クチコミ・評価

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

定宿です

温泉、2食バイキング、貸切風呂、カラオケ、レイトチェックアウト、これだけでも価値ありです。駅から徒歩でも行けるし、海も近くお散歩がてらにちょうどいいです。季節ごとのフェアの料理も美味しかったです。お部屋も色んなタイプがあります。今回はお部屋のお掃除だけもう少し頑張ってほしいと思いました。お気に入りの宿なのでまた伺います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

昭和感、高級感があり最高でした！

貸切温泉、広縁のあるお部屋を探しており、東館指定の夕朝食付きプランで利用しました！
館内は全体的に昭和感が色濃く残り、古いという印象はありましたが清掃が行き届いており気持ちよく過ごせました！
大浴場は使用しなかったのですが、貸切家族風呂は無料で予約も不要なのでふらっといけてよかったです！
卓球、カラオケ、麻雀室などは予約制でした。ちらっとスペースを覗きましたがどれも良い雰囲気でいつかグループ旅行できたら使いたいなと思いました。
客室内のお風呂はバストイレ別のシャワールームでしたが、新しい設備なのかピカピカで、シャワールーム内に座れるスペースもあり、大変快適でした。
浴衣もチェックイン時に好きな柄が選べるので楽しいです。
個人的に自販機でカップ麺やおかし、アイスが販売されているのがとても嬉しかったです。
ホテルの近くにセブンイレブンや他ホテルの系列コンビニもあったので部屋飲みも捗ると思います！笑
夕食時はアルコールも飲み放題でビール、シャンパン、カクテル、焼酎、日本酒などさまざまな飲み物の種類も多くて最高でした。
お寿司やお刺身を初めごはんもおいしかったです！
朝食は一番遅い時間に行ったので、なくなっているおかずもありましたがスタッフの方が補充や清掃をこまめに行ってくれていた為残念な気持ちになることなく最後まで満喫できました。
熱海港やロープウェイ乗り場が徒歩圏内なので初島や秘宝館、熱海城に行く方は便利だと思います！(駅との往復シャトルバスもありました)
2点だけ要望をいうと、温泉は何回か入りたいのでアメニティのところにタオルがあるといいなと思いました。部屋のタオルは人数分のバスタオルとフェイスタオルが1枚ずつだったので。
もう1点は自分が泊まった部屋だけだと思うのであれですが、部屋備え付けのドライヤーが熱変形しており、怖かったです。笑
あれはできれば早急に使用停止にしたほうがいいと思ったのでよろしくお願いします！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

お風呂がよかった

お部屋は広く清潔感もあり良かったが、たまたま宿泊したお部屋の前にプールがあり、夏場プールの利用者がいると落ち着かないのではないかと思った。ローマ風呂は開放感があり気持ち良く入浴出来ました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

バイキングの品数が少なく残念

初めてですがローマ風呂は広くて気持ちよかった。しかし、朝夕ともバイキングの品数が少なく同じものを何度も食べるようでがっかりした。

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

1

家族旅行

ローマ風呂に憧れて宿泊しました。
広くてよかったです。
食事→アルコール飲み放題、自分でカスタマイズできるのはよい。
地元食材は浜松餃子あり。熱海のものがほしかった。
清潔については、部屋に前の宿泊された人の靴下がベッドにあり。半纏については人数分ないうえ、大人6人っていっているにもかかわらず、子供サイズが用意されている、更には前の人が利用したのかポケットにゴミが。。半纏ってクリーニングしないのでしょうか？
花風呂は床に髪の毛がびっしりじゅうたんかのように落ちている。飲料タンクはホコリまみれ。いつ掃除した？というぐらいつもっていました。
その割にはローマ風呂に入ってると10時半までお風呂入れますよってなっているのに10時15分には清掃に入るから出てくれと追い出される始末。
卓球台の周りもホコリまみれ。
絨毯や家具のシミはしかたないとは思うけど、ホコリやゴミはなんとかしてほしい。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

