(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.1 |
|
風呂 | 3.8 |
|
料理(朝食) | 4.2 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.1 |
|
清潔感 | 4.0 |
|
投稿日:2024/3/17
基本的にとても良いホテルです。部屋はやや狭いけど、特に風呂場と浴槽が広いことが良かった。ただ、ユニットバスだけどただ、浴槽の溢れ防止の排水口からお湯が流れると、床の排水溝から水が溢れ出てくるのだけは何とかしたほうが良いです。出張時に空いてたらまた泊まろうと思います。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え嬉しく存じます。
しかしながら設備面でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
担当部署とも情報共有し改善に取り組みたく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/3/18
投稿日:2024/3/14
初めて利用させて頂きました。神戸に宿泊する機会がなかったもので。出張で利用させて頂きましたが朝食、とても美味しく頂きました。部屋も綺麗です。今後、神戸 三ノ宮に宿泊する際は利用させて下さい。ありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え安心致しました。
朝食もお気に召して頂けたようで何よりでございます。
当館を神戸の定宿としてご贔屓頂ければ幸いです。
またのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/3/18
投稿日:2024/3/14
駅からも近いしご飯屋さんもたくさん近くにあったのでよかった!また神戸行く時に利用したいと思いました!
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え安心致しました。
また立地面でもお気に召して頂けたようで何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/3/18
投稿日:2024/3/1
出張先でいつも使わせて頂いているホテルです。
取引先、三ノ宮駅、新神戸駅のちょうど中間地点と言うことで、よく利用させてもらっています。
普通に綺麗なホテルです。階層が高ければ、神戸の夜景も見れたのでしょうが、今回は3階と言うこともあり、観ることできず…
朝食が美味しく、楽しみにしていたのですが、祝日の為、まさかの7時から。
新幹線の予定があったので、諦めてチェックアウト…
次回、宿泊時に朝食券使えますとの事だったので、楽しみに取っておきます。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
いつも当館をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
当日の予約状況によりましてはご希望に添えない場合もございますが、
「高層階希望」の旨をお客様の会員情報に登録させて頂きました。
可能な限りご希望のお部屋でご用意できればと存じます。
朝食につきましては次回お越しの際にお楽しみいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/3/6
投稿日:2024/2/27
喫煙ルーム(希望して)だったが
タバコ臭くなく、清潔感があり
とても良かったです♪
また機会があれば利用したいです♪
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え安心致しました。
喫煙者の方でも快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/3/6
投稿日:2024/2/23
2Fの製氷機のあるエリアにお菓子が販売しているのがいいですね。
1Fの神戸のお土産コーナーも充実しています。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え嬉しく存じます。
お土産コーナーもお気に召して頂けたようで何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/2/26
投稿日:2024/2/18
お部屋にゴミが落ちてたのが残念。
トイレットペーパー2つあったけどどちらもかなり少なくすぐなくなった。
新しいものを電話して持ってきてもらうはめに。
きちんと掃除と補充しておいてほしい。
駅から少し歩くけど特に問題はなし。
カレーはすごくおいしい!!
ただ掛け布団が汚れてるのが気になった…
最初掛け布団カバーしてないのかと思った。(カサカサしていて…)
たぶん、その汚れていたオレンジのがカバーなのよね…?
もう少し清潔感が欲しい…
チェックアウト後にも荷物預けられるから便利だけど取りに行ったら受付の外に出されてて、安全面に疑問が残った。
朝にいたスタッフさんはすごく丁寧。
夜の方はうーんって感じ。
ただカレーはまた食べたいからまた利用すると思います。
神戸三宮ユニオンホテル 岩本からの返信
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
いくつかご指摘いただきましたが、部屋のゴミやトイレットペーパーの不備、掛布団の汚れ、複数の日常清掃メンテが出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。
チェックアウト後の荷物はフロントの目が届くところに保管していますが、お客様目線から言えば確かにロビーで露呈しておりますのでご心配になる所かと思います。何らかの改善も検討したいと思います。
カレーにつきましては一定の評価をくださいましてありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
お書き込みありがとうございました。
返信日:2024/2/22
投稿日:2024/2/11
何度か利用させていただいています。
車で神戸に行くのにとても便利なホテルです。
阪神高速生田川ランプからすぐです。駐車場はホテルから歩いて数分ですが、宿泊中に出し入れも出来るし、神戸市内の移動もしやすいです。
今回は有馬温泉が目的でしたが、有馬のホテルはどこも高額な為に神戸市内に2泊して有馬へ通いで行きました。2泊しても割引やポイントを使うと有馬で素泊まり1泊より安かったです。
ホテルの駐車場から30分程度で有馬に着きました。とても近いです。
ホテルからの日帰りで十分楽しめましたし。三宮近辺で食事や買い物も楽しめて得した気分でした!
