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エリア: 千葉県 > 成田 > 成田

[ホテル]宿番号：320987

成田エクセルホテル東急

JR総武線快速、空港第2ビル駅より無料バスにて15分。東関東自動車道、成田ICより3分。

成田エクセルホテル東急のクチコミ・評判情報

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クチコミ総合

4.0

　（「普通＝3.0」が評価時の基準です）クチコミ 227 件

部屋		4.0

料理（朝食）		3.9

接客・サービス		4.2

風呂		3.5

料理（夕食）		4.0

清潔感		4.0

クチコミ評点の見方・説明

※	宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿となっております。
※	投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがありますのでその点をご了承いただきご利用下さい。

※	投稿の掟に反するものは掲載できません。
※	クチコミが公開される画面には、ニックネーム、年齢（20代、30代といった表記）、宿泊月（●年●月）、宿泊したプラン名、宿泊価格帯（大人1名あたり）が表示されます。また、宿の担当者にのみ、ご投稿者の実名（じゃらんnetに会員登録されたお名前）が通知されますので、ご了承の上ご投稿を御願いいたします。詳細は、投稿の掟をご覧ください。

宿泊時期: 2009年07月

投稿者:さだ (女性/20代)

投稿日:2009/07/04

海外旅行の後泊に利用させて頂きました。
3,900円と安値なのにサービスは良いです。
部屋まで荷物を運んで頂き、部屋も広かったです。
音の問題もありません。
成田空港と京成成田駅から無料シャトルバスが出ているので、
とっても便利でした。

[利用した宿泊プラン]早割達人シングル３９ＤＡＹＳ　お一人様3,900円！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年06月

投稿者:mo (男性/40代)

投稿日:2009/07/01

特別可もなく不可もなく良いと思います。

[利用した宿泊プラン]千葉県民の日特別プラン！【湯っくり・のんびり千葉】

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年06月

投稿者:へんこ (女性/40代)

投稿日:2009/07/01

完璧！よく休めました。

[利用した宿泊プラン]早割達人シングル３９ＤＡＹＳ　お一人様3,900円！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:かめさん (男性/40代)

投稿日:2009/06/23

朝食が割安で付けばもっと良い。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/27

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご意見を確かに受け賜りました。お客様から頂きましたご意見を参考にさせていただきまして、今後の朝食つき宿泊プラン料金を検討させていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人シングル３９ＤＡＹＳ　お一人様3,900円！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年06月

投稿者:もっちぃ (女性/30代)

投稿日:2009/06/23

前泊で利用しました。この料金で宿泊できてとても満足です。
またタイミングが合えば、ぜひ利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/27

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランにご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人シングル３９ＤＡＹＳ　お一人様3,900円！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年06月

投稿者:アイ (女性/40代)

投稿日:2009/06/17

娘の渡航、見送りのため宿泊させていただきました。
成田空港へ行き帰りともホテルスを利用させていただけ、その間車も置いていただけてありがたかったです。
朝、夕食事付きプランでしたがお料理も豪華でドリンクもビールorワインが１杯ついて至れり尽くせりで感激しました。特にシェフが目の前で調理してくだっさったお肉は美味しく、シェフの接客の素晴らしさにお腹も心も満足させていただきました。ありがとうございました。
今回は娘の旅立ちに利用させていただきましたが、帰国の迎えの日もここを予約しようと家族で話しました。その時はまたよろしくお願いします。
いい思い出を作ることができ感謝しています。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/20

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プラン内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価と従業員の対応に心温まるお言葉を頂戴いたしました事、厚く御礼申し上げます。お客様からいただいたお言葉をレストランシェフに伝えたところ、大変喜んでおりました。これからも、お客様から頂戴した評価に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。ご帰国の際も、当ホテルをお選び下さいますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【土日祝日限定】実演調理つきディナーバイキング！

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:ダケサン (男性/30代)

投稿日:2009/06/17

スタッフが親切で満足しました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/20

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様から頂いたお言葉に恥じぬよう、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【室数限定】出張応援・QUOカード1,000円プレゼント！

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:まお (女性/30代)

投稿日:2009/06/16

初めての宿泊でしたが、とても綺麗で空港からも近く便利に利用させてもらいました。また次回成田空港を利用する際には宿泊させてもらいたいです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/20

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきました事、厚く御礼申し上げます。また、心温まるお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人シングル３９ＤＡＹＳ　お一人様3,900円！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年06月

投稿者:カカオ (女性/30代)

投稿日:2009/06/15

海外旅行の前日には毎回利用しています♪部屋は清潔で狭くなく、スタッフも親切です。車を預かってくれてこの値段はすごいo(≧∀≦)oまた海外行くときは利用します！

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/20

日頃より、格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。過日は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人シングル３９ＤＡＹＳ　お一人様3,900円！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:haluhalu (男性/40代)

投稿日:2009/06/10

海外旅行の後泊で利用しました。
朝食時、団体がいたせいもあるが、ジュ－ス・食べ物がなくなっても、補充がなく、食べる物がなかった。
スタッフの数も少ないので、食器の片付けもできていない。
チェックイン時に、『団体の方がいるので、朝食時は混み合います』と、一言あれば、お客の方で判断できたのに、残念です。
また、荷物を部屋まで運んだ女性スタッフも、私の荷物に『荷物が軽いからこれから、旅行にいくと思いました、キャハハ！！』と笑っていた（怒）
荷物が軽い＝お土産を買っていない　みたいな、安易な発想！
社員教育は、どうなっているのですか？！　目を疑いました。
フロントの女性スタッフも無愛想だし。
２月に横浜の、パンパシに宿泊。
この時のスタッフの対応がとても良かったので、今回こちらに宿泊しましたが
はっきり言って、大ハズレでした！

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、チェックイン、朝食時を始めといたしました様々の所でサービス業にあるまじき配慮に欠けた対応がございました事、心よりお詫び申し上げます。今回のような心無い対応が行われておりましたことは、管理職の指導、教育不足によるものと深く反省いたしております。お客様には折角お越しいただきながら、大変なご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後お客様の立場に立ったサービスをホテルスタッフ誰もが出来るように、現場がひとつになって努力、改善をして行く所存でございます。どうぞこれに懲りませず、何卒引き続きましてのご利用をお願い申し上げます。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定28平米ツイン】朝食つき！

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年05月

投稿者:やまさん (男性/30代)

投稿日:2009/06/09

成田空港にも近く、価格もリーズナブルでよかった。ただ、掛け布団に何かの染みがあり、衛生面が気になった。
アメニティも使用していないのに、ないものがあった。そこが残念だった。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、客室清掃とそのチェックがしっかりと出来ておらず、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。客室清掃担当者と客室管理責任者には清掃点検を徹底するよう再度指導いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]エクセルシングルルーム（禁煙指定可能）

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:もみ (女性/30代)

投稿日:2009/06/09

海外旅行の前泊で利用しました。空港までの無理シャトルバスもあり、便利でした。館内の売店は閉まるのが早く、コンビニは車で十分くらいいかないと無いのが不便でした。部屋、施設は特別良くも悪くもない感じ。空港を利用するときと割りきればとても良かったと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしまた。ご指摘いただきました売店の営業時間につきましては、商品内容を含めて検討中でございます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。これからも、お客様からのご意見を参考にさせていただきまして、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年06月

投稿者:和 (男性/40代)

投稿日:2009/06/08

2泊連泊で宿泊しました。ホテルは高級感もあり、スタッフの方々も対応が良く好感が持てました。特に夕食は非常にコストパフォーマンスが良かったです。1泊目はバイキング、2泊目は和食のミニ会席でしたが、量・質・雰囲気とも十分満足出来ました。11階のSKYラウンジからも飛び立つ飛行機が良く見えて、非日常的な雰囲気で良かったです。残念なのは、セミダブルの部屋で広さは許せる範囲でしたが、浴室のファンが廻っておらず、シャワーを浴びていると暑さと酸欠で苦しくなる程です。改良が必要だと思います。また地理的に悪いので、バスの運行頻度を上げて欲しいです。全体的には非常にコストパフォーマンスが良く、満足しています。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、宿泊プラン内容にご満足いただけたとのお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。ご指摘いただきました浴室につきましては、設備責任者に伝え改善するよう指示いたしました。シャトルバスの運行につきましては、お客様のご利用状況を確認しながら時刻表を作成しておりますが、今回お客様からのご意見を参考にさせていただき、運行課と検討させていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【客室リニューアル記念】ディナーバイキングプラン！

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:マリア (女性/20代)

投稿日:2009/06/08

成田空港を利用する際は便利だと思います。
値段はリーズナブルだし、まぁまぁ綺麗です。
自動販売機が各階にないのがちょっと残念です。
何よりスタッフの皆さんが感じが良く、親切で気持ちが良かったです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/10

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、従業員の対応に最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様からのお言葉を当日の勤務者に伝えたところ感激しておりました。これからも、お客様から頂きました評価に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:けん (男性/50代)

投稿日:2009/06/04

最初に通された部屋のバスルームが、ドアノブに汚れが付着している等清掃が不十分だったので、その旨申し出たら、すぐ部屋を換えてくれたので、その点での対応は一応納得しました。ただ、チェックアウトの際、何のことわりもなく、これが一流ホテルの接客姿勢かと非常にがっかりしました。こういうことでは今後、利用することはないと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/08

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、客室の清掃とそのチェックがしっかりと出来ておらず、お客様にご不快の念をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃担当者と客室管理責任者には厳しく指導いたしました。また、チェックアウトの際にフロント従業員の心無い対応がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回、お客様から頂戴いたしましたご指摘を客室部門全員で真剣に受け止め、お客様の立場に立ったサービスを誰もができるように、現場がひとつになって努力して行く所存でございます。お客様には折角お越しいただきながら、二度と利用したくないと思われるほどの思いを抱かれたとの事、重ねてお詫び申し上げます。恐縮ではございますが、何卒ご海容の上、またのご利用をお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]トラベルプラン・旅の準備ツイン

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:hiro (男性/30代)

