クチコミ・評価

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
内線用タブレットがまだ設置されずご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
現在は設置されておりますので次回ご利用時は内線もご利用いただけますのでご安心ください。
小規模なビジネスホテルですが、様々なタイプのお部屋をご用意しておりますので旅行内容に合わせてお部屋をお選びいただけます。
スタッフは規模に合わせて配置しておりますので、フロントが不在などはございませんのでご安心ください。
プレオープンのため不慣れなご対応などがありご迷惑をおかけしたと思います。
温かいご意見とご利用ありがとうございました。
またお顔を拝見できることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/9/15

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
施設がある地域は「裏天満」と呼ばれ毎日「安くておいしい」を求めた人たちが集まる場所にあります。雑誌にもよく特集を組まれる地域でもあり、どのお店に行くかを旅の楽しみの一つにしていただけるのではないかと思います。
快適に過ごしていただけたと伺いスタッフ一同安堵しております。
温かいご意見とご利用ありがとうございます。
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/6/17

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございません。
【チェックインに関して】
当日の責任者に確認したところ、1人を除いて休憩中だったとのことでした。
ただ、賄中を除き休憩中かどうかお客様からは判別がつかない為、今後は賄休憩中以外はお客様の目につかない場所で休憩するよう指導いたしました。
また、チェックイン中肘で小突くといった行為は本人はしっかり指導するように、との意味で行ったようですが、ご指摘の通り指導内で「肘で小突く」といった行為自体がおかしく、じゃれ合っているとしか取れないと思います。きつく指導し、お客様へとても不快な気持ちを与えてしまっている旨も重々伝えました。今後このようなことがないよう管理いたします。大変申し訳ございません。
【清掃について】
丁寧な清掃と清掃後のチェックをするよう日々指導しているのですができておらず大変申し訳ございません。再度清掃内容と清掃チェック体制を見直し、お客様に快適に過ごしていただけるよう運用を改善いたしました。
床に関してはクッションフロアを導入しており、そのためへこんだように感じられたのかもしれません。確認致しましたが、施工不良のようなへこみは発見されませんでした。
【ランドリールームについて】
洗濯乾燥機はサービスとして導入しているため無料でお使いいただけます。また、暗証番号式にしてしまうと長時間放置のお客様がいらっしゃるとその他のお客様がご利用いただけなくなってしまうため導入はしておりません。
ご指摘のようにご不安な場合、徒歩3分ほどの場所にコインランドリーがございますのでそちらをご案内するようご案内を作成いたします。
【外の音について】
梅田から1駅の繁華街にあるため、ご指摘の通り夜もホテルの前の通りは人通りが一定数あるため人の声や車の音が聞こえてきます。換気口から音漏れがあるため完全に防音とすることができませんでした。
お部屋の値段に関しては広さや立地により金額が異なってしまうためお応えすることができず申し訳ないのですが、清掃、接客に関してご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受けとめ、今後このようなご不快な思いを与えてしまわないようしっかりと教育、運営してまいります。

返信日：2023/6/15

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
清掃を丁寧にするように日々指導をしているのですがしっかりと清掃、清掃チェックができておらずご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございません。
スタッフ全員とご意見を共有し、再度しっかりとした清掃、清掃後のチェックを行うよう指導いたしました。
壁からのカサカサの音は夜勤の者にも確認しましたがカサカサ音が確認できず原因がまだ判明しておりません。申し訳ございません。
ご利用いただいたエコノミーツインルームは料金を抑えたお部屋となるため3点ユニットを導入しておりご指摘の通り狭くなっております。ご予約前に事前にその点などをお伝えできるよう対処いたします。ご不便をおかけしました。
朝食は【会場食】【部屋食】【テイクアウト】からお選びいただけます。お選びいただいた部屋食でのホットサンドはお部屋で焼き立てを召し上がっていただくため、ホットサンドメーカーをお部屋までお持ちしております。お家で作るタイプのホットサンドメーカーとなるためお家で作るものと大きくは変わりません。会場食ですともう少し種類を選んでいただけるので次回ご利用いただく際ご検討ください。
この度は貴重なご意見とご利用ありがとございました。
ご意見を真摯に受け止め、今後ご不快な思いを与えてしまわないよう運営してまいります。
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/6/15

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただいたお部屋はトイレとシャワールームを別々に設置するため、ベッドルームがセミダブルベッドがほとんどを占めてしまう造りとなってしまいました。動線が狭く申し訳ございません。
セミダブルベッドを設置いたしておりますので、ゆったりとお寛ぎいただければ幸いです。
最寄駅からは徒歩3分ほどとなり、コンビニや薬局、商店街がございます。
また、周辺は大阪でも有数のグルメの町となっておりますので、お食事も楽しんでいただけます。
この度は温かいご意見とご利用ありがとうございました。
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/6/15

