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玉翠楼

[ 旅館 ]
宿番号：315981
神奈川県>厚木・海老名>厚木・伊勢原

電車バスで、小田急線新宿駅より約1時間半。お車で、東名厚木インターより約２０分。 MAP
クチコミ総合  4.0 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 7 件  
部屋   3.6  
料理（朝食）   4.9  
接客・サービス   4.8  
風呂   3.9  
料理（夕食）   4.9  
清潔感   3.0  
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宿泊時期: 2008年08月
投稿者:のび太 (女性/30代) 投稿日:2008/08/18
お盆休みにお世話になりました。早めの到着にも関わらず、『昼寝でもしてください』と迎えていただき、夕方まで気持ちよく寝てしまいました。お部屋も館内もレトロで、廊下のほんのりした灯りは田舎の親戚の家に遊びに来たような感覚でした。お風呂も、朝晩のご飯も大変満足しました。白いご飯が美味しいし、揚げたての稚鮎の天ぷらは最高。朝食後のハーブティーも嬉しいサービスでした。美味しい物を食べて、のんびり過ごすのにぴったりのお宿です。
返信者:玉翠楼 返信日:2008/09/02
のび太様　
この度は、丹沢大山国定公園内の小さな古い木造旅館へお越し頂き、誠に有難うございました。従業員一同、心からお礼を申し上げます。そして、おくつろぎ頂けたご様子で非常に嬉しく思います。又、お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮しております。まだまだ至らぬ次第と心得ており、常にお客様に心のこもったサービスができるのかを日々模索している最中でございます。家庭的なあたたかいおもてなしが出来る様、日々努力致します。是非、又の御来館を心待ちにしておりますと共に、お客様の益々の御多幸をお祈り申し上げます。

[利用した宿泊プラン]ヘルシー里山料理と家族風呂プラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:うめ (女性/20代) 投稿日:2008/07/30
６ヶ月の子どもと泊まりました。とても静かでお庭も素敵でした。食事も大変おいしく、飾りの葉っぱも全部本物で贅沢な気分を味わえました。満腹で全部食べ切れなかったのが残念でなりません。
温泉は熱すぎないのでゆったりと入ることができました。
お布団もふかふかでうれしかったです。
またぜひ泊まりたいです。
返信者:玉翠楼 返信日:2008/08/14
うめ様
この度は、数ある宿の中から、私共の山の小さな宿で、ご家族の楽しい一夜を、お過ごし頂けました事を有難く存じます。ヘルシー里山料理とアルカリ湯をお気に召して頂き、従業員一同、嬉しく思います。
当館は、小田急線開通の昭和二年より旅館業として、縁あって当東丹沢・七沢の地にはお世話になり、今となっては古い宿ですが、今日に至っております。これからも古い施設を大切にし、家族的なおもてなしの心でお客様をお迎えして参ります。どうぞ今後共、宜しく御指導、御引立の程、お願い申し上げますと共に、赤ちゃんがすくすくと健康でお育ちになられます様、お祈りいたします。

[利用した宿泊プラン]ヘルシー里山料理と家族風呂プラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年03月
投稿者:あきえ (女性/20代) 投稿日:2008/03/24
旅館に到着し従業員に各お部屋の案内をして頂きましたが、日帰り客が沢山居て忙しかったせいか案内の仕方が少し雑でした。お部屋は写真よりも古く客室風呂も狭かったけど、浴槽が深くて肩まで入れてしっかり温まれました。お部屋では気分も落ち着き、とてものんびり出来ました。布団もフカフカでグッスリ寝れました。ただお茶のﾎﾟｯﾄのお湯がすぐ冷めてしまうので夕食の時にでも新しいﾎﾟｯﾄに交換した方が良いかと思います。露天風呂、内風呂もとても気持ち良かったです。食事も朝夕共に美味しくいただき特に夕食の猪・鹿のお肉、筍のﾁｰｽﾞ焼きは絶品でした。一番良かったのが宿に着いてからの従業員の迅速な対応です。浴衣のｻｲｽﾞを問い合わた所可愛い浴衣を用意してくれ、ｵｽｽﾒの豆腐屋さんを調べてくれたり観光地の道のりを案内してくれたり…帰りも最後まで見送って頂きとても気持ちよく宿泊できました。いつかまた伺いたい旅館です。
返信者:玉翠楼 返信日:2008/04/08
あきえ様　　この度は、丹沢奥山の広沢寺温泉玉翠楼をご利用頂き誠に有難うございました。従業員一同心からお礼申し上げます。古き日本旅館として一生懸命、精進して居りますが、至らぬ所もまだまだ御座います。ご指摘、有難く今後の改善目標としてお受けいたしました。お客様へのご案内につきましては、まだまだ従業員教育が足りず、申し訳ありません。より一層、お客様へのおもてなしに務めて行く次第でございます。御案内及びポットの件では十二分な心配りが至りませんでしたことを深くお詫び申し上げますと共に反省致し、改善、努力致します。どうぞ、今後共、古き時代の日本旅館を御指導下さり、御愛顧頂ければ幸いです。尚、お客様におかれましては、更に楽しい旅をお続け下さいます様、心より祈り申し上げます。

