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エリア: 長野県 > 白馬・小谷 > 白馬村

[ホテル]宿番号：329716

アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル

ポイント割引が使える宿

八方温泉
電車：ＪＲ白馬駅からタクシー5分　車：豊科IC〜国道148から白馬オリンピック道路へ MAP

  • アルペンリゾート　白馬樅の木ホテルのクチコミ・評判情報


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クチコミ総合  3.7 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 19 件  
部屋   3.8  
料理（朝食）   3.8  
接客・サービス   3.3  
風呂   3.9  
料理（夕食）   3.9  
清潔感   3.9  
クチコミ評点の見方・説明
※ 宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿となっております。
※ 投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがありますのでその点をご了承いただきご利用下さい。
※ 投稿の掟に反するものは掲載できません。
※ クチコミが公開される画面には、ニックネーム、年齢（20代、30代といった表記）、宿泊月（●年●月）、宿泊したプラン名、宿泊価格帯（大人1名あたり）が表示されます。また、宿の担当者にのみ、ご投稿者の実名（じゃらんnetに会員登録されたお名前）が通知されますので、ご了承の上ご投稿を御願いいたします。詳細は、投稿の掟をご覧ください。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:イチゴ (女性/30代) 投稿日:2009/05/09
チェックインの時「今からお風呂に入ってゆっくりして、ご夕食は６時頃ではどうですか？」と言われ、昼食が遅い時間だったので夕食も遅い時間に、と思っていたので夕食時間を勝手に決められそうになり、びっくりしました。なのに、夕食の予約時間に行ったら混んでいたので部屋に戻り呼ばれるのを待っていましたが結局呼ばれたのは予約時間の２０分後でした。夕・朝食の混雑時には順番で、というのは分かりますが、立って待たせるのではなく入り口に椅子を用意するなどして欲しかったです。部屋に戻らなければ２０分立って待たされるところでした。夕・朝食とも食べれるものが少なくて残念でした。チェックアウトの時は現金支払いにもかかわらず、請求書に署名をさせられました。カード支払いならまだ分かるのですが、現金支払いなのに署名させられた意味が分かりません。この宿にはもう二度と泊まりたくないと思いました。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/06/10
このたびは白馬樅の木ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。お客様には当ホテルのサービス不備によりご迷惑をおかけし、たいへん申し訳ございませんでした。お客様のお泊りになった日はほぼ満室をいただいており、レストランが混雑しておりご迷惑をおかけいたしました。ホテルではお客様のお声を真剣に受け止め、お食事時間のさらなる分散化や、ご要望のとおりレストラン入り口の椅子の設置などスタッフミーティングで検討してまいります。チェックアウトの際にご請求書の写しにご署名をいただくのは、ご明細に相違がないかご確認いただくためのものです。お客様には十分なご説明がなく不可解な思いをさせもうしわけありませんでした。今後スタッフ教育に全力を尽くし、ご納得のいくご説明を差し上げるよういたしますので、なにとぞよろしくお願いいたします。

[利用した宿泊プラン]早い者勝ち！！部屋数限定GW限定スペシャルプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:きょん (女性/30代) 投稿日:2009/05/07
４度目の利用です。
夕食・朝食がバイキングながらとても美味しいので気に入っています。ロビーなどの雰囲気もよく、落ち着いた感じがいいですね。
以前は夏にもあった大きなクリスマスツリーがなくなっていたのが、ちょっと寂しかったです。（季節に合わせたのかな？）
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/06/10
このたびも白馬樅の木ホテルをご利用いただきありがとうございます。４回目のご利用ということで大変喜ばしく思っております。ラウンジのクリスマスツリーですが、「樅の木ホテル」ということもあって、できるだけ通年で置くように心がけております。しかし近年の欧米のお客様のお声も聞きつつ、夏の期間だけは広々とした吹き抜けのラウンジでくつろいでいただくために、クリスマスツリーはお休みにしております。秋口から冬の初めにかけてまた飾る予定をしておりますのでぜひご期待くださいませ。

