姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズのクチコミ・評価

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

WSSUTS様
このたびはご出張の際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、客室の清潔さやアメニティ、スタッフの対応などにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
一方で、シャトルバスの運行時間帯および温泉の消毒臭について、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
まず、シャトルバスにつきましては、現在「土・日・祝日のみ10時頃から運行」しており、「平日は12時頃から運行」しております。運行体制や利用状況を踏まえた上で、今後より多くのお客様に快適にご利用いただける方法を検討してまいります。
また、ホテル周辺の飲食店につきましては、フロントにて徒歩圏内の飲食店マップをご用意しております。次回ご利用の際には、ぜひお気軽にお声かけくださいませ。
温泉につきましてもご感想をいただきありがとうございます。
当館の大浴場は衛生管理を徹底するため、循環濾過および塩素消毒を実施しておりますが、その際に塩素臭を感じられる場合がございます。ご滞在中にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は換気や薬剤量の調整など、できる限り快適にご入浴いただけるよう改善に努めてまいります。
一方で、浴室の清潔さやサウナの設備にご満足いただけたとのお言葉は、清掃・温浴スタッフにとって何よりの励みでございます。
今後も、ビジネスのお客様にも観光でお越しのお客様にも「また利用したい」と感じていただけるホテルを目指し、施設面・サービス面の向上に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回姫路へお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
宿泊　森

返信日：2025/11/1

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

かっくん様
このたびはご旅行の最終日に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。短いご滞在の中でも気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
当ホテル自慢の温泉スパは、旅の疲れを癒し心身ともにリラックスしていただけるよう、泉質や温度、清掃管理にもこだわっております。今回はお時間の都合でゆっくりご利用いただけなかったとのことですが、次回はぜひ時間にゆとりをもってお越しいただき、広々とした湯船やサウナ、低温風呂などを存分にご堪能いただけましたら幸いです。
また、館内では無人売店や無料ドリンクサービス、種類豊富なシャンプーバーなどもご用意しております。ご滞在のひとときが少しでも快適で楽しい時間となるよう、今後もサービスの充実に努めてまいります。
「また姫路へ旅行の際には利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回お越しいただける際には、前回よりさらにご満足いただけるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。季節ごとに異なる姫路の魅力とともに、当ホテルでのひとときをお楽しみいただければ幸いです。
改めまして、このたびのご宿泊ならびにご感想のご投稿に厚く御礼申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　森

返信日：2025/11/1

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、毎月の姫路ご出張の際に当館をお選びいただき、日頃よりご愛顧いただいておりますこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
大浴場やサウナ、そしてご朝食にご満足いただけているとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルでは、日々のご出張やお仕事でお疲れの皆様に、少しでもゆったりとした癒しの時間をご提供できるよう、温泉の湯温やサウナ環境の管理に細心の注意を払っております。
また、大浴場内は清潔で快適な空間を維持できるよう、清掃や設備点検も欠かさず行っており、「いつも満足しています」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
ご朝食につきましても、毎朝新鮮な食材を使用し、和洋のバリエーション豊かなメニューをご用意しております。地元の食材を活かした日替わり料理や、海鮮を楽しめるメニューなども取り入れ、ビジネスでお忙しいお客様にも元気に一日をスタートしていただけるよう工夫しております。
毎月ご利用いただくお客様にも飽きずにお楽しみいただけるよう、季節や旬の食材を取り入れたメニュー提供にも努めておりますので、次回のご利用時にもぜひ新しい発見をしていただければ幸いでございます。
また、館内やお部屋の快適さ、スタッフの対応など、総合的にご満足いただけるホテルを目指して、日々改善と向上を重ねております。
ご滞在中に何かお気づきの点がございましたら、スタッフまでお申し付けくださいませ。
どんな些細なことでもお知らせいただければ、今後のサービス向上に活かせるよう検討してまいります。
次回のご来館でも、リフレッシュいただき、心身ともに快適な時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただきます。
今後とも、変わらぬご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2025/10/31

