クチコミ・評価

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

すもも様
このたびはオーベルジュ湯楽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
料理の内容は毎月変わりますので、違う季節にもぜひご来館くださいませ。
すもも様がまたお越しいただける日を心よりお待ちしております。
オーベルジュ湯楽

返信日：2024/2/19

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

のりゆき　さま
この度は当館に御宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢のオーベルジュにご満足いただけた様で、大変嬉しく思っております。
当館では秋ごろから改修工事を行っており、それに伴い、サービスや設備の見直し・リニューアルを考えております。
どうすればお客様にご満足いただけるのか、手探りの状態なのですが、そのような中でお客様から頂く意見が大変参考になっております。
また当館をご利用いただいた際には、一新された湯楽で、お客様をお出迎えさせていただければと存じます。
この度はクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/14

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

カイ様
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館自慢のオーベルジュ、大変気に入っていただけたようで、
スタッフ一同誠に嬉しく感じております。
ご存知ではあるとは思いますが、当館では毎月メニューを変更しております。
コースそのものも、湯楽特選コース、イタリアンコース、それから少々お高くはなってしまいますが、シェフ特選コースなど、様々なものをご用意しており、何度ご来館されてもお客様に満足いただけますように工夫をしております。
次回ご来館されます時も、お褒めの言葉を頂戴出来ますよう、スタッフ一同精進いたします。
ぜひ、またご来館くださいませ。
この度はクチコミの投稿、誠にありがとうございました。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/12/25

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

サリエ様
この度はオーベルジュ湯楽へご来館いただき誠にありがとうございます。
当館の自慢のお食事を気に入って下さり、何度も足を運んでくださって、誠に嬉しく思います。
檜風呂の件に関しましては、大変参考になります。
現在当館は改修工事中でございます。修繕やリフォーム以外にも、サービスやアメニティなど、細かい部分も見直している最中です。お客様のご意見は、大変役立たせていただきます。
改修工事は2月いっぱいで完了する予定です。またご来館される際には、新しくなったオーベルジュ湯楽を満喫していただけるよう、スタッフ一同精進してお待ちしております。
この度のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2023/12/25

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

Hiroshi様
この度はオーベルジュ湯楽にご来館いただきありがとうございました。
お料理のご期待に添えず申し訳ございません。和とイタリアンの創作料理ということで、本当のイタリアンのみのコースでのご用意が無く、ご満足頂けなかった部分があるかと思われます。主に湯河原の土地で採れた食材を多く使用していることもあり、地元の農家から頂いた野菜や近海で採れたお魚などをシェフの技術で活かして、和とイタリアンの融合というコンセプトでご提供させて頂いております。ただ仰る通り、時代の流れなどで需要なども変わりつつありますので、今後コース料理の参考にもさせて頂きます。貴重なご意見頂きありがとうございます。
今後もスタッフ全員で学びながら、お客様にとってより良い宿泊になるよう努力して参ります。
またのご来館心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/1

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

みあ様
この度はオーベルジュ湯楽へご来館いただき誠にありがとうございます。
ご来館の際に登っていただく坂道と、お風呂へ向かう際の階段につきましては大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
建物は築年数も約64年程の建物となりますので、他のお客様の大き目な話し声や、足音が聞こえてしまう場合などあるかもしれません。
目に余る様でございましたら一度フロントへご連絡くださいませ。
温泉でございますが、温泉担当が天候や気温で源泉の調整をしてご用意いたしております。
貸切の場合他のお客様が使っていない温泉となると源泉を調整しても割合熱めに感じてしまう事がございます。加水が出来ないので石風呂はお湯をかき回す用の棒があったかと思います。お湯をかき混ぜていただくと多少熱さが解消されますが、試されて熱かった場合はフロントへお知らせ下さいませ。
朝の古代檜風呂はゆっくりご利用いただけた様で良かったです。
女性のお客様にはけっこうな確率で檜風呂良かったとお声をいただいております。
お食事は今回イタリアンコースのご利用でございましたが、ゼッポリーニも大変ご好評をいただいているパンでございます。気に入っていただけて嬉しく思っております。
また苦手な食材などございましたらご配慮させていただきますのでご相談下さいませ。
お食事に限らず、お部屋やプランなどもご相談を承りますのでご連絡下さいませ。
またお越しいただける日を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/12/1