[利用した宿泊プラン]早い者勝ち！！部屋数限定GW限定スペシャルプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:りこ (女性/50代) 投稿日:2009/05/06
今回は私たち夫婦と年老いた両親の４人でお世話になりました。
このホテルの口コミを見ていて少し迷いはありましたが
思ったよりフロントの方の対応もお部屋に案内していただいた方
も一生懸命で好感が持てました。お風呂も気持ち良かったですよ。
何より両親が喜んでくれとっても嬉しかったです。
又、白馬に行く機会があれば利用したいと思います。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/06/10
このたびは白馬樅の木ホテルをご利用いただきましてまことにありがとうございます。お客様、ご両親ともどもご満足いただきありがとうございました。今後、お客様のような方のお声を受け「親子三代水入らず」をテーマに、おじいちゃん、おばあちゃん、お父さん、お母さん、お孫さんに喜んでいただけるようなプランを作っておりますので、どうぞご期待くださいませ。

[利用した宿泊プラン]早い者勝ち！！部屋数限定GW限定スペシャルプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:ミーチャン (女性/50代) 投稿日:2009/05/06
4-5日前に探した、ゴールデンウイーク企画残り物であまり期待していなかったのですが、失礼しました。本当にトテモよかったホテルです。
スタッフの気配りも気持ちよく、施設もよく手入れされていました。
バイキングでありながら、よく考えられたメニューに感謝でした。
ただ、完全2部制も良いかなと、出入りが頻繁ですこしさわがしいきがいたしました。また利用したいと思います。ありがとうございました。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/06/10
このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございます。ディナーをお褒めいただきありがとうございます。当ホテルのシェフ達は本場イタリアで鍛えた腕を持つ者や、数々のコンテストで活躍するパテシェなどが揃っておりお客様のご満足のいくお料理をご提供できるよう日々努力しております。次回ご来館の際も、ぜひ白馬樅の木ホテルのフランス・イタリア創作フルコースをご期待くださいませ。

[利用した宿泊プラン]早い者勝ち！！部屋数限定GW限定スペシャルプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年05月
投稿者:いしい (男性/40代) 投稿日:2009/05/05
ホテルは高級感がありすばらしく、夕飯もとてもおいしくいただきました。ただし、お風呂（温泉）の深夜・朝の利用時間が少ないのが気になります。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/06/10
このたびは白馬樅の木ホテルをご利用いただきありがとうございます。ご夕食の内容、サービスにつきましてご満足いただいたということで大変光栄に思っております。ご指摘のありましたお風呂の深夜営業時間につきましてですが、この時間帯はご利用のお客様も極端に少なくなり、お酒をお召し上がりになったお客様の事故防止や、暗い露天風呂での事故防止などお客様の安全を考えて配慮しております。しかし、お客様のご要望を受け深夜営業時間の拡大や安全性の検討会議を行いたいと思っております。またのご利用をお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]早い者勝ち！！部屋数限定GW限定スペシャルプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年04月
投稿者:nyao (女性/20代) 投稿日:2009/04/28
この度はお世話になりました！３回目の利用ですが毎回クオリティが上がってきているような気がします☆　男女二人で利用したのですが、誕生日のサプライズデザートやスタッフの方の素晴らしい気遣いなど満足しました。館内案内でもあった吹き抜けのラウンジの暖炉では、燃える薪を見ながら赤ワインを楽しめとてもロマンティックにリラックスできました。
夕食はフルコースだったんですが、味も申し分ありませんでした。フレンチ・イタリアンっぽい料理をガーデンの見えるレストランで食べてこちらも日本じゃないような雰囲気でした。お風呂もとっても気持ちよかったんですが、少し温度が熱すぎたかな？と思いました。泉質とお風呂の雰囲気はよかったです。
また利用したいと思います。よろしくおねがいします。早朝トレッキングのときのマスコット犬のケリーちゃんとジャスパー君によろしく伝えておいてください♪
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/06/10
このたびは白馬樅の木ホテルをご利用いただきまことにありがとうございます。当ホテルのサービス、食事、施設など数々のお褒めをいただき大変ありがとうございます。以前より指摘のありましたサービスの向上についてはさらによくなるよう日々改善を進めております。お風呂の温度につきましては、お客様のお好みもございますと思いますができるだけご要望にお答えしたいと考えております。来年のお誕生日にも是非お越しくださいませ！お客様の白馬でのステイを最高のものにしていただくためスタッフ一同お待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]★アニバーサリープラン（カップル&レディース）

