クチコミ・評価

くつろぎの宿　美さきからの返信

かぁみ様
この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
お部屋につきましてはご予約の先着順や、リピーターの方からご要望があればなるべくお応えできるようお部屋をご用意させて頂いております。
伊勢海老と鮑のご用意につきましては、手違いがあり大変失礼致しました。
お申し込み情報の確認を徹底し、サービス向上に努めてまいります。
ご夕食に関しましては固形燃料にて加熱調理しながら召し上がって頂く貝類など他にも熱いお料理もご提供させて頂きましたが、熱いうちにお召し上がり頂けるようなご案内へと接客を改善させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
クレジットカードのご利用につきましては、基本情報に現地で利用可能なクレジットカードの欄に“事前決済のみ”と記載させて頂いております。またご予約時のプラン料金特記事項に“クレジットカード決済をご希望の場合は、オンライン決済のみご利用いただけます。ご予約時に「事前カード決済」をご利用ください。現地でのご精算は現金のみのお取り扱いとなります”と記載させて頂いております。ご参考にして頂けますと幸いです。
上記をもとに今回のお支払いにつきまして、“カードを使うと手数料が必要”というのは認識の違いがございます。
間違いがないよう具体的な経緯をご説明いたしますと、ご精算の際に現金のご用意が無くお支払い不可能とのこと、これから予定がありATM等で用意する時間がないとのこと、でご相談を頂きました。クレジットカード支払いで宿が負担する手数料があるなら追加料金でもなんでも良いから払うからどうにかしてとのことでしたので、かぁみ様のご希望に最大限お応えできるよう特例としてご対応させて頂きました。
現地クレジットカード支払いのご利用は出来ないことをあらかじめ表示させ頂いております。どのようなご事情がある場合でも、特例でのお支払い対応は今回限りとし、トラブル防止のため今後はお断りさせて頂きます。
認識違いを招いてしまい失礼致しました。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
かぁみ様のご意見をもとにお客様に宿のサービス向上に努めて参ります。
ご利用頂きましてありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/8/22

くつろぎの宿　美さきからの返信

かぁみ様
このたびはご宿泊頂きましてありがとうございます。
チェックイン後にレンタルサイクルのお問い合わせの際、2泊3日の島内での移動に自転車で行動されるということでご相談を頂きました。地図を用いて島内のご説明とアップダウンのある場所、オススメスポットの紹介もさせて頂きました。
料金につきましてもご相談がございましたので、3日間乗り放題のご利用で2日間料金で特別にご提供させて頂きました。結果的に1日分程度しか乗らなかったから、、とのお申し出にて1日分料金希望にて承りました。
レンタルサイクルにつきまして、快適にご利用頂きますよう今後もサービス向上に努めてまいります。
季節と台風の影響で天候が不安定な時期でしたので、レンタルサイクルご利用中にスコールがあり大変でしたね。
また事前にご要望頂きましたので、ご夕食のできる飲食店の候補を料金や営業時間・ホームページなど含めて、いくつかお伝え致しました。ご予約の代行もさせて頂き、お決め頂いたお店は徒歩10分程度の距離でした。普段は飲食店様が送迎サービスを新しく開始されていることを今回かぁみ様より教えて頂きましたので、今後のご案内の際にはお伝えさせて頂きます。
ありがとうございました。

返信日：2023/8/22

くつろぎの宿　美さきからの返信

かおりん様
この度は当館にご宿泊頂きましてありがとうございます。
港までのご送迎の件につきまして、基本的には【チェックイン可能時刻以降の送迎】を想定してご案内をさせて頂いておりまして、事前の電話対応の際にお伝えした内容が不足していたようで失礼致しました。
今回は朝のかなり早い時間のご到着ということで送迎可能な勤務体制ではなく、またゴールデンウィークの繁忙期でどうしても対応不可能であったため当日でのご相談はお断りさせて頂いた次第でございます。かおりん様は旅慣れていらっしゃるとお伺い致しましたので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
今回のようにチェックイン前の早朝でのご到着で、併せて送迎も希望されるお客様はほとんどいらっしゃいませんが、かおりん様のご意見をもとにスムーズなご案内が出来るよう業務改善に努めさせて頂きます。
なお送迎不可能な時間であっても荷物のお預かりは引き続き可能で、その場合は今回と同じく歩いて5分程度の答志港をみなさまにご案内しております。
また前日までの事前電話連絡でご希望をお伝え頂けた場合のみ、可能な範囲で調整できることもありますので、お手数おかけいたしますがご相談くださいませ。
ご到着の際にご気分を悪くされたようでその後沢山の厳しいご指摘を頂きましたが、全て真摯に受け止めさせて頂き今後のお客様の満足度向上に努めさせて頂きます。
今回初めて頂くご感想もあり、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

返信日：2023/5/18

くつろぎの宿　美さきからの返信

りょう様
この度は当館にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
早く到着する場合があるとの旨をお電話にて前日までに事前にご相談をいただいておりましたので、チェックイン前ですがお昼ごろに港にお迎えに上がらせていただきました。
魚釣り体験を楽しんでいただけて嬉しく思います。
これからの季節は水温の上昇とともに魚も活発になってきますので、魚釣りを楽しむにはお勧めの季節となっております。
また、夕食もご満足いただけたようで大変うれしく思います。これからも答志島の旬の食材を季節に応じてご提供させていただきます。
ありがとうございました。またのお越しをお待ちいたしております。

返信日：2023/5/19

くつろぎの宿　美さきからの返信

カルピスちゃん様
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
夕食を美味しく召し上がって頂けたようで、大変嬉しく思います。
お風呂の件でございますが、お客様が不快に感じてしまうような虫が入ってしまい、申し訳ございませんでした。防虫対策には日頃から尽力しておりますが、特に露天風呂においては離島の自然豊かな環境の中で完全に防ぐことはかなり難しいのが正直なところです。なるべく環境に影響の少ないものを使用しながら、防虫対策に引き続き努めてまいります。
朝食の件でございますが、ご指摘頂きました点は調理場とサービス担当の間で情報共有させて頂きました。
今回頂いたお声を参考にさせて頂きまして、サービスとクオリティの向上に努めてまいります。
余談ではございますが、朝食の白米は当日の朝に専用のガス釜で炊き上げております。
その過程で【おこげ】ができた場合には、サスティナビリティの観点から廃棄せず一緒にご提供させていただいておりまして、その際はなるべく硬くならないようお櫃の中頃に入れてご用意する場合がございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2023/5/11