箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘のクチコミ・評価

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在がご満足いただける内容でなかったこと、深くお詫び申し上げます。
お料理につきましては、月替わりの会席料理で、和食ですので魚介類がメインでございますが、サイトにも掲載しておるご宿泊プランにより牛ステーキが付いていたり、今の時期ですと松茸料理のプランもございます。
焼物のお魚が冷たかったことにつきましては、調理場から届いたお料理をお客様のもとに提供するまでの時間が長くかかってしまったことが考えられます。大変申し訳ございませんでした。
お子様のお浴衣やスリッパにつきましては、サイズがいくつかございまして、ご到着後にお子様の身長等伺いましてから用意させていただいておりますが、これはチェックイン時に説明をさせていただくべきであり、失念しておりましたことは全くお恥ずかしい限りでございます。
この度のお言葉は、従業員一同で共有し、真摯に受け止め、より一層のサービスの向上や、より快適にお過ごしいただける環境作りに励んでまいりますので、またのご機会がございました折には、是非再度ご利用いただき、挽回の機会をいただければと存じます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 フロント係 久米

返信日：2025/10/5

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
フロント藤田

返信日：2025/9/11

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お風呂屋おりょうりにつきましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
しかしながら、WEBサイト上にはきさいさせていただいてはおりますものの、当館のお食事処には階段があり、おみ足のお悪いお客様には多少なりともご不便をおかけしてしまいまして申し訳ございませんでした。
お食事場所は基本的にはおまかせとなっておりますので、またのご機会には何卒事前にお問い合わせをいただければと存じます。
是非再度ご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 フロント係』久米

返信日：2025/9/8

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
今後も多くのお客様に喜ばれるホテルを目指し精進して参りたくおもいます。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
フロント藤田

返信日：2025/8/30

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
今年より料理長がかわりました。経験豊富な新料理長による、より一層季節を感じられる新しい会席をご提供させていただいております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
是非またお越しくださいませ。
ホテル河鹿荘 フロント係 栗田

返信日：2025/8/13

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
またのご利用を心からお待ち申し上げます。
ホテル河鹿荘 フロント係 栗田

返信日：2025/8/10

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、接遇やお風呂にお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
海外からも多くのお客様にご利用いただいており、当館スタッフも拙いながらも日々お出迎えさせていただいております。
大浴場は２階と６階にあり、男女入れ替え制でございます。それぞれで趣の異なるお風呂を是非皆様にお楽しみいただければと存じます。
今後も更なるサービスの向上を目指し、スタッフ一同で取り組んでまいりますので、またご機会がございました折には、是非二食付きのプランでもご利用くださいませ。
何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘　　フロント係　久米和仁

返信日：2025/7/24

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度はホテル河鹿荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在お荷物のお運びについては、お客様ご自身で運びたいというご意見が多い為、著しくお荷物が多い時以外は、お客様のご意見を尊重しております。頂いたご意見に関しましては社内で検討いたします。
お食事のお席につきましては、お部屋でも椅子、テーブルのご用意が可能で、多くのお客様に喜んで頂いております。
またの機会に再度ご利用いただきました折には、よりよい河鹿荘でお過ごしいただけますように、スタッフ一丸で取り組んでまいります。
今度とも何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘  フロント係  久米和仁

返信日：2025/7/20

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント藤田

返信日：2025/7/11

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度はホテル河鹿荘へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事のボリュームに関しまして物足りなさを感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。会席料理の他、別注文のお料理もご用意がございます。次回ご利用の際は河鹿荘おすすめのお料理をご覧下さいませ。今回のご意見は調理長へ共有し改善に努めて参ります。
スタッフの対応につきまして喜ばしい評価をいただきまして、大変ありがたく喜ばしい限りでございます。より一層、真心のサービスを提供して参ります。
次回も是非、当ホテルをご利用いただけます様 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
河鹿荘
接客サービス課 加藤 隆一