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:AKIRA (男性/30代) 投稿日:2008/09/01
短い時間でしたが、ゆっくりさせてもらいました。
宿泊料金を考えれば、そこまで期待するべきではないのかもしれませんが、部屋に設置されているドライヤーが壊れていたことについて、宿泊客のチェックイン前に確認されているのかどうかが気になりました。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルにご宿泊頂きまことにありがとうございました。お部屋のドライヤーが動かなかったということでお客様には大変ご迷惑をかけ申し訳ございませんでした。早速客室係とミーティングを行い、今後このような事のないようにチェック作業を徹底するように致します。またのお客様のご利用をお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]★7月8月数量限定♪ラッキー1泊2食プラン9800円〜

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:yuki (女性/40代) 投稿日:2008/08/29
表記と提供されるサービスに差があったようです。
じゃらんの営業の方に確認していただきました。
今後ご利用になる方は、サービス内容をその場で確認することをお勧めします。
私は、予約時の紹介文サービス内容を出力して受付に渡したのですが、
それでもそのサービスを受けることができませんでした。
かならず、これはどうなってるんですか？と確認したほうがよいと思います。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルをご利用頂きありがとうございます。ご予約頂いたデラックスプランにつきまして、当ホテルからご提供するサービスに混乱が生じてしまいお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。フロント係とミーティングを行いました結果、おそらく「デラックスプラン」と「アニバーサリープラン」のプラン内容を混同してしまった結果のようです。今後このような事のないように、新入社員も含め社内連絡を徹底し再発防止に全力を尽くしたいと思っております。お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]★32周年特別記念 1日2組限定デラックスプラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ドラチャン (男性/50代) 投稿日:2008/08/26
1日限定2組様コースでとまらさせていただきましたが、フロントの説明が無愛想で、コースの確認もなく部屋の説明もなく、ただキーを渡されただけでした。どんな小さなホテルでも部屋まで案内していただいていたのに全く無愛想でした。チェックアウトの時間も普通のコースの案内書を渡されたので、わざわざフロントまで確認に行きました。お客を不安にさせるとはいったいどういうことでしょうか？それについてお詫びの言葉は聞かれませんでした。会計をしても有難うの一言もありませんでした。温泉や食事はよかったのでかえって残念です。挨拶は大事だと思うのですが・・・
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルをご利用頂きありがとうございました。当ホテルフロント係の対応が不適切だったということでお客様に不可解な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。実はお客様のご宿泊された同じに、同じようなお言葉を頂戴しており、この事を重大に受け止め先日スタッフ全体でミーテングを行いました。今後このような事のないように、スタッフの再教育・新入社員の教育を徹底し、スタッフ全員でサービス業とは何かの原点を見直す「サービス講習会」を行う事を決定しました。白馬樅の木ホテルは、更なるサービス向上に全力で努めますので、なにとぞまたのお客様のご利用をお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]★32周年特別記念 1日2組限定デラックスプラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:さんちゃん (男性/40代) 投稿日:2008/08/24
3人での宿泊でしたが、予約時にはツイン＋エキストラベッドという認識でしたが、実際はトリプルベッドの部屋で大変よかったです。家族３人での宿泊はいつも人数が悩ましいと感じます。夕朝食をとったレストランはオープンテラスとつながっており、開放感があり雰囲気は良かったです。夕食のビュッフェはもう少し種類があればよかったと思いますが、味のほうはまずまずでした。ホテルの周りの環境も良く全体的に満足のいくホテルでした。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。トリプルベッドのお部屋をご満足頂き、大変喜ばしく思っております。当ホテルでは、お客様の満足度を最優先に考えており、時折デラックスルームなどの良いお部屋に、無償でスタンダードルームからアップグレードする場合がございます。お客様のご宿泊頂いたお部屋もアップグレードされたデラックスルームのトリプルタイプだと認識をしております。また、オープンテラスのレストランをお褒め頂き感謝しております。これからの春、夏、秋シーズンはテラスにてディナーの際バーベキューやビアガーデンスタイルのメニューもお楽しみ頂けますので、どうぞご期待下さいませ。ビュッフェの種類並びにお味についてですが新しい料理長もホテルチームに加わっており、ミーティングを開きメニュー改善を指示しております。どうぞこのグリーンシーズンの白馬樅の木ホテルにご期待をくださいませ。

