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エリア: 静岡県 > 東伊豆 > 大川・北川・熱川

[ホテル]宿番号：312128

熱川グランドホテル

熱川温泉
JR特急踊り子号利用伊豆熱川駅下車徒歩5分

熱川グランドホテルのクチコミ・評判情報

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（キャンペーン期間：2009/6/15～2009/8/31）

クチコミ総合

3.3

　（「普通＝3.0」が評価時の基準です）クチコミ 39 件

部屋		3.8

料理（朝食）		3.4

接客・サービス		3.3

風呂		3.1

料理（夕食）		3.8

清潔感		3.2

クチコミ評点の見方・説明

※	宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿となっております。
※	投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがありますのでその点をご了承いただきご利用下さい。

※	投稿の掟に反するものは掲載できません。
※	クチコミが公開される画面には、ニックネーム、年齢（20代、30代といった表記）、宿泊月（●年●月）、宿泊したプラン名、宿泊価格帯（大人1名あたり）が表示されます。また、宿の担当者にのみ、ご投稿者の実名（じゃらんnetに会員登録されたお名前）が通知されますので、ご了承の上ご投稿を御願いいたします。詳細は、投稿の掟をご覧ください。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:かいちょん (女性/30代)

投稿日:2009/05/21

いたれりつくせりの対応ありがとうございました。お風呂は露天風呂が気に入りました。内風呂は上の部分が熱く子供には入りづらくかきまぜてあげるようでした。目の前の海は歩いていけるしで最高です。館内の詳細をもう少しくわしく書いたものを置いといてくれるといいですね。自動販売機の場所もお風呂の場所もわからなくて賄いさんに聞きました。夕食のごはんが時間たったものだったのが残念。(色がかわっているのと　かきあつめたような固まり)　おかわりしたごはんはあたたかくきれいでほくほくしておいしかったです。ただ部屋のカーテンがあまり遮光になってないので朝日とともに目覚めるはめになったのが残念です。子供も朝だと思って早くに起きてしまいました。

[利用した宿泊プラン]【４、５月特別企画】ビックリ料金で熱川満喫プラン

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:☆ぺ☆ (女性/40代)

投稿日:2009/05/18

値段も安く、オーシャンビューが良かったです。

[利用した宿泊プラン]【４、５月特別企画】ビックリ料金で熱川満喫プラン

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:マサ (男性/40代)

投稿日:2009/04/08

窓からの海が絶景でした。夏休みにまた来たいと思いました。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ひろし (男性/30代)

投稿日:2009/03/30

予約してさらに電話をしてから行ったのに予約が入っていなかった。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2009/05/25

大変に申し訳御座いませんでした。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ひろし (男性/30代)

投稿日:2009/03/22

料理は、美味しかった。ホテルに到着後に予約が入っていないと言われ、ホテルの手違いということで慌てて部屋を用意してもらった。予めじゃらんの予約の他に電話をして、夕食を個室で予約しておいたのに個室を取っていなくて、部屋食にされ、１０畳の部屋に９名で料理が置ききらずにめちゃくちゃにテーブルに置き、着いた時刻が１７時３０分くらいで、夕食の時間を聞かれたので何時くらいまでと聞いたら１７時から１８時までの間と言われて一番遅く、１８時でとお願いしました。既にあと２０分しかないのでお風呂には行かずに部屋で待ちましたが結局食事の用意が出来たのは１９時過ぎでした。だったら、最初から１９時過ぎになると言ってくれたら、風呂にも先に入れたのに無駄な時間を取られました。ホテルからは、お詫びのサービスをしてもらいましたがわざわざ親戚を集めて旅行したのに大切な時間がめちゃくちゃになり不愉快の気持ちのほうが大きかったです。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2009/05/25

大変に申し訳御座いませんでした。今後はこのような事のないように
業務に当たる所存で御座います。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:にゃん (女性/20代)

