阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ・評価

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お風呂が気に入られ、度々お越しくださっているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ウェルカムドリンクや、チェックイン前のお手続きにつきましても、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。お客様にご快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、日々努力を重ねております。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう精進してまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/27

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご家族皆様でのお越し、大変嬉しく存じます。
夕食バイキングにつきまして、「普通」とのご感想、真摯に受け止めております。皆様にご満足いただけるよう、より一層の品質向上を目指して参ります。
また、客室の清潔感につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご旅行にも関わらず、そのようなご印象を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、清掃スタッフ一同、改めて清掃手順の確認と、客室チェック体制の強化に努めております。今後は、お客様に安心してお寛ぎいただける環境をご提供できますよう、全力を尽くして参ります。 今回頂戴いたしましたご意見を糧とし、全ての面でご満足いただけるホテルとなるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
またいつか、皆様にお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/25

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。当初、日帰りでのご利用をご予定されていたところ、急遽ご宿泊いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
お部屋や温泉にご満足いただけたご様子、何よりでございました。 洞窟風呂でのご滞在中に、着替え場所の照明が人体センサーにより消えてしまい、奥様にはご心配とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を受け、照明の設定につきまして、担当部署へ確認し、お客様が安心してご利用いただけるよう、改善策を検討いたします。
また、喫煙スペースに関しましても、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
現状のスペースについても改善の余地がないか、検討を重ねてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様によりご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。また、お気軽にご利用いただけるとのこと、大変嬉しく存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/25

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
貸切風呂を様々なパターンでご自由にお楽しみいただけたとのこと、また24時間いつでもご入浴いただけたことにご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。お客様のご滞在がより快適なものとなりましたなら幸いです。
一方で、お料理につきまして、ご期待に沿えず、ご満足いただけるレベルに至らなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、料理長はじめ調理スタッフ一同、食材の吟味、調理法、盛り付けに至るまで、更なる品質向上に向けて、改善策を検討してまいります。
今回頂戴いたしました貴重なご意見を励みに、全てのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/25

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、前回のご宿泊に続き、再び当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
前回お気に召していただけました貸切風呂、そしてカニ食べ放題に加え、今回は生ビールと牛ステーキの食べ放題、カラオケや卓球の無料利用もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
別館和室10畳のお部屋は、広さ、水回り、そして何より阿蘇五岳の雄大なパノラマビューをご満喫いただけたご様子で、私どもも心より嬉しく存じます。 しかしながら、お部屋のコンセントの数につきまして、ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかく快適にお過ごしいただけるはずのお部屋で、ささやかながらもご不便をお感じになられたこと、大変心苦しく存じます。 今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、早速関係部署と検討を進めております。
頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、今後もすべてのお客様に最高の体験をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。また阿蘇の雄大な自然に会いに、当ホテルへお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/25

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋、お風呂、お料理に至るまで、ご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
当ホテルでは、日常の喧騒を離れてゆったりとお寛ぎいただける空間づくりを心がけておりますので、「のんびりとするだけでも利用しやすい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
また、食事会場スタッフの対応につきましても、温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変励みになります。異国籍のスタッフも含め、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、精一杯努めてまいります。
ご家族皆様での再訪をご検討いただけるとのこと、誠に嬉しく、私どもも心よりお待ち申し上げております。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
フロント　森

返信日：2025/9/22

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
施設とご食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。私どもの自慢である家族風呂を何度でもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
一方で、和室の布団のセッティングにつきまして、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にごゆっくりお寛ぎいただくために、快適なご滞在の提供に努めておりますが、今回、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/17

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

の度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご夫婦でのお越しとのことで、さぞかし素敵なご旅行となりましたことと存じます。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきまして、『夕食・朝食共に美味しくいただけた』とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。料理長をはじめスタッフ一同、大変喜んでおります。
また、貸切風呂を何度も無料でご利用いただけ、『最高でした』とのお言葉を頂戴し、私どもも大変光栄に存じます。プライベートな空間で、おくつろぎいただけたご様子、何よりでございます。
次回は、お子様ご夫婦やお孫様とご一緒にお越しいただけるとのこと、誠にありがとうございます。
ご家族皆様の笑顔にお会いできますことを、スタッフ一同、心より楽しみにしております。 今後も、すべてのお客様に心からご満足いただけるおもてなしを目指し、精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/17

