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ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ・評判情報


→ＮＡＳＰＡニューオータニの詳細情報

クチコミ評点の見方・説明

ＮＡＳＰＡニューオータニ

[ ホテル ]
宿番号：330823
新潟県>湯沢・苗場>湯沢
越後湯沢温泉
・上越新幹線越後湯沢駅より車で5分（無料送迎有） ・関越自動車道湯沢ICより車で5分 MAP
クチコミ総合  4.2 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 139 件  
部屋   4.5  
料理（朝食）   3.8  
接客・サービス   4.1  
風呂   4.1  
料理（夕食）   4.0  
清潔感   4.4  
※ 宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿となっております。
※ 投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがありますのでその点をご了承いただきご利用下さい。
※ 投稿の掟に反するものは掲載できません。
※ クチコミが公開される画面には、ニックネーム、年齢（20代、30代といった表記）、宿泊月（●年●月）、宿泊したプラン名、宿泊価格帯（大人1名あたり）が表示されます。また、宿の担当者にのみ、ご投稿者の実名（じゃらんnetに会員登録されたお名前）が通知されますので、ご了承の上ご投稿を御願いいたします。詳細は、投稿の掟をご覧ください。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ちー (女性/40代) 投稿日:2008/08/20
8月12日から2泊でお世話になりました。当日の予約となりましたが気持ちよく宿泊出来ました。前々から宿泊したいとおもっていたNASPA。ニューオータニ系なので期待度大です。館内・お部屋共に広く清潔感が有り、好印象。残念ながら高級リゾート感には欠けましたが、湯沢だとこんな感じなのかと納得。寛がせてもらいました。お食事は朝夕バイキング。夕食は品数もまあまあで、お刺身も蟹も良い物でした。ただステーキのお肉が硬い！子供たちは皆噛めない・・・と。あと、ケーキのグレードももう少しあげて欲しいです。ニューオータニのホテルメイドケーキを期待していたので、お味が残念。目の前でクレープなどを作って下さるサービスとか有ると良いですよね。とは言え、全体的には美味しくいただけました。ご馳走様。朝食は品数が少なくて寂しかったです。左右のテーブルがまったく同じ料理で・・今後に期待します。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/09/01
ちー様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。お食事に関するコメントに付きましては、数々のご指摘を各専門分野のシェフに伝え、今後の参考とさせていただきます。

