有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑のクチコミ・評価

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は四国からのご旅行の締めくくりに当館へお越しいただき、誠にありがとうございました。金泉・銀泉ともにご家族でゆっくりご満喫いただけたとのこと、温泉好きの息子さまにも喜んでいただけたようで大変うれしく思います。
チェックイン時にお伝えした温泉街散策も、夕食後の家族時間として楽しんでいただけたとのこと、夜の湯けむりに感動されたというお言葉に、当館スタッフも胸が温かくなりました。
次回はぜひ六甲ロープウェイでの景色と温泉を組み合わせた旅をお楽しみください。またご家族皆さまにお会いできる日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は三姉妹でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
にぎやかで楽しいお時間をお過ごしいただけたとのこと、文章から明るい笑い声が聞こえてくるようで、私どもも思わず頬がゆるみました。カラオケや温泉でのリフレッシュ、そしてご家族の思い出話に花が咲くひとときは、旅ならではの温かい時間ですね。
有馬でのご旅行が、皆さまにとって良い思い出になったと伺い、大変うれしく思っております。
また、皆さまの元気なお姿にお会いできる日を心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。

返信日：2025/11/22

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
すべてにご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同とても励みになります。
お部屋でのお時間や、夕食・朝食のお料理もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
また、金泉でお肌がつやつやになったとの嬉しいご感想、とても光栄に拝読いたしました。有馬ならではの濃い泉質をご実感いただけたようで、当館としても嬉しい限りです。
こちらこそ、温かいお声をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
有馬散策を存分に楽しんでいただけたご様子が伝わり、とても嬉しく拝見いたしました。駐車場のご利用や、浴衣でのお出かけに下駄をご活用いただけたとのことも、旅の気分をより楽しんでいただけたようで何よりでございます。
受付スタッフへのお言葉もありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、これからも丁寧な対応を心がけてまいります。
次回はぜひお食事つきのプランもお試しください。季節替わりの会席料理や神戸牛など、有馬ならではの味わいを楽しんでいただける内容をご用意しております。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度はお母さまの還暦という大切な記念日に当館をご利用いただきましたにもかかわらず、サプライズの手配をはじめとした数々の不手際により、ご期待を大きく損なう結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
事前に「乾杯と同時にケーキとちゃんちゃんこを」とのご依頼を頂戴していたにもかかわらず、その提供が遅れ、さらにこちらからの確認や配慮の言葉も欠けていたことは、当館の準備不足・連携不足によるものです。本来であれば、お祝いの瞬間を一番に盛り上げるべき立場でありながら、お客様に不安を与え、繰り返しご確認をいただく事態になってしまったこと、申し訳なく思います。
また、担当スタッフの振る舞いや説明不足についても、お祝いのお席にふさわしい接客とは到底言えず、快適にお食事をお楽しみいただくことができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご指摘は当該スタッフのみならず、全体で共有し、教育体制や配膳時のチェックを見直してまいります。
さらに、当日のメールでのご連絡に返信できていなかったことも、誠意に欠ける対応であったと痛感しております。大切な日を託してくださったお気持ちに寄り添えなかったことが、何より心苦しく感じております。
せっかくの還暦祝いという特別なご旅行のご期待に添えず、不快な思い出を残す形となってしまいましたこと、深く反省しております。今回いただいたお言葉は真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

返信日：2025/11/22

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。駅からのアクセスや温泉街での過ごしやすさなど、立地面を含めて快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
金泉・銀泉の両方をお楽しみいただけたとのこと、当館としても嬉しい限りです。お部屋につきましては館内の年季を感じられたとのことですが、清掃面を評価していただき励みになります。
ご夕食のしゃぶしゃぶもお口に合ったようで、調理スタッフも大変喜ぶと思います。スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。皆さまのお声が日々の励みとなっております。
また有馬温泉へお越しの際は、ぜひお立ち寄りいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/25

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
有馬温泉でのご滞在が心地よいものとなったご様子が伝わり、嬉しい気持ちで拝読いたしました。
お部屋からの眺めや温泉街での散策をお楽しみいただき、館内では金泉・銀泉の入り比べや、神戸牛をはじめとするお食事もご満足いただけたとのこと、大変光栄です。銀泉が足のお疲れを和らげ、金泉やアメニティが肌や髪にも合ったとのお言葉も、とても嬉しく受け止めています。
また、お食事処スタッフへの温かいお言葉、本人たちにも共有させていただきます。励みになるお声を頂戴し、スタッフ一同たいへん喜ぶことと思います。
引き続き、快適で心に残る時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切なお母さまのご記念旅行に当館をお選びいただき、金泉・銀泉やお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
しかしながら、客室係の応対によりご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
テレビをつけたままでの配膳、押入れの戸の閉め忘れ、スリッパの扱いなど、本来あってはならない事ばかりで、せっかくのご旅行の空気を損ねてしまったことを非常に心苦しく感じております。
ほかのスタッフの対応をお褒めいただいた分、余計に落差を感じられたことと思います。お部屋食は特にお客様が最もリラックスされたいお時間であり、その場でご指摘しづらいお気持ちもよく分かります。
いただいたお声は早急に担当部署と共有し、所作や配慮の基本を改めて徹底いたします。
次にお越しいただける機会がございましたら、気持ちよく安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。貴重なお声を寄せていただき、本当にありがとうございました。

