クチコミ・評価

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、詳細にわたるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お子さまたちとのご旅行に当館をお選びいただき、「祖父母の家と同じだね」と感じていただけるような、どこか懐かしい雰囲気の中でご滞在いただけたことを大変うれしく拝見いたしました。
また、卓球ラケットについてもご満足いただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
一方で、水回りのカビやお部屋の段差に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。古い建物ではございますが、今後もより快適にお過ごしいただけるよう、清掃・メンテナンスに一層力を入れてまいります。
周辺施設へのアクセスについても、スタッフの案内がお役に立てたとのことで安心いたしました。おやつタウンや伊賀忍者博物館なども含め、自然と観光の両方をお楽しみいただけるよう、今後もサポートに努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/8/5

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
自然の山に囲まれたロケーションやプール、貸切風呂にご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。「実家に雰囲気が似ていて落ち着いた」とのお言葉は、私どもにとって何よりありがたいお声でございます。
また、お食事についてもご評価いただき、ありがとうございます。
デザートの種類に関するご意見につきましては、今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。
今後も皆さまに「また来たい」と思っていただけるような施設づくりに努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/7/26

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、朝夕のお食事やスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
バイキングの品数につきまして、ファミリーのお客様にも年代問わずご満足いただけたご様子を伺い、大変うれしく拝見いたしました。
当館では「量より質」を意識しながらも、皆さまにお楽しみいただけるよう、バリエーション豊かなメニューをご用意しております。
その中で「多すぎるほど」とのお声をいただけたことは、調理スタッフにとっても大きな励みになります。
今後も、ご家族みなさまで笑顔になれるようなお食事とおもてなしをお届けできるよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/7/26

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お子さま連れでのご旅行先として当館をお選びいただき、ありがとうございます。
当館はプールや自然体験など、ファミリーで楽しめる施設が揃っておりますので、ご家族での思い出作りにご活用いただければ幸いです。
ご夕食につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
バイキングは季節や仕入れに応じて内容を変えながらご提供しておりますが、よりご満足いただけるよう、内容の見直しや演出にも力を入れてまいります。
朝食についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
今後も「また来たい」と思っていただける宿を目指して、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/7/26

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、アクセスに関しての貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当館は山あいの自然に囲まれた場所に位置しており、高速道路を降りてから少しお時間がかかる点は、私どもとしても今後の課題と捉えております。ナビによっては最短距離で峠道をご案内してしまうようでございますので、お越しいただく皆さまに少しでも安心してお越しいただけるよう、カーナビ設定の注意喚起やアクセス案内の強化など、今後も工夫を重ねてまいります。
そのような中でも、接客や客室、温泉、お料理について高いご評価を賜り、大変嬉しく拝見いたしました。
「かなりおすすめ」とのお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みでございます。
また、当日は夏休み期間ではございませんでしたが流しそうめんやお餅つきなどもイベントを行っておりましたので、お子さま連れのお客様が多くお越しくださっておりました。ご家族でもお楽しみいただけるイベントや設備も今後さらに充実させてまいります。
ぜひまた季節を変えて、自然の表情や温泉の魅力をお楽しみにいらしてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/7/25

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ゴールデンウィークのご家族旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
鯉のぼりや兜の飾り付けに、お子さまが大興奮だったとのこと、私どもも微笑ましく拝読いたしました。季節の飾りを通じて、ご家族の思い出づくりに少しでもお力添えできましたこと、大変嬉しく思っております。
また、バイキングのお食事や家族風呂、そしてスタッフの対応にもご満足いただけたとのこと、ありがたいお言葉に心より感謝申し上げます。
自然の中の露天風呂は、葉っぱや虫も含めて「ご愛嬌」とおっしゃっていただける温かいお心遣いに、感謝の気持ちでいっぱいです。
館内施設は一部に古さもございますが、皆さまに心地よくお過ごしいただけるよう、接客とサービス、季節ごとのおもてなしに力を入れております。
今後とも、ご家族皆さまで安心してお楽しみいただける宿を目指してまいります。
またぜひ、四季折々の自然とともにお越しいただけますと幸いです。
ご来館を心よりお待ちしております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/7/3