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、朝食・夕食ともに「クオリティが高い」とのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在中にお食事をお楽しみいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
当ホテルでは、お客様の旅のひとときがより豊かで思い出深いものとなるよう、「食」をとても大切にしております。
今回の夕食では、【鉄火重定食】をお召し上がりなされましたが、そのほかに肉厚でジューシーな【ステーキ定食】もございますので、またの機会にぜひご賞味いただきたく存じます。
味はもちろん、見た目や香りでも季節を感じていただけるよう工夫し、旅先での特別な夜にふさわしいお料理をご提供できるよう心がけております。
お召し上がりいただいたお料理がご期待に沿えたようで、調理スタッフも大変励みになっております。
また、ご朝食につきましても、地元の味をお楽しみいただけるよう、バリエーション豊かなメニューをご用意しております。
特にご好評をいただいておりますお客様ご自身でよそって頂ける「海鮮丼コーナー」は、お好きな具材をお好みの量で盛り付けていただけるスタイルとなっており、多くのお客様に「朝から贅沢な気分が味わえる」と大変人気でございます。
旅のスタートを心地よく迎えていただけるよう、炊きたてのご飯や新鮮な食材を毎朝丁寧に準備しておりますので、「普通のホテルより素晴らしい」とのお言葉は私どもにとって何より光栄でございます。
これからも、お客様に「また泊まりたい」と思っていただけるよう、お料理の質だけでなく、接客や館内の清潔さ、快適な空間づくりにも一層力を入れてまいります。
次回お越しいただいた際には、季節ごとに変わる新しいメニューや地元ならではの味覚もぜひお楽しみくださいませ。
改めまして、このたびは心温まるご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2025/10/31

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

よし様
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、このたびもご宿泊のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご朝食の海鮮丼をはじめ、美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
料理長をはじめスタッフ一同、皆さまにご満足いただける味づくりに日々努めております。
以前ご好評いただいておりました炭酸風呂につきましては設備更新に伴い、現在は低温風呂としてご提供しております。
しかしながら低温風呂につきましても、現在故障によりご利用いただけず、復旧の目途も立っておりません。
ご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。
お越しいただいたお客様にはご不便をおかけしますが、温泉大浴場や岩盤浴など、その他の入浴施設は通常通りご利用いただけますので、ぜひそちらでゆっくりとお寛ぎいただければ幸いです。
また、喫煙室をご利用いただいた際の臭いについても貴重なご指摘をありがとうございます。
今後は換気・消臭対応をさらに徹底し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
次回のご来館時には、より快適で心地よいご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊　森

返信日：2025/10/29

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

ゆう様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉や岩盤浴をご満喫いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
当館の大浴場は日帰りのお客様にもご利用いただいておりますが、洗い場の数や広さを確保し、宿泊のお客様にもゆったりお過ごしいただけるよう工夫しております。
岩盤浴につきましても、種類ごとに温度や雰囲気が異なりますので、お好みに合わせてゆっくりお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、シャンプーバーや朝食バイキング、人気のフレンチトーストにもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
マンガコーナーにつきましては、共有スペースでのご利用とさせていただいておりますが、より快適にお楽しみいただけるよう今後の参考とさせていただきます。
お部屋の設備面や立地に関しても貴重なご意見をありがとうございます。
今後ともご滞在がより快適なものとなりますよう努めてまいります。
また姫路にお越しの際は、ぜひ当館の温泉と岩盤浴でゆっくりとお寛ぎくださいませ。
宿泊　森

