クチコミ・評価

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご滞在がお客様にとってご満足いただけず、ご期待にそえられなかったこと、大変申し訳ございません。
朝食ビュッフェ会場ではお客様のおっしゃる通り、牛乳、スムージー、コーヒー等のソフトドリンクはご用意させていただいておりますが、アルコール飲料はご用意がございません。
また、夜のラウンジ営業も23時で終了となりますので、23時を過ぎますとショッピングプラザも閉まっておりますので館内にはソフトドリンクの自動販売機があるのみでございます。
私共といたしましても、お客様にご指摘いただきました内容は重要な課題として認識し、改善に取り組んでまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、残念な思いをさせてしまいましたことを痛感しております。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進してまいります。
また機会がございましたら、当ホテルのご利用をご検討していただけますと幸いです。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行とのことですが、親孝行のお手伝いができておれば幸いでございます。
海側の洋室は人気の客室でございまして、お部屋から鳴門海峡と大鳴門橋の景観をお楽しみいただけます。お客様にもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
温泉大浴場はお客様のおっしゃる通り地下1階にございまして、景色はご覧いただけない造りになっております。
しかしながら、総合的にご満足いただけたとの嬉しいお言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
また、高い評価をいただきまして、大変恐縮であると共に嬉しく思っております。
ビュッフェ料理はリブランドに合わせてメニューを一新いたしまして、夕食時にはアルコールも含んだメニュー構成でご用意をしておりますが、お気に召していただけまして何よりでございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をいただき、心より感謝申し上げます。お客様のお言葉をフロントスタッフにお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただければと存じます。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェ会場はリブランドに合わせてリニューアルを行いまして、エレガントな内装で洗練された雰囲気の空間に生まれ変わりました。朝食ビュッフェにご満足いただけて、大変嬉しく思います。
温泉大浴場には新たに温泉ラウンジが新設されまして、夜20時〜22時の間は甘酒もお楽しみいただけます。
お部屋ではWi-Fiがご利用いただけず、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ショッピングプラザの商品は、リブランドに合わせて淡路島特産の商品を取り揃えておりますが、お客様のご意見を参考にさせていただき、今後検討させていただきます。
今回頂きましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し、スタッフ一丸となって精進してまいります。
また機会がございましたら、再度当ホテルのご利用をご検討していただけますと幸いです。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ビュッフェ料理につきまして、ありがたい評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。リブランドオープン時にメニュー内容を一新いたしましたが、お客様のご要望は今後の参考にさせていただければと存じます。
ぜひまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約をいただきましたクラシックツインは海側・山側・眺望なし（駐車場側）の景観からご希望のお部屋をお選びいただけます。
フロントの応対については、お褒めのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。フロントスタッフにお客様のご意見をお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただければと存じます。
温泉大浴場の備品の件でご指摘をいただき、誠にありがとうございます。頂きましたご意見は今後の参考にさせていただきます。
ビュッフェ会場では現在、お席は自由席とさせていただいております。お越しいただきました順にご案内をさせていただいておりますが、今後のオペレーションにつきましても再考いたします。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、お客様にお寛ぎの場とご満足をご提供できますように取組んでまいりますので、また淡路島へお越しの際は当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
誕生日祝いでのご利用とのことですが、総合的にご満足いただけず、残念な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
ご指摘をいただきましたフロントでの応対、お部屋のベッドにつきましてはお客様のご意見を真摯に受け止めまして、今後の対応を検討してまいります。
温泉大浴場では清掃不備がございましたこと、誠に申し訳ございません。清掃担当にお客様のご意見をお伝えいたしまして、再発防止に努めてまいります。
今回、お客様のご期待にそえられず残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後はオペレーションの見直しを行い、お客様に快適にご利用いただけるようにサービスの改善により一層精進いたします。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、本当にありがとうございました。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェ料理にご満足いただけて、大変嬉しく思います。
ビュッフェ会場はもちろんですが、ラウンジや温泉ラウンジでもお飲み物をご用意しております。
次回も淡路島へお越しの際は、当ホテルをご利用いただきますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただきましたスーペリアツインはリブランドに合わせてリニューアルを行ったお部屋でございますが、お気に召していただけまして大変嬉しく思います。
浴衣につきましては、お部屋にはMサイズのみをご用意しておりまして、その他のサイズはフロント横のアメニティコーナーにご用意をしておりますが、こちらのご説明不足でご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
私共は4月よりオールインクルーシブの運営を行っておりまして、ビュッフェ会場ではビール、日本酒、焼酎等の様々なアルコール飲料をご自由にお飲みいただけます。
しかしながら、海側から望む鳴門海峡や大鳴門橋の景観につきましては最高とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルの再訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご利用ではお客様のご期待にそえられず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
チェックインからチェックアウト、ビュッフェ会場でも大変お待たせいたしましてご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ビュッフェ料理につきましては、リブランドに合わせてメニューを一新いたしましたがご満足いただけず、ご期待にそえかねまして誠に申し訳ございません。調理・サービススタッフにお客様のご意見をお伝えさせていただきまして、今後の参考とオペレーションの改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、心より御礼申し上げます。次回ご来館いただけた際には、お客様にご満足いただけますよう、スタッフ一丸となって取り組んでまいりますので、お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊当日はリブランドオープン初日ということもございまして、多くのお客様にご宿泊いただきましたが、館内が混雑しておりましてご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
お部屋での騒音につきましても、空室がございましたら夜中でもお部屋のご移動は可能でございますので、恐れ入りますがご遠慮なくフロントへお問合せをいただければと思います。
地下の味のれんは、大浴場をリニューアルいたしまして温泉ラウンジとして生まれ変わりました。また、ショッピングプラザは1階で営業しておりますが、16：30〜21：00までの営業となりまして、午前の営業は行っておりません。
リブランド前にもご利用いただいたとのことですが、この度のご滞在ではお客様のご期待にそえられず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進してまいります。
どうか今回に懲りず、再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

