亀の井ホテル 有馬（2025年8月1日リニューアルオープン）のクチコミ・評価

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

接客が良かったです

食事の時のｽﾀｯﾌさん、売店のｽﾀｯﾌさんの対応が丁寧で良かったです。
部屋は少し薄暗く化粧がしづらくて残念でした。
お湯を沸かすﾎﾟｯﾄか水を入れる物が少し汚れていたのか、沸かそうとしたらﾎｺﾘか繊維がたくさん浮いてて気持ち悪かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

1

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

平均並

初めて利用しました。
両親と子供達との旅行で利用しました。
部屋が1階で綺麗でとても満足でした、部屋のお風呂も金泉掛け流しのお風呂で子供もすごく喜んでました。
しかしながら、他の方も書いておられる通りホテルに着いた時誰も玄関におられなくて車をどこに止めるのかわからなかった。
一人男の人がいらっしゃったのですが、こちらに気づきもせず携帯触ってホテルのバスに乗った。
従業員なら一言声かけくらいあっても良かったのではないかと思う。
夕食も他の方も書いておられる通り待ち時間が長い。
次の料理をもってくるのに、時間がかかる。
食べ終わったものを持って帰ってくれないので、次の料理を置くことができず、一旦こちらから下げてくださいと言ったが、
そのまま新しい料理を違うテーブルにおいて食器を下げておわる。
お客様から支持されて動くのではなくまわりをみて状況を判断するのが接客だと思う。
デザートが来るのがすごく遅くて何度も催促したが、他所テーブルの方はすぐにきていたので遅いなと思う。
朝食も子供が小さく朝食会場に行った時間が遅かったのもあるが、女性従業員の方に9時になったら即終了ですので、飲み物も食べ物も全て取らないでください。
終了ですのでと言われた。
9時までとはゆうものの取らないでくださいとか終了ですとお客様に言うのは如何なものかと思う。
挙げ句の果てにご飯食べていたら従業員が並んでずっとこちらを見ていた。
まるで早く出ていけと言わんばかりに監視されてる気分だったと父母も言っていた。
その辺を改善されるべきではないかと思う。
部屋の質、料理の質、お風呂の質は良かった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

4

お湯が良かった

チェックインの際玄関にホテルの方が誰もいなかったのでどこに車を停めていいのかわからなかった。旅の最初でテンションが下がった感じが。チェックアウトの時も誰もいないので寂しかった。恒例の家族写真が撮れず残念でした。それ以外は満足です。朝食は種類が多く美味しくいただきました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉に満足

母が車椅子の為、部屋の出入りは少ししづらかったですが、部屋は綺麗で快適に過ごせました。
温泉内での移動に不安がありましたが、入浴用車椅子が用意されており母は大変喜んでいました。
ただ、脱衣所から浴室に移動する時の段差が車椅子にとってはかなり大変でした。
朝食ですが、トースターの使い方がわからず困りました。
スタッフの方を探して教えていただきましたが、他の方も困っている姿を見ました。
もう少しわかりやすいスイッチにしてほしいです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

普通でした。

リニューアルされたということで泊まってみましたが、ベッドが寝づらく、ソファーも座りづらいものでした。色々な全国の温泉に行きますが、金の湯も、思ったほどでもなかったです。ドライヤーは、我が家と同じリファのが置いてありましたが、あまりに風量が少なく音がうるさいので、みてみたら、風向口じゃない方に埃が5ミリくらい溜まっていて、それをとったら、直りました。1番右側のドライヤーのみ掃除したので、他のも掃除されることをおすすめします。
食事は、朝の茶碗蒸しと夜のすき焼きが美味しかったです。食事の時サーブしてくださった男性従業員さんは、感じよかったです。
お部屋に空ボトルが置いてあって、エレベーター前のウォーターサーバーからお水を汲むシステムなのは珍しいなと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てが大満足！

10月の3連休に友達連れで利用させて頂きました。料理、お風呂、接客サービス、コスパすべてが大満足でした。特に夕食、朝食とも食べきれないほどの豪華なメニューでどれも洗練され真心こもったもてなしでした。またいろいろな困りごとについても親身に対応頂き感謝しております。お風呂も金泉のすばらしい湯でしたが、お風呂場、部屋ふくめ館内すべてが清潔感あふれる綺麗な空間でした。これほど満足した宿は今までありませんでした。ぜひもう一度伺って、食べきれなかった朝食も堪能したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりと大人の時間が過ごせる

八月にリューアルと言う事でしたが、お部屋も綺麗で、部屋な設備も良く、ウォーターサーバーが部屋の外にあり、いつでも冷たい水がのめました。食事をする所も、隣と離れていて、ゆっくりとした時間が過ごせ、又お風呂のお湯は、言うことなしで、三回も入らせていただきました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり過ごせました

初めて利用しました。
会食料理はどれもおいしくてとても満足しました。
夜、無料のラーメンが楽しめるとのことでしたが、会食料理で満足したため行きませんでした。写真を見るとおいしそうで気になってました。
部屋はリニューアルされたということでとてもきれいでした。
朝ごはんの種類が多くて選ぶのが楽しかったです。
早めの予約で少し金額を安くすることができましたが、もう少し安いと嬉しいかなと思います。
キャンセル料が27日前から100％かかってしまうのが、少し不安でした。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

