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エリア: 群馬県 > 草津・尻焼・花敷 > 草津・尻焼・花敷

[ホテル]宿番号：323154

ホテル　ヴィレッジ

草津温泉
上野駅より新特急草津号に乗り長野原草津口まで。ＪＲバスに乗り草津温泉バスターミナルまで来てホテルバス MAP

  • ホテル　ヴィレッジのクチコミ・評判情報


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（キャンペーン期間：2009/8/17～2009/11/30）

クチコミ総合  3.9 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 227 件  
部屋   3.9  
料理（朝食）   4.0  
接客・サービス   3.8  
風呂   4.1  
料理（夕食）   4.0  
清潔感   3.7  
クチコミ評点の見方・説明
※ 宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿となっております。
※ 投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがありますのでその点をご了承いただきご利用下さい。
※ 投稿の掟に反するものは掲載できません。
※ クチコミが公開される画面には、ニックネーム、年齢（20代、30代といった表記）、宿泊月（●年●月）、宿泊したプラン名、宿泊価格帯（大人1名あたり）が表示されます。また、宿の担当者にのみ、ご投稿者の実名（じゃらんnetに会員登録されたお名前）が通知されますので、ご了承の上ご投稿を御願いいたします。詳細は、投稿の掟をご覧ください。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:タクマン (女性/30代) 投稿日:2009/11/19
９月にお世話になりました。
ほぼ満足なのですが１点だけ、夕食の方法ですがレストランに行くと１時間以上待ちました。３歳の子供と行ったものですから子供は暴れだすし、大変でした。他の方がお店の人に文句を言ってましたがごもっともだと思いました。
長年されててきっと今までにも苦情があったはずなのに改善されてないのはなぜか？？ととっても疑問に思いました。
それさえ改善されればこのお値段でとってもいいホテルになるのに・・と残念でした。