[利用した宿泊プラン]離れでのんびり過ごす 貸切檜風呂付プラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年02月
投稿者:ラク (男性/30代) 投稿日:2008/02/13
露天風呂は、男性女性入れ替え制にしたほうがいいと思います。男性だから岩風呂、女性だからヒノキというのも･･･強アルカリと聞いてましたが、ヌルヌル感もそれほどなく残念でした。たくさんの温泉地に行ってる方には不向きです。風呂場のアメニティに関して、シャンプー、ボディソープのみで施設用の単価の安いもので残念でした。内風呂に関しても、シャワーがなく不便です。料理は、いろいろ地のものを出して頂いて楽しめましたが、こちらから聞くまで説明が一切ない。品書きまでとはいかなくても、説明は口頭でも出来るはずです。他の方の口コミでは、お布団の中に湯たんぽがあると聞いてたので、楽しみにしてましたが、残念ながら、期待はずれ。ありませんでした。朝になると空気が乾燥するために喉がやられます。加湿器のサービスもあるといいかもしれませんね。
返信者:玉翠楼 返信日:2008/02/24
ラク様　この度は御利用、誠に有難うございました。数々の至らぬ点を深く陳謝致します。ご忠告を一つ一つ噛み締めて拝読させて頂きました。露天風呂の男女入れ替え制はオープン当初、試みてはみましたが、女性客様へのトラブル対処という事情から、固定化させて頂いて居ります。強アルカリ性のヌルヌル感についても保健所の指導の基、レジオネラ対策を取らざるを得ない為、致し方ないのかと考えます。施設用のアメニティに関しても、お客様の多様な趣向に対応が難しいと判断した結果が現状です。内風呂男湯のシャワーは古い施設ですので、業者さんの知恵を頂き解決したいと思います。料理の説明につきましては気を配っているつもりでしたが、指導不足を深く御詫び申し上げます。湯たんぽ、加湿器につきましては、特にシルバーの方々を主に対応して居りました。不充分な点ばかりで深く心より御詫び申し上げます。

[利用した宿泊プラン]ヘルシー里山料理と家族風呂プラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2007年09月
投稿者:シン (男性/30代) 投稿日:2007/09/25
じゃらんのクチコミを見て選ばせて頂きました。宿泊した両親も喜んでいました。オーナーのお人柄とサービスの質が一番、と言っていました。お風呂もぬるめでゆっくり入れ、露天も広くて気に入っていました。宿泊の連絡がギリギリになってしまい、ご迷惑をおかけしましたが、ご丁寧に対応して頂き本当にありがとうございました。父親は大のお気に入りだったようで満点とのことでしたが、母親がこういった宿に慣れていないせいか、古い建物に最初は面食らったそうです。「最初にオーナーに挨拶して頂けると、安心感が増したのに」と言っていましたが、どうもオーナーのファンになったようです（笑）。一緒に日帰り入浴をした近くに住んでいる親戚も「こんな近くに、こんな良い宿があったなんて知らなかった」と言っていました。次回は孫も連れて泊まりにきたいと言っていました。
返信者:玉翠楼 返信日:2007/10/09
シン様　先日の御利用誠に有難うございました。従業員一同、心からお礼を申し上げます。そして、お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮しております。何よりお客様へのサービスを心掛けておりますが、まだまだ至らぬ次第と心得ており、どのようにすれば、お客様の痒いところに手が届くかを日々、勉強している最中でございます。ご宿泊のご連絡に関しましては、ご多忙の中、お手数をお掛けして申し訳ありませんでした。又、建物に関しましては、昭和の初めに建てられた山間の小さな古い木造旅館ですので、なにかとご不便をお掛けしたと思います。より快適な空間をご提供できるよう、一層、手入れの向上に心掛けたいと思います。シン様からのご指摘、ご指導、有難くお受け致しました。これから、更に一層、従業員共々、日々精進いたしますので、是非、又皆様で御来館頂けます事を心待ちにしておりますと共に、お客様の益々の御多幸をお祈り申し上げます。

