山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)のクチコミ・評価

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

まーりん　様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、こちらも大変嬉しく思います。
大浴場でのドライヤーの数につきまして、混雑時にご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。貴重なご意見として頂戴し、改善策を検討いたします。
今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もお客様に最高の体験をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた、当ホテルで心安らぐひとときをお過ごしくださいませ。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部スタッフ一同
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/9/28

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

けーちゃん　様
この度は山代温泉雄山閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、大変詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内のウェルカムドリンクやおでん、お菓子、そして豊富なお酒類まで、皆様にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ギリシャ風呂のボイラー故障による時間制限や、大浴場での音、館内の埃っぽい匂いにつきまして、ご不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
レトロゲームや卓球、ダーツ、カラオケ、キッズコーナーなど、館内施設を様々にご活用いただけたとのこと、嬉しく存じます。
そして、お食事につきましても、石川の地酒飲み放題をはじめ、カニ、甘エビ、豊富な海鮮メニューをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。朝食の海鮮丼もご好評いただき、嬉しく思います。
メニュー構成につきまして、いただいたご意見をもとに幅広い年齢層のお客様にご満足いただけるよう、検討してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊部スタッフ一同
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/9/28

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

Ai　様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様方とご一緒に、プールやゲームセンター、ウェルカムドリンクなど、当館でお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。
プールのご利用時間について、じゃらんのホームページ内での告知が不十分であった点を反省し、来年度に活かしてまいります。
また、「また泊まりに行きたい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様に更なるご満足をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
またご家族皆様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部スタッフ一同
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/9/28

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

こりん　様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事についてご満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、お風呂に関しまして、ご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ボイラー故障による利用不可の件、事前のご連絡がなく、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
じゃらんでの宿からのお知らせページやホームページの告知では不十分との教訓を今後に生かしてまいります。
また、9/27から大浴場が再開しております。
次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。
宿泊部スタッフ一同
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/9/28

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

大ちゃん　様
この度は、雄山閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
奥様のリクエストで再度のご来館をいただいたとのこと、大変嬉しく存じます。
涼しいロビーでウェルカムドリンクや温かいおでんをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
カニの身について、フォローのお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も、お客様に「また来たい」と思っていただけるような、温かいおもてなしと美味しいお料理をご提供できますよう、精一杯努めてまいります。
またお二人にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部スタッフ一同
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返信日：2025/9/28

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、20年もの長きにわたり雄山閣をご愛顧いただいておりますにも関わらず、この度の滞在でご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
夕食バイキングにおきまして、せっかくお楽しみにしてくださった蟹がご期待に沿えず、ご満足いただける状態ではなかったとのこと、大変心苦しく存じます。蟹の身の入りや、解すためのフォークのご用意が不足していた点につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、お部屋の窓の清掃につきましても、ご指摘いただきありがとうございます。
快適にお過ごしいただくべき空間に、清掃が行き届いていない箇所があったとのこと、大変失礼いたしました。
今回の件を真摯に受け止め、清掃スタッフへ改めて指導を徹底し、チェック体制を見直してまいります。
11月の団体旅行のご予定時には、今回頂戴いたしましたご意見を活かし、皆様に心からご満足いただけるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部スタッフ一同
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/9/28

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

ゆうたろう　様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕朝食のバイキングにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
特に夕食のマグロ、甘エビ、カニを美味しく召し上がっていただけたとのこと、また飲み放題付きでコストパフォーマンスにご満足いただけましたことも、嬉しく思います。
太鼓の達人をお楽しみいただけたとのことで、ご滞在が良い思い出となりましたことを嬉しく思います。
お客様から頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後も皆様にご満足いただけるお料理と、楽しいひとときをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊部スタッフ一同
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返信日：2025/9/28