返信日：2024/4/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェ料理につきましては、お客様のご期待にそえられず、残念なお思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。最中寿司については、お褒めのお言葉をいただき、安堵いたしました。お客様のご意見は、今後の参考にさせていただければと存じます。
お部屋については、施設面でこちらの不備がございまして心よりお詫び申し上げます。クロスについては、至急確認を取りまして修繕いたします。トイレの入り口の段差につきましては、踏み台をご用意することも可能でございますので、お気軽にフロントまでお問合せをいただければ幸いです。
また、フロントではチェックイン時にご説明不足な点がございまして、大変申し訳ございません。今後はエレベーターや大浴場の案内等、必ずご案内ができるように徹底いたします。
今回頂きましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進してまいりますので、また機会がございましたらご検討していただけますと幸いです。

返信日：2024/4/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に感じられた貴重なご意見を多数ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
温泉大浴場は一部の施設を改修いたしましたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。温泉ラウンジではローカルティー、ビネガードリンク等をご用意しておりますが、お楽しみいただいておりましたら幸いです。
ビュッフェメニューにつきましては、和洋にこだわらず多種多様のお料理をご用意しております。スタッフの応対でお皿の片付けが早かったとのこと、大変失礼いたしました。お客様のお食事のペースに合わせてもっと気配りができるよう、心掛けてまいります。
ショッピングプラザは現在、16：30〜21：00まで営業しております。リブランド前は午前の営業もございましたが、現在は営業しておりませんのでお土産のご購入を検討されている場合は、ご宿泊当日にお買い求めをいただければと思います。
次回ご来館いただけた際には、更なるおもてなしをご提供できますよう精進してまいりますので、またお目にかかれます日を楽しみにしております。

