宿番号：393594
「ぬる湯につかり、時を忘れる山峡リゾート」〜15種類のお風呂
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりのクチコミ・評価
- 総合
-
4.3
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.2 |
|
風呂 | 4.4 |
|
料理（朝食） | 4.0 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.4 |
|
接客・サービス | 4.2 |
|
清潔感 | 4.2 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
投稿日：2024/3/22
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 妥当
受付フロントから、椅子に座り説明を受けお茶を頂きホットしました。
お部屋も広くゆっくり出来、スタッフさんの対応も丁寧で良かったです。
食事も美味しく頂き又、宿泊したいと思いました。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご意見お寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在では当館自慢の温泉とお食事を楽しんでいただき、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。
私どもはお客様に“時を忘れる”ご滞在を感じて頂き、「また来よう」と思っていただけることを目標として日々努めているため、頂戴いたしましたお言葉は大変光栄でございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2024/4/20
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【和会席・旬】佐賀牛やお造りなど佐賀食材を堪能する基本会席（和食2食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
- コストパフォーマンス
- 割高
温泉はぬるめなのでのんびり浸かることができました。久しぶりに食前、食後、早朝と3回入りました。脱衣所も広く、温かく、快適でした。
部屋も広々してきて、窓からの景観も良かったです。
備え付けのドライヤーが25年もので驚きましたが問題なく使えましたし、新調せず使い続けることもSDGsですね。
洗面台の手を拭く用のタオルは大浴場に用意してあったフェイスタオルと同じもののようでしたが、手を拭くにはガサガサゴワゴワしていて、もう少し優しいものだとありがたく思いました。
タオルを持ち運ぶための布製のバッグが部屋に用意されていましたが、内側が汚れていました。翌朝まで気づかずに使ってしまいました。
夕食はおいしかったですし、朝のビュッフェは口コミでは特色がなさそうでしたがおいしそうなものが多く、期待以上でした。
サービス面でいくつか気になるところがありました。
案内係の方が説明してくれた夕食会場の場所が間違っていました。
夕食時の配膳では、声掛けなくいきなり鍋の火をつける、鍋の食べ時について説明がない、飲み物がほぼ空になっていても追加の確認の声掛けがない(テーブルには飲み物メニューがない)など、もう少し言葉掛けがほしいように思いました。
何はともあれ、温泉は最高でした。
寝具も気持ちよく眠ることができました。ありがとうございました。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は当館自慢の温泉をお楽しみいただけたご様子を拝見でき大変嬉しく存じます。
古湯温泉は38℃という人肌に近い温度なので身体に負担がかからずリラックス効果がございます。
また美人の湯としても有名ですので、またお近くにお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
しかしながら、お使いいただくタオルや館内の備品の清掃不備、ご案内時やレストランでのご説明やお声かけに関しましては、
お客様に気持ちよくご滞在いただけるような清掃が行き届いておらず、またご滞在に際してしっかりとご説明ができておらず申し訳ございません。
気持ちよくお寛ぎいただくためのご配慮が行き届いておりませんでしたことを、深くお詫び申し上げます。
当館へお越しいただく皆様に「時を忘れる」ほどゆっくりとお過ごしいただき、
ご滞在を大満足していただけるよう「また来たい」と感じていただけるよう今後もサービスの向上・スタッフの育成に努めてまいります。
この度は貴重なお時間をいただきご意見お寄せくださり、ありがとうございます。
また、機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
お客様のご再来をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2024/4/20
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【冬厳選】和会席・恵〜佐賀牛＆鮑や旬を楽しむ上位会席（和食２食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 25,001〜26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/15
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 妥当
宿泊した部屋が小さな子がいても安心でした。近くに観光するところもありませんが、十分に自然を満喫できるのは。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
過日古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご意見お寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご家族の皆様でご来館いただき、安心してお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
当館は自然に囲まれた自慢の温泉でリラックスし、心を込めたお料理で時を忘れる滞在をゆっくりとお過ごしいただけるよう日々サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2024/4/20
投稿日：2024/2/27
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
毎日の忙しさから抜け出すべく、緑に囲まれた温泉地を探したらONCRIに出会いました。山の中の大きな温泉ホテル。部屋も広くてどこもかしこも清潔感あふれ、お部屋の３種のお茶のおもてなしに、煎茶の茶器までそろっていて、目の前の山の緑を見つつ茶を入れるゆとりに癒されました。
温泉もぬるめのお湯なので、ゆっくりと長くお湯に身を沈めることができます。夕食の会席料理も心づくしの味に、係の方のもてなしがうれしかったです。ただ、私には品数が多すぎたかもですが..
