強羅温泉　ホテルマロウド箱根のクチコミ・評価

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

めるせです様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事や館内の雰囲気、お部屋やお風呂にご満足いただけたとのお言葉を嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕食時のサービスに関しましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応が至らず心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
めるせです様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またの機会にぜひお越しいただければ幸いです。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

チャコちゃん様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
露天風呂のシェードの汚れにつきましては、大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
早急に点検を行い、衛生面も含めて改善に努めてまいります。
また、お着替え用のカゴバッグやお部屋の鏡の件につきましても、ご要望として真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
一方で、送迎やお荷物のお預かりサービスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ちゃこ様
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お二部屋分のご投稿を頂きまして大変恐縮でございます。皆様でのご旅行が「最高な旅」となり、たくさんの思い出をお作りいただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく拝読いたしました。
「また来年も」とのお言葉を励みに、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。
ちゃこ様ご一行のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ちゃこ様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご親戚の皆様との大切なひとときに当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
大文字送り火をご覧になりながら、楽しい夏の思い出をお作りいただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。
リフォーム後のお部屋にもご満足いただけたようで何よりでございます。
「来年も来たい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお会いできます日を楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

うーさん様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お夕食をお楽しみいただけたこと、またスタッフの対応にもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お食事中に蚊がいたとのことでご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
自然に囲まれた立地ではございますが、今後はより一層の対策を講じ、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
うーさん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

あや様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
「一番好きな宿」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に思っております。
館内の雰囲気やスタッフの対応、白濁の温泉もご満喫いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
一方で、露天風呂の目隠しの簾につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう早急に確認・改善を検討してまいります。
自然の景観をお楽しみいただける大切な場所ですので、今後の参考とさせていただきます。
これからも、あや様にとって心安らぐ「お気に入りの宿」であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

めだか様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるお言葉をお寄せくださり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ウエルカムドリンクをお楽しみいただけたとのこと、そして夕暮れ時のひとときを心地よくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
レストランでのお食事やスタッフのおもてなしについてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。お客様に寄り添う温かいサービスを心がけておりますので、そのように感じていただけたことは私どもにとって何よりの励みです。
これからも、めだか様に「また訪れたい」と思っていただけるような、穏やかで心地よい時間をご提供できるよう努めてまいります。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

父さん様
いつもホテルマロウド箱根をご利用いただきましてご利用、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
前回に続き、お料理をお楽しみいただけたとのこと、シェフも大変励みになっております。
また、ウェルカムドリンクやお食事までのひとときをゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
外観の趣を残しつつ、快適にお過ごしいただけるよう客室のリニューアルを進めておりますが、その点にもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
これからも、お客様にとって「贅沢な旅の思い出」となるような時間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
父さん様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

組長様
この度は二度目のご利用、誠にありがとうございます。
前回に続きご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
送迎やフリーフロー、お料理など多くのお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今回の揚げパスタ＆モッツァレラや、思いがけない一品「パニプリ」もお楽しみいただけたとのこと、シェフも大変喜んでおります。
箱根の湯でお身体の調子が少しでも良くなられたとのこと、本当に良かったです。これからの季節、温泉も一段と心地よくお楽しみいただけるかと思います。
次回もまた、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
再びお会いできます日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。
この度は温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

この度はホテルマロウド箱根をご利用いただきまして誠に有難うございます。また貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましてベッドの寝心地、そしてお部屋からの大文字山の景色をお気に召していただけたこと、大変嬉しく思います。また、フリーフローサービスもご満足いただけたとのこと、私どもとしても非常に励みになります。温泉もごゆっくりとご利用いただけたとの事、何よりでございました。
お食事についてのご指摘をいただき誠にありがとうございます。特に夕食のフレンチに関して、サービスが行き届かなかった点や、朝食のオムレツが冷めていた点につきまして深くお詫び申し上げます。スタッフへの再指導を行い、お食事の質とサービスの向上に努めてまいります。
お客様からいただいたご意見を元に、更なるサービス向上を目指して参りますので、次回ご利用の際には、さらにご満足いただけるよう努力いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ひろちんわん様
この度は、ホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、嬉しいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お食事にご満足いただけたこと私たちもとても嬉しく感じております。朝食もお楽しみいただけたようで、ホッと一安心です。
今後もひろちんわん様に「また来たい」と思っていただけるよう、美味しいお料理とともに、心温まるおもてなしを心がけてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

