クチコミ・評価

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

ナカムラ様
当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉と貴重なご感想をお寄せいただき、大変嬉しく思っております。
芦ノ湖が一望でき、富士山とともにお楽しみいただけたこと、お部屋やバルコニーからの眺めにご満足いただけたこと、誠に光栄です。お客様にとって特別な思い出となり、素晴らしい体験となりましたことを心より嬉しく思います。
また、朝食や夕食においてご満足いただけたこと、特にオムレツに関してのご賞賛に感謝申しあげます。料理に対するお客様の期待にお応えできたことを、誇りに思います。
ただし、露天風呂の温度が初日はぬるかったとのおっしゃる点について、お客様にご不便とご不快をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。翌日には適切な温度に調整されたとのこと、今後はより一層の配慮を払って、快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
ナカムラ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ザ・プリンス箱根芦ノ湖　古木　真美

返信日：2024/1/25

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

たかよ様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
お客様がホテルへの行き方についてお問い合わせいただいた際に、親切なご案内ができたことを嬉しく思います。お気に入りいただけたようであれば、それは私たちにとって大変嬉しいことです。
朝食の際におけるテーブルの配置に関して、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申しあげます。お客様が快適にお過ごしいただくことが最優先であり、その点で不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申しあげます。
予期せぬ出来事であり、今後このような事態が発生しないよう、スタッフ一同で再発防止に向けて対策を講じてまいります。
たかよ様が次回ご来館いただく際には、より快適なサービスを提供できるよう心掛けてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス箱根芦ノ湖　古木真美

返信日：2024/1/25

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

まさまさ様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様からお寄せいただいたご意見は、大変貴重であり、私たちにとっては真摯に受け止めるべきものでございます。お客様がおっしゃるように、笑顔と心のこもったサービスは、私たちのホテルが提供すべき最低限のものであり、それがお料理にも繋がるべきでございます。
ご指摘いただいたビュッフェの質に関しましては、真摯に受け止め、早急に改善策を検討いたします。お客様が期待されるクオリティを提供できなかったことは、誠に申し訳ございません。これを教訓に、料理の品質向上に向けて努力を重ねてまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善に努めてまいります。
まさまさ様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
ザ・プリンス箱根芦ノ湖　古木真美

返信日：2024/1/25

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

ひこひ様
初めての家族旅行にてご利用いただき、誠にありがとうございます。箱根の魅力を存分に楽しんでいただけたご様子で、私たちも大変喜んでおります。
特にお食事の中でオムレツがお好みいただけたようで、シェフが目の前で焼く臨場感が美味しさに繋がったのかもしれません。ホテルが少し賑やかな場所から離れていることで、ゆったりとお過ごしいただけたことも、大変嬉しく思います。
チェックアウト後にもホテルの温泉を利用できる点や、箱根園での楽しみ方の提案もスタッフの親切な対応が好評だったとのこと、心から感謝しています。次回も素敵な思い出作りのお手伝いができることを楽しみにしています。ひこひ様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/12/31

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

Jae様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族様とのご旅行、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。ご家族様と一緒の大切なひとときが、心地よい思い出となりましたこと、大変嬉しく存じます。
スタッフの心遣いが良かったとのお言葉、感謝申しあげます。お客様一人一人に温かなサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めております。
Jae様またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/31

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

あかちん様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なご意見をありがとうございます。、贅沢なひとときをお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。静かでゆったりとした時間を過ごしていただけたことが、私たちのサービスの一環としてお客様にご満足いただけたことを示しているようで、心から感謝しております。
また、特にバルコニー付きの部屋からの芦ノ湖の素晴らしい景色に喜んでいただけたこと、心地よい空間と景観を提供できたことを嬉しく思います。
今回のご滞在が素晴らしい思い出となり、またの機会に当ホテルをご利用いただけること、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/31

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

mippo様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。芦ノ湖の美しい景観や建築に興味を持っていただき、当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。
お部屋の湿り気や匂い、ベッドの湿気に関するご意見、そして洗面台の古さについてお聞きし、誠に申し訳ございません。冬季には特に湿度が高まりがちですが、これらの点に関しては十分な改善を図り、快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。ご意見をいただきました点を改善し、今後のお客様にはより満足いただける環境を整えてまいります。
一方で、お料理に関するご感想は大変嬉しく拝見させていただきました。野菜の豊富さや地元の牛乳の美味しさについてのお褒めの言葉、そして好み可能な卵料理にご満足いただけたことを嬉しく思います。また、お子様連れのお客様に配慮したお席の配置や、食事の際のスタッフの対応についてもお褒めいただき、こちらも大変嬉しい限りです。
おっしゃる通り、お食事を通じてお客様に笑顔と満足をお届けすることが使命であり、スタッフ一同、お客様のご期待に添えるよう努めてまいります。今後ともご愛顧いただけますよう、mippo様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/12/31

