宿番号：386200
創業160年を迎えました。老舗旅館で大切な人と特別な旅を
城崎温泉 西村屋本館のクチコミ・評価
- 総合
-
4.7
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.8 |
|
風呂 | 4.9 |
|
料理（朝食） | 4.5 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.5 |
|
接客・サービス | 4.9 |
|
清潔感 | 4.9 |
|
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投稿日：2025/6/9
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
何もかもが、綺麗で清潔でした。料理も最高に美味しかったです。
席も、ちゃんと配慮されていて、隣を気にせずいれました。
城崎温泉 西村屋本館からの返信
この度は西村屋本館にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。お客様にご満足していただけて大変嬉しく思います。今後もより一層お客様にご満足いただけるよう、サービス向上を目指して精進してまいります。またのご利用、従業員一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
返信日：2025/6/10
投稿日：2025/6/6
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
12組くらいの宿泊客の中で6〜7組が白人の外国人で異国感覚が楽しめました。外湯が思った以上に完成度が高く、素晴らしかった。西村屋の温泉施設は清潔感抜群でまさに美しい温泉で、さすが海外でも評判の旅館と実感しました。
城崎温泉 西村屋本館からの返信
この度は西村屋本館にご宿泊賜りありがとうございました。
異国感覚の雰囲気の中で、特別なひとときをお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
温泉施設についてもご満足いただけたとのこと、心より感謝申し上げます。
これからも、より一層のサービス向上に努め、皆様にご満足いただける宿泊体験を提供できるよう尽力してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。
返信日：2025/6/10
投稿日：2025/5/26
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
いつか泊まってみたいと思っていた憧れの旅館でした。最初はちょっと高いと感じていましたが、泊まってみると納得の金額でした。
接客は評判通りとても素晴らしかったです。
最初の案内は新人さんということで、不慣れな点がありましたが、サポートの方も付いておられ、そう言ったところもしっかりしているなと感心しました。
ただ、部屋でのチェックイン時に「この後ロープウェイに行く」って話をしたのですが、フロントにロープウェイの割引券があることを伝えてくれなかったのが、ちょっと残念な点でした。チェックアウトの時に割引券を発見しました。些細なことですが、中にはこういったことでも評価を下げる客がいるかも知れませんので、参考までにお伝えさせていただきます。不満に思うほどではなく、むしろ皆さんの接客のおかげでとても気持ちよく滞在させていただきましたので、接客でも星5といたしました。
外湯がメインの城崎温泉のせいか、宿の温泉は3回入りましたが、ほぼ貸切状態でのんびりとできました。いつ入っても、洗い場の椅子も桶も綺麗に並んでいましたので、利用する側も使った後は元に戻さないとという気持ちになりますね。
料理も夕食、朝食どちらもとても素晴らしかったです。
特に穴子鍋の出汁の美味しさに感動しました。
最近、人手不足や客のニーズに合わせて泊食分離の宿が多くなっています。
旅館で二食を提供し続けることがどんなに大変なことか理解していますが、どうかこのスタイルを続けていって欲しいなと思います。
また、事前に城崎温泉の歴史や地震後の復興、防災などの取り組みなど勉強してきましたが、せっかくなので、宿の方からこういった話を聞ける機会があるともっと良いのになと感じました。特に地震後の復興話はとても感動したので…
色々書いてしまいましたが、一生の思い出に残る素敵な滞在となりました。ありがとうございました。
今度は蟹の時期に訪れたいです。
城崎温泉 西村屋本館からの返信
この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
高評価を賜り、大変うれしくもあり、また恐縮しております。ロープウェイの案内など、皆様を残念な思いにさせないようこれからも精進してまいります。
何度お越しいただいても、変わらず安心しておくつろぎいただけるように、変えてはいけないものを変えないために変わっていくことをお許しください。
１１月７日よりカニ料理を提供いたします。そのころには頼りなかった新人社員も頼もしく成長しております。
ご来館、心よりお待ちしております。
西村屋本館
返信日：2025/5/28
投稿日：2025/5/4
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
落ち着いた雰囲気、素敵なお風呂、素晴らしい接客、おいしい料理！
夕食は、季節の良い食材を工夫を凝らした盛り付けで美味しかったです。
接客は安心感があり、丁寧な対応でゆっくり食事ができました。
居心地が良く快適で、気持ち良く時間を過ごすことができました！
城崎温泉 西村屋本館からの返信
