クチコミ・評価

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
まずは、ご到着時のウェルカムドリンクとデザート、家族湯など、お子さまを含めご家族でご満足いただけたご様子で従業員一同安堵しております。
特に熟成肉やモダンなお夕食スタイル、清潔なお部屋、静かな環境なども高くご評価いただけて光栄です。
しかしながら、ご指摘いただきました貸切湯の温度については、お客様がもっと大満足して頂けるよう検討してまいります。
また、季節が変わりました折には、是非ご家族皆さまでのご来館を心よりお待ち申し上げております。次回も変わらぬ温かいおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。
玉響

返信日：2025/8/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
ご滞在中にリラックスしてお過ごしいただけたこと、また今まで行かれた旅館の中で「料理が一番おいしかった」とのご感想を頂戴し、従業員一同安堵しております。
いただいたお言葉は、厨房スタッフを含め全従業員への大きな励みとなっております。
また、特別な日に再度お越しいただけるとのお言葉、大変光栄に存じます。
当館では季節ごとに地元素材を活かした料理をご用意しており、ご滞在にふさわしいおもてなしを取り揃えております。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/8/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
まず、レストランスタッフの接遇や白ご飯の美味しさ、貸切湯など、多くの点でお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、受付にてラミネートカードを返却された際、スタッフから十分なご対応ができず、お客様を不快にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お部屋の急須の塗装剥げや茶こしの脆弱さ、さらに部屋のタオルや枕の質感や臭いに関しても、ご快適な滞在を損ねる結果となり、心よりお詫び申し上げます。
今一度、全従業員へ共有して、早急に改善へと取り掛かります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/8/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
お料理やお飲み物、さらには提供のタイミングにもご満足いただけたとのこと、従業員一同大変嬉しく思います。
一斉スタート形式に関しましては、当旅館はカウンター式レストランにて独自のスタイルとして行っております。
ご到着が遅れられた際にはご不安もあったかと存じますが、今後もこの形式を維持しつつ、遅れてご到着の場合にも安心してお過ごしいただけるよう、案内や配慮を強化してまいります。
貴重なご意見は今後のサービス向上につなげて参りますので、何かお気づきの点がございましたら遠慮なくお申し付けください。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/8/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
しかしながらご滞在中に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ウェルカムスイーツのスプーンに不備があり、お痛みを感じられたこと、さらにその際のスタッフの対応に配慮が足りなかった点、大変申し訳ございませんでした。
小さな怪我とはいえ、お痛みを感じられたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。
あわせて、カトラリーの不備や備品の老朽化、清掃・設置の不備に関しましても、私どもの管理不足でございます。
いただいたご指摘は、真摯に受け止め、従業員へ共有したうえで、改善に努めてまいります。
今後ともすべてのお客様に対して、より良いご滞在をご提供できるよう精進してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/8/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
「コストパフォーマンスに優れている」とのお言葉、そしてお料理にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
料理長をはじめ、従業員一同の励みとなるお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
今後もご期待に沿えるよう、より一層サービス・料理の向上に努めてまいります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/8/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
ご夕食に関しましては、当館の料理長の説明を通じてお料理を楽しんでいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。
また、お部屋付きの露天風呂ではあいにくの雨によりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。天候に左右される設備ではございますが、快適にご利用いただけるよう、今後の検討課題とさせていただきます。
是非また季節を変えてお越しいただけますと幸いでございます。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/8/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館を選んで頂けました事、大変光栄に存じます。
当館の料理と従業員に対してお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
お食事ではお客様の記憶に鮮明に残る、最高の盛り付けや空間をお楽しみいただけるように、この地域の特産品を豊富に使用した料理をご用意しております。
お客様からの温かいお言葉を励みに、スタッフ一同、今後も努力を惜しまず、おもてなしの向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/8/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、また当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
2度目のご宿泊は、前回よりもご満足頂ける時間となりましたでしょうか。
リピーターのお客様にも、何度ご来館頂いてもご満足頂けますよう、
スタッフ一同、精一杯努めさせて頂いております。
今後も、新たなサービスをお客様にご提供できますよう、
サービス内容やお料理の研究等に努めて参ります。
ご夕食に関しましては、四季折々で違った魅力をお楽しみ頂けるかと存じます。
ぜひ、また季節を変えて、ご来館頂けますと幸甚に存じます。
3度目のご来館を心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/5/31