返信日：2024/4/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度はクチコミへのご投稿、高い評価をいただき大変恐縮であると共に嬉しく思っております。ありがとうございます。
現在、ラウンジではセルフ形式にはなりますがビールやワイン、コーヒーやジュースといった様々なお飲み物をご用意させていただいております。夜21時からはビールのご提供はございませんが、ウィスキーやブランデー、焼酎やテキーラなど様々なアルコール飲料をお楽しみいただけます。
ビュッフェ料理についても、最高とのお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。調理スタッフにお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただきます。
今後も多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、尽力してまいります。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私共はオールインクルーシブの運営を行っておりまして、ディナービュッフェ会場ではビールや日本酒、ワインやサワーといった様々なアルコール飲料も無料でお楽しみいただけます。
ビュッフェ会場以外にもラウンジ、温泉ラウンジがございまして、時間帯に合わせて異なるドリンク・軽食をご用意させていただいております。
温泉大浴場ではこちらの清掃不備でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。担当スタッフにお伝えしまして、こまめな清掃を徹底いたします。
当ホテルのアメニティはSDGｓの観点から、プラスチックを使わない製品を取り扱っております。
お部屋につきましては、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お客様のご意見を参考に、今後の販売方法について再度検討いたしまして、改善に尽力してまいります。
また機会がございましたら、再度当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いです。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉大浴場では不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。スタッフが気付いた際にはお声がけをさせていただく場合もございますが、マナーを守って皆様にご利用いただきたいと考えております。
また淡路島へお越しの際は、当ホテルのご利用をご検討いただけますと幸いです。

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様のご期待にそえられず、残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
お部屋での騒音の件でございますが、こちらで上階のお客様にお声かけもさせていただけますし、空室がございましたらルームチェンジも可能でございますので、お気軽にフロントへご相談いただければと存じます。
露天風呂の温度につきましては、外気の影響もございますがお客様のご意見を今後の参考にさせていただきます。
せっかくお二泊していただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今回に懲りず、また機会がございましたらお客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、その際の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
総合的にご満足いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思っております。
ビュッフェ会場のスタッフの対応につきましても、喜ばしい評価をいただき心より感謝申し上げます。お客様のお褒めのお言葉を日々の励みにさせていただきまして、より一層の接遇を目指してまいります。
ラウンジのナイトキャップタイムはお客様のおっしゃる通り、夕刻にはご用意のないウイスキーやブランデー、テキーラ等のアルコール飲料をご用意しております。お菓子や軽食も少し内容を変えてご用意しておりますが、ナイトキャップオープンの21時頃はお子様連れのご家族様にも多数ご利用いただいております。
海側のお部屋からの眺望につきましては、私自身もいつ見ても飽きることない大好きな景観でございます。お客様にもお気に召していただけまして、何よりでございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/15

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
4月にリブランドオープンいたしまして、オールインクルーシブの運営を行っておりますが、お客様にお気に召していただけたようで大変嬉しく思います。
ビュッフェ料理につきましても、ご夫婦でお楽しみいただけたようで何よりでございます。大満足とのお褒めのお言葉は調理・サービススタッフにお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただきます。
温泉大浴場での照明の件について、ご指摘をいただき心より感謝申し上げます。温泉ラウンジも併設しておりまして、ごゆっくりお寛ぎいただける空間づくりをさせていただくため、少し薄暗いような照明を使っておりますが、お客様のご意見は今後の参考にさせていただければと存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/11

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
最高とのこの上ないお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
また、スタッフの応対につきましてもご評価いただき、心より感謝申し上げます。お客様から頂戴しましたご意見を早速スタッフにお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただければと存じます。
お食事につきましては、ビュッフェ会場をリニューアルしましたので当面はビュッフェ料理のみのご提供を予定しておりますが、お客様のご意見は今後の参考にさせていただきます。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進してまいりますので、お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/11

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
リブランドオープンにご期待いただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
フロントではチェックイン時に電子インフォメーションの二次元コード記載の書面をお渡ししておりますが、こちらのご説明不足で大変失礼いたしました。ご不明点等ございましたらご遠慮なくフロント又はお近くのスタッフまでお問合せをいただければ幸いでございます。
温泉大浴場の更衣室につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。頂きましたご意見を元に、より一層サービスの改善に取り組んでまいります。

