クチコミ・評価

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

1

クチコミが良かっただけに、、、

広めの部屋で歩き始めたばかりの子どもがいるので、段差とかも少ない方が有難いと思い、バリアフリーの部屋を選びました。
しかしお風呂は汚く、この状態で使用するのが嫌すぎて
大浴場と天秤にかけた結果、大浴場の方がマシだと思い大浴場を利用しました。
子どもが食べられそうな食事も少なくショックでした。
また利用したいとは正直思わなかったです。
唯一良かったのは花火が貰えて、外で出来たことくらいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

2度目の宿泊

以前よりお風呂が綺麗に改装され、食事も良くなっていました。
正直、夕食のしゃぶしゃぶは自分で作りたい。
小さなお肉一切れしか作ってもらえないのは残念です。
今度10月に両親を連れて、また泊まります。
改善されているといいなぁ…。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

家族旅行にオススメです

ホテル内の中庭？芝生があり、元気に遊ぶことができます！また、遊ぶ道具も沢山あり、手ぶらでの宿泊でも大丈夫です！
ご飯も美味しく、お肉や魚と様々なレパートリーがあります！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

阿蘇の亀の井最高

阿蘇の空気や亀の井ホテルの食事とても美味しかったです。
客室はとても広く清潔感があり高齢者夫婦でもリラックスできました。大浴場の温泉は一部工事中でしたが時間管理され、売店での割引券使用サービスがあり有効に活用させて頂きました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

肉づくしビュッフェが美味しかった!!

友人と久しぶりの旅行で利用しました
肉づくしビュッフェが すべてとても美味しかったです!!!
ヤマメも二匹いただき　阿蘇のサラダもデザートも美味しくて山盛り食べました
部屋も広めで快適に過ごせました
朝食も美味しく　楽しく良い旅行になりました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

阿蘇山を眺めながらの食事最高

夫婦二人でドライブして、阿蘇周辺旅しました。じゃらんでこのホテルを見つかって予約しました。とても感じのいいホテルで、阿蘇を眺めながら、食事できた、本当に気持ちよかったです。料理もおいしかった。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

料理最高

口コミとコスパが良いホテルという事で今回利用しました。
口コミ以上に朝、夕食がめちゃくちゃ美味しかったです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

阿蘇五岳が最高！

食事も満足ですね。バイキング料理ってことで覚悟？　って感じで臨んだけど　結果オーライ　満足でした。
部屋からの五岳も天気に恵まれて最高でした。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ご飯の種類が豊富！

部屋はごく普通です。6Fに泊まりましたが窓からの景色がとてもよく、気持ちよく過ごすことができました。
食事は夕食に馬刺しや赤牛、辛子蓮根など熊本の郷土料理が並びとても満足できました。子供たちも綺麗で可愛い食器があり、子供向けのメニューも豊富で大喜びでした。朝食も同じくだご汁などのメニューがあり、スタッフもにこやかに声かけをしてくださりとてもよかったです。
ロビーには外遊びに使用できるおもちゃやボール、室内でも遊べるカードゲームや人生ゲームなどがあり一日中楽しむことができました。
ただ大浴場の内湯がとても熱く感じました。普段夏場でも自宅では40〜41℃で入浴しているのですが、腰までつかれないほど熱く感じました。アメニティは豊富で申し分ないです。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

子連れにおすすめ

バイキングメニューは美味しく良かったです。
羽毛布団の羽根が飛ぶのが少し‥
子供達も遊具があり喜んでいました。

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

景色が最高！！！！

阿蘇の連山が施設のどこらかでも目に入ってきます。とりわけ6月の宿泊でしたので、新緑が山全体を覆っていて山の雄大さとのコラボが最高でした。
部屋も食事も施設の清潔感も十分に満足しました。
ただ、風呂だけは他に要素と比較してかなり不満でした。
素人から見ても、風呂の環境で大きく損をしていると思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

朝と夜のバイキングが最高です！

初めて阿蘇の亀の井ホテルに泊まりました。とても大きな佇まいで、お風呂もとても広くてびっくりしました。以前、亀の井ホテルの滋賀に泊まりましたが、全てにおいて上回っていました。夕食のバイキングも種類が豊富で、老若男女楽しめます。朝ごはんも魚、お肉全てが満足でした。夜泣きラーメン（夜食）も無料です。イベントで薬草茶も作れてとても楽しかったです。またぜひ行きたいです。ただ、タオルがバスタオルをなぜか半分にしたものが、部屋のバスタオルに紛れており、びっくりしましたが、すぐに普通のバスタオルを持って来てくれました。ロビーへのお電話では、謝られることはなかったので（持ってこられた方は謝られました）それはびっくりしました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

朝の赤牛丼がおすすめ

両親を連れて家族旅行で利用しました。
朝食のライブキッチンの赤牛丼が美味しくて、おかわりしました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

いろんな体験ができました

おもてなしが素晴らしかったです。
そば打ち体験、阿蘇神社の提灯祭りを楽しませていただきました。スタッフの方々の心のこもったおもてなしが最高でした。
食事もライブキッチンでの熱々のお肉や阿蘇の地元料理などバラエティに富んでいて、リゾート感満載で夫婦で満足です。
次もこちらのお宿にしたいと思ってます。