この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
口コミを拝読しご満足が伺え、大変嬉しく思います。
また次回お越しの際もお喜びいただけるよう精進して参りますので、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
またのご来館、心よりお待ちしております。
西村屋本館
返信日：2025/5/5
投稿日：2024/10/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
接客、お部屋、夕食に朝食、もう全て大満足です。露天風呂付きのお部屋で、特に檜風呂は最高です。檜のニオイが常にしていて、とても癒されます。お部屋も綺麗で、ダブルベッドがあるので、いつでも転ぶことが出来ます。夕食に朝食は、言うまでもなく、いつも楽しみにしていますし、とても美味しかったです。お宿のみなさん、とても親切で優しいです。これからも毎年行きたいと思っています。今から、来年予約が取れるか心配です。
城崎温泉 西村屋本館からの返信
いつも西村屋本館をご利用いただきまして誠に有難うございます。露天風呂付客室、雲居の間でのご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子が伝わって参りまして、私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。料理や従業員のおもてなしにも高い評価をいただき感謝申し上げます。今後も一層精進して参ります。また、ご予約は一年前から承っております。是非次回のご旅行の計画をたてていただき西村屋本館へお声掛けいただければ幸いでございます。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
返信日：2024/10/23
投稿日：2024/9/22
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
両親を連れ宿泊しました。ちょっとした用事でロビーを伺った際、
旅館到着時ににしか名前を伝えていませんでしたがその一回で名前と顔を覚えていてくださり、プロだなと感銘を受けました。庭や客室、食事、館内設備どれをとっても一流旅館でした。両親も喜んでくれたので最高の親孝行になりました。
城崎温泉 西村屋本館からの返信
この度は西村屋本館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様の温かいお言葉に、私たちも大変嬉しく思っております。お名前と顔を覚えていることは、私たちの大切なサービスの一環ですので、その点を評価していただけたことに感謝いたします。
また、庭や客室、食事、館内設備についてもお褒めいただき、光栄です。ご両親様にも喜んでいただけたとのこと、本当に嬉しい限りです。これからもお客様にとって特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
返信日：2024/9/27
- 時期
- 2024年9月宿泊
- プラン
- 【特選但馬牛づくし】但馬牛彩り会席 ＜ご夕食お部屋食＞
- 和室 朝・夕 夕/部屋出し
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/9/8
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
毎年ではないですが定期的に利用してます。旅館は料理から部屋のアメニティーまで考えて変化し対応していると思います。歯ブラシとヘアブラシが木製でしたのが一番に伝わりました。常に最上級の対応、おもてなしを考えていると思います。外国人労働者も従事しておりますが私は多少の不便があっても心から頑張っている人なら問題ないと思います。また行こうと思います。
城崎温泉 西村屋本館からの返信
いつも西村屋本館をご贔屓いただき誠にありがとうございます。また、定期的にご利用いただいているとのこと、大変嬉しく思っております。
お料理やアメニティに関するお褒めの言葉、特に木製の歯ブラシとヘアブラシについてのご感想をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、常に最上級のおもてなしを目指して努力しております。
また、外国人労働者に対する温かいご理解もいただき、感謝いたします。お客様のように、心から頑張っているスタッフを評価してくださる方がいらっしゃることは、私たちにとって大きな励みとなります。
これからもお客様にご満足いただける滞在を提供出来ますよう、一層精進して参ります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
返信日：2024/9/10
投稿日：2024/9/1
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
旅館は歴史があり、お庭もきれいでお部屋は改装されていた和洋室のお部屋でお風呂も温泉でとてもゆっくり過ごせました。ありがとうございました。
城崎温泉 西村屋本館からの返信
この度は数ある旅館の中から西村屋本館にお泊まりいただき誠に有難うございます。お庭の美しさや改装された和洋室、温泉でのリラックスした時間を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって心地よい滞在となったことが何よりの喜びです。今後も一層精進してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
返信日：2024/9/3
ここから先のクチコミについては、投稿から1年が経過しているため、当時の設備と変更になっている可能性がございます
