クチコミ・評価

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

yamaさん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのスタイルや、しっかりとしたベッドで快適にお過ごしいただけたことをお伺いし、私どもも大変嬉しく思っております。
一方で、お食事のメインメニューに関するご期待に十分お応えできなかった点は、貴重なご意見として真摯に受け止めております。より一層ご満足いただける内容を目指し、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
yamaさんのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/28

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

らび様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
送迎やウェルカムドリンク、ラウンジでのお酒の種類についてご満足いただけたこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
一方で、混雑状況やお食事に関してご不便、ご期待に添えない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
混雑状況のリアルタイム表示に関しては、ご指摘のとおり実際の状況と情報に差異があり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見をもとに、より正確な情報提供と混雑緩和のための導線や席案内方法の見直しを検討してまいります。
また、お食事内容についても、特に和食や野菜類の品揃えがご期待に及ばなかったこと、配膳動線の不便さによりストレスを感じさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
大浴場の洗面スペースに関するご指摘も、今後の設備改善の参考とさせていただきます。
貴重なご指摘を無駄にせず、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/28

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

りん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「とてもいい宿」とのお言葉、またウェルカムドリンクをお喜びいただけたご様子、大変嬉しく拝読させていただきました。
一方で、アメニティやお部屋での朝のコーヒーについてご不便をおかけし申し訳ございません。
貴重なご意見として今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
有料でのコーヒー設置につきましても、今後スタッフに共有し、検討させていただきます。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
りん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/27

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ハセヤン様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
連泊でのご利用、またお子様とのご宿泊にも当館をお選びいただき、大変嬉しく存じます。
ウェルカムドリンクをご利用いただけなかったとのことで、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
その分、朝食にご満足いただけたとのお言葉は何よりの励みでございます。
地元の食材を使用した朝食は、私どもも自慢のひとつでございます。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/27

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ハセヤン様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、グランドメルキュールにリブランド後、初めてのご利用とのこと、大変嬉しく存じます。
リーズナブルで良かったとのお言葉をいただき、安堵しております。
せっかくのウェルカムドリンクをお楽しみいただけなかったのは残念でございますが、次回はぜひゆっくりとお楽しみいただければ幸いです。
ハセヤン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/27

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

はるぽん様
この度は長浜へのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。お部屋のアップグレードやオールインクルーシブのご利用にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読させていただきました。
琵琶湖を眺めながらのお酒や、地元食材を使ったお食事、そして温泉まで満喫していただけたとのこと、旅のひとときが少しでも思い出深いものになっておりましたら幸いです。
また、徒歩でのご移動も長浜らしい景色を楽しんでいただけたようで何よりです。今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
はるぽん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ちーちゃん様
この度は2度目のご宿泊、誠にありがとうございました。お友達との楽しいご滞在の様子が伝わってきて、私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。
お料理やお酒もご満足いただけたとのこと、「呑べいには最高」とのお言葉、とても励みになります。また、スリッパのエピソードも思わず笑顔になるお話です。
送迎スタッフにもお伝えし、今後の励みにさせていただきます。
また来年もぜひお越しくださいませ。
ちーちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

はち様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、長濱蒸留所でのお食事にあわせて当館をお選びいただけたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋でごゆっくりお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。設備面では築年数の部分もございますが、その分、広さや落ち着いた雰囲気をお楽しみいただければと工夫しております。お褒めのお言葉を頂戴し励みになります。
次回はぜひ、ラウンジもご利用いただき、より一層ゆったりとした滞在をお楽しみいただければ幸いです。年内にまたお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ラッキー様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の窓ガラスの汚れやエレベーターの混雑、またご予約内容に基づくお部屋のご案内について、ご期待に添えず心苦しく存じます。特に、小さなお子様連れでご不便が多かったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、窓の清掃に関しましては今後より一層点検・清掃体制の強化に努めてまいります。エレベーターに関しましても、混雑が予想される時間帯のご案内や改善策を検討いたします。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後皆さまにご満足いただける施設づくりに努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

アンジュ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
奈良橿原のホテルに続き、当館にもお越しいただき大変嬉しく思います。
ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、またオールインクルーシブをご活用いただき、気兼ねなくお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安心いたしました。一方で、夜の部でビールのご提供がなく、ご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございません。また、混雑時のドリンク提供や、おやつの内容が奈良と全く同じだった点につきましても、せっかく各地の違いを楽しみにしていただいていたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様のお声を参考に、今後は各ホテルごとの特色や地域色をより感じていただけるよう、サービスやご提供内容の見直しに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ぜひまた機会がございましたら、違った季節にもお越しいただけますと幸いです。
アンジュ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

カモメ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
全体的な雰囲気についてはお褒めいただきながらも、清掃面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロント横のトイレのゴミの状況や、お部屋のベッド奥の清掃不足は、いずれもあってはならないことであり、清掃・確認の徹底不足を痛感しております。早急に清掃スタッフと共有し、見えにくい場所も含めた細かなチェック体制の強化を図ってまいります。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いを残す結果となり申し訳ございませんでした。次回は安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、細部まで気を配り改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