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、「温泉が最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お湯の温度や湯船の広さにつきまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
当館自慢の温泉で、ゆったりとした癒しのひとときをお過ごしいただけたご様子に、私どもも心から安堵しております。
これからも皆様にご満足いただけるよう、より一層努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉　美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、バイキングや温泉についての嬉しいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お食事につきまして、寿司職人による握りたてのお寿司や、焼きたてのスペアリブをお楽しみいただけたご様子、大変うれしく拝読いたしました。
そして、温泉にもご満足いただけたとのこと、心身ともにリフレッシュしていただけましたら何よりでございます。
今後も「また来たい」と思っていただけるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉　美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉　美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、初めてのご利用にもかかわらず、お食事や温泉についてのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
静かな自然に囲まれた立地に、思いがけずご満足いただけたとのこと、とても光栄です。
ご夕食もご期待に添えたようで安心いたしました。季節ごとの食材を活かしたお料理を、今後も心を込めてご提供してまいります。
ビール風呂もお楽しみいただきありがとうございます。30分に一度注がれるビールにつきまして、タイミングが合わなかったとのことで、ぜひ次回はご覧いただければと思います。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉　美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
奈良旅行の帰りにご家族皆様でお立ち寄りいただき、三世代での貴重なひとときを当館でお過ごしいただけたこと、大変光栄に存じます。
貸切露天風呂では、お孫様との楽しいご入浴のひとときをお楽しみいただけたご様子に、私どもも心温まる思いで拝読いたしました。
また、お食事の際にも混雑なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
お布団につきましては、ご予約時にもご案内させていただいておりますが、現在は事前にご用意させていただいております。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたお声を参考に、今後もより快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
ぜひ次回はプールの季節に、また皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行に当館をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
施設につきまして温かいお言葉をいただき、また清掃面にもお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変励みになります。
大浴場のアメニティに関しましては、貴重なご意見をありがとうございます。ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後の改善に向けて、真摯に検討させていただきます。
「また利用したい」とのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
またご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お食事や温泉について嬉しいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変励みになります。
お寿司をおかわりいただけるほどお楽しみいただけたとのこと、大変光栄です！
また、ステーキにつきましても、その場で焼き上げるライブ感と味を気に入っていただけたようで嬉しく存じます。
ビール風呂のビールが注がれる様子をご覧いただけなかったのは残念でございましたが、次回はぜひタイミングが合いますように…！笑　
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大切なご家族であるペットとご一緒に、安心してお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
コテージからホテルまではやや距離がございますが、ご不便なくご利用いただけたようで安心いたしました。
また、お食事につきましても、朝夕ともにビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、光栄に存じます。
「今度は大家族で利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
30年ぶりにご家族4名様でお越しいただけたとのこと、心温まるご縁にスタッフ一同大変感激しております。
ロビーのコスプレコーナーや駄菓子、お土産売場などもお楽しみいただけたご様子で、嬉しく拝読いたしました。
また、大浴場のアメニティやスリッパ用のマーカーなど、細かな点にも目を留めていただきありがとうございます。
お料理、特にお刺身を気に入っていただけたことも光栄です。
次回は本館で、より快適にお過ごしいただけるよう準備してお待ちしております。虫が苦手とのこと、お気持ちお察しいたします。季節やお部屋のご希望も含めて、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
自然の中でのご滞在が、心安らぐひとときとなりましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ビール風呂でのご入浴では、リラックス効果やお肌の潤いも感じていただけたご様子で何よりでございます。
また、ご夕食の松阪牛しゃぶしゃぶもご満足いただけたとのこと、美味しくお召し上がりいただけて私どもも嬉しい限りです。
愛犬たちとのコテージ滞在や、ハンモックでのひとときも楽しまれたとのこと、まさに非日常のひとときだったのではないでしょうか。
「リピーター決定！」とのお言葉を励みに、次回もさらにご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、また電車でのご来館に際しては送迎をご利用いただけたとのこと、安心してお越しいただけたようで何よりでございます。
和室のお部屋では、窓からの森林の景色をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
また、バイキングではカニやお刺身・お寿司・ステーキなど、多彩なお料理をお楽しみいただき、光栄に存じます。
スタッフへの温かいお言葉も誠にありがとうございます。今後の励みになります。
次回はぜひ、露天風呂付きのコテージでゆったりとした時間をお過ごしくださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
川沿いの自然に囲まれた当館で、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
送迎につきましても、お役に立てたとのこと何よりでございます。
また、フランスからのお客様もいらっしゃる中、温泉でゆっくりとお寛ぎいただけたとのお言葉を頂戴し、私どもも大変光栄です。
今後も国内外問わず、すべてのお客様にとって心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事や接客、大浴場に加え、お部屋付きのお風呂を「最高」とのお言葉でお褒めいただき、大変光栄に存じます。
何度もご入浴いただき、レイトチェックアウトまでゆったりとお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
次回はぜひ、会席料理などバイキング以外のお食事もお楽しみいただければと存じます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご朝食・ご夕食ともにバイキングをお楽しみいただき、特にステーキや多彩なメニューにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、大浴場や露天風呂、名物のビール風呂にもご満足いただけたご様子、スタッフ一同光栄に存じます。
