メルヴェール箱根強羅のクチコミ・評価

メルヴェール箱根強羅からの返信

mayutyann 様
このたびは姉妹でのご旅行に際し、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、薬膳バーやお料理について温かいお言葉をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
薬膳バーでは、ご自身でチョイスしながら楽しんでいただけたとのこと、そして身体の内側から温まりスッキリされたとのお声を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館が大切にしております「身体に優しい癒しの時間」を感じていただけたようで、スタッフ一同何よりの励みになります。
お食事もご満足いただけたとのこと、調理スタッフにも共有させていただきます。
今後も心と身体がほっとできるおもてなしをお届けできるよう努めてまいります。
またぜひ、ご姉妹での癒しのひとときを過ごしにお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/10/28

メルヴェール箱根強羅からの返信

ほっしー 様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
非接触でのチェックイン・チェックアウトにつきまして、ご不便なくご利用いただけたようで何よりでございます。
また、館内の漢方バーをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
お部屋はシンプルな造りではございますが、心地よくお過ごしいただけるよう今後も工夫を重ねてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、当館ならではの湯と癒しをご堪能くださいませ。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/10/23

メルヴェール箱根強羅からの返信

いち 様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事や薬膳バーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになっております。
しかしながら、お部屋のご利用に際しましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
３名様でのご宿泊時にソファベッドをご利用いただいた際の椅子やテーブルの不足につきまして、貴重なご意見として真摯に受け止めております。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の客室設備の改善に向けて検討を進めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/10/22

メルヴェール箱根強羅からの返信

naoruna 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋や露天風呂からの景色をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
また、お食事やお酒の飲み放題についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、お部屋のトイレの臭いに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早急に原因を調査し、改善に努めてまいります。お客様に快適にお過ごしいただける環境を提供することが私たちの最優先事項でございますので、貴重なご指摘をいただけたことに感謝申し上げます。
今後もより一層サービスの向上に努め、すべてのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/10/17

メルヴェール箱根強羅からの返信

せい 様
この度は一人旅でのご宿泊、誠にありがとうございました。
夜間の飲食店の状況やコンビニの営業時間についてのご案内、貴重な情報をありがとうございます。
お客様のお役に立てるよう、今後も周辺情報の充実に努めてまいります。
露天風呂付きのお部屋をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。
お風呂のお湯の温度調節やお部屋の広さ、くつろぎの時間を満喫していただけたことは、私どもの励みです。
また、朝食時のトレーの件でご不便をおかけし申し訳ございません。
快適にお召し上がりいただけるよう、サービス改善を検討してまいります。
全体としてご満足いただけたご様子に安心いたしました。
箱根での良い思い出の一助となれたこと、心より嬉しく思います。
ぜひまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/10/14

メルヴェール箱根強羅からの返信

kaede 様
この度はご友人とのご旅行で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さやおしゃれな雰囲気をお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思っております。
また、スタッフの対応やロビーでのお写真撮影もお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
お客様にリフレッシュしていただき、素敵な旅の思い出作りのお手伝いができたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
これからも快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。
改めまして、温かいお言葉をありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/10/14

メルヴェール箱根強羅からの返信

マック 様
この度はご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、「小ぶりながらとても美味しい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。年配のお客様にもご満足いただける内容を目指しておりましたので、そのように感じていただけたことは私どもにとって大きな励みでございます。
また、ベッドの寝心地にご満足いただけたことも大変嬉しく思います。快適な睡眠環境をご提供できたことは、私たちにとって何よりです。
一方で、洗面所のドアの閉まる際の音や、トイレの排水音に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。設備面の課題として真摯に受け止め、今後の改善検討課題とさせていただきます。
これからもより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/10/7

メルヴェール箱根強羅からの返信

win 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
全体的に快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
特に薬膳バーをお楽しみいただけたことや、お部屋の清潔さ、設備にご満足いただけたことは
スタッフ一同の励みとなっております。
また、当施設へのアクセスについても便利と感じていただけて何よりです。
今後も皆さまに快適でご満足いただける空間づくりを心掛けてまいりますので、
またのご来館を心よりお待ちしております。
貴重なご感想をありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/10/6

