フォレストリゾート　ホテル城山のクチコミ・評価

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

トモ様におかれましては今回のご旅行も数多くのお宿の中より当ホテル城山をお選びいただきましたこと、心より深く感謝申し上げます。
ご家族皆様でとてもごゆっくり、お寛ぎいただけたご様子にてスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
お部屋に関しまして、その眺望も、お部屋の温泉もお楽しみくださいまして、本当にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたお部屋は昨年春にリニューアルされたばかりで、開放感に満ちたとても人気のあるお部屋です。インテリアは伝統的な和風の要素と現代的なスタイリッシュなテイストを融合した和モダンな設えとなっております。最上階ということもあり眺望も良く、湯河原の街並みだけでなく、パノラマの海と日の出をお楽しみいただけたご様子ですね。
お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、料理長も大変喜んでおります。当館のお料理は料理長が旬の食材を厳選し、見た目と味付けに創意工夫を施しており、献立も季節に合わせ2ヶ月ごとに切り替わります。
またぜひ、日頃の疲れを癒しに、温泉とお食事を楽しみながらゆったり寛げる「駅近、何度も行きたくなる温泉」ホテル城山へお越しくださいませ。トモ様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
この度はお忙しい中、心温まるご投稿、誠にありがとうございました。
フォレストリゾート ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/12/13

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度はご家族様でのご旅行に際し、数あるお宿の中より湯河原温泉 フォレストリゾート ホテル城山にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
かも様におかれましてはご夕食の品数や量の多さにご満足をいただき、お子様も美味しく召し上がってくださいまして本当にありがとうございました。「最高でした！」とのお褒めのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、心より感謝申し上げます。お腹が満たされ、お部屋でのご滞在も楽しくお過ごしいただき大変嬉しく思います。ご家族皆様でよりリラックスいただけるのはお部屋食ならではの魅力ですよね。ご朝食につきましても量、質的にもご満足いただき、湯河原の地産地消のみかんジュースも美味しく召し上がっていただけたご様子がうかがえ何よりでございます。
美味しいお食事とゆっくり、楽しく至福の時間をお過ごしいただき、日頃の疲れも癒されたことと存じます。
ぜひまた、ご家族お揃いで湯河原温泉 ホテル城山へお越しくださいませ。
かも様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中、心温まるご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/12/12

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

このたびは湯河原温泉 ホテル城山にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。たくさんあるお宿の中よりご家族様でのご旅行に当館をお選びいただきまして心より感謝申し上げます。
6ヶ月のお子様はおそらく温泉デビューであったことと存じます。お部屋の露天風呂でのベビーバスや朝食会場でのベビーベッドもご利用くださいまして、親御様もご安心いただき、快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ何よりでございます。私共もaile様のお手伝いが出来ましたこと大変嬉しく思います。「赤ちゃんにもやさしい」とのお言葉、本当にありがとうございます。
また、スタッフのご対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、本当に嬉しく思います。お客様からのお言葉は私共スタッフにとって何よりも嬉しく、悦びを強く感じます。
お食事の味にもご満足いただけたご様子がうかがえ、料理長も大変喜んでおります。当館のお料理は料理長が旬の食材を厳選し、見た目、味付け、盛り方に創意工夫を施しお客様に五感でご満足いただけるよう質、量ともにこだわりをもってご提供しております。
aile様におかれましては、機会がございましたら、またぜひ、ご家族様で温泉とお食事を楽しみながらゆったり寛げる当館へお越しくださいませ。この度はお忙しい中、心温まるご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/12/11

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、たくさんあるお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山へ2度目のご旅行にご利用いただきまして本当に有難うございました。
湯河原温泉は都内からも比較的近く、歴史に名を残す数多くの文豪の方々が滞在したとても静かな温泉地です。 のすっこ様におかれましてはのんびり、ゆっくりお過ごしいただけて何よりです。
駅から近くて非常に便利というお言葉の通り、当館は湯河原駅から程近く、徒歩2分程ととても利便性が良く、電車でお越しいただくお客様に大変喜ばれています。
駅から近いということもあり、湯河原の緑や川などの自然環境からは少し離れた場所に位置しておりますが、徒歩圏内には水の綺麗な千歳川があり、川添いを歩かれるととても気持ちの良い散策を体感できます。
ご利用いただきましたお部屋は高層階ということもあり、湯河原の街並みや心休まる山の稜線の眺め、キラキラ輝く相模湾を望むこともでき、眺望の良い大変人気の高いお部屋となっております。お部屋のお風呂に浸かりながら景色をご堪能いただき「最高に気持ち良かった」とのお言葉も実感が伝わってまいります。
お食事につきましてもお腹が満たされ、ご満足いただけて料理長共々、スタッフ一同大変嬉しく思います。料理長が新鮮な旬の食材を厳選し、1品１品丁寧に、心を込めてお作りしており、質や量的にもご堪能いただき、心より感謝申し上げます。
また、スタッフの接客、ご対応にもご評価を頂戴し、本当にありがとうございます。従業員にとりましてお客様からのお言葉は何よりも勝る励みになります。
スタッフのご案内、お部屋、お料理、お風呂などそのすべてにおいてたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございました。
また機会がございましたらぜひ、心も体も癒やせるお宿、ホテル城山へお越し下さいませ。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
フォレストリゾート ホテル城山

