ホテル松泉閣　ろまん館のクチコミ・評価

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

たっちゃん様へ
この度は、当館にご宿泊いただき、心温まるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
弱塩泉の温泉で、日頃のお疲れをゆっくり癒していただけたとのこと、大変嬉しく思います。洗い場に関しまして、混雑時にはご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、改善策を検討してまいります。
夕食の提供時間について、貴重なご意見をありがとうございます。お飲物を召し上がらないお客様にも、お食事をスムーズにお楽しみいただけるよう、提供のタイミングを再検討してまいります。
朝食は、たくさんのおかずでご満足いただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。今後も、お客様の旅の思い出に残るようなお料理を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またお目にかかれる日を心より楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/9/23

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

あきさく様へ
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
奥様との大切なご旅行に、当館をお選びいただいたこと、心より感謝申し上げます。新婚旅行以来のお二人旅と伺い、お料理がご期待以上だったとのお言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同、大変喜んでおります。
しかしながら、客室のエアコンの異音により、ぐっすりとお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご指摘いただいた点を真摯に受け止め、早急に点検・修理を行い、改善に努めてまいります。
お客様にとって、またお越しになりたいと思っていただける宿であるよう、設備面の改善はもちろん、サービスの向上にも努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/23

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

ゆーか様へ
この度は、数あるお宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、素敵な口コミを投稿してくださり、心より感謝申し上げます。
お子様とのご旅行に当館をお選びいただき、心から嬉しく思います。
当日ご予約とのことでしたが、無事にご家族の皆様にお寛ぎいただけたようで、安心いたしました。
お料理やおもてなし、お部屋からの景色にご満足いただけたというお言葉を拝読し、スタッフ一同大変喜んでおります。
特に、お料理や接客についてのお褒めの言葉は、日々の励みになります。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、これからも心を込めておもてなしに努めてまいります。
熊本市内から天草への道中、そしてリゾラテラスでの散策もお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
当館の立地が、お客様の旅の良い思い出作りにお役に立てたなら幸いです。
「絶対にまた泊まりたい！」という最高のお言葉をいただき、大変光栄でございます。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/2

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

ゅっち様
この度は、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
帰路お見舞い申し上げます、お忙しい中あたたかいクチコミを投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私も少しでも充実した家族旅行にする為に「旅のしおり」を作ったりもしますが、しおり通りにはいかないものです、。それも旅行の楽しみの一つですのでお気になさることは御座いません。
貸切風呂も夕食も、ゆったりとお楽しみいただけたようで何よりです。
お食事では、お子様も含めご家族皆様に喜んでいただけたとのこと、料理人、そして接客を担当した仲居にとっても大きな励みとなります。お客様との会話を楽しみながら、最高の状態で料理をご提供できたこと、大変光栄に思います。
当館のサービスやお料理の数々が、ゅっち様ご家族の旅の思い出のページとなれたこと、スタッフ一同心より嬉しく思います。
「またおいでね！」という言葉に、遠くてもまた来たいと思っていただけたこと、何よりの褒め言葉です。
ゅっち様ご家族に、またお会いできる日を心よりお待ちしております。
当館のスタッフ一同、いつでも笑顔でお帰りをお待ちしております。

返信日：2025/8/25

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

このたびはホテル松泉閣ろまん館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんのお褒めのお言葉と嬉しいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お部屋やお食事、お風呂、そしてサービスに至るまでご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
お子様方にもお食事を喜んでいただけたとのお声は、料理スタッフにとって何よりの励みでございます。
毎年天草にお里帰りされるとのこと、これからもご家族の大切な時間をお過ごしいただける宿としてお選びいただけますよう、より一層精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
改めまして、この度はご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/4

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

このたびはホテル松泉閣ろまん館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、嬉しいご投稿を頂戴し心より感謝申し上げます。
大浴場からの4号橋の眺めをお気に召していただけたとのこと、天草の自然ならではの景観をご堪能いただけ大変光栄でございます。
ご朝食やスタッフへの温かいお言葉も、従業員一同の大きな励みになります。
これからもお客様に「また来たい」と思っていただける宿であり続けられるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/4