部屋

1

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

3

景色が残念

阿蘇の景色を見に来たのにくまモンの部屋(3階)からは全然見えずかなり残念でした。態々くまもんの部屋にしたのが間違いでした。お風呂もイマイチで、唯一朝夕食の品数・味は良かったです。(馬刺寿司があると書いてあったので楽しみにして行ったが無く、キッチン内にいる方に聞くと素っ気なく無いですの一言で終わりました、アルコールを担当した男性スタッフも愛想なかったです)非常に残念！
もう二度と行かないと思います！！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

女子会最高！

スタッフの方々の対応がとても丁寧でした。和室を利用しましたが、清掃も行き届いていて、気持ち良く過ごせました。朝、夕のバイキングは種類も豊富で、特に朝食が大変満足しました。大浴場のお風呂の温度が少し低めだったので、もう少し熱いほうが良かったです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

良かったです

期待以上でした。お食事が朝夕共に種類も豊富で、朝からライブキッチンで唐芋の丸揚げとローストビーフ丼が食べれるのは幸せです。
支配人のような方がとても腰が低くて好感が持てます。ホタル観賞もとても良かった。また行きたいです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

二回目の九州旅行

九州旅行は初めは南から、今回は北と中部方面を回りました
博多はオリックスリゾートで九州中部は迷いましたが亀の井阿蘇にしました
多少の古さは感じましたが全体的には良いホテルだと思います。お部屋は広く、朝夕の食事も満足です。平日でしたので比較的に空いていました。
日本の観光地はどこもインバウンド客が多いので注意が必要です。（海外客全体が悪い訳ではないが）今回も大浴場の脱衣場で外国人人が
自分が間違ったロッカーを開いて中身が盗まれたと大騒ぎしていました
結局は本来、自分が居れた場所を間違えただけでしたが、スタッフは通常通り対応されていましたが、周りの私たちは少し迷惑な気持ちでした

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

朝ごはんがサイコー！　お部屋も広くて満足でした

大好きな阿蘇の宿を探して、今回初めて利用しました。
建物は少し年季の入った感じでしたが、部屋は清潔感があり問題は無かったです。夕食のバイキングも色々と美味しいメニューがありましたが、朝ごはんがとっても美味しく普段の3倍くらい食べちゃいました。その場で作ってくれるあか牛丼、鯛茶漬け、海鮮丼、ご飯が止まりませんでした！また利用したいです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

楽しかった！

急遽予約して伺いました。駐車場も広くて止めやすく、広い敷地で子供さんをつれたご家族が楽しく遊んでました。大自然の中にあるホテルですね。
土曜日という事もあり、お客様も多く外国の方も多かったですが、やっぱり外国の方はお風呂の入り方が気になりました。こちらが湯船に浸かっていると3人の外国人女性が身体を先に洗う事なく、湯船に浸かってきたので、私は即出ました。広い温泉にゆっくり浸かりたかったのに残念でした。でも、ホテルで働いている外国のスタッフの方は日本語も上手で接客もきちんとされてました。笑顔で対応していただきました♪
お料理も美味しく、他のホテルのビュッフェとは違うものがたくさんあり、欲張って食べてしまいました。
お部屋もベッドで気持ちよく休めました。
又、行きたいと思います。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

4

雄大景色の中ののんびりホテル泊

ホテルは新しくもなく、古くもない建物であったが、部屋は小綺麗にされており、ゆったりのんびりに過ごすことができた。雄大な景色が広がる阿蘇の麓で、空気も澄んでおり、夕食は美味しいバイキング料理を十分に堪能できました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

また、リピートします。

特に目的も決めず、GW中3泊しました。
朝晩はバイキング形式で、毎日変わるということはありませんでしたが、どれも美味しいうえ品数が多く、また食べたいというものもあり、満足できました。飲み物では、個人的にホテル自家製の炭酸水が一番美味しかったと思います。たぶん阿蘇では水の質が他所とは抜本的に違うんでしょうね。
また、外国人スタッフがキビキビと業務をこなしていたことについては好感が持てました。
宿泊客の中には海外からの旅行客の姿が多く見られました。ただ残念なことに大浴場では掛かり湯をせず、いきなり湯船に浸かってくるケースが大半でした。お風呂のマナーを外国語で示した看板はありましたが、個人的にはより目立つ所に繰り返し掲示していただければなぁと思いました。
それから、他の人のコメントにもあるように、ホテルには大きな広場があって、遊具も揃っています。専用のパターゴルフ場があり、料金はひとり200円/日でした。天気もよかったし、結構楽しめましたね。
阿蘇に来る機会があれば、またリピートしようと思います。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

