クチコミ・評価

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

ねこだいすき 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
乳頭温泉郷や田沢湖へのアクセスの良さをはじめ、館内の清掃状況や食事内容にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋から大浴場までの距離が長くなってしまったことにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、館内のご案内やお部屋の割り振りなども検討してまいります。
トリックアートや提携ホテルの大浴場もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
またの機会には、より良いおもてなしをご提供できますよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/29

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

あみ 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族三世代での大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご到着時のフロント対応につきましては、ご不安な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
研修中のスタッフであっても、お客様をお迎えする姿勢の大切さを改めて認識し、今後は丁寧で安心感のある対応ができるよう指導を徹底してまいります。
そのような中でも、お部屋やお食事、館内設備、スタッフの接客にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく思います。
また、お子様向けのお料理コーナーのご提案や、蜂の件など貴重なご意見もありがとうございます。どれも今後のサービス向上にしっかりと活かしてまいります。
これからもご家族皆さまで安心して楽しくご滞在いただける宿を目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/26

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

ポピーちゃん 様
この度は亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
田沢湖駅からの送迎バスでのサービスや、温泉の泉質につきましてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。お肌がしっとりと感じられる掛け流しの温泉は、当館の自慢のひとつでもございますので、何度もご利用いただけたことを光栄に存じます。
また、ご夕食についてもお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。一方で、温かいお料理の温度にご満足いただけなかった点につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。調理・提供のタイミングや保温体制など、より一層の工夫と改善に努めてまいります。
今後とも、お客様にご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同心を込めて努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/24

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

kumi 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の感想を丁寧にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の設備やロビーでの夏のサービス、そしてお食事までご満足いただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。特に秋田の郷土料理やお子様向けメニューにもご評価をいただけたこと、調理スタッフも大変励みになります。
露天風呂の場所が離れており、お子様連れでご不便をおかけした点については申し訳ございません。今後の設備改善の参考とさせていただきます。
これからもご家族皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/26

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

ヨッチ 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事に関して、地元秋田の味をご堪能いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。少しずつ多彩な料理を楽しめるブッフェ形式は、幅広い年代のお客様にご好評いただいており、ご夫婦でゆったりとお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
また、温泉でもゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。四季折々の自然を感じながらお楽しみいただける露天風呂は、当館自慢のひとつです。
ぜひまた季節を変えて、再びお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/22

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

おみつ 様
このたびは数ある宿泊施設の中から亀の井ホテル田沢湖をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
あいにくのお天気ではございましたが、早めのご到着にも快くお迎えできたとのお言葉をいただき、スタッフ一同安堵いたしております。
また、かけ流しの温泉をお楽しみいただけたご様子や、湯上がり処のアイスキャンディー、館内のトリックアートに至るまで、滞在を満喫していただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事についても「郷土色豊かでどれも美味しい」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフの励みとなります。ヨーグルトの甘さについてのご意見もありがとうございます。今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。
雨による小川の「爆音」に笑っていただけたとのこと、思い出のひとコマになったようで何よりでございます。
今後も、より快適で楽しいご滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/22

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

みっち 様
この度は亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
館内施設やお食事にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。特にリニューアルしたお食事会場やお料理内容につきまして、お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同の励みとなります。
一方で、露天風呂や大浴場の周辺環境においてご不安を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お客様のご指摘の通り、一部見通しが気になる箇所があるとのご意見を真摯に受け止め、より安心してご利用いただけるよう目隠しの補強や表示方法の見直しを含めて検討してまいります。
また、サウナのご要望につきましては、夏限定で敷地内に移動式の「高原サウナ」を設置しております。金土日の営業ですので、ご利用の際はご予約が必要でございます。お問い合わせをお待ちしております。
今後ともお客様に快適なご滞在をご提供できますよう、施設・サービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご来館くださいませ。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/24

