箱根湯の花プリンスホテルのクチコミ・評価

箱根湯の花プリンスホテル　櫻井からの返信

この度は、ご主人様のお誕生日と結婚記念月という大切な記念のご旅行に、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
常々お越しになりたいとのお気持ちがございましたこと、また、小田原からのシャトルバスの利便性や運転手の対応、そして当ホテルでのご滞在全体にご満足いただけたご様子を伺い、大変光栄に存じます。
「お部屋が綺麗で、白濁のお風呂に感激した」とのお言葉や、お食事についても「しょっぱくなく美味しくいただいた」とのお褒めの言葉は、私どもにとって大きな励みとなります。
また、ラウンジのコーヒーサービスで「いつでものんびり出来る」と快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
皆様親切で気持ち良く過ごすことができたというお言葉をいただき、改めてお客様に感謝を申し上げます。
この記念すべきご旅行が、お二人の素敵な思い出の1ページとなりましたなら幸いでございます。
今後も、大切な日を彩る場所として、再びお選びいただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/24

箱根湯の花プリンスホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「清々しい季節に緑の中で美味しいお食事とまったりした温泉を楽しむことができた」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の仰る通り、当館の露天風呂は周辺の緑と一体となり、心ゆくまでお寛ぎいただける空間となっております。
特に、中庭の散策に関しまして、「緩やかな坂道になっていて気持ちが良かった」とのご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様が紅葉の時期にもみじの美しさを想像してくださった通り、当館の庭園は秋には見事な黄葉（黄色の葉に包まれます）に染まり、絶景の散策スポットとなります。
次回はぜひ、お客様がおっしゃる秋の紅葉シーズンにお越しいただき、また異なる箱根の自然美と、心地よい温泉を合わせてお楽しみいただければ幸いです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/24

箱根湯の花プリンスホテル　櫻井からの返信

この度は、箱根湯の花ゴルフ場でのプレーと合わせて当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在を通じて「とてもよかった」とのお言葉、また、露天風呂の温度や設備について「最高」とのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
特に、係の対応や到着時のドリンクサービスに関しても温かいご評価をいただけましたことは、日頃より大切にしているおもてなしの心がお客様に伝わった証と、スタッフ一同、感激しております。
また、お食事につきましても「凝っていておいしかった」とのお言葉を賜り、調理スタッフの励みとなります。ありがとうございます。
今後も、お客様に快適なゴルフと滞在をお楽しみいただけるよう、サービスの維持向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/24

箱根湯の花プリンスホテル　櫻井からの返信

この度は箱根湯の花プリンスホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、露天風呂リニューアルを機に、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「最上階のお部屋からの開放的な眺め」や「しつらえの良さ」にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
特に当館自慢の白濁硫黄泉の露天風呂を「箱根の同種の温泉の中でトップクラス」とまでお褒めいただき、身に余る光栄でございます。
お客様が「敷地内に専用の蒸気泉があるからかより強く硫黄泉を感じることができた」と、専門的な視点からご評価くださったこと、また、温度管理が丁度良く長時間お楽しみいただけたこと、重ねて感謝申し上げます。
夜の露天風呂では、貴重な野生の鹿をご覧になられたとのこと、私どもも印象的な体験をご提供できたことを大変喜ばしく思います。
一方で、ご期待されていた夕食の内容につきましては、特徴がなく期待外れであったとのご指摘を真摯に受け止めております。心よりお詫び申し上げます。
お客様からの「夕食の選択肢の幅を広げるなど改善を期待する」という貴重なご意見は、すぐに担当部門へ共有し、メニューやサービスの改善に向けた検討を急ぎ進めてまいります。
素晴らしい温泉をご評価いただき、「再訪したい気持ちがある」とのお言葉をいただけたことが、私どもにとって最大の励みとなります。
次回お越しの際には、温泉はもちろんのこと、お食事においてもご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/24

箱根湯の花プリンスホテルからの返信

この度は箱根湯の花プリンスホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お食事やスタッフの対応にご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
雨のため中庭を散策いただけず、残念な思いをさせてしまい、心苦しく思います。そのような中でも、廊下やお食事の際にご滞在をお楽しみいただけたとのこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/21

箱根湯の花プリンスホテル　櫻井からの返信

この度は、非日常を味わう大切なご旅行に、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋に入られた瞬間の「わぁー」というお気持ち、そしてゴルフ場の景色をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に特別な時間をお届けできたこと、スタッフ一同、心より光栄に思っております。
また、お食事や温泉、清潔感、庭園につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様からいただいた温かいお言葉は、私どもにとって大きな励みとなります。
これからも、お客様に心から非日常を感じていただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
再び日常を離れてゆっくりと過ごしたい時、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/6

箱根湯の花プリンスホテル　櫻井からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺めやご朝食にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご夕食につきましては、お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。ご提供するお料理の量について、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お客様からのご意見は、今後のメニューやプランを見直す際の参考とさせていただきます。
この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、改善に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/6