スタッフへの温かいお言葉も励みになります。ありがとうございます。
「また行きたい」とのお言葉をいただけたことが、何より嬉しく、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族旅行の大切なひとときに当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
自然豊かな山あいの環境で、マイナスイオンに包まれながらリフレッシュしていただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝夕のバイキングでは、豚の角煮やライブキッチンでのステーキ、だし巻き玉子、自家製の地ビールを使ったたくあんに至るまでご満足いただけたとのこと、料理スタッフにとっても大きな励みとなります。
温泉では、ビール風呂や男女の入れ替え制をご体験いただき、ナイトツアーについてもご注目いただきありがとうございます。
仰る通り、お子様の自由研究にもぴったりな内容となっており、夏休み期間中は特にご家族連れのお客様にご好評をいただいております。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
ご家族皆様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
大浴場にてゆったりとお寛ぎいただけたとのこと、また、内風呂と露天風呂の行き来のしやすさにもご満足いただけたようで、何よりでございます。
しかしながら、客室の清掃不備やエアコンの設定不備、さらにチェックアウト時のご対応においてご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、お食事に関しましても、地元食材を多く使用したメニューをご用意しておりましたが、十分にその魅力をお伝えできず、説明不足となってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
今回いただきました貴重なご意見は、各部署と共有し、清掃体制や設備点検の見直し、スタッフ教育の徹底に努めてまいります。
せっかくのご滞在にもかかわらず、ご期待に添えない点が多くあったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は一つひとつのご指摘を真摯に受け止め、よりご満足いただける宿を目指して努力してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お母様の傘寿のお祝いという大切な節目のご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、心より光栄に存じます。
ご家族11名様でのにぎやかで温かいご滞在、そしてお風呂やお食事にもご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
年越しのひとときを、のんびりとお過ごしいただけたとのお言葉に、スタッフ一同も温かい気持ちでいっぱいです。
また機会がございましたら、ぜひ皆さまでお越しくださいませ。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
今回ご案内いたしました洋室につきましては、エレベーターからの距離があり、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後はお部屋のご希望などもできる限り配慮できますよう、ご予約時や事前のお問い合わせの際にお伺いできる体制を整えてまいります。
また、当日は海外からのお客様も多くご利用いただいており、館内がややにぎやかな雰囲気となっていたことと存じます。ごゆっくりお寛ぎいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の施設運営やサービスの改善に活かしてまいります。
このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お食事についてのお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
ご夕食の会席料理では、量・質ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝食のバイキングもお楽しみいただけたご様子で、料理スタッフ一同大きな励みとなっております。
今後もより一層ご満足いただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温泉やお食事についてのお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
温泉では、適温でゆったりと長湯をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
ご朝食・ご夕食ともにご満足いただけたことも、大変嬉しく拝読いたしました。
今後も皆様に快適で心地よい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は再び火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お食事や温泉についての嬉しいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
ご夕食では、ステーキを焼いていたスタッフにも温かいお言葉をいただき、大変励みになります。変わらぬご満足を感じていただけたこと、私どもにとっても何より嬉しいことでございます。
温泉の湯加減も、お肌に優しく感じていただけたとのこと、ゆったりと癒しの時間をお過ごしいただけたようで安心いたしました。
これからもご期待に添えるよう、より一層精進してまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、バウムクーヘン作りやパン作り体験をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
普段なかなかできない体験を通して、思い出に残るひとときをお過ごしいただけたこと、スタッフ一同何よりの喜びでございます。
年末のご滞在にも関わらず、ゆったりとお過ごしいただけたとのお声も、大変ありがたく受け止めております。
今後もご家族やご友人と特別な時間をお楽しみいただける体験をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、珍しいビール風呂や露天風呂でリフレッシュしていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
温泉の給水場所が分かりづらかったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。館内のご案内表示につきましては、今後より分かりやすくご案内できるよう改善を検討してまいります。
また、朝食バイキングのトースターが混み合っていた点についても、貴重なご意見として共有させていただき、設備の見直しを図ってまいります。
バイキングのお料理につきましてはご満足いただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。
皆様により快適にお過ごしいただけるよう、これからも努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族の大切なご旅行に当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
お料理にご満足いただけたこと、お子様にもお喜びいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
奥様のご懐妊中ということで、ご家族皆様にとって特別なご旅行となったご様子をうかがい、私どもも心が温まる思いでございます。
次回はぜひ、暖かい季節に自然豊かな美杉の風景とともに、さらにのびのびとご家族でお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お料理や接客についてお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋や洗面台、大浴場における衛生面での不備により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。特に小さなお子様とご一緒でのご滞在においては、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを、心より反省しております。
頂戴したご指摘は、清掃・設備管理を担当する部署と共有の上、早急に点検・改善を進めてまいります。
今後はお客様に安心して快適にお過ごしいただける環境づくりに、より一層努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひもう一度お越しいただけますことを願っております。
火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

返信日：2025/6/28