございます。プーさん様に『温かさを感じられる』サービスでおもてなし出来たことを従業員一同大変嬉しく存じます。まして、このような形容のお言葉を頂戴出来たことはサービス業に携わる者として最高のお褒めの言葉を賜ったと感じております。先の投稿にもあるように、いかんせん設備面でご迷惑をかけてしまうことが多い私たちのホテルですが、ホスピタリティを持って対応し、それを補おうとする姿勢を真に汲み取って頂けたと思わずにはいられません。プーさん様が次回お越しの際も幻滅されぬよう、日々の営業に努めて参りたいと存じます。この度はご投稿、ありがとうございました。次回のお越しをお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]数量限定！　得々素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年07月
投稿者:ＢＵＢＵ (男性/40代) 投稿日:2009/09/13
設備、部屋共に古いが、値段を考えたら我慢できる範囲です。ただ、ホテルの周りには食事が出来る店が無くて困りました。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/10/09
このたびはホテルパインヒル西新井を御利用いただき誠にありがとうございます。お食事処ですと、併設しておりますレストラン『マーブル』（21：30ラストオーダー・22：00閉店）以外、西新井駅西口地下にレストラン街がありますが、ほとんどが22時〜23時には閉店となってしまいます。また、西口からほど3〜4分にファミリーレストランもありますがそこも0時で閉店となってしまいます。ましてＢＵＢＵ様のおっしゃる通り、当ホテルは駅の東口にありますので西口までご足労を願うことになってしまいますから『近く』という概念からはちょっと違ってしまうかも知れません。ホテル近辺には居酒屋は多いんですけどね（汗）。今後も周辺探索を心がけ、お客様にご案内できそうなお店を探してまいりたいと思います。ＢＵＢＵ様のまたのご来館をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]インターネット限定！シングルルーム素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:RDA (男性/30代) 投稿日:2009/09/13
宿泊前に口コミで見たネックであるクロス等の汚れは確かにあったものの、駅から本当に近い点、至近距離にファーストフード、コンビニ、スーパーがある長所、宿泊料金が安い事を考えれば、ビジネスホテルとして利用した自分としては満足いくものでした。テレビのリモコンの電池が切れていてフロントに連絡した時の対応も早く、良かったと思います。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/10/09
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。RDA様にはなんとか及第点を頂けたようで若干の安心はあるものの、まだまだご不便をかけてしまっている現状に心苦しく思う一面もございます。立地の利便性は当ホテルの強みでもあるのですが、反面それだけになってしまいがちな部分も御座います。絨毯などの張替は順次行なっておりますゆえ、従業員としてはさらなるサービスの向上を目指して邁進していきたいと思います。ご投稿ありがとうございました、RDA様のまたのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]数量限定！　得々素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:ＢＵＢＵ (男性/40代) 投稿日:2009/08/19
室内のクロス〔壁〕が汚れていた。ベッド上部のラジオは使用不可で、エアコンがあまり効かないが、格安限定だったので、仕方ないと思います。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/08/31
ＢＵＢＵ様のご利用になられました客室を確認致しました。所々、壁紙が小さく捲れてしまっている個所がございました。大変申し訳ございません。客室の壁紙張り替え作業は順じ行なっておりますが、全室完了までには、まだまだお時間を頂く次第でございます。今しばらくお待ち願えればと存じます。また、ベッドボードにあるラジオは全室使用不可のシールを貼らせて頂いており、大変恐縮ではありますが今後も修理の予定はございませんのでご了承ください。エアコンに関してですが温度調節は全館一斉であり、客室での操作は風量のみでございます。が、若干の温度の上げ下げは可能でございますのでフロントにご連絡を頂ければと思います。ご滞在中、ご不便をおかけして申し訳ございません。 ＢＵＢＵ様のお寄せ頂いた投稿を真摯に受け止め、業務に従事して参ります。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]数量限定！　得々素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:テトラ (女性/20代) 投稿日:2009/08/18
駅から直ぐという好立地条件だったので、利用させていただきました。
更に、直ぐ隣にはスーパーやファーストフード店もあり、便利な場所だと思いました。
ただ、特に残念だったのが、浴室のカーテンにカビが生えていた事と、浴槽の水の排出が悪かった事です。
他の個所も少々、汚れていた部分があり気になりました。
立地場所が良いだけに、勿体無い気がしました。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/08/31
