クチコミ・評価

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

みきみき様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。筑波でのご滞在中、当館の立地や周辺の飲食店などがお役に立てたご様子を伺い、安心いたしました。お部屋の清潔さや、朝食へのお褒めの言葉までいただき、心より感謝申し上げます。
特に、出来立てにこだわったフレンチトーストやホットサンドを「美味しかった」とお感じいただけたこと、何より光栄でございます。当館の朝食は、9種の彩膳やお好きな一品料理、そしてハーフビュッフェをご用意しており、お客様の朝のひとときを特別な時間としてお楽しみいただけるよう努めております。「絶品」とのお言葉は、キッチンスタッフにとって大きな励みになります。
また、より快適にお過ごしいただくために導入しているルームサービスロボットも、今後のご滞在時にぜひご体験いただければと存じます。みきみき様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント リュウ

返信日：2025/7/26

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

こえーち様
この度はホテルベストランドをご利用いただき誠にありがとうございます。すべての項目において最高得点をいただき、大変嬉しく存じます。
当館はどなた様にも心行くまでご滞在をお楽しみいただけるよう、清潔感のある環境づくりと多様なサービスのご提供に努めております。開場以来、多くのお客様にご愛顧をいただいている大浴場「まほろばの湯 谷鶴」および小窓から筑波山を望む景色をお楽しみいただけるユニットバスが魅力のシングルルームをお気に召していただけて、大変光栄でございます。また、利便性の高さ、内装の雰囲気に関しましても、高い評価をいただき嬉しく思います。当館自慢の9種の彩膳＋お好きな一品料理付きハーフビュッフェ形式の朝食につきまして、「最高」とのお言葉をいただきスタッフ一同、恐縮でございます。
しかしながら、リネンの臭いにつきまして、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。お客様のより快適なご滞在の実現を目指し、問題点の改善に努めて参ります。次回ご利用の際にお気づきの点がございましたら、是非お近くのスタッフにご相談くださいませ。
改めまして、お忙しいところクチコミをご投稿いただきありがとうございました。こえーちさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント藤井

返信日：2025/7/21

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

さとっち様
平素よりホテルベストランドをご利用頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉、「清潔で利便性が良い」と感じていただけて、大変うれしく思います。また、大浴場についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同安心いたしました。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設の管理をしっかりと行ってまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルベストランド
フロント リュウ

返信日：2025/7/12

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

イヴサラ様
平素よりホテルベストランドをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、部屋や立地についてご満足いただけていること、大変うれしく思います。
朝食に関しての貴重なご意見、ありがとうございます。お客様が仰るように、毎回同じメニューだと飽きが来てしまうこともあると思います。現在、朝食のリニューアルを検討しており、お客様に新しい体験を提供できるよう準備を進めています。今後もより快適にご滞在いただけるよう、改善に努めてまいります。
お客様の次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルベストランド
フロント リュウ

返信日：2025/7/12

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

runrun様
この度は再度当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。さらに、詳細なご感想と高評価をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お部屋や大浴場、周辺環境にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。また、ダイソンのドライヤーや無料アイスサービスにもご注目いただき、今後も更なるサービス向上に励む所存です。
次回もより一層快適にお過ごしいただけるよう努力してまいりますので、runrun様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストラン
フロント 劉

返信日：2025/7/1

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

tk様
このたびは、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場やサウナ、朝食などにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、館内の清潔さやスタッフの対応にまでお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同励みとなっております。
今後もお客様のご滞在がより快適なものとなるよう、サービス・設備の向上に努めてまいります。
tk様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルベストランド
フロント 劉

返信日：2025/7/1

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

まーちゃん様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
以前のご滞在から再び足をお運びいただけましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、お部屋の設備でさまざまな不備がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。
エアコンについては早速点検・清掃の徹底を進めてまいります。
冷蔵庫については改めて動作確認を実施し、不具合が見つかり次第、迅速に修繕・交換を行ってまいります。
また、大浴場の混雑についてもご不便をおかけしました。現在では客室内のテレビから大浴場の混雑状況をご確認いただけるシステムを導入いたしました。今後は空いている時間帯をご確認のうえ、より快適にご利用いただければ幸いです。
そのような中でも、朝食を「とても良かった」とお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、大変光栄です。フレンチトーストや焼きサンドにご満足いただけたご様子、調理スタッフにも共有させていただきます。メープルシロップの量に関するご意見も、今後の参考とさせていただきます。
まーちゃん様からの率直なお声は、私たちにとって非常に貴重な学びとなりました。今後とも一層のサービス向上に努めてまいりますので、またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。
ホテルベストランド　タカハシ