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

みちこママ　様
この度は、夏休みの締めくくりに、ご家族皆様で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、皆様がそれぞれにお楽しみいただけたことを拝読し、大変嬉しく思っております。
ロビーでのウェルカムドリンクや飲み放題に屋上プール、大いに楽しまれたとのこと、そして2ヶ月の赤ちゃんの温泉デビューという、大切な思い出作りのお手伝いができたことを光栄に存じます。
スタッフへの温かいお言葉もいただきまして、サービスを担当した者たちにとっても、大変励みになります。ご家族皆様にとって、忘れられない夏の思い出となったのであれば、この上ない幸せでございます。
次回のご来館も、ご家族皆様にとって、さらに素晴らしいひとときとなりますよう、スタッフ一同、心を込めてお迎えさせていただきます。
どうぞ、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊部スタッフ一同
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/9/13

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

なおっち　様
この度は、ご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご両親様、そして二十代のお子様方とのご旅行という、大切なひとときを私どもにお任せいただけましたこと、大変光栄に存じます。
外観は歴史を感じさせる佇まいではございますが、ロビーのゴージャスで広々とした空間、そしてスタッフの丁寧な説明と温かい対応にお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。
ウェルカムドリンクでは、ビールやスパークリングワイン、そしておでんのおつまみまでご堪能いただけたようで、嬉しく拝読いたしました。
無料でお貸し出ししておりますジェンガやボードゲーム、そして卓球コーナー、ゲームセンターなど多様な無料アトラクションをお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。
しかしながら、トイレのスペースが狭く、戸の開閉がご両親様にとってご不便、さらには転倒の危険性さえ感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご家族皆様でのご旅行にも関わらず、ご期待に沿えず、ご不快な念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点は、早急に改善策を検討し、すべてのお客様、特にご年配のお客様にも安心・安全にご利用いただけるよう、施設の見直しを進めてまいります。
お風呂でのシャンプーバーやリファのドライヤー、充実したドリンクサービスについても、ご満足いただけたようで光栄でございます。
お食事では、甘エビや金沢カレー、海鮮丼など、お楽しみいただけた品々があった一方、カニの旨味につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。地酒を豊富にご用意した飲み放題もご活用いただけたようで、大変嬉しく存じます。
この度のご滞在が、ご家族皆様にとって楽しい思い出となり、ご満足いただけたとのこと、私どもの励みとなります。
いただいたご意見を糧に、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら、ご家族皆様で当ホテルへお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部スタッフ一同
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/9/13

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

くま様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミの投稿をただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夏休みの家族旅行に雄山閣をお選びいただき、大変嬉しく存じます。
「ロビーは解放感があり、お部屋も広かったので過ごしやすかった」とのお言葉、
何よりでございます。
HPや口コミで施設の古さをご心配されていたとのこと、私どもの施設がご期待に
沿えましたことを大変光栄に存じます。
チェックイン後からのハッピーアワーとおつまみ、そして夕食の「カニ足に生エビ、
マグロのお刺身」は「最高でした」とのお言葉、お子様もお楽しみいただけたようで、
私どもも大変嬉しく存じます。
また、カラオケやゲームコーナーでのひとときも、ご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
大浴場に関しましては、給湯設備の故障によりご利用いただけず、ご不便・ご迷惑を
おかけいたしました。大変申し訳ございません。
現在、大浴場の復旧に向けて、業者へ依頼しボイラーの手配中です。
大浴場復旧まではもうしばらく掛かりそうです。
今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
「お風呂が直ったらまた来年も来たい」とのお言葉、大変嬉しく思います。
またお近くへお越しの際に当館にご宿泊いただけると幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

ヒロ様
この度は、夏休みの期間中に当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様がプールを大変お楽しみいただけたとのこと、そして大人のお客様にもウェルカムドリンクや
海鮮食べ放題・飲み放題をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お部屋の広さにお喜びいただき、何よりでございます。
しかしながら、お部屋のお風呂前に虫がいたとのことで、せっかくのご滞在にも関わらず、
ご不快な思いと、建物の古さを感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を受け、清掃体制の見直しと、客室の定期的な点検をより一層強化してまいります。
プールにつきましても、小学生くらいのお子様にはちょうど良い広さとのこと、
夏の良い思い出作りのお手伝いができたのであれば幸いです。
いただいたお声を励みに、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

