北ビワコホテルグラツィエのクチコミ・評価

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ヨシコ様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
当館も早26年目を迎えさせていただくこととなりました。おっしゃいますように、大浴場の天井や部屋の壁等、古さに関しましては、否めない状況でございます。
少しずつではありますが、修繕出来るところから、順番に進めております。
「それを無しにするくらい･･･」とのお言葉を頂戴し、少し安堵致しました。
一番の励みは、スタッフの対応が良かったとのお言葉でございます。ハード的な部分につきましては、難しいところもありますが、それを上回るソフトな面で、お客様に喜んでいただけていますこと、大変嬉しく思います。
今後も引き続き、多くのお客様にご来館いただき、喜んでいただけますよう、日々精進に精進を重ねてまいりたいと思いますので、今後ともご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/9

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ヒロミ様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
心地よくお過ごし頂けたようでしたが、ご夕食につきましては、ご満足いただけたのにも関わらず、ご朝食におきまして、「平凡」とのコメントを頂いたこと、真摯に受止め、改善させて頂きたいと思います。
またご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。
またスタッフの対応におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
より多くのお客様にお慶びいただけますよう、今後も引き続き、精進してまいりたいと思いますので、今後ともご愛顧いたでけますよう、宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間に、クチコミ投稿いただき、感謝申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/8

北ビワコホテルグラツィエからの返信

けんちゃん様
この度は当館へのご宿泊、誠に有難うございました。
けんちゃん様には、フロントスタッフの対応におきまして、大変お喜びいただけ、私共も嬉しく、恐縮に存じます。お客様のこういったお言葉を多く頂戴できますよう、ホテルスタッフ一同、日々頑張っております。
お部屋につきまして、コンセントが少ないとコメントを頂戴いたしました。申し訳ございません。ハード的な部分になりますので、難しいところはありますが、貸出備品等で補えたらと思っておりますので、ご了承いただければ幸いでございます。
けんちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちいたしておりますと共に、クチコｍキ投稿、感謝申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/7

北ビワコホテルグラツィエからの返信

まさまさ様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
まさまさ様には、色々とコメントを頂戴いたしました。その中でも、朝食会場につきましては、大変ご不便をおかけし、申し訳なく思っております。現在はイタリアンレストランを朝食会場としてご利用いただいております。お客様の多い日は、３部制を取らせていただいておりますが、やはり私どもも朝食会場の作り方等、試行錯誤しながら現在に至っておる状況です。まさまさ様がおっしゃいますように、窓の反対の壁側という意見もないわけではありませんが、やはり、席を多く確保しないといけないことを考えると現状のような形がベストだとなりました。もう少しでも、改善できるようなところがあえば、スタッフで意見を出し合いながら、対応できればと思っております。貴重なご意見を賜りましたこと、感謝申し上げます。
まさまさ様には、色々なご指摘を受けながらも、「またお邪魔したい」とお言葉をいただき、
感謝しかございません。
少しでもより多くのお客様にご満足して、ホテルライフを満喫していただけますよう、ホテルスタッフ一同、今以上にサービス向上にまい進していければと思いますので、今後ともご愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
この度はクチコミ投稿、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波　雅樹

返信日：2025/12/7

北ビワコホテルグラツィエからの返信

小百合様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
今回初めてのご利用ということで、私共大変嬉しく、光栄に存じます。一人でも多くのお客様にご来館いただき、私共のホテルのご滞在をお楽しみいただければ幸いでございます。
そのためにも、私共も日々、サービス向上に精進してまいりたいと思っております。
「また行きたい」と思ってもらえることが、私共の糧となり、励みとなりますので、
今後ともどうぞご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間にクチコミ投稿いただき、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/11/26

北ビワコホテルグラツィエからの返信

隆くん様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
また全てにおきまして、高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
立地的には、隆くん様が、おっしゃいますように、竹生島観光や長浜市内の観光には最適な場所だと私共も自負致しております。
残念なところとして、お部屋にティッシュがなかったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
清掃係に伝え、チェック等徹底するように致します。
最後に「また利用したい」との嬉しいお言葉。私ともにとりまして、一番の励みになります。より多くのお客様に安全に安心して、ご利用頂けるホテルを目指し、今後も日々精進に精進を重ね、努めてまいりたく思っております。どうぞ今後ともご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　難波

返信日：2025/11/21

北ビワコホテルグラツィエからの返信

池ちゃん様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
また、ご夕食の日本料理におきまして、大変ご迷惑をおかけしました。
秋のメニューに変わった時期で、調理人とスタッフの連携が上手くいってなく、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
池ちゃん様のおっしゃいますように、暖かいものは暖かくがモットーです。
いくらお詫びをしてもしきれないくらいだと思います。私どもはお客様に満足してご滞在いただき、日ごろのお疲れを少しでも癒していただければと思っております。
またフロントの対応につきましても、事務的な対応とのご指摘、誠にお恥ずかしい限りでございます。
ご指摘頂いたことを真摯に受止め、改善できるよう努めてまいります。
貴重なご意見を有難うございました。
またご利用して頂けるることを心よりお待ち申し上げております。
ご意見有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/11/21

