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エリア: 長野県 > 軽井沢・佐久・小諸 > 軽井沢

[ホテル]宿番号：312687

ホテルジェネラス軽井沢

ハイクラス

軽井沢駅より車で8分、碓氷軽井沢Ｉ．Ｃより10分（渋滞は考慮しておりません） MAP

  • ホテルジェネラス軽井沢のクチコミ・評判情報


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クチコミ総合  4.0 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 29 件  
部屋   4.0  
料理（朝食）   4.1  
接客・サービス   4.0  
風呂   3.9  
料理（夕食）   4.3  
清潔感   4.3  
クチコミ評点の見方・説明
※ 宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿となっております。
※ 投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがありますのでその点をご了承いただきご利用下さい。
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宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ピー助 (男性/20代) 投稿日:2009/11/03
お部屋も食事もよく、スタッフの方たちの対応もよくて満足でしたが、廊下の音楽が結構大きくて気になりました。

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]じゃらんnet会員限定プランのため、非公開
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:舞 (女性/30代) 投稿日:2009/10/08
とても静かで落ち着いた雰囲気でした。
近くに散策できるような観光施設はないので、ゆったり過ごしたい方向きだと思います。
夕食･朝食共に美味しかったです。
お部屋のインテリアや設備も良かったですが、少しだけ隣の部屋の話し声が聞こえました。
すぐ眠ってしまったんで、問題ない程度だと思います。

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]17,001～18,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:たか (男性/20代) 投稿日:2009/09/29
全体的には部屋や建物は清潔感があり、おしゃれだったので妻も私も満足いきました。ただ、以前からの口コミにあった部分で同様に気になったのは・・・
①部屋がタバコのにおいがする。→実際ちょっと気になりました。でも部屋にファブリーズ的なものがあったので対応しようとしている感じはありました。
②晩ご飯の量が少ない→確かに男性には少ないでしょう。やっぱり最後の肉に問題あり。味はおいしいですが少なすぎます。あとパンもフツーでした。
③部屋のトイレにドアがない→確かにビックリ！友達同士でいくとちょっと朝の準備とかに困るかも・・・
でも従業員の方はいい感じだったので全体的に高望みしなければ良い宿と言えるでしょう。あと部屋指定したらちゃんと希望が通りましたよ。

[利用した宿泊プラン]【軽井沢銘泉】美肌！トンボの湯入浴パック【２食付】

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ケンイチ (男性/50代) 投稿日:2009/09/25
部屋や設備、接客サービスは満足できるものでした。
特にお風呂は清潔で広く、身体を洗うスペースも十分でした。
食事も夕食がフルコースで味は満足できるものでしたが、男性にとってはもう少しボリュームが欲しいところです。朝食は、普通のアメリカンブレックファストでした。
プチホテルは初めての利用でしたが、概ね満足できるものでした。
利用してよかったです。
ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]じゃらんnet会員限定プランのため、非公開
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:すんどぅぶー (女性/40代) 投稿日:2009/09/13
ロケーション的に街中から離れているので喧騒とは無縁で静かに滞在できました。広い敷地で絵本の世界みたいに建物とガーデンが配置されているのも◎です。お部屋も食事も言うことなしで満足しました。
値段がもう少しリーズナブルだとちょくちょく来られていいのですが(8月だったせいもありますが)
スタッフの皆さんのおもてなしの心が伝わる宿でした。

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]27,001～28,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:まるっこ (女性/20代) 投稿日:2009/09/12
とても気持ちよく2泊3日を過ごすことができました！
急遽希望したパンフレットを速達で郵送して下さったり、
部屋で晩酌をするために街で買ったハムやチーズのカット、
氷とグラス等のお願いをしたところ、とても丁寧にカットし、
野菜を添えて部屋まで運んで下さったり、急なお願いへの
対応がとても素敵でした。清潔感もあり、こぢんまりとした
お部屋も過ごしやすかったです。
是非また利用させて頂きます。

[利用した宿泊プラン]◇朝食付◇夜まで軽井沢を楽しもう！◇レイトイン◇

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:さおり (女性/20代) 投稿日:2009/09/11
静かなところにある素敵なホテル。
食事が見た目も綺麗でおいしくて満足でした。
ただ、場所がすごくわかりにくくて迷って大変でした。
それだけ静かな所でよかったのですが。