[利用した宿泊プラン]夏の草津温泉！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年11月
投稿者:ともとも (女性/30代) 投稿日:2009/11/10
朝、夕のバイキング、とても美味しかったですが、お風呂まで迷路の様に遠いのが残念です。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/14
ともともさま
ご宿泊いただきありがとうございます。
バイキングはご満足いただけたようで、嬉しく思います。
お風呂までは、敷地が広く遠いことでご不便おかけ
しております。
今後、お風呂までの道順がスムーズになるようなご案内や表示を
心がけていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
ともともさまのまたのご利用、お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:マサ (男性/30代) 投稿日:2009/11/09
家族三人で泊まらせて頂いたのですが、予約していた部屋よりかなりゴージャスな部屋を御用意していただきました。
和室洋室の一つの部屋で
なんと言っても部屋にあるお風呂がジャグジーでガラス張り
外の景色も良く見えるお風呂場でした。
バイキングのセットで宿泊したのですがバイキングもかなりゴージャス！またフロントの人などかなりの丁寧さで凄く安心して泊まれました。
またこちらのホテルにはまた利用させて頂きたいと思ってます。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/14
マサさま
ご宿泊いただきありがとうございます。
ご予約は洋室のお部屋でございましたが、和洋室の広いお部屋が
空いていたため、ご用意させていただきました。
ディナーバイキングは全部で６０品ほどご用意があり、日替わり
メニューや季節限定のメニューもございます。
またこれからの時期、クリスマスにちなんだメニューも考案中で
ございますので、楽しみにしていてください。
マサさまのまたのご利用、お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:エイブ (女性/40代) 投稿日:2009/11/06
　３度目の宿泊です。家族連れにはありがたい広い部屋と、さまざまなアクティビティーで飽きません。プールはもちろんですが、ボーリングやビリヤード、卓球やパターゴルフは、年齢の高い子ども連れには大変楽しいもので、そういう年齢層のご家族連れが多くいらっしゃいました。
　今回は連休だったため、初めてのことですが、夕食のバイキングがものすごく混みたいへん待たされました。小さい子どもやお年寄りにはつらかったと思います。混雑の予想はつくはずですので、チェックインの時に時間制にするなど、工夫が必要だと思いました。
　その他は、湯畑までの送迎もあるし温泉も泉質がいいし、広い敷地でのびのび出来て最高です。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/14
エイブさま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
また以前からあわせて３回のご宿泊いただき、重ねて御礼申し上げます。
私共の施設は３世代でお泊りいただける、お部屋や施設、遊びをご用意しております。
またこれからの雪が降る時期には、ゴルフのコースがプライベートゲレンデとなり、スキーがお楽しみいただけたり、洋風かんじきの「スノーシュー」での散策もご家族でご利用いただけます。
お食事もご家族に１番人気は、バイキングでございます。
連休、お時間帯によってお待ちいただく場合がございます。
今後、お客様にご不便をかけることなくご利用いただける方法を現在模索中であります。
貴重なご意見ありがとうございました。
エイブさまのまたのご利用、お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年11月
投稿者:サム (男性/50代) 投稿日:2009/11/05
１泊２食１万円（一人）だったので、あまり期待していなかったのですが、見事に裏切ってくれました。洋室ツインの部屋だったのですが、広さ十分で室内にセイフティーボックスもあり、空の冷蔵庫あり、バルコニーありで設備も十分。食事は夕食、朝食ともバイキングですが、夕食は、刺身、ステーキ、上州豚しゃぶ、スパゲティ等々、和洋中品揃え豊富です。朝食も、文句なし。とりわけ、風呂が最高でした。内風呂も広く、熱湯とぬる湯があり、好みに合わせて入り分けでき、露天風呂も快適でした。是非、また、泊まりたいです。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/14
サムさま
この度ご宿泊いただき、ありがとうございます。
お部屋、お食事、お風呂とすべてご満足いただけたようでスタッフ
一同大変嬉しく思います。
今回は11月のお泊りで、紅葉もお楽しみいただけたと思います。
これからの時期は、雪が降る冬の時期。この次は、銀世界の草津に
ぜひお越しください。プライベートゲレンデですべるも良し、
森林浴コースでは洋風かんじきで歩く、「スノーシュー」散策も
お楽しみいただけます。
サムさまのまたのご利用、お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年11月
投稿者:Bな〜す (女性/40代) 投稿日:2009/11/05
総合評価は３です。
なぜそうなってしまったか？
お風呂は大満足だったのに、、、おしいことに従業員の方が、もう少し愛想があっても良いのでは？特にフロントの方はそのホテルの顔です。それと、お食事中のカードを置いて席を外し料理を取りに行きもどったらもうすっかりかたずけられて、、まだ食事の途中だったのにカードさえ取られてしまい！なんなの？失礼ですよね？？せっかく癒しにきたのに残念です。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/14
Bな〜すさま
ご宿泊いただき、ありがとうございました。
お風呂は大変ご満足いただけたのに、私共スタッフの至らなさ
から、お寛ぎいただけなかったことは申し訳ございませんでした。
改めて社員教育を徹底し、おもてなしを改善していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年11月
投稿者:Ｉ．Ｋ関東一番 (男性/50代) 投稿日:2009/11/04
草津温泉のﾘｿﾞｰﾄﾎﾃﾙと云う事で宿泊しました。ﾘｿﾞｰﾄﾊﾟｽﾎﾟｰﾄ付で先ずは室内温水ﾌﾟｰﾙでひと泳ぎ、隣の温泉施設で湯につかり夕食バイキングまでにお腹もへらしました。カニや刺身もﾄﾞﾝﾄ追加されてﾎﾞﾘｭｰﾑﾀｯﾌﾟﾘです。更に握り鮨にｽﾃｰｷにけんちん汁、ｻﾗﾀﾞ等よく食べました。内風呂はぬるま湯で1時間も入っていました。
雪が舞い散る露天風呂は風情があります。翌日は久しぶりにﾎﾞｰﾘﾝｸﾞと湯畑と楽しみました。帰りは紅葉の吾妻渓谷も見物でした。今度は又春先に来たいと思います。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/10
Ｉ．Ｋ関東一番さま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
施設・お食事をはじめ、ご満足いただけたこと嬉しく思います。
また、草津がキレイな紅葉の時期にお越しいただけたことは、
うれしいことです。雪が降る前で、お天気もよく気温もそれほど
寒くないこの時期は、個人的に好きな季節であります。
Ｉ．Ｋ関東一番さまがおっしゃるとおり、雪の銀世界の露天風呂は
これからの季節の醍醐味です。
貴重なご意見ありがとうございました。
Ｉ．Ｋ関東一番さまのまたのお越しをお待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]記念日を少し贅沢に♪お部屋のグレードアッププラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年11月
投稿者:マー君 (男性/50代) 投稿日:2009/11/04
食事は頼まず、素泊まりで利用しました。とても丁寧な対応で感激しました。ツインの部屋もベランダ付きの見晴らしの良い清潔な部屋でした。草津中心部へ乗り放題のシャトルバスがあり、これまた感激。豊かな源泉にも入れて幸せでした。価格も割安です。また草津に行く時には利用したいです。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/10
マー君さま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
今回は素泊まりでのご宿泊で大変ご満足いただけたようで、
嬉しく思います。
ぜひこの次は、お食事とプール温泉の施設「テルメテルメ」もご利用
いただければと思います。お食事は和・洋・中それぞれのコースと種類豊富なバイキング。テルメテルメは１１種類のお風呂があり、その中でも「わたの湯」は草津でも大変珍しく、一度入ればやみつきになること間違いなしのお風呂です。
マー君さまのまたのご利用、お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]【5500円GOGOプラン】タワー館洋室限定