[利用した宿泊プラン]夏の白馬●雲上のお花畑八方自然研究路券無料プラン

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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宿泊時期: 2008年08月
投稿者:あっちゃん (男性/50代) 投稿日:2008/08/23
夫婦で利用させていただきました
とてもおしゃれな感じがしていい雰囲気でしたが、値段の割にお部屋が狭いように思います。夕食のバイキングというのも気になりましたが、お料理はおいしかったです。
雨が降っていたため、早朝の気球に乗れなかったことが残念でした。
お世話になりました。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。当ホテルにはスタンダードルームの他に、和室、デラックスルーム、プレミアルーム、和洋室、マウンテンスイートなどアップグレードのお部屋も含め計６種類のお部屋タイプがございます。次回お越しの際はこれらのお部屋もご利用頂けたらと思っております。また、お食事もバイキングの他、フルーコース料理もございますのであわせてご案内申し上げます。お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]白馬の青空☆早朝トレッキング&熱気球プラン

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:たこ丸 (男性/30代) 投稿日:2008/08/19
部屋やロビーは、落ち着いた雰囲気で良かったです。
夕食はボリューム満点で（私には少し多すぎでしたが）満足できました。
ただ、従業員の方の接客内容は今一つといった感じです。
宿泊プランを利用して予約して行ったのですが、フロントの方がプラン内容を把握していなかったようで、こちらから言わないと、プランに含まれている筈のサービスが受けられないような感じでした。
接客内容さえ良ければ、もっと良いホテルになれると思うので、非常に残念でした。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルへご宿泊頂きありがとうございます。
当ホテルスタッフのお客様へのご接客内容で不可解な思いをさせてしまい、大変申しわけございませんでした。接客研修・スタッフトレーニングを更に重ねお客様に必ずご満足頂けるよう努力をする次第でございます。外部から講師をお招きし接客研修会も計画しております。お客様のまたのお越しを、白馬樅の木ホテルスタッフ一同お待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]★32周年特別記念 1日2組限定デラックスプラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ヒロ君父 (男性/40代) 投稿日:2008/08/19
今回初めてお世話になり大満足の２泊となりました。当初はラフティングと気球に２日間の宿泊を入れていたのですが天気の具合で急遽カヌーツアーに変更をしたのですが迅速に確認をしてくださりとてもありがたかったです。
食事も美味しく樅の木ワインはとても美味しかったです。
２泊ではもっとゆっくり過ごしても良かったと思いました。
子供も大人も心から楽しめ有意義な時間を過ごす事が出来ました
お世話になりました。
またお世話になりに行きます！
ありがとうございました。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルにご宿泊頂きまことにありがとうございます。フロント係のご対応にご満足していただきうれしく思っております。また、当ホテルと提携しているアウトドア会社は、数ある中から特に「本物」のアクティビティを提供やガイドの出来るパートナーと提携しております。きっとお客様のご経験されたラフティングでもご満足されたここと思っております。
また、樅の木ワインについてですが、当ホテルのオーナーが毎年オーストリアのワイン園・ワイナリーより選び抜いた物をビンテージとしてお客様にお楽しみ頂いております。樅の木ワインをご満足頂き光栄に思っております。夏の白馬でも、夜はひんやりする事がございます。そんな夜は吹き抜けのラウンジエリアにある暖炉前のソファで樅の木ワインをお楽しみ頂けたらと思います。
今後とも白馬樅の木ホテルをよろしくお願い致します。