自分の憩いの場を見つけた気がします。また自分が自然にあふれた温泉を求めたら、迷わずONCRIに向かいます。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
過日は数あるお宿の中から古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき嬉しいお言葉をお寄せくださいましたこと心よりお礼申し上げます。
お部屋からは大きな窓から壮大な山々の景色を楽しんでいただき、ご夕食は料理長の心を込めたお料理でおもてなししております。
佐賀県はお茶で有名でございまして、お部屋には付近の3種類のお茶をご準備しております。
またお部屋タイプによって少し違ったお茶をご準備しておりますので、是非またの機会がおありでしたら、違うお部屋への宿泊もご検討くださいませ。
私どもはご来館いただく皆様に”時を忘れる”ご滞在を感じていただき、「また来たい」と思っていただけるように日々サービスの向上に努めておりますので、この度頂戴いたしましたお言葉は大変光栄でございます。
これからも変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2024/4/18
ゆうママさん
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【和会席・旬】佐賀牛やお造りなど佐賀食材を堪能する基本会席（和食2食付）
- ダブル 朝・夕
- 価格帯
- 29,001〜30,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/24
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
泊まったお部屋は元は貸切湯だった場所で、
貸切湯も利用した事があったので懐かしく感じました。
そのお湯を独り占め。入りたい放題。
夜の掛け流しの音がちょっと気になりましたが、
トータル大満足。
接客もすごく良かったし、夜ご飯もお腹いっぱい食べられました。
残念ながら朝食を取れなかったので、
またお邪魔したいと思ってます。
この度はお世話になりました^_^
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
過日が古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただきご意見お寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度ご宿泊いただいたお部屋は、温泉を堪能していただきたいという思いを込めたお部屋でございまして、お好きな時にお好きな分だけ存分に愉しんでいただき、ゆっくりとご滞在いただけるようになっております。
また古湯温泉は約38℃という人肌に近い温度なので身体に負担がかからずリラックス効果がございます。
今回、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝見でき、私どもも大変嬉しく存じます。
私どもはお客様に温泉とお食事を愉しんでいただき“時を忘れる”ご滞在を感じて、「また来よう」と思っていただけることを目標として日々努めているため、頂戴いたしましたお言葉は大変光栄でございます。
更にご来館いただく皆様にご満足していただけるようホテル作りに邁進して参ります。
またお近くにお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
皆様のご再来をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2024/4/18
投稿日：2024/2/24
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
家族旅行で行きました。
おもてなし、お部屋、お風呂、料理、全てにおいてとても良かったです。初めての砂蒸し風呂もスタッフの方が丁寧に説明してくださり、安心してゆっくり楽しむことができました。子どもは足湯が気に入ったようで何度も入ってました。またみんなで行きたいと思います。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご意見お寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度は温泉、お食事など当館でのご滞在を皆様にご満足・お愉しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
古湯温泉はぬる湯でお子様にも十分にお楽しみいただき、また体に負担もかからずリラックス効果がございます。
私どもはご来館いただいた皆様に日頃の喧騒から離れ”時を忘れる”ご滞在を感じていただき、「また来たい」と思っていただけることを目標としているため今回頂戴いたしましたお言葉は大変光栄でございます。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。
ご家族の皆様のご再来をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2024/4/18
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【シグネチャー・スペシャル】佐賀県産牛フィレ肉やオマール海老、至極のイタリアンコース（洋食2食付）
- ダブル 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
離れ温泉付きプランのリピーターです。佐賀駅から送迎があり帰りも時間が合えば利用出来るので有り難かったです。離れの客室に関してはコーヒーを自分で豆を挽いて飲む形式で最初は戸惑いながらも美味しいコーヒーが飲めて良かったけど、短時間で美味しいコーヒーが飲めるコーヒーマシンがあった方が有難いような気がします。個人的にはハンガーが足りませんでした。
朝食は以前より種類も増えて美味しくいただきましたが小さな取り皿などがなく少々不便でした。ランチで初めてイタリアンコースをいただきました。素材、味、量そして接客すべて満足できるものでした。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
富士っ娘 様
いつも古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご意見お寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
離れJIBOHのお部屋にご準備しておりますコーヒー豆は、三瀬にございます「珈道庵」のおいしいコーヒー豆を準備しております。
もし機会がございましたら、ぜひ一度お立ち寄りくださいませ。
お部屋のハンガーの数や朝食に関していただきましたお言葉も大切に、今後のサービス向上に努めて参ります。
引き続き、ご来館いただいた皆様に「また来たい」と感じていただけるようなホテル作りに邁進して参ります。
富士っ娘 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2024/1/18
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【和会席・恩】金星佐賀豚や新鮮野菜を堪能する季節会席（和食2食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 28,001〜29,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/2
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 割高
今回2世帯でお世話になりました。お風呂も充実していて良かったです。ご飯もゆっくり頂けて子供達も大満足でした。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
ムーミン様
過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご貴重なお時間をいただきご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご家族で温泉とお食事を楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館は足湯と露天風呂ををご用意しており、またぬる湯の為お子様も長く浸かれる温泉となっております。
ご宿泊以外の方にも日帰り温泉とお食事もご利用いただけますので、お近くを通られることがございましたらお立ち寄りくださいませ。
ムーミン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
津守 亜衣子
返信日：2024/1/9
投稿日：2023/12/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 妥当
ホテル全体のゆとりある広さが心地よく、
ゆっくりとした滞在時間が過ごせました。
砂蒸し風呂でむされ、その後ぬる湯の露天風呂でリラックスでき、
リフレッシュできました。ありがとうございました。
お食事は今回和食でしたが、美味、適量で満足でした。
次回はイタリアンを…と思っています。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
たーび様
過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご貴重なお時間をいただきご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の中で温泉とお食事を楽しんでいただけたご様子でこちらも大変嬉しく存じます。
当館は「ぬる湯に浸かり時を忘れる」をコンセプトにしているため頂戴いたしましたお言葉は光栄でございます。
お食事は和食のほかに、イタリアンと鉄板焼きをご用意しております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
津守 亜衣子
返信日：2024/1/9
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【和会席・恵】土鍋で炊きあげた地元の銀しゃり、佐賀牛＆鮑や旬を楽しむ上位会席（和食２食付）
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
姪っ子が地元(福岡)に遊びに来る言われました。そこで佐賀の古湯温泉ONCRIさんにいつか行きたいと思っていたので、予約させていただきました。
ちょっとぬるいお湯だと聞いていたので〜冬だけどどうかなぁ〜って思っていましたが…素晴らしかったです!