投稿日:2009/03/22

土日祝日料金で伊勢海老プランを利用しましたが、
ちょっと割高な感じがしました。
料理・・・刺身は美味しかったのですが、食器がかけていて、ちょっとがっかり。魚は美味しいですが、肉と野菜の蒸し焼きの肉はどう見ても成型肉。他の食材も気を使ってほしいところです。
お風呂・・・他の方も書いていましたが、朝風呂で露天に入ったら、藻（湯垢？）のようなものがたくさん浮いていました。
お部屋・・・テレビのリモコンの調子が悪かったり、壁に付いているエアコンの調節ボタンの端がはがれていたり、壁にシミがあったり。
広さ、景色の眺めのよさはよいと思います。
朝早く起きれば海から昇る朝日が見えて得した気分になれます。
古い部分を改善していただければ、素敵な宿になりそうです。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:さくらももうめ (女性/30代)

投稿日:2009/03/16

会社の旅行で利用しました。
あわびの踊り焼きは予想していたよりとても大きく、おいしく、満足でした。
伊勢海老は、料理するのが早すぎたかな？(乾いてる？）という感じを受けました。
朝食は口コミどおり干物を前で焼いてもらえておいしかったです。
お風呂は口コミで熱い熱いときいていたので心構えもできており、耐えれない熱さではありませんでした。（もう少し種類があればうれしいですね）
仲居さんの態度はあまりいいとは思えませんでした。もう長いこと働いていらっしゃるようですね。お客様という意識が低いようでした。
値段からすれば料理もおいしくお得だと思います。
会社の旅行だったので、私は仲居さんの態度もあまり気になりませんでしたが、
一年に一度の旅行とか、両親を連れてなんて時にあの態度だと
ちょっと気分は良くないかもしれませんね。
そこを除けばとても良い宿だと思います。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:たまやん (女性/30代)

投稿日:2009/02/26

夫婦２人で１泊させて頂ました。部屋は５階で海が目の前でとても景色がよかったです。夕食は伊勢エビ付きプランを予約して食べましたが、とても小さく２口ほどで食べ終わってしまいました。お刺身も出ましたがわさびがついていませんでした。あと、お吸い物が、ひとしきり食べ終わってから最後にもってこられました。忘れていましたといっていました。温泉は男風呂のシャワーの水がすぐに止まってしまい、使いづらかったです。露天風呂はとてもいいお湯でした。内風呂つきの部屋だったんですが、シャワーがいくら待ってもお湯になりませんでした。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2009/05/25

大変に申し訳御座いませんでした。以後、注意して業務に当たる所存で御座います。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:みきぽん (女性/20代)

投稿日:2009/02/26

宿の古さが目立ちましたが、接客・サービスは非常に気持ちの良い対応でした。
テレビが小さかったのと、お風呂の全体的な汚れ、朝食のボリューム（卵や納豆がついていればいいのですが･･･）が少し気になりましたが、温泉も気持ち良かったし、夕食も部屋食で寛いで食べられたので、とてもよいリフレッシュができました。
あと、じゃらん特典の1000円利用券でお土産が買えたのでうれしかったです！

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:MARY (女性/30代)

投稿日:2009/01/08

鮑はとてもやわらかく美味しく頂きました。
また、目の前で作る釜飯やお鍋も美味しかったです。
しかし、その他の品は冷たくて、残念な思いをしました。
とくに、お子様メニューはカレーライスでしたが、ルーもご飯も冷たくて、子供も食べたがりませんでした・・・。
折角アルミの容器に入っているのですから、温められるようにしていただけたら、とても良かったと思います。
エビも冷たくて、殻から外すことが困難でした。
朝食も、目の前でアジの干物を焼きながら頂けたのは美味しかったです。
お風呂は露天もあり、良かったと思いますが、朝と夜で温度差がありすぎるように感じました。
従業員の方々は、親切で丁寧な印象を受けました。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]18,001～19,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年01月

投稿者:パルコ (男性/30代)

投稿日:2009/01/06

家族6人で2部屋を利用しました。
建物は若干古さを感じましたが、料理・お風呂と十分楽しめました。
クチコミ通りお風呂は熱かったですが、源泉掛流しなら仕方ないないかなぁと思います。露天風呂も展望が良くよかったと思います。
悪かった点は（強いて言えば）、お風呂のシャンプーが調子悪すぎ。髪がごわごわになってしまった。こういう物はケチらないでほしい。
総合的にみると、部屋食事・源泉掛流し・オーシャンビュー・コストパフォーマンス等、大満足でした。また利用したいです。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年11月

投稿者:はなちゃん (男性/40代)

