クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

GOODです。

１０回以上利用しています。目の前に球磨川が流れ静かに温泉を楽しめるいい宿です。朝食が品数が多く楽しみです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子どもたちの進級祝いを兼ねての初の旅館一泊旅行でした。

ネット予約でしたが、事前に電話で苦手な食べ物等の確認もあって親切でした。
到着してお出迎えもあり、屋根付きの駐車場への案内もあり、到着からとても丁寧で気持ちの良い対応をして頂きました。
お部屋もオートロックで安全でしたし、外出の際はフロントへ一度鍵を預け、真向かいのスーパーへちょっとしたお買い物へ行き、戻った際に1階の外に球磨川を眺めながら浸かれる足湯のことを尋ねるとすぐに案内があり、タオルもご用意して頂きました。
夕食前に大浴場へ行くと時間帯もあるのか貸切状態でした。
露天は熱めの温度でしたが、外の温度差もあったので丁度良かったです。
外気浴用に椅子もあり、ゆっくり過ごせました。
完備されているドライヤーがリファだったのも感激しました。
夕食も全て説明も丁寧で、一つ一つ運ばれてきて、とても美味しかったです。
朝食はビュッフェ形式で、朝から子どもたちは沢山食べてました。
次は両親も連れて行きたいと思います。
心からのおもてなしが伝わって来たので、大満足でした。
素敵な時間をありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

球磨川を望みながらのくつろぎの時間

お部屋はリバービュー、和洋室で清掃も行き届いており、ゆったり過ごすことが出来た。温泉は最高そのもので、人吉特有のとろみのある炭酸水素塩泉で、湯上がりがポカポカ、肌もスベスベ。露天からも球磨川を臨める。宿の方々の接客もとても気持ちよく、格安で泊まることも出来、大満足でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

朝食が素晴らしい！豪華なホテルでした

朝食バイキングがとても良かったです。和洋で、すごい種類がある訳ではないのですが、デザートにオシャレなプリンが数種類あったり、生の鮎やきびなごを卓上で焼いて食べれるようにしてあったり、工夫されてました。
部屋も川沿いで窓を開けると音が迫力あって良かったです。（窓がフルオープンタイプなのはお子様連れとかだとちょっと心配なのと、片方しか網戸がなくて虫とか心配ですが）
お風呂は露天もあったけど、目隠しでそこまでの景観ではないけど、立地的に丸見えになっちゃうから仕方ないですね。
接待とかにイチオシの豪華なホテルですが、平日なのでお得に泊まれました。
山本五十六が泊まった宿ということで、なんか海軍の名残とかあるかなと、期待してましたが、昔のものはないみたい。レンガのバーだけでも残して欲しかったきな。けど書とかは普通にありました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

古さは若干ありますが、綺麗に清掃されていて部屋からの眺めもとても良かった

部屋は若干古さはありますが、綺麗に清掃されているし、シャワー室も洗面所もとてもも明るく気持ちよかったです。
ただ、洗面所に何故かゴミ箱が無く、部屋にも１つしかなかったため結構不便でした。何往復もして疲れます。
部屋からの眺めも球磨川が綺麗に見え、街頭の明かりが川に映ってとても綺麗でした。こんな穏やかな大きな川が、あんなに氾濫したとは本当に自然とは恐ろしいものだと改めて思いました。
お風呂は、滑ります。泉質がぬるぬるしていて気持ちいいのですが、床がとても滑り、浴槽に入るにも歩くにも滑りそうで怖かったです。事故が起こる前に何らかの対処をされた方が良いのではと思いました。
朝食は種類はそう多くはありませんが、細かく切断されたお魚類は食べやすかったです。パンが美味しく、果物も種類が豊富でした。店内はジャズが静かに流れていて、朝から穏やかで静かな時間が過ごせました。
今回は出張でお世話になったので次回は家族を連れて訪れたいと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