返信日：2025/6/20

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

千代様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
初めてのご来館とのことで、ホテル入口や駐車場のご案内が分かりづらく、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただきました外看板のわかりにくさについては、今後の改善課題として真摯に受け止め、よりスムーズにご案内できるよう対策を検討してまいります。
そのような中でも、スタッフの対応や清掃、客室の快適さについてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。特に、お母様が驚かれるほど清掃にご満足いただけたとのこと、清掃スタッフにとって何よりの励みになります。
また、モダンなデザインや設備、お風呂や朝食に至るまでお楽しみいただけたことを伺い、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
千代様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。今後とも、より快適でご満足いただけるご滞在を提供できるよう、日々努めてまいります。
改めまして、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
ホテルベストランド　タカハシ

返信日：2025/6/20

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

くりちゃん様
この度は筑波山へのご登山の際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
つくばエクスプレスの駅から近い立地や、館内の雰囲気についてお褒めのお言葉を頂き、大変光栄に存じます。
一方で、ご朝食についてご期待に添えなかった点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、よりお客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
「この辺では一番のホテル」との嬉しいお言葉、スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。くりちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント 田島

返信日：2025/6/9

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

しまちゃん様
この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、過去にもご利用いただいていたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在においてフロントスタッフのご対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
自動チェックイン機をご利用いただいたとはいえ、フロントにてすれ違った際などに挨拶の一言すらなかったというのは、サービス業としてあってはならないことであり、大変恥ずかしく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一人ひとりの接遇意識を今一度見直すよう指導を徹底いたします。また、非対面でのチェックインを導入しているからこそ、より一層の心配りが必要であることを、改めて認識いたしました。
施設や設備に関して高くご評価いただいたにもかかわらず、フロントの対応だけが残念な印象として残ってしまったことは、私どもにとっても大きな課題です。次回お越しいただけた際には、気持ちよくご滞在いただけるよう、サービス改善に努めてまいります。
しまちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルべストランド　タカハシ

返信日：2025/5/26

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

john様
この度は当ホテルをご利用いただき、また心温まるクチコミをお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時のフロントスタッフの対応や、お部屋の広さ・椅子の座り心地、バスルームの設計にご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。john様のように感じていただけるよう、日々心を込めたおもてなしを心がけておりますので、このようなお言葉をいただけたことは、スタッフにとっても何よりの励みになります。
また、大浴場やサウナの清潔さや温度管理についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。「帰りたくなくなりました」とのお言葉は、私どもにとって最高の賛辞でございます。
ぜひ、またじゃらんのポイントが貯まりました際にはjohn様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
改めまして、素敵なご感想をありがとうございました。
ホテルベストランド
フロント　野澤

返信日：2025/5/22

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

とどこ様
この度はホテルベストランドご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、牛久大仏観光の際に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
とどこ様より「駅の側で便利な立地」「館内やお部屋の清潔さ」「お風呂からの眺め」など、たくさんの嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。特にご朝食につきまして、「種類も多くてお値打ち」とのお言葉を頂き、スタッフ一同大変励みになります。
一方で、大浴場の椅子や桶に関するご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。貸出制にしていることでご面倒をおかけしてしまい、ご入浴の機会を少しでも快適にお過ごしいただけなかったことを残念に思います。貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの見直しの参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。今後もお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
ホテルべストランド
フロント田島