返信日：2025/10/29

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

きよか 様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、花火大会という特別な日にお越しいただき、姫路の夏の風情をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変うれしく拝読いたしました。
当館の駐車場につきまして、「たくさんあり必ず駐車できる」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。花火大会当日は周辺が大変混雑いたしますが、徒歩圏内に複数の駐車スペースを確保しており、皆様に安心してお越しいただけるよう体制を整えております。徒歩10分ほど離れた場所からお戻りいただくご不便もあったかと存じますが、「ありがたかった」とお感じいただけたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
また、穴場からご覧になった花火を「最高だった」とのことで姫路の花火大会を楽しんでいただけたご様子に嬉しく思います。姫路の花火大会は地元でも人気の高い行事で、毎年この時期には多くのお客様にご宿泊いただいております。
立地に関しては、当館は駅の北口とは反対側に位置しており、夜はやや静かな環境ではございますが、その分落ち着いてお過ごしいただけるのが特長でございます。お食事処が少し離れているとのご指摘もいただきましたが、実はホテル南側にも地元で人気の飲食店が多数ございます。フロントにて「南側飲食店マップ」をご用意しており、徒歩圏内で営業している居酒屋・焼肉店・和食・カフェなどをご案内しております。次回お越しの際は、ぜひスタッフまでお気軽にお声がけくださいませ。地元スタッフがその日のおすすめや混雑状況もあわせてご案内いたします。
これからも、立地や季節に応じた最適なご案内を心がけ、皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また姫路へお越しの際には、ぜひ当館の温泉や岩盤浴とともに、南側の美味しいお店もお楽しみいただければ幸いでございます。
このたびはご宿泊ならびにご丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
姫路キャッスルグランヴィリオホテル 込山

返信日：2025/10/29

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

いつも姫路キャッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、温泉にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
チェックアウト時間の変更につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後もご滞在がより快適なものとなりますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊　小幡

返信日：2025/10/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
大浴場でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。日頃の疲れを少しでも癒していただけたなら、私どもにとってこれ以上の喜びはございません。
また、駐車場の利便性やスタッフの対応、そしてお部屋の清潔さにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、今後も設備の維持と接客の向上に努めてまいります。
ぜひまた姫路にお越しの際は、当館でゆっくりとお寛ぎいただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　松本

返信日：2025/10/26

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、長年にわたり変わらぬご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。
単身赴任の頃からお仕事の節目ごとに当館を「ご自分へのご褒美の場」としてお選びいただいていたとのこと、スタッフ一同胸が熱くなる思いで拝読いたしました。お仕事を終え、ご自宅に戻られた今もなお変わらず足を運んでくださっていることは、私どもにとってこの上ない励みでございます。
サウナや露天風呂でゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子、またスタッフの応対にもお言葉をいただき、大変光栄に存じます。日々の疲れを少しでも癒していただけるよう、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。
次週からお仕事とのこと、どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
またお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。
宿泊　松本

返信日：2025/10/26

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
大浴場でゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく存じます。当館では日々の清掃と衛生管理を徹底し、どの時間帯にお越しいただいても快適にご利用いただけるよう心がけております。お褒めの言葉を励みに、今後も清潔で心地よい空間づくりに努めてまいります。
また、駐車場につきましても便利にご利用いただけたようで何よりでございます。特に平面駐車場はお車の出し入れがしやすく、ご宿泊のお客様にもご好評をいただいております。混雑時には立体駐車場をご案内することもございますが、なるべくスムーズにご案内できるようスタッフが対応しております。
お部屋についてもご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。今後とも、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、設備や清掃の点検を怠らず、より良い滞在を提供してまいります。
また姫路へお越しの際には、ぜひ当館を思い出していただければ幸いです。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊　松本

返信日：2025/10/27

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊とのことですが、「素晴らしいホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。館内やお部屋の印象、朝食、スタッフの接客、そして駐車場の利便性にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。特にフロントスタッフへの温かいお言葉は、今後の励みとなります。
一方で、大浴場の受付時間につきまして貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご宿泊のお客様にとってより気軽に温泉をご利用いただけるよう、今後の運用改善の参考とさせていただきます。23時までの受付とさせていただいておりますが、より快適にお過ごしいただける方法を検討してまいります。
次回姫路へお越しの際も、ぜひ当館にてゆっくりとお寛ぎくださいませ。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊並びに温かいお言葉をありがとうございました。
宿泊　小幡

返信日：2025/10/25

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、姫路キャッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご夫婦でのご滞在に当館をお選びいただき、岩盤浴と温泉、そして漫画コーナーにご満足いただけたご様子を拝見し、大変うれしく存じます。
お二人のご希望が叶う場所としてお過ごしいただけたこと、そして「最高でした」「大満足です」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感激しております。
また、漫画コーナーも多くのお客様からご好評をいただいており、今後もラインナップの充実に努めてまいります。
次回姫路へお越しの際にも、ぜひご夫婦で癒しのひとときをお過ごしくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　小幡

