宿番号：332690
横浜駅西口から徒歩１分アクセス抜群。12歳までお子様添い寝無料！
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズのクチコミ・評価
- 総合
-
4.4
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.5 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理（朝食） | 4.6 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 4.6 |
|
清潔感 | 4.5 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2025年7月宿泊
- プラン
- 【素泊り／フレキシブルレート】スタンダード＆ラグジュアリーフロア・横浜駅地下直結・12時チェックアウト
- 4ベッド 食事なし
- 価格帯
- 25,001〜26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/8/26
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
町田にあるキャラクターのミュージアムに遊びに行こうとなり町田周辺に宿泊施設も少なく横浜駅周辺で宿探しをしている時に４人部屋ある宿も少なく２部屋で探してる時にコネクティングルームがあり即決しました。
部屋は清潔感もあり良かったです。まあ、細かな部分は多少埃が残ってる感じはありましたが日常的な清掃はなくても定期的な清掃はされてる感じでしたが。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。
また。お忙しい中お客様の声をお聞かせいただき重ねてお礼を申し上げます。
コネクティングルームにご満足いただけて嬉しく思います。
また、お部屋の清掃に関するご指摘もありがとうございます。
日々の清掃には細心の注意を払っておりますが、ご指摘いただいたような細かな埃につきましては、今後さらに改善できるようスタッフ一同努めてまいります。
次回お越しいただいた際にもより良いご滞在となりますよう、お出迎えいたします。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/8/28
- 時期
- 2025年8月宿泊
- プラン
- 【朝食付／フレキシブルレート】スタンダード＆ラグジュアリーフロア・横浜駅地下直結・12時チェックアウト
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/8/23
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
乳幼児を連れての宿泊でしたが事前に質問したことにも丁寧に対応していただきとても安心しました。滞在中もスタッフの方たちが優しく子供たちに接してくれたため楽しかったようです。是非またリピートしたいと思います。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。
また。お忙しい中お客様の声をお聞かせいただき重ねてお礼を申し上げます。
ご家族でごゆっくりお過ごしいただけたとお言葉をいただき、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
次回お越しいただいた際にもより良いご滞在となりますよう、お出迎えいたします。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/8/24
- 時期
- 2025年7月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】朝食ブッフェ付き！横浜駅地下直結・お子様添い寝無料
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 28,001〜29,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/8/2
- 部屋
- 4
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
横浜に一泊だけだったので奮発してみました。46平米とありましたが、シャワールームとバスタブが別々の広いバスルームだったので、ベッドルームはやや狭く感じました。ベッドマットが気持ち良すぎて、ずっと寝ていたいくらいでした。部屋のコーヒーマシーンで淹れたお茶とコーヒーが美味しくて、自分でも買おうかと思っています。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、お客様の声をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋ではゆっくりお休みいただけたとお言葉をいただき、スタッフ一同心より喜んでおります。
次回お越しいただけた際ににもより良いご滞在となりますよう、スタッフ一同誠心誠意お迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズ
宿泊部
山崎 幸治
返信日：2025/8/3
- 時期
- 2025年7月宿泊
- プラン
- 【タイムセール】人気の「神奈川朝食」ブッフェ付・12時チェックアウト・12歳までお子様添い寝無料・朝食付
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 29,001〜30,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/7/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
山下埠頭イベントにて利用させていただきました。
アクセスもよくホテルスタッフにも大変対応よくしていただき大満足でした。 部屋も清掃が行き届いていて清潔感があり間取りが広く圧迫感ない素敵な部屋でした。
翌朝のビュッフェも種類が大変豊富で子供、カミさんも大喜びでとても満足いくものでした。
ただ残念な点がひとつ‥ これは仕方ない事かと思いますが、お風呂の排水溝から少し匂いが。。港が目の前で排水がうまくいっていないせいかもしれませんね。たまたま利用した部屋のみかもしれませんが、また利用させていただきたいと思います。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、お客様の声を聞かせていただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ、お部屋、ご朝食とご満足をいただけたと仰っていただき、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
しかしながらお風呂の排水溝からの匂いに関しましては、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しいただけた際にもより良いご滞在となりますよう、スタッフ一同お迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズ
宿泊部
山崎 幸治
返信日：2025/7/29
- 時期
- 2025年7月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】横浜駅地下直結・小学生以下お子様添い寝無料・和洋中ブッフェ朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/7/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
10年ほど前に母と2人で宿泊した際に、空間、食事、サービスどれをとっても満足度が高く感動したことから母と2人いつかまた宿泊したい思いがありました。
今回の旅行では、こちらに宿泊をしたいために横浜も組んだようなものです^_^
２歳の娘と3人で母親の思い出づくりに宿泊しましたが、お尻拭きやオムツをいれる袋などきれいにまとめて下さっていたり、こちらの要望にも快くご対応いただきました。
普段子供がいると食事がゆっくりとることが難しいですが、こちらでは絶対にゆっくりと食事をしたかったので時間に余裕をもって朝食会場へ行き、ゆったりとした落ち着きのある空間でゆっくりと美味しい朝食をとることができたこと、本当に嬉しかったです。
次回は夫を連れて行ってあげたいと思っています！
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、お客様の声をお聞かせていただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族とごゆっくりお過ごしいただけたとの、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
次回ご主人様とお越しいただけた際にもより良いご滞在となりますよう、
スタッフ一同誠心誠意お迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズ
宿泊部
山崎 幸治
返信日：2025/7/23
- 時期
- 2025年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】【お子様歓迎】人気の「神奈川朝食」ブッフェ付！横浜駅地下直結徒歩1分・12時チェックアウト
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/7/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
部屋が広く清潔感があり、とても快適に過ごせました。
朝食も美味しくて、ご当地もものも食べられて良かったです。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、お客様の声をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお部屋で快適にお過ごしいただけたとお言葉をいただき、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
次回お越しいただけた際もより良いご滞在となりますよう、スタッフ一同誠心誠意お迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズ
宿泊部
山崎 幸治
返信日：2025/7/18
- 時期
- 2025年7月宿泊
- プラン
- 【タイムセール】地産地消の神奈川朝食ブッフェ・12時チェックアウト・12歳までお子様添い寝無料・朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 23,001〜24,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/7/6
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
部屋は広々としてとてもゆっくりくつろげました。景色も最高ですね。料理はとても美味しく頂きました。ちょっと割高ですが
それなりのことはあると思います。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、お客様の声をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋、またお料理に関しましては、ご満足いただけたとお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
次回お越しいただけた際にはより良いご滞在となりますよう、
スタッフ一同誠心誠意お迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
返信日：2025/7/8
- 時期
- 2025年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】特別階シェラトンクラブフロア確約（24階-27階）・高層階・クラブラウンジ利用可・朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 27,001〜28,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/6/24
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ラウンジ利用したくて探していたところ、こちらのホテルでは子連れも利用可能かつ、サービス内容も良さそうだったので利用。
受付から、ラウンジ、部屋の広さや、水回りまで、さすがシェラトンという印象でした。ホテル内だけでチェックインからチェックアウトまで優雅に過ごせる場所です。
値は多少はりますが、値段相応、もしくはそれ以上に満足できると思います。
また子供が大きくなったら利用したいと思います。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、素敵なご感想をいただき嬉しく思います。
ラウンジやお部屋の広さ、サービスにご満足いただけたことは大変嬉しく思います。
お子様の成長と共にホテルでの過ごし方も変わってくるかと存じますが、
その変化を感じながら、素敵なご滞在をサポートできれば幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日：2025/6/25
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】特別階シェラトンクラブフロア(高層階確約・24-27階）クラブラウンジ利用可
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 29,001〜30,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/6/23
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
筋トレが趣味でジムの設備で宿泊を決めました。