[利用した宿泊プラン]【8月】スイート体験★10,000円引き！【２食付】

[宿泊価格帯]18,001～19,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:asazo (女性/30代) 投稿日:2009/09/09
スタンダードルームで予約したのですが他に宿泊客がいないと言う事で
滞在中はスィートルームに泊まる事ができ嬉しかったです。
良かった点
朝食、夕食ともにおかずの種類が多く美味しかったです。
朝食に毎回小さなスープが付いていたのは良かったです。
パックに付いていたトンボの湯は新しい広い温泉で良かったです。
気になった点
パンの種類は朝、夜食２種類で冷凍物を温めた感じでした。
３泊４日泊まって果物が出たのが朝食時に１回だけでした。
３日目の朝食時に出たオレンジシュースが果汁３％っぽい薄いものでした。
夕食の時間が１８時からと早いので外出して夕方になると時間が気がかりで、それは大きな難点でした。
部屋の洗面台が詰まっていても掃除してもらえず、水が溜まって洗顔や歯磨きの時に水が跳ねて嫌でした。
ホテルの貸し自転車は１台２千円。サドルが汚れているまま渡されました。

[利用した宿泊プラン]【軽井沢銘泉】美肌！トンボの湯入浴パック【２食付】

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ちゃぼりん (男性/30代) 投稿日:2009/09/06
建物はリニューアルされ、趣と設備が兼ね揃った良い雰囲気となり、料理もとてもおいしかったです。他の方のコメントで指摘のあったところも、様々なところが改善されています。
ただ今回、おそらくはホテルの方の連携ミスで、残念な思いをしました。その際、全般的に淡泊な対応と感じました。ホテルの方の気持ちや事情がうまく伝わってこなかったことがより残念です。
ホテルとホテルの従業員の方は、旅先の良い思い出を一緒に作って頂ける同行者のようなものだと思っています。旅先に出掛け、宿に泊めて頂くような一人一人の特別な機会のなかで、より一層心の籠もったおもてなしを頂けますよう、今後に期待したいと思います。

