クチコミ・評価

北ビワコホテルグラツィエからの返信

みゆちゃん様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
また大変高い評価を頂戴し、合わせて御礼申し上げます。
竹生島へのご予約は、ホテルから代行させて頂くことは可能でございますし、割引価格で乗船チケットを販売させていただいております。どうぞお気軽におっしゃっていただければと思っております。
快適なご旅行になられたこと、誠に嬉しく思います。
より多くのお客様が当ホテルにご来館され、満足してお帰りいただけますよう、私共も出来る限りのお手伝いをさせていただければと思っております。
みゆちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/9/9

北ビワコホテルグラツィエからの返信

トマト　様
この度は当館のご利用、誠に有難うございます。
また全てにおきまして、大変高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
この日はご披露宴がございました。当館は特にドレスコードは設定しておりませんので、お気軽にお立ち寄りいただけると思いますので、ご安心いただければと思っております。
接客につきましても、お褒めをいただき、トマト様のお言葉に恥じることのないよう、日々精進していければと思っております。
「また利用したい」とお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。この度はクチコミ投稿、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/9/9

北ビワコホテルグラツィエからの返信

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
ご夕食のイタリアンにおきましては、大変ご満足いただけ、私共も嬉しく思っております。炭火焼をメインとし、オープンキッチンからご提供させていただいております。お子様にも喜んでいただき、良かったと思います。
お子様のおもちゃですね。レストランより報告を受けまして、お困りかと思い、お届けさせて頂きました。
朝食に関しましては、混んでいる時間帯もございまして、変更が難しい時間もありますので、今回は空いている時間でもありましたので、ご変更させていただきました。
「また行きたい」とおっしゃっていただき、恐縮に存じます。また高い評価を頂戴しましてことにつきましても御礼申し上げます。お客様のお言葉に恥じることのないように日々精進してまいりたいと思っておりますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/9/1

北ビワコホテルグラツィエからの返信

いさな様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
竹生島参拝が叶って良かったと思います。
当ホテルの目の前が乗船場となっておりますので、大変多くのお客様にご利用いただいております。
クルーズは、一番天候に左右されやすく、特に風が強いと欠航になりますので、予めご注意が
必要になります。
妹様がご結婚式を挙げられておられたとは、当ホテルが出来てまもなくですね。当ホテルは25年になりますので。
ご夕食、ご朝食におきましても、いさま様にはご満足いただけましたようで、何よりでございます。
また観光スポットには徒歩圏内も多く点在していますので、おっしゃいますように大変便利な立地だと自負致しております。
従業員にもお褒めのお言葉を頂戴し、改めまして御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/8/19

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ながちゃん様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
ながちゃん様には、ご夕食、大浴場に関しまして、ご満足いただけなかったとのことで、大変残念に思っております。
日本料理につきましては、創業1936年、老舗料亭から始まっており、伝統を受継ぎ、滋味なる近江の幸を盛り込みながら、器使いにもこだわり、季節の懐石料理をご提供させていただいております。
また、当館には、別にイタリアンレストランもございまして、こちらは炭火焼をメインとしてのコース料理をご提供させて頂いております。是非よろしければお試しいただければと思います。
これに懲りずに、是非機会がありましたら、お立ち寄りいただければ幸いでございます。
どうぞ宜しくお願いを申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/8/19

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ミッチ様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
「接客が神」とは恐縮に存じます。お褒めのお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
お客様に喜んでいただけましたら、それほど嬉しいことはございません。
更にサービス向上に向けて、精進してまいる所存でございます。
「また絶対に来ようと思います」とまた嬉しいお言葉。
ミッチ様のお言葉に恥じることの無いよう、スタッフ一同、精いっぱいのおもてなしを目指してまいりたいと思いますので、今後ともご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は心温まるクチコミを頂戴し、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/8/18

北ビワコホテルグラツィエからの返信

てっちゃん様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
また全てにおきまして、大変高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接客、お部屋、夕・朝食につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、恐縮に存じます。
てっちゃん様のお言葉に恥じる事のないよう、今後も日々精進に精進を重ねてまいる所存でございます。
てっちゃん様ご家族様の楽しい旅行のお手伝いをさせていただけましたこと、光栄に思います。
てっちゃん様儀家族様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/8/18