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館を選んで頂けました事、大変光栄に存じます。
ウェルカムサービスはご満足頂けましたでしょうか。
ご来館頂いた瞬間から、非日常の時間をお楽しみ頂き、お部屋では時間を忘れるほど、ゆっくりとお寛ぎ頂けておりましたら嬉しく存じます。
貸切湯に関しましては、全10室あり、お部屋によって、浴槽の形や見える景色も様々となっております。
またご来館頂けました際には、ぜひ、他のお部屋もお楽しみ頂けましたら幸いです。
ご夕食に関しましては、「全て美味しかった」とのお言葉を頂け大変嬉しく存じます。
味付けは勿論、お皿や、盛り付けにも料理人の拘りが詰まっております。
竹の雰囲気に包まれながら、カウンター式レストランでお召し上がりいただく、当館の御夕食の景色が
お客様の記憶の中に、特別なものとして残っておりましたら幸甚に存じます。
また、「別世界の満足旅」とのこれ以上ないお言葉を頂け、大変嬉しく存じます。
今後もご来館頂くお客様に、非日常の空間で、非日常の時間をお過ごしいただけますよう
スタッフ一同、精一杯努めて参ります。
またのご来館をお待ちしております。
この度はありがとうございました。
玉響

返信日：2025/5/31

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館を選んで頂けました事、大変光栄に存じます。
ウェルカムサービスは多くのお客様より、お喜びの声を頂くことがあり、私共も大変嬉しく存じます。
サービス内容に関しては、少しずつ変更しておりますので、ぜひ、また楽しみにご来館頂けますと幸いです。
今回ご予約いただいた【極 贅沢プラン】は、プラン名の通り、お客様に贅沢を感じていただけるようなプランとなっています。
貸切湯で90分、ごゆっくりと体を癒して頂き、お部屋で熊本のクラフトビールをお楽しみ頂きながら、贅沢な時間をお過ごしいただけておりましたら幸甚に存じます。
ご夕食に関しましては、カウンター式レストランで目の前で料理人が作り上げる、当館自慢のお料理の数々を心ゆくまでご堪能いただけておりましたら嬉しく存じます。季節ごとにお献立を変更しておりますので、是非、また違う季節の玉響のお食事を楽しみにご来館頂けますと幸いです。
お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
これからもスタッフ一同、サービス内容やお料理の研究に努めて参ります。
またのご来館をお待ちしております。
この度はありがとうございました。
玉響

返信日：2025/5/31

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館を選んで頂けました事、大変光栄に存じます。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご夕食に関しましては、旬の食材に拘り、季節ごとにお献立を変更しております。
どの季節も、料理人の拘りが、至る所に詰まったお料理をご提供させて頂いております。
カウンター式レストランで、竹の雰囲気に包まれながらお召し上がりいただく、当館のご夕食の景色が、お客様の記憶の中に少しでも残っておりましたら嬉しく存じます。
これからもスタッフ一同、ご来館いただくお客様に快適な空間をご提供できますよう、おもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館をお待ちしております。
この度はありがとうございました。
玉響

