宿番号:337680

【期間限定】今ならデラックスルーム以上のお部屋が最大35%OFF!

ハイクラス

地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」下車、西へ徒歩約3分※5番、8番出口をご利用ください。(〜2025年11月末)

ヒルトン名古屋のクチコミ・評価

総合
4.2

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.5
風呂 3.5
料理(朝食) 4.5
料理(夕食) - 接客・サービス 4.6
清潔感 4.7
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/30代 子連れ旅行

きーさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【開業35周年記念】最大35%OFF!スイート&エグゼクティブルームスペシャル(ラウンジ特典付)
ダブル 朝のみ
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

ケーキが美味しい

2泊3日で乳幼児連れでエグゼクティブルームに泊まりました。
色んなラウンジに行くのが好きなのですが、ケーキが美味しくてとても良かったです。
子連れでラウンジに行くとゆっくりしたいほとんどの方に申し訳ないので、席を可能であれば他のお子様連れの方や女子会をされている方々の近くにして頂けるとありがたいです。
皆さんとてもにこやかで気持ちよく過ごせました。
また行きたいです。
ありがとうございました。

ヒルトン名古屋からの返信

きー 様
この度は、ヒルトン名古屋にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけ、スタッフにもお褒めの言葉をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
また、貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。
これからも皆さまから頂戴する感想を励みに、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにゆっくりとお寛ぎいただけるよう、努めてまいります。また近いうちにお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日:2024/3/19

女性/30代 子連れ旅行

きーさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【小学生まで添い寝&朝食無料】ハッピーファミリープラン(朝食/レストラン利25%OFF/プール無料)
ダブル 朝のみ
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

また行きたい

子供の3歳のお祝いに宿泊しました。
当日エグゼクティブルームに空きがあったのでアップグレードしました。
追加料金がかかるので悩みましたが、結果的にアップグレードして良かったです。
個人的な意見ですが、少々高くてもサークルがあるなどキッズルーム仕様にできるオプションがあれば頻繁に利用したいです。
皆さん子供にも親切で本当にありがたかったです。
またエグゼクティブルームに泊まりに行きます。

ヒルトン名古屋からの返信

きー 様
この度は、お子様の3歳のお誕生日という大切な記念日に、数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
エグゼクティブルームをお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
また、貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。
今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
今後ともご家族での記念日はもちろん、機会がございます際にはヒルトン名古屋をお選びいただきますよう、心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/19

女性/40代 子連れ旅行

ロッキーさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【小学生まで添い寝&朝食無料】ハッピーファミリープラン(朝食/レストラン利25%OFF/プール無料)
ツイン 朝のみ
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

子どもも喜ぶホテル

なばなの里に行った際に、子連れで宿泊しました。なばなの里からは30分ぐらいで着く便利な立地です。今回2回目の利用です。朝食がとても美味しかったのを覚えていて、みんなでまたここにしよう!と泊まりました。プール利用が無料のプランだったので、子ども達はとても楽しんでいました。2日目はレゴランドに行きました。20分ほどで着きます。
また利用したいです。

ヒルトン名古屋からの返信

ロッキー 様
この度はヒルトン名古屋へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重な感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご家族皆様で、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
当ホテルのフィットネスセンターには、15メートルの屋内温水プール。快適にスイミングをお楽しみください。
これからも名古屋での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。 ぜひまた名古屋にお越しの際はご利用ください。

返信日:2024/2/21

女性/30代 友達旅行

ぷぐちゃんさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【スキ旅・平日お得】【早期割引】7日前までのご予約がお得!お部屋のみプラン
ダブル 食事なし
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

クリスマスに利用しました(*^^*)

クリスマス限定ビュッフェが食べたくて利用しました。
言う事なし、最高でした!大人も子供も楽しめます。

ヒルトン名古屋からの返信

ぷぐちゃん 様
この度は数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
クリスマスのビュッフェをお楽しみいただけたとのお言葉をいただくことができ、私どもも嬉しく存じます。
各季節に合わせたイベントやプログラムをお客様にお届けして参りますので、ぜひまたご利用いただけましたら幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/2/8