バラ様
いつもホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、温かいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ラウンジからの美しい景色や、静かな自然の中でのひとときをお楽しみいただけているとのこと、私たちにとって何よりの励みとなります。また、温泉とフリーフローのリラックスしたひととき、そしてフレンチディナーにご満足いただけていることを、非常に光栄に感じております。メニューに変化を持たせることを心がけておりますので、次回もお楽しみいただければ幸いです。
バラ様がご指摘いただいた通り、当ホテルは大規模な施設ではありませんが、その分、静かで落ち着いた雰囲気を大切にし、より一層快適なご滞在を提供できるよう努めております。ご満足いただけたことが、私たちの誇りです。
今後とも、バラ様にとって特別な場所であり続けられるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

はっちゃん様
この度は、ホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、素敵なご滞在の感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご到着早々からリラックスした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。広々としたお部屋や温泉でのひとときがご夫婦の大切な時間にぴったりだったようで、私どもも大変光栄です。また、露天風呂からの緑の景色や、フランス料理のフルコースにご満足いただけたこと、何より嬉しく思っております。
お帰りの際の送迎サービスも、便利にご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
はっちゃん様の次回のご訪問をスタッフ一同、心よりお待ちしております。今後とも、より一層のおもてなしを心がけてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/9/19

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

risence様
この度はホテルマロウド箱根を利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたご様子を伺うことができ、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。日頃の喧騒から離れ、ゆっくりとお過ごしいただけたなら幸いです。
さらに、お食事のフルコースにもご満足いただけたというお言葉、大変光栄でございます。お客様に喜んでいただけるよう心をこめてご用意しておりますので、お褒めの言葉が何よりの励みになります。
再び当館にてのんびりとしたひとときをお過ごしいただける日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ミード様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいお言葉の数々、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の雰囲気や、お客様の心を癒すお手伝いができたのであれば、幸いです。
お食事に関しても、一流レストラン並みとのお褒めの言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同、大変感激しております。
温泉につきましても、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で何よりです。
ご夫婦の大切な節目に、当館で素敵な思い出をお作りいただけたこと、従業員一同、心より嬉しく思っております。
今後とも、お客様にとって忘れられないひとときをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
ミード様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/4

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

M男様
この度は、数ある宿泊施設の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お料理を楽しみにお越しくださったとのこと、その期待を超えることが出来、お料理の盛り付けからお味までご満足いただけたご様子、料理長をはじめスタッフ一同、大変嬉しく、身の引き締まる思いでございます。
また、奥様への退職祝いという大切な記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。お二人の旅の思い出に花を添えられたならこの上ない喜びでございます。メッセージプレートやお写真のお声掛けなどのお心遣いがお二人の心に残ったと伺い、大変光栄でございます。大切な記念日を共有させていただけたこと、心より感謝申し上げます。
お客様からの「またぜひ伺いたい」とのお言葉を胸に、今後も皆様に満ち足りたお時間をお届けできるよう、精一杯努めてまいります。
M男様ご夫妻のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/28

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

あーちゃん様
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でご友人様と快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、フリーフローや電子レンジ、送迎サービスなど、当館のサービスがお役に立てたようで幸いです。お客様の旅がより便利で、楽しいものになるよう、今後も様々なサービスを充実させてまいります。
また箱根へお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りください。あーちゃん様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/28

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

とうみょう様
この度は、初めての箱根旅行で数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「最高です！！」とのお言葉を拝読し、スタッフ一同、この上ない喜びを感じております。とうみょう様が思い描いていらっしゃった「ゆったりした滞在」を実現できたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
ご朝食や温泉、フリーフロー、また、早雲山駅への送迎サービスにつきましても、ご評価いただきありがとうございます。お子様連れのご旅行がスムーズに進むお手伝いができ、何よりでございます。
お客様からの温かいお言葉を胸に、今後も皆様に最高のひとときをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/28