[利用した宿泊プラン]記念日★大切なあの人へ贈る特別プラン★二食付

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:kei (女性/50代) 投稿日:2009/08/28
今回のホテル選びの一番のキーポイトは「お部屋が綺麗なこと！」でした。
そこで今春にリニューアルをしたばかりのこのホテルでした。
ホテルの外観も内装はとても綺麗で写真通りでした。只、充分なスペースがあるのにトイレのドアが無いのには驚きました。また枕は、ハードタイプとソフトタイプの二つが用意されていて、お客様にとても親切な配慮だと思いましたが、掛け布団が分厚いモノしかなく一日目は暑くて深夜まで寝苦しくて中々寝られませんでした。また木造と言う構造のせいか就寝してからと早朝、階下の足音や、開閉するドアの音が耳障りでうるさく感じました。夕食は、テーブルの上に、ほのかに灯されたキャンドルで大人のムード満点の中、頂いたフランス料理は、どれもお洒落な盛り付けで、お味もとても繊細で満足の行く美味しさでした。お料理は女性には満足の行く量でしたが、男性の方には少し物足りないかも知れません。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
kei様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
木造の雰囲気を重視したデザイン構造上、いたしかたない点もあり心苦しいのですが、なんとか改善できるよう前向きに検討しております。
ご満足いただけなかった点もある中で、お褒めの言葉もいただき、kei様のお気持ちに感謝しております。kei様のご期待に応えるためにも、スタッフ一同益々精進に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]22,001～23,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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宿泊時期: 2009年08月
投稿者:いーさー (男性/50代) 投稿日:2009/08/21
フレンチフルコースに惹かれて予約しましたが、あっさり系のフレンチでちょっと期待はずれでした。パンは美味しいと思いました。部屋は清潔でしたが遮音性に乏しく、廊下の音がよく聞こえました。洗面台に続いているトイレにドアが無いのには違和感がありました。そのせいでベッドに寝ていてもトイレで用を足している音が聞こえてきます。ペンションを少し高級にした感じで、値段の割には納得感がありませんでした。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
いーさー様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
フレンチコースにご満足いただけなかったとのこと、とても残念に思います。女性に喜んでいただけるところを主におきメニュー構成を考えているため、味付けは少しあっさりな印象だったのでしょうか？
今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]27,001～28,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:さっちゃん (女性/40代) 投稿日:2009/08/17
お盆休みに2泊3日でお世話になりました。南軽井沢の自然に囲まれたホテルで、絵本から出てきたみたいに可愛らしくて、ロビーにお部屋、そしてお庭もとても綺麗で、ヨーロッパ調の雰囲気が素敵でした。また食事（フランス料理）も、とても美味しくて大変満足致しました。軽井沢駅から離れていますので、駅までの送迎、着いた日と帰る日だけでもあれば良いですね。夏の軽井沢は道も混みますし、人手も掛かって大変だとは思いますが…。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
さっちゃん様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、とってもご満足いただけたようで、オール５の得点をいただき、スタッフ一同とってもうれしく、励みとなりました。
当館がずっと大切にしたいと思っているところを、喜んでいただけたことに、感謝申し上げます。
駅までの送迎につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。(心苦しいです・・・)
さっちゃん様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]27,001～28,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:ぷう (女性/30代) 投稿日:2009/08/16
ホテルは綺麗でしたが、ホテルまわりになにもなく、チェックイン後は散策する事も出来ないのが残念でした。
新軽井沢まで、送迎してもらえるサービスとかあれば嬉しかったです。
料理は美味しく、量も丁度よかったです。
朝食はテラスで食べたかった。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
ぷう様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ホテルは軽井沢駅より車で約10分ほどですが、便利な循環バスも走っておりますので、次回はぜひご案内させていただきます。
碓氷軽井沢インターからは近いので、車でお越しのお客様には便利だとのお声もいただいております。
お料理に満足していただけたとのことで、料理長も喜んでおります。
ぷう様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]★夕食付★ディナーは贅沢信州旬のフレンチフルコース

[宿泊価格帯]20,001～21,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:Tigercat (男性/40代) 投稿日:2009/08/14
先日はお世話になりました。
当日はあいにくの天候でしたが、居心地の良い部屋で快適に過ごすことができました、一つ我がままを言うので有ればスイートの特典としてDVDプレイヤーなどの設備が有ると良いと感じました、特に今回のような悪天候の場合は有効かと思います。
また女性にはシャワーキャップが有ると良いとの事でした。
今度は是非、ロケーションの良いホテルを晴れの夕暮れに、外から見ながら散歩をしたいと思いました。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
Tigercat様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
シャワーキャップの件につきましては、
いただいたご意見を参考にさせていただき、
ヘアーゴムを客室に設置するようにいたしました。
次回お越しの際には、入浴時も不自由なくおくつろぎいただけるかと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]27,001～28,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:シフォン (男性/20代) 投稿日:2009/08/12
まずチェックインの際、部屋への案内がなかったことです。これは初めての経験でした。また食事の時間に関して「一斉スタートになっております」と言われましたが、失礼な言い方だと思うのと、その時間に合わせて貰ってもいいか一言聞くべきだと感じました。
夕食では、肉料理で、きのこと少量の肉を細かく刻んだものをパイで包んだものがでてきました。これはとても肉料理と言えるようなものではなかったです。またフレンチのコースでは、お皿の上のパンがなくなったら、必要かどうか毎回聞いてくるのが一般的です。ところが、こちらでは一度も聞かれることもなく、とても小さなパンが３つ運ばれただけでした。
朝食では、ウェイターの方が各テーブルに対し、お水を持ってくることがありませんでした。始めにテーブルにオレンジジュースが一杯だけ置かれたので、それでいいと思ったのかもしれませんが、お水は最低限のサービスであると思いました。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
シフォン様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまったとのことで、本当に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見に対し、スタッフ一同で改善策を話し合いました。
ご要望頂いたお客様には、必ずお部屋までお荷物をお持ちするようにいたしました。
また、ご案内の方法、食事の際のサービスにつきましては、スタッフでセミナーを受け、改善に取り組んでおります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]22,001～23,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:凜 (女性/20代) 投稿日:2009/08/06
緑の森の中にあるレンガ造りのおしゃれなホテルで、とても感じ良い雰囲気でした。
お部屋はベッドルームが別になっていて、バスルームも広く、ゆったりとくつろげました。
夕食はフレンチのｺ-ｽで、とても美味しく、ボリュームもちょうど良かったです。
朝食は野菜が多く使ってあり、ブルーベリーのジャムはこちらの農園で取れた物を使っているそうで、とても美味しかったです。
スタッフの方々に、とても親切にして頂き、ありがとうございました☆
また軽井沢に旅行にいく時は利用させて頂きます！！
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
凛様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
返信が遅くなってしまいまして、申し訳ございませんでした。
改装したお部屋にご満足いただけたようで、何よりでございます。
お食事に関しましては、軽井沢を食でも堪能していただけるよう、自家菜園で心を込めて育てた採れたての野菜を、お客様におもてなししております。
ブルーベリージャムもホテル特製です、喜んでいただけて何よりです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]【8/7まで】スイート体験★14,000円引き！【２食付】

