クチコミ・評価

部屋

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風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

二回目の九州旅行

九州旅行は初めは南から、今回は北と中部方面を回りました
博多はオリックスリゾートで九州中部は迷いましたが亀の井阿蘇にしました
多少の古さは感じましたが全体的には良いホテルだと思います。お部屋は広く、朝夕の食事も満足です。平日でしたので比較的に空いていました。
日本の観光地はどこもインバウンド客が多いので注意が必要です。（海外客全体が悪い訳ではないが）今回も大浴場の脱衣場で外国人人が
自分が間違ったロッカーを開いて中身が盗まれたと大騒ぎしていました
結局は本来、自分が居れた場所を間違えただけでしたが、スタッフは通常通り対応されていましたが、周りの私たちは少し迷惑な気持ちでした

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

朝ごはんがサイコー！　お部屋も広くて満足でした

大好きな阿蘇の宿を探して、今回初めて利用しました。
建物は少し年季の入った感じでしたが、部屋は清潔感があり問題は無かったです。夕食のバイキングも色々と美味しいメニューがありましたが、朝ごはんがとっても美味しく普段の3倍くらい食べちゃいました。その場で作ってくれるあか牛丼、鯛茶漬け、海鮮丼、ご飯が止まりませんでした！また利用したいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

楽しかった！

急遽予約して伺いました。駐車場も広くて止めやすく、広い敷地で子供さんをつれたご家族が楽しく遊んでました。大自然の中にあるホテルですね。
土曜日という事もあり、お客様も多く外国の方も多かったですが、やっぱり外国の方はお風呂の入り方が気になりました。こちらが湯船に浸かっていると3人の外国人女性が身体を先に洗う事なく、湯船に浸かってきたので、私は即出ました。広い温泉にゆっくり浸かりたかったのに残念でした。でも、ホテルで働いている外国のスタッフの方は日本語も上手で接客もきちんとされてました。笑顔で対応していただきました♪
お料理も美味しく、他のホテルのビュッフェとは違うものがたくさんあり、欲張って食べてしまいました。
お部屋もベッドで気持ちよく休めました。
又、行きたいと思います。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

雄大景色の中ののんびりホテル泊

ホテルは新しくもなく、古くもない建物であったが、部屋は小綺麗にされており、ゆったりのんびりに過ごすことができた。雄大な景色が広がる阿蘇の麓で、空気も澄んでおり、夕食は美味しいバイキング料理を十分に堪能できました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

また、リピートします。

特に目的も決めず、GW中3泊しました。
朝晩はバイキング形式で、毎日変わるということはありませんでしたが、どれも美味しいうえ品数が多く、また食べたいというものもあり、満足できました。飲み物では、個人的にホテル自家製の炭酸水が一番美味しかったと思います。たぶん阿蘇では水の質が他所とは抜本的に違うんでしょうね。
また、外国人スタッフがキビキビと業務をこなしていたことについては好感が持てました。
宿泊客の中には海外からの旅行客の姿が多く見られました。ただ残念なことに大浴場では掛かり湯をせず、いきなり湯船に浸かってくるケースが大半でした。お風呂のマナーを外国語で示した看板はありましたが、個人的にはより目立つ所に繰り返し掲示していただければなぁと思いました。
それから、他の人のコメントにもあるように、ホテルには大きな広場があって、遊具も揃っています。専用のパターゴルフ場があり、料金はひとり200円/日でした。天気もよかったし、結構楽しめましたね。
阿蘇に来る機会があれば、またリピートしようと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とても素敵なホテルです。

今回初利用です。遮る物のない大自然の中に建つホテル。駐車場に着いた時からテンション上がります。館内もまるで博物館みたいな広々空間、ウェルカムドリンクサ―ビスもありました。大きなくまモンのぬいぐるみと一緒に記念写真。盛り上がりました。今回の部屋は和室ツイン、ちょっと狭いのか心配しましたが、全然、2人で過ごすのには充分の広さです。部屋いっぱいの窓からの山々、芝生のテラスの眺めも最高。癒されます。１番楽しみの夕食。種類もめちゃ豊富。味付けは薄めかな？お肉の串焼きがめちゃめちゃ柔らかくて感動もの。娘が１番食べたかったすき焼きが今回なかったので、そこだけは残念でしたが、大満足の内容でした。朝食も海鮮丼も作れるし、食べきれない程のメニューでした。又作ってくださってるスタッフさん、他皆さん感じの良い接客で、とても気持ちの良い旅になりました。色々遊具等もあり、子供さんも楽しめると感心しました。とても楽しかったです。あ、夜食も無料でしたので、頑張って食べました(汗)美味しかったです！お世話になりました。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

