クチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割安

料理が特に鮮魚が美味しい

三度目の湯河原温泉、家族5名で山翠楼さんにお世話になりました。早目の予約で割安料金助かりました。
スムーズなチェックイン、リニュウアルされた館内、広い部屋で皆感激していました。（只、隅の方に埃が）　露天風呂も新しくサウナ室もありゆっくり出来ました。夕食も適量で特に海鮮やステーキは最高でした。　
　またお世話になりたいと思っております。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

部屋の露天風呂が風情あり！

初めて宿泊いたしましたが、お部屋が広く、お庭を眺めながら露天風呂を満喫いたしました。お湯の温度も丁度よく、途中で一時的に暑いお湯が出てきましたが、調節出来ました。
ただし洗い場が外なので、冬場は寒いかもしれません。室内にも別にお風呂場があるのでそちらを使えばよいのかも知れませんが、広いお部屋なのでそのあたりが少し不便かも知れません。
お料理は夕食、朝食ともに美味しく最高でした。個室の食事何処も明るくて綺麗でした。また来たいと思います。
おもてなしも行き届いていました。
一つ欠点は、ベッドの辺りにコンセントがなかったので電話をチャージ出来ずにちょっと困りました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

手の込んだ料理

昨年11月に続き2度目の来訪。前回同様ワイン／日本酒とのペアリングプランをお願いしたが、やはり繊細で手の込んだ(香りづけの柚子が桜の花を模して花弁に切り込みまで入っている！等々)料理は美味しい。奥湯河原の眺望が堪能できる展望露天風呂にはサウナが新設され、楽しみが広がっている。
今回は思いがけず部屋をアップグレードして頂いたこともあり良い時間を過ごすことができた。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

展望露天風呂が最高

朝、夕共に食事は大変満足いくものでした。お肉もお魚も美味しかったです。また、客室露天風呂も宿自慢の開放感溢れる展望露天風呂も大変気持ち良く利用させて頂きました。
所々清掃や設備におや?っと思うところはありましたが、全体的には大変満足のいくお宿でした。
お宿独自の嬉しいおもてなしサービスも良かったです。
何が良かったかは、訪れてからのお楽しみにしたいと思います。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

コストパフォーマンス

割高

湯河原のハイクラスお宿。湯葉が絶品です。

2度目の利用でした。
お夕食の時の湯葉が絶品です。
他のお料理も夕食朝食共に申し分ありません。
ですが建物の老朽化が激しく、お部屋を含め修繕をした方が良いかと思います。
お部屋の床の間はクラフトテープで補強されておりました。
大浴場(女湯)の脱衣所では綿埃が半端なく、隅に落とし物のような衣類も埃にまみれて置かれたままで、毎日掃除なさっているのか疑問でした。天井は修繕部分が剥がれてそこから雨漏り…
床にイモムシが死んでいて、隅に避けたのですが、翌朝までそのままだったので翌朝10時過ぎるまで簡易清掃もなし？と思いました。
他に比べてハイクラスなお宿です。
もう少し清潔感、修繕面など気にされた方がよいかと思います。
前回がとても良かったので少し残念に感じました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

おもてなし最高、ゆっくりできました

初めて伺いました。金曜日だった為か他の宿泊者も少なくお風呂もゆっくりと楽しめました。食事も美味しく
量もちょうどよかったです。また露天風呂が改装中との事でお宿からお料理のサービスがあり嬉しかったです。
このような思いがけないサービスやおもてなし最高でした。また伺いたいと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

家族でゆっくりできました

年末に家族親戚で利用させていただきました。
3部屋だったのでフロア全部を家族だけで使えたのはとても良かったです。
料理も美味しかったです。
年末だったので忙しい時期だったのでオペレーションが足りてないかんじはしました。
スタッフの対応はとても良かったです。ありがとうございます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

正月休み

正月休み最後に家族の日程が合いましたので訪れました。それほど混雑しておらずお風呂もゆったりと楽しむことができました。タオルが浴場に備え付けられており、夕食後そのまま行けこれだけでも気分よく滞在ができたと思います。料理も温かいものは暖かい状況で出していただき、分量も丁度よく美味しく頂きました。東京からも程よい距離でまたお邪魔したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

料理が最高においしい

部屋食ではなかったので少し残念な気分でいたら、食事場所は完全個室で更に雰囲気もサービスも良く、また食事がとにかく綺麗で美味しくて素晴らしかったです。料理長に感謝したいと思うくらいに感動させてもらいました。
残念な点は部屋に一部不具合があり、その対応に無駄に時間を取られてしまい貴重な時間をロスした点です。ただその後のフォローのおかげで今は満足しています。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