部屋が暑い

全体的には良かったと思いますが、ただ部屋が暑くてあまり眠れませんでした。エアコンが
なく暖房のみ使用可の空調があるだけでした。
空調設備が充実していれば文句なしだと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

2

おもてなしが最高

夕食、朝食が美味しかった。ゲームセンターや、卓球、カラオケ、ビリヤードがあり、家族連れの人、夫婦、恋人で来たらとても楽しめる！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

貸切風呂が無料でよかった

朝夕のバイキングの席と料理の配置を見直して欲しい。会場が広いので料理も真ん中に置かないと、席が端になった場合遠過ぎる。時間差の入場ではなく、きっちり入れ替え制にしないと、最初に入った人だけが料理のそばに座ってしまうし、時間通りに出ない人がいた。
伊東園グループにはいろいろ行っていたし3歳未満無料だったので、小さい子連れにもいいと思って利用した。バイキングなら子供でもいろいろ食べる物があると思ったけど抱っこしながら片手しか使えないし、何度も取りに行くのも疲れて食べるのも面倒になった。子連れや身体の不自由な方には、広過ぎる会場でのバイキングは大変だと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

家族でゆっくり出来ました。

義母の米寿祝いの家族旅行で、利用させて頂きました。
食事がバイキングなので、自分の好きなものを食べたり飲んだりと…みんな満足してくれたようです。
お風呂も大きくて良かったです。
家族風呂も6つあるので、待つこと無くはいれました。ただ、家族風呂の湯船が少し深くて、手すりはありましたが、高齢の母には大変だったようです。湯船の中に階段か腰掛けの段差があると安全に入れると思います。
また、家族旅行で利用したいと思っています。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

やっぱり最高！

昨年に続き２年連続のもはや既にリピーターの仲間入り！
息子と祖母のリクエストで大野屋さんのローマ大浴場にとの事で空かさす予約したら、たまたまなのか当日は熱海の大花火大会が開催され喜び倍増！
とにかく運がイイ！ついている！
またリピートします、絶対！！

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

3

久しぶり

何十年ぶりに伺いましたがグループ会社になってセルフな所はしょうがないと思いましたが朝食の品数は良いのですがご飯が美味しくないと感じたのは
私だけでしょうか？

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

おふろとバイキング

目的はローマ風呂とバイキングでした。
部屋や設備は古いですが、掃除はきれいにされている印象です。
周辺には熱海七湯や、サンビーチがあり、そこまで歩ける最高の立地です。
夕食バイキングは、刺身、寿司、サラダ、天ぷら、ステーキ、もつ煮、ハンバーグ、、おなかがはち切れそうなくらい食べました。甘エビ、46匹食べました（笑）
すごいと感じたのはアルコール飲み放題。
旦那は、種類も多くおいしかったと言っていました。日本酒があったのはめずらしいかも。。
朝食バイキングは種類も多く、もちろん和食洋食、両方食べました。伊豆のジャムがあり、甘酸っぱくておいしかったです。
貸し切り風呂は、かけ流しで気持ちよかったです。ローマ風呂は想像以上でした。
広ーいおふろにおいしいバイキング。とても癒やされた一泊二日でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

最高のロケーション

花火目的で泊まりました。
お部屋もお風呂も古い感じはいなめなせんが、タイル貼りのお風呂など、昭和レトロ感満載で、私は子供の頃、今はなき両親との旅行を思いだし、少し涙しました。
ご飯は夜の飲み放題がたくさん種類があって飲める人にとっては最高だと思います。
部屋からは真正面に花火が見えて大迫力でした。
今度は孫ときて見せてあげたいです。
スタッフもとても感じが良かったです。
お湯はお肌がしっとりしていい泉質でした。
値段に比べて想像以上でした。
また利用したいです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

卒業旅行

安くて満足出来ました！部屋も満足なつくりでした。料理もビュッフェスタイルでたくさん地元のものが味わえました！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