とても素敵なホテルです。

今回初利用です。遮る物のない大自然の中に建つホテル。駐車場に着いた時からテンション上がります。館内もまるで博物館みたいな広々空間、ウェルカムドリンクサ―ビスもありました。大きなくまモンのぬいぐるみと一緒に記念写真。盛り上がりました。今回の部屋は和室ツイン、ちょっと狭いのか心配しましたが、全然、2人で過ごすのには充分の広さです。部屋いっぱいの窓からの山々、芝生のテラスの眺めも最高。癒されます。１番楽しみの夕食。種類もめちゃ豊富。味付けは薄めかな？お肉の串焼きがめちゃめちゃ柔らかくて感動もの。娘が１番食べたかったすき焼きが今回なかったので、そこだけは残念でしたが、大満足の内容でした。朝食も海鮮丼も作れるし、食べきれない程のメニューでした。又作ってくださってるスタッフさん、他皆さん感じの良い接客で、とても気持ちの良い旅になりました。色々遊具等もあり、子供さんも楽しめると感心しました。とても楽しかったです。あ、夜食も無料でしたので、頑張って食べました(汗)美味しかったです！お世話になりました。

部屋

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風呂

2

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

家族旅行で食事を満喫

従業員さんの挨拶や接客が丁寧で好印象でした。温泉施設がサウナやコレいった特長が無くて少しガッカリな感がしました。リニューアルすればもっと人気が出ると考えます。くまモンルームは凄く良くテンションが上がります！

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

クマモンルーム

家族でクマモンルームに宿泊しましたが、とても可愛いくて、思わず帰りにクマモンのぬいぐるみを買って帰りました。
ボール等の遊び道具も無料で借りられ、外で思い切り遊べるし、屋内でも卓球等で遊べて時間が足りない位でした。
また機会があれば是非泊まりに行きたいです。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

口コミが良かっただけに、残念でした〜

初めての宿泊で期待して行きました。５階の和室にベッドのある部屋で、綺麗にしてありゆっくり過ごせました。朝夕はバイキングで普通でした〜。刺身、握りは新鮮じゃ無く色は悪いしニオイがして美味しく無かった!品数や美味しさは普通だった。スタッフの対応は良かった。温泉は普通でぬるくて温まれなかった!次は無いです。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

1

食事はとても美味しい、ただ清掃に難あり

口コミが良かったので期待していましたが、非常に残念なことが起こりました。
ツインルームのトイレの掃除がなされていなかったのです。トイレに入った途端何か臭いなと思い見てみると、便器に髪の毛があり、トイレットペーパもぐちゃぐちゃで明らかに掃除されていませんでした。
頑張ってウェットティッシュで自分で掃除したところ、便器の見えない部分などがあまりにも汚くて驚愕でした。
また洗面所も清潔感がなかったため、ウェットティッシュで蛇口の根元や水の口を拭いたら、茶色に汚れがごっそり取れて恐ろしかったです。
これは無理と思いフロントに電話したところ、すぐに、くまもんルームに移動させてくれ、またその問題がすぐに食事会場のスタッフや支配人に共有されていたことは評価できます。
ただアルコール除菌スプレーがどこにも配備されていないなど、衛生面の気遣いが無さすぎて、また泊まりたいとは思いません。
食事が非常に美味しかっただけに残念です。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

3

リピートで訪れました

2月に子連れで泊まりお料理と温泉が大変良かったので、両親も連れてリピートで利用させていただきました。
ホテルの前には広い芝生があり、無料で貸し出してもらえるストライダーやボール等で子どもたちは沢山体を動かして遊び楽しそうでした。
お料理は前回から2か月しか空いていないので
メニューは前回とほぼ同じでしたが、どれも美味しくたくさんの種類の料理がありました。
少し残念だったのは焼き場で赤牛の串焼きを焼いてくださるのですが、前回は一本一本丁寧に焼いて下さっていたのが今回は焼き場に山積みに置いてあり
食べてみると温かくなく冷めて固くなっていました。
メインで楽しみにしていた料理だけに残念でした。
お風呂も広々でしたが洗面所には床に沢山の髪の毛が…。気になり掃除をしようと思うけど、コロコロも見当たらず我慢して洗面所をつかいました。
1時間ほどお風呂を利用しましたが従業員さんは1人も見かけませんでした。
お忙しいと思いますが1時間に1度くらいは軽くお掃除してもらえると気持ちよく使えるかなと感じました。
バイキング会場の従業員の方々は色々とお話ししてくださりおもてなしのこころを感じました。
夜にはくまもんのラテアート教室がありました。毎回楽しそうなイベントがあるのも魅力的です。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

部屋も広く満足です

食事会場の鏡がとっても綺麗に掃除してあってビックリしました！会場がとっても広く感じます。
どの部屋も掃除が行き届いた感じでした
食事もバイキングで何処で食べても一緒かな？と思っていましたが、牛乳も美味しく生野菜もとっても新鮮で食べ過ぎました。幹事をして皆んなに喜んで貰えて良かったです

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

あらゆる面で満足

小学生2人を含む家族４人で利用しました。
館内は分かりやすい作りになってます。
当ホテルをチョイスした目的のビュッフェは、朝夕とも地場の名物から肉料理や魚料理など、種類も多く美味しかったです。また子供向けのコーナーもあり、ナゲットやポテトフライやグラタンなどが揃ってました。アルコールはプラス料金で飲み放題か単品注文となります。
また外遊び用の道具も色々あり、朝から芝生広場で遊びました。
充実した滞在時間でした。