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、結婚記念日という大切な機会に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内およびお部屋の清潔さについてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、お部屋に先客のゴミが残っておりましたとのこと、また貸切風呂のご利用に際しまして、清掃が行き届かず、お客様ご自身でマットを交換いただくというご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくの記念日にお客様にご不快な思い、ご面倒をおかけしましたことを、大変申し訳なく思っております。ご指摘いただきました点は、早急に関係部署と共有し、清掃手順の見直しと、お客様にご満足いただける清潔な環境をご提供できるよう、改善に努めてまいります。
次回、お子様ご家族様とのご利用をご検討いただけるとのこと、大変光栄に存じます。 今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様に心からご満足いただけるホテルとなりますよう、スタッフ一同、一層精進してまいります。
次回のお子様家族とのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/9/15

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お食事にご満足いただけたご様子で、私どもも大変嬉しく思っております。しかしながら、和室のお部屋が埃っぽく、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご旅行で、清掃が行き届いていないお部屋で残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、早速客室清掃の責任者と連携し、清掃手順の見直しと、より一層の細部への注意喚起を徹底するよう指導いたしました。
今後は、お客様に常に清潔で快適な空間をご提供できるよう、改善に努めてまいります。
またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/15

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応につきまして、ご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご質問に対し、丁寧かつ迅速に対応することは、私どもにとって当然の責務であると認識しております。今回、その基本が欠けておりましたこと、大変申し訳なく存じます。 しかしながら、女性スタッフの対応が、せっかくのご滞在において、お客様のお気持ちを和らげることができたとのこと、大変安堵いたしました。彼女には、お客様のお言葉を伝え、更なる精進を促してまいります。
また、貸切風呂のバスマットにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。前の利用者様が使用された後の状態が、お客様にご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、バスマットの交換頻度や、お客様にご利用いただきやすいような工夫について、関係部署と協議し、改善に努めてまいります。
今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、より一層の精進を重ねてまいる所存でございます。 またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/13

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お孫様との初めてのご旅行という大切な機会に、当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご家族皆様でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
特に、ご家族風呂をご利用いただけたこと、そしてお子様がお楽しみいただけるバイキングやキッズルーム、さらにお食事やお飲み物、デザートをご堪能いただけたことは、私どもにとってもこの上ない喜びでございます。
「お部屋はバリアフリーで大変すごしやすい」とのお言葉も、日頃より快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、大変励みになります。 「子供連れの方は、本当におすすめのお宿」とのお墨付きをいただき、お孫様も大変気に入ってくださったご様子、そして早くも再訪のご計画までお聞かせいただけますこと、大変光栄に存じます。
お孫様からご両親様へお話していただき、今度はご家族皆様でお越しいただけるとのこと、今から心より楽しみにお待ち申し上げております。 当館でのご滞在が、皆様にとって素晴らしい思い出となりましたこと、心より嬉しく存じます。今後も、皆様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/11

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましては、寝るだけなら十分とのことでございましたが、ご期待に沿えず恐縮でございます。しかしながら、夕食のビュッフェにつきましては、カニもご用意しており、お値段とのバランスにご満足いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、ご家族風呂のご利用につきまして、ウェブサイト上の空き情報と実際の状況との相違、ならびに清掃が行き届かず、ご不快な思いとご心配をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。せっかくのご旅行中に、ご家族皆様でごゆっくりお寛ぎいただくべき場所で、このようなご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
また、売店につきましても、品揃えの充実について検討してまいります。 この度は、ご期待に沿えない点が多々ございましたにも関わらず、当ホテルをご利用いただき、心より感謝申し上げます。私どもは、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
フロント　森