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ヒッキー様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
まずは、チェックイン時の対応につきましてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
夏休みに入り、また三連休中日で、大変混みあっておりました。
チェックインもお客様、順番に受付をさせていただいておりますので、ご了承いただければ幸いでございます。しかし、ヒッキー様に気分を害させてしまいましたこと、深く反省をし、今後同じような事を起こさない様に、ヒッキー様のご指摘を真摯に受止め、スタッフの接客対応の改善に努めてまいります。貴重なご意見を賜り、有難うございました。
これに懲りずに、またのご来館をフロントスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
どうぞ宜しくお願いを申し上げます。この度は貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/8/17

北ビワコホテルグラツィエからの返信

フリーダム様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
また大変高い評価や身に余るお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
大浴場は解放感溢れる空間になっており、半露天のジャグジーも気持ちよい空間だと思っております。
次回当館をご利用いただけます際には、是非ご利用いただければと思います。
フリーダム様のおっしゃいますように、連休や繁忙期は、早くから埋まってしまいますので、ご予約は早めが宜しいかと思います。平日につきましては、ビジネスのお客様の予約も多くありますが、それほど混み合うことはありませんので、ごゆっくりお過ごし頂けると思います。
フリーダム様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/8/16

北ビワコホテルグラツィエからの返信

みお様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
クルーズは、夏休みは大変多くのお客様がご利用になられます。混み合う便も多々あります。
ご宿泊の方には、ホテルで精算はしていただくのですが、特別な予約確認書を発券致します。
浴場のジャグジーでは大変ゆっくりとお寛ぎいただけ、癒されたとのこと、良かったと思います。
ご朝食は、地産地消をテーマに和洋折衷でのバイキングをご提供させていただいております。地のものをふんだんに使用しておりますので、県外からのお客様には大変人気がございます。
売店ですが、コロナまでは館内にありましたが、コロナ渦より縮小をし、最後に閉店を致しました。
申し訳ございません。
また次回、みお様にお目にかかれることを、楽しみにしております。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ　
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/8/16

北ビワコホテルグラツィエからの返信

あっこ様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
シーツカバーのシミにつきましては、誠にお恥ずかしいことでございます。申し訳ございませんでした。また、煙草の匂いとのことですが、オゾン消臭の機械を使い、消臭はさせていただいておりますが、十分ではなかったと反省を致しております。館内、全室禁煙と謳っておりますので、しっかりと対応させていただきます。
大浴場やご朝食に関しましては、あっこ様にはご満足いただけましたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。「全体的には満足です」とお言葉を頂戴し、ホッと致しております。
あっこ様の頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後の糧とし、精進に精進を重ね日々サービス向上にまい進してまいります。
またのご利用をいただけますと、幸いでございます。
スタッフ一同、心より再来館をお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を賜り、感謝致します。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/8/4

北ビワコホテルグラツィエからの返信

サチ様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
大浴場に関しましては、大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
「滑りやすくなっておりますので、ご注意下さい」と注意喚起をしておりますが、貴重なご意見を賜り、感謝致します。
ベッドカバーにつきましても、改善できますよう、検討してみます。大浴場と同様に貴重なご意見を頂き、有難うございます。
せっかく、接客等におきまして、良かったとおっしゃっていただいておりましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
今後、改善できますところは、少しずつではありますが、進めてまいりたいと思っております。
サチ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
どうぞ宜しくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/8/4

北ビワコホテルグラツィエからの返信

とよさん様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
完全なリニューアルはしておりませんが、一部させていただいた所もございます。
とよさん様には、気持ちよくお過ごしいただけましたご様子で何よりでございます。
朝食につきましては、今年のＧＷ明けより会場変更がありました。1階のレストランにて行っております。以前と比べれば広くはございませんが、2部制、3部制で和洋折衷バイキングをお楽しみいただいております。お喜びいただけ何よりでございます。
とよさん様におきましては、館内レストランはご利用いただいたことはございましたか。是非館内レストラン、日本料理やイタリアンがございますので、是非ご利用いただければ幸いでございます。
またの機会がありました折には、再来館をお待ち申し上げております。この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/8/2

北ビワコホテルグラツィエからの返信

tk様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
今回はイタリアンレストランをご利用いただいたということで、ご満足いただけ、何よりでございます。イタリアンは炭火焼をメインとしたコース料理をご提供しており、多くのお客様に人気でございます。
和室でのご宿泊でしたね。最大が4名様ということで、7,5畳と4,5畳の計12条の二間にはなりますが、お布団を4枚敷くと少し狭く感じられるかもしれません。
朝食につきましては、現在トレーを使用しておりません。貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。
またご利用の機会がありました折には、是非お越しいただければ幸いでございます。
この度は、クチコミ投稿、貴重なお時間を頂き、感謝申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/7/27