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:めぐちゃん (女性/30代) 投稿日:2009/11/02
今回突然決めた旅でしたが、こちらのホテルのおかげで大変楽しく過ごさせていただきました。部屋内のジャグジーも楽しめたし、夕食（洋食コース）、朝食（バイキング）ともにとても良かったです。
果物のサービスがある部屋だったのですが、柿が熟れすぎていて食べるのに躊躇してしまいました。ちょっと残念。ホテルの大浴場は何個かあるそうだったんですが、地図がなくて分かりにくく、全部は入れなかったのが心残り。これは改善してほしいところです。
テルメテルメの浴場は、お金を取るにはちょっと微妙。時間湯には入りたかったのですが、ちょうどいい時間帯がなかったので残念でした。
あと、食事処パティオの匂いがきになりました。料理はおいしかったのですが、すこし油っぽい匂いがしました（洋食コースをいただいたところはそういう匂いはしなかった）ミントの匂いなどでちょっと改善したほうがいいと思います。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/09
めぐちゃんさま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
お部屋、ご夕食、ご朝食と気に入っていただけたようで、嬉しく思います。
サービスのフルーツに関しては、失礼いたしました。
お風呂は三ヶ所の源泉からひいているところが、私共のホテルの売りの一つでもあります。しかし、お客様へ十分に伝わらなくては意味がありません。表示方法を再度検討し、改善に努めたいと思います。
テルメテルメの浴場も考えていきたいと思います。
バイキングレストランのにおいは、ぜひ今後の改善材料にしたいと思います。
めぐちゃんさまのご指摘のように、自然なかおりも取り入れていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後、お声に答えられるようにスタッフ一体となって改善に努めたいと思います。
めぐちゃんさまのまたのご利用、お待ちしております。

[利用した宿泊プラン]【ふたりで贅沢に過ごす】カップルプラン♪

[宿泊価格帯]17,001～18,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:yomogi (女性/20代) 投稿日:2009/11/02
建物は老朽化が目立っていました。値段が安いのでと思いますが、掃除が行き届いていないように感じました。お風呂ももう少し丁寧に掃除してあれば、いい気分で入れるのに・・・と思いました。どうしても掃除の雑さが気になってしまいました。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/09
yomogiさま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
しかし、お寛ぎいただけるどころか、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
価格が安いためではなく、改めて清掃の徹底を心がけたいと思います。
ご指摘ありがとうございました。
管理課に報告し、改善いたします。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]【リゾートマンションのオーナー気分♪】宿泊プラン

