クチコミ・評価

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ぽん様のご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
今回いただいた貴重なご意見を今後の運営に当たり参考にさせていただきます。
客室について、整備が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
大きなリニューアルを行った箇所以外は順を追って整備を行っておりますが、その強化と整備必要カ所の点検に力を入れて取り組んで参ります。
お客様に快適なおくつろぎをご提供できるようスタッフ一丸となり精進して参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/10

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご友人やご親戚にもご紹介いただけるとの嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
特にスタッフの応対につきまして、素晴らしいとのお褒めのお言葉をいただき、心より嬉しく思っております。お客様よりいただきましたお言葉は、私共の日々の励みにさせていただければと存じます。
お部屋の椅子の塗装の件、ご指摘をいただきありがとうございます。また、残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。ご利用いただきましたお部屋を確認いたしまして修繕を行わせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ全員でおもてなしの向上に取り組んでまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/8

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉大浴場の営業は23時まで、翌朝6時から10時までは何度でもご利用いただけます。脱衣所にタオルのご用意はございませんので、お部屋からお持ちいただくよう、ご案内をしております。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/8

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉やビュッフェ料理にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
またお越しいただけましたら幸いです。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/8

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お誕生日の大切な記念日のご旅行先に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
総合的にご満足いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
また、スタッフの応対につきまして、お褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。これからもおもてなしの心を大切に、お客様のご期待に添えるサービスを提供してまいります。
また機会がございましたら、再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/7

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
総合的にご満足いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
ビュッフェ料理や温泉ラウンジにつきましても、大変満足との嬉しいお言葉を頂戴でき、心より感謝申し上げます。頂きましたご意見は、スタッフにもお伝えさせていただきまして日々の励みにさせていただければと存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/2

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ビュッフェ会場ではお食事はもちろん、アルコールを含むドリンクも無料でご利用いただけますが、お気に召していただけまして大変嬉しく思います。
ラウンジにつきましては残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。頂きましたご意見を真摯に受け止めまして、今後のオペレーション方法を検討してまいります。
次回も淡路島へお越しの際は、当ホテルをご利用いただきますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/30

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご滞在がお客様にとってご満足いただけず、ご期待にそえられなかったこと、大変申し訳ございません。
朝食ビュッフェ会場ではお客様のおっしゃる通り、牛乳、スムージー、コーヒー等のソフトドリンクはご用意させていただいておりますが、アルコール飲料はご用意がございません。
また、夜のラウンジ営業も23時で終了となりますので、23時を過ぎますとショッピングプラザも閉まっておりますので館内にはソフトドリンクの自動販売機があるのみでございます。
私共といたしましても、お客様にご指摘いただきました内容は重要な課題として認識し、改善に取り組んでまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、残念な思いをさせてしまいましたことを痛感しております。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進してまいります。
また機会がございましたら、当ホテルのご利用をご検討していただけますと幸いです。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行とのことですが、親孝行のお手伝いができておれば幸いでございます。
海側の洋室は人気の客室でございまして、お部屋から鳴門海峡と大鳴門橋の景観をお楽しみいただけます。お客様にもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
温泉大浴場はお客様のおっしゃる通り地下1階にございまして、景色はご覧いただけない造りになっております。
しかしながら、総合的にご満足いただけたとの嬉しいお言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
また、高い評価をいただきまして、大変恐縮であると共に嬉しく思っております。
ビュッフェ料理はリブランドに合わせてメニューを一新いたしまして、夕食時にはアルコールも含んだメニュー構成でご用意をしておりますが、お気に召していただけまして何よりでございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をいただき、心より感謝申し上げます。お客様のお言葉をフロントスタッフにお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただければと存じます。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェ会場はリブランドに合わせてリニューアルを行いまして、エレガントな内装で洗練された雰囲気の空間に生まれ変わりました。朝食ビュッフェにご満足いただけて、大変嬉しく思います。
温泉大浴場には新たに温泉ラウンジが新設されまして、夜20時〜22時の間は甘酒もお楽しみいただけます。
お部屋ではWi-Fiがご利用いただけず、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ショッピングプラザの商品は、リブランドに合わせて淡路島特産の商品を取り揃えておりますが、お客様のご意見を参考にさせていただき、今後検討させていただきます。
今回頂きましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し、スタッフ一丸となって精進してまいります。
また機会がございましたら、再度当ホテルのご利用をご検討していただけますと幸いです。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ビュッフェ料理につきまして、ありがたい評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。リブランドオープン時にメニュー内容を一新いたしましたが、お客様のご要望は今後の参考にさせていただければと存じます。
ぜひまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約をいただきましたクラシックツインは海側・山側・眺望なし（駐車場側）の景観からご希望のお部屋をお選びいただけます。
フロントの応対については、お褒めのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。フロントスタッフにお客様のご意見をお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただければと存じます。
温泉大浴場の備品の件でご指摘をいただき、誠にありがとうございます。頂きましたご意見は今後の参考にさせていただきます。
ビュッフェ会場では現在、お席は自由席とさせていただいております。お越しいただきました順にご案内をさせていただいておりますが、今後のオペレーションにつきましても再考いたします。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、お客様にお寛ぎの場とご満足をご提供できますように取組んでまいりますので、また淡路島へお越しの際は当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
誕生日祝いでのご利用とのことですが、総合的にご満足いただけず、残念な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
ご指摘をいただきましたフロントでの応対、お部屋のベッドにつきましてはお客様のご意見を真摯に受け止めまして、今後の対応を検討してまいります。
温泉大浴場では清掃不備がございましたこと、誠に申し訳ございません。清掃担当にお客様のご意見をお伝えいたしまして、再発防止に努めてまいります。
今回、お客様のご期待にそえられず残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後はオペレーションの見直しを行い、お客様に快適にご利用いただけるようにサービスの改善により一層精進いたします。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、本当にありがとうございました。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェ料理にご満足いただけて、大変嬉しく思います。
ビュッフェ会場はもちろんですが、ラウンジや温泉ラウンジでもお飲み物をご用意しております。
次回も淡路島へお越しの際は、当ホテルをご利用いただきますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただきましたスーペリアツインはリブランドに合わせてリニューアルを行ったお部屋でございますが、お気に召していただけまして大変嬉しく思います。
浴衣につきましては、お部屋にはMサイズのみをご用意しておりまして、その他のサイズはフロント横のアメニティコーナーにご用意をしておりますが、こちらのご説明不足でご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
私共は4月よりオールインクルーシブの運営を行っておりまして、ビュッフェ会場ではビール、日本酒、焼酎等の様々なアルコール飲料をご自由にお飲みいただけます。
しかしながら、海側から望む鳴門海峡や大鳴門橋の景観につきましては最高とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルの再訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご利用ではお客様のご期待にそえられず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
チェックインからチェックアウト、ビュッフェ会場でも大変お待たせいたしましてご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ビュッフェ料理につきましては、リブランドに合わせてメニューを一新いたしましたがご満足いただけず、ご期待にそえかねまして誠に申し訳ございません。調理・サービススタッフにお客様のご意見をお伝えさせていただきまして、今後の参考とオペレーションの改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、心より御礼申し上げます。次回ご来館いただけた際には、お客様にご満足いただけますよう、スタッフ一丸となって取り組んでまいりますので、お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊当日はリブランドオープン初日ということもございまして、多くのお客様にご宿泊いただきましたが、館内が混雑しておりましてご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
お部屋での騒音につきましても、空室がございましたら夜中でもお部屋のご移動は可能でございますので、恐れ入りますがご遠慮なくフロントへお問合せをいただければと思います。
地下の味のれんは、大浴場をリニューアルいたしまして温泉ラウンジとして生まれ変わりました。また、ショッピングプラザは1階で営業しておりますが、16：30〜21：00までの営業となりまして、午前の営業は行っておりません。
リブランド前にもご利用いただいたとのことですが、この度のご滞在ではお客様のご期待にそえられず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進してまいります。
どうか今回に懲りず、再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