母は83歳と高齢で温泉は大好きなのですが私と同様に、のぼせやすい体質なので古湯温泉のぬるいお湯がかなりハマりました。やさしいぬるいお湯なのでゆっくり入ることができました。しかもずっと体がポカポカ!!
食事も美味しくて…また訪れたいと思いました。
スタッフの方も対応良く、明るく接して頂きました(*^^*)ありがとうございました!
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
みぃな 様
過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
当館は、温泉とお食事を楽しんでいただきたいという想いから「ONCRI」と宿名がございます。
今回のご滞在では、温泉と食事・サービスとご満足していただけたようで嬉しく存じます。
また、温泉は38℃というぬる湯で長く浸かることによって、リラックス効果がございます。
身体の芯から温まることができ、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
私どもはご来館いただきた皆様に「また来たい」と思っていただけるよう日々サービスの向上に努めているため、「また訪れたい」というお言葉を拝見でき、大変光栄でございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2024/1/8
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】佐賀牛ロースをメインとした基本プラン（鉄板焼2食付）
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 28,001〜29,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/27
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
お宿はとてもモダンな感じで清潔感があり素晴らしいです！
親子3代で泊まらせてもらいましたが、お部屋が広くてプライベートも保たれてたので、良かったです。
ロビー横にあるキッズスペースがとてもよくて、2歳の息子はなかなか部屋に帰りたがりませんでした笑
また鉄板焼きのコースを選びましたが、絶品でした！
今までホテルや旅館で食べてきた中で一番かもです。
妊娠中とお伝えしていたので、メニューも配慮していただきました。
是非また特別な日に利用したいと思えるお宿です。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
ゆぅ 様
過日は数ある宿の中から古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、ご家族の皆様に当館でのご滞在を愉しんでいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご夕食をお召し上がりいただきました、鉄板焼watahanは、ONCRI10周年の際に誕生したレストランでございまして、
イタリアン・和食とはまた違った空間でお食事を楽しんでいただけるようになっております。
お食事と温泉を楽しんでいただきたいという思いを込めて「ONCRI」と由来があり、
特にお食事を楽しんでいただきご満足していただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
また、私どもはご来館いただいた皆様に満足していただき、「また来たい」と感じていただけることを目標をしているため、頂戴いたしましたお言葉は大変光栄でございます。
ぜひ、記念日など特別は日やお近くにお越しの際もお立ち寄りいただけると幸いです。
ゆぅ 様、ご家族の皆様にまたお会いできますこと、スタッフ一同心より楽しみにしております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2023/12/6
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【和会席・旬】佐賀牛やお造りなど佐賀食材を堪能する基本会席（和食2食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 妥当
以前から泊まって見たかったので夫婦で利用しました。
ホテル、お部屋の清潔感はとても良く到着後のウェルカムドリンクは嬉しかったです。夕食は和懐石コースを選択し、どれもとても美味しく大満足でした。
量も多くお腹いっぱいになりました。
一つ残念だったのがお風呂です。
ぬるま湯でずっと入っていられるお風呂と聞いていましたがとてもぬるくだんだん寒くなりました。この季節からはもう少し温かい方がいいです。
お風呂は残念でしたが全体的に満足できました。
また主人と利用したいです。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
みわ 様
過日は古湯温泉ONCRI/おんくりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご意見お寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご到着時にお召し上がりいただいたお茶は福岡県八女市にございます星野村の星野茶をご準備しております。
お茶どころで有名な佐賀県なので付近の美味しいお茶もご到着時から楽しんでいただけます。
また、ご夕食に関しましてもお味と量とご満足していただけたご様子で嬉しく存じます。
しかしながら、温泉の温度につきましては
ご期待の添えず申し訳ございません。
その日の気温と温泉の温度と日々確認をしながら、皆様にリラックスをして温泉も楽しんでいただけるように致します。
今後も現状に甘んずる事なく、お客様に「また来たい」と感じて頂けるホテル作りに邁進して参ります。
みわ 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2023/11/17
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【シグネチャー・スペシャル】佐賀県産牛フィレ肉やオマール海老、至極のイタリアンコース（洋食2食付）
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/10/29
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 妥当
部屋はluxury感があり、2歳の孫と一緒に泊まる予定だったため、部屋には可愛いすぎる部屋着やスリッパが有り良かったです。
部屋のお風呂も可愛くて朝利用させてもらいました。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
こしずさん様
過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご貴重なお時間をいただきご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中にお子様のアメニティや館内着、お部屋のデザインをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後も現状に甘んずる事なく、お客様に“時を忘れる”ご滞在を感じて頂けるホテル作りに邁進して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
津守 亜衣子
返信日：2023/10/31
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【シグネチャー・スペシャル】佐賀県産牛フィレ肉やオマール海老、至極のイタリアンコース（洋食2食付）
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/10/29
- 部屋
- 1
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 3
- コストパフォーマンス
- 妥当
接客、夕食は高評価ですが‥