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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宿泊時期: 2009年10月
投稿者:猫好き (男性/50代) 投稿日:2009/11/01
今回は2泊利用させて頂きました。
初日の夕食バイキング内容は問題なかったのですが
待ち時間が長く、案内がいい加減な事が残念でした。
待つのは仕方ないとしても、何人待ってるとかどのくらい時間が
かかりそうとか何か案内があれば多少ましだったのでは思います。
他所では、案内する夕食の時間をずらすとか工夫されていますので
改善される事を期待します。
それ以外は満足でした。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/02
猫好きさま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
２泊ご利用いただけたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご夕食の運営方法については、担当責任者に伝え、お客様に
不安やストレスを与えないような、ご案内に努めたいと思います。
またお待たせしない方法も、重ねて検討していきたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
いただいたご意見を日々、改善していきたいと思います。
猫好きさまのお越しを
お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:チェブ (女性/20代) 投稿日:2009/10/30
フロントに電話しても、しばらく待たされるし、夕食・朝食のバイキング会場は、狭い空間に多数の人が行き交うので、イライラした。浴室はまあまあだった。部屋は和洋室タイプを選んで和室で横になりたかったのに、ベッド以外の寝具を使用すると料金が発生するというのはどうかと？期待して利用したのに、がっかりさせられました。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/02
チェブさま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
しかし、大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロントでの電話は、迅速な対応を心がけていきたいと思います。
バイキングプランは当ホテルで１番人気のプランであり、時間帯に
よっては大変混み合うことがございます。
今後はお客様にゆっくりお召し上がりいただけるよう、レストラン
部門のスタッフと検討していきたいと思います。
寝具の利用に関しては、ベッドの利用の代わりでご利用でしたら、ご料金いただきません。
スタッフの説明がいたらなかった点、失礼いたしました。
多くの貴重なご意見ありがとうございました。
改善できるよう、日々努めてまいります。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:ちゃんま〜 (女性/30代) 投稿日:2009/10/29
９月に行って、お気に入りでした。アクティビティをこなしきれず無念だったのでリベンジのごとく伺いました。前回はシャトー館、今回はタワー館洋室で前回よりも狭いくなるなぁと思っていましたが、綺麗だし親子３人で十分な広さでした。リベンジの甲斐あって丸２日た〜くさん遊ばせて頂きました。おかげで次の日、娘は熱出したほど…必ずまた行きます!!
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/02
ちゃんま〜さま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
お子様の具合はいかがですか。
９月に続き、１０月にもご利用いただきまして重ねて、
御礼申し上げます。
ぜひ、今後もご利用ください！！
これからもお子様はじめ、ご家族みなさまに喜んでいただける
ようなご宿泊プランや、イベントをたくさん設けていきたいと思います。
１１月からは「草津温泉感謝キャンペーン」を行なっており、
草津全体も多くのお客様にいらしていただけるよう、ご用意して
おります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ちゃんま〜さまのお越し、お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:ケンタン (男性/40代) 投稿日:2009/10/26
10月23日に宿泊させて頂きました。大変ありがとう御座いました。
朝の散歩にも参加させてもらいました。夕食と朝食のバイキングは最高でしたね！総合的には良かったと思います。気になったのは夕食に待たされた事（15分位）と部屋のトイレの流れが悪かった事ですね。又、機会があったら宿泊させてもらいます。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/02
ケンタンさま
ご利用ありがとうございます。
ご夕食、ご朝食とも大変ご満足されたようで、スタッフ一同
嬉しく思います。
しかし、ご夕食はお待たせさせてしまい申し訳ございませんでした。
日々、どのようにしたらお待たせしないようにできるか、
担当者とも模索中です。
トイレの流れに関しては、大変失礼いたしました。