4

とてもスタンダード

サービスがどこまでも平均だと思いました。
せっかくの旅行だから過度なくらいにおもてなし感を味わいたいなら不向きなお宿かと。
お風呂は一つの浴槽のみで、景観もなく温度も平均的。
食事も不足はないけど、満足もない印象です。
明らかな不満は、チェックインが20分ほど早くて、部屋が用意されてないとの事で荷物を預けて街散策に出かけたのですが、戻りが17時前にもかかわらず部屋に入ると一面に布団が敷いてありました。
外歩きで入浴もまだなのに、寛ぐ場所がなくとても残念でした。畳で寛ぐために敢えて和室を予約したのに。
何のアナウンスもなくその状態だったのも残念でした。
機能優先なお宿なんだと認識しました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

客室露天風呂の改善を望みます

従業員の皆様の心遣いが感じられました。素晴らしい滞在をありがとうございました。
客室露天風呂の風呂桶の立ち上がりが高いのと、手摺が無いので高齢者には厳しかったです。
朝ごはんはたくさんの種類がありどれも美味しかったです。９時で閉まってしまうのは残念でした。 夕食は大部屋で忙しそうでした。追加料金で個室があるとより良いですね。
大浴場に露天風呂、サウナが無いのは残念でした。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

リニューアルされ部屋はとても綺麗でした

初めての有馬温泉旅行で利用。立地的にはメインの通りに坂道を下って行く感じで、帰りは登りになるため少し足が疲れました。部屋はリニューアルされたところでとても綺麗で思ったより広かったです。換気口の風が冷たく顔に当たるためフロントにその旨伝えると、すぐに対応してくれその後は快適に過ごせました。ありがとうございました。
温泉街で食べ歩きをしたので夕食の量は調度良かった。
朝食は品数、量、味付けもとても素晴らしく食べ過ぎてしまいました。担々麺も夜食に調度良かった!白でした、美味しかった。
お風呂のお湯は金泉でとても素晴らしかったが、シャワーや洗面器の使い勝手が少し悪くもったいないと思います。そこだけ気になりました。
館内はリニューアル後で気持ち良く過ごせました。
また、機会があれば利用したいです。お世話になりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

1年ぶりの利用

リニューアル出来ていたが、客室玄関ドアが重たく鍵がかけにくい。そこだけが残念でした。ウエルカムドリンクと言いながら、ほとんどの時間に利用することがて、よかった。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

綺麗！

2泊しましたが、ずっと思っていたのは、全てが綺麗！8月にリューアルしたばかりというのもあり、トイレ、風呂、部屋、ロビーなど素晴らしかったです！また、近くにある金の湯、銀の湯にも入りましたが、そちらは湯の温度がかなり熱く、長風呂は無理でしたが、亀の井ホテルの湯は温度が丁度良く、金の湯でしたので、満喫させて頂きました！おかげで、初めての兵庫旅行でしたが、大満足です！

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

露天風呂

温泉はとてもよかったのですが露天風呂があれば外の空気が吸えて良いと思います。
スリッパ履き違えないように番号札があれば良いと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

お部屋が最高

金泉源泉掛け流しのお風呂がお部屋についていて、いつでも入りたい放題でした！
５人部屋に５人で入ったのですが、とても清潔感があり広々とした快適なお部屋でした！
一泊しかしていませんが、７７歳の母から１０歳の息子まで家族全員が大満足でした！
お土産屋さんもこじんまりと見やすい空間ですが、品揃え充分で良かったです！

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

3

コース料理が出てこないし、部屋の造りが落ち着かない

初めて利用しました。
両親と子供達と三世代の旅行で利用しました。
部屋の造りが入口入って正面に洗面所、左側の壁に姿見、右側に部屋があり、ベットが並んでいるという造りで中に扉はありません。なので夜中に誰かがトイレに起きると明かりがダイレクトに当たって（ベットの真正面に明かりが付きます）気になり顔を上げると、鏡にベットで寝転がっている自分の姿が映り全然寝れず休まりませんでした。
エアコンの風もベットにダイレクトに当たるため寒かったです。風量の微調整が出来ず、MAXだと寒く、真ん中だと暑くなり寝付けませんでした。今回２部屋とりましたが、２部屋共同じ造りでした。
夜中にエアコンの音なのか「カチャカチャ」と音が鳴り、部屋のドアを誰かが開けているのかと勘違いしましたが、一定の間隔で鳴るので機械音だと思いますがこれもかなり気になりました。
また、夜のコース料理がテンポ良く出て来ず、スタッフに何度か催促してもなかなか出て来ませんでした。1つ食べてはお預けされる状態を何度か繰り返して、子供たちは大人が食べるのを待てずに飽きていました。1つの料理が食べ終わり、待っていると子供２人がお手洗いに行きたいと言ったのでついて行き、戻ってもまだ新しい料理が運ばれて来ていませんでした。その際にも料理の催促をしていましたが来ておらず、戻ってから再度催促しました。
周りを見てみると他のテーブルは自分たちより後に来ていても、先に料理が運ばれていました。（私達が１５分ほど早く来ていましたが、私達のご飯や汁物が出された時には既にデザートが出されていました）
楽しみにしていたので、とても残念でした。
もう利用もしないと思いますし、知人などにオススメもしません。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