返信日：2025/12/2

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、たくさんのお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。みえ様におかれましては3回目のご利用でございますね。深く、深く感謝申し上げます。
改装前と比べ、ロビー周りやお部屋に関しましてもだいぶ雰囲気が新しく変わった印象を持たれたと存じます。リニューアルされ綺麗とのお褒めのお言葉をいただきまして本当にありがとうございます。
温泉露天風呂付きでご夕食はお部屋でのご用意にて日頃の疲れも癒すことが出来、ゆっくり、のんびりとお過ごしいただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。
お好きなタイミングで、お好きなだけ温泉に入れるなんてとても贅沢ですよね。プライベートな空間で癒され、まさに特別感を感じる至福のひとときをお感じいただけたことと存じます。
これからも「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事、温泉をご提供出来るよう邁進いたします。 みえ様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。この度はお忙しい中、ご投稿本当に有難うございました。
ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/11/30

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

このたびは湯河原温泉 ホテル城山にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。たくさんあるお宿の中より当館をお選びいただきまして心より感謝申し上げます。
Bluebells様におかれましてはリモートワークも兼ねて連泊でのご利用とのこと、お疲れ様でございます。お仕事の疲れも温泉とお部屋でのご夕食で多少なりとも癒されたご様子もうかがえ何よりです。
湯河原温泉は都内からも比較的近い、歴史に名を残す文豪の方々が滞在した静かな温泉地です。
駅から近くて非常に便利というお言葉の通り、当館は湯河原駅から程近く、徒歩2分程ととても利便性が良く、電車でお越しいただくお客様に大変喜ばれています。
ご利用いただきましたお部屋は1昨年リニューアルされた客室にて露天風呂付き、湯河原の街並みや相模湾も望める眺望の良く、大変人気のあるお部屋です。
お食事に関しましても美味しく召し上がっていただき、料理長共々、とても嬉しく思います。お料理につきましては料理長が旬の食材を吟味し、心を込めて質・量ともにこだわりをもってご提供いたしておりますが、ご夕食は少々ボリュームをお感じになられたご様子ですね。和食の会席膳ではありますが、洋皿のビーフシチューは当館オリジナルで自慢の逸品です。
また機会がございましたら日頃の疲れを癒しに湯量豊富な温泉と美味しいお食事を楽しみながらゆったり、ゆっくり寛げる湯河原 ホテル城山へお越しくださいませ。 Bluebells様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/11/30

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、数あるお宿の中より湯河原温泉 フォレストリゾート ホテル城山にご宿泊頂き誠に有難うございました。心より感謝申し上げます。
おじゃ様におかれましては、クチコミ投稿をご覧になられ、当館のご利用を賜り、クチコミ通りのご期待に応えることが出来ましたこと、また、「あらゆる面で最高」とのお言葉を頂戴し、この上なく嬉しく思います。
ご指摘の通り、外観は経年による新しさはございませんが、館内に一歩お入りいただきますとモダンな非日常空間が広がりお客様をお迎え致します。
お風呂に関しまして、大浴場の4つの内湯を貸切感覚でご堪能いただき、お部屋の露天風呂ではプライベートな時間と空間で癒され、温泉を満喫いただけたご様子で何よりです。お好きなタイミングで温泉に入れるなんてとても贅沢ですよね。ホテル城山の温泉の泉質はナトリウム塩化物硫酸泉で体の芯からよく温まり、湯上がり後も長くお肌の潤いを保ち、つるつるでしっとりとしたお肌になることから「美人仕上げの湯」とも呼ばれているそうです。何度もご入浴いただきその効果も少なからずお感じになられたことと思います。また、ホテル城山のラドン温泉は新陳代謝が活発になるだけでなく、血行促進、筋肉痛のコリの解消、自律神経系統の復調にも素晴らしい効果があると言われています。37度〜39度の低温にて心臓病・高血圧の方にも負担にはならずご好評いただいております。
お食事に関しましてはお部屋でのご夕食をお楽しみいただきありがとうございます。当館のお料理は料理長が旬の食材を厳選し、見た目、味付け、盛り方に創意工夫を施しお客様に五感でご満足いただけるようこだわりをもってご提供しております。ステーキもかなりの食べ応えがありますよね。質と量の両方にご満足をいただき、料理長も本当に喜んでおります。食後もご移動なくお部屋でゆっくりとくつろいでいただけるのはお部屋食ならではの魅力ですね。
これからもお客様に「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事をご提供出来るよう邁進いたします。おじゃ様におかれましてはホテル城山へまたぜひ、お越しいただければ幸いです。
この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございます。
ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/11/20

