宿番号:304722
奈良ホテルのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.4 |
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風呂 | 3.8 |
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料理(朝食) | 4.6 |
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料理(夕食) | 4.5 |
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接客・サービス | 4.6 |
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清潔感 | 4.8 |
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投稿日:2024/4/25
前回は本館のクラッシックな部屋に泊まったので今回は珍しい和室に泊まりましたが、檜風呂良かったです。晩御飯も気楽に食べたかったのであえて外で食べることにしました、ホテルの方に紹介してもらった近所のカジュアルな小料理屋ですがコストパフォーマンスが良くて満足でした。その後BARで一杯、これまた夜桜が美しく最高です。
朝食は前回の感激を改めて感じる素晴らしさで、お粥でもおかわりできるのが嬉しいです。東京からなので遠いのですがまた行くつもりです。
投稿日:2024/4/15
奈良代表するクラシックホテルに泊まりたくて
今回の旅行を思い立ちました 素敵な建物で館内の美術品なども見ごたえありました だがしかし 古い建物ゆえに音は駄々漏れです 何よりバリアフリーではないのでいきなりエントランスは階段 スーツケースを抱えて 登っていても、フロントもバスのスタッフも誰も手伝ってくれなかったのには、本当にがっかりしました 第一印象が悪すぎてその後の笑顔も、声かけもパフォーマンスにしか感じられませんでした 荷物抱えての階段に抵抗があるかたは事前に連絡して新館から入ったほうが安心です
投稿日:2024/4/8
学生時代を奈良県で過ごしたものの、卒業後は訪れる機会もなく、何十年もの時を経て訪れた奈良。変わったのか、面影があるのかも思い出せない程でした。学生の身では到底泊まることができなかった奈良ホテルにやっと泊まれて、とても感激しました。すべてが、さすがです!の一言。
建物の重厚さに圧倒されながら、古い物を大切に使っている気持ちが伝わってくるしつらえでした。
でも一番感動したのはフロントや玄関にいたスタッフのすばらしさ。誰に対しても丁寧で気持ちがこもった対応。そしてチェックアウト時にも、「ほかにお手伝いできることはございませんか?」との声かけ、その一言で、絶対にまた来ようと心に決めました。
次はもっといろいろなところを訪れ、もう一度過ぎし日々に思いを馳せたいです。
投稿日:2024/4/2
当初は奈良ホテルのアフタヌーンティーを予約していたのですが、どうせなら泊まりたいねという事で、改めて宿も予約しました。当日アフタヌーンティーでは、東大寺が窓から見えるレストランの席での素敵なアフタヌーンティー。それだけでも感動なのにおもてなしがすごく、本当に老舗ホテルという感じでした。スタッフの方全ての方の言葉遣いなど、不満はひとつもなく、又、次も来たいという気持ちにさせていただける本当に素晴らしいホテルで大満足でした。
投稿日:2024/3/29
初めての奈良ホテルでしたが、クラッシックな空間を満喫しました
あちこちに飾ってある名画、アインシュタインが弾いたピアノなどホテルの中での見どころもたくさんあり、ホテルで作っているガイドを参考に見て回りました
クラッシックな分、お部屋や廊下の床がきしんだりということはありますがそれも歴史、夜はバーで雰囲気を楽しみました
朝食は洋食、和食、茶粥から選択、大変美味しくいただき、スタッフの方がダイニングルームの奥でグラスの曇りをひとつずつ確認している様子が見え、なおさら気持ちよく食事できました
部屋の窓から庭に来ている鹿が見えたのでスタッフの方に尋ねたところ、毎年敷地内で一頭くらいの雌鹿が出産するんですよとのこと、そんな季節にも来てみたいと思いました