投稿日:2009/06/01

部屋はほどほど広く中も綺麗で良かったです。空港までもスムーズでまた利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/08

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【室数限定】出張応援・QUOカード1,000円プレゼント！

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:ジジ (女性/50代)

投稿日:2009/06/01

成田発が昼過ぎだったにもかかわらず、前回宿泊がとても楽で、気持ちがよかったため、今回も利用しました。お部屋が空いているから、と、アップグレードしていただきました。禁煙室、加湿器のリクエストにもきちんと応じていただけました。ここは、ベッドが本当に気持ちよく、次回成田空港発の時も、是非利用したいと思います。夕食は、お値段からしたら、相応、というより、グレードは高いかもしれません。が、私たちには少々ボリュームが少なすぎました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/06/05

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、お客様にご提供させていただいた客室にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様からの夕食内容についての貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました夕食のボリュームにつきましては、レストラン責任者に伝え今後のメニュー作成の際に貴重なご意見として参考にさせていただきます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【平日限定】大好評の「究極の一皿を」期間延長！

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:チーチャン (男性/60代)

投稿日:2009/05/28

海外旅行の前泊でお世話になりました。従業員、スタッフの皆様の親切な対応に感謝いたします。これからも海外旅行にはぜひお世話になりたいと思っています。駐車場も１０日間無料でとてもありがたかったです。又よろしくお願い致します。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/31

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありあがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様のご期待にお応えできるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定割引】28平米ツイン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:ゆん (女性/50代)

投稿日:2009/05/27

お世話になりました。
還暦のお祝いと卆寿のお祝いを家族の中間地点でということで成田に集まりました。
祝賀会は１１階のレストランあずまにて行い、とてもきめ細やかな配慮をして下さり感激しました。
お部屋も広く９０歳の母も何一つ心配することなく宿泊することができました。
２階のお部屋でしたが日本庭園がよく見え落ち着いた雰囲気で過ごすことができました。
祝賀会の終了が９時頃になるので、最初からレートインをねらって予約したのですが、ホテルに到着してチェックインだけでもとフロントを訪ねると６時前でしたがお部屋が用意できるので荷物をいれてＯＫとのことでお祝いの品をたくさん用意していったので、助かりました。
朝も１１時のチェックアウトなのでのんびりさせていただき、成田山新勝寺をお参りして帰路につきました。
とても良い記念日になりました。
みなさまに大変お世話になりありがとうございました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/31

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきました事、厚く御礼申し上げます。その際は、お客様の大切な記念日にお役に立てて誠に光栄でございます。また、ご提供させていただきました客室にもご満足いただけたとのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。これからも、お客様から頂いたお言葉に恥じぬよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定割引】28平米ツイン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:JUN (男性/30代)

投稿日:2009/05/27

翌日が早朝発のため利用しました。値段から考えると大変お得だと思いました。成田前泊が必要な際にはまた利用させていただきます。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/31

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プラン内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【1日5室限定】客室リニューアル記念特別プラン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年05月

投稿者:一代 (男性/40代)

投稿日:2009/05/26

UP-GRADEでハリウッドツインの部屋にしていただきました．
成田空港に近く，ホテルバスも便利でした．

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/31

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。今回お客様から頂戴いたしました評価を参考にさせていただきまして、より多くのお客様にご利用いただけるホテルを目指し、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【土日祝日限定】実演調理つきディナーバイキング！

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:ナオ (女性/30代)

投稿日:2009/05/26

快適に過ごせました。ありがとうございました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー塩野谷　克己

返信日:2009/05/31

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【1日5室限定】客室リニューアル記念特別プラン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:Black　Jack! (男性/40代)

投稿日:2009/05/21

私は足が不自由なのですが、今回運悪く部屋がかなり奥で難儀していた所、その場で案内担当の方がエレベーターに近い部屋に変更して頂き大変感謝しております。
次回も継続して利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/27

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしました事、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人「7Days」★★1週間前予約締切ツイン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:kosazzy (男性/40代)

投稿日:2009/05/20

今回は、ゴルフの前のりのために利用しました。遅い時間のチェックインにも笑顔で迎えて頂き、ありがとうございました。また、部屋も小綺麗にされており問題ありませんでした。次回もよろしくお願いします。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/24

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、接客・サービスに最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:あひる (女性/30代)

投稿日:2009/05/18

とてもきれいなお部屋でした。フロントの方も感じが良く、良かったです。ただ、会社の団体さんがいたせいか朝ごはんなど、かなり賑やかでした。でもまた泊まってみたいです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/24

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからもより多くのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:恵美 (女性/40代)

投稿日:2009/05/16

フロントの対応も丁寧で、お部屋も綺麗でした。仕事終わりでチェックイン出来て、朝食付きで5500円プランはとてもお得で大満足でした。また利用したいです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/21

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、宿泊プラン内容と従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様から頂いたご意見を参考にさせていただきまして、より多くのお客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ダディー (男性/30代)

投稿日:2009/05/10

海外旅行の前夜に利用しました。シングルで予約していましたが、ダブルの部屋を使用させて頂きました。荷物もあったので、広い部屋で大変助かりました。
車があったので、旅行期間中、無料で駐車ができ助かりました。
また、利用させて頂きます。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、ご提供させていただいた客室にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:あらいぐま (女性/40代)

投稿日:2009/05/10

成田空港からグアムに行く前日に利用させていただきました。
21時以降のプランで、格安で泊まることができ、大変満足しています。朝食がとても美味しかったです。次回、成田で前泊をする際はぜひ利用したいホテルです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/17

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランと朝食内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしました事、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご利用いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:まきちゃん (女性/40代)

投稿日:2009/05/10

部屋が広いのが良かった。前泊するには、仕事帰りで遅い到着でも安く宿泊できるのが魅力。バスも空港から遅くまで出ているのがうれしい。
早朝便なので朝食も食べずに出たが、ホテルの庭園を散策した。
なかなか風情があり、良かった。大浴場の情報は知っていたが、お金がかかるとは思っていなかったので、せめて宿泊者は無料にしてほしかった。
入りたかった。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/17

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。今回、お客様から頂きましたお言葉は貴重なご意見として参考にさせていただきます。私どものホテルでは浴場つきサウナ付の宿泊プランをご用意いたしておりますので、是非ご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定割引】28平米ツイン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:とくまる (女性/30代)

投稿日:2009/05/10

翌日、早朝発のため、利用。
３年ぶりに利用させてもらいました。
サービス、接客などに関しては言うことなし、です。
出来すぎなぐらいです。このお値段で・・・。
しかし、部屋の乾燥がひどくて、主人ともども夜眠れませんでした。。。。
バスタブに熱いシャワーをかけてみたり、濡れたタオルを干したりしたのですが、翌日、主人と私の喉をやられてしまいました。
それだけは、とても残念。
ここの中華を何気にいつも楽しみにしているのですが、
改装したみたいで、席が少なくなっていました。
予約したほうがいいみたいです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/17

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました客室の湿度につきましては、設備責任者には空調管理を徹底するよう指導いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、一層の努力をして参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ヨン (女性/40代)

投稿日:2009/05/08

海外への前泊に利用させて頂きました。
主人が大浴場に入れた事に喜んでいました。
かなりすいていて、ゆっくりできたそうです。
食事は1階のレストランでとりました。
スタッフの方の笑顔がとても良く、
気持ちよく食事ができました。
また利用させて頂きます。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、レストランスタッフの対応と浴場つきサウナにご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:yamamoch (女性/30代)

投稿日:2009/05/08

空港やイオンモールまでの送迎バスがあり、助かりました。対応も皆さん非常によかったです。また利用したいと思いました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。私どものホテルでは最上階に日本料理と中華レストランがあり、開放感のある窓からの空港夜景が好評でございます。次回ご利用いただける際は、是非ご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人シングル３９ＤＡＹＳ　お一人様3,900円！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:ゆう (男性/60代)

投稿日:2009/05/07

ゴールデンウィークの盛りで、駐車場が一杯で遠くに停めさせられた。食事はなかなかしゃれており、コストパフォーマンスは良い。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/11

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、駐車場の混雑によりお客様にはご迷惑をお掛けいたしました。このたびは、私ども宿泊プランの夕食内容にご満足いただけたとのお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【シェフおすすめ】春のグルメコースプラン！

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:あきちゃん (女性/30代)

投稿日:2009/05/07

今回、初めて利用させていただきました。お値段が凄くお安くて嬉しいです！空港が見えましたが、夜遅くのチェックインだったのであまり離発着の飛行機をみることが出来なかったので、もう少し早めにチェックイン出来る時にまた利用したいです(^-^)お世話になりました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランにご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ぶーちゃん (女性/40代)

投稿日:2009/05/07

渡航前にノンビリ出来た。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしました事、厚く御礼申し上げます。また、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【成田・香取の名物･銘酒プラン】１泊夕朝つき！

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:kin (女性/40代)

投稿日:2009/05/06

ゴールデンウィーク中、一泊の利用でした。
早い時間に到着したにもかかわらずすぐに部屋へ通していただき、接客に関しては大満足でした。
部屋は多少古さを感じましたが、全体的には清潔で特に問題はありません。
プール、大浴場は私自身は利用しませんでしたが、家族はとても喜んでいました。
小さいお子さんがいるご家族でも楽しめそうです。
なにより夕食で利用した中華のコースがとてもおいしかったです。
コースの中華、朝食バイキングがついて、連休中に一泊一名一万円はお得。
満足です。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/09

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、夕食内容にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]本場中国の味を最上階で！「無錫コース」プラン

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ケニー (男性/30代)

投稿日:2009/05/06

料金を考えると、おおむね満足でした。部屋のトイレの水流が弱く、トイレットペーパーがなかなか流れなかったのが残念でした。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/09

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊ただきまして、誠にありがとうございました。その際は、トイレの水流が弱くお客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。設備責任者と客室管理責任者に点検の徹底を指示いたしました。今回ご指摘いただきました内容を清掃担当者にも点検の徹底を行うよう再度指導いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、改善に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:でぶ (女性/20代)