お部屋は外にテント付きのお部屋、当然隣の方の声は我慢できますが、隣が丸見えになる作りの壁だったので、テントは落ち着かずすぐに退散。夜ゆっくりコーヒーでも飲みたかったのですが断念。角度によっては部屋の中も見えるので、チェックアウトまでカーテン閉めてました。
朝食会場で男のスタッフさんは挨拶もされない。
グリーンスムージーが固まってて、コップにつぐ時ドバッと出てきて、テーブルや浴衣に着いたので、スタッフさんを呼び謝罪したのですが、無言でデーフルを片付け去っていかれました。確かに粗相をしたのは私ですが‥ハイクラスで無くても、他では必ず『お客様大丈夫ですか？』とテーブルを片付ける前に声を掛けてくれるようなホテルや旅館に泊まってたのでとてもビックリでした。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
こしずさん 様
過日は数あるお宿の中から古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在では、お部屋の設えと朝食のサービスに関しまして、
ご不快な思いを与えてしまいましたことお詫び申し上げます。
1日のはじまりの挨拶やお客様のことを第一に考えたお声かけ・ご対応ができておらず、
私の指導不足でございます。
大変申し訳ございません。
社内でも共有し、当館をお選びいただきご来館くださいました皆様に満足するご滞在を提供できるよう日々指導・精進してまいります。
この度は、貴重なお時間をいただきご意見お寄せ下さいましたことお礼申し上げます。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2023/11/10
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【和会席・恵】土鍋で炊きあげた地元の銀しゃり、佐賀牛＆鮑や旬を楽しむ上位会席（和食２食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 25,001〜26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/10/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 割安
佐賀に嫁いだ親友を訪ねて、もう一人の親友との3人での女子旅、こちらにお世話になるのは3度目でした。
今回もとても楽しい素晴らしい旅になりました。
お料理もお酒も大満足です。
次回も必ず参ります(*^^*)
ありがとうございました！
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
くぷり様
過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご貴重なお時間をいただき、ご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事の中で地元の食材やお酒を中心にご提供しており、楽しんでいただけたご様子で大変うれしく存じます。
これからも皆様のご期待にお応えできるサービスを目指して精進してまいります。
くぷり様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
津守 亜衣子
返信日：2023/10/26
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】佐賀牛ロースをメインとした基本プラン（鉄板焼2食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/10/5
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 3
- コストパフォーマンス
- 割安
チエックインの時かわ笑顔が最高でとても楽しく嬉しくすごさせて頂きました。今回は妻の療養を兼ねての旅行でした、夕食時間も気楽に変更頂き有難うございました。夕食もとても美味しく、楽しい会話も出来て妻も大変喜んでいました。又お伺い出来るよう日々努力します、くれぐれも主任に宜しくお伝えください（通勤のバイクの運転くれぐれもお気お付け下さい、ご家族と一緒に今夢かもしれませんが必ず実現してください）有難うございました。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
はんちゃん様
過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご貴重なお時間をいただき、ご意見と嬉しいお言葉をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
チェックインからご夕食、ご歓談をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
またご利用いただけた際は、更にお客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう努めてまいります。
はんちゃん様と奥様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
津守 亜衣子
返信日：2023/10/26
投稿日：2023/9/30
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
ホテルでしたがギリギリ県民割りが適用されたので利用させていただきました。
客室は広く、景観最高！スタッフの皆さんの接客も丁寧で食事も美味しかったです。
強いて言わせていただくなら夕食時の案内がもたついていたので、食事中の対応が良かっただけに目についてしまいました。
朝食も普通のお味噌汁が欲しかったかな。アルコール苦手なもので粕汁は手が出ませんでした。ウェルカムドリンクも美味しかったですが珈琲が得意でないから緑茶や紅茶があれば嬉しかったです。
色々書きましたが素敵なひとときを過ごすことが出来ました。また伺いたいと思いました。今回和食だったので次は評判のイタリアンかな？
ホントにお世話になりました。ありがとうございました。スタッフの皆さん、お身体ご自愛なさって頑張ってくださいね。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
にっき 様
過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間いただきましてお言葉頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
以前から泊まってみたかったとのお言葉、大変嬉しく思っております。
お食事やご宿泊いただいたお部屋も、そして当館の大自然もご堪能いただけたご様子に
私共も、心弾みながら拝読しております。
ご夕食時のご案内に関しまして
当日はお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後さらにスムーズにご案内が出来るよう、精進してまいります。
またすべてのお客様にご到着から当館をご堪能いただけるよう、
一通りのサービスではなく、皆様に時を忘れるほどごゆっくりお過ごしいただけるような
サービスを目指し、さらに向上に努めてまいります。
この度は貴重なお言葉をありがとうございます。
ぜひ次回は当館のご好評いただいております、イタリアンをご堪能いただけると
大変嬉しゅうございます。
にっき様とまたお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
古湯温泉ONCRI／おんくり
原 ほの香
返信日：2023/10/4
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【シグネチャー・プラス】佐賀牛やフォアグラを使用した全8品の上位コース（洋食2食付）
- ダブル 朝・夕
- 価格帯
- 27,001〜28,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/29
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