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、有難いメッセージをお寄せいただきましたこと、大変嬉しく拝見させていただきました。
お部屋のグレードアップ、またスタッフへのお褒めのお言葉にホッとしているところでございます。
お食事やお飲み物の値段につきましても、貴重なご意見ありがとうございます。
お料理につきましては、引き続き地産地消・旬の味覚を大切にし、またお飲み物に関しましても、熊本・天草の地酒にこだわり、地酒ならではの特徴を生かしご満足いただけますよう今現在改善に取り組んでおります。
お客様のお言葉にございます、さらにいい宿を目指しスタッフ一同精進してまいります。
ぜひまたの機会がございましたら、当館にお越し下さいませ。
従業員一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/6/2

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
鯛めしの釜戸炊きや鯛のあらのお味噌汁にご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。また、岩風呂でごゆっくりお過ごしいただけたご様子を伺い私どもも安堵いたしました。
しかしながらご指摘いただきました点に関しましてはお客様にご不快な念をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
伊勢海老につきましてはご予約のプランには含まれておりませんでした。誤解を招いてしまい大変申し訳ございません。プラン内容の表記に関しお客様に正確な情報が伝わるよう改めて確認と改善に努めてまいります。
お飲み物に関しましてはご利用明細を確認させていただきました所、ビールは1,100円でのご提供となっておりました。また当館ではご宿泊のお客様には熊本県産の日本酒、焼酎のみをご提供しておりお召し上がりいただきました焼酎は990円でございました。
ご認識と異なっており、またご説明不足で申し訳ございません。
この度のご意見を真摯に受け止めご利用しやすい価格で再度メニューの構築したいと考えております。
飲み放題の価格改定につきましてはお客様がご予約された時点では旧価格でのご提供でございました。
価格改定のご案内はチェックイン時にご説明、またお客様のチェックイン時間により飲み放題のメリットを最大限に活かせるかの判断によりご案内させていただいております。
お客様へのご説明が十分でなかった点、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、より一層サービス向上に努めてまいります。
この度はお客様にご満足いただけるご滞在とならなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。もしよろしければ、またの機会に当館をご利用いただけますと幸いです。

返信日：2025/5/29

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
楽しみにしていただいていたお食事に関して、ご期待に沿うことができず大変心苦しく思っております。特に地元産あわびの味付けや、炊き込みご飯の提供タイミングにつきましては、調理とサービスの両面で配慮が行き届かなかった点を真摯に受け止めております。
ご指摘いただきましたように、お客様が一番美味しく召し上がれるタイミングで提供できるよう、提供方法の見直しを含め、スタッフ間で改善を図ってまいります。また、お食事中のスタッフ対応や人員配置についても、サービスの質を保ちながら、より快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
お部屋の内装についてもご期待を下回る形となり申し訳ございませんでした。ご意見を参考に、施設の改修や案内の仕方も含め検討してまいります。
一方で、温泉についてご満足いただけたこと、大変うれしく拝見いたしました。今後はお食事やお部屋についてもご満足いただけるよう努めてまいります。
この度はご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいた声を今後の改善につなげてまいります。

返信日：2025/5/13

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
和室へのお部屋変更やスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
温泉やお食事もお楽しみいただけたようで、特に鯛飯や鯛そうめんをお気に召していただけたこと、料理長にも共有させていただきます。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またご家族皆様にお会いできる日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/13

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
1，早朝の光によりご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ロールカーテンにつきまして　　は、今後の改善課題として、より遮光性の高い仕様や通常のカーテンへの変更も含めて検討させていただきます。
2，夕食会場のご案内についてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様により分かりやすくご案内できるよう、お名前の掲示だけではなく、部屋番号の掲示などを含め、表示方法の見直しを検討いたします。
3，大浴場の洗面台に化粧落とし用の洗顔料がなかった点につきましても、ご不便をおかけしました。多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、今後の備品の充実に努めてまいります。
4，坪庭の景観に関するご指摘も、誠にありがとうございます。せっかくの植栽が十分に活かされていなかった点は、私どもとしても反省すべき点でございます。今後はより丁寧な維持管理を行い、美しい景観をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
5，朝食時の急須につきましても、自由にお茶を楽しんでいただけなかったとのことで、申し訳なく存じます。今後は各テーブルへの設置を検討し、より快適なお食事時間をご提供できるよう改善に努めてまいります。
頂戴したご意見の一つひとつが、私どもにとって大変貴重なご指摘でございます。これからもお客様によりご満足いただける滞在を提供できますよう、スタッフ一同、サービス向上に励んでまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/16