投稿日:2009/05/06

いつも海外旅行の前泊で利用させてもらっています。この値段で、駐車場も旅行に行っている間無料で使えるし、最低限の設備も揃っているので満足してます。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/09

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【1日5室限定】客室リニューアル記念特別プラン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:ゆか (女性/20代)

投稿日:2009/05/06

　宿泊する前に確認したいことがあったので、電話したのですが客室担当の方の対応が無愛想で印象が悪かったです。
　ホテルに着いてからは駐車場が遠かったので、送迎をしてくれたり、接客も丁寧で良かったのでその電話だけが残念でした。
　部屋は綺麗だったし、値段の割には良かったと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/09

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご宿泊前にお客様よりお問い合わせいただいた際に、サービス業にあるまじき対応があり、お客様に大変なご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。客室の現場責任者にはお客様の立場に立ったサービスを徹底するよう指導いたしましたが、今回のような心無い対応がございましたことを客室部門の責任者として深く反省しております。今一度サービス業の原点に戻ってお客様を最優先にした現場におけるサービスの徹底に取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]エクセルツイン（禁煙指定可能）

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:どらどら (女性/30代)

投稿日:2009/05/05

連休中にも関わらず当日に急遽宿泊出来てラッキーでした。
設備もサービスも文句無しなのに、料金はリーズナブルでとても助かりました。
何より良かったのはホテルには珍しく大浴場がついていること！
本当に気持ちよく滞在出来たので、機会があったらまた利用したいです。
あと、庭園の鯉に餌をやったのも面白かったですね～。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/09

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]湯ったり・湯っくり旅

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

ページの先頭へ戻る↑

宿泊時期: 2009年05月

投稿者:ここ (女性/30代)

投稿日:2009/05/05

21時以降チェックインのプランでしたが、
15分程前にホテルに着いてしまいました。
それでも快くお迎えしてくれました！
今回で二度目の利用ですが、スタッフの方々の対応が良いので
今後も利用したいと思います。
ありがとうございました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/09

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。前回に引き続きまして私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。これからも、お客様から頂戴したお言葉に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:みおう (女性/20代)

投稿日:2009/05/04

海外旅行の前泊に利用しました。
駐車場も14日間無料というのも魅力的です。
宿泊料＋往復のガソリン代＋高速料金で往復の高速バスよりも安くつきました。
部屋はセミダブルで２人利用だったため、やや手狭に感じましたが、お願いする部屋のタイプを変えればすむことなので、問題ありません。
また海外旅行の際は旅行させていただきたいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/07

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プラン内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ami (女性/30代)

投稿日:2009/04/30

夕食がとても美味しくリーズナブルで気に入りました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/05/01

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、食事内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【成田・香取の名物･銘酒プラン】１泊夕朝つき！

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:mikachi (女性/30代)

投稿日:2009/04/27

海外旅行の前泊に利用しました。
価格も手頃で、駐車場が14日も無料でお得感満載だと思います♪
夕食に中華を頂いたのですが、せっかく予約したので入口側ではなく、少し奥側の方が良かったです。
…結婚式の二次会や企業の研修で廊下が騒がしかったので…。
また機会があればお邪魔したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/28

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランにご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。当日は夕食時にお席のご案内に配慮が欠けており、お客様にご不快の念をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。中華レストランの責任者には状況を確認しながらご案内するよう指導いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【1日5室限定】客室リニューアル記念特別プラン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ｓｈｉｎｐｏｕｋａｎ (男性/70代)

投稿日:2009/04/25

ヨーロッパに出かける時に、飛行機の時間が早かった為、宿泊させて戴きました。部屋も広く綺麗で、お風呂も綺麗でとても気持ちよかったです。朝食も美味しく戴き、朝は空港までバスで送っていただき、本当に有難う御座いました。また利用させていただきます。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/28

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:清水 (男性/40代)

投稿日:2009/04/20

初めて利用致しました。とても快適に利用できましたことお礼申し上げます。
記念日の花をホテル内にある日比谷花壇で手配して、先方にも随分喜んでもらえました。
花を部屋入れして貰ったり、禁煙に配慮下さったり、とても利用しやすかったです。また次回必ず利用致します。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/23

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、お客様の大切な記念日にお役に立てて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にお選びいただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定28平米ツイン】朝食つき！

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:BRAVINO (男性/30代)

投稿日:2009/04/20

夕食の「究極の一皿」大変大変美味しかったです。
従業員の対応も大変感じが良く元気があり、
またご利用させて頂きたいと思います。
一泊の利用がとても残念なくらいでした。
今後も宜しくお願いします。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/24

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、夕食内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、従業員の対応に心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【平日限定】大好評の「究極の一皿を」期間延長！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ホークス (男性/20代)

投稿日:2009/04/20

帰国後にも利用しました。
安くてスタッフの対応もいいのですが、部屋・建物の古さが気になります。
最近、部屋をリニューアルしたようですが、それでも古く感じました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/24

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。帰国の際もご利用いただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。お客様のご指摘の通り、私どものホテルは開業して24年目になります。数年前より館内の改修工事を行ってまいりましたが、未だお客様にご満足いただけるまでに至っておりません。これからも、修繕・改善を行って参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【滞在時間限定】改装部屋お試しプラン！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:みっちゃん (男性/40代)

投稿日:2009/04/20

期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】で宿泊しました。お値段に対する料理は120点。女性と高齢者でしたので、食事のボリュームも丁度良く、大満足でした。残念だったのは、大浴場があるというので一人500円払って利用しましたが、脱衣場にあるロッカーの幅があまりに狭く、隣の人に気を使ってドアを開けようとしただけで、不快な顔をされ、ビクビク脱衣。入場制限されて暫く待って入ったのに、洗い場が人数分無く、なんだかこれも気を使ってしまい。こんな事なら、狭くても自室のユニットバスに入ればよかった！と後悔。今回は成田利用ではありませんでしたが、次に成田からの旅行にはもう一度おいしい料理食べに行きたいと感じたホテルでした。（自室の浴室を利用しますので･･）

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/23

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、夕食内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。当日は浴場つきサウナの脱衣場や洗い場不足により大変なご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はお客様へのご案内方法の改善・見直しを行い快適にご利用いただけるよう精一杯の努力をして参ります。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、一層の努力をして参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:bamboo (男性/40代)

投稿日:2009/04/19

サウナ付プランで利用しました。
夜と朝の両方のサウナチケット付はありがたい限りです。
サウナ(大浴場）は、広々していて、風呂上りのリラックスルームも広くて、リクライニングシートでゆっくりと寛げました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/21

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランにご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]平日限定ビジネスサポート！サウナつきプラン

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年02月

投稿者:bamboo (男性/40代)

投稿日:2009/04/19

日頃から出張の際によく利用させてもらっています。
広いプールが貸切状態、無料で利用できるのは、何ともお得な気分を味わえます。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/21

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの屋内プールにご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]湯ったり・湯っくり旅

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:bamboo (男性/40代)

投稿日:2009/04/19

仕事が早めに済んだので、明るいうちに貸切のプールで一泳ぎできて最高でした！
出発の日の朝、バイキング会場がかなり混雑していたのですが、スタッフの手際の良い案内ですぐに食べられました。
スタッフが皆、笑顔で気持ちよく接客してくれました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/23

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。その際は、私どもの屋内プールにご満足いただけて誠に光栄でございます。また、ご朝食の際レストラン従業員の対応に心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。今回も最上の評価を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]平日限定ビジネスサポート！サウナつきプラン

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ゆり (男性/50代)

投稿日:2009/04/19

リニュアールの部屋利用のプランで宿泊で利用しましたが特に新しくは感じられませんでした。格安料金なのでとくに問題は無いと思いますが。
施設全体としては古いと思いました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/21

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました客室につきましては、壁紙とカーペットの改装工事を行いました。今回、お客様から頂戴いたしましたご指摘は貴重なご意見として参考にさせていただきます。また、私どものホテルは開業して今年で24年目になりますので、数年前から施設の改修・改善を行って参りましたが、未だお客様にご満足いただけるまでに至っておりません。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【1日5室限定】客室リニューアル記念特別プラン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:bamboo (男性/40代)

投稿日:2009/04/19

21時以降チェックイン、朝食付限定割でこの価格はすばらしい！
いつも利用させてもらっていますが、いつも気持ちのよい接客をしてくれるスタッフばかりです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/21

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランと従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。このたび、お客様よりいただいたお言葉は現場で働く従業員にとりまして大変励みになります。これからも、お客様から頂戴した評価に恥じぬよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ひよりさん☆ (女性/20代)

投稿日:2009/04/18

夜のバイキングがとてもおいしかったです。
実演でステーキを焼いてもらって、できたてを食べられたのが良かった♪
部屋もきれいだったので、快適に過ごせました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/20

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私ども夕食バイキング内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、ご滞在にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【土日祝日限定】実演調理つきディナーバイキング！

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ririka (女性/40代)

投稿日:2009/04/18

多忙で、なかなか休日も家にいない主人の誕生日を、二人でゆっくりと一緒に過ごすために予約をしました。美味しい夕食も付いて、この値段は、とってもお得でした。夕食の時、ホテルの計らいで、ワインをサービスしていただきまして、たいへん主人も喜んでおりました。有難うございました。大浴場も良かったです。また二人で宿泊させてもらいますね。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/20

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の大切な記念日に私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、お客様の大切な日のお役に立てて誠に光栄でございます。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:マタベー (女性/50代)

投稿日:2009/04/14

海外旅行の前泊で利用させて頂きました。
皆様とても親切で気持ちよく過ごせました
また車も無料で預かって頂き、帰ってきた際も
荷物の積み込みまで手伝って頂き感激でした。
成田の他のホテルにも色々泊りましたが
今後はこちらにお願いいたします。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/16

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価と心温まるお言葉をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様のお言葉を当日の勤務者に伝えたところ感激しておりました。これからも、お客様からのお言葉に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。
最上階には自然豊かな北総台地と成田空港夜景がご覧いただける日本料理と中華レストランがございますので、是非ご利用下さい。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:どんぐり (女性/40代)