返信日：2025/5/16

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

さん吉様
この度は、ホテルベストランドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在が快適であったとのご感想をいただき、大変嬉しく存じます。
北海道からのゴルフツアーということで、当ホテルがその拠点となり、お役に立てたことを光栄に思います。ゴルフ場へのアクセスや周辺の飲食店、コンビニなど便利な立地にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
また、お食事に関しましては、館内にイタリアン「La Porta」、創作和食「わだ家」、寿司「福鮨」の3つのレストランをご利用いただけます。さらに、周辺の飲食店との提携サービスを活用して、お得にお食事をお楽しみいただける特典もございますので、次回ご利用の際は、ぜひお部屋に設置してあるご案内をご確認くださいませ。
次回のゴルフツアーの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。今後ともお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
ホテルベストランド
フロント　劉

返信日：2025/4/26

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

ママ様
この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご夫婦での久しぶりのご旅行という大切な機会にご利用いただけましたこと、心より嬉しく思います。
外観については古さを感じられたとのことですが、館内の清潔感や広々とした和の雰囲気にご満足いただけたようで安心いたしました。筑波山を眺めながらのご入浴で、旅の疲れを癒していただけたとのお言葉にも、スタッフ一同励まされております。
ベッドや枕の寝心地にもご満足いただけたとのこと、大変光栄です。一方で、掛け布団の薄さで寒さを感じられたとのご指摘は、真摯に受け止め、今後の備品見直しの際に改善策を検討してまいります。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、駐車場の場所が分かりづらかったとのこと、ご不便をおかけいたしました。案内表示や事前のご案内方法についても、より分かりやすくなるよう改善してまいります。
急遽お申込みいただいた朝食について、「豪華でどれも美味しかった」とのお言葉、特にフレンチトーストをお気に召していただけたようで、調理スタッフにも共有させていただきます。
さらに、周辺の飲食店でも楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、地域としても大変嬉しく感じております。
ママ様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後とも、お客様に心からおくつろぎいただける空間づくりに努めてまいります.
ホテルベストランド
高橋

返信日：2025/4/9

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

親父スラッガー様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回、ご宿泊頂いたダブルルームは、お風呂とトイレがセパレートになっているお部屋でございます。当ホテルはシングルルーム以外、全てセパレートになっております。お一人でのご利用にも関わらず、内風呂の広さや使い勝手を高くご評価いただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、サウナや大浴場にもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
今後も、より一層ご満足いただける空間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
親父スラッガー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント　田島

返信日：2025/4/7

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夜遅い時間のチェックインでお疲れの中、スタッフの対応に温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。「こちらの都合でグダグダになった」とのことですが、私どもとしては少しでもお力になれたのであれば幸いです。
また、「あんなに広いユニットバスは初めて」とのお言葉、とても嬉しく拝見しました。当館のユニットバスは、快適にお使いいただけるよう設計しており、結果としてお部屋の通路も広く感じられたとのこと、喜ばしい限りです。清掃についてもお褒めいただき、清掃スタッフも励みになります。
ウェルカムドリンクにつきましても、細やかなご感想をありがとうございます。日替わりでご用意しており、ご到着時の「生姜和紅茶」、ご出発時の「麦茶」もお楽しみいただけたようで何よりです。季節ごとに異なるお飲み物をご用意しておりますので、次回もぜひ楽しみにしていただければと思います。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルベストランド
高橋

返信日：2025/3/17

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
当館の客室についてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。駅に近いながらも静かにお過ごしいただける環境や、シングルルームでもデスクのほかに丸テーブルと椅子をご用意している点が、まゆまんまる様にとって便利だったとのこと、何よりでございます。
また、ロビーでの日替わりのお茶もお楽しみいただけたようで安心いたしました。様々な種類のお飲み物をご用意し、旅の疲れを癒していただけるよう心がけております。寒い時期には体が温まるお茶を、暑い季節にはすっきりとしたお飲み物をご提供しておりますので、ぜひまたお試しくださいませ。
料金につきましては、ご意見をありがとうございます。当館では、快適にお過ごしいただける空間づくりや心を込めたサービスの提供に努めております。今後もよりご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
まゆまんまる様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルべストランド
フロント　高橋

返信日：2025/3/2

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

トッコ様
この度は遠い所から当ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでおくつろぎいただき、疲れを癒していただけたと聞き、安心致しました。広々としたベッドや大浴場で快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
ご朝食の9品の小鉢をお楽しみいただき、大満足とのお言葉を頂戴し、私どもも大変光栄です。9種の彩り膳、注文を受けてから作るオーダーメニュー、そしてハーフブッフェのご朝食は、シェフがこだわりと自信を持って作っております。
一方で、提携店のサービスについてのご案内が行き届かず、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。より分かりやすく皆様にお知らせできるよう、今後改善に努めてまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。トッコ様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント　山野辺