[利用した宿泊プラン]白馬の青空☆早朝トレッキング&熱気球プラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ゆっきー (女性/30代) 投稿日:2008/08/18
フロントの若い男性が無愛想。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
フロント係のご対応でお客様に不可解な思いをさせてしまい、大変申し分けございませんでした。以後接客態度、親切で心行き届くご対応が出来るよう努力してまいります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]★32周年特別記念 1日2組限定デラックスプラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:黒ごま☆ (女性/20代) 投稿日:2008/08/17
道路渋滞により到着が遅れてしまい、チェックイン時フロンにてゴンドラ、リフト券を受け取ったところ「今から行くと降りてこれないかもとしれません。」とのことだったのですが、詳しいリフトの運行時間をおしえてくれたらなと思いました。夕食、朝食共にとてもおいしかったと思います。夕飯はおすまし、朝食にはお味噌汁がありましたが、そのほかにコーンスープやコンソメスープといったものがあればいいなと思いました。ホテル全体はとても落ち着いた雰囲気で２１時からの生ピアノ演奏もとても素敵でした。友人もまた行きたいと絶賛しておりました。また機会がありましたら、ぜひ利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルへご宿泊頂きありがとうございました。お食事のメニューについてですが、当ホテルでは旬の地の素材を最大限に使い、お客様のご満足の頂けるお料理をご提供できるよう日々努力しております。今回のお客様からご指摘いただいたお汁もの種類についても料理長と相談しましたところ、改善を進めると申しておりました。
これからのグリーンシーズン、白馬は大変過ごしやすいリゾート地となってきます。お客様のまたのご来館をお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]夏の白馬●雲上のお花畑八方自然研究路券無料プラン

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:へいちゃん (男性/60代) 投稿日:2008/08/16
和田野の森に囲まれた森の中のリゾートホテルで、落ち着いた雰囲気でした。ラウンジの調度が立派で、リッチな気持ちになります。食事（夕食はフランス料理のコース、朝食はバイキングスタイル）も温泉も良かったですが、朝食バイキングの種類が幾分少なかったきらいがあります。従業員の応対も親切でした。白馬八方尾根へ登るゴンドラリフト乗り場まで近くて便利でしたので、また利用したいと思っています。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。ご朝食のバイキングの種類についてご指摘のありました通り、料理長に早速相談致しました。先日のミーティングで、数も含め改善をする事を決定いたしました。お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]★32周年特別記念 1日2組限定デラックスプラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:えりちゃん (女性/50代) 投稿日:2008/08/04
宿泊予定の４日前に予約したホテルでした。私にしては「高いかな？」と思いました（16,800円）し、こんな時期に空いているのだから・・・と、期待しないで行きましたが良いホテルでした。夜の八方尾根の高山植物のスライドや説明も良かったし、翌朝の５時３０分からの「オーナーと山岳救助犬との一時間散歩」も楽しかったです。「八方尾根に行く為のゴンドラ無料」企画をお願いしたので、朝食を済ませてから「八方池」まで行ってきました。勿論、夕食も朝食も美味しかったです。お世話になりました。
追伸：日帰り入浴もしたのですが、「タオルを貸して頂けると嬉しいな」と思いました。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2009/04/23
このたびは白馬樅の木ホテルをご利用頂きありがとうございます。当ホテルオーナー主催の早朝トレッキングにご参加頂き、また、ご満足していただき光栄に思っております。こちらのトレッキングツアー、オーナー自ら地元民ぞ知るコースを開拓しております。毎回来るたびに新しい発見があるかと思いますので、ぜひまたのお客様のお越しをお待ちしております。