筋トレは思い通りに行うことができ、大満足です。
カクテルタイムの内容や朝食も素晴らしく、とても満足した時間を
過ごさせて頂きました。
横浜駅直結の立地も便利で、次の記念の際にも利用させて頂きます。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、アンケートにご回答いただき、重ねて御礼申し上げます。
筋トレをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
ジムの設備やカクテルタイム、朝食にご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。
横浜駅直結の便利な立地もご評価いただき、ありがとうございます。
次回の記念の際にもぜひお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日：2025/6/24
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【朝食付／フレキシブルレート】スタンダード＆ラグジュアリーフロア・横浜駅地下直結・12時チェックアウト
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/6/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
部屋内の風呂場には、バスタブとシャワーブースがあり、少し離れていました。シャワーブースには、シャンプー、リンス、ボディーソープが壁に備え付けられていましたが、バスタブの方には有りませんでした。バスタブで、それらを使用したいと思いましたが、固定されており、不便でした。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、アンケートにご回答いただき、重ねて御礼申し上げます。
バスタブにシャンプーやボディーソープがないことが不便であったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善に努めてまいります。次回お越しいただけた際にはよりよいご滞在となりますよう、スタッフ一同誠心誠意お迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
返信日：2025/6/11
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】神奈川県産食材を使った朝食ブッフェ付！横浜駅西口地下直結・お子様添い寝無料
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/6/1
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
お目当ての朝食バイキングとても美味しかったです。
事前にアレルギー食があること、歩行に不安があることお伝えしたら、配慮して頂きまして快適に過ごせることができました。ありがとうございました。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。朝食バイキングや、快適にお過ごしいただけたとのご感想をお寄せいただき、大変嬉しく思います。
今後も皆様にとってより良い体験となりますよう努めてまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/6/3
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】横浜駅地下直結・小学生以下お子様添い寝無料・和洋中ブッフェ朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/18
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
シンプルな設えと予想より広い部屋。シャワーブースがあったので、バスタブでバスソルトを入れてゆっくり入浴できました。大型連休を過ぎた金曜の宿泊で早い時間の朝食だったからか、利用者は年齢層が高く、落ち着いてゆっくり食事ができました。食事は種類豊富でどれもおいしかったです。連泊だったらもっと楽しめたのにと思った程です。また泊まりたいホテルです。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズへ宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、大変嬉しく思っております。
お部屋やシャワーブース、朝食に関するお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
ぜひ次回は連泊で、さらにゆっくりとお楽しみいただければと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願い致します。
返信日：2025/5/19
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】特別階シェラトンクラブフロア(高層階確約・24-27階）クラブラウンジ利用可
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 21,001〜22,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/3
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
今回もクラブラウンジのスタッフがいつも通りの笑顔で迎えて下さいました。部屋も一番好きな場所を用意して頂き感謝です。ラウンジにはいつも季節を感じる飾りつけがあって楽しみの一つなのですが今回は小さな鯉のぼりが可愛らしく飾られていていました。朝食はラウンジで頂くことが多いのですが、今回はリニューアルしたコンパスで頂きました。テーブルまで配ってくださる焼きたてのクロワッサンは美味しかったです。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
クラブラウンジのスタッフやお部屋にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。季節の飾りつけやリニューアルしたコンパスでの焼きたてのクロワッサンをお楽しみいただけたことも嬉しい限りでございます。
また横浜へお越しの際は是非ともご利用ください。心よりお待ちしております。
返信日：2025/5/7
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】特別階シェラトンクラブフロア(高層階確約・24-27階）クラブラウンジ利用可
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ハイクラスの宿の通り全てにおいて満足できるものでした。初めてのラウンジ利用でしたが、お出かけ嫌いの妻も、ゆったりでき大変満足していました。夜のラウンジは軽食をとりながらゆっくりお酒が飲め、また、夜景も素敵で次回も利用させていただきたいと思います。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