浴室のカーテンの件は大変失礼いたしました。後日、テトラ様のご利用になったお部屋を含め、全部屋のカーテンのクリーニングを行いました。また排水に関しては定期的に排水溝清掃を行っている現状ですが、まだまだ見落としがあるかも知れない状態と思いますので、さらに徹底した注意・清掃担当者に指導をして参る所存です。重ね重ね大変失礼致しました。ご滞在中を不快なものとしてしまったのに、『勿体無い』というお言葉まで頂戴してしまい、なんとも複雑な気持ちです。テトラ様からのお言葉を受け止め、今後もメンテナンスに当たらせて頂く所存です。ご投稿、ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]インターネット限定！シングルルーム素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:くま (男性/50代) 投稿日:2009/08/17
妻と姪っ子で泊まり、部屋が広く手入れが行き届いて満足と言って帰ってきました。私も東京出張の時は御ホテルに泊まります。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/08/31
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとうございます。奥様や姪っ子様にご満足頂けたようで、大変嬉しく存じます。また、くま様はそれをお聞きになってこのようなご投稿を当ホテルにお寄せ頂けるのは、重ねて感謝の気持ちになります。何分、築年数の経過したホテルですので古めかしい部分はぬぐえないのですが、このような評価を頂ける為の日々の努力が報われた感がございます。くま様が御宿泊を頂ける際には落胆などされぬよう、邁進してまいりたいと思いますので、どうぞご利用をお待ちしております。このたびはご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]数量限定！　得々素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:あき (女性/40代) 投稿日:2009/08/10
度々使わせて頂き、大変気にいっております。
朝食つきで、とてもご飯が美味しかったです。ありがとうございました。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/08/14
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。あき様には過去、シングルルームにも御宿泊を頂いており、それを加味しての高評価を頂き大変嬉しく存じます。今後励みとし、頑張って参りたいと思います。朝食もお喜び頂けたご様子で嬉しく存じます。こう蒸し暑いと知らない間に体力を奪われてしまいがちですが、朝食をしっかり取られると意外と夏バテ防止になるようですよ！現在は選べる特典付プランが朝食をチョイス出来ます。また、8月31日まで開催しているディナーバイキング付宿泊プランも好評頂いており、この期間に御宿泊のご予定があれば気分を変えてホテルで夕食をお召し上がり頂ければと思います。あき様の又のご来館を従業員一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]選べるみっつの特典付プラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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宿泊時期: 2009年07月
投稿者:むっしゅ (男性/40代) 投稿日:2009/07/26
チェックイン後、どこかで夕飯を考えていたら、ホテルのレストランでバイキングを実施していました。炙りサーモンや牛タタキ、ローストビーフ、ブイヤベースなど、とても美味しくいただけました。利用した時間が遅かったためか、デザートが冷えてなかったのが残念です。雨降りだったためエレベーターからの夜景がプチ素敵でした。部屋は照明が暗く、最初は気になったけど、すぐ慣れました。残念なのは、テレビの端に前泊者の缶ビールの空き缶が置かれたままだったこと。掃除係りの見落としでしょう。ご指導願います。それよりも何よりも、フロントやレストランのスタッフの応対が、みなさんとても感じよいため、少々の失点も気にならなくなります。本当に接客指導が行き届いているなぁと感じました。今回初めての宿泊ですが、気持ちよく利用することができました。ありがとうございます。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/08/02
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。空き缶の件、大変申し訳ございませんでした。清掃担当には十分な指導を致します。むっしゅ様からは寛大なお心でお言葉を頂戴したと思い、感謝と今後の邁進に努めて参ります。ありがとうございます。
バイキングのご利用ありがとうございます。7月1日〜8月31日まで連日開催していますので、御宿泊のお客様にもぜひオススメしております。飲み放題プランもありますので納涼会などのご利用も適しておりますし、飲み放題を希望されない御宿泊のお客様にはアルコール1杯無料券も差し上げております。お料理なども今後工夫し、おもてなし出来るアイディアを考えておりますので、またの機会がありましたらご利用お待ちしております。むっしゅ様のまたの御宿泊を従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]数量限定！　得々素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年07月
