クチコミ・評価

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

noripy様、この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事をご満足いただけたましたようで大変嬉しく思います。
「のんびりできました」とのお声は、私たちにとってこの上ない喜びで何よりの励みでございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービスの向上に努めて参ります。
屋上の露天風呂につきましては屋根がなく吹き抜け構造の為、荒天時と冬季期間（12月から2月末）はクローズさせて頂いております。次回は冬季期間以外でご宿泊頂けますと、ご利用して頂けると思います。再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/21

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

ちい様、過日はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
3度目のご宿泊という事で、全国数ある旅館より今回もお選び頂きました事心より感謝致します。
しかしながら、客室の清掃につきまして大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。又、夕食は量より質の会席料理をご用意しておりましたが、お客様のご期待に沿えず大変申し訳なく思っております。
朝食についてはおにぎりのサービスも含めてお愉しみ頂けたご様子で、ほっと安堵しております。
今後は今まで以上にお客様満足度向上に努めて参りますので、次回もご利用頂けますと大変嬉しく思います。この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/21

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

まっちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
2度目のご宿泊という事で、スタッフ一同大変感激しております。
また、料理の盛り付けやエステもお愉しみ頂けたご様子で、私たちも安堵しております。
まっちゃん様の3度目のご利用をスタッフ一同心待ちにしております。
この度は誠に有難うございました。

返信日：2024/4/21

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

だんちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
プレミアムラウンジの利用やスイートルームからの部屋の眺望、ジャグジーの利用などでご滞在をお愉しみ頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。
プレミアムラウンジは特別客室にご宿泊のお客様だけがご利用頂けますので、大変好評を頂いております。お褒めの言葉に満足する事なく、スタッフ一同で日々精進して参ります。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄り下さいませ。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/21

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、スタッフの対応、お食事やお風呂にご満足いただけたましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。是非リピートしたい宿との最上級のお褒めの言葉を頂戴し、感激しております。
今後もスタッフ一同、精進して参ります。再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/20

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

だいちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
客室や露天風呂、景色やおもてなしはご満足頂けたとの事で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ただ料理に関してはお客様のご期待に沿うことが出来ず、大変心苦しく思います。
「瀬戸内の旬の食材をお客様にお届けする」という気持ちで料理場は献立や演出を考えておりますが、まだまだ改善の余地があるという事だと思いますので、より一層お客様に喜んで頂けるように励んで参ります。誠に勝手ではございますが、ぜひまたお越し頂けたらと思います。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/20

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

さおちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
年始という1年の中でも特別な日のご宿泊に、当館をお選び頂きました事大変光栄に思っております。
届けた下さったお声を拝見致しますと、料理や景色をお愉しみ頂けた様子が伺え、私共も大変嬉しく思っております。ぜひまたお近くにお越しの際は、当館をご利用頂きたく思います。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/20

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

1008様、過日は全国数ある旅館よりお選び頂きご宿泊を賜り誠に有難うございました。
又、貴重なお声を届けて下さり御礼を申し上げます。
まず客室の格子戸につきましては、お客様には大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。建築業者に修繕を依頼しました事を報告させて頂きます。
屋上露天風呂につきましては、屋根がなく吹き抜け構造の為安全上の観点から冬季期間（12月から2月末迄）と荒天時はクローズさせて頂いております。何卒ご理解を頂けると幸いでございます。
お食事についてはお愉しみ頂けた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
ご出発時の私共の対応については、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事、また同じ職場で働くスタッフとして大変恥ずかしく思っております。二度とこのような事が無いように、改めて従業員教育を徹底しお客様満足度向上に努めて参ります。
この度はご宿泊並びに貴重なお声を届けて下さり、誠に有難うございました。
誠に勝手ながらまたお近くお越しのご予定がある時は、当館にお立ち寄り頂けますと大変嬉しく思います。この度は誠に有難うございました。

返信日：2024/4/20

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

いぬのプー様
この度は再度のご利用を賜りまして、誠に有難うございます。
この度は私どもに至らぬ点が多々あり、いぬのプー様には大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
朝食につきまして、夕食の際にはお召し上がりいただけない食材について対応いたしましたのにもかかわらず、朝食の際には対応できておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。朝食の際に調理スタッフと配膳を致しましたスタッフがお召し上がりいただけない食材についての確認が不足しており、誤ってお出ししておりました。
また、チェックアウト時の応対につきましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当館スタッフ全員で今回のご指摘を共有したうえで、今一度原点に立ち返り、お客様からのご期待に応えうる上質なおもてなしを提供すべく、改善をしていく所存でございます。
ご利用のお客様に「また来たい」と思っていただける宿をめざし今後も邁進して参りますので、誠に勝手ではございますがまたご利用いただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間を頂戴しご感想をお寄せ下さいまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/1/8