ザ・プリンス箱根芦ノ湖　古木　真美からの返信

みかん様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中、芦ノ湖の景観や建築にご興味をお持ちいただき、ロビーや随所のデザインにお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。ただし、お部屋の湿り気やベッドの湿気、洗面台の古さに関しては、誠に申し訳ございませんでした。冬季の暖房時にお勧めとのご意見をいただき、今後の改善点とさせていただきます。また、お料理については、特に朝食のドリンクコーナーで地元のきんたろう牛乳をお楽しみいただけたこと、嬉しいお言葉をありがとうございます。パイ包のスープやローストビーフに関するご意見も、今後のメニュー改善に生かさせていただきます。お食事の際のスタッフの気配りや笑顔について、お褒めいただきありがとうございます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
みかん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/12/18

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

えみえみ様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中はご満足いただけたことを大変嬉しく思います。広い敷地と湖の美しい景色が、ゆったりとした休日をお過ごしいただけたようで嬉しい限りです。小田原駅からの送迎バスや元箱根までのサービスが役立ったようで安心しました。
えみえみ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/12/18

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

よしくん様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご滞在に関する貴重なご意見をいただき、心より感謝申しあげます。
ご到着の際には辺りが深い霧に包まれて幻想的な雰囲気となったことをお伺いいたしました。
このような自然の美しい光景をお楽しみいただけたと思います。
お尋ねいただいたように、この暑い時期に霧が見られることは珍しくない現象で、箱根の地形や気象条件がもたらす魅力的な自然の一つとして、四季折々の表情をお楽しいただけます。　
お客様のお言葉を励みに、次回のご滞在も心温まるひとときをお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖　古木　真美

返信日：2023/8/16

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

まろぞー 様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご滞在に関する貴重なご意見をいただき、心より感謝申しあげます。
ご滞在中、スタッフの対応に感じよくお過ごしいただけたこと、とても嬉しく存じます。しかし、ご旅行として一階の安全性についてのご不安のご意見をいただきありがとうございます。今後はお客様が安心してお過ごしいただけるよう配慮いたします。
廊下の明るさについてもご指摘いただき、大変ありがたく存じます。より快適な環境づくりに努めてまいります。
また、食事についてのご意見も重く受け止め、美味しさと品質にこだわり、お客様に喜んでいただけるよう改善に努めます。
ホテル内でご利用いただけるクーポンや周辺施設へのアクセスにお役立ちいただけたこと、大変嬉しく存じます。
ご滞在中のさらなる満足度向上に向け、改善に努めてまいります。
まろぞー 様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖　　古木真美

返信日：2023/7/21

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

すみりん様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
お部屋、お料理、デザートなど、全てに大満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お部屋からの景色についてもお褒めの言葉を賜り、感謝申しあげます。
夜のコース料理も、見た目とともにおいしさを堪能いただけたとのこと、大変ありがたく存じます。
シェフとスタッフ一同、お客様の満足なひとときを演出できたことを光栄に思っております。
今後もお客様にとって快適で、素晴らしい滞在ができるよう、スタッフ一同、日々努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
すみりん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖　　古木　真美

返信日：2023/7/21

ザ・プリンス箱根芦ノ湖からの返信

蘭　様
過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
お部屋の快適さ、ビュッフェスタイルのお食事に,ご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
一方、あいにくの天候で私たちもご期待に沿えず、残念に思っております。
温泉に入ってゆっくりとおくつろぎいただいた後に、再度お着替えをしレストランに行かれる際、ご不便をおかけしたこと、お詫び申しあげます。
お客様の貴重なご意見を参考に、今後のサービス向上に努めてまいります。
朝食につきましては、本館のなだ万でお楽しみいただけ満足いただけたとのこと、大変光栄です。
お客様のお望みに添えるよう、引き続き努めてまいります。
次回ご来館の際には晴れた芦ノ湖の絶景をお楽しみいただければと思います。
今後もお客様にとって快適で、素晴らしい滞在ができるよう、スタッフ一同、日々努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
蘭様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖　　古木　真美

返信日：2023/6/19