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ぶん様
この度はオーベルジュ湯楽にご来館頂きありがとうございました。
お食事と温泉、接客について「とても良かった」と仰って頂けて、スタッフ一同とても嬉しい思いでございます。連泊して頂いた方には、お食事は２日間違う内容でご用意しており、十分にお楽しみ頂けたのではないかと思います。お料理は毎月変わりますので、その季節ごとの食材を使った料理をお楽しみ頂けますので違う時期にお越し頂ければ、また違った雰囲気のお料理がお楽しみ頂けると思います。お風呂に関しては混み具合によってご不便お掛けして申し訳ございません。等旅館が比率的にどうしても女性のお客様が多く、時間帯によっては混み合ってしまう場合もあります。貸切や内風呂もございますが、他にもお客様が快適にお入り頂ける様、これからも続けてスタッフ一同考えております。
建物に関してもご不便お掛けして申し訳ございません。山を切り崩した様な土地の構造上、エレベーターがつけられずに階段の移動となっており、私共も心苦しい点ではありますが、手すりの使用や移動が少ない低層階のお部屋の利用など、こちらからも出来る範囲で対応をさせて頂いております。築年数も60年以上御座いまして、劣化している部分等もございますが、現在行っている改修工事で少しでもお客様が快適にお過ごしいただける様、工夫を凝らしております。
お食事とお風呂目当ての方がやはり多くはなりますが、設備面も同じくらい成長していこうとスタッフ一同精進して参ります。
是非機会ありましたら、次はリピーター様としてのご来館お待ちしております。
貴重なお時間頂き誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/1

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ゆうき様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事につきましては、かなり高評価なご感想でレストランスタッフも大変喜んでおりました。
ご満足いただけたご様子が伝わり大変感謝いたしております。
夏の暑さが嘘の様に朝と晩は特に気温が低くなりやっと温泉の季節！！という時のご宿泊でございましたので、温泉もゆっくりご利用いただけたかと思います。
接客についてのご感想も大変励みになるお言葉でございました。
お客様のお見送りまでがおもてなしの最後と思い、全ての時間は難しい場合もございますがシェフも加わり見送らせていただいております。
一つ一つのおもてなしを評価いただけますとスタッフもモチベーションが変わって参りますので今回の感想は本当に感謝しかございません。
ありがとうございました。
今回の改修工事で廊下の絨毯や、壁のシミなども修繕する予定となりますのでまた3月以降にでもご来館いただけたら幸いです。
またお越しいただける日を心よりお待ちいたしております。
この度のご投稿ありがとうございました。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/12/1

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ムッチャン様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事もお褒めのお言葉をいただき大変感謝いたしております。
湯河原の数ある旅館の中でも源泉の温泉に入ってイタリアンと和食の創作コース料理を浴衣で召し上がっていただける場所は珍しいと思います。
ゆっくりしていただけたのであれば本当に幸いでございます。
毎月メニュー替えをして、季節の食材を揃えてお待ちいたしております。
今回は改修工事中という事で多少なりともご不便をおかけしたかと思います。
申し訳ございませんでした。
またお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
この度はご投稿いただきありがとうございました。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/12/1

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

cerulean様
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
シェフ特選コースもご満足いただけた様で大変嬉しく思っております。
cerulean様には1年間に6回もご来館いただき、当館を気に入っていただけた事に大変感謝いたしております。
今年はかなり気温が高い日が続き、温泉も通常の体感で楽しんでいただく事が難しく源泉の調整も温泉担当者がかなり悩んでおりました。
朝の古代檜風呂ではごゆっくり入られたようで安心いたしました。
来年のご予約もいただきましたが、この頃はどの温泉もゆっくり出来る時期かと思いますので存分に御入浴いただければと思います。
御朝食に付きましては、現在本格オーベルジュイタリアンプランのお客様のみ朝食の選択肢が可能となっております。
今後当館でも検討しご提供の可能性がございましたらご案内させていただきます。
お部屋とお食事コースに付いては、お電話でもご相談いただけますのでご連絡下さいませ。
只今改修工事中で次回ご予約いただいた頃は改修後となりますので外装も変わっているかと思います。更にお寛ぎいただける空間となれば幸いでございます。
cerulean様今年1年ありがとうございました。
また年明けにお待ちいたしております。
この度のご投稿ありがとうございました。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/12/1