返信日：2024/4/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェ料理につきましては、お客様のご期待にそえられず、残念なお思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。最中寿司については、お褒めのお言葉をいただき、安堵いたしました。お客様のご意見は、今後の参考にさせていただければと存じます。
お部屋については、施設面でこちらの不備がございまして心よりお詫び申し上げます。クロスについては、至急確認を取りまして修繕いたします。トイレの入り口の段差につきましては、踏み台をご用意することも可能でございますので、お気軽にフロントまでお問合せをいただければ幸いです。
また、フロントではチェックイン時にご説明不足な点がございまして、大変申し訳ございません。今後はエレベーターや大浴場の案内等、必ずご案内ができるように徹底いたします。
今回頂きましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進してまいりますので、また機会がございましたらご検討していただけますと幸いです。

返信日：2024/4/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に感じられた貴重なご意見を多数ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
温泉大浴場は一部の施設を改修いたしましたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。温泉ラウンジではローカルティー、ビネガードリンク等をご用意しておりますが、お楽しみいただいておりましたら幸いです。
ビュッフェメニューにつきましては、和洋にこだわらず多種多様のお料理をご用意しております。スタッフの応対でお皿の片付けが早かったとのこと、大変失礼いたしました。お客様のお食事のペースに合わせてもっと気配りができるよう、心掛けてまいります。
ショッピングプラザは現在、16：30〜21：00まで営業しております。リブランド前は午前の営業もございましたが、現在は営業しておりませんのでお土産のご購入を検討されている場合は、ご宿泊当日にお買い求めをいただければと思います。
次回ご来館いただけた際には、更なるおもてなしをご提供できますよう精進してまいりますので、またお目にかかれます日を楽しみにしております。

返信日：2024/4/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度はクチコミへのご投稿、高い評価をいただき大変恐縮であると共に嬉しく思っております。ありがとうございます。
現在、ラウンジではセルフ形式にはなりますがビールやワイン、コーヒーやジュースといった様々なお飲み物をご用意させていただいております。夜21時からはビールのご提供はございませんが、ウィスキーやブランデー、焼酎やテキーラなど様々なアルコール飲料をお楽しみいただけます。
ビュッフェ料理についても、最高とのお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。調理スタッフにお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただきます。
今後も多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、尽力してまいります。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/17