投稿者:まな (女性/40代) 投稿日:2009/07/21
ビジネスのツインだからとあまり広さは期待してなかったのですが思ったより部屋が広くて満足しました。お茶を買って冷蔵庫に入れてたのですがとてもよく冷えてうれしかったです。ただ難を言えば浴室のにおいが少し気になりました。フロントの方が一人で対応されてたのですが混んで来たのを見てレストランの準備をされてた人が走ってきて対応されたのを見て気配りが出来てるなと思いました。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/08/02
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。浴室の臭いに関しては大変失礼致しました。換気扇が照明スイッチと一体型になっており、消灯していますと空気がこもりがちになってしまうようです。この時期は湿度も高い為、なおさらかも知れません。清掃中も含め換気には注意をしてまいります、申し訳ありませんでした。冷蔵庫に関してはご利用の際にお客様ご自身でコンセント入れてご使用頂く形式をとっております。そうすれば霜なども付かず、効率的に冷却が出来るかと存じます。設備面ではいろいろな場面でご不便をおかけしてしまい、申し訳ありません。今後も設備改善・サービス向上に努め、お客様をお迎えして行きたいと思います。まな様の再度のご利用を従業員一同お待ちしております。どうぞまた、ご意見・ご要望をお寄せください。誠にありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]選べるみっつの特典付プラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年07月
投稿者:かるやん (男性/30代) 投稿日:2009/07/21
広めの部屋、お風呂だったので、とてもゆったりできました。また、フロントの方の対応もとても良く、また利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/08/02
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございいます。かるやん様にご満足頂け、大変うれしく存じます。設備面では年数が経過した建物ゆえ、ご不便をおかけしてしまうことが多々あり、心苦しい限りではあります。が、このようにソフト面でのサービスを含めお褒めの言葉を頂けることは従業員の励みとなります。今後もお客様にご満足して頂けるサービスを目指し、努力して行きたいと思います。かるやん様のまたのご来店を従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]数量限定！　得々素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:mnb (男性/30代) 投稿日:2009/07/07
料金的にはとてもリーズナブルで良かったです。立地条件も比較的良く近くにスーパーもあり助かりました。今回は食事を選択しておりませんでしたので申し訳御座いませんが評価しておりません。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/07/13
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。次回お越しの際は是非、朝食付プランで自慢のホテルモーニングをご堪能いただければと思います。また、併設のレストラン『マーブル』は洋食中心の、シェフがよりをかけたお食事やお酒のお供のつまみなどもご用意しております。
また、７月１８日（土）からは週末のみ行なっていたバイキングを連日開催いたしますので、ホテルメイドのお料理をお腹いっぱい召し上がって頂ければと存じます。
どうぞ何かお気づきの点などございましたらお気兼ねなくお尋ねください。このたびはご投稿ありがとうございました。またのご利用、従業員一同お待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:ウーノ (男性/30代) 投稿日:2009/05/28
フロントの対応がとても親切で好感がもてた。また機会があれば泊まりたいと思う。建物の作りが古いので什器類も古いがこの料金なんで仕方がないですね。同じスタッフで建物リフォームしたら最高ですね！
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/06/03
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。建物の古さはウーノ様のおっしゃる通りです（汗）なかなか最近にあるような最新のビジネスホテルには、確かに及ばない点は多々ございます。お客様と接する時間を、スタッフと設備と同様に考えれば絶対に後者のほうが御宿泊の印象になってしまいますよね、心苦しい限りです･･･。ですが、フロント対応に好感をお持ちになってくださったことは大変嬉しく感じます。設備に関してはゆっくりとではありますが改善計画を進行しております。ですが、スタッフのホスピタリティは変わらず持ち続けて、常におもてなしの心でお客様に接して参ります。 ウーノ様の再度のご来館の際にはハード面は変わらずとも接客の側面で、大げさではありますが新しく良い印象をお届け出来ればと思います。ご投稿、誠にありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:イセコ (女性/40代) 投稿日:2009/05/16