景色の良いお部屋にしていただき、快適に過ごせました。お世話になりました。
神戸三宮ユニオンホテル 岩本からの返信
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お車でお越しになり神戸観光をお楽しみになられたようですが、いかがでございましたでしょうか。
ご指摘のように生田川ランプの直ぐ西側でござますので、車観光の拠点としては至便なところに立地しています。
有馬温泉に泊まるよりも当館宿泊により車で有馬へ行く方がお得という話は初めて耳にしました。
コスパを考えれば、お客様のご行動は確かに理にかなっていると思いました。当館のマーケティングの考え方の一つとして貴重なご意見にさせて頂きます。ありがとうございました。
お部屋からの眺望もお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
お書き込みありがとうございました。
返信日:2024/2/22
投稿日:2024/2/1
3人での宿泊部屋は狭いですが、泊まるのには問題なく
ただ、エキストラベッドがギシギシ寝返りもままならず
お風呂が広かったのが良かったです。喫煙室があり良かった
料金もリーズナブルな価格で良かったです
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けたご様子が伺え安心致しました。
設備につきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/2/19
投稿日:2024/1/28
神戸はココにと決めている朝食もココにと決めているバイキングでお昼無しでも大丈夫。今回ホテルから歩いて東遊園地からメリケンパークへ久々のルミナリエ三宮で夕食だが中々良い店に出合えない。翌日は新長田までJRで鉄人28号を見て早めに帰路についた1月だが暖かい一日だった。
ホテルではTVが調子悪くリモコンを交換に来て頂いたが今いち高齢のせいか使い辛かった。エアコンを設定するも熱くって寝苦しかった。これも高齢のせいかも?海岸沿いに赤十字の近くにスパー今回は行けなかったがお奨めです。歩いてでも行けます。ホテルフロントはその場所を知らない人も居ます。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様がお勧めいただいたのは「健康温浴施設 灘浜ガーデンスパ」でしょうか。ここは、当館から貸出自転車で15分もあれば行けます。中規模の施設ですが、とても清潔感に溢れています。
鉄人28号、メリケンパークからルミナリエと震災メモリアルそして神戸観光のツボを押えられたご旅行でございましたね。
神戸宿泊は「当館」、朝食も「当館」と言っていただきましてありがとうございます。お客様の手のひらに置いていただきまして幸せでございます。
次回、お越しの際もお気軽にスタッフへお声かけくださいませ。
お書き込みありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル 岩本
返信日:2024/2/1
投稿日:2024/1/23
神戸の、定宿です。
24時間対応だし、
マイカー宿泊がお安いし、場所も三宮から歩けるし
夕飯も、まわりに、色々チェーン店ありで、
毎回大満足です。
ま、欲をいえば、キャリーケースを、広げる折りたたみの台が、ほしいですが、窓際にスペースがあるので、いつも、そこに広げるように、してます。
また、春にはお世話に、なります。
ありがとうございました
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
このたびは、当ホテルへお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
セキュリティーを兼ねてフロントには24時間常駐のスタッフが必ず1名以上います。
最近のビジネスホテルのAI化、無人化とは逆を行ってますが、あくまで我々人間の力でご宿泊のお客様をお守りするというポリシーを続けております。
おっしゃっていただいたように、近辺では飲食系の再開発が進んでおります。餃子の王将からスシロー、焼肉キングと名だたるファミリータイプの飲食店が進出しました。
他にも、老舗の個人飲食店も多い他、徒歩5分圏内にコンビニが3件あります。
部屋への折り畳み台導入のご提案ですが、他にもお客様からご意見があれば検討してみようかと思います。
また、春にお越しいただけるという事で、楽しみにお待ちしております。
お書き込みありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル 岩本
返信日:2024/2/1
投稿日:2024/1/20
接客やサービスが良く部屋も広々として落ち着いたホテルで良かったです。
ホテルの周りに居酒屋が無かったのがとても残念でした。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え、安心いたしました。
当館周辺は繁華街から離れますので、ご不便をおかけし恐れ入ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/1/22
投稿日:2024/1/5
ありがとうございました。駅から多少 距離がありますが、素晴らしかったです。久しぶりに また利用したいと思いました。八戸のホテルと小山のホテル以来だと思います。夜食、自転車等 細かな気配りが強く感じ取れました。快適な宿泊 ありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夜鳴きカレーをお気に召して頂けたようで嬉しく思います。
またレンタサイクルもお役に立てたようで何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/1/11
投稿日:2023/12/31
今回久しぶりに泊まらせていただきました。
全体的には良かったのですが、シャワーのはお湯の調整が上手くいかず
苦戦するばかりでした!