返信日：2025/5/31

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館を選んで頂けました事、大変光栄に存じます。
また、大変嬉しいお言葉の数々を頂きまして、スタッフ一同、嬉しい限りでございます。
当館で非日常の時間をお過ごしいただけましたでしょうか。お二人にとって、当館でお過ごしいただいた時間が、特別なものとして少しでも記憶の中に残っておりましたら幸甚に存じます。
また、ウェルカムサービスや、フリードリンク等、お客様に喜んで頂けるサービスは何か、私共は日々研究を続けております。お客様に大変ご満足頂けた様子が伺え、私共の日々の努力が報われる思いでございます。今後は他のサービスもまた検討して参りますので、是非楽しみにお待ちいただけますと嬉しく存じます。
ご夕食に関しましては、季節ごとにお献立を変更しており、四季折々で違った良さを感じて頂けるかと存じます。今回とは季節を変えて、またご来館頂けますと幸いです。貸切湯に関しても、全10室お部屋がございますので、是非、次回は他のお部屋もお楽しみくださいませ。
お客様からの温かいお言葉を励みに、スタッフ一同、これからもおもてなしの向上に精一杯努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。
玉響

返信日：2025/5/31

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、また当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
今回の御夕食も、ご満足頂けるものとなりましたでしょうか。
旬の食材に拘り、四季折々で違った魅力を感じて頂けますよう、
季節ごとに、料理人が何度も熟考を重ね、お献立を決めております。
お褒めの言葉の数々に、料理人も大変喜んでおりました。
春夏秋冬、全ての季節のお食事を楽しみに、またご来館頂けますと大変嬉しく存じます。
またご来館頂けました際には、今回以上にご満足頂けますよう
スタッフ一同で精一杯努めさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/5/30

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館を選んで頂けましたこと、大変光栄に存じます。
温かいお言葉の数々に、スタッフ一同、日々の努力が報われる思いでございます。
お客様に当館で、非日常の空間、非日常の時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、努めさせて頂いております。「体験した事がない唯一無二な贅沢な時間を味わう事ができ素敵な思い出になりました」とのお言葉は、これ以上ない程、大変嬉しいお言葉でございます。
また、お食事に関しましては、料理人の拘りが、至る所に詰まっております。
料理人にもお客様からのお声を共有させて頂きましたところ、大変喜んでおりました。
カウンター式レストランで、竹の雰囲気に包まれながらお召し上がりいただく、当館でのご夕食の景色が、特別なものとして残っておりましたら、大変嬉しく存じます。
貸切湯に関しましては、全10室ございます。またご来館頂けました際には、今回とは違うお部屋もお楽しみ頂けますと幸いです。
お客様からの温かいお言葉を励みに、スタッフ一同、今後も努力を惜しまず、おもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/3/11

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館を選んで頂けましたこと、大変光栄に存じます。
ロビーの件に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様からのお声を無駄にすることの無いよう、改善に努めさせていただきます。
スタッフの対応に関しましては、温かいお言葉を頂戴しまして、心より感謝申し上げます。
ご来館頂くお客様に、快適にお過ごしいただける空間をご提供できますよう、スタッフ一同、
今後も努力を惜しまず、お料理や、サービス内容の研究等、取り組んで参ります。
この度は、ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/3/11

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、玉響をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館に、2度目のご来館を頂けました事、大変光栄に存じます。
また、お部屋の露天や、ご夕食に関しましては、ご理解を頂きまして、心より感謝申し上げます。
今回ご予約頂きました【極 贅沢】伊勢えび×黒毛和牛プランでは、お客様に存分に贅沢して頂けるよう、通常60分の貸切湯のご利用を、90分でご案内させていただいております。サウナでゆっくりと、ととのっていただきながら、日頃の疲れも癒して頂けておりましたら幸甚に存じます。
お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
私共は、常に、お客様にお支払いいただく料金以上の価値を感じて頂けますよう、精一杯努めさせて頂いております。
今後も、ご来館頂くお客様に特別な空間をご提供できますよう、おもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を、心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/3/11

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館を選んで頂けましたこと、大変光栄に存じます。
当館でのご滞在は、お二人にとって特別な時間となりましたでしょうか。
当館で非日常の時間をお過ごしいただけておりましたら幸甚に存じます。
お部屋の床に関しましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急に対応させていただきます。
お食事に関しましては、「大変満足しました」との嬉しいお言葉を頂戴出来、スタッフ一同、安堵しております。
カウンター式レストランで、竹の雰囲気に包まれながらお召し上がりいただく、当館でのお食事の景色が、お客様の記憶の中に、特別なものとして少しでも残っておりましたら嬉しく存じます。
お忙しい中、クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
またご来館頂けました際には、今回の満足度を上回りますよう、スタッフ一同、精一杯努めさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。
玉響