メルヴェール箱根強羅からの返信

ちよちゃん 様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
久しぶりのご旅行に当館をお選びいただき、また従業員の接客やお料理、薬膳茶、お風呂上がりのアイスやお酢のドリンクをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お食事にご満足いただけたご様子が何よりの励みでございます。
しかしながら、朝食のパンのご希望にお応えできず、大変申し訳ございませんでした。
今後のサービス向上の参考とさせていただき、できる限りお客様のご期待に添えるよう努めてまいります。
また〇〇様にお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
このたびは貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
どうぞ末永くご健康とご多幸をお祈り申し上げます。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/9/25

メルヴェール箱根強羅からの返信

うぼちゃん 様
この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また、温泉やお部屋、眺望、夕食、さらにはフリーの薬膳カフェコーナーについてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
お客様に心身ともにごゆっくりお過ごしいただけるよう日々努めておりますので、その点をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、朝食の内容につきまして、ご期待に沿えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
何度かご利用いただいている中で、そのように感じられたことは私どもにとっても非常に貴重なご意見であり、今後のサービス向上のため真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、バイキングのコツを掴みながらアレンジしてお楽しみいただいているとのこと、工夫してお過ごしいただけている様子を拝見し、大変嬉しく思います。
お客様にとって気分転換やリフレッシュの場として当館をお選びいただけていることは、私どもの何よりの喜びでございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスやお食事の質の向上に努め、さらに快適な滞在をご提供できるよう努力してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/9/21

メルヴェール箱根強羅からの返信

旅行大好き 様
この度は当館の和室をご利用いただき、誠にありがとうございました。
広々としたお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。
薬膳カフェの薬膳茶や冷蔵庫のミネラルウォーター、浴衣の柄選びもお楽しみいただけたようで何よりです。
初めての強羅温泉をお楽しみいただけたご様子で安心いたしました。
また、大浴場のかごバッグや脱衣場の清潔さについてもお褒めいただきありがとうございます。
いただいたロッカーとドレッサーの間の仕切りに関するご提案は、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
夕食のフリードリンクやお料理もご満足いただけたようで、スタッフ一同大変励みになります。
ライブラリーのマッサージシートのご希望もありがとうございます。
心地よい滞在となりましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/9/17

メルヴェール箱根強羅からの返信

なお 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回は急なご予約とのことでしたが、ご滞在中は薬膳バーでのお時間をお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
お体の状態に合わせて薬膳茶を選んでいただけるシステムや、薬膳酒、コーヒー類、ちょっとしたお菓子などは、ご到着後のひとときにゆっくりとおくつろぎいただけるようご用意しております。お褒めのお言葉をいただき、大変光栄です。
お食事については今回はご利用がなかったとのことですが、お子様向けのメニューやご家族で楽しめるお食事も今後さらに充実させてまいりたいと考えております。次回のご宿泊の際にはぜひご検討いただけますと幸いです。
また、喫煙スペースに関するご意見もありがとうございます。
当館では、全館禁煙とさせていただいておりますが、喫煙されるお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後の施設づくりの参考とさせていただきます。
なお様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/27

メルヴェール箱根強羅からの返信

テニス 様
この度はご宿泊いただき、また温かいご感想と貴重なご提案をお寄せいただき誠にありがとうございます。
薬膳ドリンクやお食事についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。当館が力を入れております薬膳の魅力を感じていただけたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
また、館内設備と薬膳サービスに関するご提案につきましても、誠にありがとうございます。お風呂のリニューアルや薬膳サービスのさらなる充実については、今後の運営改善の大切な参考とさせていただきます。
お客様からのこうした率直なお声が、より良い宿づくりに繋がってまいります。ぜひまた機会がございましたら、季節ごとの薬膳メニューを楽しみにお越しくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/23

メルヴェール箱根強羅からの返信

ひなこ 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
女の子同士でのご利用が多いとのご感想、嬉しく拝見いたしました。
朝夕のお食事をおいしくお楽しみいただけたとのこと、またお風呂のドライヤーなど設備面についてもご満足いただけて安心いたしました。
客室の露天風呂もきれいとのお言葉をいただき、大変励みになります。
今後も快適で満足いただける施設づくりに努めてまいりますので、ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/20

