クチコミ・評価

ホテル ヴェルデからの返信

ゆうみん様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋が少し狭く感じられたとのことで、申し訳ございませんでした。お客様がお部屋も楽しんでいただけるよう、より快適なお部屋のご提供に努めて参ります。また、バイキングについてご満足いただけたことを大変嬉しく思います。多彩な種類の料理がお客様にご満足いただけるよう、常に工夫と改善を行って参ります。
ご家族でのご利用、グリーンランド遊園地はお楽しみいただけたことかと存じます。
またの機会に、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。どうもありがとうございました。

返信日：2024/4/14

ホテル ヴェルデからの返信

サユリ様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様がゆっくりとお過ごしいただけ、温泉を楽しんでいただけたことを大変嬉しく思います。また、朝食についてもご満足いただけたようで、私たちも大変うれしく思います。朝食はもとより、ランチ・夕食のバイキングは、調理スタッフが工夫を凝らしてメニューを決定し、地元の食材や熊本県の名産を使用するなど、お客様にご満足いただけるように頑張っております。ご賞味いただいた料理がお客様に喜んでいただけたことを光栄に思います。またのご利用を心よりお待ちしております。どうもありがとうございました。

返信日：2024/4/14

ホテル ヴェルデからの返信

るー様、貴重なフィードバックをありがとうございます。当ホテルのバイキングにご満足いただけたことを嬉しく思います。朝のバイキングには、ゴルフにお出かけ前のお客様が多くいらっしゃるとのこと、それを見て楽しそうにされていたとのお言葉、心温まるお話ですね。お客様がホテルでの滞在を楽しんでいただけるような雰囲気づくりに努めてまいります。
バイキングは朝食夕食ともに、大変良かったというお言葉、また物足りなかったというケースもありますので、、今後ともバイキングの内容やサービスをさらに充実させるよう努めて参ります。お客様のご要望やご意見は大変貴重で、今後ともより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
ヴェルデのご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/14

ホテル ヴェルデからの返信

やのっち様、貴重なフィードバックをありがとうございます。女性風呂の洗い場の不足やシャワーの問題については、現状のお風呂の構造上、簡単に増設しますとはお伝えいただくわけにはいかないのが正直なところです。　お風呂の込み合う時間や洗い場がこれ以上増えないことを事前にお伝えしながら、お客様同士で譲り合いもお願いしながらのご利用をご案内してまいります。
また、バイキング会場での食事エリアの整備に関しても、お客様の安全と快適な食事環境を確保するために取り組んでまいります。フードがかかっていないエリアでの問題については、スタッフの監視や清掃体制の強化、お客様へのマナー啓蒙など、さまざまな対策を講じてまいります。お客様に安心してお食事を楽しんでいただけるよう、努めて参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/4/14

ホテル ヴェルデからの返信

慎ちゃん様、この度はご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
Wi-Fiのご利用に関して、ご不便とご指摘いただきましたこと、心よりお詫び申し上げます。　ホテルのWiFIはフリーでご利用できるようにしておりますが、お客様の多い日や時間帯によっては、若干電波状況が悪くなるようです。　本体のリセットや個別のブースターなどもご準備しておりますが、今後ともよりスムーズなWi-Fi接続を実現できるよう改善に努めてまいります。
一方で、温泉とグリーンランドのご体験にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に、温泉を夜と朝の2回もご利用いただけたこと、私たちの施設をご満喫いただけたことを嬉しく思います。また、天候によりグリーンランドへのご訪問が叶わなかったこと、心苦しい限りでございますが、充分にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後もより快適な滞在を提供できるよう努めてまいりますので、次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/3

ホテル ヴェルデからの返信

とうきり様、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。花火鑑賞のお楽しみにしていたにもかかわらず、天候が悪くなってしまい、大変残念でしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかし、当ホテルの利便性にご満足いただけたこと、私たちにとっても大変嬉しい限りです。
お部屋が快適で広々としていたこと、またエキストラベッドの追加に関しても、スタッフが迅速かつ親切に対応させていただき、ご満足いただけたようで何よりです。ただし、洗面所の換気扇の清掃に関してご指摘いただき、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
お食事に関しては、お子様にも喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。また、スタッフのサービスにもご満足いただけたこと、心より光栄に思います。
天気が良い日には是非またお越しいただき、ご家族で素敵な時間をお過ごしいただけることを願っております。また、入園料や駐車場が無料である点が魅力として感じていただけたこと、私たちの努力の結果として大変嬉しく思います。引き続き、より良いサービスをご提供できるよう努めて参りますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/3