半露天風呂付きの離れに泊まりました。大浴場も色々な風呂があり、楽しめました。夕食はイタリアン。全面ガラス越しに 半月が昇っていくのを見ながらの食事は素敵で 美味しかった。佐賀の食材を使い、箸を使ってもよく ゆったりとソファで 食事ができました。本当に美味しいイタリアンコースでした。
部屋に八女と佐賀のお茶セットがあり、説明書の通りに入れてみました。甘みのある美味しいお茶3種類でした。また、コーヒー豆も用意されており、自分で挽いて入れられました。ゆったりと過ごせました。
行ってみたいホテルでしたが、やはり素敵なホテルでした。従業員さんの付かず離れずの接客も良かった。再訪したいホテルです。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
きなこ様
この度は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご貴重なお時間をいただきご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
私どもは「街のブランド価値を高める」ことに力を入れており、
ご夕食の際の食材も地域の食材を中心に使用し、お部屋のアメニティ類も佐賀県のみならず付近のお茶もご準備しております。
この度の当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。
今後もご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
サービスクリエイション課
津守 亜衣子
返信日：2023/10/2
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【シグネチャー・プラス】佐賀牛やフォアグラを使用した全8品の上位コース（洋食2食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 29,001〜30,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
今回1人旅での宿泊は3度目でした。イタリアンも美味しく、座席も1人という事で居心地の良い様に、お気遣い頂いてた様に感じました。以前はお箸はなかったと思うんですが、準備されており食べやすかったです。朝食も品数が増えていた様に感じます。部屋から眺める景色は雄大で癒されます。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
みちこ 様
過日は数ある宿の中から古湯温泉ONCRI/おんくりにお選びいただき、
またいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご貴重なお時間をいただきご意見をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊ではゆっくりとお食事と景色をご満足していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
私どもはお客様に“時を忘れる”ご滞在を感じて頂き、また来ようと思っていただけることを目標として日々努めているため、頂戴いたしましたお言葉は大変光栄でございます。
今後も皆様”時を忘れる”ご滞在を感じて頂けるホテル作りに邁進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2023/9/21
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【期間限定！ご褒美プラン】至福のアロママッサージ90分付＜洋食2食付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 割高
何年か前に二回程利用していて、前回のイタリアンが忘れられず、また利用しました。今回、期間限定のマッサージ付きのプランを予約して、食事はイタリアンでも1番良いコースに変更してもらったので、追加料金がありました。マッサージは、素晴らしかったです。いつもこのプランがあるといいなと思いました。主人も大変喜んでいました。ソノテラスは、可愛い感じで、水回りはカッコ良く作られていたので、カップル向きだなと思いました。残念なのは、朝食です。バイキングですが、とり天が朝1番だったのにも関わらず、冷たくてかたくて、残念過ぎました。お刺身等も前日の和食コースの残りなのかな？と思うような盛り付けで、がっかりしました。朝から例えば、オムレツ等目の前で作ってくれるような温かい食べ物があるといいなと思いました。全体的に冷たいのが印象に残ってしまいました。ですが、夜のイタリアンは、本当に好みで、野菜が美味しくて美味しくて、並んで食べるソファ席も大好きです。また、マッサージ企画があったら、絶対に行きたいです。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
あかり 様
過日は数ある宿の中から古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご貴重なお時間をいただき、ご意見をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回お選びいただきました期間限定プランのマッサージとご夕食のイタリアンレストランSEBRI/セブリでのお食事を楽しんご様子で大変嬉しく存じます。
マッサージについては、初めての試みでしたが嬉しいお言葉を聞けて大変光栄でございます。
しかしながら、朝食につきましては、食事のご提供にご期待に添えず大変申し訳ございません。
早急にレストラン責任者と改善を図り、お客様のご期待以上のおもてなしをご提供できるように邁進してまいります。
皆様に「また来たい」と感じていただけるよう今後もサービスの向上に努めて参ります。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2023/9/21
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 時を忘れる滞在〜ONCRIで過ごす基本プラン＜朝食付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 19,001〜20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 割高
全体的に清掃が行き届いており、気持ち良く過ごせました。
スタッフも気さくな挨拶と笑顔で、気持ちの良い接客をしておられました。
部屋については、改善をお願いしたい所が。
トイレとシャワーの入口がガラス扉の為、トイレに入る時にソワソワしました。
入口だけでも目隠しがあると安心です。
他は快適に過ごし、部屋外のテントは、子供よりも主人が楽しんで横になって籠っていました。
私も普段飲まないコーヒーをミルで豆を挽いて飲んでみたり、日本茶も３種類、茶器もこだわって揃えてあり、飲み比べをして堪能しました。
コーヒーとお茶のセットには、1番テンションが上がりました！
また、湯あたりしやすい私は、古湯温泉のぬる湯が丁度良く、ゆっくりと温泉を楽しめました。
子供達も、卓球をしたりと楽しかったようで、また行こう！と喜んでいました。
お世話になり有難う御座いました。
また遊びに行きたいと思います。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
あみ 様
過日は数ある宿の中から古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋にご準備しておりますコーヒーは、
三瀬にございます「珈道庵」のコーヒー豆をご準備しており
ご自身でミルで豆を挽いてテラスで自然の音を感じながら楽しんでいただけるようになっております。
また、ご家族の皆さんに当館でのご滞在を愉しんでいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
お客様に“時を忘れる”ご滞在を感じて頂き、また来ようと思っていただけることを目標として日々努めているため、頂戴いたしましたお言葉は大変光栄でございます。