返信日：2025/2/24

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

この度はホテルベストランドをご利用頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
大浴場「まほろばの湯 谷鶴」にてゆっくりと旅の疲れを癒していただくことができたようで、何よりでございます。
ご朝食には、9種の彩膳、お好きな一品料理に加えて、自由にサイドメニューをお取りいただくハーフビュッフェ形式を採用しております。お料理の味・ボリューム共にご満足いただけたようで、大変光栄です。
今後もお客様の快適なご滞在を実現できるよう、サービスの向上に努めて参ります。
ふか様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント藤井

返信日：2025/2/22

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

平素よりホテルベストランドをご利用頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を頂き嬉しく存じます。
お泊り頂いたツインルームやダブルルームのトイレ・バスは、セパレートタイプを導入しております。清潔感にこだわったお部屋でのご滞在をお楽しみ頂けた様で何よりでございます。
一昨年4月にオープンした大浴場「まほろばの湯 谷鶴」は、多くのサウナ好きのお客様にもご愛顧いただいております。こちらの施設は日帰りでのご利用も可能ですので、お近くにお越しの際は是非ご利用下さいませ。
今後もお客様の快適なご滞在を実現できるよう、スタッフ一丸となって努めて参ります。
ポラス様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント藤井

返信日：2025/2/22

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

Katsukimm様
この度は数あるホテルの中からホテルベストランドにお泊りいただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋や大浴場などの施設をお楽しみいただけとの事、大変嬉しく存じます。
お言葉の通り多数の飲食店(主に飲み屋さん)がございますので、再度機会がございましたら、是非
お越しください。
ホテルベストランド
フロント　飯田

返信日：2025/2/18

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるクチコミをお寄せいただき、大変嬉しく思います。
当ホテルの清潔さや、バス・トイレ別の設備、大浴場やサウナをお気に召していただいているとのこと、何度もご利用いただけていることが本当に光栄です。ポラス様に快適にお過ごしいただけていると伺い、私どもも励みになります。
これからも、より一層ご満足いただける空間を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。ポラス様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/16

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

このたびは、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
初めてのご利用とのことでしたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。
特に大浴場やサウナを快適にご利用いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
また、清掃の行き届いた脱衣所や、湯上がりアイス・お水のサービスにもご満足いただけたとのことで、
私どもスタッフにとっても励みになるお言葉でございます。
駐車場の無料サービスや、ホテル周辺の利便性についてもご評価いただきありがとうございます。
次回はぜひ、当ホテル自慢の朝食もお試しください。
地元の食材を使ったメニューもご用意しておりますので、きっとご満足いただけるかと存じます。
またメイメイ様をお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/16

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

イヴサラ様
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回は広めのお部屋が満室だったとのことで、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。ダブルルームは18.4平米ですので、広いお部屋（ビューバスツイン 36.4平米）よりかは手狭に感じられたことと存じます。
また、エアコンの風や乾燥が気になったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ありません。エアコンの設置場所ですが、ビューバスツインルームの場合はベッド上ではないのですが、ダブルルームの場合、ベッド横の壁の上になってしまいます。当ホテルでは加湿機能付き空気清浄機が全ての部屋に常設されておりますが、ご希望でしたら追加の加湿器（単体）のお貸し出しも行っておりますので、今後もしご必要になりましたら、お気兼ねなくお申し付けくださいませ。
朝食につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。イヴサラ様のお声を真摯に受け止め、改善を検討してまいります。
これからもイヴサラ様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルベストランド
フロント　山野辺

返信日：2025/2/16

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

イヴサラ様
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お荷物が多い中、広めのお部屋で快適にお過ごしいただけているとのことで、私どもも安心いたしております。お風呂もゆっくりとご利用いただけているようで何よりです。
次回のご宿泊の際も、ぜひ広めのお部屋でゆっくりと寛いでいただければと存じます。イヴサラ様に、より快適にお過ごしいただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント　山野辺