[宿泊価格帯]20,001～21,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年07月
投稿者:naoki (男性/30代) 投稿日:2009/08/04
新しくて部屋がきれいでとてもよかったです。
料理も朝夕おいしく非常に楽しめました。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
naoki様
この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
返信が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。
お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も、お客様にお喜びいただけますよう、スタッフ一同このお言葉を励みに精進したいと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]7月日曜・平日限定★2人で6000円引き【二食付】プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年07月
投稿者:ｔｋ (男性/30代) 投稿日:2009/07/31
ショッピング目的で初めて軽井沢に訪れました。近くのコンビ二も徒歩では20分以上かかるため立地的にも車利用の方が便利(新幹線利用にて)だと感じました。周辺も少し散歩してみましたが静かな寂びれた避暑地という感じ。夜のフレンチは美味しくて満足しましたが朝食は値段の割りに割高な感じの内容でした。部屋はプチホテルなだけあってこじんまりした可愛らしいつくりでしたがユニットバスではなかったのでバスタブにゆっくり浸かれるのはホッとしました。ただ女性用のアメニティが全くなく(クレンジング・化粧水等)買いにいこうにもコンビ二が遠い為大変困りました。ウエディングプランには規模もロケーションも良いかと思いますが宿泊はまずまずといった感じでした。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
tk様
この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
返信が遅くなり、大変申し訳ございません。
女性のアメニティについてのご指摘ありがとうございます。
早速検討をし、クレンジング・化粧水・乳液につきましては、ご希望の方にはフロントでお渡しできるようにいたしました。
やはり女性の皆様には、喜んでいただけております。
貴重なご意見、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]7月日曜・平日限定★2人で6000円引き【二食付】プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年07月
投稿者:くん (男性/20代) 投稿日:2009/07/30
大変お世話になりました。食事も美味しく、部屋もとても綺麗で良い思い出ができました。お洒落で雰囲気があり、またいきたいと思います。
敢えて1点あげるのであれば、駐車場の出口にミラーがないと見通しが悪いと思いました。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/09/16
くんさま
この度は、当館をご利用いただき、ありがとうございました。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
お褒めの言葉をいただき、従業員一同、喜んでおります。
心よりまたのお越しをお待ちしております。
駐車場の出口にミラーがなく、見通しが悪いとのご指摘をいただき、早速対応を検討いたしました。
ミラーの設置は、公共の土地で難しいため、見通しが悪くなる原因である木を刈り込みました。
次回は、ご安心してご利用いただけると思います。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]7月日曜・平日限定★2人で6000円引き【二食付】プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年07月
投稿者:もも (女性/20代) 投稿日:2009/07/25
先日はありがとうございました。ホテルの周辺のロケーションが大変よかったです｡また､希望のお部屋､要望をありがとうございました。
ただ､気になる点が大変多かったのが残念です｡
清掃､食事､サービス､気を抜かず頑張って頂きたいです｡
私もそうでしたが､皆さんは貴ホテルに大変期待をして来館されると思います｡
本当にもう少しです｡
今回は､連れが誕生日であった為､少し気にしすぎた点もあったと思いますが､ゆっくり滞在できた事は間違いないです｡素敵な時間をありがとうございました。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/07/29
もも様
この度は、ジェネラス軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございました。
大切な記念日に、ジェネラスでお過ごしいただけたこと、うれしく思います。ただ、残念な想いをさせてしまったとのこと、大変申し訳なく思っております。
スタッフ一同、けして気を抜いていることはございませんが、至らぬ点が何であったのか、みなで今一度思い返し、反省・改善する所存でございます。
もも様はもちろんですが、今後お越しいただくお客様に、残念な思いをさせることがないよう、サービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
もも様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]記念日★大切なあの人へ贈る特別プラン★二食付