全てに満足

ホテル内は改装され、とても綺麗でオシャレだった。部屋は和洋室だったが、とても広く目の前の球磨川の景色も最高だった。
お風呂は贅沢な源泉掛け流し、ぬるぬるで泉質の良さを感じられた。また、サウナはロウリュウもでき、整いました。
朝食もスモークサーモン等々とても美味しかった。ほんとに満足に過ごさせて頂きました。
敢えて改善の要望を言うとすれば、外気浴ができる椅子が１つでもあれば…と朝食にエッグベネディクトとオムレツがあったが冷めてると美味しくなかった。その場で作りたてを提供してくれれば最高だが、せめて保温しておいて欲しかったです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

眺めよし

急遽その日予約で対応いただきありがとうございました。サウナ、お風呂がちょっと狭かったけど良かったです。災害のあとがまだ残る人吉ですが頑張ってほしいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

リニューアル後初めて

リニューアルしてから初めて宿泊しました。
ロビーもお風呂も新しくなり、景観を活かした作りになって、感動しました。
夕食もイタリアンのコースで、近隣の旅館との差別化になって、良いと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

また泊まりに行きたい宿です！

食事なしで宿泊しましたが、是非今度は食事までしたいと思いました！
お部屋も広くて綺麗で、すぐ隣には球磨川が流れていて眺望も良かったです◎ラウンジにあるキッズルームもおもちゃが豊富にあり、子供達も大喜びでした(^^)温泉もちょうどいい温度で、子供も長く入れました！帰る時に女将さんが見えなくなるまでお見送りしていたのもすごく印象的でした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

よみがえった人吉の老舗宿

令和2年の大水害の後、気になっていた人吉へやっと行くことができました。復興には多くの方の尽力があった事と思いますが、真新しく改装された鍋屋さんにまた宿泊できたことに感謝をします。１階にあった浴場が六階へ移動し、目の前の球磨川を眺められる露天風呂までありました。夕食は趣向を凝らしたフレンチで、特にボリューム満点のポークステーキが美味でした。熊本最後の隠れ里と言われる人吉が見事に復活した姿を見られたこと、女将さんやスタッフさんに感謝したく思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

出張で利用しましま。

川沿いで部屋からも共有のお風呂からも景色が良かったです。
従業員さんも親切に対応して頂きました。
旅行で行った時に次は利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

癒されました…ありがとうございました！

施設が新しく清潔です。温泉もトロトロで温度もちょうどよかったです。朝ご飯も種類が多く美味しかったです。車でお迎えに来ていただき、ありがたかったです。本当にありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

接客がうれしい。

夕食の食事処では女将さんが各テーブルを回られて挨拶をされてました。
再建のご苦労話や人吉の魅力等の会話も楽しく、料理がさらにおいしくいただけました。フロアーのスタッフの笑顔も良かったです。
朝食のボリュームがあり過ぎたのが、もったいなさもあって減点ですか。
人に吉な宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

食事が

夕食時量がもの足りなく感じた。また、提供されまだ終わってないのに引下げになのか3回も来られた、すぐ出て行かれたけど。朝食時に、見て判断しながら取ったが、料理の案内は必要ではと思います。無くなった皿は追加するか直ぐ撤去しないと、賄いさんはずっとペチャクチャ私語されてましたが不快でした。二人並ばずに目配せ気配りしないと値段払ってますサービスについて考えて下さい。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

良い宿でした

初めて人吉市で、こちらの宿に泊まれて良かったと思います。
宿の雰囲気も良く、スタッフも親切で、そして部屋も落ち着いてゆったり過ごせるものでした。
また、温泉の泉質も私好みで、朝霧に霞む球磨川を見ながら心身を休めることが出来ました。
また、ぜひ利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

心遣いの宿

8月に伺ったのですが、その時、女将さんはじめ、すべてのスタッフの方々の心のこもった対応に心癒されました。また料理も「なんて素晴らしい料理なのだろう!!これまでの人生の中で最高だ!!いったいどんなシェフが調理してくださっているのだろう？」と、お会いしたこともないのに大フアンになってしまいました。それで、もう一度食したいと思い、今回伺いました。
やはり、口にも、心にも、美味しい最高の料理でした。そして、そのことを伝えましたら、なんと、コースの最後のデザートと共にシェフが顔を出して下さいました。笑顔の素敵なとても優しい方でした。より一層フアンになってしまいました。そして、料理一つ一つが人吉の水害からの復興を願ったものであることを伺い、あらためて感動しました。
女将さん、シェフ、スタッフの方々、皆最高です。必ず、近いうちにまた伺います。とてもお勧めの宿です。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