お部屋のメンテナンスの責任者に伝え、対処させていただきます。
朝の散歩はこれから雪が降ると、都会では味わえない雪の上を
洋風かんじきで歩くツアーもございます。
ぜひ、またのご利用お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:旅人 (男性/50代) 投稿日:2009/10/26
温泉を医学的に利用している機関関連のホテルだけあり、観光地ずれした草津の中では落ち着いた宿でした。バイキングの時の席も案内があり、子供がいる家族はある程度のエリアにまとめられていました。配慮がある宿でした。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/02
旅人さま
ご宿泊いただきありがとうございました。
大変ご満足いただけたようで、嬉しく思います。
これからも多くのお客様にご満足いただけるよう、
努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
旅人様のまたのご利用、お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:きく (女性/30代) 投稿日:2009/10/25
ここの建物は古いですが、清潔感があり施設は充実しているので、とても一日では回りきれません。
私たちは１泊だけで、早めに到着したので、かなり遊べましたが・・・
それでもテルメテルメにはいけませんでした。
湯畑にバスがでているので便利だし、帰りにもう１泊しようかと迷ったぐらいです。
ただ少し気になるのが、タオルが２枚しかないので、大浴場にもあったらいいのにと思います。それと洗面所にハンドタオルがあると親切だと思います。
それと館内が広すぎるので、案内表示がもっとあってもいいんじゃないかと思います。
ただ、夕食も朝飯も美味しかったし、値段を考えてもかなりいいと思います。
また夏頃に宿泊したいと思います。その時は上記に書いた事が改善されて更に過ごしやすくなっているのを期待しています。
スタッフ・施設の方々の温かい対応がよかったです。
よい休日になりました。ありがとうございました。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/11/02
きくさま
このたびはご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご意見でもあったように、当ホテルは敷地が広く遊べる施設が
数多くございます。プールと温泉の施設『テルメテルメ』や
卓球、ボウリング。外では迷路やアーチェリーなど他に、ガイド付き
のお散歩もご用意ございます。
また、これからの季節は雪が降りますとゴルフ場の一部は、プライベートゲレンデとして、ご利用できたりと一日中満喫できます。
きくさまからご指摘があったタオルの件は、今後の検討材料とさせていただきます。
案内表示に関しては、お客様の目線にたって研究、検討させていただきます。
いただいたご意見を改善できるよう、スタッフ全員で精一杯
努めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
きくさまのまたのご利用、お待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:まるりん (女性/40代) 投稿日:2009/10/20
到着早々フロントの方の、もう少し愛想良くしたらと思うような態度・機械的な対応に、旅の疲れがどっと増しました。そして夕食…バイキングでしたが、混みあう時間帯をわざと避けて行ったのが悪かったのか…とにかくひどかったです。食べ物が残骸の様になっていても、手を加えようとしないスタッフ、品物がなくなっていても追加をしない、声をかけようと思ってもスタッフがいない状態…。もうこの時点で、このホテルに来たことを後悔。次の日の朝食バイキングも、スタッフが平気で客の前を横切ったり（挨拶なしに）、適当にあしらっているような入口スタッフ。おみやげを買おうとおみやげやさんへも行きましたが、またまた笑顔もなく横柄な態度。最後に家族で写真を撮ろうとしたら、こちらが声をかけなくても、笑顔で写真を撮ってくれたスタッフ位しかまともな方はいませんでした。エレベーターで一緒になったご婦人も、同じような事を言っていました。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/28
まるりんさま
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかし、私どものサービスの至らなさから、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
到着されて、おくつろぎになりにお越しいただくためのホテルでありながら、余計に疲れさせてしまう接客、お食事をご提供する立場でありながら、十分なご提供にいたっていないことは本当に、今後社員教育を徹底する他ございません。
基本的なあいさつも、なされていないのは教育にいたっていない証拠です。
またまるりんさまのみならず、他にも同じく感じられているのであれば、なおさらです。
スタッフは同じことでも、お客さまは毎回違う顔であります。
もう一度お客様のサービス、接客を全社あげて見直し、お客様がおくつろぎになれる場所を改めたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
マーケティング室より