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

たろたろ 様
この度は亀の井ホテル田沢湖をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中におかれましては、安心してお過ごしいただくことができず、大変不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました「客室ドアにチェーンが無い点」や「チェックアウト前のドア開放」「お食事会場での部屋番号表示」につきましては、特にお一人でご利用のお客様にとって大きなご不安・ご不快となることを、私共の配慮が至らず深く反省しております。
客室清掃に関しましては、本来であればお客様のご滞在が終了するまでは、プライバシーを最大限尊重すべきところ、ノックもなくドアを開けてしまったことは言語道断であり、再発防止に向けて清掃スタッフ一同へ厳重に指導を行ってまいります。
また、レストランでの部屋番号プレートに関しましても、ご不安に繋がる運用となっていたことを重く受け止め、今後の運用方法の見直しを検討しております。
貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
チェックイン・チェックアウトを担当させていただいたスタッフやレストランスタッフに温かいお言葉をいただきましたこと、励みになります。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただける宿を目指し、改善に努めてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
亀の井ホテル田沢湖 支配人 大森

返信日：2025/7/24

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

さっちゃん 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
年に一度のご利用とのこと、温泉を気に入ってくださっているご様子に、スタッフ一同嬉しく拝見いたしました。
また、リニューアルいたしましたレストランについても「居心地が良かった」とのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
これからも快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/19

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

とんすけ 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事を「最高」とお褒めいただき、大変うれしく拝読いたしました。
秋田の豊かな食材を活かした郷土料理を楽しんでいただけたこと、スタッフ一同励みになります。
また、バイキング会場の混雑についても快適にお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。
今後も皆さまにご満足いただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/22

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

なお 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お弁当付きプランにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。お部屋や温泉、サービスについてもお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
また、駐車場のご利用に関してもお役に立てたとのこと、安心いたしました。
今後もより快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてのお越しもお待ちしております。
ご宿泊、誠にありがとうございました。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/16

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

硫黄泉大好き 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
館内の清潔感やスタッフのおもてなし、そしてお食事まで「文句なし」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
泉質につきましてもご満足いただけたご様子、また乳頭温泉への拠点として当館をお選びいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく励みになっております。
今後とも清潔で心地よい空間と、温かいサービスの提供に努めてまいります。ぜひまた、“ベースキャンプ”としてご活用いただき、乳頭温泉や田沢湖周辺の観光をお楽しみくださいませ。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/16

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

のりちゃん 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご宿泊いただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
館内の一部に古さを感じさせてしまい恐縮ですが、秋田駒ヶ岳登山の拠点として便利にお使いいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
当館は登山口へのアクセスはもちろん、登山前後の疲れを癒す温泉や地元食材を活かしたお食事もご用意しております。今後も快適にご利用いただけるよう、施設の維持・改善に努めてまいりますので、ぜひ次回の山旅でもご活用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/16

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

ムラキ 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、バイキングのお食事や温泉について丁寧なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事について「一つ一つ丁寧に作られた味」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同大変励みになっております。お腹いっぱいお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
一方で、露天風呂につきましては塩素臭や清掃面でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、より快適にご利用いただけるよう管理体制の見直しを図ってまいります。
館内の構造に関してもご理解いただきありがとうございます。積雪地域ならではの劣化もございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/12

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

てっちゃん 様
このたびは再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
2年ぶりのご来館とのことで、またお越しいただけたことを大変嬉しく思います。
レストランのリニューアルや夕食についてご満足いただけたご様子、スタッフ一同の励みとなります。また、朝食のお弁当対応もお役に立てたようで何よりでございます。
一方で、館内の構造よりご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、段階的に改善を進めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/12

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

みみ 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
リニューアル後の館内やトリックアートをお楽しみいただけたこと、また秋田の食材を活かしたお食事にもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。地元ならではの味を堪能していただけたことが、私たちにとって何よりの励みです。
今後とも快適にお過ごしいただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/12

