クチコミ・評価

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉やお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
当ホテルには日本料理のほか、フランス料理、中国料理のレストランがございますが、いずれもコースメニューは季節ごとに内容を変更してご用意しております。
またお越しになる際には、異なる季節の味をお楽しみいただけますと幸いです。
しかしながら、お部屋のエアコンから水漏れが発生したことにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
早急に点検し、現在は通常通りご案内を再開しておりますことをご報告申し上げます。
また、頂戴いたしましたお部屋のコンセントの位置のご指摘は、今後の改修などの際に参考とさせていただきたく存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してご宿泊いただけるよう、引き続き努力を続けてまいります。
またご来館いただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/25

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご誕生日のお祝いという特別な時間を当ホテルでお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。
コメントにいただきました風鈴は、6月より期間限定で設置している夏の風物詩のひとつでございます。
ご到着時より当ホテルでのひとときをお楽しみいただけたご様子で安堵いたしました。
ご滞在中はお食事や温泉もご堪能いただけ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
小さなお子様とのご旅行はご不安なことも多くあるかと存じますが、またご来館の際には何なりとお申し付けいただき、ぜひごゆっくりお過ごしいただけましたら幸いです。
今後もお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、精進してまいります。
心温まるご感想を頂戴し、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/25

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご夕食はフランス料理をお召し上がりいただいたとのこと、お気に召していただけたことは、私たちにとって何よりの励みでございます。
季節ごとにメニューを変更してご用意しておりますので、また違う季節にもご来館いただき、お楽しみいただければと存じます。
また箱根にいらっしゃる際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/23

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お天気の悪い中でのご来館であったとのこと、スタッフのご対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
また、リニューアルした売店やバーをお気に召していただけたこと、さらにトリプルルームが広く快適であったとのお言葉、ありがとうございます。
お風呂の洗い場につきましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。
新設することは難しいのが現状ではございますが、今後改修などの際には貴重なご意見を参考にさせていただきたく存じます。
今後とも、ご満足いただけるホテルでありますようサービス向上に努めて参りますので、ぜひ次回のご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/12

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、温泉や檜風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
新しいタオルをご用意させていただくことで、快適にお過ごしいただけたことに安堵しております。
また、この度のご予約ではワンランク上のご夕食をお選びいただき、様々なお料理をお楽しみいただけたとのご感想、誠にありがとうございます。
スタッフに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お部屋に関しましてコメントにいただきました通り、シングルルームは小窓のみのご用意となりますため、景色を望むことができないお部屋となっております。
こちらを改善することは難しいですが、コンパクトな空間でも心地よくご滞在いただけますよう、引き続き努めて参ります。
これからもお客様皆様にご満足いただけるホテルでありますよう精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/6/12

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お連れ様のお誕生日という大切な記念日に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日はバースデーサプライズをお手伝いできましたこと、大変嬉しく思っております。
状況によりお承りできること、できないことと出てきてしまうかと存じますが、今後も可能な限りお客様のご期待にお応えできるよう努めて参ります。
さらに、朝食や温泉、周辺環境についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
箱根湯本駅から徒歩3分程の立地は大変ご好評をいただいており、またお越しの際にはぜひ箱根観光の拠点としてご利用いただけますと幸いです。
今後とも、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またご来館いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/19

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿にいただきました通り、当ホテルは箱根湯本駅から徒歩3分ほどのアクセスのため、大変好評をいただいております。
また、リニューアルした和洋室にご滞在いただいたとのこと、お部屋でごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変光栄に思います。
仕切りの件についての貴重なご意見もありがとうございます。
お客様からのフィードバックは、今後の改善の際に参考とさせていただきます。
次回の箱根旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただきますよう、心よりお待ち申し上げております。
お客様にとって、より良い滞在ができるよう日々努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/5/9

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルに再度ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお寿司のご夕食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
お寿司のレストラン「桂」は現在、土日・祝日のみの営業となっておりますが、また機会がございましたらぜひ桂でのお食事をご堪能くださいませ。
今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービス向上を目指して参ります。
再びお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/5

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘をいただきました通り、シングルルームの窓は約30センチ四方の換気口のみとなり、眺望はお楽しみいただけないお部屋となっております。
大変コンパクトなお部屋ではございますが、機能的にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
しかしながら、ご滞在中はお食事や温泉をお楽しみいただけたご様子で安堵いたしました。
今後とも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/4/30

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
また、温泉や立地、朝食に関するお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
ご投稿にいただきましたとおり、当ホテルは箱根湯本駅から徒歩3分ほどの場所に位置しておりますので、周辺の観光地へのアクセスも良好でございます。
またご来館いただく際にも、ホテルステイと共に箱根観光をお楽しみいただけますと幸いです。
今後とも、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/25

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、年間を通じてのご利用に心より感謝申し上げます。
ご滞在中は、朝食ビュッフェの混雑や、和食処桂の朝営業がなかったことについてご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。
ブッフェの朝食会場は現在改修工事を行っている影響もあり、混雑緩和に向けて対策を検討・実施しております。
また、売店の品数の減少や割引券の廃止については、業者の入れ替えに伴うものであり、ご期待に沿えず残念に思っております。
お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
最後に、サウナの温度が通常よりも低下していた件についてもお詫び申し上げます。
現在メンテナンスを進めております。
お客様の貴重なご意見を今後のサービス向上に活かして参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/4/2

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は、湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事や温泉、そしてロケーションにご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
今回は居酒屋「箱根路」をご利用いただいたとのこと、お仕事後のご来館でもお食事をお楽しみいただけたとお伺いし、安堵いたしました。
次回ご来館の際には、ぜひチェックインの15時よりお越しいただき、ホテルステイやレストランでのお食事もお楽しみいただけましたら幸いです。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申上げます。