[利用した宿泊プラン]夏の白馬●雲上のお花畑八方自然研究路券無料プラン

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:まゆ (女性/30代) 投稿日:2008/07/22
客の部屋予約でミスがあり、フロントが大混乱。
一人しかいないので、列ができた。
ビジネスホテルのほうがよほど連係プレーがよい。
ネット広告にはトレッキング＆気球体験と記載あり、が
３連休は両方は無理と、到着後に言われた。広告を変えるべき。
さらに気球ツアー集合場所を間違えて案内された。
徒歩１０分なので場所を間違われると乗れないのでは？
謝罪の言葉も無し。
食事はビュッフェの周りが狭く、落ち着いて料理を取れず。
終了時間が早いせいか結構混み合う。
飲み物のオーダーは呼びに行かないと聞きに来ない。
食材が無くなくなっても補充が遅く、数が十分に無いので
数秒で２秒で売り切れ（！）や暑さで溶けているものもあり。
特別なサービスは期待しておりませんでしたが、普通にやって欲しかった。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2008/08/08
フロントとレストランでの混雑でお客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。夏休みの初めの時期は、周辺のアトラクションなど決定しているものが少ないため情報が集まりづらく、お客様へのご案内でご迷惑をおかけいたしました。今回のお客様からのご指摘を踏まえ、今後改善をするミーティングを行います。
また、レストランでの混雑については、お客様に時間をお決めいただき、混雑を分散するように努力しているのですが、時折お時間にお越しになられないお客様が重なった際、混むことがございます。混雑をさらに分散できるように、新たなアイデアをスタッフと話し合い改善を進めたいと思います。
「早朝トレッキング＆熱気球プラン」はホテルオーナーが行っている無料の早朝トレッキングでございます。八方尾根トレッキングプランとは別でございまして、こちらは有料チケットでございます。混乱をさせてしまい申し訳ございません。

[利用した宿泊プラン]白馬の青空☆早朝トレッキング&熱気球プラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年06月
投稿者:薩摩の黒にゃんコ (女性/30代) 投稿日:2008/07/14
アメニティの充実さには驚きました。
鞄一つで行けるし、女性一人でも安心して泊まれると思います。
バイキング会場も、フインキもよくて、静かに美味しく食べる事が出来ました。
飲み物も手頃なお値段だし、本当に良かったです。私はビール以外は呑めますが、焼酎派なので焼酎がもっとあればなと、思いました。これは私の好みなので仕方ないですが、ワインとか種類は抱負だと思います。
ただ楽しみにしてた、朝の散策が中止になり出来なかったのが残念です。
一泊でしたが、ありがとうございました。
返信者:アルペンリゾート　白馬樅の木ホテル 返信日:2008/07/23
このたびは樅の木ホテルへご宿泊いただきありがとうございます。
レストランでの焼酎の種類が少ないというご指摘、早速レストランマネージャーと相談し種類について検討してまいりたいと思います。白馬には、北アルプスのおいしい水で作ったそば焼酎や、となりの小谷村には風味のおいしい菊芋焼酎などございます。こういった長野県の特産焼酎も増やしていきたいと思っております。

[利用した宿泊プラン]夏の白馬●雲上のお花畑八方自然研究路券無料プラン

[宿泊価格帯]17,001～18,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
情報更新日：2009/07/05 ページの先頭へ戻る↑
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