ホテル ヴェルデからの返信

タカ様、ありがたいコメントの数々、ありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。お部屋の広さについては、ファミリー向けがベースですので、シングルではゆったりとお使いできます。温泉についても、とろりとした美肌の湯が好評をいただいており、満足いただけた点、そして朝食の品揃えについてのお言葉、大変ありがたく存じます。
また、浴槽下の岩についてご指摘をいただき、申し訳ございません。なかなかこの岩については、変更が難しいところですが、他の改善が可能なご指摘がございましたら、今後とも、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
リピートのご希望も嬉しい限りです。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2024/3/15

ホテル ヴェルデからの返信

ななやん様、ご家族でのご旅行、そして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様がグリーンランドを楽しんでいただけ、開園後すぐに入場できたことを喜んでいただけたこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋や施設の清潔さにおいてご満足いただけなかったことに対し、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルの清掃やメンテナンスにおいて改善の余地があることを重く受け止めております。エレベーターからの景色や中庭の環境がご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後より一層の努力を払って清掃や施設の改善に取り組んでまいります。中庭につきましては、同様のご指摘をいただきましたので、先日、清掃を行いました。
今後ともお客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心より努めて参ります。
お客様のご意見を活かし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2024/3/13

ホテル ヴェルデからの返信

サユリ様、ご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋の静けさや朝食の満足度についてのご感想をお寄せいただき、大変嬉しく存じます。
お客様がゆっくりとお過ごしいただけ、朝食もご満足いただけたことを、私どもも大変嬉しく思います。地元の食材を使用した料理がお好みいただけたこと、私たちの努力がお客様に届いたこともとても嬉しく思います。
また、ご家族との楽しい時間を当ホテルで過ごしていただけるとのこと、光栄に存じます。お客様のご期待に添えるよう、今後もより良いサービスを提供してまいります。
次回のご滞在も、心よりお待ち申し上げております。何卒、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/3/13

ホテル ヴェルデからの返信

yasu様、ご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
修学旅行と同じ日にご滞在いただき、ご利用いただけなかった時間について、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ただし、その時間外でに温泉をゆっくりとお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、露天風呂がございましたことが、お客様にとって快適な滞在に繋がったこと、何よりでございます。
夕食バイキングに関しまして、一時は失敗と感じられましたが、ご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
朝食に関しても、妥当な料理とのこと、今後とも、お客様のご要望にお応えできるように、より一層の努力を重ねて参ります。
お部屋からのアクセスも便利で、グリーンランドへのアクセスも可能であったこと、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。何卒、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/3/13

ホテル ヴェルデからの返信

ひで様、貴重なフィードバックをありがとうございます。お部屋の広さにご満足いただけて嬉しく思います。照明に関するご指摘も了解しました。今後の改善点として、お仕事用の明かりの問題の対応として、卓上の蛍光スタンドをフロントで準備することと登いたしました。
一方、お風呂のお湯に関しては好評をいただき、大変嬉しく思います。
ただし、空調に関するご不満については重く受け止めております。館内空調については、全館一括しての温度調整となっており、お客様の個々の感じ方すべてに対応できていないのが現状です。申し訳ございませんが、個別の冷風機や温風器で対応させていただいており、そちらの空調機器での対応を進めてまいりたいと考えております。
お客様の快適な滞在をお約束するために、今後もサービスの向上に努めてまいります。

返信日：2024/2/28

ホテル ヴェルデからの返信

きよ様、今回のホテルのご利用、そしてお喜びいただけたこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルはお客様の快適な滞在をサポートすることを最優先に考えており、荷物のお預かりやグリーンランドへの入場手続きのスムーズさを提供できたことをうれしく思います。また、夕食もお楽しみいただけたようで、料理の満足度が高かったことを聞いて安心いたしました。温泉でのおくつろぎも、お客様のご満足いただけたことを心から嬉しく思います。
今後もお客様にとって快適な滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/22

ホテル ヴェルデからの返信

やのっち様、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お食事付のプランに関してですが、特に繁忙期は2食付きプランのみのご提供とさせていただいております。　お値段は、夕食をつけない方が、割高になるような料金設定にしておりますし、2食付きでのご利用が圧倒的であることをご理解いただけると幸いです。また、日本料理のプランをお選びいただき、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。何かお困りの点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお知らせください。