これから毎年奈良ホテルに泊まろうと家族と話すほど、素敵な時間でした
(参考までに‥家族は喫煙者ですが、玄関を出てすぐのところに喫煙所があり喜んでいました)
投稿日:2024/3/18
前回は新館にお泊りしました
どうしても本館に宿泊したくて
泊まったんですがやっぱり最高でした
又お泊りしたいです
接客はさすが良かったですね
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
今回は本館をご利用頂いたとのことで、新館とはまた異なったクラシカルな雰囲気をお楽しみ頂けて私共も嬉しく存じます。
またお客様からの温かいお言葉、大変恐縮ではございますが光栄に存じます。
お客様にご満足頂けるよう努めて参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
返信日:2024/4/2
投稿日:2024/3/15
2回、利用させて頂きました。
スタッフの方、1人1人、とても気配りをしてくださり、食事も、大変美味しく頂きました。また、利用したい気持ちです。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
また再度当館をご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事内容もご満足頂けたようでして、私共も嬉しく存じます。
またお客様からの温かいお言葉、大変恐縮ではございますが光栄に存じます。
お客様にご満足頂けるよう努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
返信日:2024/3/25
投稿日:2024/2/23
単に値段が高級ということではなく、ホテルの中に居ること自体、木造の部屋に居ること自体が楽しく落ち着けます。本館の方に泊まりましたが、部屋の天井は一般的なホテルの部屋より2メートルくらい高いかなあ、廊下も幅広く天井も高く、絵画などの展示も多く、さながら映画のセットの中に居るようでした。クラシックな館内のみならず、貴賓の皆様や有名スターやアインシュタインが泊まった歴史も味わいを深めています。食事も館内もクラシックかつオシャレで様々なところに機知が働いています。私の人生でこのようなホテルに泊まれたことが嬉しいです。評価は4.9です。0.1ですが、夕食の初めに出てくるオードブルのサーモンとメインで出てきた魚がちょっと鮮度落ちてるかなあと感じました。私は魚類の鮮度に関して感じやすい方なので、他の人は何も感じなかったかもしれませんが、そう感じた客もいた、ということで受け取って下さい。また何かの人生の節目で宿泊したいと思います。
投稿日:2024/2/19
妻の誕生日記念に宿泊しました。とても歴史があるホテルで、館内の調度品にも目を奪われました。また夕食・朝食とも奈良ゆかりの食材を使った美味しい味付けで満足致しました。散策にも便利ですので、また記念日に宿泊したいと思います。有難うございました。
奈良ホテルからの返信
この度は大切な記念日に当館をご利用頂き誠に有難うございます。
当館のクラシカルな雰囲気をお楽しみ頂きながらお食事もご満足頂けたようでして私共も嬉しく存じます。
夏には新緑色付く若草山を、秋には奈良公園の紅葉をお楽しみ頂けます。
ご機会がございましたら是非、冬とは異なる奈良の景色をご覧にお越し頂けますと幸甚に存じます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/3/24
投稿日:2024/2/10
部屋の乾燥が酷くて、私には無理。
加湿して、なお湿度が25%ですよ。目を疑いました。
濡れタオルを干しても、湯船にお湯を張ったお風呂のドアを開けても
湿度が上がりません。
9時過ぎにこれはお手上げ、と追加の1台入れてもらって、エアコンを消して、やっと35%、お風呂のドアを閉めると27%、エアコンをつけると25%
このまま風邪をひくんじゃないか?とハラハラしました。
翌朝フロントで
「ずっと使ってない部屋だったのですか?」
と聞くと、よく使ってますよ。
という返事でしたが、文句を言う人はいないのかしら?不思議?