きょん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、初めてのオールインクルーシブのご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、いくつかの点でご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフのご案内や浴衣のサイズ確認の際に、分かりやすい説明やご配慮が足りず、ご不安な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。浴衣につきましては、今後見本を設置するなど、より分かりやすいご案内を検討してまいります。
また、楽しみにされていたハンバーガーのご用意がなく、スタッフの対応も至らず重ねて残念な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご案内や接客の質を含め、スタッフ教育の強化に努めてまいります。
お部屋や温泉についてはご満足いただけたとのお言葉が、せめてもの救いでございます。次回こそは、よりご満足いただける滞在となるようスタッフ一同、サービスの改善に取り組んでまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

たがみん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムラウンジのフリードリンクや風呂上がりのビールサービス、そして琵琶湖を望むお部屋でのひとときをご満喫いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。アロマが香る湯上がりラウンジや岩風呂でのリラックスタイムもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
特に朝食ビュッフェに「最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
今後もよりご満足いただける滞在をお届けできるよう、努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
たがみん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/22

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

cocoちゃん様
この度はご主人様のお誕生日という大切なご旅行に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、心温まる詳細なご滞在のご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在中は、北国街道の街歩きや温泉、卓球、そして記念写真まで、思い出深いひとときをお過ごしいただけたご様子で、私どもも大変光栄でございます。
また、スタッフの対応やラウンジでのお時間、オールインクルーシブのサービスにもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
混雑時の朝食会場につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後より快適にご利用いただけるよう、工夫を重ねてまいります。
「次はお孫様もご一緒に」との嬉しいお言葉、ぜひご家族三世代でのご来館を心よりお待ち申し上げております。
また皆様にとって素敵な思い出作りのお手伝いができますよう、スタッフ一同努めてまいります。
改めまして、ご宿泊とご感想、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

いちご様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、細やかなご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事会場でのおしぼりに関するご要望、確かにおっしゃる通りかと感じました。
快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
また、チェックイン時の混雑緩和のご案内をうまくご活用いただけたとのことで、スタッフの対応にご満足いただけたことを嬉しく思います。お食事やご入浴のお時間を工夫され、ゆったりとお過ごしいただけたご様子も何よりでございます。
今後とも、より快適に、よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります
また季節を変えて、ぜひお越しくださいませ。
いちご様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

べっちー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
普段のご利用とは異なり、当館をお選びいただき、ゆっくりと温泉もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、駐車場の利便性にもご満足いただけたようで安心いたしました。
今後も、ビジネスや観光、どちらのご利用でもご満足いただけるよう、快適な空間づくりに努めてまいります。
滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
べっちー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

まが様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の景色や、美しい夕暮れをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、露天風呂やお食事にもご満足いただけたようで、何よりでございます。
お子様向けのお食事についてのご意見もありがとうございます。今後、より幅広い世代の皆さまにお楽しみいただけるよう、メニューの充実にも努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
まが様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/25

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

もん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在中、猛暑の中で氷のご用意ができず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のお声は真摯に受け止め、今後は暑い時期にも柔軟に対応できるよう、サービス体制の見直しを検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後とも、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
もん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/21

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

りん様
この度はご家族でグランドメルキュール琵琶湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、沖縄のグランドメルキュールに続き、当館にもお越しいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内施設やラウンジサービス、ボードゲームなどでご家族皆さまにお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読させていただきました。
特に、お子様たちが卓球やカロムに夢中になられ、大人の方にはラウンジのお酒をゆっくりご堪能いただけたとのこと、当ホテルならではのオールインクルーシブスタイルをご満喫いただけたことは何よりでございます。
一方で、ご滞在のお部屋に関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、順次リニューアルを進めており、今後より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、皆さまでお越しくださいませ。
りん様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/20

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

こうちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖の眺めに癒され、館内でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読させていただきました。
お食事やスタッフの接客、客室の設備などにご満足いただけたとのこと、光栄でございます。
一方で、駐車料金につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
また季節を変えて、ぜひお越しくださいませ。
こうちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/20

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

yumekui様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
SNSや公式写真を通じてご期待を寄せていただいたにもかかわらず、実際のお料理内容にギャップがあり、ご期待に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。季節や仕入れ状況、宿泊日によってご提供メニューが異なることがございますが、発信内容と実際のご提供内容に過度な乖離が生じないよう、今後の表現やメニュー構成の見直しにも努めてまいります。
また、スタッフの対応につきましても、サービス業としての基本が欠けていたとのご指摘を重く受け止めております。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、接遇教育の徹底を図ってまいります。
そのような中でも、お部屋や温泉にはご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、安堵しております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より良い滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。ぜひまたお越しいただける機会がございましたら、今回とは異なるご満足をお届けできるよう、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/20

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

としえさん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、浜名湖に続き2度目のメルキュールグループご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋のアップグレードや琵琶湖を望む眺望、温泉のご利用など、全体的にご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。また、シュークリームもご満足いただけたとのこと、調理スタッフの励みになります。
一方で、ラウンジや朝食会場の混雑、夕食メニューにおけるライブキッチンの不在や一部料理へのご期待にお応えできなかった点については、ご満足いただけなかったご様子を真摯に受け止めております。
いただいたご意見を参考に、混雑緩和の工夫やメニュー構成の見直しなど、より一層ご満足いただけるホテルづくりに努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
としえ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2025/6/20