返信日：2024/2/22

ホテル ヴェルデからの返信

シン様、この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見、誠にありがとうございます。お子様が観覧車を楽しまれ、ご滞在を心地よくお過ごしいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。
アメニティに関するお声をいただきました。お客様にはより快適にお過ごしいただくために、洗面台の横にタオル掛けを設置するよう改善の余地があるとのこと、大変有難く存じます。今後の改善の一環として、お客様の声を反映させていきます。
また、地元ならではの美味しい朝食や、スタッフの親切な対応についてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。お客様の快適なご滞在をサポートできたことを、スタッフ一同心より嬉しく思います。
今回は朝食付きのプランでのご利用でしたが、夕食もバイキング、和食の会席、夏はBBQとご準備しております。2食付きには遊園地の入園券２日間無料と特典もございます。次回ご宿泊をお考えでしたら、ぜひ夕食付プランもご検討ください。
またのご利用を心よりお待ちしております。今回は誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/8

ホテル ヴェルデからの返信

ちこ様、初めてのご滞在ありがとうございます。そして、ご感想をお寄せいただき、誠に嬉しく存じます。当ホテルがお客様にとって快適でリーズナブルな滞在を提供できたことを大変嬉しく思います。
部屋の広さが十分だったとのお言葉、大変嬉しく感じます。お客様にとって居心地の良い空間を提供できたようで、なによりでございます。
客様の快適な滞在が最優先であることを理解し、今後もお客様の期待に応えられるよう心がけてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2024/1/26

ホテル ヴェルデからの返信

なおき様、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご滞在中、グリーンランドをお楽しみいただけたこと、そしてホテルの室内が広く清潔であったことに関してのお言葉、大変嬉しく存じます。ただし、ホテルの経年劣化についてのご指摘については真摯に受け止め、改善に向けて努力を重ねてまいります。
夜のビュッフェに関するご意見も重要でございます。お客様が料理においてもっと充実感を感じていただけるよう、改善策を模索いたします。また、朝食については可もなく不可もなくとのご感想をいただきましたこと、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後もお客様にとってより良い滞在ができるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。
最後に、じゃらんサイトでのご提案も非常に有益であり、これを参考にして改善に努めます。再びお越しいただけることを心よりお待ちしております。どうぞお気軽にご要望やご質問がございましたらお知らせください。
追伸：ホテルの外観の写真ですが、社内でも意見を確認し、一部画像を遊園地側(ピンクの壁）からのものに変更いたしました。貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/1/26

ホテル ヴェルデからの返信

べんぞう様、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。そして、貴重なご意見をお寄せいただき、大変嬉しく存じます。
お客様が当ホテルの立地にご満足いただけたこと、そしてグリーンランドだけでなく周辺に商業施設もあり便利であったこと、私たちスタッフ一同心より嬉しく思います。お客様にとって便利で魅力的な場所であることが、私たちにとっても非常に喜ばしいことでございます。
温泉に関するご感想も誠にありがたく、お楽しみいただけたようで何よりでございます。たくさん遊ばれた後にゆっくりと癒やしを感じていただけたこと、心より嬉しく思います。温泉の泉質についてのご評価は、私たちにとっても励みとなりますし、これからもご満足いただけるよう努力を続けて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/12

ホテル ヴェルデからの返信

カキンコ様、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。初めてのご利用で、お子様やお孫様と一緒にお越しいただき、大変嬉しく思います。
お部屋に関するご感想、特に広さと清潔さにご満足いただけたこと、そして周囲の音に影響されない快適な環境をお楽しみいただけたこと、私たちスタッフ一同、心より喜んでおります。
また、お風呂についてもご理解いただきありがとうございます。ご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
バイキングについてのご評価も誠に嬉しいものでございます。和洋中と多彩なメニューでお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。ただし、生ものや刺身の品数においてご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。今後の改善点として真摯に受け止め、より充実したバイキングを提供できるよう努めてまいります。
最後に、お褒めいただきありがとうございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。