投稿日:2009/04/13

ロビー、お部屋ともに広々していてよかったです。
朝食も種類が豊富でおいしかったです。
建築から大分年数が経っているのでしょうか、バスルームの
老朽化は顕著でしたが、宿泊価格を考えれば仕方無いことと
思いましたし、掃除は行き届いて不快感はありませんでした。
成田で宿泊することがあれば、今後も利用したいと思いました。
お世話になりました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/16

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの施設と朝食内容にご満足いただけて、誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました通り私どもの施設は開業して25年目になります。2007年よりレストラン、客室の改装を行ってまいりましたが、未だお客様にご満足いただけるまでに至っておりません。これからも、少しずつではございますが修繕、改善を継続的に実施して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:和ちゃん (男性/60代)

投稿日:2009/04/13

接客も部屋もとてもよかったです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/16

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応とご提供させていただきました客室にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:あらさん (男性/50代)

投稿日:2009/04/11

空港に近いので前泊で利用しました。　部屋は広く綺麗でしたが、風呂に入ってシャワーを使っているうちに湯の色がだんだん茶褐色になりとうとうコーヒーぐらいの湯が出るようになりました。　フロントに電話すると出しっぱなしにしてくださいと言われそのうちに湯が全く出ない状況になり　２度目の苦情で大浴場の利用を勧められられましたが遅い時間だったので息子は面倒だと言ってその夜は入らずじまいでした。もう少し状況を見に来るとか早い対応をして欲しかったです。チェックアウトの時にお詫びの言葉もなくがっかりしました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、給湯設備の不具合とその原因究明にお時間がかかり、お客様に大変なご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。設備担当責任者には館内設備の再点検をするよう厳しく指導いたしました。また、従業員の心無い応対が行われておりましたことは、管理職の教育、指導不足によるものと、深く反省いたしております。お客様には折角お越しいただきながら、私どもの対応の遅れにより多大なご不安とご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の事を従業員一同厳粛に受け止め、現場がひとつになって努力、改善をして行く所存でございます。どうぞこれに懲りませず、何卒引き続きご愛顧たまわりますようお願い申し上げます。

[利用した宿泊プラン]春休みファミリープラン【北総のふれあい旅】

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ジュン (男性/40代)

投稿日:2009/04/10

お世話になりました。
チェックインが夜中でもフロントの方々が明るく出迎えてくれて気持ちよかった。　お風呂のお湯の出が悪いように感じた。　浴槽に溜まるまでかなりの時間が掛かった。　それ以外は快適でした。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/15

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、フロントスタッフの対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。当日の勤務者に伝えたところ大変喜んでおりました。お客様からのお言葉は現場で働く従業員にとりまして、大変励みになります。今後もお客様からのお言葉に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。ご指摘いただきました浴室の水圧につきましては、多くのお客様が同時にご利用になりますと多少水圧が低下することがございます。ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:オカ (男性/40代)

投稿日:2009/04/09

コストパフォーマンスは、とても良いと思いました。
機会があれば、是非また利用したいホテルだと思います。
夕食のバイキングのフィレステーキもとても美味しかったです。
ただ残念なのは、デザートのケーキがもっと美味しかったらさらによかったのですが・・・ケーキのスポンジ生地を改善するか、ムース系にして時間が経っても乾燥しないメニューに替えると良いと思います。
あとトイレですが、投資効果を考えても、フロントの横のトイレぐらいウォシュレットにした方が良いと思います。イメージが違ってきます。
もうすこし気になることもありますが、総合としては良いホテルなので、コメントは控えます。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/15

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランと夕食内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきましたケーキにつきましては、その内容を料理長に伝え改善の依頼をいたしました。1階のトイレにつきましては、オーナーに依頼してまいりましたが今後も継続して改善依頼をして行く所存でございます。これからも、お客様からのご意見を参考にさせていただき、少しずつではございますが改善、見直しを行って参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【土日祝日限定】実演調理つきディナーバイキング！

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:にゃむろ (男性/30代)

投稿日:2009/04/08

設備的にはボチボチですが、とにかく接客対応が良かったと思います。
総合的にはリーズナブルですので、また利用したいと思います。
今回、利用できませんでしたが朝食も楽しみにしています。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。私どもの朝食は焼きたてクロワッサンや地元野菜を取り入れたサラダコーナーなど約30種類の和洋バイキングでございます。ランチバイキングも毎日行っております。月替わりの実演調理は大変ご好評で、地元の方を中心にご利用いただいております。次回も私どものホテルをお選び下さいますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:氷雨 (女性/30代)

投稿日:2009/04/08

海外旅行には楽チンでした。
ただ、ホテルまでのバスが時間によってかなり少ないので注意です。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【滞在時間限定】改装部屋お試しプラン！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:ゆっこ (女性/20代)

投稿日:2009/04/08

いつも海外旅行前泊に使わせていただいてます。今回はベルガールの方が部屋までの間にちょっとした会話をして下さって気持ちよかったです。しかし帰ってきてからのホテルバスが一時間に二本しかなく、そこまでバスが来ていて待機しているのが見える中、３０分近く待たされました。しかも荷物の扱い方が丁寧ではなく、放り投げられたような音がしました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/14

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、ベルスタッフの対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。しかしながら、お客様がお帰りの際のシャトルバス乗務員のサービス業にあるまじき対応があり、お客様にご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。運行管理責任者には厳しく指導いたしました。今後お客様の立場に立ったサービスをホテルのスタッフ誰もが出来るように、改善をして行く所存でございます。どうぞこれに懲りませず、何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:milky (女性/30代)

投稿日:2009/04/06

最上階のお部屋を用意していただいてありがとうございました。
誕生祝にとても優雅な休日を過ごすことができました。グルメコースのお料理もとても美味しくて満足できました。朝ごはんのバイキングも種類が豊富で食べきれないくらいでした。また利用したいと思います。
唯一、時間の関係で大浴場が利用できなくて残念でした。管理が大変かもしれませんが、できれば深夜まで営業してもらえると助かります。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/09

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の大切な記念日に私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。当日は、お客様の大切な日にお役に立てて誠に光栄でございます。その際は、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、貴重なご意見を確かに拝受いたしました。浴場つきサウナの営業時間につきましては、お客様からのご要望にお応えするため早朝営業と時間延長を行って参りました。ご指摘いただきました営業時間につきましては、お客様のご利用状況を確認しながら検討させていただきます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【シェフおすすめ】春のグルメコースプラン！

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:しほ (女性/20代)

投稿日:2009/04/06

レディースフロアということで安心して泊まれました。夜中に到着したのですが、丁寧に受付案内してくれたのが嬉しかったです。また朝食もおいしかったです。種類もなかなか豊富でよかったです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/10

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応と朝食内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年04月

投稿者:mo (男性/40代)

投稿日:2009/04/06

　何回か宿泊していますが、シングルルームに初めて宿泊してみました。
今回は廊下や隣室の音がよく響きました。あとは快適でした。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/10

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、騒音によりお客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました内容を今後の改装時の参考にさせていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【室数限定】出張応援・QUOカード1,000円プレゼント！

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:まる (女性/30代)

投稿日:2009/04/03

海外旅行の後泊で利用させて頂きました。夕食のコース料理が大変美味しく、安価な割にはお得感満載でした！ただ、主人の為にと喫煙ルームを選んだのですが、匂いとお部屋の汚れが気にかかり、今度は禁煙ルームに宿泊しようと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/09

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、夕食内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。喫煙ルームにつきましては消臭と定期的な室内全体の清掃を行っておりますが、お客様にご満足いただけるまでに至っておりません。これからも、お客様にご満足いただけるよう改善の努力をして参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ちゃぴ (女性/40代)

投稿日:2009/04/01

早割りでリーズナブルに泊まれました　　　　　　　でもエキストラベッドのスプリングがとても軋み、よく眠れませんでした

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/07

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、エキストラベッドの不具合によりお客様に大変なご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃責任者にベッドの点検をするよう指示いたしましたが、客室管理不足によるものと深く反省いたしております。今後はエキストラベッド設置の際に点検の徹底をして行く所存でございます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年03月

投稿者:なおちゃん (女性/50代)

投稿日:2009/03/31

値段があまりにも安いので、夕食時のお酒は別料金だと思っていました。
料理も美味しかったしワインもデザートも食後の飲み物までついて
なんかホテルに悪いねと友人と話していました。
さらに、空いてますからと部屋もアップサービスしていただき
フロントの方に感謝しています。
また、いくからね。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/07

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランと従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。最上階の日本料理と中華レストランからの成田空港夜景は大変好評いただいておりますので、是非ご利用下さい。

[利用した宿泊プラン]期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:なおちゃん (女性/50代)

投稿日:2009/03/31

済州島から午後９時頃成田へ戻ったため、成田エクセルホテル東急に泊まりました。値段も安く、接待も良く、特に大浴場があるのが気に入りました。
よく海外にでるのでまた必ず利用したいと思います。
地方のため、こんなに安く宿泊できてとてもラッキーでした。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/07

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランと施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様からいただいたお言葉に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。4月12日より平日限定で気仙沼産フカヒレ姿入りつゆそばセットにした宿泊プランはおすすめです。次回ご利用の際は是非ご利用下さい。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:のの (女性/20代)

投稿日:2009/03/31

チェックインが遅くなってしまったのですが、親切な対応をしていただき良かったです。部屋の方も綺麗でした。今回は朝食抜きだったのですが、美味しそうだったので次回泊まる機会があれば朝食付きプランにしようと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/07

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。朝食の和洋バイキングは焼きたてクロワッサンや地元野菜を取り入れたサラダコーナーがあり、ご好評いただいております。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:はぎー (男性/40代)

投稿日:2009/03/31

予想通り、高級感あふれるすばらしいホテルでした。
ホテル側のご好意で、広いトリプルを用意していただいて、とても快適に過ごせました。接客も申し分なく、また利用したいと思います。
どうもありがとうございました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/07

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。私どもでは食事つきプランもご用意いたしておりますので、是非ご利用下さい。