クラブラウンジではお料理や景色もお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。また横浜へお越しの際は、是非とも当ホテルへお越しくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日：2025/5/7
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【タイムセール】人気の「神奈川朝食」ブッフェ付・12時チェックアウト・12歳までお子様添い寝無料・朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 25,001〜26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/31
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
9年半ぶりに家族で宿泊しました。前回は、ここは立地が良く朝食がおいしいんだよと聞いて楽しみにしていたのですが残念ながら翌日乗る飛行機が悪天候で、朝イチの飛行機しか飛ばないとわかり泣く泣く予定を変更し朝食を諦め、当時はホテルのご厚意でランチボックスに軽食を詰めて持たせていただき空港で頂きました。次こそはゆっくり滞在したいと思い、あっという間に年月が経ち久しぶりの家族旅行で宿泊しました。フロントの方の対応も良く上の階の静かなお部屋にしていただきました。残念なことは、加湿器付きの空気清浄機がお部屋にあったのに、スイッチを入れてまもなく給水ランプとお掃除ランプが点灯したことです。給水は自分でやりましたが、さすがに旅の疲れの後に汚れた空気清浄機のフィルタをお掃除できませんでした。それだけが残念です。
翌日の朝食はやはり美味しく年数が経っても期待通りでした。また宿泊したいです。その時はぜひ空気清浄機のお掃除はよろしくお願いします。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は、9年半ぶりのご家族旅行で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
フロントの対応や朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、空気清浄機の件についてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊の際には、しっかりと点検を行い、快適にお過ごしいただけるよう努めます。
貴重なご意見をありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
返信日：2025/4/2
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【タイムセール】人気の「神奈川朝食」ブッフェ付・12時チェックアウト・12歳までお子様添い寝無料・朝食付
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 28,001〜29,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/26
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
結婚式場もあり、全体的に高級感あふれるホテルです。
何より、横浜駅から直通で行けるアクセスの良さが最高でした。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中お客様の声をお聞かせいただき、重ねてお礼を申し上げます。
今後もお客様から喜ばれるホテルを継続できますよう、スタッフ一同しっかりとご準備いたします。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/27
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【ゴールド会員限定】素泊りの価格で朝食プレゼント！人気の「神奈川朝食」ブッフェ♪チェックアウト12時
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 宿泊施設からのメルマガ限定プランのため非公開
投稿日：2025/3/22
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
立地も便利で選んだ。夜遅いチェックインだったのでホテルライフは楽しめませんでしたが、フロントサービスは好印象でした。朝食時のりんご丸ごと置いてあったのを菱形に綺麗に剥いてきてくださったのがさすが！感動しましました。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中お客様の声をお聞かせいただき、重ねてお礼を申し上げます。
遅いご到着でごゆっくりお過ごしいただけなかったようでございますが、フロントスタッフ、ご朝食会場でのサービスへお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
今後もしっかりとご準備し、お客様をお迎えさせていただきます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/23
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【ゴールド会員限定】特別階シェラトンクラブフロア20％OFF！クラブラウンジご利用可・チェックアウト12時
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 宿泊施設からのメルマガ限定プランのため非公開
投稿日：2025/3/10
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
高齢の母を連れて、くつろぎに来ました。清潔で広くて長めの良い部屋でした。
クラブラウンジと部屋を往復して楽しい時間を過ごしました。
改装中のコンパスの替わりにシーウインドで朝食を頂きました。
おにぎり4種、ネギトロ/漬け丼用マグロがあり、私はお米が大好きなので最高に嬉しい朝食でした。
ただ、アイス類や牛乳等の補充がなく、客同士で譲り合っているのを見かけました。食品のこまめな補充をお願いしたいです。
お世話になりました。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご家族との楽しいお時間をお過ごしいただけましたことは大変嬉しく存じます。しかしながら、ご朝食では補充が間に合っておらずご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
この度いただきましたご意見を活かし、今後の改善に努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
返信日：2025/5/7