女性/30代 一人旅

LICCAさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン11月
ダブル 朝のみ
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

最高のお部屋でした

お部屋が広く綺麗でとても快適に過ごすことができました。お値段もこの日は比較的安く、機会があれば是非また泊まりたいです。

ヒルトン名古屋からの返信

LICCA 様
この度はヒルトン名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ゆったりとお過ごしいただけたご様子で、大変光栄に存じます。今後も日常の喧騒を離れ、お寛ぎいただける場所として当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めて参ります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/1/12

女性/40代 家族旅行

harukamoさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【プレミアムディナービュッフェ&朝食ビュッフェ】充実なお食事を、シンプルステイ(朝夕食付)
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
1
部屋
3
風呂
1
料理(朝食)
4
料理(夕食)
1
接客・サービス
4
清潔感
4

残念ながら口コミとかけはなれている印象。。。

ヒルトン、というとちょっと敷居が高く感じていたのですが、子供の食事をビュッフェにしたく(好き嫌い多く食べる量にもムラがあるため)、名古屋駅周辺でビュッフェのあるホテルで検索して、事前に口コミなどをチェックして「食事もファミリーにもオススメ!」という投稿があったので、泊まってみよう!と決めました。
が。。。夕飯はなんだかどれも、ひとクセあるというか、とてもファミリーにオススメな感じではなく、子供は食べるものがない、と半べそで、なんなら夫婦で泊まったとしても、満足は出来なかったと感じました。なんと言えばいいか。。。言葉を選ばず言うと、お高くとまっている印象というか。。。普通のご飯でいいのにパクチーという好き嫌いが分かれそうなものが入っていたり。。。食べたいと感じるものがほとんどありませんでした。
これが「ヒルトン」流なのか、こういうのを好む人しか泊まっちゃいけないのかな?と感じてしまい、朝食も正直期待してなかったのですが、朝食はそんなことはなく、ちょっと凝ったものから普通の地元食(きしめんとか味噌カツとか)で、子供も満足。
夕飯はなんだったの。。。と、ますます残念な気持ちになりました。
また、食事に不満があったせいもあると思いますが、子供の添い寝無料でも、結局朝夕は子供分別料金でトータル1万くらいプラスされたのも、予約時点で知ってはいたけど、だったら最初からその料金で掲載したほうがいい気がしました。お得みたいに見せて。。。と、マイナスイメージでした。
それから、お風呂のシャワーが激弱で、天下のヒルトンがこんな湯量で宿泊者は満足するの??と疑問も。
そんなわけで、従業員の方の接客などは普通の印象ですが、トータルして残念なことが多く、不満、とさせていただきます。

男性/40代 恋人旅行

shoudantakeさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【高層階&夜景確約!】ホテル満喫 シンプルステイ(夕朝食/ラウンジ特典付/プール・ジム無料)
ダブル 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
2
料理(夕食)
1
接客・サービス
5
清潔感
5

以前より食事が落ちた

接客やサービスは一流
ブュッフェの食事は程度が落ちた気がする。
食べる物、食べれる物が少なかった。アルコールの値段からしてもっと食事のクオリティをあげてほしい。

ヒルトン名古屋からの返信

shoudantake 様
この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
本来では快適なご滞在となりますようお手伝いをいたしますところ、このようなご指摘をいただくに至り、誠に申し訳ございません。ビュッフェなどにつきまして、お客様より頂戴いたしました貴重なご意見は、マネージメントスタッフと共有し、 今後お客様をはじめ、すべてのお客様のご期待に添い、ご満足いただけるホテルとなる為の参考とさせていただきます。
次回お越しいただきます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻りいただき、わたくしどもヒルトン名古屋の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

返信日:2023/12/1

女性/50代 その他

しんはるさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
【小学生以下添い寝無料】非日常のホテルステイ満喫!シンプルステイ(部屋のみ / プール・ジム無料)A
ダブル 食事なし
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