[利用した宿泊プラン]期間限定！更にお得なプール券付きバイキングプラン

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ナンチャン (男性/40代) 投稿日:2008/08/20
部屋の広さに感動した。景色も最高でした。お風呂が最高でした。言うことなし♪
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/09/01
ナンチャン様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。身に余るご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。機会がございましたら、是非、次回のご利用をお待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:だいちゃん (男性/30代) 投稿日:2008/08/18
洋室の４人部屋に泊まりましたが、
寝室が２部屋に分かれており、２家族でも満足に泊まれました。
また、夕食はバイキング形式の食事選択。洋食、和食種類も充実してました。
満足です。（お盆の時期で子供が多く雰囲気はファミレス状態ですが・・）
エステ、マッサージをもう少し充実してほしい。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/29
だいちゃん様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。ご満足いただけたとのご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたエステ、マッサージの充実に付きましては、今後の検討課題とし改善に努めて参る所存です。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]17,001～18,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ｌｎａｓ (男性/40代) 投稿日:2008/08/18
新婚の頃にスキーで利用して以来。７年ぶり？で利用させてもらいました。今回は、母と子供2人の計5人で和室の利用です。広いお風呂に満足です。バイキングの夕食は、メニューにも満足でしたが、お盆（トレイ）が無いのには、少し不自由でした。朝食時には、あったので…どうしてって感じです。あと、10時のチェックアウトは、少し忙しい感じがしました。総合的には、たいへん満足しています。また、利用したいです。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/29
ｌｎａｓ様　2回目となりますNASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。夕食会場のお盆に付きましては、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。基本的には和食コーナーに小さめのお盆を設置させていただいております。チェックアウトのお時間に付きましては、ご宿泊プランによりまして遅いチェックアウトが出来るタイプもございますので、ご検討の程、お願いいたします。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:Sho (男性/40代) 投稿日:2008/08/18
概ね満足させて頂きました。
8月15日だったこともあり、とにかく混んでいましたが、従業員の方はテキパキと対応しており好感が持てました。
ただサウナの敷きタオルはもう少し早く交換して頂けるといいですね。
翌日は常に新しかったですから、きっと対応が間に合わなかったんですね。
朝食のバイキングは、どこもあまり期待できないので、朝食抜きを選べるようにして頂ければと思います。
同時にレイトチェックアウトも考えて頂けないでしょうか？
露天風呂のベランダに椅子などあれば、よりゆったりできそうです。
確かに小さいタオルが部屋には2枚しかありませんが、きっと連絡すれば、すぐに持ってきてくれると思います、それまでの対応を考えると・・・
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/29
Sho様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。また数々のご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。サウナのタオル交換に付きましては、対応が遅く大変、失礼いたしました。頂戴いたしましたレイトチェックアウトの件、露天風呂の椅子等に付きましては、今後の検討課題とさせていただきます。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ぴかちぃ (女性/30代) 投稿日:2008/08/18
新潟への往復の宿泊で利用させて頂きました。
旅慣れしてホテルにうるさい母も「こんな素晴らしいホテルに泊まれるなんて」と感激していました。
お風呂もとても素晴らしく朝靄に煙る山がとても美しかったです。
また次回の宿泊にも利用させて頂きたいと思います。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/29
ぴかちぃ様　この度は、当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。身に余るご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:美佐子 (女性/40代) 投稿日:2008/08/17
初めて予約してみましたが予約、ホテルのサービスとても良かったです。食事、部屋、お風呂満足でした。滞在時間24時間を選んだのでゆっくりできました。アメニティグッツも満足でした。特に部屋から見える湯沢温泉祭りの花火は最高でした。それとホテルのケーキがとても美味しく感激でした。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/29
美佐子様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。ご満足いただけたとのご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。湯沢温泉のお祭りは、毎年同じ8/15に開催されますので、是非、来年のご利用をお待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]ママとプチレディーの為の♪Lady’s　Plan♪

[宿泊価格帯]21,001～22,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:あずちゃん (女性/40代) 投稿日:2008/08/17
従業員の態度に差がある。東京のニューオータニから出向で来ている人と地元パートさんとの違い？エレベーターホールで客室係の年配の女性が机に寄りかかってエレベーターを待っていた。客が来たら挨拶はしたが、姿勢はそのままだった。プールの監視員はいたりいなかったり。三歳未満の子供を入れている客に対して注意もしない。耳垢をホジホジしていたが、ホテルマンとしての自覚はあるのか。客室清掃もよくない。灰皿に髪の毛が二本。たったこれだけのことだが、不潔な印象を持つキッカケになる。田舎のホテル路線でいくならそれでいいと思うが。だからスリッパ、浴衣ＯＫなのか？
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/29
あずちゃん様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。頂戴いたしました従業員の件に付きまして、深くお詫び申し上げます。また客室の清掃に関してましても、清掃が行き届いておらず、不愉快な念をお掛けしましたこと等、ご期待を裏切りせっかくのご旅行を大変不愉快なものにしてしまったこと、深く反省しておる次第です。この度のご感想をスタッフ全員で痛感すると共に、失った信用の大きさは計り知れないものと肝に銘じ、ここに重ねてお詫び申し上げます。