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
「食材の良さを十分に生かした」とのお言葉、料理長をはじめスタッフ一同、大変喜んでおります。お客様においしいお料理をご提供できるよう日々努めておりますので、このようなお言葉をいただけることが何よりの励みとなります。
また、リニューアルしたお部屋や、ご滞在の快適さに繋がったヨギボーのクッションについてもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。kim様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/28

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

のんの様
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿の内容が、チェックイン・チェックアウトの際にスタッフが不在で、ご不便と寂しい思いをさせてしま田っという事でしたら大変申し訳ございませんでした。
一方で、「人に合わないので気が楽でした」とのお言葉をいただき、お客様のプライベートな時間をゆったりとお過ごし頂けたのでしたら大変恐縮でございます。
のんの様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/24

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ミワ様
この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
源泉かけ流しの温泉や、ロビーでのフリーフロー、リニューアルされたお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同、安堵しております。
ロビーやレストランでの浴衣の着用につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。お客様により快適にお過ごしいただくための改善策を検討してまいります。
ミワ様に再びお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/24

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

よよちゃん様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
箱根の混雑を予想されていた中で、ホテルや美術館で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に、ラウンジにて冷たいお飲み物でリフレッシュしていただけましたこと、またスパークリングワインやとおつまみもお楽しみいただけたこと、ご満足いただけたようで何よりです。
大浴場でも混雑を避け、ゆっくりとおくつろぎいただけたとのこと、安心いたしました。ぬるめのお湯が、暑い季節にちょうど良かったとのご感想、ありがとうございます。
「次は食事付きで訪れたい」とのお言葉を頂き大変光栄に存じます。スタッフ一同心よりお待ちしております。当ホテル自慢の料理を、ぜひご賞味くださいませ。

返信日：2025/8/12

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

kmhs様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋からの景色を存分にお楽しみいただけなかった点、また、ホテルの外観についてご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善点として検討してまいります。
次回お越しいただく機会をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/12

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

☆おったん☆様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお部屋を交換させていただいたにもかかわらず、ご滞在中、トイレの不具合が続き、度重なるお部屋の移動をお願いすることとなり、大変申し訳ございませんでした。お客様にはご不便とご心配をおかけし、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、設備の点検と管理を徹底してまいります。
しかしながら、お食事については、「美味しかった」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。過去にご指摘いただいたパンについても、改善の努力を評価していただき、重ねて御礼申し上げます。
この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またの機会にお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/12

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

くー様
この度は数ある宿泊施設の中から、お料理にご期待いただき当ホテルをお選びくださいましたこと、誠にありがとうございます。
口コミ通りのお料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。朝食のオムレツも美味しく召し上がっていただけたようで、光栄に思います。しかしながら、サラダバーの内容につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
また、館内着の規定に関しまして、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。温泉でさっぱりとした後、ゆっくりと館内でおくつろぎになりたかったにもかかわらず、ご期待に沿えず心苦しい限りでございます。今後のサービス改善に向けて検討させていただきます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またの機会に、くー様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/12

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ラム様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン後のフリーフローで、優雅なひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お部屋のリニューアルにもご満足いただけたようで何よりです。お食事につきましては、特に夕食のボリュームについて貴重なご意見をありがとうございます。男性のお客様にも十分ご満足いただけるよう、今後のメニュー開発の参考にさせていただきます。
温泉やサウナについても日頃のお疲れを癒していただけたとのこと、光栄でございます。
強羅駅からの送迎サービスもスムーズにご利用いただけたようで何よりです。歩くと坂道が続くため、ご指摘の通り送迎サービスのご利用をお勧めしております。
「また機会があれば行ってみよう」とのお言葉、心よりお待ち申し上げております。再度箱根の魅力をお楽しみいただければ幸いです。

返信日：2025/8/12