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、たくさんあるお宿の中より湯河原温泉 フォレストリゾート ホテル城山をご利用頂きまして誠に有難うございました。深く感謝申し上げます。
「駅近」「露天風呂付き部屋」「部屋食」にてお宿をお探しになられ、当館のご滞在にご満足をいただき、湯河原旅を快適にお過ごしくださいまして、この上なく嬉しく思います。
ためいき様にご利用いただきましたお部屋は高層階に位置する露天風呂付きの客室で、開放感に溢れ、眺望も良く、相模湾や湯河原の街並みを望むことができ、大変人気のあるお部屋です。お部屋の露天風呂ではプライベートな時間と空間で癒され、温泉を満喫いただけたご様子で何よりです。お好きなタイミングで温泉に入れるなんてとても贅沢ですよね。
高層階客室常設のReFa製ドライヤーやヘアアイロン、シャワーヘッドにつきましてもご満足いただけたご様子にて何よりです。美的な癒しアイテムで心とお体を癒していただけたことと思います。
また、スタッフの接客対応、おもてなしにつきましても心よりのお褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。従業員へのお褒めの言葉は何にも勝る心の励みになります。
当館に一歩入られた瞬間から、お帰りになられるお時間まで、お客様皆様が日頃の疲れを癒し、リラックスしていただけることが私共にとりまして何よりの喜びでございます。
ためいき様におかれましては、また機会がございましたら、心も体も癒やせるお宿、ホテル城山へお越し下さいませ。
この度はお忙しい中、心温まるご投稿、誠に有難うございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フォレストリゾート　ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/11/14

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、フォレストリゾート ホテル城山にお越し頂きまして誠に有難うございました。
数あるお宿の中より当館をご利用くださいまして心より感謝申し上げます。
ただ、せっかくのお母様と娘様お2人でのご家族旅行に際し、ご利用くださいましたお部屋のご利用人数においてご満足をいただくことが出来ず、当方といたしましても誠に残念でございます。
お料理に関しましては、みーちゃん様より美味しいとのお褒めのお言葉を頂戴し、料理長も大変喜んでおります。本当にありがとうございます。当館のお料理は料理長が旬の食材を厳選し、見た目、味付け、盛り方に創意工夫を施し、お客様に五感でご満足いただけるようこだわりをもってご提供致しております。
この度、ご指摘をいただきましたお部屋の収容人数につきましては貴重なご意見として社内共有し、お客様により快適にお過ごしいただくための課題に繋げてまいります。
みーちゃん様におかれましては、お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
湯河原温泉 フォレストリゾート ホテル城山

返信日：2025/11/12

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、たくさんあるお宿の中より湯河原温泉 フォレストリゾート ホテル城山にご宿泊をいただきまして本当に有難うございました。
「従業員の対応も良く丁寧でいい印象でした」という、さっちゃん様より頂戴したお言葉、従業員一同、この上なく嬉しく思います。私達従業員にとりまして、お客様からのお褒めのお言葉は何にも勝る喜びであり、気の引き締まる思いで今後も接遇につとめてまいります。
お食事につきましては昨年リニューアルされました半個室のお食事処にて、当館のお料理をご堪能いただけたご様子がうかがえ、量、質の両方でお褒めのお言葉を頂戴し、料理長共々、喜びを感じております。
お風呂につきましては露天風呂付きのお部屋をご利用いただきまして、ありがとうございます。お好きなときにお好きなだけ温泉を堪能できるのは露天風呂付きのお部屋の魅力ですよね。ただ、お椅子の件につきましては当方のご対応に配慮が足りず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私共フォレストグループは「あの人に会いに行こう。そんな人に出会える宿」というメインテーマを掲げ、人と人との関わり合いを大切に日々お客様に接しております。お食事の美味しさ、お部屋や館内の整美、お風呂の気持ち良さなど、滞在中の至福の時間は様々ですが、やはり人があってこそ「またあの宿に行きたい」と思えることと私共は信じております。
これからもお客様に「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事をご提供出来るよう邁進いたします。さっちゃん様におかれましてはホテル城山へまたぜひ、お越しいただければ幸いです。
この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございます。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/10/28

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は数多くのお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
やんも様におかれましては、お子様とご一緒に当館にてゆっくりとお過ごしいたいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
今回、やんも様にご利用いただきました露天風呂付きのお部屋はご家族でもご利用いただきやすい広めの造りとなっており、大変人気のお部屋でございます。
この度、お子様がお部屋でのびのびとお過ごしいただけたとのコメントをいただき、大変嬉しく、微笑ましいことでございます。
お部屋の露天風呂は、いつでもお好きな時間にお好きなだけご利用いただける最高のプライベート空間ですよね。大浴場にも4つの内湯、特に神奈川県内でも大変希少なラドン温泉は新陳代謝が活発になるだけでなく、血行促進、筋肉痛のコリの解消、自律神経系統の復調にも素晴らしい効果があると言われています。湯河原温泉は湯治にもご利用される方もたくさんいらっしゃいます。
また、当館のお料理は料理長が旬の食材を厳選し、献立を作成しております。お献立も季節に合わせ、2ヶ月ごとに変えておりますので、機会がございましたら是非またお楽しみください。
これからもお客様に「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事をご提供出来るよう邁進いたします。
日頃の疲れを癒しにまた是非当館へお越しいただければ幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿誠に有難うございました。
やんも様に再会できますことをスタッフ一同、心より楽しみにしております。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/10/27