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

Duke様
この度はオーベルジュ湯楽へご来館いただきありがとうございました。
ご満足いただけた様で大変嬉しく思っております。
今回はシェフ特選コースでのお申込みでございましたので、お食事の量も多めだったかと思いますがパンまでご注文いただきソースも残さず召し上がっていただいたとの事でレストランスタッフも大変喜んでございました。
当館では、ワインも皆様に楽しんでいただける様出来るだけお手頃な料金で提供する様にいたしております。ワイン好きのお客様にはご好評をいただいております。
温泉でございますが、湯河原のお湯は刺激のない優しい温泉となり一度入るとポカポカした状態が長時間続く自慢の温泉でございます。
国道からそれた小さな温泉地でございますが、ゆっくり静かにお過ごしいただくには湯河原は
最適な場所かと思います。
お客様にお寛ぎいただけるようスタッフ一同努力して参りますので、また季節が変わった頃にでもお越しいただければと存じます。
次回お会い出来ます日を心よりお待ちいたしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/12/1

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ツボ爺様
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿も感謝申し上げます。
温泉、お食事とお褒めのお言葉をいただけてスタッフ全員大変嬉しく思っております。
湯河原の源泉は本当に優しいお湯で刺激もなく、全身ポカポカ状態が続く良い温泉とツボ爺様と同じ様なお話をいただきます。大変ありがたいご感想でございます。
また、季節の食材を味わいにぜひお越し頂けましたら幸いです。
次回お会い出来ます日を心よりお待ちいたしております。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/11/29

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

前日から台風の影響で不安定な天気だった為ご不安だった事と存じます。
当日に天気が回復する場合もある為、公共交通機関の状況によってとお伝えをしておりました。勿論、お客様のお住いの地域やご来館の際の状況によってお客様の安全が第一でございますのでご相談いただければご対応させていただきます。
ご説明が不十分でございました。誠に申し訳ございません。
ご満足いただく滞在をご提供できなかったことに関しましては私どもにとっても、非常に残念なことで御座います。
お客様がおっしゃる通り人員不足も原因の一つではございますが、スタッフ一人一人の意識を高め快適にお過ごしいただけるように精進して参ります。
ご感想を基に今後のレストランの課題にしたいと思っております。
同時に、湯楽へお越しいただいているお客様への感謝の気持ちを大切にし、これまで以上にお客様が喜んでいただける料理コースやサービス向上に力をいれてまいります。
これに懲りずまた改めてオーベルジュ湯楽へのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ご利用まことにありがとう御座いました。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/10/13

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

shiero様
いつも当館をご利用頂きありがとうございます。
「何度来てもここ以上の料理には出会えません」とお褒めの言葉を頂き有難くも恐縮でございます。シェフを始め従業員一丸となってお客様に喜んで頂きたいと日々精進しておりますので、
今回のご滞在はご両親とお越しいただき、皆様食事をごゆっくりお愉しみ頂き、
リフレッシュして頂けたご様子で大変嬉しく思います。
湯楽文庫の件に関しましては申し訳ございません。お客様の仰る通りウォーターサーバーのタンクやコーヒーやお茶の補充を定期的にチェックしているのですが、抜けておりました。
今後はより一層気を付けて参ります。
また、早速年明けに予約を入れて頂きましたこと、こちらこそよろしくお願い致します。
またお二人にお会い出来るのを心より楽しみにお待ちしております。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/9/22