なお様
この度は、ご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミの投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
屋外プールではお子様もお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子を伺え、
大変嬉しく存じます。
お忘れ物につきまして、フロントにご連絡いただいたあと、清掃係が迅速に対応し、
無事にお届けでき、安心いたしました。
今回のご宿泊ではなお様ご家族の大切な思い出に、少しでもお役に立てたのであれば幸いです。
今後も、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またご家族皆様で当ホテルにお越しいただけます日を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

だい様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食に関しましては「どれも新鮮で美味しかった」「様々なお酒が楽しめて良かった」とのお言葉、大変嬉しく思っております。
お客様にご満足いただけるよう、今後も海鮮物含めお料理の質を一層高めてまいります。
アイスに関しましては行列で、ご不便をおかけいたしました。
提供場所の変更など今後検討してまいります。
「リーズナブルで最高の宿」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなりました。
これからも、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、
ぜひまた当ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

よう様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミの投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
葵館のお部屋にご満足いただけたご様子、そして「今まで泊まった宿の中で一番いいお部屋でした」との最高のお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
檜の内風呂で、時間を気にせず、お寛ぎいただけたご様子、何よりでございました。
お料理につきましても、お口に合いましたようで、嬉しく存じます。
当館にて心安らぐひとときをお過ごしいただけたものと拝察いたします。
私どもも、お客様の素敵なお盆休みの一助となれましたことを、大変嬉しく思っております。
いただきましたお言葉を励みに、今後もすべてのお客様に最高の体験をご提供できるよう、
スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

かずさん様
この度は、ご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋を二部屋お取りし、ご家族皆様でお越しいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
ホテル自体につきましては、ご指摘の通り、歴史を重ねた建物でございます。
設備の古さ等は否めませんが少しずつ改装も行っており、今後もお客様に快適に
お過ごしいただけるよう努めてまいります。
スタッフの接客につきましてお褒めいただき誠にありがとうございます。
お客様からお褒め頂けることが私どもの励みになります。
一方で、お風呂の件でご期待に沿えず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくお楽しみにしてくださっていたにも関わらず、誠に申し訳ございませんでした。
現在、ボイラーの業者の方に、一日も早く復旧できるよう手配していただいております。
ボイラー復旧まではもう少しお時間が掛かってしまいそうですが、またご家族皆様で
当ホテルへお越しいただける日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

ふうママ様
この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応や無料ラウンジの生ビールにご満足いただけたご様子で、
何よりでございます。
お風呂の故障の件ご連絡が行き届いておらず申し訳ございません。
また、4階露天風呂の排水溝の詰まりにより、ご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お客様に快適なご滞在をご提供すべきところ、このような状況でございましたこと、
大変心苦しく存じます。
夕食のバイキングにおきまして、お料理の鮮度や品質にご満足いただけなかったとのこと、
大変残念でございます。
特に、赤エビの生臭さ、本鮪の食感、ベニズワイガニのばらつきにつきまして、
ご指摘いただいた件、料理長へ共有し、品質管理と改善に努めてまいります。
朝食のお食事終了時にはお盆の返却方法でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、
大変申し訳ございません。
対応したスタッフには厳重注意し、再発しないようスタッフ教育の見直しを行います。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

カミュ様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
5回目のご来館とのこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様もご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お食事に関しましては、「おかずも豊富で大満足です」とのお言葉、調理スタッフ含め
スタッフ一同大変励みになります。
大浴場に関しましては、せっかくのご家族のご旅行にも関わらずご不便をおかけいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
早期復旧できるよう各所手配しております。
お子様が楽しくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
今後とも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またご家族皆様で当ホテルへお越しいただけますことを、スタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

ままちゃん様
この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミの投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、当館の各施設をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
また、夏季限定の屋上プールもお子様とお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
夕食バイキングでは、常時20種類の地酒飲み比べをご用意しておりますが「最高でした」との
お言葉を賜りましたこと、大変励みになります。
時期によっては仕入れている地酒の種類も変わってきますので、また当館にお越しいただき
ご堪能いただければと存じます。
トイレの臭いにつきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
清掃方法の見直しと定期的な換気の徹底を図り、改善に努めてまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見を糧に、施設全体の魅力向上と、より快適なご滞在を
ご提供できるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