北ビワコホテルグラツィエからの返信

V37様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
V37様のおっしゃいますように、当ホテルも早26年目を迎えようとしております。
古さに関しては、否めないところでございます。修繕できる箇所については、優先順位をつけながら、徐々に進めております。
大浴場につきましては、こじんまりとした浴場で、それほど大きくはございません。ジャグジーも完備しており、開放的な空間となっております。
お食事につきましては、日本料理をお召し上がりいただいたということで、歴史と伝統ある会席料理をご提供させていただいております。ご満足いただたこと、大変嬉しく思います。レストランスタッフにも情報を共有させていただきます。有難うございます。
「是非また利用します」とコメントを頂戴し、改めて御礼申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/7/27

北ビワコホテルグラツィエからの返信

maple-love様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
maple-love様には、久しぶりのご利用ということで、私共にとりましても嬉しい限りでございます。また再来館していただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご夕食におきまして、嬉しいお言葉を頂戴したこと、レストランスタッフ、調理場の方にも伝え、情報を共有させていただきたいと思っております。
「また行きたいです」とのコメントまで頂戴し、ホテルスタッフ一同、心より感謝申し上げます。
maple-love様の再訪を心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/7/27

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ヒロ様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
接客に対しましては、お褒めのお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
朝食におきましては、ご満足には至らなかったとのご指摘、大変残念に思っております。
和洋折衷でのバイキングスタイルでありますが、地産地消をテーマにご提供致しております。
今後も試行錯誤しながらお客様にお慶び頂けますよう、頑張ってまいりますので、今後ともご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なコメントを有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部　フロントマネージャー　難波

返信日：2025/7/25

北ビワコホテルグラツィエからの返信

てっちゃん様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
私共のおもてなしにおきまして、大変ご満足していただけましたこと、とても嬉しく思います。
私共にとりまして、何よりの励みとなるお言葉でございます。
お料理もてっちゃん様にとりまして、お口に合いましたようで何よりでございます。
朝食は、地産地消をテーマとし、和洋折衷でのバイキング形式をご提供致しております。
てっちゃん様には、またの再来館をお待ち申し上げておりますので、どうぞ今後ともご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は嬉しいコメントを頂戴し、感謝申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/7/22

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ゴン様
この度は当館のご利用、誠に有難うございます。
送迎につきましては、定期便が現在出ておりませんので、駅に着かれましたら、一度ホテルへお電話を頂戴してからのお迎えになっております。予めご了承をいただければと思います。
当館は目の前にびわ湖が広がり、景観は最高なものだと自負致しております。散歩コースにもなっています、豊公園をはじめ、近くには秀吉ゆかりの長浜城もありますので、お散歩には最適な環境かと思います。
朝食に関しましても、ご満足いただけましたようで何よりでございます。
和洋折衷でのバイキングは、地産地用をテーマにご提供致しております。お楽しみいただけ良かったと思っております。
またの機会がありましたら、是非お立ち寄り頂ければ幸いでございます。
この度はクチコミ投稿につきまして貴重なお時間を有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/7/21

北ビワコホテルグラツィエからの返信

まろん様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございます。また大変高い評価を頂戴し、恐縮に存じます。
重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様がいらっしゃいますお客様には、お入れするようにしております。お喜びいただけ良かったです。
お客様には、安心して気持ちよくホテルライフをご満喫していただけますよう、日々努めております。
より多くのお客様にご来館いただき、喜んでいただけますよう、今後とも、精進してまいる所存でございますので、今後ともご愛顧賜りますよう、宜しくお願いを申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/7/15

北ビワコホテルグラツィエからの返信

山屋　様
この度は当館へのご宿泊、誠に有難うございます。
また大変高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当館は、びわ湖湖畔に佇む静かな雰囲気のホテルでございます。散歩をされるのに最適な秀吉ゆかりの「豊公園」をはじめ、観光地も近辺にあり、大変便利な立地だと思っております。
タイトルにもありました、「ジャグジーが最高」とのコメントを頂戴し、嬉しく思います。
大浴場は、それほど大きくはありませんが、開放的な空間となっており、多くのお客様にご利用いただいております。お喜びいただけ何よりでございます。
朝食は和洋折衷でのバイキングでございますが、地産地消をテーマに品数多く、取り揃えております。
焼き鯖そうめんは、湖北地域に伝わる郷土料理で、昔から大変喜ばれているお料理でございます。3
山屋様のまたのご来館をお待ち申し上げております。この度は貴重なクチコミ投稿を有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/7/3