返信日：2025/7/10

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

いつもホテル河鹿荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度は暖かいお褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当館では、お客様の心に響く一言も大切にしており、お誕生日や記念日、ご長寿のお祝いでご利用されるお客様への声掛けを積極的に行うよう心掛けております。
箱根湯本の温泉は柔らかな成分で、ゆっくりとつかっていられるので、とても好評でございます。
今後も変わらぬご愛顧を賜れますよう、より良いホスピタリティを目指し、スタッフ一同で努めてまいります。
またのご光来を志よりお待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 フロント 久米和仁

返信日：2025/6/21

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

いつも当館にご宿泊頂きありがとうございます。
また、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
ホテル河鹿荘フロント係 加藤隆一

返信日：2025/6/1

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
四季を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/5/25

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
係の対応に関しましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
お荷物の件に関しましては、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。駅まで運ぶサービスは行っておらず、必要であれば有料のキャリーサービスをお願いしております。ご理解いただけると幸いです。
今後も全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
ホテル河鹿荘 フロント課 宇夫方

返信日：2025/5/28

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
いつも、当ホテルをご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
大浴場のご案内不足に関しまして大変申し訳ございませんでした。5月12日〜19日の期間 2Fうたたねの湯・6Fつきみの湯に関しまして刷新工事中でございました。
お食事に関しましては、お客様のご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。4月より料理長が新たに就任いたしました。
チェックアウトに関しましては通常2，3名のスタッフで対応しておりますが早朝の時間帯ですと1名対応の時間帯もございます。お客様のご予定に添えず時間がかかってしまった事、深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見、真摯に受けとめ重要な課題として改善に努めて参ります。
次回ご利用いただく際には、お客様のご期待に沿えれる様、精進して参ります。是非ともまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 フロント 加藤 隆一

返信日：2025/5/21

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋やお料理につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、接遇につきましてご不満な思いをさせてしまいましたこと、伏してお詫び申し上げます。
チェックインのお手続きの後にルームキーをお渡ししそびれておったこと、お部屋のご説明、お食事のお席のご案内違いなど、決してあってはならぬことと、深く反省しておりますとともに、この度のお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今後同様のことが起こさないための対策を決め、より良いホスピタリティでお客様をお迎えできますように取り組んでまいります。
またご機会がございました折には、是非挽回をさせていただきたく存じます。
返信が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 フロント係 久米和仁

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在がご満足いただける内容でありませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お料理につきましては、調理長をはじめ板前全員に共有し改善を図り、印象に残るような内容や提供方法を検討してまいります。
トイレのウォシュレットはご不便ご迷惑をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。早急に確認し修繕いたしました。
空調につきましては、当館は全館一括のシステムで、今の時期は冷房に設定しております。しかしながらお客様に快適にお過ごしいただけますよう、ヒーター等の補助的なものの貸し出しもおこなっておりますので、次回は是非お声掛け、お申しつけくださいませ。
立地やクロークサービスについてはお褒めをいただき、大変嬉しく存じます。
この度のお言葉はスタッフ全員で真摯に受け止め、設備、接遇、お料理等、ご満足いただき快適にお寛ぎいただける宿を目指し取り組んでまいります。
またのご機会がございました折には是非再度ご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 フロント係  久米和仁

返信日：2025/5/11

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。ご満足いただけたようで嬉しく思っております。また、お褒めの言葉頂戴し、スタッフ一同大変励みになりました。今後ともホテル河鹿荘を宜しくお願い致します。

返信日：2025/5/9

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。また、お二人の記念すべき日に当館をお選びいただいた事、大変嬉しく思っております。マッサージについてのご意見、ありがとうございます。今後の課題とさせていただきます。
最期になりましたが、ご結婚おめでとうございます。末永くお幸せに・・・
またお待ちしております。
ホテル河鹿荘 接客部 加藤

返信日：2025/5/11

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在がご満足いただける内容でありませず、残念な思いでございます。
当館は決して新しい建物ではございませず、空調設備も確かに古いものをしようしております。それでもより快適にお過ごしいただくために、ヒーターや冷風機等の補助的な空調器具の貸出もおこなっております。
畳や空気清浄機は、早急に改善いたしたく考えております。
大浴場におきましてもご不便ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。海外のお客様にはイラスト付きのご案内を渡してご説明申し上げてはおりますが、今後は更に強い注意喚起が必要だなと存じます。こちらも早急に検討いたします。
お食事では毛髪が混入してしまいまして申し訳ございませんでした。板前だけでなく、運搬や配膳に関わるスタッフ全員で共有し、細心の注意を払いますよう徹底いたします。
それでも川の眺望やお料理につきましてはお褒めをいただき、大変励みになります。
今後もお客様により快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ全員で更なるサービスの向上を目指し取り組んでまいりますので、またご機会がございました折には、是非再度ご利用くださいますよう、お待ち申し上げております。
何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 フロント係  久米和仁