[利用した宿泊プラン]早割達人　14DAYS 　　

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ホークス (男性/20代)

投稿日:2009/03/30

韓国へ向かうため前泊しました。
シャトルバスもあり、玄関に到着すると出迎えていただき、荷物を部屋まで運んでくれました。建物は古いですが、サービスは良かったです。
でも、改装部屋みたいですが、汚れているわけではないですが色合いが暗い感じです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/07

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました通り私どものホテルは開業して24年目になります。お客様からさまざまなご意見をいただきながら、少しずつ改善を行って参りました。お客様にご利用いただきました改装部屋は2007年8月に改装した客室が好評でございましたので、色合いを統一させていただいた経緯がございます。今回、お客様からいただいたご意見は今後の改装時に参考にさせていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【滞在時間限定】改装部屋お試しプラン！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:旅のお方 (女性/40代)

投稿日:2009/03/28

成田の前泊で利用させていただきました。大型観光ホテルという感じで、どのスタッフの方も、宿泊客のリクエストにてきぱきと対応されていたのが、見ていて気気持ちがよかったです。荷物をお部屋まで運んでいただくシステムになってるのも嬉しかったです。部屋はセミダブルをお願いしましたが、スペースが広く、ベッドも大きめで、出発前にゆっくりすることができました。備品が最初に目に入った時、ちょっと古めに見えましたが、それ以降はそんなに気にならなかったです。サウナ券が２枚付いていたのですが、こちらの時間の関係で使えなかったのが残念です。朝食もおいしかったです。また機会があったらぜひ利用したいです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/02

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。ご指摘いただきました客室につきましては、少しずつではございましが、改善を行っております。今年の3月には2階から6階のツインルームのクロスとカーペットの改装工事を実施いたしました。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]平日限定ビジネスサポート！サウナつき早割14

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:genuine (男性/30代)

投稿日:2009/03/28

成田空港近くのホテルの中ではきれいでよいです。
不満とすれば、ホテル内の売店の品揃えが悪く、あまり使えません。
コンビニとかが入っているといいのですが。。。
ホテルとしてのサービスは満足です。
お風呂も大浴場があるようなので（自分は利用しませんでしたが）、
そちらを使えば満足できるのではないでしょうか。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/02

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありあがとうございました。私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました売店につきましては、東急ホテルズ本部と改善の検討を行ってまいりましたが、今年度中の改善は難しい状況でございます。現在、お客様からのご意見を参考にさせていただきながら、私どもの店舗で少しずつ商品の見直しを行っております。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、精一杯の努力をして行く所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【室数限定】出張応援・QUOカード1,000円プレゼント！

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:サム (男性/40代)

投稿日:2009/03/28

希望通り見晴らしの良い部屋（最上階で空港が見える側）をとっていただき、感謝します。残念だったのは、窓がかなり汚れていて、うれしさ半減だったことです。また、夕食は究極の一皿だったはずですが、”究極”とはちょっと言い過ぎでは？また、ナイフがきれなくって困りました（せめてぎざぎざのあるナイフにしてほしいです）。あとはとても満足で、機会があったらまた利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/07

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご提供させていただきました客室にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、客室の窓清掃とそのチェックがしっかりと出来ておらず、お客様に大変なご不快の念をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。清掃担当者と客室管理責任者には清掃点検を徹底するよう再度指導いたしました。レストランのご指摘につきましては、料飲部門責任者に伝え対応の改善を指示いたしました。これからも、お客様からのご意見を参考にさせていただき、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ヒョン (男性/40代)

投稿日:2009/03/25

便利に利用できました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/02

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。私どものホテルでは、日本料理・中華・バーの3施設が最上階にあり成田空港夜景がご覧いただけます。また、屋内プール・トレーニングジムなどスポーツ施設も充実しておりますので、ご利用目的に合わせてご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【滞在時間限定】改装部屋お試しプラン！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:姫 (女性/20代)

投稿日:2009/03/24

今回は成田山へお参りに行くのに、泊まらせてもらいました。
ホテルの方みなさんが全員、とっても接客が素晴らしかった！
ハイクラスなホテルだけあって、何から何まで満足いくものでした。夕食の料理がついていたのでしたが、セットメニューと書いてあったので、一度にテーブルに並べられるのかなと思っていましたが、１品ずつ運んできて頂いてまるでコース料理を頂いているかのような気分が味わえて、オトク感がありました♪
是非、また宿泊してみたいとおもいます！

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/04/02

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、夕食の料理内容にもご満足いただけたとのこと、料理長に代わりまして御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年03月

投稿者:えみっち (女性/20代)

投稿日:2009/03/23

海外旅行前の前泊で利用しました。
14日以内ならずっと駐車してもよいというところはすごく助かりました☆
朝食バイキングも朝早くからやっていて、美味しかったです。
また海外に行く機会があれば是非利用したいなと思っています。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/29

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの宿泊プランにご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、より多くのお客様にご利用いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ばりくん (男性/40代)

投稿日:2009/03/21

シェフのお薦めディナー付きのプランで、お邪魔させて頂きました。
フロントでチェックインして、部屋に向かったまでは良かったのですが、部屋ではまだ、スタッフさんがメイクアップ中で、室内で５分位待ちながら、片づけを見守っていました。ちょっと連携が悪かったですね・・。
それでも、夕食は美味しかったし、最上階のＢａｒでは素敵な夜景を堪能しながら、美味しいお酒を頂けました。素敵な一夜だったと、連れも申しておりました。ありがとうございました＾＾

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/29

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。その際は、チェックイン時に不手際があり、お客様にご迷惑をお掛けしたにも関わらず最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、夕食内容と最上階のバーにご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:もも (女性/20代)

投稿日:2009/03/19

成田前泊で利用させて頂きました。素泊まりだったので食事についてはわかりませんが、部屋は清潔でﾛﾋﾞｰでの対応も丁寧でよかったです。
空港までの送迎も朝早くからあったので大変助かりました。
三名一室であったため、広々と部屋のｽﾍﾟｰｽは少し狭かったですが、ｴｷｽﾄﾗﾍﾞｯﾄﾞも普通のﾍﾞｯﾄﾞｻｲｽﾞと変わらないのでよかったです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/29

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。私どものホテルでは洋食・中華・日本料理の３店舗のレストランがあり、お食事つき宿泊プランもご用意しておりますので、是非ご利用下さい。これからも、お客様からの評価を参考にさせていただき、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【学生限定】スーパー学割プラン　最大72％ｵﾌ！

[宿泊価格帯]2,001～3,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:バス (男性/50代)

投稿日:2009/03/16

この度は、当ホテルを利用させていただき有難う御座います。
ホテルスタッフの方々もとても親切、丁重な応対をしていただき感じの良い雰囲気でした。
次回も、利用させて頂きたいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/23

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、お客様より心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様のご利用目的にできるだけお応えできるよう、宿泊プランを掲載させていただきます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【室数限定】出張応援・QUOカード1,000円プレゼント！

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:うめちゃん (男性/40代)

投稿日:2009/03/15

長距離フライト搭乗前後の乗り継ぎは成田で一泊するようにしています。入浴券付の格安プランはお得感があります。特に疲れた後の大浴場が最高です！清潔で大きな湯船とサウナは疲れた体を癒してくれます。ただ、他のホテルに比べて少し部屋が狭く、大きなトランクを開けるときに苦労します。あと、部屋に旅券や外貨等を入れる貴重品用の金庫があるといいかなとも思います。全体的に見てサービスは良いと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/23

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの浴場つきサウナにご満足いただけて誠に光栄でございます。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、お客様の貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。今回お客様から頂戴いたしましたご意見を参考にさせていただき、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]湯ったり・湯っくり旅

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:白くま (男性/40代)

投稿日:2009/03/15

部屋の壁に何箇所もひびが入っていて、嫌な気分になった。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/23

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、客室管理不足によりましてお客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容を客室管理責任者と設備担当責任者に伝え、全室の点検を指示いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、品質の向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]期間限定のお客様感謝プラン！【究極の一皿を皆様に】

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:ふうこ (女性/30代)

投稿日:2009/03/10

海外旅行の前泊で利用させていただきました。ただ泊まるだけの利用には、もったない気がいたしました。朝食のバイキングもあのお値段なら、ゆっくりできてよいのではと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/18

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。私どものホテルは、屋内プールやトレーニングジムなどのスポーツ施設が充実しており、浴場つきサウナもございます。最上階には日本料理、中華レストラン、バーがあり成田空港夜景がご覧いただけます。宿泊プランには浴場つきサウナや各レストランの夕食つきプランもございますので、ご利用目的に合わせてお選びいただけます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございますので、次回も当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:ｋ (女性/40代)

投稿日:2009/03/09

何度か利用させて頂いております。色々なプランがあり目的に合わせてお得なプランもあります。お部屋も設備が整っておりますので快適に過ごせました。朝食(ブッフェスタイル)も種類が豊富で大変満足致しました。今月も予約させて頂きました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/18

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、心温まるお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。その際は、朝食内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、より多くのお客様にご利用いただけますよう精一杯の努力をして行く所存でございます。今月もご予約を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]湯ったり・湯っくり旅

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:ゆうた (男性/20代)

投稿日:2009/03/09

安くて期待してなかったんですがとって良かったです。また泊まらせてもらいます。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/18

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、厚く御礼申し上げます。その際は、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様からいただきました評価を参考にサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年03月

投稿者:ハム (男性/30代)

投稿日:2009/03/04

綺麗ホテルで接客も良かったです。私は朝食の焼きたてのクロワッサンがとても美味しく頂けました。また、是非機会があれば利用したいです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/15

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの朝食にご満足いただけて誠に光栄でございます。お客様にご利用いただきましたレストラン「ガーデニア」では毎日ランチバイキングも行っております。実演調理つきで地元の方にも大変ご好評いただいておりますので、次回お越しの際は是非ご利用下さい。これからも、より多くのお客様にご利用いただけますよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年02月

投稿者:みぽんり (女性/20代)