[宿泊価格帯]18,001～19,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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宿泊時期: 2009年07月
投稿者:ガァーコ (男性/30代) 投稿日:2009/07/23
初めて利用しました。近くに大きなアウトレットモールがあったので最初は素泊まりを考えていましたが、夕食もせっかくだから食べて見る事にしました。これが大正解
フアフアのパンに、本格的なフレンチはどれも素晴らしい料理でした。たまたま行った日に食べていたのは、奥さんと二人だけで、『皆さんこちらで食事をしないんですか？』と聞いたところ、やはり外出が多いよう。
この夕食のパンを食べに行くだけでも価値があります。どうせなら最高の旅行にしてほしいので、夕食をホテルで食べる事をお勧めいたしやす～。本当にご馳走さまでした。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/07/29
ガァーコ様
この度はジェネラス軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、たくさんのお褒めの言葉、スタッフ一同に共有させていただきました。みな、感謝の気持ちでいっぱいです。
料理長は、日々自ら自家菜園で野菜を摘み、ハーブを摘み、素材を選び、お客様の｢美味しい！｣のひと言のために、日夜力を注いでいるので、喜びもひとしおでした。
ガァーコ様のお言葉を励みに、ますます皆様に喜んでいただけますよう、スタッフ一同励んで参ります。
ガァーコ様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]7月日曜・平日限定★2人で6000円引き【素泊り】プラン

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年06月
投稿者:あう (女性/20代) 投稿日:2009/06/19
軽井沢らしく、きれいで可愛いホテルでした。
夕食も朝食も工夫しており、費用対効果としては良いと思います。
接客をされていたホテルマンの方々も若いなりに感じは良かったですが、
もう少し基本的なマナー講座などで研修をされた方がよりよくなるのではないでしょうか。
全体の印象としては、勿体無い、惜しい！と思いました。
・部屋のトイレにタオルがない（ペーパーでも良いですが）
・女性が必須とするクレンジング等の準備がない（使う使わないは別として）
・部屋のティーバックがカモミールのみ！（好き嫌いのあるものだと思いますよ。。）
・雨が振っていた事もあり、駐車場からホテルのエントランスまでわかりづらいのに出迎え等がない。
以上、厳しく評価させて頂きましたが、決して悪いホテルではありません。
全体的にハードもソフトも感じの良いホテルだったのでもっと良くなれると思います。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/07/29
あう様
この度は、ジェネラス軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なアドバイス、激励のお言葉、感謝申し上げます。
早速、スタッフミーティングを行い、改善を進めました。
客室のトイレにタオルの設置を行いました。また、サービスのティーバッグは、ハーブティだけでなく、紅茶・緑茶も設置する予定でございます。
当館の新人スタッフについては、まだ未熟な点もあり、ご迷惑をおかけしてしまったようで、お詫び申し上げます。
現在、一生懸命勉強しておりますが、何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:シュウ (男性/30代) 投稿日:2009/05/07
先日はどうもありがとうございました。その日は私たちふたりの結婚式で、終わってから、思い出の場所に行こうと思い、急でしたが、泊まることが出来てよかったです。部屋も広くて、綺麗でよかったです。またよろしくお願いします。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/07/29
シュウ様
この度は、ご結婚おめでとうございます♪
ジェネラス軽井沢がお二人の【思い出の場所】としていただいていること、スタッフ一同心よりうれしく思っております。
また、お二人に何度でもお越しいただけるよう、私どもも、サービス向上に努める所存でございます。
お二人の末永いお幸せを祈っております。
お褒めのお言葉も、ありがとうございました。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]◆素泊り◆ゴールデンウィーク限定◆23時イン◆210