私はもう行きません。
周辺にもっと設備の新しいホテルがあるので、そちらに行きます。
何故乾燥するのかも、ホテル側から説明は無かった
ホテル側はそれは大した問題ではないと判断しているようで、親身にはなってもらえませんでした。
ついこの間までコロナだなんだで、大騒ぎしていたのに、感染と言う事を考えないのか?と不信感を感じます。
朝夕の食事は王道でしたが、特に印象に残りませんでした。
良いところも一杯あるのでしょうが、部屋で台無しでした。
投稿日:2024/2/6
新婚旅行で利用させて頂きました。
もともと独身の時から行きたくで行けなかった(コロナ禍全盛期)為、今回夫にお願いして一泊だけ宿を取ってもらったのですが、最初は奈良ホテルを知らなくてそこまで乗り気では無かった夫を「ここ、今度は母を連れてもう一回泊まりに来たいな」とベタ惚れさせた素晴らしいサービスの数々と行き届いたお部屋や建物の美しさ、そして細やかな気遣いが活きた料理の数々は本当にさすが老舗ホテルの一言に尽きます。
今回チェックインの際に、追加料金にてデラックスのお部屋に泊まらせて頂きましたが、私達にはもったいないくらいの素敵なお部屋で、さらにバーの優待券まで頂き至れり尽くせりの夜を過ごさせて頂きました(夫はバーで頼んだいちごのケーキの味を生涯忘れられないくらい美味だったと今も話してます)。
たった一泊、それもみるからに地方の田舎者丸出しの私たち夫婦にまで細やかな気遣いをして頂き、大変嬉しかったです。夢にまで見たホテルに泊まらせて頂き、本当に幸せでした。またこちらに寄らせて頂けることはこの先あるかどうか分かりませんが、もしご縁があれば、もう一度宿泊したいと思う素晴らしいお宿です。今のご時世、色々と大変だとは思いますが、ぜひこれからも永くあって欲しいと願っております。この度はありがとうございました。
投稿日:2024/1/30
3時ちょっと前に到着しました。
フロントから少々お待ちくださいと言われ待っていましたが、声掛けされぬままチェックインが始まっていました。
チェックイン前の時間でしたが、チェックインできるの確認したら、順番だから並ぶように言われちょっとがっかりした気持ちになりました。
ラウンジの案内もありませでした。
それ以外は、期待どうりでした。
投稿日:2024/1/27
母と2泊ゆったりした時間を過ごせたので とても満足しています。お散歩をしてホテルに帰る時に 裏道で行けるのか心配でしたが 道案内が出ていたので安心しました。バスのドライバーさんや清掃スタッフの方を含めて 皆さんとても感じが良かったです。ラウンジにあるピアノが見たかったのに修理中で無かったのが残念でした。ショップで購入した鹿サブレがとても美味しかったです。次は主人と行きたいです。
投稿日:2024/1/27
ホテルに到着し、お出迎え、チェックイン、ウエルカムドリンクをいただき、お買い物とホテル散策、美味しくディナーをいただき最後にバーでアップルパイと大満足で就寝、翌日も美味しく朝食をいただき、チェックアウト、お見送り、2人での写真も撮っていただき、本当にありがとうございました。お出迎えからお見送りまですべてのおもてなしが最高でかつスタッフの方がみなさん親切で、いろいろなホテルや旅館に宿泊した中でこの奈良ホテルが一番だと思いました。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在中はご満喫頂けたようでして、私共も大変嬉しく存じます。
またお客様からの温かいお言葉、大変恐縮ではございますが光栄に存じます。
お客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
返信日:2024/3/2
投稿日:2024/1/15
東大寺や春日大社など奈良の有名どころをゆっくり巡る旅となるよう奈良公園近くでホテルを探していたところ、知り合いから奈良ホテルをおすすめされて利用しました。
ホテルの歴史や立地の良さ、対応の素晴らしさ、五重の塔を眺めながらの朝食の質の高さ、とても居心地の良いホテルでした。
3人で宿泊したためにベッド1台が小さく、部屋が狭くなってしまった点だけが残念でしたが、接客の良さなどがカバーしてくれました。
また奈良に行く際は利用したいと思っています。
お世話になりました。
奈良ホテルからの返信
この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。ご朝食ではメインダイニングルーム「三笠」をご利用頂きまして誠に有難うございます。レストランからの景観やお料理内容もご満足頂けて私共も嬉しく存じます。しかしながらご滞在時、室内のベッドがご満足いただけるものではなく、ご不快な念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご満足いただけなかったにも関わらず、私共の接客をお褒めいただきましたこと、スタッフ一同感激しております。
また奈良にお越しの際は、是非当館にお立ち寄りくださいませ。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