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】神奈川朝食ブッフェ・横浜駅地下直結・小学生以下お子様添い寝無料・朝食付
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/2/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
横浜駅直結で周辺のデパート等行くのに便利。また、みなとみらいや元町中華街などへの移動もバスや電車などいろいろな方法があって観光拠点としてよかった。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰るとおり横浜駅直結のため、お天気を気にせずショッピングをお楽しみいただけますし、神奈川県内だけでなく東京や空港へのアクセスにも大変便利です。ビジネスの拠点としてご利用いただくお客様も多くいらっしゃいます。
また横浜方面へお越しの際は、是非横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズをご利用ください。スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/2/15
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【ゴールド会員限定】素泊りの価格で朝食プレゼント！人気の「神奈川朝食」ブッフェ♪チェックアウト12時
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 宿泊施設からのメルマガ限定プランのため非公開
投稿日：2025/2/3
- 部屋
- 2
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
お値段が高いのでそれなりに期待しましたが、残念でした。
シャンプーの位置など不親切ですし、朝食も普通です。
名前と立地だけのホテルです。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お客様の貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
ご期待に沿えなかったこと、大変申し訳なく思っております。シャンプーの位置や朝食についてのご指摘は、今後の改善に向けて真摯に受け止めさせていただきます。お客様にとって快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
立地や名前だけでなく、実際のサービスや体験においてもご満足いただけるよう、さらなる向上を目指してまいります。もし再度お越しいただける機会がございましたら、ぜひご期待に応えられるよう努めさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
返信日：2025/2/4
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【朝食付／フレキシブルレート】スタンダード＆ラグジュアリーフロア・横浜駅地下直結・12時チェックアウト
- 4ベッド 朝のみ
- 価格帯
- 19,001〜20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/2/1
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
家族5人で、ふた部屋が繋がってるお部屋を利用しました。いちいち外へ出なくても行き来出来てとても便利でした。
到着時間が早まり、冷蔵庫に誕生日ケーキを入れて貰う予定が間に合わず、色々考えて下さって、バレることなくサプライズ成功しました。ありがとうございました。
ケーキ美味しかったし、お皿までオシャレですごく良かったです。部屋広いし、朝ごはんも美味しかったし、12時まで滞在出来てゆっくり出来ました。お買い物中、車も預かってもらえました。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。ふた部屋が繋がっているお部屋が便利だったとのお言葉、大変嬉しく思います。
誕生日ケーキのサプライズが成功したこと、私たちも心より喜んでおります。お客様の特別な日をお手伝いできたことを光栄に思います。
ケーキやお皿についてのお褒めの言葉もありがとうございます。お部屋の広さや朝ごはんを楽しんでいただけたこと、そして12時までの滞在でゆっくりとお過ごしいただけたことを嬉しく思います。また、お買い物中に車をお預かりできたことも、少しでもお客様のお役に立てたのであれば幸いです。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
返信日：2025/2/4
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【ゴールド会員限定】特別階シェラトンクラブフロア20％OFF！クラブラウンジご利用可・チェックアウト12時
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 宿泊施設からのメルマガ限定プランのため非公開
投稿日：2025/1/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
先ずはフロントロビーに飾られていたお正月装花が圧巻でした。クラブラウンジにも新年を感じさせる飾りつけが施されていて何枚も写真を撮ってしまいました。朝食はいつもの場所ではなくスカイラウンジに用意されていました。ここでの朝食は初めてでしたが思ったより品数が多く見晴らしもよく、ゆったりとした朝を過ごすことができました。スタッフの方々はいつも通り笑顔で親切に迎えてくださり、部屋の位置も自分たちの好みに配慮してくださりました。ありがとうございました。また次回も楽しみです。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、お客様の声をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋もご朝食もごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
次回お越しいただけた際にもよりよいご滞在となりますよう、
スタッフ一同誠心誠意お迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
返信日：2025/1/13
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【朝食付／フレキシブルレート】スタンダード＆ラグジュアリーフロア・横浜駅地下直結・12時チェックアウト
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 29,001〜30,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/6
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