まつい様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミの投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
夕食バイキングに関しまして、「とにかく美味しかった」とのお言葉を頂戴でき、
大変嬉しく存じます。料理長はじめスタッフ一同、お客様にご満足いただけるよう
日々努めておりますので、このようにお褒めのお言葉をいただけたことは、
何よりの励みとなります。
施設面におきまして、給湯設備の故障により大浴場1か所が使えずご迷惑をおかけいたしました。
また、シャワーの水量、露天風呂の混雑により、ご不便とご期待に沿えないご滞在となりましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
シャワーの水圧に関しましては、早急に担当部署と連携し、改善策を検討いたします。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設全体の点検とメンテナンスを強化してまいります。
頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、全ての面でご満足いただけるホテルを
目指して、スタッフ一同、一層精進してまいります。
ぜひまた当ホテルへお越しいただける機会がございましたら、より一層ご満足いただける
サービスをご提供できますよう、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

a-man様
この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しましては広すぎるくらい良かったですとお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。
露天風呂の排水溝の詰まりや清掃に関しましては行き届いておらず、ご不快な思いを
お掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃の頻度を増やすなど対策し、清潔な状態でお客様にご利用いただけるよう改善に
努めてまいります。
水漏れ？の件に関しましてはフロントではなく売店ではないかと思いますが、
ご不安な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
配管業者に修理いただき現在は水漏れも解消しております。
今回ご指摘いただいたご意見に関しましてはできる限りの改善を行えるよう
スタッフ一同努めてまいります。
またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

まいてる様
この度は、ご家族様でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミの投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中にドアロックでご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくのお部屋で、スムーズにお入りいただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきましたように、定期的なメンテナンスに加え、細部まで点検を徹底してまいります。
ハッピーアワーのドリンクやおでんといったサービスには驚きと喜びを感じていただき、
夕食につきましては、蟹と甘エビの食べ放題をご堪能いただき、蟹の身入りもご満足いただけた
ご様子で何よりでございます。
カニスプーンに関しましては用意している量が少ないため、スタッフにお申し出いただければ
貸し出すことも可能です。今後追加の購入なども検討いたします。
お食事会場の配置につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
建物の構造上1つの会場にまとめることができず、繁忙日で第2会場へ
ご案内し、ご不便をおかけしてしまったかと存じます。
今後、大きな改築などの機会があれば食事会場の問題も解消できるよう
社内で話し合いたいと思います。
大浴場につきまして故障によりギリシャ神殿浴場を閉鎖しておりご不便をおかけいたしました。
また、露天風呂の洗い場に雨除けの屋根も不十分で、ご不便をおかけいたしましたこと、
お詫び申し上げます。
東屋風の屋根の設置につきまして、今後検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
最後に、お客様の「また泊まりたい」との温かいお言葉、何よりの励みとなります。
当ホテルの古さを理由にマイナスとならず、むしろその良さを感じていただけたのであれば、
大変嬉しく思います。
いただいたご意見を真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30

山代温泉　雄山閣(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

はる様
この度は、ご友人様とのご旅行、またお子様連れという特別な機会に、
当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミの投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
「食事が美味しすぎて、時間が足りませんでした」とのお言葉、大変嬉しく、
調理スタッフやレストランで働いているスタッフの励みとなりました。
次回お越しの際にも、ぜひごゆっくりと、当ホテルのお食事をご堪能いただければ幸いです。
大浴場のうち一つをご利用いただけなかった件に関しましては、ご不便とご迷惑を
おかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ボイラーの故障により給湯が行えずギリシャ神殿浴場と一部客室へお湯の供給が
できない状態が続いておりますが業者にはボイラーの手配依頼を済ませており、
早期の復旧ができるよう業者の方々へお願いしております。
今後も、皆様に「また来たい」と思っていただけるようなホテルを目指し、
サービスの向上に邁進してまいります。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部支配人　石川
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ！

返信日：2025/8/30