返信日：2025/5/9

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
再度のご光来とのこと、また、お母さまのお誕生日祝いの大切なご旅行に当館をお選びくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋や温泉、お料理等お褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。
前回のスタッフにつきましては、事前にご連絡をいただければ、当人の予定にもよりますが、可能な限り同様に担当させていたいたり、ご挨拶させていただくことも可能でございます。
お客様により快適にお過ごしいただくためにも、小さなことでもご質問やリクエスト等くださいませ。
今後もより良いサービスを目指し、スタッフ一同で取り組んでまいりますので、又のご機会に是非再度ご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 フロント係  久米和仁

返信日：2025/5/8

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館でごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、なによりでございます。
スタッフの接遇につきましてお褒めをたまわり、重ねて御礼申し上げます。
今後も更なるサービスの向上を目指し、スタッフ一同で取り組んでまいります。
またのご機会、桜の時期の再度のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 フトント係  久米和仁

返信日：2025/5/8

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、とても温かいお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。大変光栄に存じます。
お嬢様にとりまして、良い記念のご旅行になりましたなら幸いでございます。
今後もより一層のサービスの向上を目指し、従業員一同で取り組んでまいりますので、またのご機会には是非ご連泊でご利用くださいませ。
再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/25

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度はホテル河鹿荘をご利用くださいまして、ありがとうございました。又、2度目のご来館、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。ラウンジのフリードリンクは皆様から大変喜んで頂いており、我々も嬉しく思っております。さらに皆様から喜ばれる河鹿荘を目指していきますので、今後ともよろしくお願いいたします。
河鹿荘接客部 加藤

返信日：2025/3/24

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
露天風呂付き客室でごゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、何よりのお言葉をいただけましたと、大変嬉しく存じます。
今後も接遇やお料理も含め、お客様にご満足いただける宿になれますよう、より一層のサービスの向上を目指し、従業員一同で取り組んでまいりますので、またご機会がございました折には、是非再度ご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/8

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
特別室のご予約、ご利用を賜りましたにもかかわりませず、お料理や接遇におきまして、お客様にご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
この度のお言葉はスタッフ全員で共有し、真摯に受け止め、深く反省をいたしておりますとともに、直ちにサービスの改善強化を図ります。お客様の事前のご連絡は必ず漏れのないよう確認を徹底し、フロントでも窓口を増やす等、なるべくお待たせさせてしまうことなくご案内ができるような体制を構築しまして、お客様に選ばれる宿、選んで良かったと感じていただける宿を目指し努めて参りますので、何卒挽回のご機会をいただければと存じます。
是非再度ご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/7

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
再度のご利用とのこと、また、お食事や露天風呂等につきましてお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
当館ではお料理は月替わりでお献立を変更しております。
新緑や紅葉など、自然も表情を変えますので、四季折々お楽しみいただけると存じます。
是非季節を変えて、再度ご来館くださいますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/2

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
この度のお言葉をスタッフ一同に伝え、励みにし、今後も更なるサービスの向上に向けて取り組んでまいります。
再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/26

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、お料理や従業員の接遇等につきましてあたたかいお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。大変嬉しく存じます。
この度のお言葉は従業員一同で共有し、励みにし、更なる改善強化に努め、より一層のサービスの向上を目指してまいりますので、またご機会がございました折には、是非再度ご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
何卒宜しくお願い申し上げます。

返信日：2025/2/20

箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘からの返信

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
再度のご利用とのこと、重ねてお礼申し上げます。
当館でのご滞在をとても楽しんでいただけましたようで、大変うれしく存じます。
またご機会がございました折には、是非ご家族でお食事付きのプランでもご利用くださいませ。
またのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/20