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年04月
投稿者:猫 (女性/20代) 投稿日:2009/05/02
一泊二日で宿泊させていただきました
レンガでできた絵本から出てきたような外装のホテル！ホテルの隣には白くて綺麗なチャペルがありました！ホテル内もすごく綺麗☆暖炉や洋書があってほんとに絵本の世界！！フロントのお姉さんにリニューアルしたばかりでお部屋の内装がすべて違うと聞きその日空いていたいた二室を見させていただきました！私が選んだお部屋は白い家具のお部屋(外国のお姫様のお部屋の様)で洗面台が貝殻♪お風呂も広くてすごく快適でした！食事はフレンチのコースでしたが、本当においしい！ワインの種類もたくさんあって最高のお食事でした☆接客も良く本当に親切なスタッフの方ばかりでした！
本当に楽しい時間を過ごせました！
次回はモダンのお部屋に宿泊したいです♪
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/07/29
猫様
この度はジェネラス軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございました。
【絵本から出てきたような・・・】と素敵な表現、本当に嬉しく思います。客室は2009年新装の際、すべてデザインを変えております。猫様がお選びいただいたお部屋は、女性にとても人気が高いお部屋です。今度お越しの際には、またお気に入りのお部屋をお選び下さいませ。
お食事に合うワインの種類も豊富に取り揃えております。
ワイン以外のお酒もご用意しておりますので、お気軽にお訊ねくださいませ。
スタッフ一同、猫様にまたお会いできる日を、心待ちにしております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]【オープン記念】1泊2食フレンチ付き★5000円引き！

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年04月
投稿者:ヨーコ (女性/20代) 投稿日:2009/04/28
先日は大変お世話になりました☆リニューアルしたばかりと言う事でとてもきれいなホテルでした(･∀･)お部屋もとてもかわいく、おしゃれで私たちは大満足(≧∀≦)お風呂もトイレも広く、ゆっくりくつろげました☆夕食も朝食もﾎﾝﾄーにおいしくて、ボリューム満点で、言うことなし！！
staffのみなさまもとても親切でやさしく、素敵なホテルでした。また休みに旅行へ行く際は泊まりに行きます。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/07/29
ヨーコ様
この度はジェネラス軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございました。リニューアルしたお部屋を大変気に入っていただいたようで、本当にうれしく思っております。デザイナーと何度も打ち合わせをし、どうしたらお客様に喜んでいただけるか、一生懸命考えたお部屋です。軽井沢の自然と溶け込む、クラシカルでお洒落な雰囲気の中、寛いでいただければうれしく思います。
お料理は、自家菜園で育てた野菜や地元の素材を、料理長が心を込めて作っております。今度いらっしゃった時には、また違うおもてなしができると思いますので、ぜひお越し下さいませ。
またお会いできる日を、スタッフ一同心待ちにしております。
宿泊担当　山辺

[利用した宿泊プラン]【オープン記念】1泊2食フレンチ付き★5000円引き！

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年04月
投稿者:そら (女性/20代) 投稿日:2009/04/27
先日は大変お世話になりまして、ありがとうございました。
リニューアル後ということで、二人で期待して伺いましたが、すべてが期待以上で大大大満足でした♪
特にお料理は評判通りおいしく感動しました。コース料理でしたが、バランス・ボリューム・見た目と全て良かったです。朝食も大豆のスープや卵料理などヘルシーでおいしくボリューム満点でした。
またお部屋は広く落ち着いた雰囲気で、ゆっくりくつろげました。お風呂も広く、アメニティや枕の硬さなど細部まで気遣いを感じました。
そして、お庭が広く軽井沢の自然を満喫しながら散歩でき、ちょうど桜が満開でとてもきれいでした。
ホテルの方も気さくで対応が良く、おかげで良い記念になりました。夏も素敵と言うことなので、また伺いたいです。
返信者:ホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/04/29
そら　様
この度はホテルジェネラス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。そしてリニューアル後初めてのクチコミをご投稿いただき、更に大変高い評価までいただけたこと、スタッフ一同心より感謝いたしております。
お料理は季節によって使用する食材、メニューが異なりますので、次回お越しいただけた際にはまた違ったジェネラスの味をご堪能いただけるかと思います。また夏には緑が一層茂り、木陰はとても過ごしやすく気持ちが良いですよ。ぜひお越しくださいませ。
そら様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]★2食付★贅沢旬のフレンチフルコース&のんびり朝食

