厚木アーバンホテルのクチコミ・評価

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は忘年会でのご宿泊、誠にありがとうございました。
お楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。朝食をお付けにならなかったことを後悔されたとのこと、次回はぜひ召し上がっていただきたく存じます。
当ホテルの朝食は、当日の朝でもフロントにて1名1,320円でお申込みいただけます。もし、今回の様に当日お時間ができた際には、お気軽にお申し付けくださいませ。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/12/8

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 スタッフの対応、お部屋とお風呂の清潔感、そして朝食にご満足いただけたとのこと大変励みになります。
領収書の発行に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。当ホテルのシステム上、宿泊費と購入品をまとめた領収書の発行が難しくなり、今回手書きの領収書にて対応させていただきました。
誠に恐縮ではございますが、次回以降も今回と同様に手書きでの領収書発行となりますことをご容赦くださいませ。 お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善に役立ててまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/12/8

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応と朝食に関しましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、禁煙室でのタバコの臭いにつきましてご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 せっかく快適にお過ごしいただくはずのお部屋でご期待を裏切る結果となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフが対応させていただきましたが、チェックインの前に消臭対応を行うなど再発防止に向けた対策を強化し、すべてのお客様に快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/12/8

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、総合評価につきまして最高評価をいただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
ツインルームでゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
チェックアウト時間が12時ではなかった件につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。当ホテルのチェックアウト時間は通常午前11時までとなっておりまして、1時間延長につき1,000円、最大13時まで延長可能となっております。ご延長される際にはチェックイン時におっしゃっていただくか、客室の内線等でフロントまでご連絡下さいませ。
お客様からのご意見を参考に、今後もより快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/12/8

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食につきまして温かいお言葉いただき大変光栄です。当ホテルの朝食バイキングは地元の食材にこだわった和洋のバイキングをご提供しております。アーバンホテル特製カレーはおすすめのメニューでございます。当ホテルの朝食へのこだわりをご評価いただけたこと、落ち着いた雰囲気でゆっくりと食事を楽しんでいただけたとのことをお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。
お客様からのお褒めの言葉は、私たちにとって何よりの励みになります。
これからもより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた当ホテルにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/11/19

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの朝食バイキングは地元の食材にこだわり、朝から元気になれるメニューをコンセプトに和洋のバイキングを提供しております。ご満足いただけたことと、立地の利便性につきましてもご評価いただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
大通り沿いのため、静かに過ごしたい方には不向きかもしれないというご意見と、何か特色があれば良いという貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。今後の検討課題として参考にさせていただきます。
今後もお客様にとって快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/11/19

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応にご満足いただけているとのこと、大変励みになります。重ねてお礼申し上げます。
アメニティのご案内が不足しているとのご指摘いただき誠にありがとうございます。いつもご利用いただいているお客様にはアメニティの種類や場所をご存知であると判断し、ご案内を省略させていただく場合がございます。しかしながら、気にされる方への配慮を見直す必要があると感じております。貴重なご意見を参考に、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/11/14

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地やスタッフの対応について高く評価していただき、大変嬉しく存じます。施設の清潔感を感じていただけたことも私たちの励みになります。
客室の照明やテレビにつきまして、貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
今回お客様がご宿泊されたお部屋がシャワーヘッド【リファファインバブルS】を設置している部屋でございました。リファはミストやストレートなど4種類の水流を選べる機能があり肌に負担をかけない細やかな水流コントロールで汚れをやさしく落とし、心地よく温めうるおいを与える効果がございます。アメニティを含めご満足いただけた様子を伺うことができ大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、壁の薄さによりご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後の改善点として認識し、快適な宿泊体験をご提供できるよう努力して参ります。
朝食を楽しみにしていたとのことで、急なご都合でご利用いただけなかったことは非常に残念でございます。ぜひ次回はごゆっくりお楽しみいただければ幸いです。
お客様からの温かいお言葉を励みに、今後もより一層サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/11/14