4

フロントの人に突然夜中に起こされ...ありえない体験

娘の卒業記念に両親と2部屋で宿泊。高砂部屋は広く、バイキング料理もローマ風呂も良くみんなで喜んでたところ、ホテルのあり得ない対応に残念な思い出旅行になってしまった。夜中1時に寝ているところ、部屋の電話がなりびっくりして飛びおき、何事かと思っていたら、今度は部屋のインターフォンがなりこんな時間に不審者かと怖くなってあたふたしていたらフロントの人でちょっとお話がありまして...と。こんな時間になんですか！っていうと申し訳ありませんが駐車場の車を移動してくださいと。係の人に誘導された場所に駐車してたのに..。なんでですか？と聞いたら実は撮影がありまして機材が入らないと。ふざけるなと思いました。そんなこと早くわかってるはずなのにもっと早い時間に連絡できないのか？しかも夜中1時にそっちのミスでお客様を起こしてまで、撮影の方が大事なのか。伝えても申し訳ありませんを繰り返すだけ。ほんと思い出すだけでイライラがとまりません。仕方なく隣の部屋で眠っていた75歳の父まで起こして寒い中、外に出て車の移動しました。それ以降、私はムカムカしてもう寝つけませんでした。しかも帰り際にホテルの責任者からも何も挨拶もなく、何事もなかったように代金お支払いして私たちはホテルを後にしました。そこでみんなにきちんと謝罪してくれたら少しは気分が落ち着いてたと思います。お客様のことを1番に考えられないなんてほんとにありえない。せっかくの楽しい旅行を台無しにしたくなかったのでその場の怒りは我慢してましたが、1週間経っても気分が落ち着かないので投稿させてもらいました。対応からみると今までもこういうことがあったんだろうなと感じてしまいます。大野屋のホテルの方へ、利益よりもお客様を1番に考えて大事にしてください。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

卒業旅行

今回で4回目になりますが今回の部屋は最高でした。
娘の彼氏が卒業って事で伺いましたが今回も娘が喜んでくれたので良い旅行になりました。
天候には恵まれなかったですがみんな笑って楽しく過ごせたので良かったです。
またローマ風呂入りに来たいと思いますので宜しくお願い致します。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

1

食事はよかったです。

家族5人で宿泊しました。ワンランク上の…というプランの部屋を予約しました。
期待していったのですが、古い作りだからしょうがないのかもしれませんが、電気のスイッチがどれがどれなのか分かりづらくて、見つけるまでに時間がかかりました。
トイレが、明らかに便座に汚れがあり、ただトイレットペーパーを補充しただけ？と思うほどでした。
2部屋予約したのですが、どちらも汚れていて気分が悪かったです。
他の人も書かれていますが、従業員の方の愛想があまりよくなくて、事務作業みたいな感じで残念でした。
宿泊前に電話で問い合わせをした際も、冷たい感じでした。
忙しいかもしれませんが、せっかくの旅行で気分よく宿泊したいので、改善して頂けたらと思います。
食事は混み合う時間はありましたが、色々あっておいしかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

卒業旅行

夕飯がとても美味しくて、お部屋も広く家族風呂も追加料金なしだったのでとても良かったです！それでも2人で料金が2万円程だったのでとてもお安くその他のお買い物などにお金をまわせて楽しめました！！

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

ジブリ映画に出てきました。

おもひでぽろぽろ　に出てきた旅館。
ローマ風呂にそのパネルもあります。
部屋は安いプランなので展望はなく裏道が窓の目の前に。。。
夕食は付きませんでしたが、熱海は夜が早いのでホテル内で完結できるのは良いです。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

3

お風呂広いです

部屋が全体的にすさんでいて、古めかしい感じがしますね。改装したほうが良いと思います。ローマ風呂は広くて満足です。バスタオルはもっと分厚いものをお願いします。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