[利用した宿泊プラン]【１０月連休でお得！】期日＆室数限定のお得プラン！

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:こうき (女性/30代) 投稿日:2009/10/19
ご飯はとてもおいしかったです（特に朝食バイキング）が、部屋はやはり古く、ベッドも小さかったです。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/21
こうきさま
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご朝食が特にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
お泊りいただいたお部屋は、洋室のお部屋でお部屋の中では1番
古いお部屋になります。
ゆったりお寛ぎいただけなかったようで、申し訳ありません。
ぜひこの次は、和洋室のお部屋でおとまりいただき、
お寛ぎいただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
マーケティング室より

[利用した宿泊プラン]☆緊急企画☆室数限定連休直前お得プラン♪

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:木下 (男性/60代) 投稿日:2009/10/19
当日予定到着時刻を大分過ぎていたにもかかわらず、バイキング会場は21時までオープンしているのでゆっくり温泉に浸かり｣楽しむことが出来ました。
料理メニューも多く、味も大変満足するもので心よりくつろげる雰囲気でした。
部屋も清潔感溢れまた草津へ行く機会があれば利用したいホテルです。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/21
ご宿泊いただき、ありがとうございます。
お食事に、お風呂と十分に満喫いただけたようで、嬉しく思います。
ぜひまた草津お越しの際は、ホテルヴィレッジをご利用いただければ
と思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
マーケティング室より

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:はじ (男性/20代) 投稿日:2009/10/15
平日ともあり快適に過ごさせて頂きました。
お風呂も快適、食事もたのしまさせて頂きました。
ただテルメテルメの施設は昭和(当時最新的な)物なのでイマイチかも（笑）
またよらせて頂きます。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
はじ様
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　秋の平日は、夏休み等と違い落ち着いてお過ごし頂けます。特に平日はおすすめでございます。
　さて、はじ様には、ご満足いただけたようで大変うれしく思っております。テルメテルメの施設や備品につきましては、今後検討していきたいと考えております。担当の責任者ともよく話し合ってクオリティーを高めていきたいと考えています。
またのお越しを心よりお待ちしております。
セールス&マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
ページの先頭へ戻る↑
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:なんで (男性/40代) 投稿日:2009/10/14
連休直前に一人泊が申し込めたのがありがたい。建物はやや古めだが、部屋はロフト式のおしゃれな造りで贅沢な感じがした。湯畑など中心街には少し遠いが、車のアクセスには便利。レンタルサイクルはあるが、坂の多い草津では乗りにくい。内風呂はまあまあ。付属のテルメテルメが安く利用できたのがよい。それ以外にも娯楽施設は充実している。連休中で仕方ないが、夕食のバイキングは満席で待たされた。サーロイン、かに、刺身とメニューは豪勢だが味はそれなり。値段相応といったところでしょう。まあ、満足いたしました。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
なんで様
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　バイキングレストランでは、お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お待たせしないよう、これからも検討していきたいと思います。また、お料理につきましても、料飲支配人とも話し合い、お客様のご満足頂けるようなメニューを考えて参ります。
　私共は、草津町の中心にある「湯畑」から徒歩10分ほどの場所にございますが、シャトルバスがございます。昼間は草津温泉のバスターミナルまで、夜は、直接湯畑までございます。この送迎は、多くのお客様よりご好評頂いております。次回お越しの際はぜひ、ご利用ください。またのお越しを心よりお待ちしております。
セールス&マーケティング室