北ビワコホテルグラツィエからの返信

うーくん様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
ご夕食のイタリアンにおきましては、ご満足いただけましたようで、私共も嬉しく思います。
また、立地につきましても、当館は観光地や景観も良い立地だと私共も自負致しているところでございます。
一点、大浴場につきましてご不満があったとのご指摘を頂戴し、申し訳ございませんでした。おっしゃいますように、ハード面におきましては、中々難しいと思います。貴重なご意見を頂戴し、御礼申し上げます。
うーくん様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/10/29

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ゆうぞウ様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
お食事に関しまして、大変ご満足いただけ、私共も嬉しく思います。
イタリアンは、ライブキッチンから、滋賀はもちろんのこと、国内外から選び抜かれた食材を駆使し、炭火で仕上げたコース料理をご提供しております。
また、当館には、日本料理のお店もございまして、老舗料亭から始まっています伝統を受継ぎながら、滋味なる近江の幸を盛り込み、器使いにもこだわった懐石をご提供させていただいております。
またご利用いただければ幸いでございます。
今回はスィートルームをご利用いただき、有難うございます。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。中々難しい案件にはなると思いますが、検討の材料とさせていただきたいと思います。
また機会がありました折には、お立ち寄りいただければと思いますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は、クチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/10/15

北ビワコホテルグラツィエからの返信

タダシ様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
ご滞在中のご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
また、大浴場や朝食でも、ご満足いただけましたようで、私共も大変恐縮しております。
びわ湖の景観はやっぱり最高ですね。
タダシ様は今回、朝食付きでのご利用でしたが、私共のホテルには日本料理やイタリアンのレストランを完備しており、一泊二食でのご用意もございますので、ご利用いただける際には、是非お試しいただければと思っておりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
またのご予約をお待ち申し上げております。
この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/10/14

北ビワコホテルグラツィエからの返信

Pぼぅ様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
ご滞在中の感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。ご滞在中の感想ではたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し私共も大変嬉しく思っております。今後もおもてなしの心を第一にサービス向上に努めて参ります。
また、シャワーにつきましては、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも確認し、原因を調査し、対応してまいります。
より多くのお客様に気持ちよくご利用いただけますよう、今後とも、従業員一同一丸となってサービス向上に取り組んでまいります。末永くご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
この度はクチコミ投稿、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/10/14

北ビワコホテルグラツィエからの返信

いもっち様
この度は当ホテルへのご宿泊をいただき、誠に有難うございました。
今回お部屋は、ヨットハーバー側になっておりましたね。びわ湖は少しではありますが、左奥に見ていただけたかと思います。また秀吉ゆかりの豊公園や長浜城も見えたのかなと思います。
大浴場は、おっしゃいますように、それほど大きくはありませんが、内風呂をはじめ、開放感抜群のジャグジーも完備致しております。ゆっくりとお寛ぎいただけ、私共も嬉しく思います。
ご朝食にも大変ご満足いただけ、良かったです。和洋折衷でのバイキング形式で、地産地消をテーマに多種多様にお食事をご提供させていただいております。焼き鯖そうめんをはじめ、滋賀県、湖北の地元の食材をふんだんに使用しています。
いもっち様のまたのご来館をスタッフ一同、ここよりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/10/5

北ビワコホテルグラツィエからの返信

クマチャン様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
クマチャン様には、お食事に関しまして、大変ご満足いただけましたご様子をお見受けすることができ、私共も大変嬉しく思っております。レストランスタッフや調理人にもクマチャン様のお喜びを伝え、皆で共有したいと思っております。
ご夫婦ででのご旅行ということで、その楽しいご旅行のお手伝いをさせていただけたこと、光栄に存じます。より多くのお客様にも同じように、ご満足の行くご旅行のお手伝いをさせていただけるよう、日々精進に精進を重ねてまいりたいと思いますので、今後とも当ホテルをご愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
この度は心温まるお声を頂戴し、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/9/29

北ビワコホテルグラツィエからの返信

トレイン様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
お部屋からは少し琵琶湖は見ていただけましたかね、ヨットハーバー側でしたので、全面には見えないお部屋にはなっておりましたが、一番琵琶湖側のお部屋でしたので、良かったと思います。
お食事に関しましても、ご満足いただけたご様子をご拝読させていただき、私共も大変嬉しく思います。
今回は日本料理をお召し上がりいただいたということで、料理長の特選会席で、近江牛をはじめ、地元の食材を使用した会席であります。
朝食につきましても、和洋折衷でのバイキングスタイルでのご提供で、地産地消をテーマに数多く種類を取り揃えております。ご満喫いただけ、何よりでございます。
トレイン様のまたのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。この度は、クチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/9/29