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
最寄り駅の天満駅は大阪駅（梅田）から一駅でアクセスも良く、もう一つの最寄り駅天神橋六丁目駅も含めとても利便性の高い立地となっております。そのため、ビジネスや観光、コンサートなど様々な目的でご利用いただいております。
今回ご利用いただいたお部屋は3点ユニットのお部屋となり、ご指摘の通りシャワールームから出る際脱衣所が濡れてしまう可能性がございます。バスマットをご用意していますが、そちらでもご不便をかけてしまう可能性があるため対策を検討中です。また、洗面所の排水溝は排水溝の上下のつまみが蛇口の後ろにあるためわかりづらく、おそらく下に下がっていたのだと思われます。どこにあるのかわかるようご案内を作成いたします。
チェックインに関してご同伴者の方の入力でお手間とお時間をお掛けし申し訳ございません。事前にお伺いし、こちらで事前に登録するという流れをさっそく導入しようと思います。ご指摘、ご提案ありがとうございます。
温かく貴重なご意見ありがとうございます。
改善する点がまだまだございますが、より快適に過ごしていただけるよう改善してまいります。
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/6/7

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
プレオープンのためスタッフの研修などにお付き合いいただきご不便おかけしたかと思います。
快適に過ごしていただけたと伺いスタッフ一同安堵しております。
ご利用いただいたグループルームはセミダブルサイズの二段ベッドが2台あり、お友達やご家族でご利用いただくのにおすすめのお部屋です。
温かいご意見とご利用ありがとうございました。
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/5/30

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
プレオープンのためスタッフの研修などにお付き合いいただきご不便おかけしたかと思います。
ホテルのある天満駅は大阪でも有数の安くておいしいお店が軒を連ねている場所となります。
日本一長い商店街もあり、お買い物や飲食をお楽しみいただけます。
ぜひ次回ご利用時お気に入りのお店を見つけていただきたいです。
記載していただいております通り、客室のテレビはスマートテレビを導入しておりますのでYouTubeなどの動画を楽しんでいただけます。
温かいご意見とご利用ありがとうございました。
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/5/30

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
プレオープンのためスタッフの研修などにお付き合いいただきご不便おかけしたかと思います。
キッチン付きのお部屋に食器類，調理器具類がなかったとのこと。
ご案内ができておらず申し訳ありません。
清潔なものをご提供するためバックヤードにて管理し、ご希望があった場合お部屋にお持ちするようにしております。
ご宿泊の皆様にわかりやくすご案内をできるように手配いたします。
また、折り畳み式の脱衣かごについてご意見ありがとうございます。
早速3点ユニットのお部屋は別の場所に設置いたしました。
出張で複数泊数お泊りの方や小さなお子様連れの方にお勧めのお部屋となっております。
また、靴を脱いで過ごしていただけるので椅子が無くても不便を感じない方には楽に過ごしていただけるかと思います。
天満駅近くは安くておいしいお店が多数ございますので、次回ご利用の際お気に入りのお店を見つけていただければと思います。おすすめの飲食店のご案内もご用意する予定です。
温かいご意見とご利用ありがとうございました。
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/5/30

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
プレオープンのためスタッフの研修などにお付き合いいただきご不便おかけしたかと思います。
ホテルは「裏天満」と呼ばれる大阪の地元の人が「安くておいしい」を求めて集まる場所にあるため大阪の観光向けでないお食事を楽しんでいただけます。その半面ご指摘の通り、そのような声が聞こえる日もあるかとは思います。
軽朝食にはなりますがお口に合ったようで嬉しく思います。
ぜひ次回ご利用の際はお部屋でのご朝食もご検討ください。
この度はご利用ありがとうございました。
またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/5/22

ＲＯＴＡ１０５からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
プレオープンということでスタッフの研修にお付き合いいただくなどご不便をおかけしたかと思います。
満足というお言葉をいただきスタッフ一同安堵しております。
ホテルは最寄駅から徒歩3分となり、周辺は「裏天満」と呼ばれ大阪の地元の人たちが「安くておいしい」を求めて集まる知る人ぞ知るグルメスポットとなっております。ぜひ時j介護利用の際にはお気に入りのお店を見つけていただければと思います。
軽朝食となりますが、お口に合ったようで嬉しいです。
お部屋食も選んでいただけますのでぜひ次回ご検討ください。
ご利用ありがとうございました。
またお会いでっ切ることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/5/22