[利用した宿泊プラン]☆緊急企画☆室数限定連休直前お得プラン♪

[宿泊価格帯]17,001～18,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:ルー (男性/50代) 投稿日:2009/10/14
部屋は洋風でちょっとアンティークな感じで ロマンスグレーな私たち夫婦でも満足出来ました。連休中は広い駐車場も早い時間から 満車になるので注意したほうが良いです。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
ルー様
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　洋室のお部屋の件についてお褒めの言葉、ありがとうございました。これからも、この状態を維持できるようそしてまた、ルー様にお越し頂きますよう努めて参りたいと思います。
　さて、駐車場でございますが、週末は満車になります。是非スタッフにお申し付けください。臨時の駐車場もご用意しておりますので、スタッフがお客様のお車を移動させて頂きます。その他、ご滞在中何かございましたらお気軽にお声をかけてください。
またのお越しを心よりお待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]☆緊急企画☆室数限定連休直前お得プラン♪

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:ゆうた (男性/20代) 投稿日:2009/10/13
いろいろな施設(プール、ゲームセンター、アーチェリー、エステ等)があって、なかなか楽しいホテルでした。ただ、部屋のジャグジーを利用した際、水漏れがあったのか、洗面所やトイレが水浸しになってしまいました。それ以外は部屋も広く、アメニティも充実していてとても良いホテルだと感じました。
行って損はないホテルだと思いますよ。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
　ゆうた様
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　お部屋の件ではゆうた様にご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。お部屋は点検し、今後このようなことのないよう努めて参ります。
　温泉はいかがでしたでしょうか？今は紅葉のピークを迎えておりますが、冬になると、「雪を見ながら露天風呂」というのもできます。またいらしてください。心よりお待ちしております。
セールス&マーケティング室

[利用した宿泊プラン]【１０月連休でお得！】期日＆室数限定のお得プラン！

[宿泊価格帯]22,001～23,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:よし (男性/30代) 投稿日:2009/10/13
部屋から大浴場までの歩く距離が長く、わかりずらかった。もう少し分かりやすい標示があったほうが良いと思います。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
よし様
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　館内の表示についてはご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。近々に表示を見直しいたします。また、どのような表示がよいのが、良く調査していきたいと思います。さらに、館内をご利用しているお客様に私共スタッフがお声をかけ、場所がわからない場合など、ご案内をさせて頂くよう努めて努めて参りたいと思います。
よし様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
セールス&マーケティング室

[利用した宿泊プラン]【１０月連休でお得！】期日＆室数限定のお得プラン！

[宿泊価格帯]15,001～16,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:かんようりん (女性/30代) 投稿日:2009/10/13
今回初めて利用しました。部屋、お風呂はとてもキレイで良かったです。
ただ、チェックインを終えた後、部屋までの案内もなく…　色々な場所の説明もなく…　大きなホテルのわりには不親切というか、色々なところへ宿泊していますが今回のようなことは初めてで少しビックリしました。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
かんようりん様
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　お部屋のご案内については、かんようりん様に対してサービスが行き届かず本当に申し訳ございませんでした。ご案内については、早急にミーティングを行うことに致しました。お客様のご案内の人数を増やしたり、ご説明の方法を改善したりとできることから検討していきたいと思います。大変貴重なご意見、ありがとうございました。
　かんようりん様には今後もご利用頂けますよう精一杯努めて参りますので、またお越しくださいませ。心よりお待ちしております。
セールス&マーケティング室

[利用した宿泊プラン]【１０月連休でお得！】期日＆室数限定のお得プラン！

[宿泊価格帯]15,001～16,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:ゆ〜ゆ〜 (男性/40代) 投稿日:2009/10/13
前日に格安プランにて予約しました。部屋にはあまり期待していませんでした。その期待を裏切ることはなく、部屋に案内されてただ固まるばかり…案内して下さった方もレストラン部門の方と思われる若い女性。非常口の案内もまるでダメ。フロントの方も丁寧な口調ではあるけどテキパキとはしていない。が、どのスタッフも一期一会を大事にしているのは感じ取れます。お風呂もバイキングの食事も文句はなく普通です。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
ゆ〜ゆ〜様　
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ゆ〜ゆ〜様に対してサービスが行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
　当日のフロントのスタッフには改善するよう、フロント責任者と教育して参ります。
本日は、「お客様に対し、的確に説明し、かつ丁寧にお伝えするにはどうするべきか」を伝えました。また、お部屋までのご案内につきましても、再教育を社内全体の課題としまして、今後改善して参ります。
　これからもお客様にご満足頂けますよう、努めて参りますので、是非いらして頂けたらと思います。またのお越しを心よりお待ちしております。
セールス&マーケティング室長