返信日:2024/3/12
投稿日:2024/1/9
はじめて宿泊しました。フレンチが目的でしたが期待どおりでした。出てくるスピードも早くこの点でも希望どおりです。スタッフの対応も素晴らしいです。部屋はあえて新館を選びましたがこれは好みの問題だと思います。まわりに観光スポットも多いのでまたリピートしたいと思います。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご予約頂き誠に有難うございます。
メインダイニングルーム「三笠」ではお客様にご満足頂けるお料理内容とサービスをご提供することが出来まして私共も光栄に存じます。
奈良公園周辺は勿論でございますが、橿原市や桜井市、吉野町の方にも観光地が数多くございます。
おすすめスポットも数多くございますので、またご機会がございましたら是非奈良にお越し下さいませ。
お客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/21
投稿日:2023/12/18
家族の奈良旅の際に了解。料理の調整や、食事後のケーキの依頼等様々な要望にスムーズに対応いただき感謝です。どのスタッフの方も笑顔が素晴らしく気持ちよく宿泊できました。ロケーションも観光地まで徒歩圏内のためとても便利。本当に素晴らしいホテルなので、また宿泊したいと思います。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
滞在中はお料理やサービス面でもご満足頂けたようでして私共も嬉しく存じます。
またお客様からの暖かいお言葉、大変恐縮ではございますが光栄に存じます。
春には奈良公園の桜と可愛らしい子鹿もご覧頂けます。
ご機会がございましたら是非、お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/3
投稿日:2023/12/12
流石に老舗のホテルだけあって、従業員の対応が非常に良い。朝食は茶粥を選んだが、意外と洋食の方が多かった。次回は洋食を食べてみたい。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
お客様からの温かいお言葉、大変恐縮ではございますが光栄に存じます。
今年の9月より一部、ご朝食内容を変更しておりまして、以前に比べてもお客様より洋定食をご注文頂く機会が増えたように感じでおります。
宜しければご機会がございましたら、是非、洋定食もお召し上がり頂きたく存じます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/26
lupinさん
投稿日:2023/12/11
クラッシックホテルを回っており、ついに念願の奈良ホテルに宿泊。和室に泊まりましたが、部屋に檜風呂があり、最高でした。夕飯は洋食が取れず、和食となったのが少し残念でしたが、朝食は洋食、茶粥と双方とても美味しかった。また奈良に行ったら、泊まりたいです。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
お泊り頂きましたお部屋もお気に召して頂けて、大変恐縮ではございますが光栄に存じます。
ご夕食ではメインダイニングルーム「三笠」のフレンチ料理をご検討頂いたにも関わらず、お客様のご希望に添う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
メインダイニングルーム「三笠」のコースのお料理内容は季節ごとに変更してご用意しております。
宜しければご機会がございましたら、是非お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/25
投稿日:2023/11/11
3年前ぐらいに予約していたのですが、新型コロナウィルスの影響でキャンセルしました。今回、夕食一回付きの二連泊プランというので利用しました。新館での宿泊でしたが、窓の外には鹿たちが散歩していて、ゆったりとしており大満足でした。メインダイニングルーム「三笠」の夕食フレンチは、量・質ともに高齢者夫婦にとって美味しくいただける素晴らしいものでした。朝食も同じ「三笠」で窓の外には興福寺の五重塔が望め、落ち着いた朝食を楽しみました。
ホテルから外に出るとすぐに興福寺で、奈良公園、東大寺の大仏、春日大社なども徒歩圏内です。
宿泊者限定のラウンジにはアインシュタインが弾いたピアノがあり、ロビーから2階への階段も素晴らしく、次回はぜひとも本館の方に宿泊してみたいと思いました。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
前回は新型コロナウィルスの影響でご予約をキャンセルされたとの事で、再度、当館をご検討頂き誠に光栄に存じます。
ご宿泊中は当館のクラシカルな雰囲気もお楽しみ頂き、またお食事もご満足頂けたようでして私共も嬉しく存じます。