投稿日:2008/11/24

１．内風呂の浴槽
　清掃されていない様子。浴槽のそこに砂のようなものがあった。
　お湯をだすと、流れていきました。
２．洗面所
　お湯をだしたら、赤錆（？）でまっかっか・・・・
　暫くお湯を出し続けたら、色は透明に近くなってきたが、濁りがきえることは無かった。
　この濁りは、温泉の性なのか、どうか判りません。
３．大浴場
　浴槽のお湯の温度が高すぎ・・・（好みの問題かも知れませんが・・・・・）
以上が不満の点です。
良かった点は、フロントの対応だけは、好感がもてました。
が、もう使うことはないでしょう。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年11月

投稿者:nojinoji (女性/30代)

投稿日:2008/11/05

ホテルに豪華さはありませんが、海のすぐ目の前の立地で部屋からの眺めも素晴らしかったです。
夕食もボリュームがあり、おいしかったです。でも、料理の説明があまりなかったので、これなんだろうとか言いながら食べてました。お品書きなんかがあるともっと楽しめるかなと思いました。
お風呂は口コミ通りちょっと熱かったです。せっかくの景色も眺められないのは残念でした。
それと、やっぱり口コミ通りリンスはありませんでした。念のため自分で持っていってよかったです。せめてリンスインシャンプーとかにしてくれると女性は助かると思います。
でも、夕・朝食共に部屋食だったのでゆっくりできました。ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年10月

投稿者:caboy (男性/50代)

投稿日:2008/10/29

予約後、クチコミ拝見、あれ失敗したかな～？
と、思ってたら、実際宿泊したら満足度マックスでした。
有難う御座いました、、。友人にも紹介してもよいところです。
五回くらい電話して、色々な注文たてつずけに、しましたが、嫌な顔せずに対応してくれました。
接待は最高でした。又、お気に入りの宿に追加させてもらいますね（*＾＾*) フフ
従業員の方お世話様になりました。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年10月

投稿者:ノエル (男性/60代)

投稿日:2008/10/24

予約の到着時間が2時間遅れで宿へ着いて部屋へ案内して頂いた方の一言。私らはそんな道は使わない、有料を使うの言葉。芦ノ湖からのんびり色々な所に立ち寄りながら一般道を利用したら、連休中の為判らない土地で思わぬ渋滞。着くなりあの言葉は疲れが倍増しました・・・。夕食はと言わせてもらえば、イセエビが小ぶりで裁いてから時間がたっている感じでイセエビ本来の甘味がなし。アワビも小ぶりでトコブシより少し大きいかな？って感じ。踊り焼きのあとバターも無くそのままかぶりつき。食後町を一回り。部屋に帰り満足したのは部屋の露天風呂だけは感謝感激でした。スタッフの対応と、夕食の素材がちょっと残念でした。けどお湯は良かったです。又機会があれば・・・・・。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年10月

投稿者:あずう (女性/20代)

投稿日:2008/10/20

晩ご飯の量がおもっていたより多くとても満足しました☆

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年09月

投稿者:まゆ (女性/20代)

投稿日:2008/09/26

二泊しました。フロントの方とお布団を敷きにきて頂く方の対応がよかったです。
お部屋も海が見えるいぃ部屋でした。
ただちょっと残念だったのがお風呂にリンスが無かったのと、ティッシュとか綿棒などあればよかったなと思いました。ゲームもやりたいときには電源が切れていたり。
食事も朝食で片付けるときにお皿を乱暴に片付けている感じがしたので、接客など丁寧にして頂きたかったです。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年09月

投稿者:ゆうまろ (男性/30代)

投稿日:2008/09/23

９月の連休に家族で宿泊しました。
３歳と１歳の子連れでしたが子供も喜んでくれて
とてもよかったです。
ただ露天風呂は隣から見えますが・・・。
自分は気にしないのでまた機会があれば利用したいと思いました。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年09月

投稿者:ぴの (女性/20代)

投稿日:2008/09/22

お風呂の温度調節が難しかった。
混ぜないと、湯船の上部と下部で温度差があってヒヤリとした。
露天風呂から海が見えないことも残念。立地が最高！！
釣りが出来る堤防まで歩いてすぐだし、部屋からの眺望も素敵でした。
ベランダとかあったら、潮風に当たりながらのんびり出来るのにな、と思う。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年09月