久々のシティホテルでした。

従業員さんの対応、お部屋ともにさすがヒルトンでした。急遽宿泊だったので、レストランの予約かいっぱいで残念。カフェのケーキがとても美味しかったです。次回はレストランを利用したいと思います。朝はカフェのパンをテイクアウト。こちらも美味しかった。さすがヒルトンさんだと思いました。

男性/50代 出張

もっちゃんさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
【バラエティ豊かな朝食が魅力】アレンジ自由なシンプルステイ(朝食付/プール・ジム無料)A
ダブル 朝のみ
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
2
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

ヒルトンは、いつも良いです。

今回は、油断してハンドソープがありませんでしたが、きちんとフロントで対応あり良かったです。フロントの女性スタッフの対応が非常に良かったです。ヒルトンは、名古屋で1番美味しいと思っているので今後も泊まる予定です。
またシャワーの水量が弱いのが気になったのと、天井シャワーの高さが低すぎて使えないのが残念でした。御検討お願いいたします。

女性/40代 家族旅行

そがこさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
★ワンランク上のお部屋&ラウンジ特典付★エグゼクティブプラン(ラウンジ特典&プール・ジム&朝食付)A
ツイン 朝のみ
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

クラブフロアで大満足

クラブフロアがお値打ちに泊まれたので、さっそく予約しました。
年配の母は、ヒルトンの部屋の日除けが障子で落ち着くと言っていました。化粧水などのアメニティほありません。
クラブフロアのスタッフの方は、親切で明るくてさすがでした。いろいろな要望にも対応してもらい、快適に過ごせました。なんだかんだで、やっぱりクラブフロアはお値打ちだなあ、と思います。また泊まりに行きます。

ヒルトン名古屋からの返信

そがこ 様
この度は数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、感想を お寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
エグゼクティブルームでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
エグゼクティブラウンジでは、26階から眺めるパノラマビューを満喫しながら朝食、リフレッシュメント、夕方のカクテルなどをご利用いただけます。常駐のゲスト・リレーションズ・オフィサー(GRO)が、極め細やかなサービスでお客様のご滞在をサポートいたします。
これからも、ご滞在のたびに温かいお言葉をいただけるよう、 より一層のサービス向上を目指してまいりますので、今後ともヒルトン名古屋をご愛顧いただけましたら幸に存じます。

返信日:2023/10/2

女性/30代 家族旅行

パンダさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ツイン 朝のみ
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

またすぐに泊まりたくなるホテル

今回もラウンジを利用しましたが、いつもに比べて比較的に空いていて快適に過ごせました。スタッフさん方がみなさんアットホームで何度宿泊しても、またすぐに泊まりたいと思うホテルです。朝食も豪華で朝から素敵な時間を過ごせます!!

ヒルトン名古屋からの返信

パンダ 様
平素よりヒルトン名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけ、スタッフにもお褒めの言葉をいただくことができ、大変光栄でございます。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、 変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日:2023/10/2

女性/40代 子連れ旅行

marlさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【プレミアムディナービュッフェ&朝食ビュッフェ】充実なお食事を、シンプルステイ(朝夕食付)
ツイン 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

子どもがまた泊まりたいと!

スタンダードな部屋だったのでお風呂は普通でしたが、スタンダードでも部屋やベッドの広さは小学生2人と大人1人でも十分です。チェックアウトが12時なのも、朝ゆっくりできたので良かったです。設備のトラブルもすぐ対応していただけました。自分もサービス業ですが、ロビーからレストラン、タクシー乗る時まで丁寧でスマートで、さすがヒルトン。ハイクラスなホテルは初めてで緊張してた子どもたちも気持ちよく過ごせたようです。名古屋に行く際はぜひまた泊まりたいです。

女性/50代 その他

セヨナさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
★ワンランク上のお部屋&ラウンジ特典付★エグゼクティブプラン(ラウンジ特典&プール・ジム&朝食付)A
ツイン 朝のみ
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