お客様にご満足頂けるよう努めてまいりますので、今後も何卒ご愛顧頂けましたら幸甚に存じます。
返信日:2023/12/19
投稿日:2023/11/2
正倉院展に行ったあとお世話になりました。
新館から本館にアップグレードしていただけ、家内ともども歴史のあるホテルと感激しました。また、朝食の案内でも団体が入っていることから時間のアドバイスをいただき、落ち着いた食事ができました。
夕食、朝食とも変に凝らず、美味しく、適量でした。
正倉院展には毎年行っているので今後もまた利用したいと思います。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
当館のクラシカルな雰囲気をお楽しみ頂きながら、お食事もご満足頂けたようでして私共も嬉しく存じます。
正倉院展の開催期間中は奈良公園周辺は大変賑わい、一年で最も奈良をお楽しみ頂ける期間かと存じます。
またご機会がございましたら、来年もお客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/17
投稿日:2023/10/30
良く手入れされた歴史あるホテルで、ゆっくり過ごすことができました。新館でしたが3人でも狭くは無く、問題ありませんでした。食事も美味しく、特に朝食は選べて茶粥、洋食どちらも満足の内容でした。今度は、本館に再訪したいと思います。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当館のクラシカルな雰囲気をお楽しみ頂きながら、お食事内容もご満足頂けたようでして私共も嬉しく存じます。
冬には霜でほんのり白く色付いた若草山、春には奈良公園の桜もお楽しみ頂けます。
宜しければ奈良の風物詩をお楽しみに当館のご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/17
投稿日:2023/10/27
前回奈良に来た時、耐震工事中で泊まれなかった念願の本館のツインに宿泊することが出来ました。
(フロントでアップグレードをお勧めされたので
さらにゴージャスな体験になりました。)
木の温もりが感じられる暖かみのあるそして趣のある部屋。天井も高く窓も広く、自分達が物語に出て来る王侯貴族になったような気分でとても素敵なステイを楽しめました。
水回りがすっかり新しく綺麗になっていたことにも感動しました。お洒落すぎるお風呂に緊張してしまい、初日はゆったり浸かれませんでした(次の日は慣れましたが(笑))。
朝食はパンや卵の焼き方を聞いてくれる以前のスタイルとは変わってわかりやすい写真付きのメニューからチョイスする形に、そしてサラダ、シリアル、ヨーグルトなどはアフタヌーンティーでよく使われるスタンドで一度にサーブされる形に変わっていました。短い時間にたくさんのお客様を待たせず案内するためのアイデアかな、と感動しました。最近はどこのホテルも朝食はブッフェですが奈良ホテルの朝食と言ったらやはりこの風格のある美しい食堂でテーブルについたまま、運ばれてくる朝食を落ち着いた雰囲気で(ちょっと気取って)いただきたいと思う私としてはほっと安心、大満足のひとときになりました。
子どもの頃初めて泊まったン十年前以来何回か泊まっていますが、いつ来ても変わらずに堂々として、格式が高いけれど温かく、お部屋に向かう廊下を背筋をピンと伸ばして歩きたくなる、自分までアップグレード出来たような錯覚を起こさせてくれるホテルです。
旅のメインは古刹、古墳、遺跡を辿る心の故郷巡りでしたが、おこがましくも奈良ホテルのことも心の故郷と言わせて欲しいです。次回も是非また来たいです。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。ご朝食内容も9月より一部変更しておりまして、お料理内容もご満足頂けたようでして私共も嬉しく存じます。ご滞在された客室を「木の温もりが感じられる暖かみのあるそして趣のある部屋」と仰っていただき、当館を「心の故郷」と最上級のお褒めお言葉を頂戴致しましたこと、スタッフ一同感激しております。今後もお客様に愛されるホテルを目指し、おもてなしの心を大切にお客様のご期待に添えるサービスをご提供して参る所存でございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
返信日:2024/1/10
投稿日:2023/10/22
チェックイン時に客が集中したせいもあり、大分待たされた。夕食時間の予約では、空いているのが5時台か7時半以降しかなく、仕方なく7時半にした。朝食時間も希望の8時は空きがなく、8時半にしたが、その時間通りに行ってからも十数分待たされ、席に案内されてから料理が来るのに10分以上待たされた。妻が洋食で私は茶粥にしたが、妻の方が来てから私の分が来るのに相当待たされたため、別々に食べる状態だった。妻が紅茶の追加をしたいのに、ボーイが別の客の長々と話していて、こちらを向かず、諦めて終ろうとした頃に「追加は如何ですか」とやってきた。全体にスタッフが言葉だけ丁寧で横柄な感じがした。有名ホテルという評価だけに甘え、人材削減のせいか、スタッフ教育が不十分なのか、サービス内容がよくない。