[利用した宿泊プラン]【夕・朝付】8/15限定★お部屋から花火が見れるプラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:コノハズク (男性/40代) 投稿日:2008/08/17
お世話になりました。チェックアウトのとき駐車場まで重い荷物を手で運んで下さりありがとうございました。さすがに大きなリゾートホテルだけあって多くの方がいて喧騒がありましたが、周りは自然の山山、部屋では静かに寛げました。プールやお風呂もゆっくり楽しみました。夕食は洋食レストランでいただき雰囲気や料理のおもてなしに大変満足いたしました。ありがとうごさいました。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/26
コノハズク様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。ゆっくりとお過ごしいただけたようで、幸いでございます。心温まるご感想に感謝申し上げます。次回のご利用を心よりお待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ひろぽん (男性/20代) 投稿日:2008/08/17
2年連続2度目の利用になりました。
とてもよかったですが、食事（バイキング）と、退室精算時に時間帯によっては混雑します。総合的には大満足ですので、またお世話になろうと思います。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/26
ひろぽん様　２年連続のご利用を賜り、誠にありがとうごさいます。
総合的なご満足を頂戴出来たとのご感想に重ねて御礼申し上げます。これからも、皆様のご期待に添うべく精進して参ります。
次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ペガサス (男性/30代) 投稿日:2008/08/17
家族４人で利用させていただきました。部屋も大きく、ゆったりと過ごすことができました。また１５日の夜の花火大会の眺望は最高！食事もおいしくいただくことができました。特に新潟ならではの料理がたくさん用意されていたのがうれしかったです。来年また利用させていただきます。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/25
ペガサス様　この度は、ご家族の皆様でNASPAニューオータニのご利用を賜り、誠にありがとうございました。湯沢温泉祭りの花火大会当日のご利用で、ご満足いただけたようで何よりでございます。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]【朝食付】8/15限定★お部屋から花火が見れるプラン　

[宿泊価格帯]15,001～16,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ペガサス (男性/30代) 投稿日:2008/08/17
ホテルに早めに到着したにもかかわらず快く受け入れていただき、とても心地よい旅のスタートができました。予定時間外なのにもかかわらず駅までの送迎もしていただき感動しました。また、施設も内外ともに充実しており家族４人満足な３日間を過ごすことができました。素敵な旅になりましたこと心より感謝しています。来年も必ず来ようと約束しました。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/26
ペガサス様　連続のご投稿、誠にありがとうございます。ご家族の皆様のお役に立て、嬉しく思います。これからもスタッフ一同精進し、快適にご利用いただけるよう努めて参ります。来年のご利用を心より、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]17,001～18,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:あっきー (男性/40代) 投稿日:2008/08/14
さすがにリゾートって感じで高級感も有りよかったです。
あえて言わせてもらえばバイキングの品数がもっと多いほうが良かったかな・・・
ホテルの規模、品格の割にはちょっと少ない感じでした。
オリンピックの開催時期ということでテレビを見る人も多かったとは思いますが、途中で何度も映らなくなったのがちょっと残念でした。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/21
あっきー様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。バイキングの品数に関しましては、貴重なご意見としてシェフにお伝えさせていただきます。テレビの件に関しましては、大変、申し訳なくお詫び申し上げます。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]15,001～16,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:とこ (女性/40代) 投稿日:2008/08/14
乳幼児を連れての宿泊でした。
夕食で利用したバイキングでは、気を効かせてロッキングチェアーを持ってきてくださったり、部屋風呂も清潔で、不快感なく入浴させることができました。また、色々とわがままを快くきいてくださり、感謝しています。
更に我が儘を言わせていただければ、プール券を１０枚いただきましたが、他にも魅力ある催しが多かったので、例えば卓球台レンタルや体験工房など、選べるチケットであれば、余ってしまって無駄にするということもなかったかと思います。
スタッフの皆さんの挨拶も気持ちよく、快適に過ごすことができました。
また、お世話になりたいと思います。ありがとうございました。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/21
とこ様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。身に余るご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。プール券の振り替え利用に付きましては、今後の検討事項とさせていただきます。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ぶーこ (女性/50代) 投稿日:2008/08/13
夏休みｼｰｽﾞﾝなのでﾎﾃﾙ内は大混雑（苦笑）今回は家族旅行でしたが、
車椅子の母がいたことで気を遣って頂きありがとうございました。
部屋はとても広くﾘﾗｯｸｽ出来ました。お風呂もまずまずです。
食事はﾊﾞｲｷﾝｸﾞｺｰｽでしたが、並ぶのに時間がかかり、
混雑の中食事をしたことが落ち着きませんでした。
次回はｼｰｽﾞﾝではないときに行きたいと思います。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/20
ぶーこ様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。心温まるご感想に感謝申し上げます。８月でも一番混雑した際のご利用により、ご不便をお掛けいたしました。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]15,001～16,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:ぴかちぃ (女性/30代) 投稿日:2008/08/13
７４㎡のお部屋をたった4人で贅沢に使わせて頂きました。
お部屋は綺麗で、窓からの景観もグッド。ロビーでの生演奏や縁日に子供達も大感激でした。プールも快適で、待合室のドリンク飲み放題も本当に有り難かったです。
夫も「湯沢に夏に来てこんなに楽しめるとは思わなかった。来年も是非来よう」と大満足していました。夏こそお奨めのホテルかと思います。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/20
ぴかちぃ様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。ご満足いただけたとのご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。サマーイベントも縁日は、スタッフで行っておりますが、お子様にお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
来年の夏のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:ももみん (女性/20代) 投稿日:2008/08/12
二回目の利用になります。今回も快適に過ごせました。
朝食の豆腐おいしかったです。
来年、苗場に行くときはぜひ利用したいです。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/20
ももみん様　今回で２回目となりますご利用、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]7/24～7/27期間限定　リゾート1泊朝食プラン