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

佐藤 様
この度はご宿泊ならびに丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
館内の清潔感や和の落ち着いた雰囲気をお気に召していただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。大浴場の源泉かけ流しの湯もありがたいお言葉をいただき光栄です。一方で露天風呂が雪害の影響によりご利用いただけず、ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。現在、露天風呂を再開しております。次回はぜひ開放感あふれる露天風呂もお楽しみください。
お食事につきましても、夕朝ともにビュッフェ形式で地元秋田の食材を存分に取り揃え、一人旅のお客様にも気兼ねなくお選びいただけるよう工夫しております。きりたんぽやステーキ、焼き魚、季節の野菜、温泉卵など、健康的で彩り豊かなラインアップにご満足いただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
一人旅だからこそ味わえる自由さと温かいおもてなしを感じていただけたことは、私どもの励みでございます。ぜひ次回は違う季節にもお越しいただき、四季折々の風情とお料理をご堪能くださいませ。
またのご来館を、料理長・スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/10

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

ともちゃん 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事や温泉にご満足いただけたご様子を拝見し、大変うれしく存じます。
また、館内の長い通路にもトリックアートなどの工夫をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。駅までの送迎サービスもご活用いただき、ご旅行のお役に立てたようで安心いたしました。
今後も皆さまに快適で楽しいひとときをお届けできるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/7

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

カオリ 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、詳細なご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
駅からの送迎やお食事、温泉をお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
また、ご滞在が一人旅にもご満足いただけたこと、大変ありがたく存じます。
一方で、会計に不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。すぐにご対応させていただけたとのことで、今後同様のことがないよう再発防止に努めてまいります。
また、トイレ用スリッパに関するご指摘につきましても、貴重なご意見として真摯に受け止めております。
現在の仕様では、客室内のユニットバスには専用スリッパのご用意がなく、皆さまにはご不便をおかけしておりました。
頂戴いたしましたお声をもとに、今後の備品改善やご案内方法の見直しを検討してまいります。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/6

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

リリー 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まる詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
駅からの送迎や、東館までの長い館内移動をゲーム感覚で楽しんでいただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
また、トリックアートや七夕飾り、歩数計イベントなど、当館の館内アクティビティにも積極的にご参加いただき、楽しんでいただけたことに何よりの喜びを感じております。
きりたんぽ鍋やジュンサイ以外に、地元の魅力を感じていただけるようお料理も工夫しております。お褒めの言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同の励みになります。
外国人スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
また秋田にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/6

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

きみちゃん 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉をたくさんお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
乳頭温泉を満喫されたご旅行の一助となれたこと、大変光栄でございます。
ご夕食のバイキングやご当地グルメ、大浴場の美肌の湯、改修後の露天風呂などをご満足いただけたようで、スタッフ一同喜びでいっぱいです。
また、ご滞在中には卓球やトリックアートなどもお楽しみいただけたとのこと、当館ならではの趣向を感じていただけたようで何よりでございます。長い廊下も、お客様に楽しく移動していただけるよう工夫を凝らしておりますので、その点を評価いただけたことも大変励みになります。
これからも皆様にご満足いただけるよう、サービスと施設の向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/5

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

ひでちゃん 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご利用いただき、誠にありがとうございました。
2泊3日のご滞在がご満足のいくものとなり、私どもも大変嬉しく思っております。
お料理につきまして「とにかくおいしかった」とのお言葉を頂戴し、料理長はじめ調理スタッフも大変喜んでおります。地元秋田の食材や郷土の味を多彩に取り揃えており、お楽しみいただけたことが何よりです。
また、温泉の泉質に関してもご評価を賜り、特有の香りや風情に懐かしさを感じていただけたとのこと、大浴場の魅力が伝わったようで安心いたしました。
館内の移動距離や建物の年季に関してはご不便をおかけしたかと存じますが、お値段とのバランスを踏まえた温かいご理解に心より感謝申し上げます。
今後ともより快適なご滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/2