展望風呂を楽しみにしていましたが。

温度が低いどころか温すぎて入っていられず内風呂で温まり直ぐに出ました。大浴場は温度もちょうどよく、湯の質も気持ちよかったです。宿泊していた部屋から大分歩くのですが、外廊下を通ることもなく寒くもなかったので問題はありませんでした。
夕食の給仕をしてくださった研修中の女性スタッフが大変気持ちの良い接客をしてくださったのが一番印象に残っており、夕食の時間が一番落ち着けました。
到着後はフロントの場所が分からず迷い、居合わせたスタッフのフォローもなく、最終的に別の客を迎え出たスタッフが声をかけてくれて場所が分かった次第です。出迎えは全ての客にある訳ではないのですね。せめて、フロントへの → 等をつけておいてくださると１人でも困らないと思われます。ご検討ください。
お部屋や食事、その他施設についてはスタンダードな温泉宿です。家族連れの方が楽しめるタイプで、一人旅には向いておりませんね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

料理がとっても美味しかったです

我々夫婦と娘と孫でお伺いさせていただきました。
久しぶりにとっても美味しい料理をいただくことができました。
また天空露天風呂からの夜空にきらめく星々を堪能しました。
お湯はなめらかで肌に心地よいものでした。
０歳の孫への配慮もすばらしいものでした。
ロビーも広々としておりまったりとくつろぐことができました。
ラウンジでの茶菓のもてなしはうれしかったです。
残念だったのは寝具をセットした際のイス等の片付け方が不適切ではないかと思われたことです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

湯葉が美味しい&素敵な貸切風呂がありゆったり過ごせます！

夕食時に提供された湯葉が美味しく、売店で湯葉を買って帰りました♪とても美味しかったです…！！
チェックイン時に、プラン内容に記載されていた無料で貸していただける貸切風呂の案内がなく不安になりましたが、お電話にて問い合わせところ、きちんと予約ができましたので、そこは良かったです！お部屋も貸切風呂もお食事処も綺麗で清潔感のある宿でした！彼の誕生日祝いとして伺いましたが、2人でゆったりと過ごせました。
また特別な日に伺いたいです^ ^

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

スタッフさんの対応がとてもよかったです。

家族と一緒にリフレッシュしたくて湯河原へ旅行にいきました。お宿の入り口に着いてすぐ、スタッフの方に声をかけていただいてフロントまで案内していただきました。ちょうど混み合っている時間帯でしたが、待っている間も丁寧な心配りをいただきました。少し奮発して露天風呂付の部屋を選びましたが、お風呂も部屋から見える景色も素晴らしかったです。夕食、朝食ともに個室で、スタッフの方がお料理の一つ一つを丁寧に紹介してくださり、盛り付けも凝っていて、食べるのが楽しくなりました。
露天風呂、大浴場も素晴らしかったですが、一つだけ難を言えば、自動販売機の台数が少なかったことでしょうか。朝方、屋上の露天風呂を利用したときに、飲み物を買おうとして、自販機がないためその場ですぐに買えなかったのがほんの少し残念でした。
滞在中快適に過ごすことができて、また利用したい、友人や身内にもすすめたいと思うお宿でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

美味しいご飯と天空の露天風呂がオススメ

「夕食膳」のみならず「朝膳」にも詳細なる献立が付いていることに感動。地の食材を大切にし、お料理に物語性を持たせているのも、愉しい趣向でした。どの品もみんな美味しく大満足のお食事となりました。　また、屋上の展望露天風呂は解放感抜群で、大空と山並みに大いに癒やされました。それとは別の大浴場と露天風呂も、ゆったり寛ぐことが出来ました。　好みの新聞を各部屋ごとに届けてくださるサービスもとても嬉しかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

久しぶりの奥湯河原へ

久しぶりに湯河原へ出かけました。
以前は　湯葉懐石を部屋食でいただけたのですが
色々と変わってました。良いところも悪いところもありましたが　概ね　満足致しました。
ただ。。もう少し頑張って欲しいです。
建物が古いのは仕方無いとしても　清潔感が感じられませんでした。宿へのアンケートに色々と書かせていただきましたので改善されれば　またぜひ伺いたいと
思います。チェックアウト時の車　出し入れ
どうにかして下さい。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

2度目の訪問

５、6年前に友達と来ましたが、今回はお部屋を変えてみました。和室にベッドを入れた寝室は独立して面白い間取りだと思いました。前回も７０平方Mあって綺麗で快適でしたが、今回も広さは十分でゆったりと過ごせました。ただ、お友達が急な用件で夕食後に帰ることになり残念な滞在になりました。久しぶりに二人で温泉とお喋りで楽しもうと思っていたので凄くガッカリしました。屋上の露天風呂は相変わらず良かったです。少し温めは私的には好きですしこの夜は晴れて星座を眺めてゆっくりと湯浴みを楽しむことが出来ました。木星が西に傾き金星が東から上り始める星空をただボーっと眺めていました。以前は接客に問題を感じていましたが今回はスタッフの皆様どなたの対応もよくて気持ち良く帰ることができました。次はまた別の棟に宿泊する楽しみもできました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