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:たか (女性/40代) 投稿日:2008/08/11
2泊3日でお世話になりました。基本的には、無難な感じでした。部屋はジュータンのシミと夜になると空調かなにかの古い機械音が気になりました。バイキングやランチは、内容(素材、種類)に対し割高感がありました。また、クロークは人がいないので、フロントまで呼びにいかないといけないため面倒でした。従業員の方を減らすなら、最初からフロントでの受け渡し一本にされてはいかがでしょう？プールの担当の方々は、とても良い感じでした。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/20
たか様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたお部屋の染みの件に付きましては、大変、失礼いたしました。クロークに付きましても、ご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。混雑もあり、フロントとクロークは別にさせていただいておりますことをご理解の程、お願い申し上げます。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:OWL (女性/40代) 投稿日:2008/08/11
ｻｰﾋﾞｽが良いので休みが取れるといつも利用しています。
今回は夏休みということで初めて夜の虫取りに参加しました。
思っていたより沢山のｸﾜｶﾞﾀやｶﾌﾞﾄﾑｼが捕れて子供達は大喜びでした。
来年もまた参加できればと思います。
追加ですが、禁煙の部屋にするのを忘れてしまったので次回は禁煙部屋希望で予約したいと思いました。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/18
OWL様　毎度、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございます。お子様達の良い思いでなりましたら幸いです。是非、来年のお越しをお待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:TakeZo (男性/30代) 投稿日:2008/08/11
８年ぶり２回目の利用ですが、今回も快適に過ごせました。
また利用したい宿です。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/20
TakeZo様　８年ぶりのご利用、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:うみしま (女性/40代) 投稿日:2008/08/06
全体的に感じたのは、ホテルなのか温泉宿としてのサービスのどちらも中途半端な感じでした。チェックアウトは温泉宿並みに１０：００で、温泉備品は、ホテル並みに少なく、朝食はビジネスホテル的なバイキングでした。部屋は広かったのですが、トイレや洗面台の清掃はあまり良いとは言えません、洗面台は２面ありましたが、お湯が出ない、部屋にはドライヤーも設置されていない、温泉へは部屋のタオルを持参することになっていますが、ハンドタオルは無く、温泉使用後に乾いたタオルがなくなってしまいました。コスト削減なのかもしれませんが、温泉宿なのか、ホテルなのかをはっきりした方が利用者にはわかりやすいと思います。スタッフの方々は少人数でも頑張っておられる様子でした。チェックイン時に、車かＪＲかを尋ねているにもかかわらず、タクシーが常駐していなくて、一々呼んでもらうのも時間が限られた移動の際には、ちょっと不便でした。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/12
うみしま様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたお部屋の備品の不備に付きましては、大変、失礼いたしました。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年08月
投稿者:孝男 (男性/50代) 投稿日:2008/08/05
客室に案内して頂いた男性の方は名前を見忘れましたが大変丁寧に説明いただき、感じも非常に良かったので宿泊が楽しみになりました。ただ、お土産売り場の方は（女性）無愛想な気がしました。何も買いませんでしたが。クチコミにも書いてあった通りかなって感じでした。全体的には、お部屋も広くもう一度宿泊してみたいホテルの一つになりました。ありがとうございました。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/12
孝男様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。頂戴いたしました売店のスタッフの件に付きましては、大変、失礼いたしました。全てのスタッフが、皆様のお役に立てるよう努めて参る所存でございます。機会がございましたら、当ホテルのご利用を賜りますよう、お願い申し上げます。