部屋の照明の暗さにだんだん慣れてきました。３回目の利用ですので。今回、特にチェックインが予定より遅れてしまい、ホントに寝るだけになってしまったせいか、逆にこの部屋の暗さが心地いいと初めて感じました。以前は部屋でＰＣでの作業があり、電気スタンドをお借りしたこともありました。
古いホテルですが、その古さになんだか落ち着きを感じています。機会があれば、再度利用したいと思います。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/05/30
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとうございます。イセコ様には幾度となく参考にさせて頂いてるご投稿を頂戴し、大変有り難いお客様と感じております。結局、何かしらのご感想を持ち、その結果もう御宿泊をされない方というのは何も言わずにいなくなってしまうことが、往々にございます。それは私たちサービス業に携わる者として非常に残念な結果だと感じます。イセコ様のようにお言葉を頂戴できることが（良しにしろ悪しにしろ）今後のサービス向上に繋がり、またホテルだけでない、こういうコミュニケーションをとれることの嬉しさもモチベーションを高められる手段ではないかと思います。今後もお気付きの点や、ご感想を頂戴できれば幸いです。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:siisii (男性/30代) 投稿日:2009/05/11
ロケーションもよく、部屋もきれい、しかも、対応も丁寧だった。
お勧めです。
隣にサティがあり、夜食も買うことができます。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/05/30
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとうございます。御宿泊中、快適にお過ごし頂けて大変嬉しく存じます。特に対応に関してご満足頂けたことは、本来ハード面でご不便をおかけしてしまうことが多々あるなか、我々従業員にとって大変励みとなりました。今後も可能な限りの接客でお客様をお出迎えしていければと思っております。siisii様のまたのご来館をぜひお待ちしております。また、お気づきの点など、ご遠慮なくお申し付け頂ければと思います。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年04月
投稿者:かずくん (男性/40代) 投稿日:2009/05/08
先日、泊めさせて頂きましたが場所が西新井から近く、翌日早かったので大変便利で価格もお手軽でした。しかしながら部屋が思ったより壁等が汚かったので残念でした。
また利用させて頂きます
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/05/13
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとうございます。壁紙の件は大変失礼致しました。年数の経過した建物ゆえ、 かずくん様にはご不便をおかけ致しました。現在、廊下の壁紙とともに、客室壁紙の交換も順じおこなっております。今しばらくお待ち頂ければと思います。以前はカーペットも大変古くなっており、めくれてしまっていたり等、お客様には多々不快な思いをさせておりました。ですがカーペットは現在全室完了しており、徐々にではありますが快適な設備環境を整えて参ります。どうぞ宜しくお願い致します。 かずくん様のまたのご来館を従業員一同、お待ち申し上げております、ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]ゴールデンウィークプラン♪

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年04月
投稿者:ばなな (女性/20代) 投稿日:2009/04/28
スタッフの対応が良かったし、部屋にコーヒーや入浴剤のサービスがあって最高でした！機会があればまた利用したいです★
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/05/01
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。ばなな様にご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。ビジネスホテルに宿泊となると、やっぱりシャワーだけで済ませてしまうことが多いと思うのですが、お湯に浸かるとじんわりと疲労が抜けて、環境の違うベッドでもぐっすり眠れたりしませんか？お疲れのお客様に少しでも癒しを提供出来ればとご用意させて頂いております。なにぶんハード面ではご不便をおかけしてしまう事が多々ありますが、それを補えるようなサービスを今後も心掛けてまいります。ばなな様のまたのご来館を従業員一同お待ち申し上げております、ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年03月
投稿者:名物店長 (男性/40代) 投稿日:2009/04/26
駅から徒歩１分はポイントが高いが、フロントが２階なので帰りは大荷物を階段で降ろさなければいけないのが面倒。客室は全体的に暗く古いせいか清潔感はイマイチかな。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/04/28