投稿日:2009/02/28

成田利用の前泊に利用しました。
お風呂はよかったですが、ナイトウェアがないのは少し残念に思いました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/15

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、お部屋にナイトウェアがセットされておらず、お客様に大変なご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃担当者と客室管理責任者には清掃点検を徹底するよう再度指導、教育いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:すーちゃん (女性/20代)

投稿日:2009/02/28

スペインに旅行したため前泊で利用させていただきました。
仕事の後での前泊でしたので、２１時からのチェックインのプランを選びました。
ここのホテルは大浴場がついていて、３００円？５００円？だったかで利用できるところがとてもよかったです。
また海外へ出かける際は利用したいなと思うホテルでしたよ。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/15

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、私どもの浴場つきサウナにご満足いただけて誠に光栄でございます。浴場つきサウナにつきましてはご宿泊者は525円にてご利用いただけます。サウナ無料券つき宿泊プランもございますので、是非ご利用下さい。これからも、より多くのお客様にご利用いただけますよう、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:きょん (女性/20代)

投稿日:2009/02/27

古い館へ宿泊したため清潔感お風呂などがちょっと・・・という感じでしたが、朝食、スタッフ対応は大満足でした！
次回は新しい部屋へ宿泊してたのしみたいです！

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/15

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。本館のエクセルツインルームが2007年8月にバスルームを含めた改装を行っておりますので、是非ご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるよう品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:keiko (女性/50代)

投稿日:2009/02/25

ベルデスク、フロント、各レストランの皆さんはもとよりお掃除の方までもとてもフレンドリーで丁寧な対応をしていただきました。なかなか無いことです。お部屋はベッドの足下がちょっと狭かったですが、お部屋もお風呂もとても清潔でした。次回は水着を持っていって室内プールに挑戦します。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/09

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。私どものホテルでは、現在本館低層階ツインルームの客室改装を行っておりますので、4月から生まれ変わった客室をご提供させていただきます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人「7Days」★★1週間前予約締切ツイン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:フィーゴババ (女性/50代)

投稿日:2009/02/24

主人が成田でゴルフ、となったので、成田に前泊すれば朝がラク？と「21時以降のチェックインプラン」で宿泊いたしました。
主人は朝食を頂いてゴルフへ・・私は後からゆ～くり時間をかけて食事をしてからチェックアウト。ふたりにとってそれぞれ楽しい休日を過ごすことが出来ました。勿論海外旅行の前泊も楽しみです。その時は今回利用できなかったサウナもプールも楽しみたいと思います。
しかも14日間駐車しておけるなんて・・・あり難～い！！のひと言です。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/06

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。私どもの宿泊プランにご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂いた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:kowloon (男性/40代)

投稿日:2009/02/23

海外旅行に出かける際の前泊に度々利用してます。
部屋が広くて落ち着ける宿なので気に入っています。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/06

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様からの心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご利用いただけるよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:mi (女性/30代)

投稿日:2009/02/22

お世話になりました。成田に行くときはまたお願いしたいです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/03/03

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:★のぶりん★ (女性/40代)

投稿日:2009/02/17

予約係の方は親切・丁寧でした。わざわざメールをありがとうございました。バイキングのカナッペ寿司は具材を自分で乗せ放題だったので、かなり豪華なお寿司が作れました（笑）。バイキングが好きで成田のホテルはだいたい回りましたが　今はエクセルさんにハマッています。エクセルツインしか泊まった事がないですが飛行機もコチラに向かって飛んでくる感じで（ちょっと大ゲサかな・・。）見ていて飽きないです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/26

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、客室予約担当者の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、私どものディナーバイキングについて心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご利用いただけますよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。
ディナーバイキング３月の実演調理は牛フィレのステーキ、４月は海老と帆立のシーフードフランベを予定しております。

[利用した宿泊プラン]【土日祝日限定】実演調理つきディナーバイキング！

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:aki (男性/40代)

投稿日:2009/02/16

朝食付２１時以降チェックインで利用しました。送迎バスで到着し、フロントで若干混み合いましたが、にこやかな対応で不満ナシ。またシングル予約でしたが、ツインにグレードアップしてました。館内等の不満点は、バスタブの排水がむちゃくちゃ遅いのと、冷蔵庫の音がうるさかった。南側地下の自販機場所も分かりにくい。シャワートイレは脱臭機能は無かった。部屋は綺麗だしアメニティグッズも良かった。機会があれば、また泊まりたいです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己　

返信日:2009/02/26

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、フロントスタッフの対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきましたバスルームの排水と冷蔵庫につきましては、全室のチェックを実施し改善をして行く所存でございます。これからも、お客様から頂戴いたしましたご意見を参考にさせていただき、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:ここ (女性/30代)

投稿日:2009/02/16

他の部屋のトイレを流す音などが聞こえました。
当日は温かい日で部屋のエアコンがクーラーに…寒かったです。
が、フロントの方の対応が大変素晴らしく良かったです！

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/26

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。このたびは、お客様のお部屋の室温が適温にたもたれておらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました空調につきましては、設備担当責任者に空調設備の調整を徹底するよう指導いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【１日５室限定】20時以降チェックイン得割プラン

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年02月

投稿者:みっくん (男性/40代)

投稿日:2009/02/12

海外旅行の前泊で利用させていただきました。こちらのホテルを選んだ最大の理由が、サウナ・大浴場が早朝利用できるからです。成田空港付近のホテルではエクセルホテル東急さんだけです。館内は清潔感があり、タオルもサービスされるので、手ぶらで利用できる点もよいです。広いお風呂でのんびりした後、マッサージチェアーも利用できリラックスできます。ただ、プールの利用時には部屋のタオルを持参しなければならないことが不便に感じました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/19

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、厚く御礼申し上げます。私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきましたタオルにつきましては、有料でレンタルもございますが無料化についても検討させていただきます。これからも、お客様からのご意見を参考にさせていただきサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]平日限定ビジネスサポート！サウナつき早割14

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:けい (女性/20代)

投稿日:2009/02/11

夕食時に、お正月限定の餅つきが開催されました。小さいお子さま連れの方は、とても楽しそうでした。お料理もビュッフェ形式でしたが、温かいものがすぐ出てきて、とても美味しかったです。また是非利用したいと思いました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/19

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、ディナーブッフェにご満足いただけて誠に光栄でございます。今年初めてレストランでの餅つきを開催させていただきました。お客様からのお言葉を企画担当者に伝えたところ感激しておりました。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。
今年の5月5日（火）こどもの日に餅つきを開催する予定でございます。

[利用した宿泊プラン]年末年始ディナーブッフェプラン　

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年02月

投稿者:すう (女性/30代)

投稿日:2009/02/10

今回は２度目の宿泊でした。昨年宿泊させていただいたときと同様に従業員の方々の丁寧な対応にいいたいへん気持ちよく過ごすことができました。
また機会があれば利用させていただきたいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャ－　塩野谷　克己

返信日:2009/02/19

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。昨年に引続き私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、より多くのお客様にご利用いただけるよう従業員一同、一層の努力をして参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]お得な割引・シングル１日5室まで！（朝食付）

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:mari (女性/60代)

投稿日:2009/02/10

２００８年１２月２０日夕付１泊お世話になりました。
クリスマスディナー付でしたので、大変美味しいディナーでした。
特にローストビーフが大人気で、ビールの本数が増えました。デザートも大変美味しかったです。
有難うございました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/17

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、クリスマスディナーバイキングつき宿泊プランにご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割スペシャル・クリスマスディナーバイキング～♪

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:mari (女性/60代)

投稿日:2009/02/10

２００８・１２．２０お世話になりました。
お部屋も綺麗で、ベットが広くてゆったりしていて熟睡できました。
クリスマスディナーも大変美味しくて最高の気分でした。
こんなに美味しいのなら家族で泊まってクリスマスディナーをいただくのもいいね。　
と話してました。
クリスマスディナーのお食事内容で、このお値段は本当に格安だと思いました。
本当に有難うございました。
ただ残念だったのは、車のトランクから皆のスーツケースを取り出している時に、
ホテルの方が目の前で見ていながら、お手伝いして下さらなかった事です。
（成田空港近くであちこちのホテルに宿泊してますけど手伝いをしていただけなかったのは初めてでした）

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/19

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様から心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。レストラン、調理スタッフに伝えたところ、大変喜んでおりました。しかしながら、客室部門においてサービス業にあるまじき配慮に欠けた対応があり、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。客室部門責任者として従業員の指導、教育不足がございましたことを深く反省しております。早速、当日の勤務者と現場責任者に厳しく指導いたしました。今後お客様の立場に立ったサービスをスタッフ誰もができるように、現場がひとつになって努力、改善をして行く所存でございます。どうぞこれに懲りませず、何卒引き続きまして、当ホテルのご利用をお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割スペシャル・クリスマスディナーバイキング～♪

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:ユン (女性/30代)

投稿日:2009/02/09

成田空港付近のホテルはいくつか宿泊しましたが、今回のホテルが価格に対して一番満足でした。部屋が空いていたのでグレードアップして頂けて、おまけに朝食つきでこの値段は本当に大満足です。大浴場も利用しましたが、広くはありませんが、炭風呂だったか、工夫されていて何より海外旅行前に湯船に浸かれ嬉しかったです。また是非利用したいです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/17

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、より多くのお客様にご利用いただけますよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:杉ちゃん (男性/60代)

投稿日:2009/02/06

海外旅行の前泊で短時間でしたが、この金額で朝食、サービスも大変満足でした、次の機会があれば、是非泊まってみたいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/11

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:タカ (男性/50代)

投稿日:2009/02/05

駐車場が２週間タダなのが、、いいですね。。。スタッフの対応も良く、、此れからも頑張ってください。。。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/11

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:なおゆ (男性/30代)

投稿日:2009/02/05

海外出張前に利用しましたが、部屋が広くベットも大きかったので大変くつろげました。
料金もリーズナブルなので、利用しやすいです。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/11

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、厚く御礼申し上げます。その際は、私どもの宿泊プランにご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、より多くのお客様にお選びいただけるホテルを目指し、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:かっぴー (男性/20代)