投稿者:スワロ (女性/30代)

投稿日:2008/09/18

接客的には、良かったですよ～16時にチェックインの予定が、小田原で大渋滞で着いたのが18時30分になりましたが従業員の皆さんは嫌な顔せず迎えてくれました。料理は、二人で食べてピッタリでした。あたしの分の１品出し忘れもあって、ケータイの写真みたいに蟹は無かったなのは残念↓部屋的には、海の音聞きながらゆっくり出来ました！お風呂は、湯質的に体に美容液を塗ってるって感じで良かったんですが、朝に露天風呂入ると苔がお湯に混ざってたのが引いたって感じでした。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2008年09月

投稿者:40代初老男 (男性/30代)

投稿日:2008/09/15

９月１３日に男女２名で伊勢海老付きのプランでお邪魔させて頂きました。料理もバラエティに富んだ内容でしたが、伊勢海老が生きていると良かったのですが…でも翌日の朝食に伊勢海老の頭が味噌汁で出てきて、嬉しかったですけどね。それと風呂の方は男風呂の露天風呂が２階で電線部分が邪魔して気になるのと、立ち上がると外から丸見えな所が…出来れば屋上に貸し切り風呂でもあると良かったのですが。それと脱衣場に鍵付きのロッカーがあると安心して風呂に入っていられるのですけど。それと部屋の鍵は２つあれば夫婦やカップルには嬉しいので、支配人様よろしくお願い申しあげます。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/27

ご利用ありがとうございました。
お客様に喜んでもらえますよう今後も努力してまいりますので、よろしくお願い致します。
ご指摘の点は努力してまいります。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:あやサン (女性/30代)

投稿日:2008/09/06

部屋のトイレを見て、愕然としました・・・夕食の量は大満足。アワビ・伊勢海老大変美味しかったです。しかし、夕食の時間、少し早いと思います。朝食の時間の連絡が有りませんでした。他にも不満な点は有りますが、建物の古さは掃除・接客で補って欲しかったです。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/27

あやさん
ご利用ありがとうございました。
清掃が行き届いていなかったらしく申し訳ございませんでした。
今後はあやさんのご指摘箇所を改善して行く努力を致します。
行き届かなかった面お許し下さい。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:スモモ (女性/30代)

投稿日:2008/09/03

急に「明日、海水浴して一泊しよう！」という話になり、前日夜８時に予約したので、宿が取れただけでも嬉しかったのと、お盆休みなのに空いていたのだから‥とあんまり期待をせずに行ったのですが、満足な旅行になりました。
大人の食事はたくさん出て美味しかったです。
それに５才と１才を連れていったので、部屋食はとてもありがたかったです。
ただ、子供料理は冷食ばかりでスプーンやフォークもなく、お願いしても貸していただけませんでした。
チェックアウト後にお風呂を借りられるのは本当に助かりました。
子供を連れて水着のままでお風呂に直行できるのはなかなかないと思います！
行き帰り、海沿いの大渋滞には参りましたが、また海水浴で泊まりに行きたいと思いました。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

子供さんの備品の件は行き届きませんで、大変に申し訳御座いませんでした。係りの教育も含めて、再度、原点に立ち戻って今後の業務にあたる所存で御座います。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]20,001～21,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:バニラ (男性/20代)

投稿日:2008/08/31

最高でした！！

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

温かい御言葉を有難う御座いました。次回もお待ちもうしあげております。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:おやかた (男性/30代)

投稿日:2008/08/20

お盆休みに行きましたが旅館の方々がとても親切で、また料理も沢山出てきてお腹一杯になりました。温泉は熱いと聞いていましたが、それほど熱くはなくとてもいい湯でした。ただ隣のホテルからは丸見えでした。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

温かいお言葉を有難う御座いました。またの御来館をお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]18,001～19,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:あつまさ (男性/40代)

投稿日:2008/08/20

昨年の利用で印象が良かったので、今年も利用しましたが、従業員の方の態度はよかったと思うし、料理も美味しかったです。海の前で景色もよくいい旅行をさせて頂きました。来年もまた利用したいと思います。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