北ビワコホテルグラツィエからの返信

はなはな様
この度は当館へのご宿泊、誠に有難うございました。
はなはな様のおっしゃいますように、当館は、観光にピッタリの立地となっており、秀吉ゆかりの長浜城があります「豊公園」をはじめ、国宝でもある宝厳寺の唐門があるびわ湖に浮かぶパワースポット、竹生島。乗船場はホテルの目の前にあります。
また、少し足を伸ばせば、黒壁スクエアと呼ばれる明治時代から黒壁銀行の愛称で親しまれた古い銀行を改装した「黒壁ガラス館」を中心に、ガラスショップや工房、ギャラリー、体験教室、レストランやカフェなど魅力あふれるお店が、古い街並の中に点在している場所となっております。
お食事につきましては、レストランのご利用が出来ずに残念でございました。タイミングを逃してしまったとのこと。テイクアウトは、お部屋でゆっくりとお召し上がりいただけますので、お楽しみいただけのかなと思います。是非、次回ご利用の際には、レストランでのお食事をお楽しみいただければ幸いでございます。
また、半露天になっています「ジャグジー」は、最上階にありますので、夜には星空を眺めながらご入浴していただけます。
この度は貴重なクチコミ投稿、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/6/26

北ビワコホテルグラツィエからの返信

タケさん様
この度も当ホテルのご利用、誠に有難うございます。
いつもご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
タケさん様には色々と細かい点につきまして、お褒めのお言葉や、ご意見等を賜り、感謝申し上げます。
お食事に関しましては、レストランスタッフや調理のメンバーにも伝え、喜びのお声を頂いた事、共有したいと思っております。
また、頂きましたご意見等は、今後の検討材料とさせていただきたく思います。
今後とも、当ホテルをご愛顧いただけますよう、宜しくお願いを申し上げます。この度は貴重なご意見や心温まるご感想を頂戴し、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/6/23

北ビワコホテルグラツィエからの返信

らりほー様
この度も当館へのご来館、誠に有難うございました。
今回は2連泊でご利用いただけ、重ねて御礼申し上げます。「一番のお気に入りのホテル」とおっしゃっていただき、非常に光栄に存じます。
お食事に関しましても、夕食・朝食共にご満足いただけていますようで、私共も大変嬉しく思っております。イタリアンにつきましては、嬉しいお言葉を頂戴しております。レストランスタッフに伝え、感激を共有してまいりたいと思います。
最後になりますが、従業員一同、らりほー様のクチコミに恥じることのないよう、今以上にサービスの向上に精進してまいります。
この度は、貴重な心温まるクチコミ投稿を有難うございました。
らりほー様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/6/14

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ハユル様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
念願の竹生島へのご参拝が叶い、良かったと思います。当ホテルは乗船場が目の前にあり、ご宿泊に関しましても大変多くのお客様にご利用いただいております。
当ホテルはびわ湖岸に位置し、びわ湖の景色は抜群なものだと自負致しております。またイタリアの都市・ヴェローナと姉妹都市として提携をしており、イタリアの雰囲気漂うホテルでございます。
ハユル様におかれましては、お食事に関しまして、大変ご満足いただけ、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。
より多くのお客様にご利用いただき、お喜びいただけますよう、日々精進に精進を重ね、努力してまいる所存でございます。
今後とも、当ホテルを末永くご愛顧いただけますよう宜しくお願いを申し上げまして、御礼とさせていただきます。この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/6/12

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ひろこはん様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
今回は広めのお部屋でごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございます。
竹生島ヘのクルーズにおきましては、当館目の前が乗船場となっており、多くのお客様にご利用を頂き、お喜び頂いております。
また、観光地へのアクセスも抜群の立地でございまして、徒歩圏内に、秀吉ゆかりの長浜城がある「豊公園」、黒壁ガラス館をはじめとする「黒壁スクエア界隈」もあります。また少し足を伸ばせば、東に伊吹山、南には「国宝彦根城」等々、観光いただける所がたくさんございます。
またの機会がありましたら、観光を含めて、ご利用いただければ幸いでございます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は、クチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/6/11

北ビワコホテルグラツィエからの返信

SAM様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
SAM様には、お部屋やお食事に関しまして、大変ご満足いただけましたご様子で、何よりでございます。私共も大変嬉しく、恐縮に存じます。
ご夕食のイタリアンは、地元の食材をふんだんに使用し、炭火で仕上げ、ライブキッチンからのご提供となっております。
より多くのお客様にご満足のいくお料理、サービスが提供できますよう、今後とも、精進し、サービス向上を目指してまいりますので、末永くご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は、心温まるクチコミを頂戴し、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/6/10