投稿日:2009/02/04

大晦日にお世話になりました。成田空港の近くということで外国人のお客様が多くてﾋﾞｯｸﾘしました。
部屋から空港の飛行機を見る事ができて夜はｷﾚｲでした。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/11

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。成田空港をご覧になるなら、最上階中華レストラン「蓬莱」の開放感ある窓からの空港夜景がおすすめです。土、日祝日はランチ営業を行っておりますので、飛行機の離発着をご覧いただけますので、是非一度ご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年01月

投稿者:★のぶりん★ (女性/40代)

投稿日:2009/02/03

お部屋は清潔感があり色合いも落ち着きます。バイキングプランで宿泊しましたが成田のホテルの中ではデザートの種類が一番豊富かな♪だだ、残念なのは写真で見たメインメニューの違いに物凄くギャップがあった事。あれではメインとは言えないと思いますよ。でも味は全体的に悪くないです。売店が外にあるのもどうかと思いますが・・・。風も強かったので寒かった～。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/08

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきましたディナーバイキングの写真につきましては実演調理として以前ご提供させていただきましたメニューを掲載しております。実演調理メニューにつきましては毎月内容を変更させていただいておりますので、今後は他の写真掲載にてご案内させていただきますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。ご指摘いただきました売店につきましては、現在東急ホテルズ本部と検討中でございますので、貴重なご意見として参考にさせていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]土日祝日限定プラン【お腹がグ～♪バイキング～♪】

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:ポッポ (男性/20代)

投稿日:2009/01/31

海外旅行の後泊として利用させていただきました。値段の割には部屋も広く清潔で、接客も良いように感じました。疲れているせいもあって、とても心地よく過ごすことができました。また、旅行に行く際には利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/02/05

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、厚く御礼申し上げます。その際は、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。今回お客様から頂戴いたしました評価を参考にさせていただきまして、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【学生限定】スーパー学割プラン　最大72％ｵﾌ！

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:もも (女性/30代)

投稿日:2009/01/26

外国からの来客が帰国する前日にツインに１泊しました。部屋はゆったりとしていてベッドも広くとてもよく眠れました。友人はシャツにアイロンをかけたかったのですがスラックスプレッサーしかないということで、シワシワのシャツを着て帰国しました。その点はとても残念に思います。
朝食のビュッフェは種類も豊富でおいしかったです。空港行きの無料シャトルもあり助かりました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/31

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました通り、私どものホテルではお客様により安心してご利用いただけるよう、アイロンの貸し出しを行っておりません。ご不便をお掛けいたしますが何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定28平米ツイン】朝食つき！

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:ハレクラニ (女性/50代)

投稿日:2009/01/26

今回も前泊させていただきました。
今回母と一緒だったのですがお部屋はもう少し広いと良かったと思います。
朝食付きのプランだったので朝から美味しく食べ過ぎました。
品数が多くて大変満足でした。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/31

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どものホテル朝食にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。私どものホテルのツインルームは、お客様にご利用いただきました部屋タイプの他に28平米、35平米の２種類がございますので、是非一度ご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援朝食付！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:のりちゃん (女性/30代)

投稿日:2009/01/21

値段が大変お安いのに、部屋もきれいでとてもよかったです。
大浴場もきれいで、ゆっくりくつろぐことができました。
また、旅行に行く際は利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/29

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、お客様から心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定で7割引】28平米ツイン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:シブアノ (男性/50代)

投稿日:2009/01/21

翌日が早朝便だったため、前泊を検討し当ホテルを利用させて頂きました。
滞在時間は短かかったのですが、快適に過ごすことができました。
またこのようなプランを用意していただけるようであれば、利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/29

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご意見をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様のご意見を参考にさせていただき、より多くの皆様にご利用いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年11月

投稿者:はそやｍ (男性/40代)

投稿日:2009/01/19

コンフォートのチケットを持っていたので、フロントでウェルカムドリンクチケットと引き換え使おうと思ったが、レストランに行くと団体客の夕食のため（学生か？）使えない、と言われた。到着の時間が遅く喫茶の時間ではなかったはいえ、まさか「東急ホテル」でこういったことがあるとは思わず、ビックリした。と同時にガッカリもした。東急は安定したサービスを受けれるので安心できるホテルと認識していたのだ。フロントも引き換える際、使えない時間帯があるなどの説明をせず、事務的な対応しかしなかったのがひどく残念である。羽田や渋谷では礼儀正しくももっと親切な対応をしてくれるので余計にこのことは頭に残っている。
朝食も他の東急ホテルより品数が少ないのが寂しかった。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/29

日頃より東急ホテルズをご愛顧いただきまして厚く御礼申し上げます。過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、チェックイン時、レストランにてサービス業にあるまじき配慮に欠けた対応があり、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回のように心無い応対が行われておりましたことは、管理職の教育・指導不足によるものと、深く反省いたしております。今後このような事が起こらないよう再発防止に努める所存でございます。今一度サービス業の原点に戻って、お客様を最優先にした現場におけるサービスの徹底に取り組んでまいりますので、どうぞこれに懲りませず、何卒引き続きましてのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]お得な割引・ツイン1日5室まで！（朝食付）

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:haruharumama (女性/40代)

投稿日:2009/01/19

海外旅行の前泊に利用。食事なしのプランでしたが、朝食バイキングを追加料金で食べました。お安い料金にしてはまずまず合格点でした。成田空港、成田山、ショッピングエリア等、アクセス良好。フロントで、「成田山周辺の、美味しい鰻料理のお店を紹介して欲しい」とお願いしたら、とても親切に対応して頂きました。２件教えてもらいましたが、時期が時期なだけに、言われていたとおり大混雑の人の波で、残念ながら、店に近付くことすらできませんでした。違う店ではありましたが、「うな重」を食べることはできました。「大浴場」は有料ですが、広々しているので、ゆっくり入浴できてよかったです。お陰様で、大混雑「成田山初詣」の疲れも癒されました。来年こそは、紹介して頂いた鰻料理店に行きたいと思います！だから、また泊まりに行きま～す♪

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/29

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。成田山周辺には自然豊かな公園や書道美術館がございます。また、成田周辺には昔の武家屋敷や町並みを再現した施設もございますので、是非ご覧下さい。次回お越しいただいた際には、最上階で成田空港を眺めながらの夕食をお召し上がり下さいますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:ひろりん (女性/40代)

投稿日:2009/01/11

価格な割にはとてもお得で良いホテルでした。夜遅くにもドアの前で真っ直ぐに立ちお客様を迎えてた姿、次の日12時頃も手をきちんと前にあわせて背筋を伸ばしてお迎え姿のグレースーツ男性の方には、ここで働いているんだと言う誇りを感じとても良かったです。さすがだなと感心しました。それなのにすべてを消すような残念な事がありました。朝食バイキングレストランの従業員が従業員同士では、にこやかにおしゃべりしているのに、客にはおはようございますの挨拶をしない、声を出さないことにびっくりしました。挨拶は基本ですよね！特にサービス業であるホテルなのに。もっと安いビジネスホテルの方がまだましです。余りにも良い従業員の方との落差が激しく、頑張っている方がかわいそうだと感じました。なので評価は朝食場所の方のせいで悪くつけました。朝のロビーの男性の方にはどうぞお褒めの声を掛けて下さい。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/21

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、レストラン従業員のサービス業にあるまじき配慮に欠けた対応があり、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました内容を料飲部門責任者に伝え、厳しく指導するよう指示しましたが、管理職の教育、指導不足によるものと深く反省しております。今一度サービス業の原点に戻って、お客様を最優先にした現場におけるサービスの徹底に取り組んで参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。当日のロビー勤務者にお客様からの心温まるお言葉を伝えたところ感激しておりました。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]湯ったり・湯っくり旅

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:ちゅららん (女性/30代)

投稿日:2009/01/11

事前連絡してあったのに、受付では連絡を受けてないとのことで、チェックインに
時間がかかった。金額のわりに、部屋が狭く、満足ではなかった。
ただ、朝食は美味しく、レストランの雰囲気は良かった。
あまり魅力を感じなかったので、もう利用することはないだろう・・・。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/21

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、私どもの不手際により、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。遅ればせながら、当日の現場責任者とチェックイン担当者には厳しく指導いたしました。今回お客様からご指摘いただきました内容を客室部門にかかわるスタッフ全員で真剣に受け止めさせていただき、改善して参る所存でございます。お客様には折角お越しいただきながら二度と利用したくないと思われるほどの思いを抱かれたとの事、重ねてお詫び申し上げます。恐縮ではございますが、何卒ご海容の上、またのご利用を社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]アーリーＸ’masアップグレードプラン早割24日

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2009年01月

投稿者:いちご (女性/40代)

投稿日:2009/01/09

海外旅行の前泊として利用しました。
お部屋も夜景もきれい。
サービスも良かったです。駐車場が無料なのも良かったです。
次回も是非利用します。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/21

[利用した宿泊プラン]トラベルプラン・旅の準備ツイン

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:toyfj (男性/40代)

投稿日:2009/01/08

２年連続で家族でクリスマスを過ごさせて頂きました。
成田は家から近いのでプチ贅沢です。
今年のクリスマスも是非利用させて頂きたいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/21

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。私どもの夕食にご満足いただけて誠に光栄でございます。このたびは、お客様より心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからもより多くの皆様に、ご利用いただけるホテルとなるよう努力して参ります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割スペシャル・クリスマスディナーバイキング～♪

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:ミニー (女性/30代)

投稿日:2009/01/06

海外旅行の前泊で利用しました。駐車場無料で空港まで送迎付き、そして値段で決めた宿でしたが、とても満足できました。特に予約の際に書いた質問事項に対して、翌日に直にメールを頂き、その後も何通かやりとりをしてくれたので、きめ細やかなサービスをしてくださる宿だと思いました。旦那が仕事終わりを待ってのチェックインだった為、レストランは利用できませんでしたが、部屋に関しては文句なし。ただとても広いホテルなので、自販機コーナーが遠かったです。海外に行く際にはまた利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/17