[利用した宿泊プラン]贅沢な夕食を満喫！サマーレストラン【月】プラン

[宿泊価格帯]19,001～20,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:ちゅうこ (女性/30代) 投稿日:2008/07/26
初めてＮＡＳＰＡさんを利用させていただきました。
館内はとてもきれいで、心地よく過ごさせていただきました。
また途中で外出したのですが、送迎バス時間外だったのにも関わらず快く駅まで送迎していただき、応対の良さにとても感激しました。
また機会がありましたら、利用したいと思います。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/08/01
ちゅうこ様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。心地よくお過ごしいただけたとのご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。秋にはホテル周辺にコスモスが咲き乱れるようスタッフで準備いたしております。次回のご利用をお待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]7/24～7/27期間限定　リゾート1泊朝食プラン

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:まま (女性/30代) 投稿日:2008/07/23
前から宿泊してみたかったので期待していましたが裏切りませんでした。部屋、風呂は清潔。料理は美味しい。でも品数が少なかったです。写真と違う感じがしました。でもリピーターになりたいです。今度はスキーシーズンに来ます。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/30
まま様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。品数に付きまして、写真と違う事に付きましては、シーズンによりご用意させていただくメニューの違いもあろうかと思いますが、貴重なご意見として承ります。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:らいし (男性/30代) 投稿日:2008/07/22
２年前の同じ日に宿泊させていただきました。同じプランにて・・・。
７月７日が結婚記念日の為、その月に夫婦２人で旅行するというのが楽しみなのです。
さて、今回も前回宿泊時同様のデラックスツインルームに宿泊しました。
今回は、きちんとカーテンも動きましたし、問題は無いように感じました。
ですが、問題がありました。『冷蔵庫』です。
全然冷えません・・・内部のダイヤルを最強の“７”に設定していてもです。
今回２３階の部屋に泊まりましたので、氷がありましたのでなんとか救いでしたが・・・。
あと、チェックアウトを１１：００にしていただけると大変助かります。
１０：００アウトですと、少々慌しいかな！？
来年も行きたいので宜しくお願いいたします
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/28
らいし様　ご夫婦揃ってのリピート利用、誠にありがとうございます。頂戴いたしました｢冷蔵庫｣の件では、大変、ご不便をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。再度、点検をさせていただきます。チェックアウトのお時間に付きましては、ご利用時期やご宿泊プランに遅めのチェックアウトが可能なプランもご用意いたしておりますので、お問い合わせを事前に頂戴できましたら幸いです。
来年のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:マミちゃん (女性/40代) 投稿日:2008/07/22
先日はお世話になりました。
ニューオータニ系と言うことで勝手に期待を大きくしすぎました。
フロント・ベル係などの接客、建物や室内の雰囲気は満足できましたが、朝食会場の係りの人、大浴場の設備などはやや期待はずれでした。
一番の不満（？）は、客層ですね。
マナーの悪い人（家族）に何回も遭遇した事。主人も同じ事を言ってたので、１人２人ではないと思われます。
あれだけの収容数なので、いろんな人がいるとは思いますが、ちょっと残念でした。
とは言え、これはホテルのせいではないので、行った日が夏休み最初の３連休でたまたま運が悪かったのでしょう。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/25
マミちゃん様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。頂戴いたしました朝食会場の係りに付きましては、貴重なご意見として受け止め、改善に努めて参ります。

[利用した宿泊プラン]遅い到着でもOK！プール券付1泊朝食付サマープラン

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:いなば (女性/40代) 投稿日:2008/07/22
とても良かったです。バイキングでしたがどれも美味しく、特にスイーツは絶品でした。お腹がいっぱいで全て食べられず残念でした。製氷機サービスも良かったのですが水用のポットがあれば有り難かったです。 チェックアウト間際にお布団上げの方がいらして、ちょっとびっくりしました…。あと、夫婦二人でゆっくりしたい旅だったのでプール券がラウンジの無料券にも使えるといいなあと思いました。いろいろ書きましたが全体にはとても満足です。ありがとうございました。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/28
いなば様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。併せて、たくさんの貴重なご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。ご出発日のお布団上げに付きましては、時間の遅れによりご迷惑をお掛けし、大変、失礼致しました。機会がございましたら、是非、当ホテルのご利用を賜りますよう、お願い申し上げます。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:とーちゃん (男性/40代) 投稿日:2008/07/20
客室や食事等においては満足しましたが、せっかくの旅行が接客のまずさでイヤな気分で過ごしました。気ぜわなチェックイン・ワインサービスの不手際。誰でも失敗は有りますが、その後の態度が肝心。客をもてなすと言う態度には感じられません。客室掃除の方々の笑顔だけが唯一の接客態度でした。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/25
とーちゃん様　この度は、当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたチェックインの件、及びワインサービスに関しましては、不愉快な念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご感想に感謝し、スタッフ一同改善に努めて参ります。