家族旅行で食事を満喫

従業員さんの挨拶や接客が丁寧で好印象でした。温泉施設がサウナやコレいった特長が無くて少しガッカリな感がしました。リニューアルすればもっと人気が出ると考えます。くまモンルームは凄く良くテンションが上がります！

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

クマモンルーム

家族でクマモンルームに宿泊しましたが、とても可愛いくて、思わず帰りにクマモンのぬいぐるみを買って帰りました。
ボール等の遊び道具も無料で借りられ、外で思い切り遊べるし、屋内でも卓球等で遊べて時間が足りない位でした。
また機会があれば是非泊まりに行きたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

口コミが良かっただけに、残念でした〜

初めての宿泊で期待して行きました。５階の和室にベッドのある部屋で、綺麗にしてありゆっくり過ごせました。朝夕はバイキングで普通でした〜。刺身、握りは新鮮じゃ無く色は悪いしニオイがして美味しく無かった!品数や美味しさは普通だった。スタッフの対応は良かった。温泉は普通でぬるくて温まれなかった!次は無いです。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

1

食事はとても美味しい、ただ清掃に難あり

口コミが良かったので期待していましたが、非常に残念なことが起こりました。
ツインルームのトイレの掃除がなされていなかったのです。トイレに入った途端何か臭いなと思い見てみると、便器に髪の毛があり、トイレットペーパもぐちゃぐちゃで明らかに掃除されていませんでした。
頑張ってウェットティッシュで自分で掃除したところ、便器の見えない部分などがあまりにも汚くて驚愕でした。
また洗面所も清潔感がなかったため、ウェットティッシュで蛇口の根元や水の口を拭いたら、茶色に汚れがごっそり取れて恐ろしかったです。
これは無理と思いフロントに電話したところ、すぐに、くまもんルームに移動させてくれ、またその問題がすぐに食事会場のスタッフや支配人に共有されていたことは評価できます。
ただアルコール除菌スプレーがどこにも配備されていないなど、衛生面の気遣いが無さすぎて、また泊まりたいとは思いません。
食事が非常に美味しかっただけに残念です。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

リピートで訪れました

2月に子連れで泊まりお料理と温泉が大変良かったので、両親も連れてリピートで利用させていただきました。
ホテルの前には広い芝生があり、無料で貸し出してもらえるストライダーやボール等で子どもたちは沢山体を動かして遊び楽しそうでした。
お料理は前回から2か月しか空いていないので
メニューは前回とほぼ同じでしたが、どれも美味しくたくさんの種類の料理がありました。
少し残念だったのは焼き場で赤牛の串焼きを焼いてくださるのですが、前回は一本一本丁寧に焼いて下さっていたのが今回は焼き場に山積みに置いてあり
食べてみると温かくなく冷めて固くなっていました。
メインで楽しみにしていた料理だけに残念でした。
お風呂も広々でしたが洗面所には床に沢山の髪の毛が…。気になり掃除をしようと思うけど、コロコロも見当たらず我慢して洗面所をつかいました。
1時間ほどお風呂を利用しましたが従業員さんは1人も見かけませんでした。
お忙しいと思いますが1時間に1度くらいは軽くお掃除してもらえると気持ちよく使えるかなと感じました。
バイキング会場の従業員の方々は色々とお話ししてくださりおもてなしのこころを感じました。
夜にはくまもんのラテアート教室がありました。毎回楽しそうなイベントがあるのも魅力的です。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

部屋も広く満足です

食事会場の鏡がとっても綺麗に掃除してあってビックリしました！会場がとっても広く感じます。
どの部屋も掃除が行き届いた感じでした
食事もバイキングで何処で食べても一緒かな？と思っていましたが、牛乳も美味しく生野菜もとっても新鮮で食べ過ぎました。幹事をして皆んなに喜んで貰えて良かったです

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

あらゆる面で満足

小学生2人を含む家族４人で利用しました。
館内は分かりやすい作りになってます。
当ホテルをチョイスした目的のビュッフェは、朝夕とも地場の名物から肉料理や魚料理など、種類も多く美味しかったです。また子供向けのコーナーもあり、ナゲットやポテトフライやグラタンなどが揃ってました。アルコールはプラス料金で飲み放題か単品注文となります。
また外遊び用の道具も色々あり、朝から芝生広場で遊びました。
充実した滞在時間でした。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