北ビワコホテルグラツィエからの返信

C様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
駅からでございますと、徒歩10分ほどの距離でございます。
現在、定期便のシャトルバス運行がなく、一度ホテルへお電話をいただき、それからお迎えに上がらせていただくようになっております。ご了承いただければ幸いでございます。
お部屋につきましては、申し訳ございませんでした。シングルルームはびわ湖側を向いておりますが、階や部屋の場所によって、びわ湖の見え方が違います。今回は、一番奥のお部屋でしたので、あまり見えなかったですね。
朝食には、ご満足いただけ何よりでございます。和洋折衷でのバイキングでございます。
地産地消をテーマに、地元の食材をふんだんに使用し、多種多様に取り揃えております。
おでかけパスポートもご購入いただいたとのことで、黒壁界隈等を回られ、良かったと思います。
また、曜日によっては、定休日の施設もありますので、ご注意が必要になります。フロントでは予めご案内はさせていただいておりますので、お尋ねいただければと思います。
C様には、またのご来館をお待ち申し上げておりますので、どうぞ宜しくお願いを申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/9/27

北ビワコホテルグラツィエからの返信

いくべえ様
この度は、当館にご宿泊いただき、誠に有難うございました。
グループ様での、ご宿泊でございましたね。特にホテルでのご滞在中、お困りだった事や、不都合等はありませんでしたか？
この日は多くのお客様にご来館いただいており、フロント内も少しバタバタしていたかもしれません。
朝食に関しましては、少し狭い会場にはなりますが、多種多様にお食事をご提供させていただいております。ご満足いただけ、何よりでございます。地産地消をテーマに滋賀・湖北の食材をふんだんに使用しております。また焼き鯖そうめんもこの地ならではのメニューになります。
いくべえ様には、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部　フロントマネージャー　難波

返信日：2025/9/27

北ビワコホテルグラツィエからの返信

そのちゃん様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
また、ご拝読させていただきますと、身に余るお言葉を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
そのちゃん様のお言葉に恥じることの無いよう、今後もより一層のおもてなしを心掛けてまいりたいと思います。
お召し上がりいただきましたイタリアンは、オープンキッチンで、炭火をメインにしたコース料理をご提供させていただいております。ご満足いただけ、私共も大変嬉しく思っております。
もし機会がありました時には、日本料理もお試しいただければ幸いでございます。日本料理は、伝統と歴史ある郷土料理をはじめ、地元の食材をふんだんに使用し、また器にもこだわった会席になっております。
そのちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は心温まるクチコミを頂戴し、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/9/27

北ビワコホテルグラツィエからの返信

みゆちゃん様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
また大変高い評価を頂戴し、合わせて御礼申し上げます。
竹生島へのご予約は、ホテルから代行させて頂くことは可能でございますし、割引価格で乗船チケットを販売させていただいております。どうぞお気軽におっしゃっていただければと思っております。
快適なご旅行になられたこと、誠に嬉しく思います。
より多くのお客様が当ホテルにご来館され、満足してお帰りいただけますよう、私共も出来る限りのお手伝いをさせていただければと思っております。
みゆちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/9/9

北ビワコホテルグラツィエからの返信

トマト　様
この度は当館のご利用、誠に有難うございます。
また全てにおきまして、大変高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
この日はご披露宴がございました。当館は特にドレスコードは設定しておりませんので、お気軽にお立ち寄りいただけると思いますので、ご安心いただければと思っております。
接客につきましても、お褒めをいただき、トマト様のお言葉に恥じることのないよう、日々精進していければと思っております。
「また利用したい」とお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。この度はクチコミ投稿、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/9/9

北ビワコホテルグラツィエからの返信

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
ご夕食のイタリアンにおきましては、大変ご満足いただけ、私共も嬉しく思っております。炭火焼をメインとし、オープンキッチンからご提供させていただいております。お子様にも喜んでいただき、良かったと思います。
お子様のおもちゃですね。レストランより報告を受けまして、お困りかと思い、お届けさせて頂きました。
朝食に関しましては、混んでいる時間帯もございまして、変更が難しい時間もありますので、今回は空いている時間でもありましたので、ご変更させていただきました。
「また行きたい」とおっしゃっていただき、恐縮に存じます。また高い評価を頂戴しましてことにつきましても御礼申し上げます。お客様のお言葉に恥じることのないように日々精進してまいりたいと思っておりますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2025/9/1