奈良ホテルからの返信
今回のご旅行では、数あるホテルの中から奈良ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
メインダイニング「三笠」にてご朝食をご利用頂きました際、お客様には私どもの配慮の不届きにより、大変ご不快の念をお掛けいたしました事、衷心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、店内すべてのお客様のご満足を損なうことのなきよう、基本的な接客技術もさることながら、お客様をお迎えしお寛ぎ頂くための十分な気配り、心配りをさせていただくべきところ、当日はご案内とお料理の提供に時間が掛かり又、別々の内容でご注文をお受けしてからの提供方法等、接客に携わる者として最も大切なおもてなしという気持が不足し、配慮に欠く姿勢であり、レストランの責任者として深く反省致しております。早速、お客様からのご指摘内容をスタッフに伝え、今後、同様の事象を起こさないよう指導致しました。
お客様には、改めてお詫び申し上げますと共に、今後、基本から再教育を行う気持ちで、より一層、指導、育成に注力し、すべてのお客様にご満足いただけるホテル、 レストラン造りに努力して参る所存でございますので、この度の非礼つきましては、何卒、ご寛容のほどお願い申し上げます。
本来ならば、拝眉の上、お詫び申し上げるべきところ、取り急ぎ書中にてお詫び申し上げます。
返信日:2023/10/26
投稿日:2023/10/17
元興寺、東大寺、二月堂、春日大社、興福寺等、世界遺産がすぐ近く、新薬師寺、白毫寺も皆徒歩圏でウォーキングにも最適です。
鹿を見ながらの和朝食、コーヒーの味は最高でした。滞在した土日とも婚礼に出会いましたが女性の和装が似合うホテルです。
奈良ホテルからの返信
この度は、当館にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。「鹿を見ながらの和朝食、コーヒーの味は最高でした」とお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。今後、次の100年に向け、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできるよう日々精進してまいります。ご投稿誠にありがとうございました。
返信日:2024/1/10
投稿日:2023/10/11
有名な宿、天井が高いのでたくさん暖房をつけたり、努力しています。ただがっかりしたのが、庭側で予約したのですが、庭?と呼べないのが猫の額位、道路を車が走行している脇でした。いい宿です。スタッフもいい人ばかり
奈良ホテルからの返信
この度は、当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。スタッフの対応につきまして、心温まる評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
しかしながら、ご滞在されたお部屋から見えるお庭がご満足いただけず、数多くのホテルの中からお選びいただいたのにも関わらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。今後も従業員一同サービスや施設面においてより一層精進して参りますので、また機会がございましたら是非お帰りくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。
返信日:2024/1/15
投稿日:2023/10/8
フロントの方や、食事の時の対応がとても気持ち良かったです。さすが奈良ホテルだと実感しました。
平日だったためか、新館からクラシックへ変更してくださいました。
ホテルのバスも利用しやすく活用させていただきました。
お陰様で、とても気持ちのよい旅となりました。ありがとうございました。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。
ご滞在中もクラシカルな雰囲気をお楽しみ頂きながら、ご満足頂けたようでして私共も嬉しく存じます。
また暖かいお言葉も頂き、大変恐縮ではございますが光栄でございます。
宜しければまたのご機会に、季節ごとに異なった奈良の雰囲気を当館にてお楽しみ頂ければ幸甚でございます。
またのご機会にお客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/11/3
投稿日:2023/10/7
奈良ホテルに宿泊したいと計画した旅でした。
チェックイン時に、お部屋の有料アップグレードのご提案をいただき、どのお部屋も素敵で本当に迷いましたが、次回の楽しみに予約していたお部屋に案内していただきました。