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ルル様
この度は３５周年の結婚記念日というおめでたい日に当館をご利用頂き、とても嬉しく思います。
お食事に関しまして、夕食・朝食共にご満足頂けたご様子で、ホッとしております。
お造りは、場所柄、海に近いという事もあり、新鮮なお魚を食べて頂きたいとコースに加えさせて頂いてるのですが、お客様の仰るとおりイタリアンから和食になるので、違和感があるかもしれません。
今回お召し上がり頂いた湯楽特選コースは和食を織り交ぜたコースでございます。今回とは別のイタリアンコースをご選択頂けますと、お造りからカルパッチョになりますので、是非お試し下さい。湯河原は自然豊かで季節で違う雰囲気を楽しめる場所でもあります。ルル様のお越しを心よりお待ちしております。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/9/22

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ラビちゃん様
この度はオーベルジュ湯楽をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の夕食は和食とイタリアンを融合した創作料理でございます。
シェフ松村の料理は化学調味料を使わず、食材本来の味を引き出した優しい味付けとなっております。
不安もある中で、ご来館いただき感謝申し上げます。
料理内容は毎月変更しておりますので、季節を変えてご来館いただければ幸いです。
当館の露天風呂は時間制の貸切のみとなります。時間制限はございますが、景色を眺めながら。星を見ながら。一時でもご家族やご友人、一人でゆっくりと。他のお客様を気にせずにご利用いただき日々の疲れを癒していただければ幸いです。
ラビちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/8/23

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ヤックン様
この度は数ある宿の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミをご覧になり、期待を胸にお越しいただきましたが料理・温泉共にお気に召していただき幸いです。
館内はエレベーターがなく、階段の為ご不便をおかけした事と存じます。
古い建物の為、清掃にはより力を入れております。清掃スタッフへの励みとなるお言葉をいただき感謝申し上げます。今後も快適にお過ごしいただける空間をスタッフ一丸となり目指して参ります。
温泉は湯守が湯量を調整して温度を調整しております。気温や天気によっても変わる為より気を付けて見て参ります。お伝え頂きありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同 心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/8/23

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ゆうちゃん様
この度はオーベルジュ湯楽をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、食事・温泉・サービスなど高く評価していただき大変うれしく思っております。
その一方で、古い建物の為ご不便おかけしたことと存じます。
館内の修繕は少しづつ進めておりますが、まだまだ追いついていない状況でございます。
改装改善を重ね、快適にお過ごしいただける空間を目指して精進して参ります。
いただいた温かいお言葉に恥じぬようにスタッフ一同 努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/7/27

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

チーちゃん様
いつもオーベルジュ湯楽をご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食、朝食共にご満足いただけ大変嬉しく思います。
ただ、虫がでてしまった事で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
より快適にご利用いただけるように修繕などより一層力を入れて参ります。
次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
お忙し中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/7/21

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

こぱん様
この度はオーベルジュ湯楽をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は虫や建物設備の関係でゆっくりとお過ごしいただける環境をご提供出来なかった事を大変残念に思います。
山を背にしている為虫が多く、清掃や清掃後の確認はより気を付けておりましたが今後はより一層 気を付けて参ります。
ご指摘いただきましたお車の誘導につきましても、私共スタッフの心配りが行き届かずご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
当たり前の事ですが、スタッフ一人一人がその場の事だけでなくその先の事も考え行動して参ります。
お食事の際はゆっくりとお召し上がりいただけた様で安堵しております。
約２時間から２時間半のコース料理でございますが、お客様それぞれのペースに合わせてご提供する様に心がけております。料理内容は月に一度変更をしており、季節の食材をお楽しみいただけるかと存じます。月を変えてご利用いただければ幸いです。
今後 工事などの予定もございますので、これに懲りずまた改めて改善を重ねた湯楽へのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/7/21

源泉かけ流しの宿　オーベルジュ　湯楽からの返信

ヨウコ様
この度はオーベルジュ湯楽に再訪いただき誠にありがとうございます。
お連れ様にも喜んでいただき、私共も大変嬉しく思います。
今回のお部屋は、当館で唯一の洋室でございました。館内は全て階段での移動となりますので移動に便利な階にございます。
その他にも和室にベッドのお部屋や、檜の内風呂など様々なお部屋タイプがございますのでご利用いただければ幸いです。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同 心よりお待ちしております。
オーベルジュ湯楽

返信日：2023/7/14