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の宿泊プランが第2駐車場アーバンプラザに駐車していただくと無料のプランでございました。アーバンプラザが収容台数410台の自走式立体駐車場でございまして、アーバンプラザにお停めいただくとチェックインの朝から、チェックアウト後の夜まで駐車する事が可能でございます。当館から徒歩5分程の場所になりますが、ご不便をおかけせずご利用いただけたようで安心いたしました。また、駐車場の場所や広さに関しまして貴重なご意見ありがとうございます。今後の運営の参考にさせていただきます。
客室のエアコンに関しまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。清掃が行き届いておらず大変反省しております。早急に清掃担当者に指示し、改善に努めます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/11/14

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応にご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのことを伺うことができ、大変嬉しく存じます。
当ホテルは最寄りの小田急線「本厚木駅」より徒歩5分程の場所に立地しておりますので、近くには飲食店やコンビニなど便利な施設が多数ございます。「隣にコンビニがあるのが便利」とのお声を他のお客様からもいただいております。
「また利用したいです。」とのお言葉は、私たちの励みになります。 今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、日々精進してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のご来館を心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/26

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご実家へのご帰省の際の常宿としてお選びいただき、大変光栄でございます。
駅からの利便性やフロントスタッフやレストランスタッフの対応にご満足いただけているとのこと、大変嬉しく存じます。これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
アメニティコーナーにつきましても「気に入っているポイントです。」との嬉しいお言葉いただき大変嬉しく拝読させていただきました。
当ホテルの朝食バイキングは地元の食材にこだわり、朝から元気になれるメニューをコンセプトに和洋のバイキングを提供しております。アーバンホテル特製カレーをお気に召していただきありがとうございます。アーバンホテル特製カレーは人気のメニューでございますので次回ご宿泊の際にもアーバンホテルの朝食で朝から元気にお過ごしいただければ幸いです。
「コスパも最高」というお言葉もいただきありがとうございます。大変励みになります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。  
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/26

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様が遅い時間でも安心してチェックインできるよう、気持ちの良い対応を心がけておりますので温かいお言葉いただき大変励みになります。
今回ご宿泊されたお部屋がコンフォートセミダブルというお部屋でございまして、エアウィーヴのマットレスと枕を導入しております。寝心地が良いとのお声を他のお客様からいただいております。エアウィーヴのマットレスで日ごろの疲れを癒していただければ幸いです。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/22

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応に関しまして温かいお言葉いただきありがとうございます。大変励みになります。
第二駐車場アーバンプラザが当ホテルから徒歩5分ほどの場所にございまして、収容台数410台の自走式立体駐車場でございます。アーバンプラザにお停めいただくとチェックインの朝からチェックアウト後の夜まで駐車する事が可能でございます。
また、フロント前のアメニティの豊富さやヘアアイロンの貸し出しにつきましてもご満足いただけた様子を伺うことができ、大変嬉しく存じます。ヘアアイロンに関しましては4種類ございますが数に限りがございますので、状況によっては貸し出しができない場合がございます。ご了承くださいませ。
口コミにご記載いただきました通り、「隣にコンビニがあるのが便利でいい」というお声を他のお客様からもいただいております。
ぜひ次回はReFaのシャワーヘッドのお部屋をご予約いただき、日ごろの疲れを癒していただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/20

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊前のスタッフの対応に関しまして温かいお言葉いただき大変嬉しく存じます。お客様のお役に立てたようで何よりでございます。また何かご不明な点等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
当ホテルは最寄りの小田急線「本厚木駅」より徒歩5分程の場所に立地しておりますので、近くには飲食店やコンビニ、スーパーなどの便利な施設がございます。「近くにコンビニがあるのが便利」とのお声を他のお客様からいただいております。
ご滞在中も快適にお過ごしいただけたことをお伺いすることができ、大変励みになります。引き続き、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/20

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの接客や快適にお過ごしいただけたことをお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。
今回お客様がご宿泊されたお部屋がシャワーヘッド【リファファインバブルS】を設置している部屋でございました。ReFaはミストやストレートなど4種類の水流を選べる機能があり肌に負担をかけない細やかな水流コントロールで汚れをやさしく落とし、心地よく温めうるおいを与える効果がございます。「テンション上がりました。」とのお言葉いただき、大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/20