朝食のバイキングが美味しいです。特に三崎マグロのネギトロ、漬けマグロ、まぐろカツ、マグロのテールなどマグロ三昧で良かったです。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、お客様の声をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食について喜んで頂けたことをスタッフ一同心より喜んでおります。
次回お越しいただけた際にもより良いご滞在となりますよう、
スタッフ一同誠心誠意お迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズ
宿泊部
山崎 幸治
返信日：2025/1/9
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】高層階シェラトンクラブフロア確約・ラウンジ利用可・12時チェックアウト
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 27,001〜28,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/31
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ラウンジを利用できるプランを利用しました。
フロントは吹き抜けになっている2階にあり、クリスマス前だったので、ミニゴスペルコンサートも聴くことができました。
お部屋はとても広く清潔で、気持ちよく滞在することができました。洗面台が2ヶ所あり、タオルもたくさん置いてありました。バスタブと分かれて、シャワーボックスがあったのも便利でした。
高層階だったので、富士山も見えました。
朝食は種類も多く、美味しかったです。早い時間に行くと、比較的すいていて、落ち着いてお食事がいただけます。
みなとみらいや山下公園へも地下鉄ですぐなので、クリスマスイルミネーションやイベントを充分楽しむことができました。
楽しい思い出になりました。ありがとうございました。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中お客様の声をお聞かせいただき重ねてお礼を申し上げます。
飾られたクリスマスイルミネーションの街並みや当ホテル客室でもごゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
次回お越しいただいた際にも今回以上に楽しんでいただけるようご準備して参ります
またのご利用を心よりお待ちしております。
返信日：2024/12/31
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【朝食付／フレキシブルレート】スタンダード＆ラグジュアリーフロア・横浜駅地下直結・12時チェックアウト
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 22,001〜23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/29
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
しやすい場所。初めて宿泊しましたが、部屋も広々していてユトリもあり、ゆっくり寛げました。朝食も種類豊富で美味しかったです！ 部屋のアメニティも充実していましたが、紅茶やお茶のティーパックがもう少しあると嬉しいです
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中お客様の声をお聞かせいただき重ねてお礼を申し上げます。
この度はお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたとお言葉をいただきスタッフ一同心より嬉しく思っております。
今後もお客様へ寄り添ったサービスに努めて参ります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
返信日：2024/12/30
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【横浜で記念日／プレミアムインルームブレックファスト】ハイティースタンドでお届け 大切な記念日の朝に
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/11
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
日頃仕事育児で忙しい娘の誕生日に
ゆっくりくつろぎをプレゼントしたいと思い宿泊いたしました。
近くで夕飯を済ませてからホテルに伺ったので、少し遅くなりましたが、フロントの方の対応は素晴らしく。
部屋をそのままの料金でグレードアップしてくださいました。
そのお部屋は綺麗でとてもリッチな気分になりました。
アメニティーも全て揃っており、拡大鏡も付いておりお化粧しやすく良かったです。
ガウンもありますが冷え性の方はパジャマのズボンを持っていくと良いとおもいます。
部屋で朝食付きプランにしました。
これがまた素晴らしい。
お料理は綺麗で美味しく量は多くてビックリしましたが、
チェックアウトが12時だったので3時間かけて完食しました。
とても贅沢な朝ごはんでしたが、娘とゆっくり話をしながら記念写真も撮って頂き、楽しい時間が過ごせました。
今回は2人で利用させて頂きましたが、このプランなら子供さんがいても周りに気を使うことなくゆっくり過ごせるので良いと思いました。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は、私たちのホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お嬢様のお誕生日を特別な形でお祝いされるためにお選びいただき、大変光栄に思っております。
フロントスタッフの対応やお部屋のグレードアップにご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。お部屋でのリラックスしたひとときや、朝食を楽しんでいただけたことも、私たちにとって何よりの喜びです。
お料理の量や美味しさについてのお褒めの言葉も、スタッフ一同励みになります。
お客様がゆっくりとお話しをしながら、素敵な記念写真を撮影されたことを伺い、私たちも嬉しく思います。
今後も、ご家族連れのお客様にも安心してご利用いただけるホテルとしておもてなしをさせていただきますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
改めて、素敵なクチコミをいただき、ありがとうございました。お客様とお嬢様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/12/13
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】神奈川朝食ブッフェ・横浜駅地下直結・小学生以下お子様添い寝無料・朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 29,001〜30,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/9