お部屋の設備に関しては社内で共有し、安心してお過ごしいただけるよう検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
種村 慧奈
返信日：2023/9/22
なおめいちゃんさん
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【和会席・恵】土鍋で炊きあげた地元の銀しゃり、佐賀牛＆鮑や旬を楽しむ上位会席（和食２食付）
- ダブル 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/13
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
- コストパフォーマンス
- 割高
祝日前日なのもあり、通常よりも高めの設定でした。
台風が過ぎた直後くらいで、キャンセルをギリギリまで悩んで行きましたが、その影響なのか離れと別にお部屋を用意して頂けて嬉しかったです。
食事処は小さい子供さんの金切り声が凄かったですが、お部屋のあるフロアは静かでゆっくりできました。
チェックアウトが12時と書いてあるものと11時と書いてあるものがあり、よく分かりませんでした。
他の方のクチコミにあるように、食事は至って普通、全体の価格にはサービスも釣り合わないと感じました。夕食は食べるスピードに関係なく、次々に運ばれ、説明もありません。テーブルクロスが真っ白なのに、これまた真っ白なお皿に盛り付けてあるお刺身。。次々運ばれる割にフロアには居られないので、お酒を頼むのも気を使いました。せっかくの土鍋ご飯も楽しみだったのに炊き込みご飯ですし。
朝ごはんははっきり言って食べるものありません。パンはあるのに和定食みたいなおかずがすごく細々した器にあるのみ。食事無しで十分かと思いました。白ご飯の味も今ひとつでした。
売店もありますが、あまり目を引くものもなく、手に取ることもありませんでした。この価格帯ならオールインクルーシブにしたらいいのに、って感じました。
お湯はぬるめで最高でした。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
なおめいちゃん 様
過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間いただきましてお言葉頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は台風が過ぎたばかりの、お足元の悪い中当館にお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフのサービスやお食事に関しまして
お客様にご不快なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後スタッフ一人一人が自身のサービスを見直し、
更に社内教育を徹底してまいります。
お食事内容に関しましても
皆様に味覚は勿論の事、視覚でもお楽しみいただけるような
お食事内容を提供してまいります。
この度は大変貴重なお言葉をありがとうございます。
またぜひ機会ございましたら当館にお越しくださいますことをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。
古湯温泉ONCRI／おんくり
サービスクリエイション課
原 ほの香
返信日：2023/10/4
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【未就学児1名無料！古湯を楽しむ夏休み】ONCRIファミリープラン2023（和食2食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 25,001〜26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/4
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 割高
急遽時間が取れたので、息子のお誕生日祝いに(^^)
にぎやかな子供達はにも笑顔で接してくださり、楽しい滞在になりました。
古湯はぬる湯なので、子供達も夏でもゆっくりお風呂に入れるのでお気に入りですが、子連れ向けでは無いかなと通り過ぎてましたが、子連れブランがあったので子供もウェルカムなのかなと予約しましたが大正解でした(^^)
大人のお食事はもちろん満足。
既製品のお子様メニューは残す子供達ですが、ハンバーグ等も手作りで美味しく、追加注文した天ぷらうどんもお出汁も美味しく喜んでおりました。
朝食ヴュッフェも既製品は少なく、朝から大満足でした。
特にクロワッサンが美味しかったです。
欲を言えば…ジャムがドライフルーツのバターや、ハニーナッツだったり、白米は普通だったのでがツヤツヤピカピカだったりすると尚嬉しいです。
お風呂も広く、ぬる湯で子供達も滞在中何度も楽しんでおりました。
スタッフの方々も賑やかな子供達に優しく接してくだ
キッズスペースで遊ぶ子供を見ながらゆっくりお土産も見れました。
もう少しリーズナブルだと、再々伺いたいですが…
お部屋のランクアップ、お誕生日プレート、写真まで至れり尽くせりありがとうございました。
再訪します(^^)
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
みほ様
過日は数ある宿の中から、お子様のお誕生日に古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
私どもはお客様に“時を忘れる”ご滞在を感じて頂き、また来ようと思っていただけることを目標として日々努めているため、頂戴いたしましたお言葉は大変光栄でございます。
ご家族の皆様に当館自慢のぬる湯温泉とお食事を共にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
また、ご朝食に関してのご意見をお寄せいただきましたことお礼申し上げます。
朝食に関しましては、社内で共有し、前向きに検討させていただきます。
大人の方だけでなくお子様にも更にご満足していただけるおもてなしができるようホテル作りに邁進して参ります。
ご家族の皆様でまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
古湯温泉ONCRI/おんくり
津守 亜衣子
返信日：2023/9/22
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 時を忘れる滞在〜ONCRIで過ごす基本プラン＜朝食付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 19,001〜20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/28
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 3
- コストパフォーマンス
- 割高
何年かぶりの利用でした。
温泉は広くぬる湯でゆっくりできます。
それを目当てで行きました。
あとはやっぱりいまいちです。
以前和室で失敗したのでランクをあげましたが、あまりよくなかった。
●水回りがガラス張りなので家族でも落ち着いてお手洗いもシャワーもできない。
●ガラス張りの上があいていてお手洗いの音も光も部屋に筒抜け。
●テラスがあり良さそうな感じはしたが、実際はテラスで外国の方が大騒ぎしていてくつろげない。
両側外国の方の予約であれば考慮していただきたい。
●テラスにテントあるが暑すぎて利用できない
料金が無駄
●着いてすぐだったのにテラスに謎のテッシュのかたまり。気持ち悪い
●テラスを売りにしてる部屋ならテラスの手入れはしたほうがいい
草がボーボーで不快
●連泊の人もいるので朝食は何品かは変えてほしい
●大浴場に備え付けのタオル、繊維がボロボロおちてくる。安いタオルなら置かないほうがいい
●鍵が特殊であけにくく、再度聞きに言ったらみなさん迷われますー!私も最近開けれるようになったんですーてスタッフが言われましたが、それなら鍵を変えるべき
と色々ありますが、とにかくスタッフの連携が取れていない!