返信日：2024/1/12

ホテル ヴェルデからの返信

チホ様、この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なコメントをいただき、誠に嬉しく存じます。
お客様が当ホテルの立地や設備にご満足いただけたこと、そして特に接客やお風呂のお湯に関してご称賛いただけたこと、大変光栄に思います。当ホテルはお客様に快適で心地よい滞在を提供することを目指しており、ご期待にお応えできたことを心より嬉しく思います。
また、お部屋や眺めに関してもご満足いただけたようで、それも私たちにとって非常に嬉しいお言葉でございます。お客様のくつろぎと快適さを追求し、ご滞在が思い出深いものとなったことを願っております。
食事についてはまずまずとのご評価をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。どのような点が改善の余地があるか、ご遠慮なくお知らせいただければと存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうぞお気軽にお越しくださいませ。

返信日：2024/1/12

ホテル ヴェルデからの返信

ネコメ様、この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、グリーンランドへの旅行をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
チェックイン前からチケット購入対応等、お客様がスムーズに遊園地をご利用いただけたこと、ホテルヴェルデはグリーンランドのオフィシャルホテルとして様々な特典をご準備しております。何よりです。お子様やご家族との楽しいひとときが過ごせたことを願っております。
Wi-Fiの接続に関しては残念ながら繋がりにくかったとのこと、誠に申し訳ございません。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。ちなみに、年明けにWIFIの器機をグレートアップする予定ですので、WIFIの改善にも努めて参ります。
一方、ホテルの小料理屋での夕食が美味しかったことや、部屋のベッド数にご満足いただけたことは、大変嬉しいお言葉でございます。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただければと思います。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/27

ホテル ヴェルデからの返信

コックさん様、このたびは、ご滞在いただきまして誠にありがとうございます。お隣のピンクのホテル、東ゲート側に位置する弊ホテルをお選びいただき、またそのご感想をお知らせいただき、大変嬉しく存じます。
お部屋がリニューアルの件、内装や廊下など、すこしづつではございますが、補修や改装をおこなっております。お気づきいただき、ありがとうございます。
また、夕食と朝食が豊富なバイキングスタイルで大満足いただけたこと、心より嬉しいお言葉をいただき感謝しております。熊本ならではの料理もお楽しみいただけ、それがご満足いただけた要因となっていることをうかがえます。
また、お子様が飲み物をこぼされた際には、スタッフが迅速に対応いたしましたこと、ご安心いただけたようで何よりです。お客様の快適なご滞在と安心感を提供することが、私たちの最大の喜びです。
次回のご滞在もお待ちしております。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/27

ホテル ヴェルデからの返信

ヤス様、お仕事での3泊4日のご滞在、誠にありがとうございました。ご滞在中、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
当ホテルの周辺には大きな遊園地や様々な娯楽施設があり、レジャーでのご利用に適しているとお感じいただけたようで、何よりです。また、ホテル周辺にもさまざまな施設があり、ご夕食やアクティビティの選択肢が豊富であることをお気づきいただけたようで安心いたしました。
朝食は当ホテルでお楽しみいただけ、夕食は周辺の飲食店でお過ごしいただくのも素敵なアイデアですが、ホテル内にもバイキング、和食、夏期のバーベキューなど、さまざまな飲食施設がございます。また姉妹ホテルのホテルブランカでもお食事をご提供しております。ホテル内での地元の美味しい料理や雰囲気をご堪能いただければ幸いです。
またのご機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただければと思います。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/27

ホテル ヴェルデからの返信

しぴ様、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在がお客様にとって素晴らしいものであったことを知り、大変嬉しく思います。カニ食べ放題プランは期間限定で年に数回実施しておりますが、大変人気のあるイベントで、ちょうどのタイミングだったとお察しいたします。夕食のカニ以外の料理もご満足いただけたようで何よりです。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。次回も素敵なお食事と心地よいサービスでお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。再度のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/10

ホテル ヴェルデからの返信

ｋｋ様、貴重なご意見、誠にありがとうございます。まず初めに、食物アレルギーに対するご配慮が不足してしまったこと、心よりお詫び申し上げます。バイキングの料理には、それぞれアレルギー成分の表示を行っていりますが、お客様からのメールでのご要望が現場に十分に伝わらなかったことに関しまして、深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないようにスタッフへの情報共有の改善を行ってまいります。
一方で、グリーンランドへのアクセスの便利さや、温泉でのリラックス、食事と宿泊が一体となった快適な環境にお喜びいただけたこと、大変嬉しく思います。お客様のまたのご利用をお待ちしております。次回は更なるサービス向上と、アレルギーに対する適切な対応を心がけ、より良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。どうぞお気軽にお知らせいただければと思います。再度、ご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/10