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価をいただき誠に光栄でございます。また、客室予約担当者に心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様のお言葉を担当者に伝えたところ、大変喜んでおりました。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬよう従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:ぶひまる (女性/40代)

投稿日:2009/01/05

ちょっと遅いクリスマスと言うことで利用させていただきました。
部屋の暖房が全然効かずフロントに電話したところ毛布と小型ヒーターを貸してくれました。広い部屋だったのでとても助かりました。
夕食のバイキングも豪華でおいしかったのですがレストラン内にバイキング利用者が私たちしかおらず（従業員の人がたくさん料理のところにいて）あまりおかわりができず残念でした。
でも、おいしかったのでまた利用させていただきます。
このプランに朝食付も追加してください。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/14

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、空調調節の不備によりお客様にご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました客室の空調につきましては、設備担当責任者及び客室管理責任者に点検の徹底を指導いたしました。また、レストランにて配慮に欠けた対応がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。レストラン責任者にお客様からのご指摘を伝え、対応の改善を指示いたしました。朝食を追加した宿泊プランにつきましては、早急に掲載させていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]土日祝日限定プラン【お腹がグ～♪バイキング～♪】

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:McDreamy G. (女性/30代)

投稿日:2009/01/05

成田からの朝便のために利用しただけでしたが、繁忙期にも関わらずお部屋をアップグレードして頂きました！広めのお部屋で気持ちよく過ごせました。周辺にはお店などありませんが、１Ｆに売店があるので便利です。スタッフもとても親切でした。次回もぜひ利用したいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/15

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたいしましたこと、厚く御礼申し上げます。今回お客様からいただいたお言葉を当日の勤務者に伝えたところ大変喜んでおりました。現場で働く若いスタッフにとりましてお客様からのお言葉は大変励みになります。これからも、お客様から頂戴した評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:ot (男性/20代)

投稿日:2009/01/05

空きがあったようで、広い部屋にしてもらえたようです。美しい景色をたのしめました。重たい荷物がありましたが、部屋までもってきてもらえました。こういう心遣いはすばらしいと思います。LANのケーブルがどこにあるのか分かりませんでした。フロントで貸し出されるのでしょうか？これくらいのコトであれば聞けばよいことですが、マニュアルに記載があってもよかったかもしれませんね。また利用機会があるかもしれません。そのときは、付属の施設を利用してみたいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/17

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。このたびは、私どものご案内不足によりお客様にご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたLANケーブルにつきましては、ロビーアテンダント（内線60番）にて貸し出しを行っております。今回ご指摘いただきました内容をご案内方法も含めて検討させていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:パパ (男性/40代)

投稿日:2009/01/04

部屋からは成田空港の飛行機離着陸が良く見え、室内プールも入れ、子供たちも大喜びでした。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/15

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂戴した評価に恥じぬようお客様お一人お一人にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]お得な割引・ツイン1日5室まで！

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2009年01月

投稿者:ふぁいん (男性/40代)

投稿日:2009/01/03

新春の夕食・朝食付のプランで元日に宿泊しました。
急な会食人数の変更にも適切に対応いただき、非常に感謝しております。
新年の家族での宿泊がとても良いものとなりました。ありがとうございました。
また、部屋も広く、お正月用のイルミネーションが一晩中点灯していました。
ユニットバスは豪華さには欠けますが、清潔で、きちんと必要なものがそろっていました。海外との行き来をする時には良く使っていますが、これからも利用しようと思います。
おかげさまで、良い一年の出発になりました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/14

日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。私どものホテルでは数年前より、ロビーの装飾や庭園のイルミネーションを従業員が行っております。お客様からのお言葉を装飾したスタッフに伝えたところ、大変喜んでおりました。これからも、お客様から頂戴したお言葉を励みに従業員一同、一層の努力をして行く所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]お正月プラン　年末年始の旅【夢】

[宿泊価格帯]15,001～16,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年11月

投稿者:まみちゃん (女性/50代)

投稿日:2009/01/01

海外旅行の前泊で、二度目の利用です。部屋がちょっと古い感じで、ウキウキする気分は味わえないですが、ラウンジで夜の空港を見ながらのんびりすると、旅行前夜祭ができます。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/11

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました客室につきましては、現在東急ホテルズ本部と客室改善の検討中でございます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定で7割引】28平米ツイン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:香港 (男性/30代)

投稿日:2008/12/31

この度はチェックインが深夜、チェックアウトが早朝だったにもかかわらず、親切に対応いただきありがとうございました。

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/11

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。その際、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

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宿泊時期: 2008年12月

投稿者:タカ (男性/40代)

投稿日:2008/12/30

スタッフの対応は、、とても良く思います。。。此れからも頑張ってください。。。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/11

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。今回、お客様から頂戴いたしました評価を参考にさせていただきまして、品質の向上に努めて参ります。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同一層の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:セイヤ (男性/50代)

投稿日:2008/12/25

清潔で非常に親切で感じ良く宿泊することが出来ました。以前違うホテルに泊まりましたが、今後は成田エクセルホテル東急に泊まりたいと思います。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2009/01/05

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、お客様の心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人　14DAYS 　　

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:イプー (男性/30代)

投稿日:2008/12/20

海外旅行の前泊として泊まりました。通常のダブルルームから１ランクアップした部屋を準備していただき、荷物を広げるのに助かりました。ただ、建物は年季が入ってるな～、という感じはしました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2008/12/26

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘の通り建物は本館が23年、南館が15年経過しておりますので、数年前から各施設の改修工事を実施して参りました。また、客室につきましては、昨年一部改修工事を実施しましたが、まだお客様にご満足いただけるまでに至っておりません。これからも、少しずつ改修・改善を実施してお客様にご満足いただけるホテルを目指し、精一杯の努力をして行く所存でございますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定28平米ツイン】朝食つき！

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年11月

投稿者:caz (女性/30代)

投稿日:2008/12/19

彼氏との初旅行で利用させていただきました。お部屋はごく普通で､近くの部屋に泊まっていた高校生の団体がﾁｮｯﾄうるさかったのですが、料理はおいしくｽﾀｯﾌの方々の感じもとてもよかったです。ﾃﾞｨﾅｰではｺｰｽ料理に慣れない私達に絶妙のﾀｲﾐﾝｸﾞで、かつ、とてもさりげなく教えてくれました。彼とｽﾀｯﾌの方がｻﾌﾟﾗｲｽﾞでﾊﾞｰｽﾃﾞｨｹｰｷを用意してくれて、とても感激しました。本当に素敵な思い出ができ、感謝しています。ありがとうございました。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2008/12/25

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様の大切な日にお役に立てて誠に光栄でございます。また、レストラン従業員の対応と料理内容ににご満足いただけたとのお言葉を頂戴いたしました事、厚く御礼申し上げます。お客様からのお言葉を当日の勤務者に伝えたところ、大変喜んでおりました。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]シェフのおすすめ秋のグルメコースプラン！

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:ビッキー (女性/50代)

投稿日:2008/12/19

とても綺麗で大きなホテルでした。早い時間に成田を出発する出張の前泊で利用をしましたが、空港にもほど近く、従業員の皆さんもみな親切で、大変満足しました。また、部屋の窓から見える成田空港の夜景がとても綺麗で、癒されてしまいました。また利用してみたいホテルです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2008/12/25

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。最上階レストランの開放感ある窓からの成田空港夜景が好評でございます。最上階には日本料理、中華レストラン、バーがございますので、是非一度ご利用下さい。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]お得な割引・シングル1日5室まで！

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:コニール (女性/20代)

投稿日:2008/12/18

部屋がとても綺麗でした。大浴場でゆっくりお風呂に入れるのが何よりです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2008/12/23

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。今回、お客様から頂戴いたしました評価を参考にさせていただき、従業員一同、一層の努力をして行く所存でございます。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早朝の湯【一番風呂の旅】

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:ばしこ (女性/30代)

投稿日:2008/12/17

朝食ビュッフェのクロワッサンがとても美味しくてお代わりしました。また、サウナと大浴場で疲れもとれ、リフレッシュ出来ました。ぜひまた利用したいです。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2008/12/22

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。その際は、私どもの宿泊プラン内容にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、朝食のクロワッサンにもご満足いただけたとのお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様からのお言葉を現場の従業員に伝えましたところ大変喜んでおりました。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]湯ったり・湯っくり旅

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:aa (男性/30代)

投稿日:2008/12/17

very very good．

返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2008/12/22

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人「7Days」★★1週間前予約締切シングル

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年12月

投稿者:まさるっち (男性/30代)

投稿日:2008/12/15

最上階のバーは見晴らしが良く成田空港方面の夜景が最高でした。
ただ、朝食は早く行かないと混んで座れないかもしれません。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2008/12/18

過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。私どものバー「ペガサス」にご満足いただけて誠に光栄でございます。ご指摘いただきました朝食につきましては、ご指摘の通り、時間帯で混雑する場合がございます。今回ご指摘いただきました内容を料飲部門責任者と改善策を検討させていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]アーリーＸ’mas【きらめく夜景に描く２人の想い出】

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)

※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。

宿泊時期: 2008年11月

投稿者:こうじ (男性/40代)

投稿日:2008/12/11

自宅からもそう遠くなく、料金もリーズナブルなので、リフレッシュしたい時には夫婦で利用させていただいてます。大浴場があるので気に入ってます。フロントやスタッフの方たちの対応はこのクラスのホテルなのでそれなりに心地よい空気を作ってくれます。夕食は日本料理の店をチョイスしました。時期のものが工夫されていておいしかったです。食後にはバーで空港の夜景を眺めながらお酒を楽しみました。朝食のバイキングはちょうど時間的に混んでいるせいもあったのでしょうが、空に近い状態のお皿がいくつかあったのが残念でした。

返信者:成田エクセルホテル東急客室マネジャー　塩野谷　克己

返信日:2008/12/15

日頃より、格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。私どもの施設にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、お客様より心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。今回お客様からいただきましたお言葉を現場責任者に伝え、ご指摘いただいた朝食時の備品補充については再度徹底するよう指導いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

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