返信日：2025/3/11

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館を選んで頂けましたこと、大変光栄に存じます。
当館にご来館頂いてから、お帰り頂くまで、お客様に非日常の時間をお過ごし頂けるよう努めることが私共の務めだと考えております。非日常の空間で、時間を忘れるほど、ごゆっくりとお寛ぎ頂けておりましたら幸甚に存じます。
お食事に関しましては、味付けは勿論、お皿や盛り付けにも料理人の拘りが詰まっております。
大変ご満足頂けた様子が伺え、料理人も喜んでおります。
当館の御夕食に関しましては、旬の食材に拘り、季節ごとにお献立を変更しております。
四季折々で変化する、当館自慢のご夕食を楽しみに、またご来館頂けますと幸いです。
お忙しい中、クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
温かいお言葉の数々、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からのお言葉を励みに、今後もおもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。
玉響

返信日：2025/2/22

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館にご来館頂けました事、大変光栄に存じます。
御夕食に関しまして、お褒めの言葉の数々を頂戴しまして、大変嬉しく存じます。
当館のカウンター式レストラン「華響」で、竹の雰囲気に包まれながらお楽しみ頂く、お食事の景色が、お客様の記憶の中に、少しでも残っておりましたら幸甚に存じます。
御夕食に関しましては、季節ごとにお献立を変更させて頂いております。四季折々で違った良さを感じて頂けるかと存じます。ぜひ、また季節を変えてご来館頂けますと幸いです。
お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
またご来館頂けました際には、今回よりもご満足頂ける滞在となりますよう、スタッフ一同、精一杯努めさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。
玉響

返信日：2025/2/2

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、那古井館別邸玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館を選んで頂けました事、大変光栄に存じます。
ご宿泊者様の特典としてご利用頂ける貸切湯は、多くのお客さまより、ご好評の声を頂け、大変嬉しく存じます。貸切湯は、サウナ付きのお部屋とサウナ無しのお部屋（全10室）がございます。お部屋ごとに違った魅力がございますので、またご来館頂けました際には、今回とは違うお部屋もお楽しみただけますと幸いです。
また、フリースペースやセルフバーもお楽しみ頂けた様子が伺え嬉しい限りでございます。ご滞在中に、非日常の時間をお過ごしいただけておりましたら嬉しく存じます。
温泉の温度に関しましては、ご指摘を頂きまして、ありがとうございます。温度管理の徹底に努めさせていただきます。
ご夕食に関しましては、季節ごとにお献立を変更しております為、四季折々で違った景色をお楽しみ頂けます。是非、今回とは季節を変えてご来館頂けますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。
玉響

返信日：2024/12/31

那古井館別邸　玉響からの返信

yotako様
この度は数ある宿の中から『那古井館別邸　玉響』にご来館頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中クチコミのご投稿をいただきまして、合わせてお礼申し上げます。
当館のウェルカムサービスでは季節の果物などを使った、目でもお楽しみいただけるようなスイーツをご提供させていただいております。ドリンクに関しましても厳選されたワインやお客様の目の前で淹れる緑茶や、点てた抹茶を淹れて作る抹茶ビールや抹茶ラテなどご準備しております。
ご指摘をいただきました、加湿器の件ですが現在は全室に設置しております。
また貸切湯に関しましては当館が源泉かけ流しの温泉となっております。お湯の温度が熱かったとの事でご調整にお客様のお時間とお手間を頂きました事をお詫びいたします。
蟻とエアコンにつきましても、清掃の徹底と日々の管理に努めます。
いただいたご意見は今後の改善点とさせていただきます。
この度はお忙しい中、クチコミのご投稿をいただきましてありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
那古井館別邸　玉響

返信日：2024/8/24