創作料理に感動

お宿に入ると池の金魚が一斉にお迎えに来てくれました。その姿がとても可愛かったです。夕食はフレンチの創作料理でたのしませてもらいました。朝食もバイキングではなく、次々とお料理を運んでいただき、満足でした。バイキングが苦手なわたし達には最高のおもてなしでした。壁紙の穴や剥がれ、お風呂の脱衣場の整頓等、気になるところはあったものの、それらは少しずつ改善されていくことと思います。また、行きたいお宿の一つです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

1

接客・サービス

5

清潔感

5

全て良い

店主が気を使っていて目が行き届きとても良かったのだが、夕食の創作料理が見た目は良いが美味しくなかった。唯一残念でした。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

良い宿でしたが

部屋、泉質は文句なし。
夕食の提供がコース料理7品で80分以上は長すぎです。一品来て10分待っての繰り返しは退屈でした。
温泉の泉質はトロトロで好きな泉質でしたが夜になると虫の大量発生で露天にはいけなかった。
良い旅館だったがこの2点が残念でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

泊まってみたかった宿

友人が、人吉に行ってみたいとのことで、私が泊まってみたい宿鍋屋さんを選びチェックイン!
玄関入ると右側には金魚が泳いでいて、もうここから"おもてなし"が、始まってました。
部屋からの景色、エレベーターを待つ廊下の外の景色は視覚的おもてなしで、よく考えて設計されたホテルだと感じました。なんといっでも、ここのかけ流しのお湯は滑らかで、肌がツルツルになって素晴らしいです。
肌が弱い友人も、喜んでました。人吉で泊まるなら、鍋屋さんを、お勧めします。
よい旅が、できました。ありがとうございました！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

絶対行くべき！

復興の状況を心配していましたが、そんな不安は０！
リニューアルされた温泉や施設は期待以上、それ以上に料理が美味しくて、平日朝食付きプランでしたが、夕飯の素晴らしさを予想できる内容でした。次回は２食付きでリピート確実！

部屋

2

風呂

-

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

1

ビジネスホテル以下の接客。

母の退院で3家族で宿泊しました。とても楽しみにしていた旅行です。
両親はスイートに、私達は普通の部屋に宿泊しました。
チェックインの3時頃着き、フロントでまず手続きをしましたが母達はソファで待つよう言われ暫く待っていました。
後から来た人達はどんどん部屋に上がって行くのに、こちらには誰も来ず…通りがかったスタッフにまだか聞くともう暫くお待ち下さいと。私達も部屋の鍵をもらえていなかったのでみんなでソファで待っていました。
待つこと40〜50分。こんなにフロントで待たされたのは初めてです。やっとお待たせしましたと研修中の外国人スタッフがきました。
身だしなみもまともにできていない、シャツが飛び出た研修生。
3家族同時に案内するのかと思いきや2家族だけ呼ばれたので、うちはまだ待つんですか？と尋ねると、いや、一緒に大丈夫です！とおっしゃいました。しかし手には鍵を二つしか持っておらず鍵はあるんですか？とこちらから確認すると、はい、大丈夫です！と言われたのでエレベーターで上がりました。
両親の部屋→姉家族の部屋まで鍵を開け案内し私達の部屋の前で、
鍵を忘れたのでお待ち下さい。と笑いながら言われました。
下で確認したにも関わらず廊下でまた待たされるなんてもうがっかりもがっかりです。
あまりにもない接客に夫がフロントへ行き支配人と話すと、いつも私がいるのですが出ていたので…と言い訳。
せっかく楽しみにしていたのに全てが台無しです。
姉家族の所にジュースをサービスしますと来たそうですが、アップルジュースを頼んだのにオレンジジュースが来たそうです。
他にも朝食でアイスコーヒーを飲んだら砂糖とミルクがきたり笑
スイートの部屋のティッシュはどれもほぼ空だったり笑
料理の提供もめちゃくちゃ遅かったり…
こんなにも全てが行き届いていない旅館他にはないと思います。
もう泊まることはない。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