返信日：2025/9/11

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
まず、家族風呂について「最高だった」との高評価をいただき、大変嬉しく思います。私たちの施設が、皆様にとってリラックスできる場所となっていることが何よりの喜びです。また、カラオケの無料サービスも楽しんでいただけたようで、嬉しい限りです。これからもお客様に楽しんでいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
一方で、大浴場の営業時間が早く終了してしまうことや、外国人のお客様の声がやかましく感じられたとのこと、大変申し訳ありませんでした。大浴場の営業時間については、今後の改善点として検討させていただきます。
お客様の大切なご意見を基に、より良いサービス提供を目指して精進して参ります。お時間をいただきありがとうございました。次回のご訪問を心よりお待ちしております。
追記
大浴場営業　15：00〜23：00　翌朝6：00〜9：00
貸切風呂営業　15：00〜翌朝9：00
※9：00〜13：00は浴場の清掃時間とさせていただいております。ご了承くださいませ。
フロント　森

返信日：2025/9/11

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食時の混雑により、せっかくのお食事の時間をゆっくりとお楽しみいただけなかったとのこと、大変心苦しく思っております。せっかくご期待いただいておりましたにも関わらず、長蛇の列により、お料理をお待ちいただくお時間を頂戴してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご要望を伺い、混雑状況に応じたご案内や、お食事開始時間に関する情報提供の工夫など、より快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
貸切風呂につきましては、利用方法の説明がご不安を与えてしまい、申し訳ございませんでした。それでも、別のお風呂ではお寛ぎいただけたとのこと、安堵いたしました。私どもはお客様一人ひとりに寄り添い、ご満足いただけるサービスを提供することを使命としております。今回の貴重なご意見を糧に、すべてのお客様が心からご満足いただけるホテルとなるよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/9/6

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、私たちのホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。YouTubeなどでのご紹介を通じて、当ホテルに足を運んでいただけたこと、大変嬉しく思っております。
夏休みが終わったばかりの平日ということで、ゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりです。リラックスした時間を提供できたことが、私たちの何よりの喜びです。
また、九州系列ホテル全てにご宿泊いただき、コストパフォーマンスについてもお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。私たちは、お客様にご満足いただけるよう、日々サービス向上に努めております。
今後もお客様にとって快適な空間を提供できるよう、一層精進して参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　森

返信日：2025/9/4

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
たくさんの温泉に時間関係なくお入りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルの自慢である温泉を、お客様がお好きな時間にご満喫いただけたご様子が伺え、私どもも喜びに堪えません。
また、「ごはんとお味噌汁がとても美味しかった」「ベッドもふかふかでよかった」とのお言葉、調理スタッフ、そして客室担当スタッフにとっても、大変励みになります。
お客様の快適なご滞在の一助となれたことを、心より光栄に存じます。 当ホテルでは、お客様に最高のおもてなしをご提供できるよう、日々サービスの向上に努めております。今回頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、これからもすべてのお客様にご満足いただけるよう、精一杯努めてまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/8/30

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、私たちの宿をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
カニ食べ放題を楽しんでいただけたとのことですが、カニの身が期待に沿えなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。お飲み物や他の料理に関してはお喜びいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、温泉についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。この秋に再度お越しになりたいとのこと、ぜひ温かいひのきの湯で心身ともに癒されていただければと思います。
お部屋からの眺めもお気に召していただけたようで何よりです。6階からの景色は、特に素晴らしいことで評判ですので、またのご利用を心からお待ちしております。
少しずつ過ごしやすい季節となってまいりますが、お体にお気をつけてお過ごしください。またお会いできる日を心より楽しみにしています。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/25

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ご実家に帰省する際の旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
ご家族の皆様に喜んでいただけた様子をお聞きし、私たちも非常に嬉しく思っております。
今回ご利用いただいた洋室については、初めての体験であったとのこと、お宿の新しい一面を体験されたことに何より喜んでいただけたのは、私たちの励みとなります。
また、夕食のカニ食べ放題についても素晴らしい体験となったようで、特にカニ好きのおじい様と高校生のお子様の競うような食べっぷりに、自然と笑顔が溢れたとのこと、私たちもその光景を想像し、ほっこりとしております。
しかしながら、貸切温泉のお湯が熱すぎたとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。皆様がリラックスし、楽しいひと時をお過ごしいただけるよう、温度の管理には一層気をつけてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。
より良い滞在を提供できるようスタッフ一同、精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/24