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは最寄りの小田急線「本厚木駅」より徒歩5分程の場所に立地しておりますので、近くには飲食店やコンビニなど便利な施設が多数ございます。口コミにご記載いただきました通り「近くにコンビニがあるのが便利」とのお声を他のお客様からもいただいております。
フロントスタッフにつきましても温かいお言葉いただきありがとうございます。大変励みになります。
引き続きお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/16

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は数多くのホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はそのような状態がないよう清掃体制の強化と点検の徹底をしてまいります。
お部屋は綺麗で過ごしやすかったとのお言葉いただき、大変嬉しく拝読させていただきました。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの改善に努めてまいります。
至らぬ点がございますがまたのお越しをを心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/16

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応、お部屋とお風呂の清潔感、そして朝食につきまして、いつも大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。大変励みになります。
これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同、日々サービスの向上に努めてまいります。
次回のご宿泊のご予約いただきありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/14

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
最新の口コミにまとめてご返信させていただきます。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/14

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
第二駐車場アーバンプラザが当ホテルから徒歩5分ほどの場所にございまして、暑い中ご足労おかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
第二駐車場アーバンプラザが収容台数410台の自走式立体駐車場でございまして、アーバンプラザにお停めいただくとチェックインの朝からチェックアウト後の夜まで駐車する事が可能でございます。
また、管理スタッフが24時間おりますので出庫ができないなどのトラブルが発生した場合にもすぐに対応することが可能でございます。立体駐車場の為、雨でお車が汚れたりお荷物の出し入れの際に濡れることがないといった利点がございます。
駐車場以外につきましては問題なかったとのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/14

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
ベッドと枕に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深夜にご申告できず翌朝に体の不調を感じられたことは、私どもとしても大変心苦しく存じます。
枕の件につきましては通常は硬さの異なる枕を1つずつご用意しており、枕の追加のご希望がございましたらフロントまで内線していただければすぐにお持ちしております。24時間フロントスタッフはおりますので深夜でも対応できる体制を整えておりますが、今回十分なご説明ができていなかったと深く反省しております。
温泉につきましては設備不良のため8月から臨時休業となってしまい大変申し訳ございませんでした。現在も復旧作業を進めており、再開時期が決まり次第お知らせいたします。
フロントの接客につきましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。今後もより一層おもてなしの向上に努めてまいります。
至らぬ点がございますが、またお会い出来ます日を心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/10/14

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
3階のダブルルームの内装につきましてご指摘いただきありがとうございます。3階のダブルルームは他の階とは異なるデザインでご用意しておりますので雰囲気が変わったと感じられたのかもしれません。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、引き続き精進してまいります。
次回のご宿泊のご予約いただき誠にありがとうございます。心よりお待ち申し上げております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/9/27

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、温かいお言葉いただき大変嬉しく存じます。
客室につきまして快適にお過ごしいただけた様子を伺うことができ、大変嬉しく拝読させていただきました。駅からのアクセスにつきましても便利に感じていただき嬉しく存じます。
当ホテルの朝食バイキングは地元の食材にこだわり、朝から元気になれるメニューをコンセプトに和洋のバイキングを提供しております。定番メニューや月替わりメニューをお楽しみいただき、「どれもおいしくて大満足です。」とのお言葉は、私たちの励みになります。今後も引き続きご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/9/27

厚木アーバンホテルからの返信

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、デラックスルームでの快適なご滞在を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋でゆっくりとおくつろぎいただいた様子を伺えたことと、ご家族皆様のお気に入りのホテルとおっしゃっていただき心より感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/9/7

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いつも温かいお言葉いただき大変励みになります。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただき、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。
今月もご宿泊のご予約いただきありがとうございます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/9/7

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
最新の口コミにまとめてご返信させていただきます。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/9/7

厚木アーバンホテルからの返信

平素より厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき大変感謝申し上げます。
駐車場に関するご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様が不安な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。私たちの対応に不備があったことを真摯に受け止め、フロントスタッフの教育を含め改善に努めてまいります。
ご指摘いただいた内容は、今後のサービス向上に活かさせていただきます。お客様にとってより快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。
至らぬ点がございますが、またお会い出来ます日を心よりお待ちしております。
厚木アーバンホテル

返信日：2025/9/5