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら設備不良でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
担当部署とも情報共有し、改善に努めたく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/1/11
投稿日:2023/12/30
素泊まりプランで、価格もリーズナブルだったので正直そんなに期待してなかったのに、ホテルは写真通りキレイだったし、受付の方も感じが良く、夜鳴きカレーも美味しかった。ホテルも清潔だったし、価格以上の満足を得られました。また泊まりたいです。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夜鳴きカレーをお気に召して頂けたようで何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/1/11
投稿日:2023/12/23
ポートアイランドでの出張で利用し、食事なしと比べてもそれ程変わらなかった夜泣きカレーと朝食付きのプランを予約しました。
ホテル近くにバス停や駅がないので、新幹線新神戸駅からホテルに向かうには、一度地下鉄かバスで三宮まで出て、さらに徒歩となり、荷物が多いと大変です。一方、朝はホテルから三宮駅まで無料バスがあるので、チェックイン時に申し込んでおくと良いです。自分は新神戸駅からキャリーバックを転がして30分くらいかけて徒歩でホテルに向かいました。道順はシンプルで分かりやすいのと、ひたすら下り坂なので楽は楽でした(帰りは察する通り登り坂です)。
部屋はビジネスホテルとしては一般的ですが、照明が切れかかっていたのは残念です。それとベッド周りのコンセントが少なくもう少しあれば便利です。
夜ご飯は中華街で頂きました。ホテルと中華街との移動は少し距離があり、ほろ酔い気分で30分くらい歩きました。
夜泣きカレーが付くプランで予約したので、夜食用に部屋へテイクアウトしました。甘口のカレーですが、とても美味しいです。プランに無くてもフロントで注文可能ですので、外食せずに部屋でゆっくりしたい方には良いと思います。大きな通りが近くにあるわりには静かな夜を過ごすことができました。フロント横で入浴剤をチョイスできるので、夜風呂と朝風呂を頂きました。
朝食はバイキングです。朝もカレーがあるのですが、夜泣きカレーと味が違います。この辺りの気配りは嬉しいですね。朝のメニューに牛すじと大根の煮込みがあるのですが、これをカレーに入れると隠し味的になり、なかなか美味しかったです。
この日は朝からポートアイランドで仕事でしたので、三宮までの無料バスを利用して快適に移動できました。
12月で神戸全体が繁忙期なのか、どこのホテルもおそらく通常より倍くらいの価格になっていたと思います。今回のプランは部屋的には正直高いかなぁと思いますが、夜泣きカレーと朝食バイキングとフロントの方の印象の良さで、まぁ仕方ないかなくらいには思えました。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夜鳴きカレーをお気に召して頂けたようで何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2024/1/11
投稿日:2023/12/18
夜食のカレーが、小:380円、中:430円、大:480円で食べられる。パックをもらって自分で盛り付けが可能なので好きな量を盛れる。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お取り上げ頂きました「夜鳴きカレー」は、本格的なご夕食から当館へお戻りになった後の深夜の食事や、連泊中の夕食として副食をともなってご利用いただいたり等、いろいろなシーンでご利用いただいています。ご紹介いただいたように、お求めやすいお値段で、食べ放題ではありませんが「盛り放題」で、量をお好みに調節できます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル 岩本
返信日:2023/12/21
投稿日:2023/12/16
部屋の掃除多分していない、椅子を出した時に酒のビンが一緒に転がって出て来た。フロントに電話して取りに来てもらって、フロントから部屋の変更を言われたけど、もう寝るだけだったのでそのまま寝ました
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
部屋の隠れた場所から、かような前泊者と思しきゴミが出てくるとは、清掃の「せ」の字の出発点からできていないと言わざるを得ません。該当者を見つけて厳しく指導いたします。
今回は、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
お書き込みありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル 岩本
返信日:2023/12/21
投稿日:2023/12/11
少し古い設備かもしれませんが、部屋は広くくつろげました。
ゴミが落ちていたのが残念ですが、もう少しきれいになっているといいと思います。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
設備の古さに目をつぶっていただきながらでも、ご快適にお過ごしいただけたとの事で、
安心いたしました。
ただゴミが落ちていているのは、初歩的な清掃の不備であり申し訳ございません。
指導を重ねて参ります。