[利用した宿泊プラン]離れでのんびり過ごす 貸切檜風呂付プラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2007年09月
投稿者:きむ (女性/20代) 投稿日:2007/09/17
婚約者との旅行でお世話になりました。クチコミの評価を事前に見て行ったのですが、噂に違わずとても心温まるサービスに癒されました。仲居さんも明るく親切で、いたれりつくせりのおもてなし。久々に仕事を忘れてゆっくりできました。お料理も温かいものは温かく冷たいものは冷たい内に、所狭しとテーブルに並べられた様は贅沢な気分になりました。ただ、気になったのはやはり清潔面でしょうか？朝一番で露天風呂に入ったので、清掃したてのはずだと思いますが洗面所に髪の毛が･･････お忙しい時間だと思いますが、せっかくの良い露天風呂なのでもう少し整備された方が良いかと思います。それでも、私の今まで行った旅館の中でサービスは一番でした！婚約者も大満足だったようで、式をあげたらぜひもう一度お世話になりたいと言っていました。また、次回もよろしくお願いします。
返信者:玉翠楼 返信日:2007/09/25
きむ様　ご婚約、誠におめでとうございます。当館一同、心より御祝い申し上げます。この度は、お二人にとって大切な記念すべき楽しい思い出の旅でしたのに、私共の不注意が原因で、不快なお気持ちになられましたことを深く御詫び申し上げます。ご指摘の館内の清掃につきましては、日頃より古い施設だからこそ、維持管理の上からも、せめて基本のお掃除についてはしっかりしなければと心掛けていましただけに残念でたまりません。重ね重ね御詫び申し上げます。有難いご注意を胸に更に気配りをして参る所存です。今後共どうぞ宜しく御指導の程、お願い申し上げますと共に、お二人が幸せな御家庭を築かれます様、一同心よりお祈り申し上げて居ます。

[利用した宿泊プラン]ヘルシー里山料理と家族風呂プラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2007年08月
投稿者:りんりん (男性/40代) 投稿日:2007/09/07
歴史あるお宿なので、接客は型にはまったものだろうと思っていましたが、スタッフのみなさんが温かく笑顔がステキでした。子連れでしたが安心して宿泊できました。甚平を貸していただき、３才の娘も大変喜んでいました。サービスに対して努力されていることが伝わってきました。宿泊後の問い合わせにも迅速に対応していただき、ありがとうございました。誠意を感じました。またおじゃましたいと思います。
返信者:玉翠楼 返信日:2007/09/13
りんりん様　この度は、御利用、誠に有難うございました。御家族で楽しみにしておられたご旅行でしたのに、手違いに気付かずにお見送りいたしました事を先ず、深く御詫び申し上げます。にもかかわらず、お子様にもお喜び頂けましたことは、大変恐縮致して居ります。又、料理にも合格点が頂けました事も、何よりでした。今後もこの度のお客様の暖かい御指導を励みに細心の努力を惜しまず、一同一層力を併せて参ります。ご覧頂きました通りの小さな山の一軒宿ですが、時には思い出して頂き、又皆様で御来館頂けます事を心待ちにして居ります。何はともあれ、心より御家族さまのお幸せをお祈り申し上げます。

[利用した宿泊プラン]ヘルシー里山料理と家族風呂プラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
情報更新日：2008/09/07 ページの先頭へ戻る↑
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