2階フロントにはエスカレーターでのご利用しか無い旨、誠に御足労おかけします。チェックアウトされるお客様のお時間帯を見越して朝6時〜10時まではエスカレーターは下りで運行しておりますが、それ以外にもお声を掛けて頂ければお手伝いを致します。ただ、本来私どもがいち早く名物店長様の状況を把握し歩み寄らなければならない所…、申し訳ありませんでした。お部屋が清掃感がイマイチとのことですが…、やはり照明など全体的に薄暗かったりするのも要因なのでしょうか…。現在、絨毯交換が全部屋終了し、壁紙交換を順におこなっております。ご不便をおかけしておりますが、もうしばらくお待ち頂ければと思います。ご指摘の通り、近年あるような新しい建設のホテルとはいかないのが現実です。ただ、それを上回れるようなサービスでご満足頂けるよう、邁進して参ります。ご投稿、ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]数量限定！格安素泊りプラン☆

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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宿泊時期: 2009年04月
投稿者:とし坊 (男性/50代) 投稿日:2009/04/18
立地条件は申し分なしです。ただ部屋が非常階段の脇の為、従業員とおもわれる方々の出入りが20時以降まであったため少々気になりました。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/04/28
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の騒音の件、誠に申し訳ございませんでした。避難口近くのお部屋だった為と行き来する従業員の注意が足りなかった為、とし坊様には不愉快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございませんでした。今後非常口を利用する従業員には厳重に注意をするとともに、その様な事が起こりましたらフロントまでご連絡頂ければと思います。大変失礼致しました。お客様には快適にお過ごし頂かなければならないところ建築上のことでもありますが、多くは私達従業員の緩慢さが招いたことではないかと思います。今一度接客の基本に立ち返り、従事して参りたいと思います。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年04月
投稿者:イセコ (女性/40代) 投稿日:2009/04/15
以前より、朝食のご飯がおいしくなってました。アメニティも充実していると思います。お部屋でネットの接続が出来るようになったのがとても良かったです。こちらのお風呂はやや大きめなので、ゆっくりできます。入浴剤のサービスがうれしいです。何より駅から近いこと、近くに大手のスーパーが遅い時間までやってるので、便利さからいってもとっても良いです。泊まってよかったなぁと思えるホテルです。久しぶりにまた泊まることができて良かったと思いました。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/04/28
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。イセコ様のおっしゃられる通り、立地には大変恵まれているかも知れません。西新井駅東口から徒歩1分、人通りも夜遅くまであるのですが繁華街という程の街並みではないので女性お一人でも比較的安心してお越し頂けるのではないでしょうか。朝食に関しても、実は最近料理長が新しくなり、精力的に調理に携わって頂いている表れかも知れないですね。まだまだご不便とおかけすることもあるかと思いますが、イセコ様の再度のご来館をお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々朝食付きプラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年03月
投稿者:マークT (男性/50代) 投稿日:2009/04/05
予約サイトで「春の選べる特典付きプラン」の禁煙ツインルームを予約したく、画面上で予約の手順をふんでいたところ、同じ画面に、これにあと一泊あたり1,650円追加すると、「ご家族・カップルに最適！広々！ツインルーム」とあり、確かに広い方が良かろうと、こちらをクリックし、予約をした。しかし当日チェックイン時に聞かされたのは、「そのような部屋はございません。禁煙階は６階でツインルームはみな同じ広さです。」との返事。更に「特典付きな筈だけれど確認して欲しい」と頼んだら、「ご予約は普通予約で入っています。特典はありません」とのこと。納得が行かなかったが、前金払いなので、支払いをした。フロントの方は、こちらの経緯を聞いてくれ、誠意ある対応をしていただいた事もお伝えしておきたい。皆さんも、くれぐれもご注意を。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/04/28
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとうございます。マークT様のご指摘の点に関しては、私達宿舎側にも誤解を生じさせてしまうような表記があったのは否めない事実でございます、誠に申し訳ございませんでした。今後のプランのご提示のやり方を再考させて頂く良い機会を与えて頂いたと思い、善処して参りたいと存じます。（現在、マークT様にご迷惑をお掛けしたプランに関しては提供を差し控えさせて頂いております）いかにお客様の立場に成り代わり、お気持ちになって考える重要性を強く痛感させられました。今回の出来事を教訓として、今後の営業に携わっていく所存です。