ホテル ヴェルデからの返信

こけし様、初めてのご利用誠にありがとうございます。また、グリーンランドへのご訪問が3年ぶりで、当ホテルが初めてとのこと、大変嬉しく存じます。
お褒めの言葉、誠にありがとうございます。お客様が気に入っていただけ、何気ないところまで気に入っていただけたこと、とても嬉しいです。特に食事に関するご感想、一品一品が工夫されていて、子供から大人まで楽しめる内容であったことを知り、喜びもひとしおです。
パスタ用のミートソースが大人も満足できるお味とのお言葉、大変光栄に思います。お客様の味覚に合ったお食事を提供できたこと、非常に嬉しく思います。
今後もお客様に満足していただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。またの機会にぜひお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/5

ホテル ヴェルデからの返信

えりか様、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただき、誠に嬉しく存じます。
南関での用事とグリーンランドでの楽しい計画、お楽しみいただけたようで何よりです。ホテルからのアクセスが良く、入場時の混雑を避けて快適に行動できたこと、お役に立てたことを大変嬉しく思います。
お部屋の広さがちょうどよく、特にお子様たちも快適に過ごせたようでありがたく存じます。空調に関するご意見も重要でございます。今後はお客様の快適な宿泊を考慮し、より調整が可能な状態でお迎えできるよう努めてまいります。
朝食バイキングについても、種類豊富で楽しんでいただけた様子、大変嬉しいです。また、スタッフの接客に対するお褒めの言葉、心より感謝いたします。お客様にとって心地よい滞在を提供できたことを嬉しく思います。
再びのご宿泊をお待ちしております。何かご要望や質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2023/12/5

ホテル ヴェルデからの返信

ニコチャン様、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。
立地について、グリーンランドへ歩いてすぐとのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。お子様たちが観覧車を楽しんでいただけたことも嬉しい限りです。
一方で、子供用のスリッパやアメニティの不足に関して、誠に申し訳ございませんでした。お部屋に足りないアメニティがあり、ご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をもとに、今後の改善点として検討いたします。
洗濯設備についても、ランドリールームの不足がご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。今現在ではランドリー施設の設置は考えておりませんが、より快適にご宿泊いただけるよう、設備の向上に努めてまいります。
一方で、朝食バイキングやスタッフの対応にはご満足いただけたようで、大変嬉しい限りです。今後もお客様に心地よいサービスを提供できるよう、精進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2023/12/5

ホテル ヴェルデからの返信

シマナカ様、お忙しい中、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお越しいただき、大変嬉しく思います。
お部屋が広く、大浴場も広々としていて、温泉でお肌が潤うとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様がくつろいでいただけ、快適なひと時をお過ごしいただけたことをうれしく思います。
今後もお客様に満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/5

ホテル ヴェルデからの返信

マルミ様、この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に生かしてまいります。
まず、部屋のカーテンについてのご指摘、眩しさが気になったこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋カーテンですが、昨年から今年にかけて入れ替えを行いました。安全とお部屋の温度の関係で、遮熱・防炎タイプのカーテンを使用させていただいておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、加湿機のご要望、お部屋の広さに関するご評価、土鍋ご飯に関するご満足、誠にありがとうございます。加湿機は、お部屋の湿気の問題もあり、現在貸出での対応とさせていただいておりますので、設置についても今後の施設充実の一環として検討させていただきます。
朝食に関して、外国人向けのメニューが多かったことについてのご指摘、そして和食の充実を望まれるご要望、誠にありがとうございます。お客様の意見を取り入れつつ、メニューの見直しを行い、より多くのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
最後に、またのご利用をお考えいただけるとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様のご期待に添えるよう、今後もサービス向上に全力で取り組んでまいります。お客様の再訪を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/10

ホテル ヴェルデからの返信

あー様、この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様の快適な滞在を提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のベッドについてのご指摘、お部屋が狭く窮屈に感じられたとのご意見を受けまして、誠に遺憾でございます。今年中にエキストラベッドをすべてフランスベッドの製品に交換する予定でございますので、ベッドの快適性も向上するのではと考えております。今回はお客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
一方で、大浴場でのご滞在は気持ちよかったとのお言葉、ありがとうございます。お客様には少なくともリラックスできる空間をご提供できたこと、何より嬉しく存じます。今後もお客様がくつろいでいただけるよう、さらなるサービス向上に努めて参ります。
ご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。お客様のご期待に添えなかった点について真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。お客様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/11/10