チェックイン時に明日は花火大会で通行規制があるから夜は通れないと。
でかける予定だったが仕方なく食事を頼んだ。
交通規制は事前に知らせておくべきでは。
ホスピタリティもない。
出かけて帰ってきたら、違うスタッフにまた食事のことを聞かれ、次の日の朝も聞かれ、当日時間通り食事会場にいっても確認がとれないからと入り口で立って待たされ。
やっと席に案内されれたかと思うと席についてからもこのコースで間違いないですか?と念押しでまた聞かれた。
飲み物は、と最初に聞かれ無いことを伝えたのに次のスタッフに飲み物は、と聞かれ。
ハイクラスなら建物の雰囲気だけでうるのではなく、人材育成をされたほうがいいと思います。
自分も接客業していますが、ありえないことばかりでした。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
ぴっぴ 様
過日は古湯温泉おんくりにお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不備や案内不足よりご不快な滞在となってしまったことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフ同士の連携が不十分であり、
ご不安なお気持ちにさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しました、ご指摘やご意見は真摯に受け止め、社内教育、研修を改めて徹底する所存でございます。
今後、ご来館いただきました全てのお客様にご満足いただける施設であり続けるよう日々精進して参ります。
せっかくの再宿泊のご利用に対しこのような事があり、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度は大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
大変お忙しいとは存じますが、改めて再訪頂ければと存じます。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
古湯温泉ONCRI／おんくり
返信日：2023/9/19
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【夏期限定】〜シグネチャー・プラス〜佐賀牛やフォアグラを使用した全8品コース（洋食2食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/27
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
2回目の宿泊です。ここのイタリアンは完璧だと思っていたのですが、今回も間違いなかったです。
よって非常に残念なのが、ホールスタッフの接客。食べたお皿を下げるのは当然ですが、空いたグラスや瓶は最後までそのまま。お冷のグラスを持って注がないので、当然こぼす。とにかく全体的に気が利かない。他のホールやキッチンのスタッフも、全く気づかない。チェーン店のバイトの子の方が、よっぽどちゃんとやってくれます。
料理が最高なだけに、落差が目立ちます。ホテル全体の品格が落ちるので、研修などやってはいかがでしょうか。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
トヨコ様
過日は古湯温泉おんくりにお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、当館内レストランでの不手際、及び観察力のなさによりご不快な滞在となってしまったことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しました、ご指摘のお言葉を真摯に受け止め、社内教育、研修を改めて徹底する所存でございます。
目配り、気配り、心配りを私を含め全社員に再度教育して参ります。
今後、ご来館いただきました全てのお客様にご満足いただける施設であり続けるよう日々精進して参ります。
せっかくの再宿泊のご利用に対しこのような事があり、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度は大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
大変お忙しいとは存じますが、改めて再訪頂ければと存じます。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
古湯温泉 ONCRI/おんくり
溝口 康徳
返信日：2023/9/1
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【和会席・恵】土鍋で炊きあげた地元の銀しゃり、佐賀牛＆鮑や旬を楽しむ上位会席（和食２食付）
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/23
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
- コストパフォーマンス
- 割高
友人と久しぶりの旅行でゆっくりできました。
夕食のご飯が冷めてたのにはガッカリしました。
デザートにスプーンも付いて無く、竹串でどうやって食べるのと、思い残念。
洗面所にコップを置いてもらいたいです、歯磨きの時困ります。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
チャチ 様
過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間いただきましてお言葉頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご友人様とのご来館、誠にありがとうございます。
しかしながら
お食事の際に関しまして、温かいものを温かい状態で提供できていなかったこと
また大変召し上がりにくい状態で提供したこと、深くお詫び申し上げます。
さらに、お客様が館内で不十分なくお過ごしいただけるよう、館内設備の充実に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
ぜひまた機会ございましたら、当館にお越しくださいますことを
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
古湯温泉ONCRI／おんくり
原 ほの香
返信日：2023/10/4
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【和会席・恵】土鍋で炊きあげた地元の銀しゃり、佐賀牛＆鮑や旬を楽しむ上位会席（和食２食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/16
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 3