やっぱり

愛知県民や、全国支援が終わり久しぶりに来ましたが、ラウンジのの品揃えが変わり何コレとしか言いようがありません。そしてラウンジのスタッフ、口コミ通り前に来た時もそうでしたが、品格、常連客、メンバーの方とかは長い時間立って話をしたり笑っていたり、私はホテルの経営者の娘ですが、名古屋ヒルトンには3回がっかりさせられました。教育?あれが教育された人達ならば、がっかりです。私のホテルでは、一般のお客様も大事にしており、常連様には上手に挨拶をし、話を聞き早めに抑える事をしています。一般客のお客様と同様同じサービスです。ここはある人には、気を利かせた様に何かを持って行き、まるで点数稼ぎにしかみえません。ヒルトンと言うブランドがあり中身では空では意味がありません。残念です。
一般のお客様の口コミにはかなり書かれていたと思います。ラウンジに関しては料金、サービスあの料金ではちょっとって思います。ブランド料金ですね。

ヒルトン名古屋からの返信

セヨナ 様
ヒルトン名古屋にお帰りいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ラウンジの内容につきまして、お客様のご期待に沿うことができず、またスタッフにつきましてもご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、お客様皆様に快適にお過ごしいただけるお時間をお届けできますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2023/9/6

男性/50代 恋人旅行

haruさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
★ワンランク上のお部屋&ラウンジ特典付★エグゼクティブプラン(ラウンジ特典&プール・ジム&朝食付)A
ツイン 朝のみ
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
5

とても良いホテルでした

朝食、接客、部屋どれも良かったです。
ただ、当日フロントで3000円上乗せで、お部屋のランクアップを提案され、最上階の部屋にしてもらえました。
が、シャワーを浴びたら、コンディショナーが空っぽ、テレビのリモコンは電池が切れかけてて、チャンネル変えるのもテレビ消すのもいちいちチャンネルの電池カバー外して電池をグリグリ(汗)
バスローブ着て、コンディショナーが到着するのを待つとか、リモコンのことも含め、非日常を求めてきてるのに、せっかくのリッチな気分も台無しでした。清掃の時に確認しないんですかね?
チェックアウトの時にも謝罪もなし。
こんなことなら、上乗せせずに最初の部屋で良かったです。割高に感じてしまいました。
部屋は綺麗だっただけにすごく残念な気がしました。

ヒルトン名古屋からの返信

haru 様
この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。
しかしながら、コンディショナーの補充や電池の確認など清掃時の配慮が至らず大変失礼いたしました。 今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
次回お越しいただきます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻りいただき、わたくしどもヒルトン名古屋の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

返信日:2023/8/29

男性/40代 子連れ旅行

ひげおくんさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【小学生まで添い寝&朝食無料】ハッピーファミリープラン(朝食/レストラン利25%OFF/プール無料)
ツイン 朝のみ
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

すごくよかった!アイスバーも最高!

接客も気持ちよく、素晴らしかったです
朝食
最高においしかった!
また、行きたい!!と、思わせる魅力あるホテルです
最高でした!!
庶民派の私には、しょっちゅう利用は、難しいですが、たまに行けたら、、、と思います。

ヒルトン名古屋からの返信

ひげおくん 様
この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
朝食にもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当ホテルの朝食には、アイスキャンディー
ステーションがございます。
季節のフルーツがゴロゴロ入ったホテルメイドのアイスキャンディー。お口直しにも食後のデザートとしてもおすすめです。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、 変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日:2023/8/29

女性/50代 夫婦旅行

美奈絵さん

時期
2023年6月宿泊
プラン
直前割【早期予約で10%OFF】3日前までの予約 & キャンセルOK(朝食付)
ダブル 朝のみ
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

旅行支援を使い地元のホテルを知る

初めてエグゼクティブルームに宿泊しました。専用のチェックインカウンターではスタッフの皆さんの心配りが素晴らしく、居心地の良い空間作りをしてくださるのは、皆さんが心優しく、細かいことに気づく方々ばかりだからなんだと思います。担当してくださった方お世話になりました。また再訪したい気持ちでいっぱいです。

女性/50代 友達旅行

くにさん

時期
2023年6月宿泊
プラン
直前割【早期予約で10%OFF】3日前までの予約 & キャンセルOK(朝食付)
ツイン 朝のみ
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