返信日：2025/2/16

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

マーク様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお聞かせいただき、大変嬉しく思います。
スタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。 近隣の温泉施設へのアクセスをスムーズにお手伝いでき、マーク様のお役に立てたようで何よりです。朝食についても、ごゆっくりお楽しみいただけたようで何よりです。朝食の9種類の彩り膳や注文をお受けしてから作るオーダーメニューなど、料理には力を入れていますが、スタッフの対応にも喜んでいただけたようで私どもも嬉しく存じます。
また、お風呂やシャワーヘッド、ドライヤーにも高評価をいただき、とても嬉しく存じます。当ホテルでは、リラックスしていただけるバスタイムを大切にしており、RefaファインバブルSのシャワーヘッドを導入しております。心地よい使用感を実感していただけたようで何よりです。
さらに、スタッフのサービス、朝食、お風呂の設備など、さまざまな点において「最高」とのお言葉をいただき、大変励みになります。「家族やご友人におすすめしたい」というお言葉は、私たちにとって何よりの喜びです。次回ご宿泊の際も、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
改めまして、この度のご宿泊とお褒めのお言葉に深く感謝申し上げます。マーク様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
ホテルベストランド
フロント　山野辺

返信日：2025/2/16

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

MR様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にお部屋の清掃状況についてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただける環境をご提供できなかったことを深く反省いたしております。
当ホテルでは日頃より、客室をはじめ館内の清潔な環境づくりに努めておりますが、MR様のご期待に及ばなかったことを真摯に受け止めます。
ご指摘いただいた浴室の床については、施工に問題があるのではないかと見て、改善に向けて対応を進めております。
しかしながら、MR様にご不快な思いをさせてしまったことには変わりなく、深くお詫びいたします。
外観の汚れのご指摘につきましても、改善に向けて動いてまいりたいと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、感謝申し上げます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただけますと幸いです。
改めまして、この度はご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ホテルべストランド
フロント　山野辺

返信日：2025/2/17

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

この度はホテルベストランドをご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
当館は研究学園駅から徒歩1分に位置する大変利便性の高いホテルです。
館内はどなた様にも心行くまでお寛ぎ頂けるよう、清潔感のある環境づくりに努めております。お部屋で快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一昨年4月にオープンした大浴場は、和を基調とした空間に、檜が香りが広がる当館イチオシの施設です。おかげさまで、サウナを楽しまれるお客様をはじめ、多くのお客様にご愛顧いただいております。浴場内の椅子に関しましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。より快適にお過ごしいただけるよう、設備の改善に努めて参ります。
朝食には9種の彩膳、お好きな一品料理、ハーフビュッフェをご提供しております。出来立てにこだわりご提供しているフレンチトーストが「絶品」とのお言葉をいただき、光栄でございます。
当館では、お客様のご要望に迅速に対応するため、ルームサービスロボットを導入しております。その働きぶりから、多くのお客様よりご好評を頂いております。
今後もお客様の疲れをそっと癒せるようなホテルを目指し、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参ります。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。もんも様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント藤井

返信日：2025/2/9

ＨＯＴＥＬ　ＢＥＳＴＬＡＮＤ(ホテルベストランド)からの返信

スーパーゴージャス様
いつもホテルベストランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、近隣飲食店の宿泊者限定お食事セットのご利用に際し、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当ホテルのレストランファイルにお通し代に関して十分な説明が記載されていなかったことが原因であったと認識しております。事前の情報提供が不足していたことで、スーパーゴージャス様にご不信の念を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
該当の飲食店様にも確認いたしました。該当の飲食店様では、お通し代を請求することになっているとのことです。ただし、ご利用になった宿泊者限定お食事セットに関しては、ルールが曖昧になっていて、お通し代を請求しないことがあったとのことです。今後は宿泊者限定お食事セットもお通し代を請求するようにルールを統一する、とのことでした。
今後は、当ホテルのレストランファイルにも分かりやすく表記を追加するよう改善を進めてまいります。すべてのお客様に安心してお食事をお楽しみいただけるよう、細心の注意を払ってまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
スーパーゴージャス様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルベストランド
フロント　山野辺

返信日：2025/2/7