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
洗面所にある石けんの形状に工夫があり良かったです。水道から出る水の量が十分で、排水も良く、ストレスなく過ごせました。唯一シャワー室のシャンプー等が壁に取り付けられているので、使いづらいところが難点でした。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
洗面所の石けんの形状にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様に快適にお過ごしいただけるようご用意しておりますので、
その点を評価していただけたことは、私たちの励みになります。
水道の水量や排水についても、ストレスなくご利用いただけたとのお言葉、安心いたしました。
お客様に快適な環境を提供できることが、私たちの目指すところです。
一方で、シャワー室のシャンプー等が壁に取り付けられているために使いづらかったとのご指摘、誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討させていただきます。
お客様の貴重なご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。どうぞよろしくお願いいたします。
返信日：2024/12/11
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】神奈川朝食ブッフェ・横浜駅地下直結・小学生以下お子様添い寝無料・朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 21,001〜22,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/11/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
横浜高島屋の道を挟んで、目の前です。歩行が困難な主人も、歩道橋までのエレベーターで楽に行けました。困ったのは、2階からフロントのある１階に行くときでした。エントランスは、豪華で素敵なのですが、配慮にやや欠けていると思いました。
お部屋は、清潔で広々としていました。ベッドの固さもちょうどよく、熟睡できました。
風呂とシャワーブースが離れていて、このような形に慣れていない私としては、使い勝手が悪かったです。
困った点もありましたが、総じて良いホテルでした。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくり過ごして頂けたとお言葉を頂戴しスタッフ一同心より嬉しく思っております。
またいくつかの使い勝手の悪い点に関しましては、今後のご利用時には出来る限りご準備とお手伝いをさせて頂きたく思っております。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2024/11/21
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】 特別階シェラトンクラブフロア確約（24階-27階）・高層階・クラブラウンジ利用可・朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/11/5
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
あいにくの天候で新幹線トラブルで、連れは1日遅れになりましたが駅直結で雨にも濡れずにクラブラウンジでは一人でゆっくり過ごせました。次の日は快晴で見晴らしも良く快適なホテルライフでした。窓からの眺望はビル側でイマイチだったので次は別の部屋に期待したいです。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
クラブラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います
快適なホテルライフをお過ごしいただけたことも、私たちにとって喜ばしい限りです。
次回ご宿泊の際には、ぜひ異なるお部屋をご利用いただき、より良い眺望をお楽しみいただければと思います。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
返信日：2024/11/6
- 時期
- 2024年9月宿泊
- プラン
- 【素泊り／フレキシブルレート】スタンダード＆ラグジュアリーフロア・横浜駅地下直結・12時チェックアウト
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/10/19
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 1
横浜に行った折には毎回お世話になっている、立地がよく清潔で、接客も完璧で大好きなホテルです。
ですが、今回はどうした事でしょう。夜、枕をクッションにベッドでテレビを観ようとしたところ、枕、シーツ、布団とにかく全体が生乾きのようなひどい悪臭がしたました。ツインルームを一人での利用で、幸いにも片方のベッドは大丈夫でしたので、そちらで休みましたが、部屋全体が臭うようで気になり、何時もお昼までゆっくりさせて頂きますが、翌朝は早々にチェックアウトしました。
これからも利用したいホテルですが、その日を思い出すと、躊躇ってしまいます。どうか、二度とこのような事がありませんように。
迷いに迷った末に、書かせて頂きました。
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズからの返信
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在においてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に、寝具の状態に関してご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、常に清潔で快適な環境を提供することを最優先に考えておりますが、今回の件に関しては私どもの配慮が行き届かず、ご期待に添えなかったことを痛感しております。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後同様の事態が発生しないよう、清掃および管理体制の見直しを徹底してまいります。
また、次回ご利用いただく際には、より一層の注意を払い、快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。どうか、再び当ホテルをご利用いただける機会をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。
改めまして、この度のご不快な経験に対し、深くお詫び申し上げますとともに、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
返信日：2024/10/21