どうぞ今回の事に幻滅されず、マークT様には再度のご来館を従業員一同、切にお待ち申し上げております。ご投稿、有難うございました。

[利用した宿泊プラン]御家族・カップルに最適！広々！ツインルーム

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年03月
投稿者:makun (男性/40代) 投稿日:2009/03/30
あまり新しくないホテルですが、その中で清掃等も良くやっていると思いました。価格を考えると部屋も広く、ＬＡＮ、シャワートイレ完備で言うことがないホテルです。風呂もこのクラスとしては広く、入浴剤のサービスもありこの価格帯なら文句なしです。きわめてコストパーフォーマンスの良いホテルで又泊まりたいと思います。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/04/05
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。ホテルの宿泊プランは期間ごとに様々なアイディアで提供してゆこう考えています。今回、makun様がご利用頂いたプランはインターネットからのお客様にお値段での還元を重きに置き、ご提示させて頂きました。同プランで朝食付きも、このプラン特別の内容でご用意させて頂きました。朝食は一日の活力と言われますが、朝からがっつり食べられない方は多いと思います。ならば、おかずを軽めの物にしたり、トースト+サラダのセットなどをご用意してお客様にお選び頂ける幅を広げより快適なご宿泊をして頂きたいと考えました。同時にスタッフが提供するサービスにも満足頂けるよう、ホテル全体での快適度を高められていければ幸いです。決して新しいホテルではないのですがこういった小さな積み重ねを繰り返し、より良いホテルを目指してまいります。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年03月
投稿者:とも (女性/30代) 投稿日:2009/03/29
駅からすごく近くて嬉しかったです。近くにスーパーがあり買い物も十分にできました
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/04/05
ホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。駅からは夜遅くでも店や人通りも多く、女性でも安心してお越し頂けるかと思います。なんにしても知らない土地の一人歩きは妙に不安になってしまいますから、当ホテルの利点かも知れませんね。夜も決して繁華街ではないので静かな町並みですし、コンビニもホテルから20〜30ｍと目に見える範囲にあるのでちょっとのお買い物も安心です。近隣の情報なのですが、西新井駅西口から徒歩で5分くらいの所に【日帰り天然温泉・大師の湯】というのがあります。ホテルにもユニットバス形式ではありますが、湯船にお湯を溜めて備え付けの入浴剤でお楽しみ頂けるのですが、広いお風呂で足を伸ばしてゆっくり出来る施設も近隣にはございますので、お時間のある時ご利用になってはいかがでしょうか？とも様の又のご来館を従業員一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年03月
投稿者:シゲ (男性/40代) 投稿日:2009/03/28
二回目の利用です。
部屋でネットが無料で使えたのがポイントですね、コンセントの位置が離れた所に有り、短い電源コードを持って行った私にはギリギリでした、電源は机の近くから取れるようにしてください。
車の駐車場が不安でしたが提携先の駐車場に十分なスペースがありましたが、予約で場所を確保していただけると安心して宿泊予約ができます。
暖房のスイッチが解らずベッドのエアコンのスイッチを入れても音はするものの部屋が暖かくならず、寒くは無かったんですが寒がりの私には辛かったです。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/04/05
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。コンセントの位置は申し訳ございません。ですが設備上、位置をズラしたり増やすのは難しい現状です。そこで貸し出し用ではないのですが、私どもが業務などで使用している延長コードなどをお貸しできるようなお手伝いが出来るかも知れません。もちろんお手伝いにも限界はございますが、フロントスタッフにお声を掛けて頂ければ幸いでございます。駐車場の件ですが、ごくごく一般のコインパーキングである為にお取り置きは出来かねます、申し訳ございません。エアコンは全館一斉の温度調節のため、お客様にはご不便をおかけ致しました。もし宜しければ貸し出し用の毛布がございますのでフロントにご連絡ください。まだまだお客様にはご迷惑をおかけしてしまうやも知れませんが、出来るだけのお手伝いをさせて頂きたいと思っております。どうぞ、またのご利用お待ちしております。

[利用した宿泊プラン]期間限定！　シングル得々素泊りプラン

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年03月
投稿者:片ちゃん (女性/40代) 投稿日:2009/03/27
とても静かで落ち着けました。
近くにスーパーもあり買い物もできて、
駅も近くで便利でした。
部屋のなかも改装されきれいでした。
古いのは水周りかな。でも値段からしてみるとお得だと思いました。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/04/05