メルヴェール箱根強羅からの返信

youshun 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日予約でのアレルギー対応に関しまして、すぐにご連絡を差し上げ、ご説明できたことをお喜びいただけて大変嬉しく思います。
また、チェックイン後の清算手続きがスムーズに進んだとのこと、安心いたしました。
お食事や飲み放題をお得にお楽しみいただき、さらに食後にゆっくりお過ごしいただけるカフェもお気に召していただけたようで何よりです。
一方で、館内案内をスマホでご覧いただく際にネット環境が不安定でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は紙の案内もご用意できるよう改善を検討してまいります。
また、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
これからも快適にお過ごしいただけるサービスの提供に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度は貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/20

メルヴェール箱根強羅からの返信

ハセヤン 様
この度はメルベールをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さをお褒めいただき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、ベッドからテレビが見づらい点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討してまいります。
快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力を続けてまいりますので、
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

みみたん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夕食の調理タイミングや味付け、朝の味噌汁をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、スタッフの対応が行き届かず、食器の片付けやテーブルの狭さでご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
お部屋のお風呂やベランダの椅子でゆったりとおくつろぎいただけたことは何よりでございます。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

にゃ 様
この度は急なご旅行で当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
効能を記載したお品書きもお楽しみいただけて何よりです。
温泉やサウナでしっかりとリフレッシュいただけたご様子、スタッフ一同安心いたしました。
サウナの砂時計についてのご質問もありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
また、隣接する強羅公園や箱根フリーパスを活用された散策もご満喫いただけたようで嬉しい限りです。
急なご予約にも関わらず、快適にお過ごしいただけたことは何よりの励みとなります。
これからも皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、
ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

nanako 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ハーブやお茶のティーバッグ作りをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
畳敷きの寝室スペースでリラックスしていただけたことも励みになります。
浴室やスキンケア用品についてもご満足いただけたようで安心いたしました。
一方で、朝食と夕食の量について男性のお客様には物足りなさを感じられた点、
そして窓際の席や座席クッションの清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまったこと、
心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘はすぐに関連部署へ共有し、清潔さの向上に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

池ちゃん 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中とても温かいクチコミをご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。
チェックインもスムーズにご案内できたようで安心いたしました。お客様にストレスなくお寛ぎいただけるよう、今後も工夫と改善を続けてまいります。
また、少し早めにご到着されたとのことで、周辺の散策までお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。
当館の周辺には季節ごとにさまざまな表情を見せる自然や、趣のある街並みが広がっておりますので、次回お越しの際もぜひのんびりと散策をお楽しみいただければと存じます。
ご夕食につきましても「言うことなく満足でした」とのお言葉をいただき、料理長はじめ厨房スタッフ一同、大変光栄に感じております。地元の食材を生かしたお料理は当館の自慢のひとつでございますので、お口に合いましたようで何よりでございます。
「また伺わせていただきます」とのお言葉に、私どもも大きな励みをいただきました。
今後もご期待にお応えできるよう、心を込めたおもてなしとより一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひ季節を変えて再びお越しいただけましたら幸いです。
改めまして、この度のご利用とご丁寧なご感想、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/22

メルヴェール箱根強羅からの返信

shika 様
この度はリニューアル後のご滞在に際し、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフの人数や教育体制につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。現在、多様なお客様にご満足いただけるサービスを目指し、スタッフの教育や配置の見直しに努めておりますが、まだまだ改善の余地があると痛感しております。
また、当ホテルでは海外からのお客様も多くお迎えしておりますため、日本らしいおもてなしの心をどのようにお届けできるか、課題として真摯に受け止めております。
お食事スペースの件や全体のご滞在環境についても、より快適に過ごしていただけるよう改善を進めてまいります。
お客様の大切な旅行の思い出がより良いものになるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいりますので、今後ともご意見をいただければ幸いです。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

ちゃっぷりん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの雰囲気やリニューアルしたお部屋についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。什器の点につきましては貴重なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。
また、温泉の湯温についてご不便をおかけし申し訳ございません。温泉は多くのお客様に快適にご利用いただけるよう調整しておりますが、夜間の温度が低く感じられたことについては今後も注意深く管理してまいります。
海外からのお客様も多くお迎えしておりますが、皆さまにより快適でご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