廊下の至る所に火災発生時のためにバケツや消火用具が設置してあり、建物や宿泊客を守る意識の高さが他のホテルと違うように思いました。
本館は天井がとても高く、木造の階段が造りは違うものの小学校の木造校舎を思い出しました。
当日は近くでお祭りが開催されており、お部屋で過ごす時間は短くなりましたが、中秋の名月を奈良で楽しむことが出来ました。
翌日の三笠での朝食は、以前知人に勧められたお茶粥をいただきました。
メインダイニング三笠の雰囲気も楽しみながら、美味しくいただきました。
宿泊中、フロントスタッフに何回かお願いをしたのですが、常に笑顔で応対いただき、気持ちよく過ごすことが出来ました。
チェックアウト前にショップに寄ってお土産を購入しました。
オリジナルのコーヒーも紅茶も美味しくて自宅でも楽しんでいるところです。
次回もまた奈良ホテルに宿泊したいと思って、来年の計画をたてはじめました。
次は夕食もホテルでいただき、更に奈良ホテルを堪能したいと思っています。
奈良ホテルからの返信
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うごとうございます。
当館は木造建築の建物という事もございまして、火災が発生した際の消火用具を備え付けております。また昭和初期頃まで使用されていた「つるはし」は奈良ホテルの歴史をお客様に感じて頂けるように今も館内の一部に設置しております。
お客様が通われていた小学校の校舎の思い出と重なる部分があり、思い出に浸って頂く事が出来まして私共も嬉しく存じます。
またご機会がございましたら、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/11/1
投稿日:2023/9/26
建物はとても素敵で、4mもの天井も開放的で凄く居心地が良かったです。窓の外には鹿も遊びに来ていて(^^)
ただ、クラシックホテルの中で働かれている方につきましては、一部少し残念でした。
奈良の方にここのBARはいいよ〜!と言われて、外食後すぐに戻り向かいましたが、私の注文は直ぐ来たのですが相方の注文が忘れられていて、更に10分以上待たされた上再度注文の確認にみえました。 そこは【申し訳ございませんが…】では無いかと思いましたが、注文品を確認にみえただけという、何とも腑に落ちない雰囲気でした。
スタッフさんは、3人も見えたのですが、深々と頭を下げて飲み物を持ってこられたのは、男性の方でした。 まだ店内は特別忙しくなかったのですが、とても残念な気分で一杯だけで店を後にしました。
そして翌朝、レストラン入り口で確かに和食の白米をとお伝えしましたが、2人ともお粥が出てきて、なんとも昨夜の気分が戻った気がしました。 素敵なホテルで素敵な接客も受け、美味しい朝ご飯も頂けましたが、一部のスタッフの方の失敗がとても残念でなりませんでした。
奈良ホテルからの返信
この度は奈良ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
過日、数ある宿泊施設の中、私共のホテルをお選び頂いたのにも関わらず、お客様にはご期待をされバーでのひと時を楽しみに御来店頂いたのにもかかわらず、バーでの接客に悔恨の念を露呈してしまった事、まずもって衷心よりお詫び申し上げます。
本来、ご注文を頂きましたらご注文内容の復唱は必ずする様指導して参りましたが、この度はお客様に対し、復唱する事を失念してしまい、貴重なバーでの大切なひと時に私共の対応によりご期待を裏切ってしまったことは、大変申し訳なく、深く反省致しております。
改善策と致しまして、接客した課員に指導はもちろん、全店舗の課員に今回の事象を共有し今後の接客方法など意見を交わし最善の接客を出来る様指導して参ります。
私どもは、ホテルのお越し頂く全てのお客様のご満足を損なうことのなきよう、基本的な接客技術もさることながら、お客様をお迎えし、お寛ぎいただくための十分な気配り、心配りをさせていただくべきところ、この度、お客様より頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後におきましては、初心に戻り、「おもてなし」の気持ちを大切にしながら、すべてのお客様にご満足いただけるホテル、レストラン造りに努力して参る所存でございますので、この度の非礼につきましては、何卒、ご寛容のほどお願い申し上げます。
返信日:2023/12/24
投稿日:2023/8/29
ホテル全体が、ゆったりして、クラシカルな雰囲気でした。スタッフの方々の対応も素敵でした。
奈良をくつろぐには、ピッタリなホテルです。
奈良ホテルからの返信
この度は奈良ホテルへご来館いただきまして誠に有難うございます。明治創業のクラシックな雰囲気漂います奈良ホテルで、ごゆったりお過ごしいただけましたご様子で大変嬉しく思います。またスタッフのおもてなしに関しましても、お褒めのお言葉を賜りまして大変恐縮でございます。是非また奈良へお越しの際も、ご来館いただけますと幸いでございます。スタッフ一同お客様のご来館をお待ち申し上げております。
返信日:2023/9/21