癒されました

観光目的と言うよりも、友人と2人普段の忙しい日々を脱出するために利用させて頂きました。
ホテル内全て静かに落ち着いた空気になっており、食事も家族層がいる中座席も配慮され気にならず取ることができました。
また利用させていただきたいと思える空間でした。

ヒルトン名古屋からの返信

くに 様
この度は数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ゆったりとお過ごしいただけたご様子で、大変光栄に存じます。今後も日常の喧騒を離れ、お寛ぎいただける場所として当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様にとりまして、もうひとつのわが家のような居心地の良い空間を今後もご提供できますよう努めてまいりますので、 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

返信日:2023/6/27

男性/40代 子連れ旅行

だいちゃんさん

時期
2023年5月宿泊
プラン
【小学生まで添い寝&朝食無料】ハッピーファミリープラン(朝食/レストラン利25%OFF/プール無料)
ツイン 朝のみ
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
2
部屋
3
風呂
1
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
3

期待外れでした。

今回ヒルトン名古屋を利用して色々突っ込み所があったので記録。
今回、夫婦と小学生2人の計4名で、ダブルベッドファミリーデラックスを1泊利用しました。
まずチェックイン時間より先に伺い、荷物を預かっていただけたのはGOOD。帰ってきた時には部屋に荷物を入れておきますとのことだったが、5時間後に部屋に入った時には荷物はなく、フロントに確認した所では受け取り番号を尋ねられる始末。いない間に部屋に荷物を入れておくと言っていたのに、今さら番号の確認が必要なのか?荷物を持って来てくださった方も特に情報共有されていなかったのか、不手際に対しての謝りはありませんでした。
またチェックイン時、「部屋が4人では少し狭いので、差額を払ってアップグレードしますか?」との質問。ダブルベッドファミリーデラックスの部屋名とは一体…。今まで宿泊した旅館は、部屋が空いている時は同じ値段でグレードアップしてくださっていたのだが、わざわざ差額を払ってアップグレードしませんかと言う勧めは、どこか違和感を感じました(それがスタンダードなのならこちらの知識不足です)。
あとは単純ですが、コンディショナーが1人分(正確には0.5人分くらいか…)しか入っていなかった。容器を持って確認しようにも、固定されているので確認もできず。
結論、名古屋のヒルトンはレベルが低かった(福岡、広島と比較して)。

ヒルトン名古屋からの返信

だいちゃん 様
この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
過日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、 誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕いただければ幸甚でございます。
どうぞこれに懲りずヒルトン名古屋をまたご利用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。次回ご来館の際には、お客様のご期待を超えられる様に、改善を重ねて参ります。改めまして、貴重な時間を割いてご意見いただきましたこと、御礼申し上げます。

返信日:2023/5/16

女性/50代 家族旅行

るるさん

時期
2023年5月宿泊
プラン
【じゃらん限定◆クラブフロアタイムセール】3日前までの直前割♪憧れのラウンジ特典&朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

おもてなしが最高

チェックイン、チェックアウト共にホテルスタッフの人から近づいてきて、声を掛けてくれたので戸惑う事なくスムーズでとても感じ良かったです。
ホテル全体に活気があり、明るく開放感と高級感があってとても素晴らしいです。

ヒルトン名古屋からの返信

るる 様
この度はヒルトン名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
日頃よりお客様のお役に立ち、楽しみ寛いでいただくことを重視し業務にあたっております。こうして頂戴したお言葉は我々スタッフにとりましても本当に励みになり、また力の源に変わります。早速皆と共有をさせていただきました。これからも評価に恥じぬよう、研鑽を重ね努力して参ります。
これから季節のプロモーションが多くスタートいたしますので、どうぞ足をお運びください。 お客様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。

返信日:2023/5/16

ページの先頭に戻る
[ホテル]ヒルトン名古屋 じゃらんnet

他のホテルを探す場合はこちら

旅館・高級ホテルを探す

愛知県

近隣駅・空港からホテルを探す

伏見駅 | 丸の内駅 | 国際センター駅 | 大須観音駅 | 名鉄名古屋駅