また神戸にお越しの機会がございましたら当館をご贔屓頂ければ幸いでございます。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました
返信日:2023/12/13
投稿日:2023/11/25
学会のために二泊しました。外観はとても豪華でエントランスも豪華でした。しかし、見た目が華やかな分、ひとり部屋は狭く感じてしまいました(笑)お風呂は広いのですが、シャワーへの切り替えが独特で温度設定も難しかったです。コツをつかめば問題ありません。
総じて、ひとりでビジネス目的ならまぁまぁ普通なホテルだなと思います。
ちょっと三宮駅からは歩くかも。
でも、ちょうど良かったです。またよろしくお願いいたします。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら設備と立地面でご不便をおかけし申し訳ございません。
また神戸にお越しの機会がございましたら当館をご贔屓頂ければ幸いでございます。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/11/29
投稿日:2023/11/16
会議がこの近くで毎年数回行われるので会議時には必ず利用、ホテル料金も手頃で部屋もキレイでコストパーをマンスが良い。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え、嬉しく存じます。
高評価を頂きありがとうございます。
これからもご期待に添えるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/11/17
投稿日:2023/11/10
翌日の移動の為に駅の近辺で、朝の送りが有り朝食の口コミが良かったので宿泊しました。
夜のカレーが食べたかったですが、夜遅くの到着だったので辞めました。また今度宿泊の際は食べようと思います。
送迎もありまた行く場合は予約します
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え、嬉しく存じます。
送迎サービスがお役に立てたようで何よりでございます。
夜鳴きカレーにつきましても是非次回お楽しみ頂ければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/11/17
投稿日:2023/11/8
喫煙室を間違えて予約したが、禁煙室への変更に否や顔一つせずに対応してもらえた。チェックイン後に間違いに気づいたのでダメ元だったが、本当にありがたかった。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え、嬉しく存じます。
禁煙振替がお役に立てたようで何よりでございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/11/17
投稿日:2023/11/2
部屋も広く、お風呂もゆっくりしていた。
フロントの方も親切で親しみやすく、話しやすかった。
朝食も種類が多くて良かったです。
駅からは少し歩きますが、コンビニなども近くにあり良かったです。
車で行きましたが近くに駐車場もあり便利でした。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え、安心致しました。
朝食もお楽しみ頂けましたでしょうか。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/11/7
投稿日:2023/10/10
ロビーで必要なアメニティを持って行けるようになっていますが、その中に入浴剤が入っている等、他のホテルにはないほんの少しの部分が差別化の要素になっています。子どもが遊べるよう、貸し出し用の玩具があったり、1泊なのにフェイスタオルとバスタオルが2セットあるのも良かったです。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
全般的にご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
入浴剤や貸出おもちゃもお気に召して頂けたようで何よりでございます。
何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/10/16
投稿日:2023/9/18
観光地から少し離れている様に感じましたが、中華街も、異人館方面へも、散歩がてら行くにはちょうど良い距離でした。
夕方早めに中華街で食事をして、夜は異人館でナイトツアーに参加しました。
駐車場も、途中出し入れできるとの事でしたが、あちこちで駐車場代がかかる事を思ったら、そのままで歩いて観光できて良かったです。
フロントで、色々な観光地へのアクセスや地図を丁寧に教えてもらいました。
夜は300円台でカレーの提供があったので、夜食で利用しました。甘めのカレーでしたが、辛さを調整するオイルもあったので、家族で利用できると思います。
バスルームも口コミ通りゆったりしており、充分な広さでした。
寝るだけなので、お部屋の広さも特に気になりませんでした。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
概ねご満足頂けた様子が伺え、安心致しました。また夜鳴きカレーやバスルームもお気に召して頂けたようで大変嬉しく存じます。
当館が旅の拠点としてお役に立てたようであれば何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/9/26
投稿日:2023/9/15
神戸空港とレンタカーのアクセスに便利なユニオンさんを使わせていただきました。