返信日：2025/10/23

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中より、六泊のご旅行の初日に当館をお選びくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在に際し、「お部屋・お風呂・館内すべて清潔が保たれていた」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お客様に常に快適で安心してお過ごしいただけますよう、館内の美化と衛生管理には日々心を尽くしておりますので、
このような温かいお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。
また、ご朝食につきましても「メニューが豊富で朝から満腹」とお喜びいただけたご様子を拝読し、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。お客様の旅の始まりにふさわしいひとときをお過ごしいただけましたなら、これに勝る喜びはございません。
このたびのご旅行が六泊という長旅とのこと、当館でのご滞在が「最高のスタート」となったとのお言葉に、スタッフ一同深く感激いたしております。これからも皆様に「また訪れたい」と思っていただける宿を目指し、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひ次回姫路方面へお越しの際にも、当館をご指名いただけますことを心より願っております。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　小幡

返信日：2025/10/23

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、姫路キャッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、岩盤浴と朝食付きの限定プランについて、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
初めてのご宿泊とのことですが、館内の雰囲気やスタッフの対応にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。お部屋につきましても、空室状況により広めのお部屋をご案内でき、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。清掃面や快適さについてもお褒めくださり、清掃スタッフの励みになります。
天然温泉の大浴場や岩盤浴でも、心身ともにおくつろぎいただけたご様子が伝わり、嬉しい限りです。女性専用の岩盤浴やリラクゼーションスペースは、多くのお客様からご好評をいただいております。平日の静けさの中で贅沢な時間をお楽しみいただけたようで、私どもも大変光栄に存じます。
ご朝食につきましても、アーモンドトーストなどをお楽しみいただけたとのこと、料理スタッフ一同励みになります。
一方で、冷たいほうじ茶のお味や混雑によるお待ち時間につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。今後のメニュー改善やオペレーション見直しの参考とさせていただきます。
今回の限定プランをきっかけにご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。
次回もより快適で心地よい滞在をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また姫路にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
このたびは温かいご投稿を誠にありがとうございました。
宿泊　小幡

返信日：2025/10/21

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

えりっく様
このたびも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
姫路へのご出張の折に、常に当館をお選びいただけておりますこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在中には、当館自慢の大浴場やサウナ、また朝食の豊富な品揃えにご満足いただけたとのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。皆様の安らぎのひとときとなるよう、日々心を込めておもてなしに努めております。
今後も変わらぬご愛顧を賜れますよう、スタッフ一同、より一層の精進を重ねてまいります。
次回のご出張の折も、当館にてゆったりとした時間をお過ごしいただければ幸甚に存じます。
宿泊

返信日：2025/10/20

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
チェックアウト時間の変更につきましては、事前のご案内内容と異なり、ご不便とご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は予約サイト上の表記と実際の運用に相違が生じないよう、情報の管理体制を見直してまいります。
また、大浴場のご利用に際し、鍵の受け渡し等でお手間をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。よりスムーズにご利用いただけるよう、運用方法の改善を検討してまいります。
さらに、夕食時にスリッパが紛失していたとのこと、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後はスタッフによる確認体制を強化し、こうしたことがないよう注意を徹底いたします。
駐車場につきましても、スペースの関係でご不便をお掛けしており恐縮でございます。限られた区画の中でも安心してご利用いただけるよう、案内表示や誘導方法の改善に努めてまいります。
そのような中でも、夕食をお楽しみいただけたこと、またシャンプーバーを高くご評価いただけたことを大変嬉しく拝読いたしました。お客様のお言葉を励みに、より快適にお過ごしいただける宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　合田