返信日：2025/3/26

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駅からのアクセスや、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
また、お部屋や景色にもご満足いただけたこと、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で安心いたしました。
今後もお客様のご期待にお応えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また箱根にお越しの際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/26

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋に関しまして窮屈な思いをおかけしてしまいましたこと、申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、配置などについての検討を続けてまいります。
しかしながら、スタッフへのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう引き続き努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/3/4

湯本富士屋ホテルからの返信

平素より湯本富士屋ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度は12月にご来館いただいたとのこと、ロビーの大きなクリスマスツリーは期間限定のフォトスポットとしてもご好評をいただいており、この季節ならではの装飾をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
ご夕食につきましては、現在量少なめのメニューなどはご用意がなく、頂戴いたしましたお声を今後の参考とさせていただければと存じます。
また、お部屋の眺望や清掃状態についてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続き清掃や管理に努めてまいります。
またご来館いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/4

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、定年退職のお祝いという特別な機会に弊ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ご滞在中はお部屋でのひとときや温泉、お食事とお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
ご夕食は季節ごとにメニューを変更してご用意しておりますので、また異なる季節にもお越しいただきお楽しみいただけましたら幸いです。
またご来館いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
引き続き、湯本富士屋ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/3/4

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
40年ぶりのご宿泊に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
箱根湯本駅前の商店街には近年新しいお店がたくさんオープンしており、ホテルでのひと時とご散策をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様皆様にご満足いただけるホテルでありますよう努めてまいります。
またご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/4

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
中国料理のご夕食をお楽しみいただけたとのこと、メニューやスタッフのサービスについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
駐車場については、地下の駐車場をご利用いただき、安心してお過ごしいただけたことをお聞きし、安堵いたしました。
今後も当ホテルにお越しいただくお客様皆様にご安心してご利用いただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
また箱根にお越しの際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/3

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの立地やスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
また、温泉についてもご満足いただけたご様子、大変光栄にございます。
お客様の安全と快適さを最優先に考え、今後もご利用いただく皆様に安心してお楽しみいただける環境を整えて参ります。
またご来館いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/3

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お正月のご旅行に当ホテルをお選びいただき、ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思います。
スタッフにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄にございます。
これからもお客様皆様にご満足いただけるホテルであり続けますよう、スタッフ一同精進してまいります。
来年もお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/28

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はトレインビューのお部屋ならではの景色をご覧いただけたとのこと、誠に嬉しく存じます。
また、お食事に関してもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
ご夕食は季節ごとにメニューを変更しておりますので、ぜひ他の季節にもお越しいただきお楽しみいただけますと幸いです。
これからも、皆様にご満足いただけるような環境を整え、心地よい空間を提供して参ります。
またご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/28

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食も含めご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
アレルギーに関しましては、次回ご利用いただく際にも確認をさせていただくかと思います。
お手数をお掛け致しますが、ご協力いただけますと幸いです。
またご家族皆様でお越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/21

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食も箱根駅伝の観戦もお楽しみいただけたとのこと、箱根駅伝を楽しみにご宿泊されるお客様が多くいらっしゃいますため、1月3日は通常7：00オープンのところを早めてご用意しておりました。
メニューにつきましてもご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
これからもお越しいただくお客様に快適にご利用いただけるよう努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/17

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ご夕食のサービスにつきまして、お料理に加えお飲物のご提供も大変お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
いただきましたご投稿をレストランスタッフにも共有させていただきました。
お客様に心地よいひとときをご提供できますよう、サービス体制の見直しおよび改善に努めてまいります。
一方で、部屋の眺めや加湿器、大浴場などご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、安堵いたしました。
お客様の貴重なご意見を今後のサービス向上に活かして参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/1/9

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事、温泉などご堪能いただけたご様子、嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
また、立地につきましてもご評価いただき、ありがとうございます。
箱根湯本駅からのアクセスの良さは、当館の強みの一つと考えております。
お越しになるお客様皆さまが快適にお過ごしいただける環境をご提供できますよう、引き続き努めて参ります。
毎年年末にご両親様と共に当館をご利用いただいているとのこと、当ホテルでのひと時が、ご家族にとって心温まる思い出となったことを願っております。
また箱根にお越しの際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/9

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
お連れ様の還暦お祝いでのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋につきましては、2025年3月1日より全室禁煙化を予定しておりますので、ぜひご利用いただけますと幸いです。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルでありますよう努めてまいります。
またご来館いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/4

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
広々としたお部屋でのひと時をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お食事は季節ごとにメニューを変更しており、旬の食材を使用したお料理をお楽しみいただいております。
また別の季節にもぜひお越しいただき、ご堪能いただけましたら幸いです。
接客サービスにつきましては、ご不満をお持ちいただいた点、大変申し訳ございません。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
また箱根にお越しになる際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
湯本富士屋ホテル

返信日：2024/11/14

湯本富士屋ホテルからの返信

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お料理やお部屋、お風呂にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
私共は2025年3月1日より全室禁煙化となりますが、本館・レインボープラザ共に喫煙所のご用意がございますため、今後もご安心してご利用いただければと存じます。
ご指摘いただいた浴場の手すりの件につきましては、ホテル内にて共有させていただき、今後の改善の参考にさせていただきます。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
またご利用いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/10/30

湯本富士屋ホテルからの返信

平素より湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、お褒めのお言葉頂戴し大変嬉しく存じます。
ご指摘いただきました、海外のお客様の賑やかさに関しましては、
他のお客様へのご滞在へ考慮し、十分に注視したく存じます。
これからもスタッフ一同お客様の素敵なご滞在に寄り添えるよう精進して参りますので、
変わらぬご愛顧よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/10/18