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

オレンジ様におかれましては私共、フォレストリゾート ホテル城山に何度も足をお運びくださいまして誠にありがとうございます。ご家族旅行の恒例行事に湯河原、当ホテル城山をお選びいただき本当に嬉しく思います。大満足のご滞在とのお言葉、従業員一同、重ねて御礼申し上げます。
オレンジ様のお言葉の通り、当館は湯河原駅から程近く、徒歩2分ととても利便性が良く、電車でお越しいただくお客様に大変喜ばれています。
今回は露天風呂付きのお部屋のご利用にて温泉も満喫いただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。
お好きな時にお好きなだけ温泉に浸かれるというのもちょっとした贅沢なひとときですよね。
オレンジ様がご利用になられたお部屋は露天風呂付きの特別和洋室で開放感に溢れ、相模湾も望める眺望が良い人気の高いお部屋です。客室内には美肌効果に優れたReFa製のシャワーヘッドやドライヤー、ヘアアイロン、専用の作務衣、アメニティ、カプセル式コーヒーメーカーなども設置されており、贅沢なひとときを体感いただけます。
お部屋の清潔感につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。清掃面については、クリーンスタッフがお客様に気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう入念に隅々まで清掃を施し、アメニティ類にも不足・不備がないかチェックを徹底し、美化につとめております。
オレンジ様より頂戴しました「湯河原に来たらココ！」というお言葉に恥じないよう、これからも「居心地が良い」お宿として、お客様との関わりを大切にし、空間、時間、お食事をご提供出来るよう邁進いたします。
次回は来年ですね。本当にありがとうございます。オレンジ様にお会いできますことを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございます。
フォレストリゾート　ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/10/16

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、数あるお宿の中より、ご家族様でのご旅行に際し、フォレストリゾート ホテル城山をご利用いただきまして誠に有難うございます。心より感謝申し上げます。
umi様のご投稿にて「駅チカでアクセス楽々」とあります通り、当館は湯河原駅から程近く、徒歩2分ととても利便性が良く、お体のご負担も少なく、電車でお越しいただくお客様に大変喜ばれています。特に週末はお車での渋滞を避ける為に電車でご来館頂くお客様も多くなっております。
また、ご利用いただきました露天風呂付きのお部屋につきましてもその広さや開放感にもご満足いただけたご様子がうかがえ、私共も大変嬉しく思います。露天風呂付きのお部屋はお好きな時にお好きなだけ温泉を満喫できるのも贅沢な魅力ですよね。高層階ということもあり眺望も良く、湯河原の街並みなどもパノラマで望める開放感に満ちたとても人気のあるお部屋となっております。
機会がございましたら、またぜひ、日頃の疲れを癒しに、温泉とお食事を楽しみながらゆったり寛げる当館へお越しくださいませ。umi様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
フォレストリゾート　ホテル城山

返信日：2025/10/14

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、数あるお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
サマンサ様にはフロントスタッフをはじめ、配膳スタッフにたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝致しております。お客様からのお言葉は私共スタッフにとって何よりも嬉しく、悦びを強く感じると同時にスタッフ自身の励みになります。これからも更にお客様にお喜び、ご満足いただけますようスタッフ一同、心を込めてお手伝いさせていただくことをお約束致します。
お部屋に関しましてキレイとのお褒めのお言葉を頂戴し、とても嬉しく思います。お部屋の露天風呂からは眺望もよく、海も望めます。プライベート感を満喫できる人気の露天風呂付きのお部屋は、その開放感からも滞在時間を快適に楽しみ、ゆっくりとお過ごしいただくことができます。
今回、サマンサ様の体調が優れず、ご夕食をあまりお召し上がりになれなかったことは大変残念でございましたが、明朝には体調が改善されたご様子で安心致しました。
お食事は季節ごとに旬の素材にこだわり、四季を通して2ヶ月ごとに献立を変えております。お料理は和食会席ですが洋皿もあり、創業より続くオリジナルのビーフシチューはホテル城山自慢の一品で多くのお客様よりご好評をいただいております。9月・10月秋献立のプロローグは秋の風物詩として古くから文学作品にも登場する零余子や蕎麦の実などの山の幸を使い、秋の豊作を願う意味合いのもち米の豊年寄せ。彩りには菊花を添え、素朴な味わいながら秋を感じさせる逸品です。
私共フォレストグループは「あの人に会いに行こう。そんな人に出会える宿」というメインテーマを掲げ、人と人との関わり合いを大切に日々お客様に接しております。
お食事の美味しさ、お部屋や館内の整美、お風呂の気持ち良さなど、滞在中の至福の時間は様々ですが、やはり人があってこそ「またあの宿に行きたい」と思えることと私共は信じております。
これからも「居心地が良い」お宿として、お客様との関わりを大切にし、空間、時間、お食事をご提供出来るよう邁進いたします。
この度はお忙しい中、ご投稿を誠に有難うございました。サマンサ様にまたお会いできますことをスタッフ一同、心より楽しみにお待ちしております。
ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/10/11