返信日：2025/10/19

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびはご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館は築年数を重ねておりますが、その分お客様に少しでも快適にお過ごしいただけますよう、日々の清掃や設備の点検に力を入れております。
そのような中、「清掃が行き届いていて快適に過ごせた」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
さらに、朝食や大浴場、スタッフの対応に関しても高いご評価を賜り、心より感謝申し上げます。
朝食では、地元食材や季節の味わいを取り入れながら、旅の活力となるよう心を込めてご用意しております。
また、お風呂につきましても、ご滞在中の疲れを癒していただけるよう温度管理や清潔さを大切にしておりますので、ご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
今後とも、いただいたお言葉に恥じぬよう、より一層のサービス向上と施設管理に努めてまいります。
また姫路へお越しの際には、ぜひ当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　松本

返信日：2025/10/15

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
姫路城へのアクセスや駐車場についてお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在の際に便利にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同安心いたしました。
また、大浴場のご利用に際しても、ロッカーキーでお荷物やスマートフォンを安心してお預けいただけたとのお言葉、ありがとうございます。
お客様に安全で快適な入浴環境をご提供できていることを大変光栄に思います。
一方で、朝食につきましては、シェフが目の前で調理するライブ感のあるメニューをご期待されていたとのことで、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は今後のサービス改善の参考とさせていただき、よりご満足いただける朝食提供に努めてまいります。
また姫路へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　松本

返信日：2025/10/14

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

まぁちゃん様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応や、送迎バス・キッズルーム・家族風呂などの施設についてもお褒めいただき、大変うれしく思います。
お客様に快適に、そして楽しい時間を過ごしていただけるよう、スタッフ一同心を込めてお手伝いしておりますので、このようなお言葉をいただけることは何よりの励みです。
またまぁちゃん様にお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
今後とも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　込山

返信日：2025/10/13

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めての姫路でのご滞在に当館をお選びいただき、またご夕食・ご朝食をお楽しみいただけましたこと、心より嬉しく存じます。ステーキや牛鍋などお食事がお客様の旅の疲れを癒す一助となりましたこと、何よりの喜びでございます。
しかしながら、フロントスタッフの対応において不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。当該スタッフ指導とともに、今後は接遇の見直しと、よりお客様に安心してご利用いただける対応の徹底に努めてまいります。
また、お部屋の遮音面においてもご不便をおかけし申し訳ございません。館内の快適性向上に向け、お時間を頂くかもしれませんが改善策を検討してまいります。
貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げますとともに、次回お越しの際にはさらに快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同尽力してまいります。
宿泊　中村

返信日：2025/10/10

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度はご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不備などによりご不快の念をお掛けいたしましたにもかかわらず、当方の謝罪に対し快くご対応くださり、温かいお言葉まで頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。
お客様のご寛容なお心に深く感謝申し上げますとともに、今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃ならびに館内管理体制の再点検を徹底してまいります。
また、大浴場の受付時間や鍵の管理方法につきましても、より快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
駐車場につきましてご評価を賜りましたことも重ねて御礼申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただける滞在を提供できますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2025/10/10

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびはご家族でのご宿泊に、姫路キャッスルグランヴィリオホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お子様連れでのご旅行の中、姫路セントラル・パークでのサファリやプールを存分にお楽しみいただいた後、親御様が大浴場でゆったりとお寛ぎいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館の大浴場は広々とした空間に多彩な浴槽を備え、旅の疲れを癒すことができるよう心を込めて管理しております。
特にお子様連れのご家族にとって、親御様が安心してゆったりと過ごせる時間は貴重であり、その点をご満足いただけたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。
また、ホテルの規模が大きく、多くのお客様にご利用いただいていることから、チェックイン・アウト時にロビー周辺が混雑してしまった点につきましては、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
特に連休や観光シーズンなど、多くのお客様が集中する時間帯はどうしても混み合いが生じますが、今後は案内スタッフの配置やフロント運営の工夫により、少しでもスムーズにお手続きいただけるよう改善に努めてまいります。
駐車場が満車であったこと、また周辺に飲食店が少ないため、事前に食事を済ませてのチェックインをおすすめいただいたことについても、貴重なご指摘として受け止めております。
当館では宿泊者の皆様に安心して食事を楽しんでいただけるよう、レストラン・カフェでのサービス充実に努めておりますが、周辺環境も含めて今後のご案内に反映させていただきます。
ご家族での旅の中で、温泉や施設をお楽しみいただけたこと、またホテルでゆったりとした時間をお過ごしいただけたことは、私どもにとって大変嬉しい励みでございます。
今後もお子様連れのご家族をはじめ、すべてのお客様に快適で安心できる滞在をご提供できるよう、施設面・サービス面の両方でさらなる改善に努めてまいります。
再び姫路へお越しの際には、より快適で充実したご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。
このたびのご宿泊並びに温かいご感想、誠にありがとうございました。
宿泊　定政