[利用した宿泊プラン]夏休み！プール券付き　サマーバイキングプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年07月
投稿者:マリ (女性/50代) 投稿日:2008/07/12
去年から泊まってみたいと思っていました。宿泊日当日はテニス、プールと利用出来、夕飯の日本酒の飲み比べも良かったです。また友人達と利用したいと思うので、希望と気になった事をひとつずつ。今回、アクティビティーパックを利用しましたが、チェックアウト日、雨が降ってしまいテニスやサイクリングが出来ず、プールは13時からお風呂も11時から清掃で結局帰って来てしまいました。プールの開始11時からになりませんか？ホテルによって11時から使える所も多いのでシーズンオフとは言えリゾートホテルとして是非考えていただきたいです。
気になったのは従業員の方、良い感じの方とそうでない方がいて、そうでない方が結構多いです。お風呂の清掃の方もお客さんと顔なじみか行くたびに妙に長話しして変でした。スタッフが良い感じだとぐっと印象が良くなりますから温かい気持ちでいてもらいたいものです。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/15
マリ様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。また、数々の貴重なご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。アクティビティーパックをご利用頂いたにもかかわらず、天候の関係を含め、ご希望に添えず期待を裏切る事となり申し訳ございません。従業員の件に付きましては、接遇レベルの向上に努めて参る所存でございます。

[利用した宿泊プラン]１泊２食￥９８００！期間限定ＮＡＳＰＡの日プラン

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年06月
投稿者:とも (男性/20代) 投稿日:2008/07/08
今の気持ちのいいシーズンでリゾート気分が十分に味わえるプランでした。
部屋がとても綺麗で広くゆったりしていました。
夕食は人数が多かったのですが、にぎやかなのも楽しく内容も満足でした。
またこの季節に利用したいと思います。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/10
とも様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。ご満足頂けたとのご感想まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今年の気候は、例年になく過ごしやすいように思います。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]春の謝恩【1泊2食付き】おひにち限定宿泊プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年05月
投稿者:ミヤ (男性/20代) 投稿日:2008/07/08
館内はとてもキレイで清潔感があり、快適に過ごすことができました。ですが、部屋の洗面台の前の床が歩くとギシギシいって、すごい音が出るのには少し驚きました。また、部屋数の割に禁煙フロアーが少な過ぎるような気がします。お世話になりました。またぜひ伺いたいと思います。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/10
ミヤ様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。｢快適にお過ごしいただけた｣とのご感想に重ねて御礼申し上げます。お部屋の洗面台前床に付きましては、調査、改善をさせていただきます。禁煙フロアーに付きましては、検討課題とさせていただきます。スタッフ一同、次回のご利用をお待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]プール券付！遅い到着でも安心！新緑＆温泉満喫プラン

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年05月
投稿者:のんちゃん (男性/50代) 投稿日:2008/07/07
値段の割には大満足。
フロントは一流ホテルという感じがしたが、業者の人みたいな人がエレベータに乗ってきたのには驚いた。
他にちょっと気になることもあったが、部屋もきれいだし　食事もおいしかった。
また行きたいホテルのひとつです。
返信者:ＮＡＳＰＡニューオータニ 返信日:2008/07/10
のんちゃん様　この度は、NASPAニューオータニのご利用、誠にありがとうございました。フロントへのご感想は、スタッフの励みとなります。これからも皆様のお役に立てるよう精進いたして参ります。エレベーターの業者に関しましては、再度、注意をしてまいります。大変、失礼致しました。次回のご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]春の謝恩【1泊2食付き】おひにち限定宿泊プラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年05月