[宿泊価格帯]24,001～25,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年12月
投稿者:のんちゃん (女性/20代) 投稿日:2009/01/02
スノボー旅行のため利用しました。そして夕食は「本格フレンチのコース」ということで決めました。
ここのフレンチコースは本当に最高においしかったです。その日夕食付のお客さんは他にいなかったらしく、貸切のようでテンションあがりました。こんなおいしい料理を食べずに宿泊はもったいないです。前菜～スープ～お魚料理～お肉料理～デザート･･･全部おいしかったです。ワインもあるので、こちらもおすすめです。
返信者:プチホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/01/28
のんちゃん様
この度はジェネラス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お料理を気に入って頂け大変光栄でございます。
只今ジェネラス軽井沢は2009年3月29日のリニューアルオープンを目指し改装作業を行っております。
宿泊施設やレストラランの一新、アメニティー類の見直しのほか、お料理も一層季節や産地に拘った特製フレンチメニューをご用意いたします。
お部屋は以前よりゆったりとしたサイズになり、内装スタイルも複数ご用意いたしますので、更に軽井沢ステイを楽しくのんびり
お過ごし頂けるかと存じます。
ぜひまた一度ジェネラス軽井沢へお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]今年最後をちょっぴり贅沢に過ごしたい★2食付プラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年12月
投稿者:ヲカピ (女性/20代) 投稿日:2008/12/30
お部屋がとても可愛らしかったです。白い教会はロマンチックでステキな佇まいでした。
お料理もとても美味しくて、年末にゆったりとした楽しいひとときを過ごすことができて大満足の宿泊でした。
また、こちらの勘違いでご無理を言ってしまいましたが、優しく、親切に対応して頂きとても嬉しかったです。本当にありがとうございました。
返信者:プチホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/01/28
ヲカピ様
この度はジェネラス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
只今ジェネラス軽井沢は2009年3月29日のリニューアルオープンを目指し改装作業を行っております。
お部屋は以前よりゆったりとしたサイズになり、内装スタイルも複数ご用意いたしますので、更に軽井沢ステイを楽しくのんびり
お過ごし頂けるかと存じます。
ぜひまた一度ジェネラス軽井沢へお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]今年最後をちょっぴり贅沢に過ごしたい★2食付プラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年12月
投稿者:サダ (男性/40代) 投稿日:2008/12/24
部屋の設備の古さには閉口しました。プチホテルということなのでベッドの小ささは致し方ないにしても、ユニットバスの狭さ・小ささ、今時ウォシュレットもない便器、暖まるのに時間のかかる暖房機、テレビのリモコンの反応の悪さ、などなど。バブルの時代に建てられたようですが、そのままです。当時はこれでも泊まる人はいたでしょうが・・・。
クリスマスミサと夕食は良かったので、ある程度評価の挽回にはなりましたが、このコストパーフォーマンスでは、また泊まりたいとは思いません。
返信者:プチホテルジェネラス軽井沢 返信日:2009/01/07
サダ様
この度はジェネラス軽井沢へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお客様にご不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。私どももお客様のご指摘を深く受け止めております。この程ジェネラス軽井沢は3月29日のオープンを目指し、宿泊施設、レストラン等のリニューアル作業を進めております。部屋、バス、トイレは拡張され、アメニティー類も見直し、よりお客様に快適にお過ごしいただけるかと存じますので、ぜひまたご宿泊をご検討いただけますと光栄でございます。

[利用した宿泊プラン]12月23日限定★X'mas特別ミサ&ディナー★2食付プラン

[宿泊価格帯]18,001～19,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
情報更新日：2009/11/21 ページの先頭へ戻る↑
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