クチコミ・評価

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

まーくん様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色やロビーのひな祭りの飾りを楽しんでいただけたようで、私たちも心から嬉しく思います。また、お風呂や食事についてもご満足いただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。
一方で、バームクーヘン作りなどの体験ができなかった点について、大変残念であるとのお声を拝聴しました。次回お越しの際はバームクーヘンなどの体験物の他に、夏休みですと川魚つかみどりBBQなどもございますのでぜひご検討下さい。
また、夏休みにプールを楽しんでいただける機会をお待ちしております。
山の大自然に囲まれたウォーターパーク、、、最高です！！
またお越しいただけました際は、より一層の満足度をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、どうぞお楽しみにしていただければ幸いです。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

みいちゃん様
この度は当館をご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
料理やお風呂に関しては、お客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。豊富な料理の種類に感動されたとのこと、ありがたいお言葉です。お風呂の清潔さや快適さもご評価いただけて、こちらも安堵いたしました。
一方で、お部屋の不備に関しましては、改善すべき点として真摯に受け止め、貴重なご意見を基に対策を講じてまいります。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
今後ともご要望に応えられるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうぞよろしくお願いいたします。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

あき様
この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。またお客様の貴重なご意見に感謝いたします。
当館のひな飾りは他ではなかなか見られない飾りとなっております。お楽しみ頂けた様で大変嬉しく思います。
露天風呂やカニ食べ放題バイキングのお褒めのお言葉、大変ありがたく存じます。
お部屋の清潔感についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフの対応にもご満足いただけたようで安心いたしました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。どうぞ次回も快適なご滞在をお過ごしくださいませ。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

エグドラ様
この度は大変貴重なご意見をありがとうございます。お客様の貴重なフィードバックに基づき、私たちはサービスの向上に努めて参ります。
まず、価格高騰について、新型コロナウイルスの影響で価格が上昇してしまったことについて、お客様のご理解に感謝いたします。
ただし、サービスが行き届かなかった点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
諸々頂戴したご意見は迅速に改善策を検討し、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。
また、チェックイン時にお風呂の男女入れ替えについて説明することの重要性について、ご指摘いただきありがとうございます。海外のお客様にも分かりやすく案内するよう努めてまいります。
エレベーターにつきましても、お客様が安心してご利用いただけるよう、改善の余地があると認識しており、改めて業者にも確認致します。
今後もお客様の声に真摯に向き合い、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。エグドラ様に再度のご利用を検討いただけるよう、改善に努めて参ります。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

まさっくん様
このたびは当館ご利用いただき、また貴重なご意見をありがとうございます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。そして今後はより円滑なご滞在をお楽しみいただけるよう、事前に必要な情報をご案内できるよう努めてまいります。
一方で、お風呂や食事については、種類の豊富さや提供スタイルにご満足いただけたようで何よりです。特にお寿司や天ぷらなど、目の前で調理していただけるライブキッチンはお楽しみいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。
また、お部屋に関しては広々としていて快適だったものの、お布団の不備によりご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様に安心してお休みいただけるよう、今後はより細心の注意を払って清掃を行ってまいります。
貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて感謝申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

eroedik様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。そして大変貴重なご意見ありがとうございます。
お客様がお楽しみいただけた温泉や食事、そして素晴らしい雛壇のディスプレイについて、喜んでいただけて何よりです。
一方で、海外の団体の方々が利用される中でのマナーに関しましてはご指摘のような状況が生じたこと、心よりお詫び申し上げます。海外のお客様にも日本のマナーについて理解していただけるよう、チェックイン時により丁寧な指導を行い、滞在中の円滑なコミュニケーションを促進してまいります。
また、夜の露天風呂での騒音に関するご指摘についても、お客様がリラックスできるような環境を提供することが私どもの使命であり、今後同様の問題が生じないよう、対策を講じてまいります。
お客様のご意見は今後のサービス向上に非常に役立ちますので、重ねて感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