[利用した宿泊プラン]☆緊急企画☆室数限定連休直前お得プラン♪

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:くっきい (男性/50代) 投稿日:2009/10/11
接遇教育は全くできていない。チェックインで重い荷物をもたせたまま客を並ばせ事務処理で手一杯という感じ。夕食は時間内に行ったにもかかわらず40分待ちと事務的につげられ申し訳ありませんという言葉も無かった。部屋に戻ると蛍光灯が切れ掛け点滅しており、電球交換を依頼するとすぐに来るといいながら長く待たされ、担当が着てからも謝罪の言葉も無く、挙句の果てに電球のサイズが合わずに少々お待ちくださいといったまま脚立を置いてカバーを開けたまま30分もほったらかしでした。フロントに電話すると上司らしい人が来てサイズの違う電球をつけて無理やりカバーをして帰っていきました。サイズ違いでいいのかと問いただすと後で代えるから大丈夫と言っていきました。その日宿泊する私達には我慢しろということでしょうか。二度と行きません。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
くっきい様
　当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
この度はせっかくのご利用にも関わらずご満足頂くことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お申し出の内容に関しましては真摯に受け止め、二度とこのようなご指摘を受けぬようスタッフ一同サービスに努めさせて頂きます。
　フロントやお部屋のサービス係りについても、お客様の立場になってサービスに努めるよう教育して参ります。また、くっきい様には、是非もう一度お越し頂き挽回のチャンスを与えていただければ幸いです。貴重なご意見を賜りありがとうございました。心よりお礼申し上げます。
セールス＆マーケティング室長

[利用した宿泊プラン]【１０月連休でお得！】期日＆室数限定のお得プラン！

[宿泊価格帯]15,001～16,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:雪印 (女性/20代) 投稿日:2009/10/11
とても広いお部屋で素敵でした。料理もおいしかったです。ただ、年数が経っているようで、見た目はそんなによくなかったです。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
雪印様
　この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋やお料理にご満足頂き、大変うれしく思います。ただ、雪印様のご指摘のように、設備の修繕は必要不可欠でございます。今後は、お客様が不快な思いをしないよう修繕することが課題だと考えております。またのお越しを心よりお待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:かず (男性/40代) 投稿日:2009/10/09
今回初めて利用しました。正直な感想は大満足でした。食事は朝夕とバイキングでしたが味も良いですし何より品数が豊富でビックリしました。ホテルの従業員の方もとても丁寧だしお風呂も満足でした。また利用させて頂きます！
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
かず様
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　かず様にはご満足頂きまして、ありがとうございました。また、スタッフに対してもお褒めの言葉を頂き、大変うれしく思います。草津は今、紅葉のピークでございます。晴れた日の散策は、とても気持ちが良いです。これからもお客様にご満足いただけますよう、努めて参りたいと思います。またのお越しを心よりお待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]秋の草津温泉を満喫！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ポン (男性/20代) 投稿日:2009/10/08
友達４人で利用させていただきました。部屋も広く、お風呂もよかったです。ただバイキングが人が多かったりして、なんか疲れてしまいました。
返信者:ホテル　ヴィレッジ 返信日:2009/10/17
ポン様
　この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　バイキング会場では、お疲れになってしまったという事でせっかくのご旅行でしたのに、申し訳ございませんでした。大変人気の高いバイキングでございます。お客様の集中するお時間の対処方法については、日々お待たせしないよう今後もさらなる検討を重ねて参りたいと思います。
ポン様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
セールス＆マーケティング室

[利用した宿泊プラン]夏の草津温泉！！バイキングプラン♪

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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情報更新日：2009/11/20 ページの先頭へ戻る↑
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