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

ゆゆ様、先日は全国数ある旅館より当館にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また人生の大切な節目の記念の場所に選んで頂けましたこと、重ねて厚く御礼を申し上げます。
お届けいただいたクチコミを拝見させて頂きますと、最上級の評価を頂戴しておりまして、身に余る光栄でございます。屋上の展望露天風呂の件につきましては、大変残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。屋上露天風呂は12月〜2月末までの期間と、強風や大雨などの荒天時はクローズをさせて頂いております。今後のご利用の参考になればと存じます。
今後もお客様に寄り添ったおもてなしが出来る様に、日々試行錯誤しながら、スタッフ一同で励んで参ります。この度はご利用並びにクチコミ投稿、誠に有難うございました。
またお会い出来ます日を、心より楽しみにしております。

返信日：2023/12/22

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

1025様、先日は当館にご宿泊を賜りまして心より感謝致します。
届けて下さったお声を拝見いたしますと、「景色」「料理」「接客」「鞆の浦のまち」全てお愉しみいただけたご様子で大変感激しております。
私共の大きな目的のひとつに、「お客様に非日常を感じて頂くこと」があります。
今回のご利用にあたっては、私共の目的も達成出来たと感じられ大変嬉しく思います。
更にまた再訪したいとのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄でございます。
今後も慢心する事無く、スタッフ一同で良い旅館となるように日々励んで参ります。
この度はご宿泊ならびにクチコミ投稿、誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル鴎風亭スタッフ一同

返信日：2023/12/22

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

過日はご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また3年前に続いて全国数ある旅館の中から当館に再訪頂けました事、スタッフ一同心より感謝致します。しかしながら、布団敷きの件ではグリーン様に大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。こちらのミスで布団を敷くのを忘れていただけに留まらず、その後の私共の接客で更に不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は二度とこのような事が無い様に、従業員教育を再度徹底して参ります。
その他の点では概ねご満足頂けたご様子が伺え、私共もほっと安堵をしております。
今後はご利用された皆様が「また来たい」と思って頂ける宿作りに、今まで以上に励んで参ります。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿をして下さり、心より感謝致します。
また鞆の浦でお会い出来ます日を楽しみにしております。
ホテル鴎風亭スタッフ一同

返信日：2023/12/22

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

かおるちゃん様
この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、大切なお祝いの宿泊先に当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
クチコミを拝読致しましたところ、多くのお褒めのお言葉からご滞在に関し満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。お客様のお褒めのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
今後もまた来たいと思って頂ける宿を目指してスタッフ一同、精進して参ります。
またのご機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/18

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

はるママ様
この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
お客様のお褒めのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
今後もまた来たいと思って頂ける宿を目指してスタッフ一同、精進して参ります。
またのご機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/18

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

とも様
この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
さらに結婚記念日という人生の大切な節目に、数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。サービス・温泉・朝食につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変感激しております。しかしながらご滞在中、お部屋にてお寛ぎ頂けず、お客様には大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。換気扇は修繕しました事を、遅ればせながらご報告させて頂きます。その他頂きました貴重なご意見は、今後の運営の参考にさせて頂きます。
ご利用のお客様に「また来たい」と思って頂ける宿を目指し、今後も邁進して参りますので、誠に勝手ではございますがまたご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間を頂戴しご感想をお寄せ下さいまして、誠に有難うございました。

返信日：2023/12/7

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

ゆまき様
数ある旅館より当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
今回以前にもご宿泊を賜っており、重ねて厚く御礼を申し上げます。
ご宿泊頂いた303号室について、少し手狭だったのお言葉を賜りまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。3室ある露天風呂付客室の中に1室和洋室がございます。
そちらの客室でしたら広さは100平米で最大で6名様までご宿泊頂けますので、今後のお部屋選びの参考にして頂ければと思います。頂きました貴重なご意見は、今後の運営の参考にさせて頂きます。
ご利用のお客様に「また来たい」と思って頂ける宿を目指し、今後も邁進して参りますので、誠に勝手ではございますがまたご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間を頂戴しご感想をお寄せ下さいまして、誠に有難うございました。

返信日：2023/12/7

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信
saitani様
この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
クチコミを拝見致しますと、ご滞在中プレミアムラウンジのご利用でお寛ぎ頂けなかったご様子で、大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。
私共の説明不足ですが、プレミアムラウンジは7：00〜11：30・14：00〜18：00のティータイムはお子様にもご利用頂けます。今後はラウンジ内の雰囲気作りと運営方法の見直しを検討して参ります。
これからももっともっと多くの皆様に喜んでいただけるように、お客様のお声を頼りに日々おもてなしを磨いて参ります。今後もごゆっくりとお寛ぎ頂ける宿を目指し、精一杯努めて参ります。
再びsaitani様にお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/7