憧れのローマ風呂。また行きたい！

母と2人で利用しました。
数十年前にアニメで見た「ローマ風呂」やっと入りました！予想以上に広くとても良かったです。
露天風呂は小さいので、タイミングが悪いとゆっくり入れない感じです。
お料理は、予想通りの伊藤園さん。飲み放題付きなので、ビール好きには問題なしでした。
館内が広いので、部屋によっては移動が大変かなとは思いますが…また利用したいと思います！

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

レトロなホテルです

部屋は予想以上にキレイでした。
温泉の温度が低いのが残念でした。
ローマ風呂浴槽内の段差がわかりにくく、危うく怪我する箇所がありました。
食事は年配者向きで丁度いい感じでした。
チェックインを早目にして頂いて助かりました、ありがとうございました。

部屋

1

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

2

ナイトハルトさんのクチコミ

少しでも身体障害がある人は利用すべきでは無い。
過剰にサービスを要求しているわけでは無いのに酷い有様
部屋のトイレも2部屋あって手前が小便器でそのドアの奥が大便器という今まで見た事がない作り。
一番新しいとされる高砂館でさえ古い。
伊藤園ホテルズは食事だけなのは知っていたが、伊藤園リゾートでここまで酷いのは初めて。
建物自体のベースが悪過ぎる。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

3

友達グループにオススメ

お風呂もたくさんあるし、卓球にカラオケなど楽しめるので
友達グループと楽しく過ごすのにオススメ！
コンビニも近くにあるので便利。
お部屋も広かったです。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

1

息子の2歳の誕生日旅行

今回は息子の２歳の誕生日旅行として初めて利用しました。景色はオーシャンビューで角部屋でとても良かったです。夕食バイキングはお酒の飲み放題も込みで大変得した気分になりました。
お風呂は8歳の娘がとても満足したようでよかったです。
ただ、部屋に関してはかなり古さがあるので、トイレの造りの不便さや、部屋風呂の扉がしまらないこと、カーペットの汚れなどが気になりました。まだテコテコ歩きの暴れん坊な息子と、アレルギー持ちの娘なので、不清潔な部分はとてもきになりました。
ただ、近くに公園もあり、子どもたちは初めて熱海で全体的にはとてもよい思い出にはなりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

お風呂が良かった

ローマ風呂は最高でした。また家族風呂も色んなバリエーションで数も多く
良かったのでは（入ってはいませんが）、部屋も清潔に保たれていました
気分よくすごせました。
朝食バイキングが混雑していて、食べるまで時間がかかりました。
でも品数が多くおいしかったです。
家族で利用してみようと思っています。
お世話になりました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

熱海の夜を満喫しました!

部屋は東館オーシャンビューです。お風呂と食事がクチコミ以上によかったです。お風呂はローマ風呂はもちろん家族風呂がのんびり浸かれてよかったです。花火が部屋から目の前で見る事ができ夜を満喫できました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

2

お酒の飲める方には良いと思います

【お部屋】
広かったし、眺めも良かったです。
トイレの換気扇が故障していたのか、回らなかったです。
消臭スプレーなどがあると良いと思いましたが、持ち帰られると大変ですね。
【夕食】
趣向を凝らした「フェア」を展開されていてよいと思います。
また、飲み放題も魅力です。
ただ、タイミングによってはグラスが無かったようです。
多くのお客さんが来て大変そうでした。
【朝食】
バイキングでついつい取りすぎてしまいます。
デザートのグレープフルーツは味がしませんでした。
スタッフは忙しそうに働いておられました。
【お風呂】
やはりローマ風呂は圧巻ですね、楽しみです。
昨年訪問した際に壊れていたローマ風呂の手すりが直っていて、良かったです。
男性の時間の花の湯がものすごく混雑していたので、今回は家族風呂を堪能しました。
【接客・サービス】
たくさんのお客さんが来て大変そうですが、皆さん、一生懸命に動かれていると思いました。
【清潔感】
設備の古さは致し方ないですし、稼働率で勝負する宿なので、修理のために部屋を提供できないことは死活問題かもしれませんが、もう少し掃除が行き届くといいと思います。
ただ、スタッフの皆さんも大変そうなので、難しいですね。