良いお宿でした。

今回、結婚記念日で山翠楼さんにお世話になりました。
車で玄関に着くと、お出迎えで結婚記念日おめでとうございますと言われ、とても嬉しくなりました。きめ細かいおもてなしが出来る宿だと期待大です。
チェックイン迄皆さんに、気を使って頂きロビーでゆっくりお茶のサービスも有り、他にマシーンですが美味しい飲み物も飲み放題でした。荷物も部屋の方まで先に運んで頂き、至れり尽くせりです。部屋で一休みして入浴ですが、屋上の露天風呂に早速行って見ました。内湯と外に出ると露天風呂とジャグジーが有り、時間も早かったのか、独り占め出来ました。周りの景色は緑の山々、上を見れば雲が流れる青空。こんなに近い空を見たのは、久しぶりでした。この日は風が強かったので、箱根の方から流れて来る雲を眺めていて、飽きる事が有りませんでした。素晴らしいロケーションでした。
素晴しいお風呂と景色を頂きました。
風呂上がりは部屋でゆっくりとした時間を過ごし、お腹ペコペコで楽しみな夕食です。
食事処の個室まで移動して、夕食を待ちます。サービスして頂いた方はおそらくインドの方だと思いますが、日本語も上手で料理も一品一品説明して頂いて、料理の見た目も良く味も美味しく、サービスも最高で楽しい時間を過ごせました。特に舟盛りのお刺し身は最高で、これでもかって言う程、お刺し身を頂きました。他に木の子料理、牛肉のステーキ、部屋毎に炊いたご飯、デザートの質も量も良く最高のディナーでした。
部屋に帰りゆっくりマッサージして貰い、就寝しましたが、とても静かで熟睡出来ました。
いつも思うのですが、旅先で食べる食事はとても美味しく、つい食べ過ぎちゃう程です。朝ごはんこれも美味しくて、2人で炊きたてのご飯を全部食べてしまいました。底の方にはお焦げのご飯が有ってこれまた美味でした。
妻は夕食時、デザートが食べられず(食べ過ぎで)でした。山翠楼さんのご配慮で朝ごはんに出して頂き、食べる事が出来ました。
朝ごはん後は、また屋上のお風呂に入って空を眺めて非現実的な時間を過ごしました。当に夢の旅館です。
お見送りの時、結婚記念おめでとうございますとまた言われ、またまた嬉しく感じました。
非現実的な時を作って頂いた、皆さんのお見送りを受け、スタッフの皆さんには感謝感謝しかありません。
いいお宿でした。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

すべてにおいて大満足

食事
盛り付け、素敵な器、美味しい食事内容
お風呂
展望露天風呂、部屋露天風呂からの眺めが良い
部屋、館内、清潔感がある
スタッフの方々の対応
皆さん帰り見送ってくださり、料理長さん？までとは今まで宿泊したお宿ではありませんでした。
おもてなしに感動しました。(軽く車のお掃除まで)
また機会があれば是非利用させて頂きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

ゆっくり

客室も広くてのんびりできました。夕食も朝食も品数が多く、量的にも適当でした。
天空の露天風呂はいつ入っても最高です。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

開放感のある温泉

快気祝いの旅行でした。スタッフも感じが良く､臨機応変に対応して頂きました。食事も心ばかりとのことでしたが､サービスの品があり､とてもありがたかったです。どれも手が掛かって美味しい料理でした。
温泉も周囲が山並みで湯船もジャグジーを含め広いものが３つあり､ゆったり入浴できました。24時間屋上露天風呂に入れたらもっと良かったです。タオルが使い放題もあまり無いのでやはり嬉しいですね。
帰りも料理長まで見送りがある宿ば初めてでした。ハイクラスな宿なので､気軽にしょっちゅう行くのは難しいですが､また記念日などで利用したい宿でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

2

コストパフォーマンス

妥当

トラブルに心からの配慮がある

子どもが体調不良で夕食をほとんど食べれないハプニングが発生。
おにぎりだけでも部屋にもって帰れないか相談すると、衛生上可能な範囲の食事を、一緒に部屋まで運んでくれた。
翌朝も、まずは子どもの体調を確認してくれて、とても嬉しかった。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

2

コストパフォーマンス

割高

山翆楼さんとは思えない接客で残念

何度も利用していますが、今回は露天風呂のあるお部屋を予約しましたが、お部屋が古い臭いがして残念でした。布団を敷きに来てくれた方も無愛想ですし、電話してもなかなか来ていただけないだけでなく、お待たせしましたの一言もなくて、とても不愉快な気持ちになりました。以前はこんなことは絶対になかったのに山翆楼さんは質が落ちたと思います。残念です。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