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

ここあパパ 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
久しぶりの田沢湖周辺のご旅行に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内での“東館限定ウォーキングイベント”も含め、ロビーや温泉、そしてお食事と、館内でのひとときを楽しくお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
奥様にもご念願のきりたんぽ鍋をたっぷりとご堪能いただけたとのこと、秋田の味覚をお楽しみいただけて何よりでございます。夜食の担々麺まで…本当に「食」の旅を満喫していただけたようですね！
あいにくのお天気ではありましたが、次回はぜひ、晴れ渡る田沢湖の美しい景色とともに、またのご来館を心よりお待ちしております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/7/2

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

ハヤト 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「最高の一言」「もう一度利用したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
自然に囲まれた当館の温泉で心身ともにリフレッシュしていただけたとのこと、本当に嬉しく思います。今後も皆さまにご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またお会いできる日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
改めましてご利用、誠にありがとうございました。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/6/28

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

よだっち 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉や朝夕のお食事、夜鳴き担々麺サービスをお楽しみいただけたとのお言葉に、スタッフ大変嬉しく思います。
ウェルカムドリンクのご要望についても貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス改善の参考とさせていただき、チェックイン時に一息つけるようなドリンクサービスの導入を検討してまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/6/28

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

こまちゃん 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ビュッフェでは当地アレンジメニューや伝統的な秋田郷土料理をお楽しみいただけたご様子に、調理スタッフ一同大変励まされております。
一方で、飲み放題のビールの味にご満足いただけず申し訳ございませんでした。今後は品質管理をより一層強化し、常においしい状態でご提供できるよう努めてまいります。
また、客室に遮光カーテンがなく早朝から明るさでお目覚めになられたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の設備改善の検討課題とし、快適にお休みいただける環境づくりに取り組んでまいります。
貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。次回お越しの際には、さらにご満足いただけるサービスをお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またのご来館をお待ちしております。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/6/24

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

J 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖にご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夫婦での大切なご滞在に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
内湯やお部屋の広さ、そしてご朝食にご満足いただけたとのお声を大変うれしく拝見いたしました。特に泉質につきまして「湯の花が舞う良い泉質」とのお言葉を頂戴し、私どもも誇りに思っております。
一方で、お部屋までの距離や階段移動につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。構造上すぐに改善が難しい部分もございますが、荷物搬送のサポートやご案内の工夫などで少しでもご負担を減らせるよう努めてまいります。
また、夕食バイキングについて貴重なご感想をありがとうございます。お料理のクオリティにばらつきがあったとのこと、真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
価格面も含め総じてご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。機会がございましたら、またぜひ田沢湖の自然と温泉をお楽しみにお越しくださいませ。
亀の井ホテル田沢湖 フロント

返信日：2025/6/28

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

フジさん 様
このたびは亀の井ホテル田沢湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ユニットバスのシャワーからお湯が出ず、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば快適にご利用いただけるべき設備であり、事前の点検・確認が不十分であったことを痛感しております。今後は再発防止のため、より一層の管理・点検を徹底してまいります。
そのような中でも、温泉や通路のトリックをお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変救われる思いでございます。館内のトリックは、皆様に少しでもお楽しみいただければとの思いで工夫を凝らしており、お気づきいただけて嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
亀の井ホテル田沢湖  支配人 大森

返信日：2025/6/21

亀の井ホテル　田沢湖からの返信

あやめばな 様
この度は亀の井ホテル田沢湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に当館の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、夕食時間に関しまして、団体様の対応を優先する形となり、ご希望に沿えなかったことは大変申し訳なく存じます。お客様お一人おひとりのご希望に真摯に向き合い、調整の努力をすべきところ、配慮に欠けた対応となりましたことを深く反省しております。
また、お部屋のテレビリモコンの不具合、ならびに清掃の不備によりご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。通常であれば、清掃後の点検で不具合や汚れがないか確認すべきところであり、基本的なサービスが行き届いておらず、弁解の余地もございません。
ご滞在中にご要望がございましたら、対応いたしますので、遠慮なくフロントへお声がけくださいますようお願いいたします。
今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃・設備点検体制の見直し、お客様対応の改善に努めてまいります。
今後はすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたらご来館いただき、挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
亀の井ホテル田沢湖 支配人 大森

返信日：2025/6/21