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、私たちの宿泊施設をご利用いただき、心より感謝申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
私たちが提供する露天風呂は、家族連れに最適な空間をご提供しております。自然に囲まれながら、リラックスしたひとときをお楽しみいただけたのであれば、嬉しい限りです。
さらに、ウェルカムドリンクにお酒をご用意している点についてご満足いただけたことをお聞きし、安心いたしました。お酒を片手に、温泉でのひとときをじっくり楽しんでいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
また、接客に関するお褒めの言葉を本当にありがとうございます。お客様の温かいご支援がスタッフ一同の励みになります。
今後とも、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努力してまいりますので、ぜひまたのご来館をお待ちしております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/23

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当館にご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
温泉は貸切風呂と大浴場、どちらも気に入っていただけて嬉しいです。大浴場の清潔感も好評で安心しました。脱衣所の匂いについては、ご指摘ありがとうございます。改善に向けて検討いたします。
夕食のバイキングは、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。高校生の団体客で落ち着かない時間もあったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
次回のご利用の際には、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/25

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は私たちの宿泊施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。初めてのご利用ということで、私たちのサービスがご期待に沿えることができたことを大変嬉しく思っております。
フロントの対応や説明につきまして、「丁寧でわかりやすい」とのお言葉、心より感謝申し上げます。また、電話対応が「優しい感じ」とのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。お客様の不安を少しでも和らげることができたのであれば幸いです。
さらに、ウェルカムドリンクのサービスやプリンに驚かれたとのこと。私たちはお客様に楽しんでいただける工夫を凝らしておりますので、こういったサービスにお喜びいただけるととても嬉しいです！
そして夕食の伊勢海老付き食べ飲み放題と朝食バイキングもお楽しみいただけたようで、嬉しい限りです。
当館の浴場は、源泉かけ流しの温泉を提供しており、浮遊物に関しましてはご懸念なく、リラックスしてお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、広さも十分であるとのお言葉を頂き、スタッフ一同安堵しております。
さらに、貸切風呂のQRコード機能をご利用いただけたとのこと、便利さを感じていただけて嬉しい限りです。
ただ、水分補給ができる場所があればさらに素晴らしいとのご意見、しっかりと受け止めさせていただきます。お客様のご要望にお応えできるよう、今後の改善案として検討させていただきます。
改めて貴重なご意見をありがとうございました。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/23

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。当宿の家族風呂や夕食バイキングを満喫されたとの素敵なご感想を頂き、大変嬉しく思っております。
小さなお子様がいらっしゃらないため、皆様が自由に家族風呂を楽しめたとのこと、何よりでございました！心身共にリラックスすることができたのではないでしょうか。
また、夕食のバイキングお楽しみいただけたことが伝わってきます。お子様がお好きなステーキやうどんをお自分で作る楽しさを感じていただけたことは、私たちスタッフにとって嬉しい限りです。
しかしながら、洗面台の排水口の汚れにご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました件については、清掃体制の見直しを行い、今後このようなことが無いよう徹底いたします。
さらに、スタッフやお風呂、食事についてのお褒めの言葉、心より感謝申し上げます。これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回、お客様に再びお会いできることを心より楽しみにしております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/21

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は娘様との旅行に私たちのホテルを選んでいただき、誠にありがとうございました！お客様からのご感想を拝見し、大変嬉しく思っております。
お部屋につきましては、古い作りとお感じになったようですが、清潔感を持ってお迎えできたことにホッとしています。また、到着直後にフリードリンクコーナーでのプリンをお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りです。お食事前の爽やかなひとときをお過ごしいただけたようですね。私たちのリフレッシュコーナーは、チェックインから夕食時間までご利用いただけますので、次回も是非ご活用ください。
卓球やカラオケなどのアクティビティも楽しんでいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。貸切風呂も6ヶ所あり、そのうち4ヶ所をお試しいただいたとのこと、リフレッシュするには最適ですね。
カニの味について、ご満足いただけなかった点については、誠に申し訳なく思っております。お料理はお客様の好みに合わせることが大切だと考えておりますので、今後の参考にさせていただきます。
また、お飲み物に関しましても、多彩な種類をお楽しみいただけたとのこと、私たちも嬉しい限りです！特に、ジョッキから湧き上がるビールを娘様が喜んで注いでくれたと伺い、心温まる光景を想像しております。
さらに、スタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂き、感謝申し上げます。私たちはお客様に心地よく過ごしていただけるよう心掛けておりますので、笑顔でのお手伝いができたことを嬉しく思います。
今後とも、皆様にご満足いただけるサービスを提供し続ける所存でございます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、貴重なお時間をいただき感謝申し上げます。次回もお会いできることを、スタッフ一同心より楽しみにしております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/21