景観は無料！

初めて利用しました。車で行きましたが、ホテルが近づくにつれて期待感が高まりました。阿蘇の外輪山が目の前に迫り、部屋から観る阿蘇五岳は何とも言えません。
それにプラスして晩ごはんのビュッフェは最高！品数も多くスタッフの笑顔がプラスの調味料となり言う事なし。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

友達と温泉旅行

部屋から見る阿蘇五岳は絶景でした。お風呂は良かった！夕食が期待していた程では無かったのが残念．ただ赤牛の串焼きはやらかくて美味しかったです。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

阿蘇の外輪山が一望できるホテル

夕食のお刺身と馬肉の刺身、朝食の赤牛丼が美味しかったです。食事の種類も沢山でどれを食べようか迷ってしまいました。お腹いっぱいで　夜食が食べるの忘れてしましました。お風呂も浴室も脱衣室も広くゆったりできます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

両親の金婚式

両親の金婚式で利用させて頂きました。
夕食は馬刺し、握り、刺し身、ヤマメの串焼き等など充実したラインナップ。また、夕食後には、希望者には、夜食として担々麺が振る舞われました。朝食も、赤牛丼など、夕食同様選び切れないほどでした。とにかく、1泊では、選び切れないほどの、料理の品数に圧倒されました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

子どもがくまモンのぬいぐるみで大喜び

こちらは昔宿泊したことがあります。お部屋も綺麗でくまモンもよかったです。スタッフの皆さんも大変愛想良く対応していただき嬉しかったです。ご飯も美味しく満足でした。少し気になったことはスリッパが素足で履くと痛く感じました。子ども用のスリッパもあるとよかったです。レストランに行く通路にお雛様の配線が這わせてありましたが端の方の配線が出ていて一緒に行った高齢の父が足を引っ掛けて転びそうになりました。あとはおふろのタイルが剥がれている箇所などありました。また機会があれば行きたいと思いますので改善していただけると幸せです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

家族旅行

子供が泊まりに行って卓球をしたい!!と言うので、こちらの宿にしました。
卓球も楽しみましたが、一番良かったのは、食事です。朝も夜もバイキングで珍しいものがあり、温かい料理をその場で提供してくれるコーナーがあってとても美味しくいただきました。
バイキングの種類もたくさんあり、家族みんな大満足です。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

2

清潔感

3

食事は美味しい

特段不都合もなく楽しく過ごしていましたが、朝食の時に、とても不愉快な思いをしました。ブッフェ方式なのでトレーに複数のお皿を置いて食事をとっていましたが、夫婦で会話をしながら食べている最中に係りの方が空いているお皿を強引に片付けました。食べ終わりトレーから出していたのなら『片付けすみません、ありがとうございます』って気持ちになるのに私達の食事の手を止めてまで片付ける必要があるのでしょうか？とても残念です。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

気づかい

家族3人で利用しました。
子供と私に食物アレルギーがあり、宿泊前日に確認の電話をいただきました。
詳細などを話し、当日は、料理にアレルギーとなる物の記載されている一覧表を下さいました。また、バイキングだったため、フロアの方が、詳しくせつめいしてくださり、食事中は、スタッフの方が声をかけてくれたりと、心遣いが嬉しかったです。宿泊するところによっては、料理札にアレルギー表記をしているところが少ないため、とても助かりました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

結構利用してます。

レストランも新しくなり、料理もブュッフェ形式になり、品数も有って良くなったと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

カニ食べ放題が美味しかった！

くまモンのお部屋に子供達は大興奮でした！
ワークイベントの開催を早く知れたらよかったなと思いました。
でもお部屋で使えるおもちゃの貸し出しなどもあり
夜まで楽しむことができました！
夜食も美味しかったです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

カニ食べ放題が美味しかった

お部屋で遊べるおもちゃの貸し出しがあって
夜まで楽しく遊べました！
ロビーの雛人形も可愛いかったです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりできました。

お部屋はくまモンルームに宿泊したのですが、お部屋の扉からたくさんのくまモンがいて可愛かったです。
壁、コップ、ベッドもくまモンで、ぬいぐるみも各ベットに置いてありました。
お水は廊下にウォーターサーバーがあり、お部屋に置いてある入れ物に入れてお部屋に持っていくようになっていました。
食事はレストランでバイキングでした。
2部形式で開始時間は選べましたが、19時半開始で行くと他の宿泊客も多かったため、並んでいた食事は一気になくなりましたが、しばらくしたらまた補充されていたので、1回目で取れなかった食事も2回目で取って食べることができました。
種類も多く、馬刺しや牛、魚の串焼きなどもありました。
大浴場の場所は夜と朝で男女入れ替えていたみたいです。
また、外の広場があり、ボールなどの遊具を借りて遊んでいる方も何組か見かけました。
私は親との家族旅行だったので利用しませんでしたが、小さい子がいるご家庭や友達、カップルでの宿泊の時には利用してもいいかもしれません。
お風呂はお部屋にもありましたが大浴場を利用し、とても広く、ゆっくり浸かることができました。
お部屋、食事、温泉、スタッフの対応などすべて良かったです。
いい時間を過ごすことができました。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