使い勝手の良い立地と条件にとってもいい感じでした。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
立地面でご満足頂けたようで何よりでございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/9/19
投稿日:2023/9/6
出張で利用しました。お風呂が広いということでこちらのホテルに決めました。
足を伸ばせるくらい広くて満足でした。
が。お湯の栓を抜いてシャワーで流した後シャワーカーテンを開けると一面水浸し。
排水溝からのゴミも出できてました。
(明らかに短髪であり、私の髪の毛ではない。)
すぐにフロントに連絡しましたが、第一声が「水漏れですか?」。
スタッフの方が見に来てくれましたけど、「部屋を変えることは可能です。荷物が多いのであれば、荷物は置いたままでもいい。」とのことでしたが、時間も遅く躊躇してると、あなたはどうしたいですか?と言われました…。
荷物を残して部屋を変わることもどうかと思ったので、(同フロアの部屋ならまだしも、階すら違ったので)結局、部屋はそのままでバス、トイレの床だけ拭いてもらいました。
「水漏れすることはよくあるんですか?」と聞くと、「よくあります。」と。
それならそうと初めに一言伝えるなりすればいいのに。
そもそも、女性ひとりで宿泊してる部屋に男性スタッフひとりが訪室するのもどうかと思いました。
夜出かけるときに声をかけてくれた方は対応が良かっただけに、とても残念でした。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
いつも神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、設備面での不備とフロント対応につきましてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。こちらの不備でご迷惑をおかけしているにも関わらず、お詫びがなかったこと、またお世辞にも丁寧とは言えない対応になってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
客室での不備があった際には、可能な限り同じ階でお部屋交換をご提案するよう指導しております。しかしながら、ご滞在状況によりましては同じフロアで交換可能なお部屋がなく、違う階でのご用意となる場合がございます。そうであるならば当然その旨を丁寧に説明し、お客様のご理解を得るアクションを取るべきところでございました。
お客様ご指摘の通り、女性のお客様の部屋には女性スタッフが対応するのが望ましいと指導しております。日によりましては出勤状況により女性スタッフが夜間にいない場合もございます。その場合はお部屋にお伺いする際に一言申し添えるなど、最大限配慮を怠らず対応すべきところでございましたが、至らぬ対応となってしまいました。
高い御料金をお支払い頂いているにも関わらず、そのようなぞんざいな対応をされたのでは、お客様が不信感をお持ちになられたことは至極当然でございます。また、お客様とそのようなやり取りがあったのであれば本来、内容を情報共有し、翌日チェックアウトの際に責任者(支配人)から一言お詫びするなど、事後対応が必要でございました。恥ずべきことではございますが、当日対応したスタッフからその旨の引継ぎがなく、今回の御投書にて初めて事態を把握した次第でございます。
対応に当たったスタッフのみならず、私どもの指導不足の側面も当然にございます。誠に申し訳ございませんでした。いまいちど基本に立ち返り、お客様目線に立った対応を心掛けるとともに、ご希望に添えないケースにつきましては丁寧なご説明を徹底致したく存じます。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/9/12
投稿日:2023/9/5
部屋はきれい、風呂も広い、環境も静かで文句なしなのですが、唯一朝食が残念でした。色々な場所をよく見ればよいのかもですが、出張開始時間も遅く、9時までにゆっくり朝食をと思い8時40分にレストランへ結構なビュッフェ形式の朝食でした。がしかし、9時になるとすべての料理が撤去されてほとんど食べれず、「そうか9時ラストオーダー」というのはそういう事か・・時すでに遅くコーヒーもゆっくり飲めず・・・。9時ラストオーダー=料理は撤収という意味でしたか。もう少し判りやすく書いてください。お願いします。っていうか学習したので今度は早く行きますが・・・。
神戸三宮ユニオンホテルからの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食の対応で配慮が足らずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。最終入店9時であってもまだお客様がいらっしゃるようであれば、目配りをきかせて撤収すべきところでございました。レストラン担当部署とも情報共有し改善に取り組みたく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/9/8
投稿日:2023/8/20
バイキングで選び切れない種類がありまた伺いたいと思ったホテルです。
水道水が若干配管の匂いがしたのが残念でした。
神戸三宮ユニオンホテル 朴からの返信
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
水道設備につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。
担当部署とも情報共有し改善に取り組みたく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
返信日:2023/8/28