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は数多くのお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
やまちん様におかれましては、お母様と当館にてゆっくりとお食事をご堪能いただき、温泉も満喫いただきながらお過ごしいたいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
館内はやまちん様のコメントにもありましたようにシンプルな造りとなっており、今回ご利用いただきました和モダンの客室はリニューアル後、お食事処にも移動しやすく大変ご好評のお部屋でございます。
ご高齢のお母様がご負担なく過ごされたことは今回のご旅行のコンセプトに少しでもお役に立てたかなと安堵しております。
お料理は料理長が海の幸や山の幸などの旬の食材を厳選し、献立も季節に合わせ、2ヶ月ごとに変えており、四季を通してお食事をお楽しみいただいております。機会がございましたら是非またご利用いただきたく存じます。お風呂につきましても大浴場の4つの内湯、特に神奈川県内でも大変希少なラドン温泉は新陳代謝が活発になるだけでなく、血行促進、筋肉痛のコリの解消、自律神経系統の復調にも素晴らしい効果があると言われています。
湯河原温泉は湯治にもご利用される方もたくさんいらっしゃいます。これからもお客様に「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事をご提供出来るよう邁進致します。
日頃の疲れを癒しにまた是非当館へお越しいただければ幸いでございます。この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
やまちん様とお母様に再会できますことを従業員一同、心より楽しみにしております。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/10/11

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

ぶんちん様におかれましてはこの度、数多くのお宿の中より再度、フォレストリゾート ホテル城山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。深く感謝申し上げます。
ぶんちん様がおっしゃる通り、湯河原は駅周辺においても外国の方々の旅行者はあまりお見かけ致しません。湯河原は温泉地ではありますが、街自体が比較的静かで、閑静なエリアということもあり、温泉旅行をゆったりと過ごしたいと思われる方には特におすすめです。
これからもお客様に「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事をご提供出来るよう邁進いたします。機会がございましたらぜひまた、ホテル城山へお越しいただければ幸いです。
この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございます。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/10/16

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

このたびはフォレストリゾート ホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
お料理につきまして味、量、そのバランスにつきましてお褒めのお言葉、ご満足を頂戴し、料理長はじめスタッフ一同、大変嬉しく思います。本当にありがとうございます。
当館のお料理は料理長が旬の食材を厳選し、見た目、味付け、盛り方に創意工夫を施しお客様に五感でご満足いただけるようこだわりをもってご提供しております。
ただ、このたび、お部屋の匂いにつきましてtomo様ならびにお連れ様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご利用いただきましたお部屋は喫煙可能なお部屋であり、お煙草をお吸いにならないお客様へのご利用に際し、そのご対応として、普段より換気はもちろんのこと、消臭剤や空気清浄機等にて消臭対応はさせていただいておりましたが、完全に除去できていなかったことに猛省するばかりでございます。誠に申し訳ございませんでした。
今回、tomo様にご指摘をいただきましたご投稿内容を清掃担当スタッフやお部屋のチェックに携わるスタッフ全員に共有し、一層注意をはかり、お客様をお迎えしてまいります。
機会がございましたら、またぜひ、日頃の疲れを癒しに、温泉とお食事を楽しみながらゆったり寛げる当館へお越しくださいませ。tomo様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
フォレストリゾート　ホテル城山　支配人

返信日：2025/10/7

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は数多くのお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
ご利用いただきましたお部屋は昨年春にリニューアルされた和モダンな和洋室で高層階に位置することもあり、とても開放感に満ちた空間です。チトラ様もお部屋でゆっくりお寛ぎいただけたご様子にて良かったです。
また、チトラ様におかれましては、当館自慢のオリジナルビーフシチューや、朝食の釜炊きのご飯をお気に召していただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。料理長にも伝えましたところ、大変喜んでおりました。
お料理は料理長が旬の食材を厳選し、季節に合わせた献立を作成しております。献立は2ヶ月ごとに変えておりますので、機会がございましたら是非またお楽しみくださいませ。
また、チトラ様のコメントにもありましたように、当館は湯河原駅から徒歩2分ほどの立地ということもあり、大変便利とご好評いただいております。これからの季節は電車でのんびりと秋を感じながら旅をするのもいいですよね。これからもお客様に「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事をご提供出来るよう邁進いたします。日頃の疲れを癒しにまた是非、当館へお越しいただければ幸いでございます。この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
チトラ様に再会できますことを心より楽しみにしております。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/10/4