返信日：2024/4/10

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。私共といたしましてはクラシックコーナーツインよりお部屋の広さが広いクラシックツインの海側をご用意させていただきましたが、お客様のお気持ちを汲み取れず心よりお詫び申し上げます。本来であればコーナーツインのお部屋を改めてご用意するところですが、こちらの不手際で残念な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後はこれまで以上にお客様の目線に立ったおもてなしができますように、スタッフの指導を行ってまいります。
ビュッフェや温泉大浴場にはご満足いただけて、安堵いたしました。
今回に懲りず、また淡路島へお越しの際は当ホテルのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/9

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジではコーヒーやジュースといったソフトドリンクはもちろんですが、生ビールやワイン等のアルコール飲料もご用意させていただいております。4月より、淡路島の特産品であるお菓子もご準備しておりますが、お気に召していただけまして大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋へのご案内をさせていただいたものの、こちらの不備でお部屋のご準備が整っていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また、スタッフにお声がけいただいたものの、お客様のお声に気付かず、満足な対応もできず心よりお詫び申し上げます。
お部屋の椅子についてもこちらの確認不足で危険な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止めまして同じことを二度と起こさぬよう再発防止を徹底いたします。
アメニティやショッピングプラザの営業時間についてもご意見をいただき、ありがとうございます。お客様のご意見を参考にさせていただき、今後検討してまいります。
お客様にとってこの度のご旅行が満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧なサービスできますよう、お客様への配慮をしっかりと心がけてまいります。そして、快適な空間のご提供ができますように社内で協議をしてまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/9

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
朝食ビュッフェは最高とのこの上ないお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。調理・サービススタッフに早速お客様のお声をお伝えいたしまして、日々の励みにさせていただきます。
温泉大浴場の脱衣所では不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力してまいります。
それにも関わらず、また利用したいとの嬉しいお言葉をいただき心より感謝申し上げます。次回はご満足いただけるよう、スタッフ一丸となってサービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/8

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊いただいたご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
この度リニューアルをいたしましたスーペリアツインですが、快適にご利用いただけたようで大変嬉しく思います。
大浴場のドライヤーでございますが、乾くまでにお時間を要したとのことでご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
リニューアルしたビュッフェ会場やお食事についてもご満足をいただけず、残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、スタッフ自身もまだ不慣れなところがございますが、次回ご来館いただける際にはサービスの向上にスタッフ全員で取り組んでまいりますので、これからも末永いご愛顧を賜れますと幸いです。
この度頂きました貴重なご意見は全スタッフとも共有し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をご投稿いただき、本当にありがとうございました。

返信日：2024/4/8

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、リブランド初日にご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
リブランドオープン当日は12時オープンいたしまして、お客様をお出迎えさせていただきましたが、チェックイン時やお食事時にお待たせしてしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
ビュッフェ料理や会場でのご意見も頂戴しまして、心より感謝申し上げます。お客様のご意見を参考に、お食事の列の解消や素早いお食事の補充ができますよう、早急に改善に努めてまいります。
お部屋からの眺望につきましては、ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もスタッフ全員でサービスの向上に取り組んでまいります。
次回もぜひ当ホテルをご利用いただきますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/4

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
ビュッフェ料理に大満足との嬉しいお言葉をいただきまして、嬉しく身に余る思いです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
4月よりグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパとしてリブランドオープンいたしますので、お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/27

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
総合的にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき心より感謝申し上げます。お客様のお褒めのお言葉こそ、私共の何よりの原動力となりますので、今後も笑顔を絶やさず、これまで以上にサービスの向上に取り組んでまいります。
館内のWi-Fiサービスについて、お部屋ではご利用いただけず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。こちらにつきましては施設担当にお伝えしまして、原因追求と解明に努めてまいります。
4月よりグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパとして営業を再開させていただきますが、オールインクルーシブホテルといたしまして、ラウンジでのドリンクサービスはもちろん、新たに湯上り処でのドリンクサービス等もご準備予定でございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/13