Milk様
初めてのご利用、誠にありがとうございます。また、接客の対応にご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
ご要望、貴重なご意見をありがとうございます。お客様のご要望をより反映できるよう努めてまいりますので、次回のご滞在に向けて検討させていただきます。
料理においてもお客様に満足いただけるよう、品質とバラエティにこだわり、さらなる向上に努めてまいります。
お客様の次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

いこち様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングもご満足いただけたこと大変嬉しいです。寿司に関しましてもネタには自信があり、こちらもご満足いただけたようで何よりです。
窓側の席は冷え性の方には少し冷えるかもしれないというご指摘、貴重なご意見をありがとうございます。お客様の快適なご滞在を心掛けておりますので、今後もご意見を参考にサービスの向上に努めてまいります。
ウェルカムドリンクのサービスについてもお喜びになられたこと、何よりも嬉しいお言葉でございます。
お客様のご満足を第一に考え、今後も素敵な滞在をご提供できるよう努めてまいります。次回のご利用も心よりお待ちしております。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

とどこ様
年末に露天風呂客室をご利用いただきありがとうございます。
大浴場が貸切状態でお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。さらに、お部屋の風呂からで気持ち良いお風呂タイムをお過ごしいただけたこと、大変うれしく存じます。
当館では季節に合わせたコスプレなどでお客様が楽しい時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしをしてまいります。
今後もお客様に快適で思い出に残る滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。何かご要望やご意見がございましたら、いつでもお気軽にお知らせくださいませ。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

小梅様
イベントが盛りだくさんの中、お客様が楽しい時間を過ごされたこと、大変嬉しく存じます。特に家族連れの方々にとって、夜店やビンゴ大会などのイベントは思い出に残る素敵な時間となったことと思います。
お風呂につきましてもゆったりとリラックスしていただいたこと、お喜びいただけて何よりです。ビール風呂全国でも類を見ないものと自負しております。
ただ、エレベーター待ちの時間が長く感じられた点については、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の快適な滞在をより良くするために、今後はエレベーターの利用に関する改善策を検討し、スムーズな移動をサポートできるよう努めてまいります。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

琳琳さま
お母さまも心地よい温泉を楽しむことができたこと、私たちもとても嬉しく思います。
また、こちらの都合で夕食がバイキングから会席料理に変更になり申し訳ありませんでした。しかしながらお客様にとってより満足いただけるメニューとなったこと、大変喜ばしく存じます。お客様のご要望にできる限り応えることができ、また品数も満足いただけたこと、とても嬉しいです。
今回のご滞在がお母さまと一緒に心地よい時間を過ごされたこと、何よりでございます。素晴らしい思い出ができたこと、私たちも感慨深いです。
次回のご利用も心よりお待ちしております。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

お正月に当ホテルでのご滞在、誠にありがとうございます。お正月らしいお料理や雰囲気をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。帰省以外のお正月の旅行も新たな楽しみ方がありますね。お料理に関して、お客様の好みや調節に対応できるよう心がけており、カニやお節料理などの特別メニューを提供できたこと、喜んでいただけたこと、大変嬉しいです。
また、食事後のサービスやお風呂のご満足もいただけたこと、スタッフの対応にもご満足いただけたこと、大変ありがたく存じます。お客様のくつろぎのひとときをサポートできたこと、スタッフ一同心より喜んでおります。
次回のご滞在についても、美杉リゾートを経由しながら奈良方面にも観光に行かれるとのこと、素敵な旅行プランですね。またのご利用を心よりお待ちしております。何かご要望やお問い合わせがございましたら、お気軽にお知らせくださいませ。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

たっちゃん様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回お風呂の温度が少し冷めていたこと、そして翌早朝のご利用に関してご不満をお持ちいただいたこと、誠に申し訳ございません。お客様にとって快適なお風呂の温度を保つことが重要であり、今後はより注意深く管理し、温度の調整に努めてまいります。
お客様にとっての最良の滞在を実現するためにサービスの向上に努めてまいります。
これらの点に関してご指摘いただき、誠にありがとうございます。
次回のご滞在を心よりお待ちしております。
美杉リゾート　伊藤

返信日：2024/4/6