温かい御言葉を有難う御座います。何度もお越しいただけるようなホテルでありたいと考えておりますので、次回のご来館をお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:与太郎 (男性/50代)

投稿日:2008/08/19

当たり前かもしれませんが、温泉がいつでも入れるのはいいですね。チェックアウト後も利用できるので助かりました。プールもあって子供にとっては良かった。
部屋は古い旅館風で、食事は良かったのですが、子供のはイマイチでした。殆ど大人と同じ。
それに古いですが冷蔵庫があるのに使えないのは不便ですね。ホテルのモノで埋まっている。
あと、チェックインしたときに、チェックアウト後に利用できると言われて貰ったコーヒー券は、最終日にいざ利用しようとしたら、朝10：00までですと言って断られた。チェックアウトが10：00なんだけど。なんだこりゃ。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

色々と御迷惑をお掛けいたしました。改善すべき点は改善して、原点に立ち返って日々の業務にあたる所存で御座います。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:Mr (男性/40代)

投稿日:2008/08/13

その他の投稿どおりです。接客が悪いという投稿が多かったですが、きちんとサービスしてくださる方はいます。が、おそらく一番えらい方か、あと女性の年配の方など、一部の方は「もてなす」という気持ちが全く見えませんでした。まずこの点で、立地は良くともここには泊まりたくないなとと思いました。そして、確かに風呂は熱い。常に熱い源泉が豊富に出ているようなので、ここも調整できるよう水道を設置するくらいのもてなしの気持ちがあってもいいのでは。建物備品等々が古いのは仕方ないし、料理はまぁまぁですががんばっておられると思います。一点豪華で伊勢海老をつけてこの時期この価格なのもがんばってると思います。欲しいのは「接客の心」の1点です。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

再度、原点に立ち返って職務に励む所存で御座います。大変にご迷惑と不快感を与えてしまったことに対しましてお詫びを申し上げます

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:タッキー (女性/40代)

投稿日:2008/08/13

食事は美味しかったです。釜飯や朝食のアジの干物をその場で焼くところはよかったと思います。お風呂もよかったのですが、シャワーが押さないと出ないタイプだったので、洗髪では面倒でした。接客の方が、多少配慮に欠けた部分があったのがやや不満でした。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

接客面でご迷惑と不快感を与えてしまったことに尽きまして深くお詫びを申し上げます。再度、教育を徹底するとともに、施設面でも改修をしていく所存で御座います。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:パンダ (女性/30代)

投稿日:2008/08/10

２歳の双子を連れての家族４人で宿泊させていただきました。
お値段から考えて、大満足です。
チェックイン前から休憩室や着替えまでさせてもらえ、海から濡れて帰ってきても(砂を落とし拭いてはいますが)そのまま部屋へ通して戴いてお風呂に入ることが出来たこと、とても助かりました。
また、部屋食だったので小さい子連れでもゆっくりと食べられてとても良かったです。
以前のコメントにありましたが、シャワーは確かに中々お湯が出ずに残念でした。
でも、熱川で海水浴をして泊まるのなら、また利用したいと思いました。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

施設面につきましては、夏の期間が終了した時点で、館内の総点検を行い改善致しました。大変に御不便と御迷惑をお掛けした事を深く深くお詫びいたしつつ、またの御来館をお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2008年08月

投稿者:zume (男性/30代)

投稿日:2008/08/08

今回は海水浴で4泊お世話になりました。食事に関しては量は多く、食べきれない位で満足です。ただ、お願いした食事の時間に、1度、30分を過ぎても用意されずこちらからお願いするも、仲居さんから「スイマセン」の一言も無かったのは？でした。口コミで浴室に砂が落ちているとありましたが、その通りで、せっかく入浴して脱衣所が砂だらけでは・・・。立地は熱川YOUビーチの目の前で、肝心の海水浴はストレス無く楽しめました。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

係りの不手際につきましては、深く深くお詫びを申し上げます。再度教育を徹底し今後、このような事態が起きないように業務に努めてまいります。またの御来館を心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】伊勢海老のお造り付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:ともとも (男性/30代)

投稿日:2008/08/08

部屋、温泉、食事、従業員の対応もよく楽しい旅行をすることができました。ビーチも目の前でホテル内のプールは温水、浅めで幼児のいる私たちにはとても重宝しました。
来年もお世話になりたいと思います。
ただ、朝食の干物を自分で焼くのは…美味しい所が全部、網についてしまって…