返信日：2025/10/8

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まずは、客室の清掃が十分でなく、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。特にトイレの清掃が行き届いておらず、お子様が使用を嫌がる状況となったことは、当館としても大変重く受け止めております。
清掃はホテルにおける最も基本的で重要なサービスであり、すべてのお客様が安心してご利用いただけることが大前提でございます。
今回このような状態でお迎えしてしまったことは誠に遺憾であり、心より反省しております。
いただいたご意見を受け、清掃体制の見直しを早急に進めて参ります。
具体的には、スタッフへの再教育を徹底し、トイレや浴室など衛生面の重点箇所をチェックするダブルチェック体制を再徹底して参ります。
また、清掃終了後の最終確認をマニュアル化し、見落としがないよう品質管理を強化してまいります。
お子様連れのお客様も安心してお過ごしいただけるよう、衛生面への配慮を一層徹底し、清掃品質の向上に努めてまいります。
一方で、ご朝食につきまして「とても美味しく品数もたくさんあった」とのご評価をいただき、大変嬉しく存じます。
朝食は一日の活力となる重要な時間と考え、地元の食材や旬の食材を取り入れた和洋バイキング形式でご提供しております。品数や味付けにご満足いただけたとのお言葉は、調理スタッフ・サービススタッフにとって何よりの励みでございます。
今後も常に新鮮で美味しい料理をお届けできるよう、改善と工夫を重ねてまいります。
お客様からいただいたご意見を、施設運営やサービス向上の大きな参考とさせていただきまして、
客室の清掃品質をさらに向上させるとともに、安心してお子様もご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
また、次回お越しの際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、心を込めておもてなしさせていただきます。
このたびのご宿泊並びに率直なご意見に感謝申し上げるとともに、再びお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2025/10/8

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お一人でのご利用にもかかわらず、ツインルームをご用意させていただき、広々と快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
当館ではお客様にゆとりある空間でお寛ぎいただけるよう、客室のレイアウトや備品にも配慮しております。
特に出張でのご利用の場合、リラックスできる広さと落ち着いた雰囲気は重要と考えており、今後も快適さを維持できるよう努めてまいります。
併設の温泉・岩盤浴につきましても、ご満足いただけたご様子をお聞かせいただき、大変光栄です。空いている時間帯にゆったりとご利用いただき、湯船の種類の豊富さで仕事の疲れを癒していただけたとのお言葉は、私どもにとっても励みとなります。
今後も清掃や温度管理を徹底し、常に快適にお過ごしいただける環境づくりを心がけてまいります。
ご朝食についても「種類もそこそこ多く、味も中の上」とのご評価をいただきありがとうございます。
朝食は一日の活力の源として、地元食材や旬の味覚を取り入れ、和洋バイキング形式でご提供しております。
会場の広さや導線にも配慮し、混雑感なくお召し上がりいただけるよう工夫しております。お客様に満足していただけたとのお言葉は、調理スタッフ・サービススタッフともに大きな励みとなります。
また、駅からのアクセスや周辺の散策についても触れていただきありがとうございます。
徒歩圏内でのご利用や、のんびり歩きながら楽しめる周辺環境についてご紹介いただけたことも、今後ご利用を検討されるお客様にとって参考になる情報と存じます。
一点、エレベーターのご案内が分かりづらくご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はチェックイン時にフロア・エレベーターの位置などをより丁寧にご案内できるよう改善いたします。
お客様からいただいたお言葉を励みに、施設・サービスのさらなる向上に努め、また姫路にお越しの際には快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2025/10/8