人吉はやはり人が良い

全く大災害の様子は感じられないほど素敵なお宿でした。まず第一にフロントの接客に人吉温泉の良さが伝わってきました。クーポンにも丁寧に対応して下さり有り難うございました。お料理は革新的な内容で美味しかったです。夕食時、玄関での見送り、女将の温かさにグッと来るものがあり、ここでも人良し、感じました。今度は春にお邪魔します。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れにオススメ

とてもよかったです。家族風呂も凄いおしゃれで景色もよかったです。残念だったのが、夏ということもあり、露天風呂は虫でいっぱいだったのが残念でした。あとはすべてよかったです。スタッフの方も凄い親切で助かりました。
また、泊まりに行きたいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

リニューアル後、「より良く」なっています

被災から３年の時を経て、リニューアルオープン。
客室は基本的に変わっていませんが、
大浴場が上層階になってかなり満足度が上がりました。
球磨川を望みながら、ゆったりと温泉に浸かることができます。
食事は朝食のみでしたが、バイキング方式で、
若い人にも対応した品々が並んでおり、大変美味しく頂けます。
スタッフさんもこれから頑張ろうとする意欲が感じられました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

いいお風呂でした！

展望露天風呂は良かったです。温めの設定で長くは入れて、室内の風呂もいいあんばいでした。
朝食も美味しいバイキングでした。今回はお盆がらみの週末という事で、普段より料金はお高めですが、まあ許容範囲だと思います。リフォームもきれいに仕上がっていると思いました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

心遣いに感謝

熊本豪雨被災地域クーポンを利用して宿泊しました。台風6号の最中、当日の朝までキャンセルしようか？悩んでいましたが、ホテルの方とのやり取りにより、決行することに決め早めに到着するように出発しました。ホテルについてから、ご当地クーポン\3000を頂けることを知り（抜けてますよね〜私笑笑笑）ものすごくお得感を感じました。正直、失礼にも、ホテルにはあまり期待しておらず「地域復興に少しでも役に立てばいいなぁ」くらいに思っていましたが、到着して驚きました。とにかく、ホテルが綺麗。それから、\3000クーポンの取得がよく分からず、迷惑をおかけしたにも関わらず、笑顔で優しく、結局は、3人分全部最後まで手続きして頂きました。また、食事は、どんなに素晴らしいシェフが調理されてるのだろう？と思わせるクオリティの高いもので、個室だったのに「どこからか見ていらっしゃるの？」と思わせる程、提供のタイミングも最高でした。また、提供してくださる女性の方が、まだ、お若いのに、部屋から出られる際、柱と引き戸の間にご自分の手を挟んで静かに戸を閉めていらっしゃる心遣いに感激しました。とにかくホテルのスタッフのすべての方々が、おもてなしの心で接して頂きました。また、女将さんがご挨拶に来ていただきましたが、このお方のご指導がよいのか？と感じたところでした。ホテル自体も綺麗でしたが、やはり最後は、人なんじゃないか？と感じました。ただ、台風のせいで、露天風呂に入れなかったことと、球磨川が濁ってもの凄い勢いで流れていたので、こんどは、晴れた日にうかがいたいです。また直ぐにでも行きたいホテルです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

よかった

綺麗でした。
接客もよく
よかったです。
また、行きたいとおもいました。
お風呂から景色が、女性は見れなかったのが
少し残念
でしたが、外から丸見えとのことで、仕方がないでした。
お風呂も綺麗でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

食事が良かった！

1人で泊まるには広すぎるくらいのお部屋と、豪華な朝食に満足です！！お風呂も綺麗でとても良かったです！人吉に行く時はリピートします！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

食事が素晴らしい

シェフのセンスが良く見た目、味、メニューどれをとっても素晴らしかったです!又朝食も手抜きせず美味しくいただきました。お部屋からも良いロケーションでした。少し残念だったのはチェックイン時ロビーにて30分待たされた事です。