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:ゆうちゃん (男性/30代)

投稿日:2008/08/08

ホテルに到着して、荷物を運んでいただいた従業員の方がとても親切で良かったです。
料理もとても美味しく頂きました。特にお刺身が最高に美味しかったです。
ホテルから見える景色も最高でした。また、海水浴に行く時は宿泊したいと思います。

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/09/16

温かいお言葉を有難う御座います。冬のクリスマスにも花火大会を控えておりますので、是非お越しをお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年08月

投稿者:れんれん (女性/40代)

投稿日:2008/08/04

料金的に安かったのでこんなもんなのかなと感じはしますが・・・
部屋から海は見えるし、すぐ目の前が海水浴場なのですごく便利でよかったです。
朝早かったにもかかわらず駐車場も利用でき、お風呂場で着替えもできて親切にしてもらえてよかったです。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年07月

投稿者:R.T (女性/20代)

投稿日:2008/07/30

お部屋は広く清潔感もあり、次の間からのオーシャンビューもすばらしく夕暮れ時や日の出時などとても綺麗な景色を楽しめました。部屋には地元発祥のお茶菓子（成金豆）とお茶が置いてあり、こういった小さな心遣いは嬉しいなと思いました。アワビの踊り焼きはやわらかくてとても美味しかったし、他の料理もちょうどよい量でとても満足でした。ただ、私が足を怪我していてお部屋のお風呂にしか入れなかったのですが、シャンプーなどは置いてなくて石鹸しかなくて困った点と、お湯がでるまでかなり時間がかかったので厳しかったです。あともう少しアメニティーが充実していると助かるなと思いました。（綿棒、ブラシなど）帰り、駅までの道がかなり急な坂道なので大変だな、と思っていたらフロントの方が気づいて下さり駅まで車で送っていただき本当に助かりました。ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年07月

投稿者:イタボーズ (男性/30代)

投稿日:2008/07/29

料理はとても満足できるものでした。伊勢海老つきのプランで、夕食にでた伊勢海老の頭が翌日の朝食の味噌汁になっていたのはよかったです。
子供の食事も満足でした。
部屋の換気の機能が壊れていたのかどうか分かりませんが、トイレに入って用を足してもなかなか換気が循環せず、匂いがこもっていました。
それは直してもらいたいなと思いました。部屋の風呂もお湯が出るのが遅かったカンジがしました･･･。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]17,001～18,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年07月

投稿者:ミイ (女性/30代)

投稿日:2008/07/29

料理は味、量共に大満足でした。部屋も広く朝日、夕日がとてもきれいでした。しかし私の誕生日と言う事で主人がケーキを用意してくれて食事後にフロントに連絡したのですが、なかなか持って来てもらえず、とても残念に思いました。

[利用した宿泊プラン]【源泉掛け流し】鮑の踊り焼付！食事部屋だしプラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年07月

投稿者:ツバサ (女性/30代)

投稿日:2008/07/28

子供の夏休み旅行で今回利用させて頂きました。海が目の前で、いい感じに波もあり子供は大喜びでした！ホテルの仲居さんやフロントの方はとても親切で料理も美味しくいただきました。アワビが特に美味しかった！でもお風呂のシャワー…二秒くらいで止まってしまう所があり、綿棒や化粧水がなかったのはがっかりでした。でも良い旅行になりました。ありがとうございました！

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/08/03

この度は当館ご利用誠にありがとうございました。色々とご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。今後すこしでもご納得いただける旅館を目指していきますので今後ともご愛顧よろしくお願い申し上げます。

[利用した宿泊プラン]お料理グレードUP！鮑＋伊勢海老付！食事部屋だし

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年07月

投稿者:ジョンパパ (男性/60代)

投稿日:2008/07/14

夕食の量、内容とも、良く申し分なかった。又、部屋の接客係りの人も親切で感じがよかっつた。部屋から海見え景色も良い。大浴場や露天風呂も湯が多く体が温まった。
ただ、部屋風呂が朝から工事で使用できなかった。（工事連絡が無なかった。）

返信者:熱川グランドホテル

返信日:2008/07/17