箱根湯の花プリンスホテルからの返信

長年にわたり箱根湯の花プリンスホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。20年ほど前からご夫婦でご利用いただいているとのこと、大変光栄に存じます。
当ホテルの白濁の温泉がお気に召していると伺い、大変嬉しく思います。また、客室からの広大なゴルフコースと、その先に広がる小田原・江ノ島・三浦半島方面の眺めも、お楽しみいただけているようで何よりでございます。好天時には房総半島、東京タワー、スカイツリーまで見ることができます。
この春にリニューアルいたしました露天風呂も心地よくご入浴いただけたとのこと、大変嬉しく思います。女性露天風呂が広くなったと喜んでいただけたようで、私どもも安堵いたしました。
追伸としていただいた女将の件につきましても、ご夫婦でご安心いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
次回のご来訪の際にも、今回以上にご満足いただけるよう、従業員一同、精一杯努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
箱根湯の花プリンスホテル
櫻井 幹大

返信日：2025/7/2

箱根湯の花プリンスホテルからの返信

この度は、箱根湯の花プリンスホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大浴場リニューアル記念でのご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。客室の畳も新しくなり、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
何よりもお食事にご満足いただけたこと、大変光栄に存じます。しゃぶしゃぶコースでご提供しました箱根西麓牛がお口に合ったようで何よりでございます。当ホテルの泉質につきましても、「箱根の中でも最高」とのお褒めの言葉をいただき、従業員一同、大変喜んでおります。
次回のご来訪の際にも、今回以上にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
箱根湯の花プリンスホテル
櫻井　幹大

返信日：2025/7/2

箱根湯の花プリンスホテルからの返信

この度は、箱根湯の花プリンスホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
クリスマス旅行に当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
小田原駅からの送迎バスで移動中からビールをお楽しみいただけたとのこと、また、海外からのお客様で賑わう車内が、まるで海外旅行のようであったと伺い、お連れ様にもお喜びいただけたようで何よりでございます。チェックイン時のスタッフの対応や、海外のお客様との交流で英語を学び直したいと感じられたとのこと、当ホテルでのご滞在がお客様にとって新たな発見や学びの機会にもなったようでしたら幸いです。
ゴルフ場に隣接している眺望も、お気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。時には鹿が遊びに来ることもございますので、次回お越しの際にも、美しい景色と合わせてお楽しみいただければと存じます。
夕暮れ時にラウンジで地ビールをお楽しみいただき、お子様方には無料のアイスキャンディーをお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。ご夕食やワインにご満足いただけたこと、そして、お子様方への折り紙のプレゼントもお受け取りいただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
にごり湯の温泉で日頃のお疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
チェックアウト後も箱根園をご満喫されたとのこと、大変嬉しく思います。小田原駅からの送迎バスが、ご家族皆様にとって快適で楽しい旅の一助となれたこと、私どももこの上ない喜びでございます。
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。皆様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申しあげております。
箱根湯の花プリンスホテル
櫻井　幹大

返信日：2025/7/2

箱根湯の花プリンスホテルからの返信

過日は、箱根湯の花プリンスホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございました。 またこの度は、お忙しいところご利用をいただきました際のご評価を頂戴いたしまして重ねて御礼を申しあげます。 今年の紅葉は例年より色づきが遅く、見頃を迎えましたのは11/15頃でございました。ただ、今年の紅葉は非常に鮮やかに色づき、ここ数年で一番美しい景色でございました。これからの季節は空気が澄みわたり、満天の星空をお楽しみいただけます。今後も、ご利用をいただきますお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

返信日：2024/12/3

箱根湯の花プリンスホテルからの返信

過日は、箱根湯の花プリンスホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございました。 またこの度は、お忙しいところご利用をいただきました際のご評価を頂戴いたしまして重ねて御礼を申しあげます。 全客室がゴルフ場に面しており、広々とした芝生や青空を眺められますが、天気が良ければ最上階客室【和スーペリアツインルーム】からは、相模湾や江の島、房総半島や都心部のビル群まで見渡すことができます。和室とは違った景色をお楽しみいただけますので、ぜひ次回ご検討いただければ幸いです。露天風呂、お食事についていただきましたご意見については、真摯に受け止めさせていただきます。今後も、ご利用をいただきますお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

返信日：2024/12/3

箱根湯の花プリンスホテルからの返信

過日は、箱根湯の花プリンスホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございました。 またこの度は、お忙しいところご利用をいただきました際のご評価を頂戴いたしまして重ねて御礼を申しあげます。
スタッフ・食事・温泉について、お褒めのお言葉ありがとうございます。和のプリンスホテルとして、温かみのあるおもてなしを心掛けております。お布団については、お客さまがリラックスしてお休みいただけるように昭和西川のムアツ布団を順次導入をしております。ぐっすりお休みいただけましたようで嬉しく存じます。今後も、ご利用をいただきますお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

返信日：2024/12/3