屋上展望露天風呂に感動

あいにくの雨でしたが屋上展望露天風呂は渓谷を這い上がる雲の動きを見ながら深山幽谷を感ずる絶景でした
大浴場の温泉も室内の温泉露天のお湯もさすがに湯河原の湯と思える温泉で満喫できました
少し小言ですが夕食から帰っても布団敷かれておらず一寸残念でした
人手不足の時節柄大変かと思いますが改善された方が良いと思います

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

3世代旅で利用

スタッフの方々の感じがよく、子どもたちへの気配りもしてくださり快適な旅行になりました。乳児がいる部屋には乳児用の椅子やボディソープ、おむつ用のゴミ箱や空気清浄機なども用意してくださいました。食事も美味しく、ゆっくりと食べることが出来ました。お風呂も都度タオルを変えることができるので、何も持たずに温泉に行けて楽かつ衛生的で嬉しいです。また利用したいです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

割安

誕生日旅行

山翠楼　
宿に着いた時出迎えからスタッフが出てくれて嬉しい対応からのスタート。
建物が、本館と別館ある中大浴場とお食事処の場所をスタッフが丁寧に案内も含めた初めからしてくれてとても感謝です。
個人的に、浴衣と別に作務衣があること、
コーヒー、黒豆茶、アップルジュースが24時間飲み放題は魅力的でした。
家族に足が悪い方がいるので移動が楽なところをとお願いしたことがじゃらんを利用してしっかり伝わっていたのこと何よりも感謝致します。おかげ温泉に3度も行ってくれたことは何よりも嬉しかったことです。
お食事はお品書きが【ユニーク】で芥川龍之介が愛したおしるこや料理長懇親のお出しのメニュー無かったそうめん。やっさもっさとは？文豪、作家の愛したデザートスペシャルには感動ばかりで年甲斐もなく騒いでしまったかも知れません…
温泉は24時間入れるのはかなりオススメ。タオル持参も必要なし。
屋上の天空風呂も内湯とは別に3つもあり景色から外観素敵でした、ちょっとベンチや椅子も常設されてたことに長湯してしまう魅力もありました。
この度は父の誕生日祝いとして利用したこと本当に素敵な日を送れましてありがとうございました。
かなりギリギリの予約だった割に注文が多い予約だったはずです、なのにも関わらず注文以上のサービスを受けれたのはじゃらんからのものと思っています、再三となりますがこの度はありがとうございました、また利用したいと思っております。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

ロケーション含め良い旅館です

始めての箱根旅行で利用させて頂きました。
山の中にあり、とても静かで良いところです。
旅館内の設備もしっかりと整っている為、不便な事もなく、過ごしやすい旅館でした。
料理は申し分なく、今が旬の鮎を寿司にして頂きました。
普段寿司が苦手であまり食べないのですが、この寿司は絶品で、寿司に対しての苦手意識が無くなるほどでした。
また利用させて頂きます。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

夕食が素晴らしい

家族旅行で利用しました。
夕食も朝食も品数が多く、どれも味付けが好みで大変美味しくいただきました。
特に炊きたての御飯が美味しくお腹に余裕があればおかわりしたいくらいでした。
お土産に購入した湯葉も美味しくいただきました。
展望露天風呂は眺めは良かったのですが、虫が浮いていたのが気になりました。山奥なので仕方のないことですが、虫をすくう網などが用意されているとよかったかと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

2

コストパフォーマンス

割高

お風呂と食事が良かったです。

温泉好きの母との2人旅でお邪魔しました。
「東京からアクセスしやすく、露天風呂付き客室であること」を条件に探して、山翠楼さんに辿り着きました。
あまり良くない口コミも見られたので、少しドキドキしながらお邪魔しましたが、私としては満足でした！
聚楽第の露天風呂付きのお部屋は、お風呂に入りながら奥湯河原の山並みをゆったりと眺めることができ良かったです。最上階の露天風呂も解放的で気持ちよかったです。あいにくの曇り空でしたが、晴れたら星がきれいなんだろうなあと思いました。
お食事は夕食、朝食共に美味しく、1品1品にストーリーがあったのも素敵でした。
他の方の口コミにもあったように、建物の古さは否めませんし、山なので虫もいます。少し愛想の悪いスタッフさんもいらっしゃったので、お値段を考えると少し高いかもな…という印象でしたが、予約の決め手だったお風呂とお食事に満足できたので、このような評価をつけさせていただきました。
予約したのがだいぶ前だったので忘れていましたが、私が予約時に「母の誕生日と退職祝いの旅行です」とアンケート？に記載したようで、夕食時に可愛らしいお赤飯のプレゼントをいただきました。
そういった小さな心遣いが嬉しかったです！
ありがとうございました。