朝夕食、とても満腹になり美味しかったです。

森林の景色も良くお部屋もお食事処も大浴場も清潔感あり、良かったです。
また、家族と利用したいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

夕食　良い感じでした

お風呂は　金泉でよかったです。
夕食の量も　丁度良い感じでした。
夜食の　担々麺も　量も味もよかったです。
ただ、お風呂露天風呂があればもっとよかったと思います。
また　行きたいと思いました。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

夕食会場が良かった

リニューアルとのことで期待して行きました
期待通りで部屋も夕食会場も良かった
夕食料理の味も満足でした
朝のバイキングも満足でした
又行きたいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉が良かったです。

温泉が良かったです。それ以外はごく普通でした。オープン初日に宿泊出来て大満足です。また機会があれば宿泊させて頂きます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

気に入りました

高齢の母と利用させていただきました。
部屋は他の部屋の音がせず、食事も美味しかったと喜んでいました。特に2日目の食事が気に入った様でした。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

リニューアルオープン直後！

リニューアルオープン直後に家族で宿泊しました。
お料理もおいしく、サービスも素晴らしかったです。
泉質もよいと思いますが露天風呂などあればさらに良しと思いました。
担々麺のお夜食もおいしかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

家族旅行

母親と兄家族とで行きました。
料理は夜も朝も充実していて味も大変美味ですごく良かったです。
お風呂も金の湯が非常に良くて気持ち良かったですが、外湯があればなお良かったかなと感じました。
全体的に大変満足しました。

部屋

1

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

5

清潔感

1

バス、トイレはリニューアルされておらず昭和のユニットバスでした

全面リニューアルとHPを見たので水回りも綺麗になっているものと勘違いしていました。昭和のユニットバスで驚きました。結局バスは使わなかったのですが、前の人の毛がついていて非常に不快でした。
リニューアルオープン直後のためか、夕食の飲み物の提供まで非常に時間がかかり、お刺身を食べ終えたあたりで提供されました。最後のごはんも非常に遅く、計3名に提供を依頼しようやく出てきました。
朝食のバイキングのメニューは非常に美味しかったのですが、料理の補充に手が回っていませんでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

のんびりできました

館内はリニューアル直後ということでとても綺麗でした。
スタッフの皆さんも素晴らしい接客で気持ちよく過ごせました。
夕食は基本的なプランでしたが丁度良い量で大変美味しかったです。
テーブルの関係で難しいかもしれませんが衝立の様なものがあればとも思いました。
お部屋は8畳和室でしたがそんなに狭くは感じませんでした。ただトイレから時々すごい音が聞こえてビックリしました。
上階の方が使用した時なのだとは思うのですが…
リニューアル直後で仕方ないのかもしれませんが関係者？旅行会社？の方々がパソコンやカメラを持ってあちこちに座ってお仕事をされているのも少し気になりました。
チェックアウト時も混雑はなくスムーズで送迎バスも順次してくださるので助かりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理も温泉も最高でした

早めに到着し、駐車場に車を置かせてもらい温泉街を散策しました。フロントのお姉さんが温泉街までの近道をマップで教えてくれたので助かりました。夜の料理も朝のバイキングもどれも美味しくいただきました。リニューアルオープンしてお部屋も綺麗でした。スタッフの方々の対応がとても感じが良かったのでリピありです。次は露天風呂付客室に泊まってみたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てに満足！

金泉に入りたくて有馬で宿を探していたところ、こちらがリニューアルされている事と自家源泉である事からお世話になる事にしました。お部屋はとても綺麗で居心地よく温泉に入り部屋でくつろぎ 1泊で3回入りました。大浴場は金泉しかありませんが湯加減がぬる過ぎず暑すぎず良かったです。食事も朝夕おいしく全てのスタッフの方が親切丁寧で明るく好感がもてました。また小腹がすいた頃の夜9時から10時30分までの月がわり無料坦々麺のサービスが嬉しかったです。半露天風呂付きのお部屋もあるとの事なので次回はそのお部屋に泊まろうと主人と計画しております。楽しく過ごせました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

よかったです。

当日は送迎サービスを利用して迎えに来て頂きました。雨が降り出したので、助かりました。
温泉も独自の温泉で茶色ぽくとてもよかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

食事が満足です！

夕食が豪華でボリュームが凄くて食べきれないほど。子供の夕食も同じくボリューム満点。朝食のバイキングも種類が多くて朝からお腹いっぱい。夜食の担々麺も美味しくお腹いっぱいでも食べてしまいました。接客も良く温泉も金泉で満足です。また、利用したいです。