セトレ　ハイランドヴィラのクチコミ・評価

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
前回のご滞在を踏まえて再訪いただいたにもかかわらず、今回のご宿泊では多くの不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時の館内案内がなかった点、またお荷物のサポートに関して適切な対応ができておらず、明らかに配慮不足でございました。ご家族でお越しいただいた状況を踏まえても、本来ご負担をおかけするべきではありませんでした。担当者への指導ならびに全スタッフへの共有を即時に行い、同様の対応が起こらないよう改善いたします。
客室内のお布団の状態やクモの巣についても、清掃・点検体制の不備であり、重ねてお詫び申し上げます。現在、客室最終チェックの工程を見直し、確認者のダブルチェック体制を導入いたしました。
お食事や夜景、お部屋の設備を気に入ってくださり、再訪をご検討いただいていた中で、このような思いをさせてしまったことを大変残念に感じております。いただいたお声は真摯に受け止め、改善につなげてまいります。
貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またいつか「改善された」と感じていただける機会を頂戴できましたら幸いです。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/12/3

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度はセトレハイランドヴィラ姫路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
急なご旅行の中で当館をお選びいただき、さらにご同行のお姉さまとご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
ラウンジでのひとときや、貸切サウナ・客室でのご滞在をゆっくりお楽しみいただけたこと、また朝食のせいろ蒸しをお気に召していただけたことは、スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、貸切サウナの洗面スペースに椅子がなくご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は設備改善の検討事項として共有し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
今後ともグループ各施設ともども、よりご満足いただけるサービス提供を目指してまいります。
またお迎えできます日をスタッフ一同楽しみにしております。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/11/15

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度はセトレハイランドヴィラ姫路にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事やオールインクルーシブでのお時間をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、サウナ設備の不具合や客室内備品などでご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、アメニティにつきましては、当館では環境への負荷軽減を目的としてプラスチック製品の削減に取り組んでおります。
ご不便をおかけする場面もあるかと存じますが、持続可能な宿づくりのため、今後ともお客様のご理解とご協力を賜れますと幸いです。
いただいたご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
このたびは貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/10/31

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
姫路市街を一望しながらのドリンクタイムや、夕暮れの景色を眺めながらのサウナ体験をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お飲み物やおつまみの内容につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。今後のメニュー構成を検討するうえでの参考とさせていただきます。
今後もお客様に「また訪れたい」と思っていただけるような心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
この度はご利用誠にありがとうございました。
ぜひ次回も姫路の地でお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/10/16

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、心温まるご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
館内の清潔さやスタッフの接客、貸切サウナでのリラックス体験など、多くの場面でご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。
また、ラウンジでの音楽やボードゲーム、お酒とおつまみのひとときをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同の励みになります。
お部屋やご朝食に関しても高い評価を賜り、心より御礼申し上げます。
次回お越しいただける際にも、より一層ご満足いただける滞在となるよう努めてまいります。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/10/16

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのお飲み物やスナック類のサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様一人ひとりに心地よい滞在をお届けできるよう、日々サービスの向上に努めております。
今後もご満足いただける時間をご提供できるよう、スタッフ一同励んでまいります。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/10/11

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、サウナやお食事のペアリングを存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。
貸切サウナでゆったりとお寛ぎいただけたこと、ペアリングならではの新しい味わいの発見や、メニューにないお酒との出会いも含めてお楽しみいただけたことを大変光栄に存じます。
今後も「美味しい」と思っていただける瞬間を大切に、皆様にご満足いただけるひとときをご提供してまいります。ぜひまた季節を変えて、サウナやお料理、そしてお酒との出会いを楽しみにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/4

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、心温まるお言葉をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
お部屋からの夜景や、オールインクルーシブでのお食事、そして挽き立てのコーヒーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事を味だけでなく見た目でもご堪能いただけたことは、料理長をはじめスタッフにとって大きな励みとなります。
ぜひ次回は季節ごとの食材や景色もお楽しみに、またお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/27

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時のご案内やお部屋の広さ・設備、ラウンジでのひととき、大浴場、さらにはご朝食に至るまで、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
特に、館内着やスリッパの着心地、ラウンジの雰囲気など、ご滞在の中に快適さを感じていただけたようで何よりでございます。
今後も皆さまに心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/7/3

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、口コミ投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましては、お部屋の寝具につきましてご期待に添えず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当館の和洋室にはローベッドをご用意しておりますが、見た目や高さの点でお布団とお感じになられたとのこと、説明が十分でなかったことと存じます。今後は事前のご案内に一層配慮し、よりわかりやすい表記を心がけてまいります。
また、サイフォンコーヒーにつきましても、電源が接続されていない状態でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。快適にご利用いただけるよう、設置状況の確認体制を改めて強化してまいります。
そのような中でも、お料理につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/5/19

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は、当ホテルへのご宿泊並びに口コミのご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルでのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もより一層快適にお過ごしいただけますよう、精進して参ります。
また、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
この度は、ありがとうございました。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/3/26

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は、当ホテルへのご宿泊並びに口コミのご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応や、食事、ラウンジのサービスへのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく思います。
断水・断湯トラブルに関しまして、多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今一度設備面をしっかりと見直し、再発防止に努めてまいります。
また、アメニティ類の廃止に関しましては、プラスチックゴミ削減の一環としてホテル全体で取り組んでおります。
ご宿泊のお客様にはご不便をおかけいたしますが、引き続きご持参のご協力をいただきますようお願いいたします。
より一層快適にお過ごしいただけますよう、今後も精進して参ります。
また、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
この度は、ありがとうございました。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/2/28

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は当ホテルへご宿泊いただまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご到着からチェックアウトまで、ラウンジやその他館内施設、食事など
当ホテルでのご滞在にご満足いただけました様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/2/7

セトレ　ハイランドヴィラからの返信

この度は、セトレハイランドヴィラ姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を口コミ投稿におあていただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
アメニティに関しまして再度のご案内が出来ておらず、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでの体験が、皆さまにとっての素敵な思い出となりましたら幸いです。
いただきましたお言葉を胸に、より一層ご満足いただけるホテルになるよう励んでまいります。
またお近くにお越しの際は、ぜひ足をお運びくださいませ。
セトレハイランドヴィラ姫路
ゲストリレーション課

返信日：2025/1/10