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、フォレストリゾート ホテル城山にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。ちぃ様におかれましては、リニューアルされたお部屋や温泉をお気に召していただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当館の大浴場につきましては内湯が男湯、女湯それぞれ4つずつあり、湯河原の天然温泉や大変希少なラドン温泉、露天風呂をプチ温泉巡りのようにゆったりとお楽しみいただけます。当館の温泉はナトリウム塩化物硫酸泉で体の芯から温まり、湯上がり後もお肌の潤いを保ってくれる泉質で、つるつる、しっとり感をお感じいただけたことと存じます。また伊豆箱根エリアでも大変希少なラドン温泉は、代謝が活発になるほか、血行促進、筋肉痛のコリ解消、自律神経の復調にも効果があると言われています。
お部屋の露天風呂ではプライベートな時間と空間で癒され、ゆったりと温泉を満喫いただけたご様子で何よりです。好きなタイミングで温泉に入れるなんてとても贅沢ですよね。ただ、この度はお部屋のお風呂の排水に不具合がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。施設管理のスタッフとも共有し、早急に改善するよう努めます。
お料理に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。9月、10月の前菜は鮟鱇や秋刀魚、栗など秋を彩る食材をひと手間もふた手間も掛け、見た目で高揚感を感じさせる7品、料理長の渾身の一皿です。お献立も季節に合わせ、2ヶ月ごとに変えておりますので、機会がございましたら是非またお楽しみいただければと思います。
ちぃ様と再会できます日を心待ちにしております。この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/10/6

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、数あるお宿の中より湯河原温泉 フォレストリゾート ホテル城山にご宿泊を頂き、誠に有難うございました。深く感謝申し上げます。
はるちゃん様におかれましてはお料理のビーフシチューのお野菜がお口に合わず、ご満足いただくことが出来ず大変失礼を致しました。創業以来75年、当館オリジナルで毎日ご提供させていただいておりますビーフシチューにつきまして、ご指摘を頂戴致しました点を貴重なご意見として料理長とも共有致します。また、料理全体の量と質のバランスにつきましてもよりご満足頂くために今後の課題と致しまして検討させていただきます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
フォレストリゾート ホテル城山

返信日：2025/9/24

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、フォレストリゾート ホテル城山にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。ののみ様におかれましては、リフォームされたお部屋やお食事、温泉もご満足いただけたご様子を伺え、そしてスタッフにもお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お客様から従業員へのお褒めの言葉は大変嬉しく、とても励みになります。当館に一歩入られた瞬間から、お帰りになられるお時間まで非日常のひと時をリラックスいただきながらお過ごしいただけることが私共にとりまして何よりの喜びでございます。
ご利用くださいましたお部屋設置のコーヒーマシンは至福の時間のお役に立てたようで何よりでございます。また、お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、料理長も大変喜んでおります。当館のお料理は料理長が旬の食材を厳選し、見た目と味付けに創意工夫を施しお客様の五感に響くおもてなしをご提供致しております。
温泉につきましても、当館の温泉はナトリウム塩化物硫酸泉で体の芯から温まり、湯上がり後もお肌の潤いを保ってくれる泉質で、つるつる、しっとり感を体感いただけたことと思います。また伊豆箱根エリアでも希少なラドン温泉は、代謝が活発になるほか、血行促進、筋肉痛のコリ解消、自律神経の復調にも効果があると言われています。
ののみ様とまた再会できます日を心待ちにしております。
この度はお忙しい中、心温まるご投稿、誠に有難うございました。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/9/24

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は数多くのお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
おれんじすまいる様におかれましては、温泉や少しボリュームはありながらもお食事にもご満足されたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お料理は料理長が旬の食材を厳選し、献立を季節に合わせ、2ヶ月ごとに変えておりますので、機会がございましたら是非またお楽しみください。
おれんじすまいる様がお気に召してくださった朝食の釜炊きの白米やみかんジュースは多くのお客様に大変ご好評をいただいております。熱々の炊き立てご飯、本当に美味しいですよね。地産地消のみかんジュースにつきましては当館売店でも販売もしておりますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
お風呂につきましても大浴場の4つの内湯、特に神奈川県内でも大変希少なラドン温泉は新陳代謝が活発になるだけでなく、血行促進、筋肉痛のコリの解消、自律神経系統の復調にも素晴らしい効果があると言われています。タイミングよく貸切り状態だったとのこと、至福の時間をお過ごしいただけたのではないでしょうか。お部屋設置のReFa製ドライヤーやヘアアイロンにもご満足いただけたご様子にて良かったです。
また、お部屋での折りたたみの鏡の件につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。今後の社内検討課題にさせていただきたいと思っております。
ミネラルウォーターにつきましてはお声掛けいただけましたら、ご対応させていただきます。
これからもお客様に「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事をご提供出来るよう邁進いたします。また日頃の疲れを癒しに当館へお越しいただければ幸いでございます。この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
おれんじすまいる様にまたお会いできますことを心より楽しみにしております。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/9/24