このたびはホテルパインヒル西新井をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の改装はカーペットや壁紙など、着々と進行して行っております。ただ、築年数の経過した建物ゆえまだまだご不便をおかけしてしまう事があるかも知れません。お気付きの点がございましたら何なりとお申し付けください。すこし離れた場所になりますが、西新井駅西口を降りまして徒歩8分〜10分にアリオ西新井店というショッピングモールがございます。色んなテナントが入っていて、見ているだけでも楽しいですよ。時間があれば映画館もあるので話題の映画などご覧になるのも良いかもしれませんね。近年、西新井周辺は建設ラッシュで様々な施設が軒並み作られています。私たちもまだまだ把握していないような、目を見張るようなものもあるかも知れません。 片ちゃん様が再度お越しの際、西新井周辺の散策などいかがでしょうか？どうぞまたのご来館をお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]春限定！素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年03月
投稿者:たけし (男性/20代) 投稿日:2009/03/14
建物は古かったですが、接客が丁寧で、みなさん笑顔が輝いてました♪゛遠方から来た自分としてはとても安心を感じるホテルでした。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/03/25
接客に関し、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。建物自体はたけし様のおっしゃる通り、最近のビジネスホテルには目劣りしてしまうのは否めない現状です（汗）。ですが、それをカバーするように接客に力を入れており、その一端をたけし様に汲み取って頂けたようで、なんとも報われた想いであります。接客で大切な笑顔は、私どものようなサービス業に携わっておりますとついつい忘れがちになってしまう事もあります。逆に私がレストランに行って、ムスッとしたホールスタッフに接客されれば、出された料理さえも本来の味以下になってしまうでしょう。そう考えると自然に笑顔でお迎えをする大切さがよみがえってまいります。小学校では先生に良く叱られていたんですが、「人の気持ちになって考えなさい!!」と言われていました。そんな事も今になって役立っているのでしょうか（笑）ぜひ、たけし様のまたのご来館をお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]数量限定！格安素泊りプラン☆

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年01月
投稿者:ちか (女性/20代) 投稿日:2009/02/09
交通の便も非常に良く、近くに飲食店やデパートもあり、待ち合わせまでの時間潰しには最適でした。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/02/15
ホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとう御座います。当ホテルから１０分くらいの距離になりますが、西新井駅西口にイトーヨーカ堂アリオ西新井店が御座います。ショッピングモールを兼ね備えており、映画館なども御座います。また駅西口から５分ほどのには日帰り温泉（いわゆるスーパー銭湯）もあります。残念ながらホテルには大浴場はございませんので広いお風呂で足を伸ばしてゆっくりされたい方はご利用になられると良いかもしれません（パンフレット有り）近年西新井駅近辺はマンションなどの建築ラッシュに便乗し、街全体が豊かになっていく様子が伺えます。私どもも同じく、お客様によりお喜び頂けるホテル作りに努めて参ります。ちか様の再度のご来館を従業員一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]インターネット限定！シングル素泊りプラン♪

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年01月
投稿者:森羅万象 (男性/40代) 投稿日:2009/02/09
初めて利用させて頂きました。素泊まりでしたが充分でした。今後又泊まりの用事の時には使わせて頂きたいと思ってます。
返信者:ホテルパインヒル西新井 返信日:2009/02/15
ホテルパインヒル西新井をご利用頂き誠にありがとう御座います。今回は素泊まりプランのご利用でしたが、次回お越しの際は朝食付のプランはいかがでしょうか？和食・洋食と内容をお選び頂けますし、お時間も７時〜１０時の間でご用意できますので、お客様のご都合でゆっくりお召し上がりになれるかと思います。また特典付プランであれば朝食・駐車券（提携コインパーキング）・おつまみセットから選ぶことができるので朝は食べない派の方でもお喜び頂いております。
また、宿ログなどに少しずつですが近隣施設などのご紹介をさせて頂いております。御宿泊をされて、お時間のあるときにはご参考頂いて西新井散策などお楽しみ頂ければと思います。森羅万象様のまたのご利用、従業員一同お待ちしております。

[利用した宿泊プラン]数量限定！格安素泊りプラン☆

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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情報更新日：2009/11/08 ページの先頭へ戻る↑
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