返信日：2025/11/22

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
季節の和会席プランをお楽しみいただけたようで何よりでございます。神戸牛だけでなく、その他のお料理やお米まで完食されたとのこと、料理長も非常に励みになるお声でございます。
温泉では金泉・銀泉の両方をご堪能いただけたとのこと、湯巡り気分を楽しんでいただけたようで嬉しく存じます。
立地につきましても、ご散策に便利にお使いいただけたようで安心いたしました。早めのご予約でお得にご宿泊いただけた点も、ご旅行の満足度につながったのであれば幸いです。
また季節を変えてお越しいただけましたら、違った魅力も感じていただけるかと思います。
再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインからお帰りの際まで、スタッフの応対に温かいお言葉をいただき、とても嬉しく拝見いたしました。特にお食事を担当したスタッフや、爽やかな印象だったというスタッフのことまで覚えていてくださり、お二人にとっても大きな励みになるお声です。さっそく共有させていただきます。
明るい雰囲気の中で楽しくお食事をお召し上がりいただけたとのこと、ご友人様にも喜んでいただけたご様子が伝わり、私どもも幸せな気持ちになります。
またぜひ、有馬温泉にいらっしゃる際には当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご来館とのこと、駐車場係の案内が少しでも安心に繋がったと伺い、とても嬉しく思います。ご家族でゆったり過ごす旅のスタートをお手伝いできたのであれば幸いです。
お食事では神戸牛を美味しく召し上がっていただけたとのこと、料理長も大変励みになるお声でございます。
また、家族風呂や食後のホットコーヒーについてのご要望もありがとうございます。ご期待に添えず恐縮ではございますが、館内施設の今後の改善点として参考にさせていただきます。
皆さまにより快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。

返信日：2025/11/21

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
三度目の有馬温泉、そしてご夫婦おふたりでのゆったりとしたご旅行に当館をお選びいただけたこと、とても光栄に存じます。駅からすぐの立地が便利だったとのお声に加え、お料理や温泉、おもてなしまでご満足いただけたとのことが伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
お料理についても丁寧に味わってくださり、食材や味付けにまでお言葉をいただけるのは料理長にとって何よりの励みです。スタッフそれぞれも、笑顔でのおもてなしが心地よい時間に繋がったと伺い、大きな喜びとなっております。
金泉・銀泉ともにゆったりとお楽しみいただけ、外湯に出ずとも有馬を満喫いただけたご様子、何よりです。
また「知り合いにも紹介したい」「また訪れたい」とのお言葉は、旅館にとって何よりの力になります。
次回も変わらぬくつろぎをお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/21

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。神戸牛しゃぶしゃぶや和牛ステーキをはじめ、旬の食材をふんだんに使ったお料理をお楽しみいただけたようで、調理スタッフにとっても何よりの励みになります。
また、スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。館内設備には年季の部分もございますが、清潔さと快適さを大切に、日々手入れを重ねております。快くお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。
今後ともお料理・おもてなしともにご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/6

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
神戸牛のしゃぶしゃぶをはじめ、お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。調理長をはじめスタッフ一同、季節ごとの食材を生かしたお料理をご用意しておりますので、ご満足いただけたことは何よりの励みになります。
また、お風呂の混雑状況をモニターでご確認いただけるシステムも快適にご利用いただけたようで安心いたしました。温泉では、金泉・銀泉それぞれの湯をお楽しみいただけますので、ぜひ次回もゆっくりとご堪能くださいませ。
今後も皆さまに「また来たい」と思っていただける宿を目指し、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/6

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
長く関西にお住まいだったとのことで、久しぶりの有馬温泉をお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しく拝見いたしました。
有馬の街並みもここ数年でずいぶん変わり、昔ながらの風情を残しながらも若い世代の感性が加わり、散策自体を楽しめる温泉地になってまいりました。そんな中で当館をお選びいただき、お食事や神戸牛もご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
これからも、昔からの良さを大切にしつつ、時代に合わせた心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
また神戸にお越しの際は、ぜひ懐かしい有馬の湯とともに当館へお立ち寄りくださいませ。

返信日：2025/11/6

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行が快適なひとときとなり、またお部屋や眺望にもご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。
当館では順次改装を進めており、快適にお過ごしいただける空間づくりを心がけております。お部屋からの眺めもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
これからも、お越しいただく皆様に安心してお寛ぎいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/25

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の立地や温泉についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
バス停や駅からも近く、またお車でお越しの際も観光の合間に駐車場をご利用いただけるよう配慮しておりますので、有馬温泉街をゆっくりお楽しみいただけたようで何よりでございます。
金泉・銀泉の両方を備えた温泉でのひとときが、旅の疲れを癒す時間となりましたら幸いです。
また季節を変えてお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/25

有馬温泉　神戸牛と金泉・銀泉の宿　有馬御苑からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。ご滞在中、気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
今後もお客様に心地よい時間をお届けできるよう、スタッフ一同さらに努めてまいります。
また有馬温泉へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/25