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は数あるお宿の中より湯河原温泉 フォレストリゾート ホテル城山にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
アユ様には従業員にお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。大変励みになりますとともに、これからも更にお客様に喜んでいただけますようスタッフ一同、心を込めてお手伝いさせていただきます。
またこの度は枕に髪の毛が付着していたとの事、アユ様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この件につきましては、清掃及び各部門スタッフに再度確認するよう申し伝えます。
朝食の「土鍋ご飯」を「炊き込みご飯」と誤ったご説明をした件につきましても、アユ様にがっかりさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、あらためて気を引き締めていく所存でございます。
これからもお客様に「この宿に泊まって良かった」「また来たい」と思っていただけますよう接遇に努めてまいります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
アユ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
フォレストリゾート　ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/9/13

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、フォレストリゾート ホテル城山にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。深く感謝申し上げます。
マロン様におかれましては、お部屋やお食事、温泉もご満足いただけたご様子をうかがえ、そしてたくさんのお褒めの言葉をいただき、従業員一同、大変嬉しく思います。当館に一歩入られた瞬間から、お帰りになられるお時間まで、お客様皆様が日頃の疲れを癒し、リラックスしていただけることが私共にとりまして何よりの喜びでございます。また、従業員へのお褒めの言葉は大変励みになります。
マロン様のコメントにもありましたように、当館外観はレトロな雰囲気のある建物でございます。マロン様に「かわいくて懐かしい」と仰っていただき、とても嬉しく思わず微笑んでしまいました。古き良きも大切にしつつ、お客様にご満足いただけますようあらためて設備を整え、清潔感を保ちお客様をお迎えする所存でございます。素敵なコメントをありがとうございます。
お料理は料理長が海の幸、山の幸と旬の食材を厳選し、五感に響く献立をご用意致しております。献立は季節に合わせ、2ヶ月ごとに変えておりますので、機会がございましたら是非またお楽しみいただければと思います。
温泉につきましても、ホテル城山の温泉はナトリウム塩化物硫酸泉で体の芯から温まり、湯上がり後もお肌の潤いを保ってくれる泉質で、つるつる、しっとり感を体感いただけたことと思います。また伊豆箱根エリアでも希少なラドン温泉は、代謝が活発になるほか、血行促進、筋肉痛のコリ解消、自律神経の復調にも効果があると言われています。
マロン様とまた再会できます日をスタッフ一同、心待ちにしております。
この度はお忙しい中、心温まるご投稿誠に有難うございました。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/9/9

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は数多くのお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
きょうちゃん様には今回、舟盛り＆ステーキプランをご利用いただき、量、質ともにお食事にご満足されたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。お料理は料理長が季節の旬の食材を厳選し、献立を吟味、作成しております。献立も季節に合わせ、2ヶ月ごとに変えておりますので、機会がございましたら是非またお楽しみいただければ幸いです。
お風呂につきましても大浴場の4つの内湯、特に県内でも大変希少なラドン温泉をお楽しみいただけて何よりです。ラドン温泉は新陳代謝が活発になるだけでなく、血行促進、筋肉痛のコリの解消、自律神経系統の復調にも素晴らしい効果があると言われています。
ご指摘いただきました温泉の効能がわかりづらく申し訳ございませんでした。お客様の目にとまりやすい場所に設置するなど改善を検討してまいります。これからもお客様に「居心地が良い」お宿として、空間、接客、お食事をご提供出来るよう邁進致します。
今回は熱海の花火大会に行かれ、旅の良い思い出ができましたこと、大変嬉しく思っております。当館は駅近ということもあり、各場所への移動にも大変便利なため、きょうちゃん様のようにご利用いただくお客様も多くいらっしゃいます。チェックインも14時からと少し早めに設定しておりますので、余裕を持っての移動ができるとのお声をよくいただきます。熱海や湯河原にはたくさんのイベントやお祭りがございます。またどうぞ様々な催事をお楽しみに、また日頃の疲れを癒しに当館へお越しいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
きょうちゃん様にまたお会いできますことを心より楽しみにしております。
フォレストリゾート ホテル城山 スタッフ一同

返信日：2025/9/9

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、数あるお宿の中より湯河原温泉 ホテル城山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。2回目のご利用、深く、深く感謝申し上げます。めーこ様がおっしゃる通り、当館は湯河原駅より徒歩3分程の好立地の宿ですので、混雑の少ない電車でのご利用が大変便利でございます。大通りに面していることから迷うことも少なく、またコンビニエンスストアも隣接しておりますので、利便性よく皆様にお喜びいただいております。
メインロビーは昨年春にリニューアルされ、一歩館内にお入りになった瞬間よりラグジュアリーな非日常感溢れる空間がお客様をお迎え致します。清掃面につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。クリーンスタッフがお客様に気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう入念に隅々まで清掃を施し、アメニティ類にも不足・不備がないかチェックを徹底し、日々美化につとめております。
また、めーこ様におかれましては、当館自慢のお食事をお部屋にて美味しくお召し上がりいただけましたご様子がうかがえ、大変嬉しく思います。お料理は料理長が旬の食材を厳選の上、献立を作成し、手作りにこだわり、一品一品仕上げております。オリジナルのビーフシチューも皆様に大変ご好評をいただいております。お子様にも「おいしい」と言っていただき、お味噌汁のおかわりをしていただいたとの事、私共にとりましてこの上ない喜びでございます。料理長に伝えましたところ大変喜んでおりました。献立も季節ごとに旬の素材にこだわり、2ヶ月ごとに変えておりますので、是非またご家族皆様でお越しいただき、お楽しみいただければ幸いです。
スタッフ対応へのたくさんのお褒めのお言葉もありがとうございます。このようなお褒めの言葉は従業員にとりまして大変励みになります。重ねて御礼申し上げます。
今後とも、お客様皆様に『この宿に泊まって良かった』『また来たい』と思っていただけますよう、スタッフ一同心を込めてお手伝いさせていただく所存でございます。
この度はお忙しい中、心温まるご投稿誠に有難うございます。めーこ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
フォレストリゾート　ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/9/4