バイキングがオススメ

家族で朝夕食付きカニ食べ放題プランでくまモンルームに宿泊しました。
ぬいぐるみ、コップ、コースター、扉や壁までくまモンで可愛かったです。
部屋も綺麗で空気清浄機もありました。
各階にウォーターサーバーがあるので専用のボトルで給水できます。
無料貸し出しの外や部屋で遊べる道具もたくさんあり部屋でオセロや黒髭危機一髪などで楽しく過ごせました。
卓球やカラオケルーム等もあり何でもあるなと思いました。
バイキングは期待以上でヤマメや赤牛の串や馬刺し等色んな種類があり味も美味しかったです。
唯一だんご汁が薄味でだんごがイマイチだったので残念でした。
カニはしっかり味もついていて美味しかったですがこれだけの種類があればカニをつけなくても良かったかなとも思いました。
他に食べたいものが沢山あって大変でした（笑）
夜食として担々麺ハーフサイズが無料で食べれます。
バイキングかなりオススメです！
季節によってメニューも変わるようなのでまた行きたいと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

阿蘇の宿泊はこちらがオススメ!

家族旅行で利用させてもらいました。
カドリー・ドミニオンチケット付きのプランで当日チケットをホテルに取りに行き楽しんだあとのチェックインでしたが、受付の方に｢楽しめましたか?｣と声をかけていただき、和みました。
大浴場も何種類かお風呂があり、大変気持ちがよかったです!
夕食はバイキングとなっており、ライブキッチンもあり、熊本の郷土料理、野菜、ごはん類、デザート等種類が豊富で全部は制覇出来ない程でした(*^_^*)お味もよかったです!
馬刺や刺身もあったのですが、プラス料金を払ってもいいので盛り合わせが頼めたり出来ればいいなと思いました!
お部屋には充電器が置かれており、便利でした。
景色も阿蘇山のみを眺めるようになっていて癒されました。
朝食もこれまたたくさんのお料理があり、もっといろいろ食べたかったのですがお腹の限界が来て断念(笑)
くまモンと写真が撮れるところがあったり、芝生で遊べたり(ボールやストライダーなど外遊びグッズ)とサービス・施設も充実していて楽しいお宿でした!
お子さま連れにとてもオススメです(*^^*)

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

料理がおいしく、満腹になります

平日休みで二連休がとれたので旅行を計画。行きたい阿蘇を選び「カニ食べ放題」に惹かれて予約。
食事満足(夜・朝とも◎)、夜食の担々麺が食べられなかった、満腹過ぎて、朝食も種類が豊富、温泉も満足、接客・サービスも行き届いていて満足しました。
部屋は洋室と小さい和室あり、トイレもバスも別々で使い勝手良い
全体的に大満足なのですが・・・
気になったのが、部屋のにおいです。
鍵をもらって部屋を開け、入った瞬間に感じた硫黄？のような、そのにおいが気になりました。トイレやバスのせいなのかな？
あと、目覚まし時計がセットされていて予想もしていない時間になりだし
二人であたふたして止めました。解除方法がわかりませんでした
私たちが利用した部屋に泊まる人は私たちと同じ目に合うかもなので
部屋を掃除する方は目覚まし時計も確認した方がよいかと思います
良い所も、あれっ？って思うことも、それが旅行の醍醐味かなと。
阿蘇には、また行きたいと思いました
ありがとうございました

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

リピ

食事処がリフォームされて初のキッチン。
かに食べ放題別料金だがめちゃくちゃ美味しかった。
前回の方がおかずが多い気がする。
果物やデザート類多いがおかず品数増やしてほしい。
おすしや炉端焼きは、いいけど。
前を知ってるだけに少し期待ハズレでした。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

阿蘇山の風景

家族4人での旅行で利用させていただきました。部屋から見る阿蘇の山々の風景が印象的でとてもよかったです。食事のバイキングもとてもよかったです。特に朝食の赤牛丼が美味しく、何度も並びました。全体的にはとても満足しました。