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

この度は、久しぶりのご家族旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お父様、叔母様を含め皆様にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
車いすでの移動や貸切風呂、お食事処のご利用、温泉もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。天草ならではの伊勢海老や車海老、鯛、烏賊、かんぱちなどのお料理もご堪能いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
フリースペースのドリンクやお菓子、おつまみも、お部屋でのくつろぎのお時間にお役立ていただけたのでしたら幸いです。
また、従業員の明るく温かい接客に癒されたというお言葉、大変光栄に存じます。お客様からの温かいお言葉が、私たちの何よりの励みとなります。
お手洗いと洗面に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善課題として検討させていただきます。
それにも関わらず、「また機会があれば！」とのお言葉をいただけましたこと、そしてご家族旅行の良い思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。
ぜひまた機会がございましたら、皆様お揃いでお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/13

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ささやかではございますが、お客様により快適にお過ごしいただきたいという気持ちでご用意させていただきました。
しかしながら、お部屋のエアコン吹出し口のカビとトイレの下水臭につきましては、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。早急に清掃を行い、原因を究明し、再発防止に努めます。
また、夕食の提供が遅く、ご心配をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただきました通り、人員配置の面で至らぬ点があり、お客様にご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。今後の運営において改善を図り、よりスムーズなサービスを提供できるよう努めてまいります。
全体的にはご満足いただけたとのこと、そしてまた機会があればご利用したいとのお言葉をいただき、大変恐縮です。お客様からの温かいお言葉を励みに、今後もより快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/13

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

けーちゃん様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただき大変嬉しく存じます。
車海老やイセエビではお喜びいただき大変光栄です。
温泉や接客、お部屋でも快適にお過ごしいただけご満足なご様子がお伺いでき安心しております。
たくさんのお褒めのお言葉をありがとうございます。
「また利用します」のお言葉、この上ないお言葉を頂戴でき誠にありがとうございます。
またお会いできます日を楽しみにしております。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2025/4/9

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

エンジェル様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回の滞在にご満足いただけた様子が伺え何よりでございます。
お風呂やお食事についても嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
また熊本・天草へお越しの際には是非当館にお立ち寄りくださいませ。
お目にかかれる日を楽しみにしております。
この度のご投稿、ご宿泊誠にありがとうございました。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2025/3/19

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

けんちゃん様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事やスタッフについて嬉しいお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけた様子が伺え私共も大変嬉しく思います。
ぜひ次回はお孫さんたちとお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を楽しみにしております。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2025/3/19

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

バニラ様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
九州ドライブ旅のご宿泊に当館をお選びいただけたこと大変光栄に思います。
また、お食事やお部屋、お風呂について嬉しいお言葉もありがとうございます。
また熊本・天草へお越しの際には是非当館にお立ち寄りくださいませ。
お目にかかれる日を楽しみにしております。
この度のご投稿、ご宿泊誠にありがとうございました。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2025/3/19

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

カルタゴ様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂や朝食にご満足いただけたようで何よりでございます。
また、夕食について貴重なご意見いただきありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
また熊本・天草へお越しの際には是非当館にお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を楽しみにしております。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2025/3/14

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

bigmama様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく拝読させていただきました。
お食事やスタッフ、またシャンプーなど詳細にご感想をお寄せくださりありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
また熊本・天草へお越しの際には是非当館にお立ち寄りくださいませ。
お目にかかれる日を楽しみにしております。
この度のご投稿、ご宿泊誠にありがとうございました。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2025/2/18

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

K~ko様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいているご両親と皆様で当館をご利用いただけたとのことで大変嬉しく思います。
お食事や洗面台、またbarについて貴重なご意見をありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
またお会いできます日を楽しみにしております。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2024/11/21

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

sigetyann様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
夕食に満足いただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
また熊本・天草へお越しの際には是非当館にお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を楽しみにしております。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2024/10/29

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

keichan様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
また熊本・天草へお越しの際には是非当館にお立ち寄りくださいませ。
お目にかかれる日を楽しみにしております。
この度のご投稿、ご宿泊誠にありがとうございました。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2024/10/18

ホテル松泉閣　ろまん館からの返信

りな様
この度はホテル松泉閣　ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけた様子で安心いたしました。
また熊本・天草へお越しの際には是非当館にお立ち寄りくださいませ。
お目にかかれる日を楽しみにしております。
この度のご投稿、ご宿泊誠にありがとうございました。
ホテル松泉閣　ろまん館

返信日：2024/10/16