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、私たちの宿泊施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見をいただき、大変感謝しております。
お部屋やフロント、食事会場の清潔感についてお褒めのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思っております。また、スタッフの親切さについても触れていただき、スタッフ一同にとって大変励みとなります。
ご指摘いただきました貸切風呂について、特に洞窟になったお風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。非日常を体験していただき、特にお子様も楽しんでくださったとのことで、私たちにとって何よりの励みです。
ただ、脱衣所に冷房がないことにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。暑い時期に快適なご利用ができなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。今後、改善策を検討させていただきます。
また、食事に関しましてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。しかし、夕食にご提供した麻婆豆腐と豚汁が塩辛かったとのご意見は真摯に受け止め、厨房にフィードバックさせていただきます。
今後ともより良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/19

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は再度のご利用、誠にありがとうございます！また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご指摘いただいた通り、多くの宿泊施設では飲み放題サービスが別途料金となるケースがあり、結果的にお客様のご負担が増えてしまうことが多いのですが、私たちの宿では、嬉しいことに飲み放題が料金に含まれております。お客様にご満足いただけるよう、すべての飲み物を心ゆくまでお楽しみいただけることを大切にしています。
さらに、当宿の大きな魅力として、家族風呂（温泉）をお楽しみいただける点があります。プライベートな空間で心身共にリラックスしながら、家族や友人との素敵な時間を過ごしていただけることを願っております。
今後もお客様にとって素晴らしいサービスを提供できるよう、全力を尽くしてまいります。またのご来宿を心よりお待ち申し上げております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/19

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます！また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
当宿のオールインクルーシブプランについて、特に飲み放題が含まれている点にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。他のお宿とは異なり、追加料金なしで心ゆくまでお楽しみいただける点が、私たちの自慢です。また、沢山の家族風呂（温泉）にいつでも入れるというのも、ゆったりとしたひとときを提供するために大切にしている部分です。
お客様がリラックスし、楽しい思い出を作っていただけるよう、今後もサービスの向上に努めて参りますので、ぜひまたお越しいただければと思います。次回のご訪問をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
大変嬉しい口コミを誠にありがとうございました！
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/19

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
家族風呂の便利さをお感じいただけたこと、大変嬉しく思います。予約なしで何度でもご利用いただけるのは、お客様にとってもリラックスできるポイントですね。ぜひまたのご利用をお待ちしております。
しかしながら、食事についてはご期待に添えなかった点があり、申し訳ございません。カニについてのご意見、しっかり受け止めて改善に努めて参ります。また、料理の種類が少なめとのご指摘もありがとうございます。お客様からのご意見をもとに、今後のメニュー改善に活かしていきたいと思っております。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/19

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、私たちの宿泊施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に沿えなかった点について心よりお詫び申し上げます。
お部屋の豆電球が切れていたことや、内風呂に毛があったこと、さらには冷蔵庫内に虫がいた件について、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深く反省しております。清掃や点検が不十分であり、お客様に快適なご滞在を提供できなかったこと、申し訳なく思っております。
この問題を解決するため、すぐに清掃業者に連絡し、全てのお部屋、特にお客様がご宿泊されたお部屋の再点検を行います。これからは、清掃基準を厳格に見直し、スタッフ全員で徹底してから改善に努めてまいります。
また、お客様の貴重なご意見は私たちにとって非常に重要です。今後、このようなことが起こらないよう、しっかりとした対策を講じてまいります。
改めて、お客様のご指摘に感謝し、心よりお詫び申し上げます。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/21

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
夕食と朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
また、お部屋の広さについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。ご家族がゆったりとくつろげる環境をご提供できたこと、私たちも喜んでおります。そして、再度のご利用を考えていただけるとのこと、心よりお待ち申し上げております。次回は、より一層満足していただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
ホテル角萬　森

返信日：2025/8/19