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、数あるお宿の中より湯河原温泉 フォレストリゾート ホテル城山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
のり様におかれましては、当館自慢のお食事をお部屋にて美味しくお召し上がりいただけましたご様子、大変嬉しく思います。お料理は料理長が旬の食材を厳選の上、献立を作成し、手作りにこだわり調理しております。創業よりこだわりをもってお出ししているオリジナルのビーフシチューも皆様に大変ご好評をいただいております。
また、お子様にも「おいしい」と言っていただき、好き嫌いをせずに召し上がっていただけたことも料理長に伝えましたところ大変喜んでおりました。献立も季節の旬の素材にこだわり、2ヶ月ごとに変えておりますので、機会がございましたら是非またお楽しみいただければと思います。
スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。このようなお褒めの言葉は大変励みになります。重ねて御礼申し上げます。
今後とも、お客様皆様に『この宿に泊まって良かった』『また来たい』と思っていただけますよう、スタッフ一同、心を込めてお手伝いさせていただく所存でございます。
この度はお忙しい中、心温まるご投稿誠に有難うございます。のり様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。
フォレストリゾート　ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/9/1

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、数多くのお宿の中より湯河原温泉 ホテル城山にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
ゆう様がおっしゃる通り、当館は湯河原駅より徒歩約２分と非常に近く、幹線道路沿いでわかりやすく交通至便な場所にございます。お車での渋滞を避け、電車でお越しいただくお客様も大変多くなっております。
ご夕食はお部屋食でのご利用にてお好きなプロ野球観戦をいただきながらのお食事は気兼ねなく、ゆっくりとお楽しみいただけたご様子ですね。温泉も満喫いただけて良かったです。当館の大浴場は男女ともに４つの内湯があり、湯河原の天然温泉のほか、神奈川県内でも大変希少なラドン温泉もございます。ラドン温泉は新陳代謝が活発になるだけでなく、血行促進、筋肉痛のコリの解消、自律神経系統の復調にも素晴らしい効果があると言われています。ご朝食につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。料理長が見た目と味、ボリューム、質と五感に響くお料理でお客様にご満足いただけるよう心をこめて日々お作りしております。
ゆう様におかれましてはまた機会がございましたら、ぜひ、日頃の疲れを癒しにゆっくりと温泉と料理を楽しめるホテル城山へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ホテル城山　従業員一同

返信日：2025/8/29

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

この度は、たくさんのお宿の中よりフォレストリゾート ホテル城山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
ご指摘の通り、外観は経年による設えより新しさはお感じいただけない雰囲気ではございますが、エントランスを一歩お入りいただきますと非日常感溢れるモダンなメインロビーが広がり、お客様をお迎え致します。メインロビーや高層階客室、お食事処などは一昨年、昨年とリニューアルを施し、その雰囲気や造りに多くのお客様よりご好評をいただいております。
お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、料理長共々、従業員一同この上なく嬉しく思います。
お料理に関しましては料理長が新鮮な旬の食材を厳選し、ほぼ手作りにて調理をいたしておりますのでより美味しく、ご満足いただけるお献立となっております。２ヶ月に一度、献立の切り替えを行ない、その季節を感じていただけるメニューとなっておりますので、また機会がございましたらぜひ、足をお運びいただければと存じます。
スタッフ一同、パーマン様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。
湯河原温泉　ホテル城山　スタッフ一同

返信日：2025/8/29

フォレストリゾート　ホテル城山からの返信

みや様
数あるお宿の中より湯河原温泉 ホテル城山にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
このたびのご旅行に際し、湯河原花火大会の順延につきましてのアナウンスが出来ておらず、お母様に花火を見せてあげたかったというみや様の大切なお気持ちをご案内不足により台無しにしてしまい、大変残念なご心情を抱かせてしまいましたこと、深く、深くお詫び申し上げます。お母様も花火をご覧になるのをとても楽しみにされていたことと思います。本当に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、花火大会順延につきましての情報は事前に告知されており、速やかにお伝えするべきところ当方に落ち度がございましたことは否めません。
お客様にとってご旅行への想いを大切にし、ご対応することをスタッフ一同共有し、努めてまいります。
このたびはお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル城山　支配人

返信日：2025/8/29