- コストパフォーマンス
- 割高
良かった点
・大浴場のお風呂がたくさん種類があり楽しめた
・夕食の和食メニューが素晴らしく、食事が美味しかった。佐賀牛はやわらかくて大変美味でした。スタッフの方の対応も細やかで親切でした。
・21時から花火があがり、家族で楽しめたこと
悪かった点
・和食の夕食会場があまりにも貧相で、お料理が美味しいのにもったいない。朝食会場レベルまで上げて欲しいです。
・宿泊前に電話していたら急に電話を切られ、折り返しもなし。仕方なくこちらからかけ、電話を切られた旨説明しても謝罪なし、先ほど話していた方は別の電話にかかっていると。別の電話を受ける前に折り返しするのが普通では？
・電話で子供の布団をお願いしていたのに用意されておらず、何も言わずにそのままにしていたら料金は請求されていた
・電話で子供のご飯はオムライス→白ご飯に変更(変更すると値段が上がると説明された)をお願いしていたが、出てきたのはオムライスで、何も言わずにそのままにしていたら料金は高い値段を請求されていた
結局、電話でお願いした内容は何も反映されておらず、料金だけがしっかり請求されていました。
後日返金をお願いすると、オムライスでも白ご飯でも料金は変わらないと前回とは異なる説明を受け、訳が分かりませんでした。
全体的に残念でした。安いビジネスホテルならこんなもんかと思いますが、ハイクラスを名乗るホテルであれば、もう少しクオリティの高い接客を期待します。
現地での接客はとても良かったですが、電話対応の方が本当に残念です。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
まゆ様
過日は古湯温泉ONCRI／おんくりにお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、この度の当館での電話対応に関しまして
配慮の無さ、引き継ぎの甘さでご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め
今一度、電話対応の在り方、社内教育を行って参ります。
そしてお客様にご満足いただける施設であり続けるよう努力致します。
せっかくのご旅行に対しこのような事があり、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ご遠方で大変お忙しいとは存じますが、またの ご来館心よりお待ち申し上げおります。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
返信日：2023/8/27
- 時期
- 2023年7月宿泊
- プラン
- 【和会席・恵】土鍋で炊きあげた地元の銀しゃり、佐賀牛＆鮑や旬を楽しむ上位会席（和食２食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/7/24
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
- コストパフォーマンス
- 妥当
今回で四回目の宿泊でした。平日の利用だったので、他のお客様が少なくゆっくりできました。いつもより職員の方も少ない気もしましたが、サービスが悪くなる事はなかったです。夕ご飯は、いつも通り美味しく頂き、とても満足でした。ただ朝ご飯が、いつもより品が少ない気がしました、楽しみにしていたカレーもなかったし いつも和食なので次回はイタリアンにしてみようかなと家内と話しています。次回の楽しみです。また利用する時はよろしくお願いします。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
jo 様
過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間いただきましてお言葉頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は、四度目のご再来誠にありがとうございます。
今回もご滞在のお時間をごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
ご夕食やスタッフのサービスに関しましてもお褒めのお言葉をありがとうございます。
スタッフ一同、大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、ご朝食に関しまして
内容の変更等もあり残念なお気持ちにさせてしまったことお詫び申し上げます。
今回のお言葉を受け止め、
当館のご朝食が更に気に入っていただけるよう、精進してまいります。
イタリアンでのお食事もご興味を持っていただき、大変嬉しく思います。
ぜひご堪能いただきたく思っております。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
古湯温泉ONCRI／おんくり
サービスクリエイション課
原
返信日：2023/8/1
- 時期
- 2023年6月宿泊
- プラン
- 【お日にち限定】時を忘れる滞在プラン＜和食2食付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/7/22
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
- コストパフォーマンス
- 妥当
いつものとおりの素敵なお部屋といいお風呂美味しい夕食を楽しみに行きました。ただ朝食だけが少しグレードが落ちた気がしてしまいました。お野菜の種類やお刺身が小さく刻まれていたこと、ワサビがなかったこと、カレーが消えていたことなどです。新しくイカシュウマイがあったのは嬉しかったのですが、大根の煮物も少し違っていました。
ささいな事ですが、以前のほうがよりハイクラスっぽく感じますね。
総じてはいつも通り素敵なお宿でした。また寄らせていただきます。
古湯温泉 ＯＮＣＲＩ / おんくりからの返信
みっちゃん 様
過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂きましてお言葉頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館へのご再来、誠にありがとうございます。
いつも通り素敵とのお言葉に大変嬉しく思っております。ありがとうございます。
しかしながら、ご朝食に関しまして残念なお気持ちにさせてしまったこと
深くお詫び申し上げます。
今回のお言葉を受け止め、
当館のご朝食が皆様にとって特別であり、また一日を始める活力のようなお食事を目指し
スタッフ一同、精進してまいります。
またお越しくださることを、私共も心よりお待ちしております。
今年の夏は大変暑くなっております。
お身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
古湯温泉ONCRI／おんくり
サービスクリエイション課
原
返信日：2023/8/1