ふ−子 様
この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご到着時にウェルカムな雰囲気を感じていただけなかったとのこと、私どもの配慮が至らず申し訳ございません。無人スタイルでの運営ではございますが、できる限り温かみのあるおもてなしを感じていただけるよう、今後スタッフ対応や空間づくりの見直しを検討してまいります。
薬膳茶のコーナーやご夕食についてご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。お茶好きの方に喜んでいただけるよう、茶葉の種類や空間演出には特に力を入れております。薬膳スープにご飯を入れてお召し上がりいただいたとのこと嬉しく思います。
また、朝食の白飯に関しましてご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当館では朝食に白米ではなく生姜ご飯をご用意しております。案内時の説明が不足していたと痛感しております。今後は、お客様にご心配をおかけしないよう丁寧に案内するよう善処いたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

つんさん 様
この度はご宿泊いただき、また高くご評価いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さ、お食事の内容やサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。夕食時のアルコールフリーサービスや、一品ずつ丁寧にご提供するお食事スタイルもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
温泉も、ぬるめのかけ流し湯でじんわりと温まり、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に、私どももほっとしております。
「コストパフォーマンスが非常に良い」とのお言葉、大変励みになります。今後も皆さまにご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/9

メルヴェール箱根強羅からの返信

ふうちゃん 様
この度はご夫婦でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
露天風呂をお楽しみいただけたとのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。ご主人様にも喜んでいただけたとのことで、スタッフ一同心より安堵しております。
しかしながら、夕食の量やお米のご要望、またお食事の時間帯の制約やお酒のサービスコーナーの混雑により、ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にご夕食の時間につきましては、チェックイン後のご案内となり、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上のために真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、よりご満足いただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

カズちゃん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
坂道についてご不便をおかけし申し訳ございません。夏場は送迎車のご利用がおすすめですので、ぜひご活用くださいませ。
お食事もお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

楓花 様
この度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご友人とのご褒美旅行に、私どもの旅館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
静かな空間でのんびりとお過ごしいただき、サウナや温泉、露天風呂などでリラックスしていただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
ReFaのドライヤーやヘアアイロンなど、お客様が快適にお過ごしいただけるようご用意した設備にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、薬膳料理やおやつコーナーについても細やかな点までお気づきいただき、心から感謝申し上げます。お食事が「体が喜んでる」と感じていただけるひとときとなりましたこと、本当に嬉しく思います。
広々としたお部屋でご友人との語らいの時間をゆったりと楽しんでいただけたこと、私たちにとっても何よりの励みです。
女子旅・カップル旅・ご家族旅行など、さまざまなシーンで心と体が整うひとときを提供できるよう、今後も努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/16

メルヴェール箱根強羅からの返信

まゆ 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、夕食時のサービスにおいてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間で情報共有を行い、サービスの向上に努めてまいります。
また、料理の説明に関するご意見についても、スタッフ間での統一を図り、全てのお客様に対して一貫したサービスを提供できるよう改善してまいります。お客様にとって、食事の時間がより快適で充実したものとなるよう、今後とも努力してまいります。
ご指摘いただいた点を改善し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/13

メルヴェール箱根強羅からの返信

えみちゃん 様
この度はご夫婦で当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中でのご感想のご投稿にも、心より感謝申し上げます。
館内のスマートなシステムや、薬膳バー・大浴場でのサービスなどをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけるよう導入している設備について、お褒めの言葉を頂戴し光栄です。
一方で、Wi-Fi環境や電波の状況、夕食の予約制限、そしてアクアパッツァのスープに関する貴重なご意見につきましては、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
またのご縁をいただけますよう、さらにご満足いただける宿づくりを目指して努めてまいります。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/10

メルヴェール箱根強羅からの返信

toshi 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、奥様のご体調に配慮させていただいた際に、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの気付きや対応がお役に立てたこと、何よりでございます。
しかしながら、お食事中にお皿を下げる際の対応につきましては、配慮が行き届かずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様がゆったりとお食事をお楽しみいただけるよう、今後はスタッフの動きやタイミングにも一層注意を払い、改善に努めてまいります。
またご縁がありました際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/10